Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến du lịch huế tới ý định quay trở lại của du khách

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tế H uế - - in h NGUYỄN THỊ LỆ HƯƠNG cK ẢNH HƯỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HUẾ họ TỚI Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH Tr ườ ng Đ ại LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HUẾ - NĂM 2019 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tế H NGUYỄN THỊ LỆ HƯƠNG uế - - h ẢNH HƯỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HUẾ cK in TỚI Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH Chuyên ngành: họ Mã số: Quản trị Kinh doanh 9340101 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trương Tấn Quân PGS TS Bùi Đức Tính Tr ườ ng Đ ại LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HUẾ - NĂM 2019 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án công trình nghiên cứu khoa học cá nhân tơi Tất liệu trích dẫn luận án có nguồn gốc rõ ràng Kết phân tế H Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn lời cam đoan uế tích luận án chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nghiên cứu sinh Tr ờn g Đ ại họ cK in h Nguyễn Thị Lệ Hương i - LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận án tiến sĩ này, Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Trương Tấn Quân, PGS.TS Bùi Đức Tính – Người hướng dẫn khoa học giúp đỡ suốt q trình thực nghiên cứu uế Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế - Đại học tế H Huế, tập thể giáo viên môn Marketing, khoa Quản trị Kinh doanh, khoa Hệ thống Thơng tin Kinh tế, phịng Đào tạo sau Đại học nhà khoa học Trường Đại học Kinh tế, cán quản lý du lịch Sở du lịch Thừa Thiên Huế giúp đỡ mặt trình nghiên cứu hồn thành luận án h Tôi xin chân thành cảm ơn công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội chi in nhánh Huế (Vietnamtourism - Hanoi), công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Dịch vụ Du Lịch ECO Huế, anh chị hướng dẫn viên du lịch, người bạn, cK đồng nghiệp sinh viên giúp đỡ trình thu thập liệu cho luận án Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn yêu thương đến gia đình, nơi tạo điều họ kiện tinh thần vật chất suốt năm học tập nghiên cứu luận án Xin chân thành cảm ơn tất cả! Đ ại Nghiên cứu sinh Tr ờn g Nguyễn Thị Lệ Hương ii - DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Cộng CFA Phân tích nhân tố khẳng định Confirmatory Factor Analysis DL Du lịch Tourism EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis HADD Hình ảnh điểm đến Destination Image HANT Hình ảnh nhận thức Cognitive image HATC Hình ảnh tình cảm Affective image HATT Hình ảnh tổng thể Overall image MHBB Mơ hình bất biến Constrained MHKB Mơ hình khả biến Unconstrained SEM Mơ hình phương trình cấu trúc Structural Equation Analysis TTH Thừa Thiên Huế Thua Thien Hue TDI Hình ảnh điểm đến du lịch Tourism destination image YDTL Ý định quay trở lại Intention revisited WTO Tổ chức du lịch giới World Tourism Organisation Tr ờn g Đ ại họ cK in h tế H uế CS iii - MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn .ii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt iii Mục lục iv uế Danh mục bảng biểu vii Danh mục sơ đồ ix tế H Danh mục hình ix