Đánh giá chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường trên địa bàn phường vĩnh ninh thành phố huế của công ty cp môi trường và công trình đô thị huế hepco

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN - H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ c Ki nh tế ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN PHƯỜNG VĨNH NINH, THÀNH PHỐ HUẾ CỦA CƠNG TY CP MƠI TRƯỜNG VÀ CƠNG TRÌNH ĐƠ THỊ HUẾ (HEPCO) ng Đ ại CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÍ TÀI NGUN MƠI TRƯỜNG ườ Giáo viên hướng dẫn: Tr PGS.TS Bùi Đức Tính Sinh viên thực hiện: Dương Thị Thanh Thảo Mã sinh viên: 17K4011171 Lớp: K51 KT& QLTNMT Niên khóa: 2017-2021 Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2021 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường địa bàn phường Vĩnh Ninh, thành phố Huế Công ty CP Môi trường Cơng trình thị Huế (HEPCO)” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng uế qua hướng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Đức Tính Các thơng tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích H dẫn thông tin tài liệu tham khảo nh tế Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan c Ki Tác giả Tr ườ ng Đ ại họ Dương Thị Thanh Thảo i - Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận thực tập trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giáo khoa Kinh tế Phát triển, trường Đại học kinh tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận uế mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin H Trước hết, em xin gửi đến Thầy PGS.TS Bùi Đức Tính – Giáo viên hướng dẫn, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận thực tập lời cảm tế ơn sâu sắc nh Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, phòng ban UBND phường Vĩnh Ninh, đặc biệt chị Bùi Thị Phụng - Cán Phịng Địa - Xây dựng đô thị - Môi Ki trường thuộc UBND Phường Vĩnh Ninh trực tiếp hướng dẫn hỗ trợ giúp em liên hệ với Công ty CP Môi trường Cơng trình thị Huế giúp em có thêm tài liệu tham khảo họ c bên cạnh Chị tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập Em chân thành cảm ơn đến anh Lê Phước Quang - Cán phịng Kế Hoạch Cơng ty CP Mơi trường Cơng trình thị Huế tạo điều kiện tuận lợi cho Đ ại em tiếp cận phần tài liệu tham khảo liên quan đến đề tài khóa luận Cuối em xin cảm ơn hộ dân phường Vĩnh Ninh giúp đỡ, cung cấp ng số liệu thực tế để em hoàn thành tốt khóa luận thực tập tốt nghiệp ườ Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập hồn thành khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng Tr góp từ q thầy,cơ để khóa luận hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực Dương Thị Thanh Thảo ii - TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chất lượng dịch vụ vệ sinh mơi trường góp vai trị vơ quan trọng việc vừa cung cấp dịch vụ cho người sử dụng vừa giải vấn đề mơi trường nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề khách hàng sử dụng thải mơi trường.Vì vậy, nhà cung cấp dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ thực dịch vụ cách ổn định, khách hàng tin tưởng họ sẵn sàng uế chi trả chi phí cao để tiếp tục sử dụng dịch vụ nhà cung cấp đồng thời giúp H nhà cung cấp giữ khách hàng mang lại lợi nhuận cho cơng ty Bên cạnh đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường góp phần tác tế động tích cực