MỞ ĐẦU 1 SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU h ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU in Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI LUẬN ÁN cK KẾT CẤU LUẬN ÁN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU họ LỊCH VÀ Ý ĐỊNH TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH 1.1.1 Du lịch ại 1.1.2 Khách du lịch (Visitors) 10 Đ 1.1.3 Điểm đến du lịch (Tourism destination) 10 1.2 HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 12 g 1.2.1 Khái niệm hình ảnh điểm đến du lịch 12 ờn 1.2.2 Sự hình thành hình ảnh điểm đến du lịch 14 1.2.3 Các thành phần hình ảnh điểm đến du lịch 19 Tr 1.2.4 Các thuộc tính hình ảnh điểm đến du lịch 22 1.2.5 Phương pháp xây dựng thang đo hình ảnh điểm đến du lịch 29 1.3 Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH 33 1.3.1 Quan điểm ý định 33 1.3.2 Ý định trở lại khách du lịch 34 1.3.3 Thang đo ý định trở lại khách du lịch 36 1.4 MỐI QUAN HỆ CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VỚI Ý ĐỊNH TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH 38 iv - 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng hình ảnh điểm đến du lịch tới ý định hành vi du khách 38 1.4.2 Ảnh hưởng hình ảnh điểm đến du lịch tới ý định trở lại du khách 42 1.4.3 Phương pháp đo lường hình ảnh điểm đến mối quan hệ hình ảnh điểm đến với ý định trở lại du khách 45 1.5 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 47 uế 1.5.1 Nhận diện khoảng trống nghiên cứu từ kết tổng quan tài liệu 47 1.5.2 Nhận diện hội nghiên cứu luận án 48 tế H 1.5.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 50 CHƯƠNG CÁC NGUỒN LỰC PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 55 2.1 CÁC NGUỒN LỰC PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA h THIÊN HUẾ 55 in 2.1.1 Nguồn lực du lịch định hướng xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Thừa cK Thiên Huế 55 2.1.2 Các nguồn lực khác liên quan đến phát triển hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế ……………………………………………………………………………59 họ 2.1.3 Kết kinh doanh du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013 – 2017 64 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 67 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 67 ại 2.2.2 Xây dựng thang đo 68 Đ 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 76 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 86 g 3.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 86 ờn 3.1.1 Đặc điểm nhân học kinh nghiệm du lịch đối tượng khảo sát 86 3.1.2 Kênh thông tin điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế du khách 89 Tr 3.1.3 Đánh giá du khách thành phần mơ hình nghiên cứu 90 3.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 93 3.2.1 Đánh giá sơ thang đo 94 3.2.2 Kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu 96 3.2.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 108 3.3 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC VÀ KINH NGHIỆM DU LỊCH VỀ CÁC MỐI QUAN HỆ VÀ THÀNH PHẦN TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 112 v - 3.3.1 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm nhân học kinh nghiệm du lịch mối quan hệ mơ hình nghiên cứu 112 3.3.2 Kiểm định khác biệt đánh giá theo đặc điểm nhân học kinh nghiệm du lịch hình ảnh tổng thể ý định trở lại du khách 118 CHƯƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 121 4.