đến sức khỏe tinh thần người vật xung quanh ta Tên đề nh tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường địa bàn phường Vĩnh Ninh, thành phố Huế Công ty CP Môi trường Cơng trình thị Huế (HEPCO)” Với Ki mục tiêu nghiên cứu sở nghiên cứu lý thuyết, thực tiễn đánh giá chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường công ty địa bàn phường Vĩnh Ninh, thành phố Huế; từ họ c đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng môi trường hiệu Trong trình thực đề tài, tiến hành sử dụng thông tin số liệu ại thứ cấp tổng hợp từ tài liệu liên quan mặt vệ sinh môi trường từ báo Đ cáo, số liệu, đề án cung cấp Công ty CP Mơi trường Cơng ng trình thị Huế (HEPCO) giai đoạn 2017-2019 thông tin liệu Phường Vĩnh Ninh Ngồi đề tài cịn sử dụng nhiều thông tin thông qua môn ườ học, từ sách báo kết nghiên cứu tác giả có uy tín liên quan đến vấn đề chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường Thông tin số liệu sơ cấp Tr thu thập thông qua điều tra trực tiếp Cụ thể lập bảng hỏi điều tra thu thập, tổng hợp thông tin cần thiết từ 100 hộ dân liên quan đến chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường thuộc phường Vĩnh Ninh Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu: Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước, điều tra chọn mẫu từ hộ có sử dụng dịch vụ vệ sinh môi trường, phương pháp xử lý phân tích liệu áp dụng cơng cụ phân tích số liệu xử lý, tính tốn phần mềm SPSS 20; Phương pháp phân tích thống kê mô tả đặc điểm bản, sử dụng để mô tả khái quát hoạt động kinh iii - doanh, tình hình lao động, phương tiện, thiết bị sở vật chất công ty; Phân tích độ tin cậy thang đo Hệ số Cronbach's Alpha cho biết mức độ tương quan biến bảng hỏi, để tính thay đổi biến mối tương quan biến, sau tiến hành phân tích crosstabs mối quan hệ nhân tố, đặc điểm Sau trình thực nghiên cứu, đề tài thu kết sau: Cơng Ty Cổ phần Mơi Trường Cơng Trình Đô thị Huế (HEPCO) công ty uế thành phố Huế dịch vụ thu gom, vận chuyển chất thải sinh hoạt Công ty H tổ chức thu gom, vệ sinh toản địa bàn phường thành phố Huế phường Vĩnh Ninh nghiên cứu Trên sở khảo sát 100 phiếu điều tra dựa vào mơ hình tế nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vệ nh sinh môi trường Công ty Các thành phần bao gồm: Thời gian, suất thu gom; Phương tiện, thiết bị phục vụ thu gom, vận chuyển rác; Đội ngũ lao động; Hoạt động Ki quét rác; Hoạt động thu gom vụ VSMT Dựa kết khảo sát phân tích số liệu c với việc xem xét định hướng, phát triển hoạt động dịch vụ VSMT Công họ ty Cổ phần Cơng trình Mơi trường Đơ thị Huế, đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường bước phát ại triển rõ rệt Đ Một số kiến nghị Công ty Cổ phần Cơng trình Mơi trường Đơ thị Huế ng quan quản lý nhà nước nhằm tạo hành lang pháp lý đồng bộ, chế, quy định cụ thể làm sở cho việc thực hoạt động dịch vụ VSMT đạt chất ườ lượng cao, làm tăng hài lòng người dân, từ phát triển cơng ty cách bền Tr vững thời gian tới iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x uế DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỀU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ xi H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU tế MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU nh 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Ki ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài .3 họ c 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 ại 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Đ 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Phương pháp xử lý phân tích liệu ng 4.2.2 Phương pháp phân tích thống kê ườ 4.2.3 Phân tích độ tin cậy thang đo 4.2.4 Phân tích crosstabs mối quan hệ nhân tố, đặc điểm Tr KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Phân loại dịch vụ : v - 1.1.1.3 Đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch: 11 1.1.3 Dịch vụ vệ sinh môi trường 11 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ vệ sinh môi trường 11 uế 1.1.3.2 Đặc điểm hoạt động ngành dịch vụ vệ sinh môi trường (hoạt động cơng ích) 11 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường 14 H 1.1.4.1 Các yếu tố thời gian, tần suất hoạt động thu gom thực dịch vụ vệ sinh tế môi trường .14 1.1.4.2 Các yếu tố đội ngũ lao động thực dịch vụ vệ sinh môi trường 14 nh 1.1.4.3 Các yếu tố phương tiện, thiết bị thực thu gom, vận chuyển hoạt động Ki đưa rác thải bãi xử lý 15 1.1.4.4 Quy trình hoạt động quét rác đường phố 15 họ c 1.1.4.5 Quy trình hoạt động thu gom rác thải sinh hoạt .16 1.1.4.6 Các yếu tố môi trường khác .16 ại 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu 17 1.2 THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG 19 Đ 1.2.1 Kinh nghiệm doanh nghiệp thành phố Đà Nẵng 19 ng 1.2.2 Bài học rút từ kinh nghiệm 21 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG TRÊN ườ ĐỊA BÀN PHƯỜNG VĨNH NINH THÀNH PHỐ HUẾ .22 Tr CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG TRÌNH MƠI TRƯỜNG ĐƠ THỊ HUẾ 22 2.1 Khái quát phường Vĩnh Ninh 22 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 22 2.2 Khái qt cơng ty CP Mơi trường Cơng trình đô thị Huế 25 2.2.1 Thông tin chung 25 2.2.2 Chức nhiệm vụ đơn vị: .25 2.2.3.Cơ cấu tổ chức, máy quản lý Công ty .26 2.2.3.1 Tổ chức máy quản lý Nhà nước 26 vi - 2.2.3.2 Tổ chức máy Công ty 26 2.2.3.3 Tổ chức máy xí nghiệp mơi trường .29 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2017-2019 29 2.3 Khái quát hoạt động dịch vụ vệ sinh môi trường địa bàn phường Vĩnh Ninh Công ty 31 2.3.1 Các hình thức thu gom, vận chuyển rác thải sinh hoạt Công ty 31 uế 2.3.2 Phương tiện, thiết bị phục vụ công tác thu gom, vận chuyển rác địa bàn 32 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường 34 H 2.4.1.Đặc điểm mẫu nghiên cứu 34 tế 2.4.2 Kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu .38 2.4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 38 nh 2.4.2.2 Phân tích crosstabs mối quan hệ nhân tố, đặc điểm 43 Ki 2.5.1 Kết mô tả biến quan sát 45 2.5.2 Kết mô tả thang đo Đánh giá dịch vụ vệ sinh môi trường 50 họ c 2.5.3 Mức độ ảnh hưởng thành phần CLDVVSMT 52 2.5.4 Đánh giá người dân nhân tố CLDVVSMT 52 ại 2.5.5 Mức độ hài lòng hộ dân CLDVVSMT 55 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT Đ LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI ng TRƯỜNG VÀ CƠNG TRÌNH ĐƠ THỊ HUẾ 56 3.1 Phương hướng hoạt động Cơng ty Cổ phần Mơi trường Cơng trình Đơ thị ườ Huế công tác VSMT 56 Tr 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng .56 3.2.1 Căn đề xuất giải pháp .57 3.2.2 Giải pháp thời gian, tần suất thu gom rác thải 57 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ lao động .57 3.2.4 Giải pháp cải thiện phương tiện phục vụ thu gom, vận chuyển rác thải .59 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động quét rác đường phố 60 3.2.7 Các giải pháp khác .61 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 vii - 3.1 Kết luận 62 3.2 Kiến nghị 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .65 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế PHỤ LỤC 66 viii - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Diễn giải UBND Ủy ban nhân dân HEPCO Cơng ty CP Mơi trường Cơng trình thị Huế CLDV Chất lượng dịch vụ DVVSMT Dịch vụ vệ sinh môi trường DV Dịch vụ VSMT Vệ sinh môi trường H tế nh Ki c họ ại Đ ng ườ Tr ix uế Ký hiệu - quy định 23 Xe gom di chuyển với tốc độ chậm để người dân dễ dàng đổ rác lên xe 24 Công nhân thường xuyên dừng xe gom, gõ kẻng thông báo đợi người dân đổ 25 uế rác lên xe Xe gom khơng treo, móc, cơi nới cồng H kềnh gây mỹ quan, làm khuất tầm tế nhìn cơng nhân, ảnh hưởng đến an 26 nh tồn giao thơng Trong trường hợp đặc biệt (thiên tai, lũ Ki lụt ), điều kiện thu gom trở lại, c rác thải không bị ứ đọng 02 ngày ĐÁNH GIÁ CHUNG 27 Đường phố ln 28 Mơi trường nơi Ơng/Bà ln ại Đ lành Nhìn chung, Ơng/Bà hài lịng với dịch vụ ng 29 họ VI ườ vệ sinh môi trường Công ty Những vấn đề môi trường mà ông/bà phản ánh cán công ty giải quyết, Tr 30 xử lý kịp thời hợp lý 70 - Theo Ông/Bà, nhân tố vừa kể trên, nhân tố quan trọng ?  Thời gian, tần suất tổ chức thu gom  Đội ngũ lao động  Hoạt động quét rác đường phố  Hoạt động thu gom rác  Phương tiện phục vụ thu gom, hoạt động vận chuyền rác Xin Ông/Bà cho biết nguyên nhân dẫn đến chất lượng dịch vụ vệ sinh môi uế trường chưa đạt hiệu ? H tế Ơng/Bà có kiến nghị để cải thiện chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường nh Công ty CP Mơi trường Cơng trình thị Huế (HEPCO) tốt ? Ki c ại họ Tr ườ ng Đ Xin cảm ơn Ông/Bà cung cấp thông tin! 71 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY SPSS Thống kê mô tả mẫu Tuoi uế Cumulative Percent 36 36.0 36.0 36.0 Tu 30-39 tuoi 12 12.0 12.0 48.0 Tu 40 - 49 tuoi 39 39.0 39.0 Tren 50 13 13.0 13.0 100 100.0 87.0 100.0 100.0 họ c Ki Total H Duoi 30 tuoi tế Valid Valid Percent nh Frequency Percent Gioi_tinh ng Valid Nu Tr ườ Total Mat tien Valid Kiet hem Total Valid Percent Cumulative Percent 41 41.0 41.0 41.0 59 59.0 59.0 100.0 100 100.0 100.0 Đ Nam ại Frequency Percent Vi_tri_ho_gia_dinh_dang_o Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 76 76.0 76.0 76.0 24 24.0 24.0 100.0 100 100.0 100.0 72 - Ho_gia_dinh_co_kinh_doanh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có Total 38 38.0 38.0 38.0 62 62.0 62.0 100.0 100 100.0 100.0 uế Không Luong_rac_thai_ra 16.0 16.0 29 29.0 29.0 37 37.0 12 12.0 6.0 100 100.0 c Ki 37.0 Tr ườ ng Đ ại Total nh 16 họ Valid tế H Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 73 16.0 45.0 82.0 12.0 94.0 6.0 100.0 100.0 - Rac_sinh_hoat Frequency Valid Percent Cumulative Percent 29 29.0 29.0 29.0 Rac_sinh _hoat 71 71.0 71.0 100.0 100 100.0 100.0 Total uế Valid Percent 36 36.0 Rac_kinh_d oanh 64 64.0 100 100.0 36.0 64.0 36.0 100.0 100.0 họ c Total Cumulative Percent tế Valid Percent Ki Valid Percent nh Frequency H Rac_kinh_doanh ại Thu_nhap_binh_quan Duoi trieu/thang Đ Frequency Percent Cumulative Percent 29.0 29.0 29.0 17 17.0 17.0 46.0 51 51.0 51.0 97.0 15- 20 trieu/thang 2.0 2.0 99.0 Tren 20 trieu/thang 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 ng 29 ườ 5-10trieu/thang 10-15 trieu/thang Tr Valid Valid Percent Total 74 - Tai_che_rac_thai Frequency Valid Percent Cumulative Percent Có 33 33.0 33.0 33.0 không 67 67.0 67.