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 121 uế 4.1.1 Thang đo hình ảnh điểm đến du lịch 121 4.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 124 tế H 4.1.3 Sự khác biệt đánh giá theo đặc điểm nhân học kinh nghiệm du lịch mối quan hệ thành phần mơ hình nghiên cứu 130 4.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 132 4.3 HẠN CHẾ VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU 139 h 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 139 in 4.3.2 Hướng nghiên cứu 140 cK KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 142 KẾT LUẬN 142 KIẾN NGHỊ 143 họ DANH MỤC CÁC BÀI BÁO KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 145 TÀI LIỆU THAM KHẢO 146 Tr ờn g Đ ại PHỤ LỤC vi - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Sự khác điểm đến du lịch điểm du lịch 12 Bảng 1.2 Một số khái niệm hình ảnh điểm đến du lịch 13 Bảng 1.3 Các thuộc tính hình ảnh nhận thức điểm đến du lịch số nghiên cứu 23 Bảng 1.4 Tổng hợp thuộc tính đo lường hình ảnh nhận thức điểm đến du lịch 25 uế Bảng 1.5 Thuộc tính chủ yếu hình ảnh nhận thức hình ảnh tình cảm 28 Bảng 1.6 Sự khác phương pháp phi cấu trúc cấu trúc 31 tế H Bảng 1.7 Thang đo ý định trở lại du khách số nghiên cứu 37 Bảng 1.8 Một số kết nghiên cứu ảnh hưởng hình ảnh điểm đến du lịch tới ý định trở lại du khách 44 h Bảng 2.1 Tổng hợp nguồn lực du lịch hình thành hình ảnh điểm đến du lịch Huế 55 in Bảng 2.2 Định hướng thuộc tính nhận thức thuộc tính cảm xúc du khách điểm đến du lịch Huế 58 cK Bảng 2.3 Thị phần khách du lịch quốc tế đến Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013 – 2017 66 Bảng 2.4 Tổng hợp thuộc tính điểm đến du lịch Huế có tỷ lệ liên tưởng từ 10% họ du khách 71 Bảng 2.5 Thang đo hình ảnh điểm đến du lịch Huế ý định trở lại du khách 73 Bảng 2.6 Tiêu chuẩn phương pháp phân tích sử dụng luận án 84 ại Bảng 3.1 Đặc điểm nhân học đối tượng khảo sát (n = 696) 86 Đ Bảng 3.2 Kinh nghiệm du lịch đối tượng khảo sát (n = 696) 88 Bảng 3.3 Đánh giá du khách thành phần mơ hình nghiên cứu 91 g Bảng 3.4 Hệ số Cronbach's Alpha thang đo mô hình nghiên cứu 94 ờn Bảng 3.5 Kết phân tích EFA cho thang đo hình ảnh điểm đến du lịch (lần 3) 97 Bảng 3.6 Mã hóa đặt lại tên nhân tố thang đo hình ảnh nhận thức 99 Tr Bảng 3.7 Kết phân tích EFA cho thang đo ý định trở lại du khách 100 Bảng 3.8 Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích nhân tố thang đo hình ảnh điểm đến du lịch 102 Bảng 3.9 Kiểm định giá trị phân biệt thang đo hình ảnh điểm đến du lịch 102 Bảng 3.10 Các yếu tố cấu thành hình ảnh điểm đến du lịch Huế 104 Bảng 3.11 Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích nhân tố/ thành phần mơ hình tới hạn 107 vii - Bảng 3.12 Kiểm định giá trị phân biệt mơ hình tới hạn 108 Bảng 3.13 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 109 Bảng 3.14 Kết kiểm định Bootstrap mơ hình nghiên cứu 111 Bảng 3.15 Tác động thành phần/nhân tố mơ hình nghiên cứu 112 Bảng 3.16 Kiểm định khác biệt Chi bình phương mơ hình khả biến bất biến theo uế đặc điểm nhân học 113 Bảng 3.17 Ước lượng mối quan hệ thành phần mơ hình khả biến theo tế H