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 uế Valid Percent Valid không 77 77.0 77.0 23 23.0 23.0 100 100.0 100.0 77.0 100.0 Ki Total Cumulative Percent nh Có Valid Percent tế Frequency Percent H Tai_su_dung_rac_thai c No_luc_giam_luong_rac_thai_sinh_hoat họ Frequency Percent ng Valid Không chac chan Đ không Tr ườ Total Cumulative Percent 59 59.0 59.0 59.0 9.0 9.0 68.0 32 32.0 32.0 100.0 100 100.0 100.0 ại Có Valid Percent Giam_su_dung_tui_nilon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 43 43.0 43.0 43.0 không 11 11.0 11.0 54.0 Valid Không chac chan 46 46.0 46.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 75 - Kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha Tần số thời gian Reliability Statistics H 875 uế Cronbach's N of Items Alpha Item-Total Statistics 7.09 1.578 720 nh 858 TGTS2 7.24 1.356 811 775 TGTS3 7.33 1.476 751 831 họ c TGTS1 Ki tế Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Reliability Statistics ại Đội ngũ lao động Đ Cronbach's N of Items Alpha Tr ườ ng 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DNLD1 7.09 1.699 508 877 DNLD2 7.10 1.485 643 745 DNLD3 7.25 1.280 833 535 76 - Phương tiện vận chuyển Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 801 11.705 791 733 PTVC2 22.56 11.138 831 722 PTVC3 22.58 10.549 864 PTVC4 22.63 15.084 284 PTVC5 22.83 13.072 nh 806 845 748 PTVC6 23.10 12.778 665 757 PTVC7 23.46 13.281 600 768 PTVC8 24.11 17.210 họ -.195 tế 22.55 c PTVC1 Ki H Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 711 910 ại Sau loại biến PTVC4 PTVC Reliability Statistics Đ Cronbach's N of Items Alpha ng 936 Tr ườ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PTVC1 16.77 10.563 881 914 PTVC2 16.78 9.992 924 908 PTVC3 16.80 9.616 912 912 PTVC5 17.05 12.351 824 928 PTVC6 17.32 11.796 711 935 PTVC7 17.68 12.139 681 939 77 uế Item-Total Statistics - Hoạt động quét rác đường phố Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 852 H Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 10.67 2.425 586 861 HDQR2 10.36 2.455 747 HDQR3 10.40 2.364 790 775 HDQR4 10.72 2.264 682 819 794 Ki nh tế HDQR1 Reliability Statistics ại Cronbach's N of Items Alpha họ c Hoạt động thu gom rác Đ 650 Item-Total Statistics ườ ng Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 24.63 7.044 269 643 HDTG2 23.72 7.456 370 615 HDTG3 23.94 6.501 501 573 HDTG4 23.90 7.020 519 582 HDTG5 23.88 7.177 478 592 HDTG6 23.55 6.856 578 568 HDTG7 23.96 6.221 506 568 HDTG8 23.38 8.905 -.147 761 Tr HDTG1 78 uế Item-Total Statistics - Sau loại biến HDTG biến HDTG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Item-Total Statistics 17.17 6.304 336 HDTG3 17.39 4.766 710 HDTG4 17.35 6.109 nh 753 403 819 HDTG5 17.33 5.476 688 766 HDTG6 17.00 5.475 664 769 HDTG7 17.41 4.507 705 756 họ c HDTG2 Ki tế H Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted uế 815 Đ Reliability Statistics ại Đánh giá chung 830 ng Cronbach's N of Items Alpha Tr ườ 761 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted DGC1 12.21 2.046 651 651 DGC2 12.08 