nguồn khách 114 Bảng 3.18 Ước lượng mối quan hệ thành phần mơ hình khả biến theo tình trạng nhân 115 Bảng 3.19 Kiểm định khác biệt Chi bình phương mơ hình khả biến bất biến theo h kinh nghiệm du lịch 116 in Bảng 3.20 Ước lượng mối quan hệ thành phần mơ hình khả biến theo số cK lần đến Huế 116 Bảng 3.21 Ước lượng mối quan hệ thành phần mơ hình khả biến theo hình thức du lịch đến Huế 117 họ Bảng 3.22 Kiểm định khác biệt đánh giá theo đặc điểm nhân học kinh nghiệm du lịch hình ảnh tổng thể ý định trở lại du khách 119 ại Bảng 4.1 Tóm tắt mối quan hệ nhân tố thang đo hình ảnh nhận thức 124 Bảng 4.2 Tóm tắt mối quan hệ biến thang đo hình ảnh tình cảm 126 Đ Bảng 4.3 Tóm tắt kết đánh giá khác biệt theo đặc điểm nhân học kinh Tr ờn g nghiệm du lịch mối quan hệ mơ hình nghiên cứu 130 viii - VHLS2 VHLS3 VHLS4 VHLS5 22.4009 21.9009 21.9325 22.4224 10.687 11.393 11.139 11.683 518 585 565 497 723 697 702 727 in h tế H uế Đặc trưng hoạt động giải trí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DTDL4 26.6293 21.057 573 780 DTDL1 26.4928 20.239 657 761 DTDL2 26.6595 19.497 669 757 DTDL3 27.1681 20.166 504 799 DTDL6 26.4670 22.186 512 792 DTDL5 26.6264 21.417 525 790 họ cK Nét độc đáo Huế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 747 Item-Total Statistics ại Đ DDH4 DDH6 DDH7 Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 10.9555 3.833 555 11.0790 3.696 610 11.1753 3.903 558 Cronbach's Alpha if Item Deleted 686 621 682 Tr ờn g Môi trường sở hạ tầng du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MTHT1 21.2500 13.558 539 800 MTHT3 21.3247 12.660 635 772 MTHT4 21.3851 12.643 692 756 MTHT5 21.3764 12.698 669 762 MTHT6 21.5259 13.260 511 811 xlvi - tế H uế Giao thông thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted GTTT1 10.1451 4.913 728 803 GTTT2 10.1121 4.724 770 763 GTTT3 10.0963 5.037 696 833 cK in h Khả tiếp cận giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 747 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted TCGC4 10.1537 5.089 518 731 TCGC5 9.7859 5.020 643 587 TCGC6 9.7615 5.085 567 671 ờn g Đ ại họ Hình ảnh tình cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted TC1 8.2917 10.282 590 766 TC2 8.1365 9.833 615 754 TC3 7.8736 9.667 654 735 TC4 7.8664 10.182 609 757 Tr Hình ảnh tổng thể Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted HATT1 21.5963 12.431 659 802 HATT2 21.5560 12.837 650 804 HATT3 22.1020 12.454 604 818 HATT4 21.6250 12.338 662 801 HATT5 21.6149 13.132 641 807 xlvii - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) Phụ lục 5.3 Tr ờn g Đ ại họ cK in h tế H uế CFA HÌNH ẢNH ĐIẾM ĐẾN DU LỊCH Estimates (Group number - Default model); Scalar Estimates (Group number - Default model); Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label MTHT < - HANT 1,000 VHLS < - HANT ,930 ,074 12,585 *** par_29 GTTT < - HANT 1,109 ,086 12,957 *** par_30 DTDL < - HANT 1,294 ,094 13,743 *** par_31 TCGC < - HANT ,863 ,081 10,687 *** par_32 HDTN < - HANT ,980 ,085 11,488 *** par_33 DDH < - HANT 1,016 ,079 12,824 *** par_34 MTHT4 < - MTHT 1,000 MTHT5 < - MTHT 1,005 ,051 19,793 *** par_1 MTHT3 < - MTHT ,931 ,053 17,517 *** par_2 MTHT1 < - MTHT ,742 ,052 14,172 *** par_3 MTHT6 < - MTHT ,860 ,056 15,408 *** par_4 HATT2 < - HATT 1,000 HATT1 < - HATT 1,070 ,058 18,500 *** par_5 HATT4 < - HATT 1,258 ,079 15,897 *** par_6 HATT5 < - HATT 1,091 ,070 15,526 *** par_7 HATT3 < - HATT 1,209 ,080 15,014 *** par_8 VHLS3 < - VHLS 1,000 VHLS4 < - VHLS 1,052 ,071 14,728 *** par_9 VHLS1 < - VHLS ,776 ,063 12,280 *** par_10 VHLS2 < - VHLS 1,078 ,080 13,547 *** par_11 VHLS5 < - VHLS ,967 ,069 13,940 *** par_12 TC3 < - HATC 1,000 TC4 < - HATC ,889 ,051 17,261 *** par_13 TC1 < - HATC ,670 ,050 13,447 *** par_14 TC2 < - HATC ,763 ,052 14,735 *** par_15 GTTT2 < - GTTT 1,000 GTTT1 < - GTTT ,918 ,039 23,602 *** par_16 GTTT3 < - GTTT ,912 ,039 23,402 *** par_17 DTDL2 < - DTDL 1,000 DTDL1 < - DTDL ,933 ,048 19,446 *** par_18 DTDL4 < - DTDL ,859 ,056 15,365 *** par_19 DTDL3 < - DTDL ,919 ,067 13,764 *** par_20 DTDL5 < - DTDL ,827 ,056 14,664 *** par_21 DTDL6 < - DTDL ,726 ,052 14,078 *** par_22 TCGC5 < - TCGC 1,000 TCGC6 < - TCGC ,904 ,063 14,330 *** par_23 TCGC4 < - TCGC 1,344 ,098 13,667 *** par_24 TN2 < - HDTN 1,000 TN3 < - HDTN 1,041 ,070 14,941 *** par_25 TN1 < - HDTN ,773 ,057 13,553 *** par_26 xlviii - DDH6 DDH4 DDH7 < - DDH < - DDH < - DDH Estimate 1,000 ,948 ,941 S.E C.R P ,061 ,060 15,422 15,589 *** *** Label par_27 par_28 ờn Tr tế H h in cK họ ại HANT HANT HANT HANT HANT HANT HANT MTHT MTHT MTHT MTHT MTHT HATT HATT HATT HATT HATT VHLS VHLS VHLS VHLS VHLS HATC HATC HATC HATC GTTT GTTT GTTT DTDL DTDL DTDL DTDL DTDL DTDL TCGC TCGC TCGC HDTN Đ < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - g MTHT VHLS GTTT DTDL TCGC HDTN DDH MTHT4 MTHT5 MTHT3 MTHT1 MTHT6 HATT2 HATT1 HATT4 HATT5 HATT3 VHLS3 VHLS4 VHLS1 VHLS2 VHLS5 TC3 TC4 TC1 TC2 GTTT2 GTTT1 GTTT3 DTDL2 DTDL1 DTDL4 DTDL3 DTDL5 DTDL6 TCGC5 TCGC6 TCGC4 TN2 Estimate ,732 ,809 ,675 ,909 ,698 ,687 ,786 ,785 ,777 ,691 ,570 ,609 ,648 ,656 ,762 ,736 ,702 ,681 ,670 ,542 ,606 ,627 ,821 ,754 ,566 ,619 ,864 ,798 ,793 ,704 ,705 ,652 ,579 ,619 ,593 ,639 ,549 ,782 ,712 uế Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) xlix tế H Label par_35 par_36 par_37 par_43 par_38 par_39 par_40 par_41 par_42 h P *** *** *** *** *** *** *** *** *** ại họ cK in Estimate TN3 < - HDTN ,742 TN1 < - HDTN ,629 DDH6 < - DDH ,734 DDH4 < - DDH ,687 DDH7 < - DDH ,697 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R HATT < > HATC -,324 ,041 -7,998 HATT < > HANT ,319 ,032 9,902 HATC < > HANT -,347 ,039 -8,817 e43 < > e45 ,200 ,032 6,346 e6 < > e7 ,271 ,034 7,854 e18 < > e19 ,384 ,052 7,375 e3 < > e4 ,195 ,037 5,283 e32 < > e33 ,364 ,053 6,825 e26 < > e27 ,198 ,039 5,069 Correlations: (Group number - Default model) Estimate HATT < > HATC -,436 HATT < > HANT ,720 HATC < > HANT -,507 e43 < > e45 ,457 e6 < > e7 ,388 e18 < > e19 ,356 e3 < > e4 ,245 e32 < > e33 ,351 e26 < > e27 ,254 uế - Tr ờn g Đ CFA MƠ HÌNH TỚI HẠN Estimates (Group number - Default model); Scalar Estimates (Group number - Default model); Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label MTHT < - HANT 1,000 VHLS < - HANT ,959 ,079 12,151 *** GTTT < - HANT 1,247 ,095 13,165 *** DTDL < - HANT 1,347 ,101 13,283 *** TCGC < - HANT ,989 ,091 10,892 *** HDTN < - HANT 1,027 ,091 11,243 *** DDH < - HANT 1,060 ,085 12,439 *** MTHT4 < - MTHT 1,000 MTHT5 < - MTHT ,985 ,050 19,525 *** MTHT3 < - MTHT 1,101 ,066 16,676 *** MTHT1 < - MTHT ,926 ,062 14,887 *** MTHT6 < - MTHT ,929 ,067 13,881 *** HATT2 < - HATT 1,000 l - ,071 ,063 ,080 ,069 14,677 12,263 13,575 13,873 *** *** *** *** ,054 ,079 ,089 16,084 14,074 14,565 *** *** *** ,038 ,038 23,979 22,808 *** *** ,048 ,056 ,067 ,057 ,052 19,441 15,395 13,814 14,602 13,992 ờn Label uế P *** *** *** *** tế H C.R 18,515 15,982 15,454 14,989 in h S.E ,058 ,080 ,071 ,081 họ cK *** *** *** *** *** ,063 ,098 14,396 13,000 *** *** ,070 ,057 14,959 13,557 *** *** ,061 ,060 15,365 15,610 *** *** ,057 ,046 23,503 20,697 *** *** ại HATT HATT HATT HATT VHLS VHLS VHLS VHLS VHLS HATC HATC HATC HATC GTTT GTTT GTTT DTDL DTDL DTDL DTDL DTDL DTDL TCGC TCGC TCGC HDTN HDTN HDTN DDH DDH DDH YDTL YDTL YDTL Đ < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - g HATT1 HATT4 HATT5 HATT3 VHLS3 VHLS4 VHLS1 VHLS2 VHLS5 TC3 TC4 TC1 TC2 GTTT2 GTTT1 GTTT3 DTDL2 DTDL1 DTDL4 DTDL3 DTDL5 DTDL6 TCGC5 TCGC6 TCGC4 TN2 TN3 TN1 DDH6 DDH4 DDH7 YD1 YD2 YD3 Estimate 1,077 1,276 1,090 1,214 1,000 1,047 ,774 1,079 ,960 1,000 ,866 1,106 1,294 1,000 ,916 ,878 1,000 ,936 ,865 ,926 ,827 ,724 1,000 ,913 1,279 1,000 1,043 ,774 1,000 ,935 ,934 1,000 1,343 ,954 Tr Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) MTHT VHLS GTTT DTDL TCGC HDTN DDH MTHT4 < < < < < < < < - HANT HANT HANT HANT HANT HANT HANT MTHT Estimate ,766 ,792 ,713 ,903 ,743 ,686 ,774 ,713 li ờn Tr tế H h in cK họ ại MTHT MTHT MTHT MTHT HATT HATT HATT HATT HATT VHLS VHLS VHLS VHLS VHLS HATC HATC HATC HATC GTTT GTTT GTTT DTDL DTDL DTDL DTDL DTDL DTDL TCGC TCGC TCGC HDTN HDTN HDTN DDH DDH DDH YDTL YDTL YDTL Đ < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - g MTHT5 MTHT3 MTHT1 MTHT6 HATT2 HATT1 HATT4 HATT5 HATT3 VHLS3 VHLS4 VHLS1 VHLS2 VHLS5 TC3 TC4 TC1 TC2 GTTT2 GTTT1 GTTT3 DTDL2 DTDL1 DTDL4 DTDL3 DTDL5 DTDL6 TCGC5 TCGC6 TCGC4 TN2 TN3 TN1 DDH6 DDH4 DDH7 YD1 YD2 YD3 Estimate ,692 ,743 ,647 ,598 ,645 ,657 ,769 ,731 ,701 ,683 ,668 ,542 ,608 ,624 ,629 ,563 ,716 ,803 ,875 ,806 ,773 ,702 ,706 ,654 ,582 ,617 ,590 ,654 ,567 ,761 ,712 ,743 ,629 ,739 ,682 ,697 ,766 ,948 ,754 uế - Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R HATT < > HATC -,269 ,034 -7,884 HATT < > HANT ,305 ,031 9,765 HATT < > YDTL ,399 ,046 8,647 HATC < > HANT -,276 ,033 -8,451 lii P *** *** *** *** Label - P *** *** *** *** *** *** *** Label uế Estimate S.E C.R HATC < > YDTL -,447 ,055 -8,084 HANT < > YDTL ,345 ,041 8,407 e6 < > e7 ,273 ,034 7,965 e16 < > e17 ,468 ,053 8,770 e1 < > e2 ,195 ,034 5,686 e32 < > e33 ,331 ,055 5,991 e26 < > e27 ,200 ,039 5,098 Correlations: (Group number - Default model) PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (SEM) họ Phụ lục 5.4 -,475 ,727 ,473 -,554 -,447 ,464 ,390 ,444 ,307 ,330 ,255 h HATC HANT YDTL HANT YDTL YDTL e7 e17 e2 e33 e27 in < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > cK HATT HATT HATT HATC HATC HANT e6 e16 e1 e32 e26 tế H Estimate ại MƠ HÌNH CHÍNH THỨC Estimates (Group number - Default model); Scalar Estimates (Group number - Default model); Maximum Likelihood Estimates Tr ờn g Đ Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P HATC < - HANT -,721 ,076 -9,547 *** HATT < - HANT ,731 ,072 10,090 *** HATT < - HATC -,090 ,041 -2,196 ,028 MTHT < - HANT 1,000 VHLS < - HANT ,928 ,075 12,383 *** GTTT < - HANT 1,202 ,090 13,433 *** DTDL < - HANT 1,308 ,096 13,619 *** TCGC < - HANT ,952 ,086 11,015 *** HDTN < - HANT ,992 ,087 11,414 *** DDH < - HANT 1,028 ,081 12,711 *** YDTL < - HATT ,439 ,116 3,771 *** YDTL < - HANT ,290 ,133 2,185 ,029 YDTL < - HATC -,368 ,079 -4,684 *** MTHT4 < - MTHT 1,000 MTHT5 < - MTHT 1,008 ,051 19,752 *** MTHT3 < - MTHT ,930 ,053 17,435 *** MTHT1 < - MTHT ,742 ,053 14,125 *** liii Label - ờn Tr ,058 ,080 ,071 ,081 18,505 15,982 15,444 14,990 *** *** *** *** ,071 ,063 ,079 ,069 14,685 12,262 13,566 13,873 *** *** *** *** ,054 ,079 ,089 16,076 14,063 14,550 *** *** *** ,038 ,038 23,952 22,802 *** *** ,048 ,056 ,067 ,056 ,052 19,458 15,442 13,827 14,615 13,993 *** *** *** *** *** ,063 ,099 14,339 12,972 *** *** ,070 ,057 14,952 13,548 *** *** ,061 ,060 15,383 15,616 *** *** ,057 ,046 23,507 20,696 *** *** Label uế P *** tế H C.R 15,442 họ cK in h S.E ,056 ại MTHT HATT HATT HATT HATT HATT VHLS VHLS VHLS VHLS VHLS HATC HATC HATC HATC GTTT GTTT GTTT DTDL DTDL DTDL DTDL DTDL DTDL TCGC TCGC TCGC HDTN HDTN HDTN DDH DDH DDH YDTL YDTL YDTL Đ < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - g MTHT6 HATT2 HATT1 HATT4 HATT5 HATT3 VHLS3 VHLS4 VHLS1 VHLS2 VHLS5 TC3 TC4 TC1 TC2 GTTT2 GTTT1 GTTT3 DTDL2 DTDL1 DTDL4 DTDL3 DTDL5 DTDL6 TCGC5 TCGC6 TCGC4 TN2 TN3 TN1 DDH6 DDH4 DDH7 YD1 YD2 YD3 Estimate ,864 1,000 1,076 1,276 1,090 1,214 1,000 1,046 ,773 1,077 ,959 1,000 ,867 1,107 1,296 1,000 ,914 ,877 1,000 ,934 ,864 ,924 ,825 ,722 1,000 ,910 1,287 1,000 1,042 ,772 1,000 ,936 ,935 1,000 1,343 ,954 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) HATC HATT HATT MTHT VHLS GTTT < < < < < < - HANT HANT HATC HANT HANT HANT Estimate -,554 ,665 -,107 ,721 ,791 ,710 liv ờn Tr tế H h in cK họ ại HANT HANT HANT HANT HATT HANT HATC MTHT MTHT MTHT MTHT MTHT HATT HATT HATT HATT HATT VHLS VHLS VHLS VHLS VHLS HATC HATC HATC HATC GTTT GTTT GTTT DTDL DTDL DTDL DTDL DTDL DTDL TCGC TCGC TCGC HDTN HDTN HDTN DDH DDH DDH YDTL YDTL Đ < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - g DTDL TCGC HDTN DDH YDTL YDTL YDTL MTHT4 MTHT5 MTHT3 MTHT1 MTHT6 HATT2 HATT1 HATT4 HATT5 HATT3 VHLS3 VHLS4 VHLS1 VHLS2 VHLS5 TC3 TC4 TC1 TC2 GTTT2 GTTT1 GTTT3 DTDL2 DTDL1 DTDL4 DTDL3 DTDL5 DTDL6 TCGC5 TCGC6 TCGC4 TN2 TN3 TN1 DDH6 DDH4 DDH7 YD1 YD2 Estimate ,905 ,742 ,685 ,777 ,248 ,149 -,246 ,784 ,778 ,689 ,569 ,612 ,645 ,656 ,769 ,731 ,701 ,683 ,669 ,541 ,608 ,624 ,628 ,563 ,717 ,804 ,876 ,805 ,773 ,704 ,706 ,655 ,581 ,617 ,589 ,652 ,563 ,764 ,712 ,742 ,628 ,738 ,683 ,697 ,766 ,949 uế - lv - YD3 < - YDTL Estimate ,754 Tr tế H h in cK họ ại Đ ờn g HATC HATT YDTL DDH HDTN TCGC DTDL GTTT VHLS MTHT YD3 YD2 YD1 DDH7 DDH4 DDH6 TN1 TN3 TN2 TCGC4 TCGC6 TCGC5 DTDL6 DTDL5 DTDL3 DTDL4 DTDL1 DTDL2 GTTT3 GTTT1 GTTT2 TC2 TC1 TC4 TC3 VHLS5 VHLS2 VHLS1 VHLS4 VHLS3 HATT3 Estimate ,307 ,533 ,297 ,604 ,469 ,551 ,819 ,504 ,626 ,520 ,568 ,900 ,586 ,485 ,467 ,545 ,395 ,551 ,507 ,584 ,318 ,425 ,347 ,381 ,338 ,429 ,498 ,495 ,597 ,649 ,767 ,646 ,513 ,317 ,394 ,389 ,369 ,293 ,447 ,467 ,492 uế Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) lvi Phụ lục 5.5 PHÂN TỔ CÁC TIÊU THỨC THEO NHÓM h in HOCVAN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 398 57.2 57.2 57.2 298 42.8 42.8 100.0 