2.216 725 627 DGC3 12.01 2.071 695 629 DGC4 12.36 2.677 254 868 79 - Thống kê trung bình Descriptive Statistics Mean Std Deviation 100 3.74 630 TGTS2 100 3.59 683 TGTS3 100 3.50 659 DNLD1 100 3.63 677 DNLD2 100 3.62 693 DNLD3 100 3.47 PTVC1 100 3.71 795 PTVC2 100 3.70 859 PTVC3 100 3.68 PTVC5 100 3.43 537 PTVC6 100 PTVC7 100 HDQR1 100 HDQR2 100 HDQR3 HDQR4 uế TGTS1 H Minimu Maximu m m Ki N 931 3.16 707 2.80 667 3.38 648 3.69 545 100 3.65 557 100 3.33 652 100 3.56 556 100 3.34 728 100 3.38 565 HDTG5 100 3.40 550 HDTG6 100 3.73 566 HDTG7 100 3.32 803 Valid N (listwise) 100 Tr họ ại Đ ườ HDTG4 ng HDTG2 HDTG3 c nh tế 688 80 - Giá trị TB Độ lệch chuẩn đánh giá chung Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean Std Deviation 100 4.01 659 DGC2 100 4.14 551 DGC3 100 4.21 624 DGC4 100 3.86 Valid N (listwise) 100 H uế DGC1 nh tế 682 Ki Tai_che_rac_thai * Thu_nhap_binh_quan Crosstabulation Total c Thu_nhap_binh_quan Đ Count ại họ Duoi 510-15 15- 20 Tren 20 trieu/tha 10trieu/t trieu/tha trieu/tha trieu/tha ng hang ng ng ng Count Tr ườ ac_thai ng Có % within Tai_che_rac_t hai Tai_che_r khôn % within g Tai_che_rac_t hai Count Total % within Tai_che_rac_t hai 21 5 1 33 63.6% 15.2% 15.2% 3.0% 3.0% 100.0 % 12 46 67 11.9% 17.9% 68.7% 1.5% 0.0% 100.0 % 29 17 51 100 29.0% 17.0% 51.0% 2.0% 1.0% 100.0 % 81 - Tai_su_dung_rac_thai * Thu_nhap_binh_quan Crosstabulation Thu_nhap_binh_quan Total 38 77 32.5% 14.3% 49.4% 2.6% 1.3% 100.0 % 13 0 23 17.4% 26.1% 56.5% 0.0% 0.0% 100.0 % 51 51.0% 2.0% 29 % within Tai_su_dung_ rac_thai 29.0% 17.0% 100 1.0% 100.0 % H họ c Total 17 Ki Count uế 11 tế Count Có % within Tai_su_dung_ rac_thai Tai_su_dun g_rac_thai Count khô % within ng Tai_su_dung_ rac_thai 25 nh Duoi 510-15 15- 20 Tren 20 trieu/tha 10trieu/t trieu/tha trieu/tha trieu/tha ng hang ng ng ng Tr ườ ng Đ ại No_luc_giam_luong_rac_thai_sinh_hoat * Thu_nhap_binh_quan Crosstabulation Có No_luc_gia m_luong_rac _thai_sinh_h oat Count Total Duoi 510-15 15- 20 Tren 20 trieu/th 10trieu/ trieu/th trieu/th trieu/th ang thang ang ang ang 23 1 59 % within No_luc_gia m_luong_rac 44.1% 13.6% 39.0% _thai_sinh_h oat 1.7% 1.7% 100 0% 0 % within No_luc_gia m_luong_rac 22.2% 22.2% 55.6% _thai_sinh_h oat 0.0% 0.0% 100 0% Count không Thu_nhap_binh_quan 26 82 - Count % within No_luc_gia m_luong_rac _thai_sinh_h oat 32 3.1% 21.9% 71.9% 3.1% 0.0% 100 0% 29 17 51 % within No_luc_gia m_luong_rac 29.0% 17.0% 51.0% _thai_sinh_h oat 2.0% 100 1.0% 100 0% tế Total 23 uế Count H Không chac chan nh Giam_su_dung_tui_nilon * Thu_nhap_binh_quan Crosstabulation Total Ki Thu_nhap_binh_quan Count họ c Duoi 510-15 15- 20 Tren 20 trieu/th 10trieu/ trieu/th trieu/th trieu/th ang thang ang ang ang % within Giam_su_du ng_tui_nilon Đ ại Có Count Tr ườ ng Giam_su_du không ng_tui_nilon Không chac chan % within Giam_su_du ng_tui_nilon Count % within Giam_su_du ng_tui_nilon Count Total % within Giam_su_du ng_tui_nilon 24 12 43 9.3% 27.9% 4.7% 2.3% 100 0% 0 11 0.0% 81.8% 0.0% 0.0% 100 0% 30 0 46 6.5% 28.3% 65.2% 0.0% 0.0% 100 0% 55.8% 18.2% 29 13 51 29.0% 17.0% 51.0% 2.0% 83 17 100 1.0% 100 0% - Nhan_to_quan_trong_nhat Cumulative Percent TG 73 73.0 73.0 73.0 DN 2.0 2.0 75.0 PT 3.0 3.0 78.0 HDQR 1.0 1.0 79.0 HDTG 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế Total H Valid Valid Percent uế Freque Percent ncy 84