696 100.0 100.0 cK Valid duoi 36 tren 36 Total TUOI1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 49.4 49.4 49.4 50.6 50.6 100.0 100.0 100.0 DH va SDH duoi DH Total họ Valid Frequency 344 352 696 tế H HATT5 HATT4 HATT1 HATT2 MTHT6 MTHT1 MTHT3 MTHT5 MTHT4 Estimate ,534 ,592 ,430 ,416 ,374 ,324 ,475 ,605 ,614 uế - ại LANDENHUE1 Percent 61.2 38.8 100.0 ờn g Đ Valid 1,00 den lan dau 2,00 den lan tro len Total Frequency 426 270 696 Valid Cumulative Percent Percent 61.2 61.2 38.8 100.0 100.0 Tr Valid 1,00 du lich 2,00 khac Total Valid tu to chuc di tap the Total Frequency 504 192 696 MDICH1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 72.4 72.4 72.4 27.6 27.6 100.0 100.0 100.0 HINHTHUC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 298 42.8 42.8 42.8 398 57.2 57.2 100.0 696 100.0 100.0 lvii - Frequency 213 483 696 uế h Nam Nu Total GIOITINH Percent Valid Percent Cumulative Percent 48.0 48.0 48.0 52.0 52.0 100.0 100.0 100.0 in Valid Frequency 334 362 696 tế H Frequency Valid Viet Nam 402 Quoc te 294 Total 696 NKHACH Percent Valid Percent Cumulative Percent 57.8 57.8 57.8 42.2 42.2 100.0 100.0 100.0 HONNHAN Percent Valid Percent Cumulative Percent 45.1 45.1 45.1 54.9 54.9 100.0 100.0 100.0 Tr ờn g Đ ại họ Frequency Valid chua ket hon 314 da ket hon 382 Total 696 cK Valid dem tu hai dem Total TGLTRU1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 30.6 30.6 30.6 69.4 69.4 100.0 100.0 100.0 lviii - PHỤ LỤC Phụ lục 6.1 Kiểm định phân phối chuẩn liệu nghiên cứu Tr uế tế H h in cK họ ại Đ ờn g TN1 TN2 TN3 VHLS1 VHLS2 VHLS3 VHLS4 VHLS5 VHLS6 VHLS7 DTDL4 DTDL1 DTDL2 DTDL3 DTDL6 DTDL5 DDH4 DDH5 DDH6 DDH7 MTHT1 MTHT2 MTHT3 MTHT4 MTHT5 MTHT6 GTTT1 GTTT2 GTTT3 TCGC4 TCGC5 TCGC6 TC1 TC2 TC3 TC4 HATT1 HATT2 N Std Error of Std Error of Valid Missing Skewness Skewness Kurtosis Kurtosis 696 -.854 093 960 185 696 -.713 093 382 185 696 -.644 093 353 185 696 -.946 093 943 185 696 -.789 093 214 185 696 -.918 093 857 185 696 -.987 093 969 185 696 -.588 093 407 185 696 -.551 093 -.332 185 696 -.648 093 -.065 185 696 -.783 093 697 185 696 -.937 093 968 185 696 -.931 093 994 185 696 -.646 093 -.053 185 696 -.803 093 957 185 696 -.821 093 612 185 696 -.928 093 982 185 696 -.454 093 -.324 185 696 -.732 093 710 185 696 -.637 093 528 185 696 -.794 093 868 185 696 -.984 093 955 185 696 -.710 093 673 185 696 -.804 093 986 185 696 -.658 093 287 185 696 -.619 093 232 185 696 -.664 093 526 185 696 -.605 093 298 185 696 -.552 093 110 185 696 -.304 093 -.688 185 696 -.617 093 -.010 185 696 -.619 093 -.113 185 696 991 093 936 185 696 876 093 591 185 696 614 093 018 185 696 536 093 015 185 696 -.798 093 956 185 696 -.710 093 946 185 lix - 696 696 696 696 696 696 0 0 0 -.320 -.800 -.680 -.243 -.480 -.859 093 093 093 093 093 093 068 948 920 -.907 -.760 -.038 185 185 185 185 185 185 uế HATT3 HATT4 HATT5 YD1 YD2 YD3 28.75 Giao thông 28.75 Giá 17.50 Vệ sinh môi trường 16.88 Dich vụ du lịch 16.25 Làm phiền 14.38 Thời tiết 14.38 Thái độ Sản phẩm du lịch h 10.00 9.38 Hoạt động đêm Đầu tư du lịch in 8.75 5.63 5.00 10.00 15.00 20.00 cK 0.00 tế H Khác 25.00 30.00 35.00 Phụ lục 6.2 Nhận thức tiêu cực du khách hình ảnh điểm đến du lịch Huế (%) họ (Nguồn: Tổng hợp kết phân tích liệu điều tra tác giả, 2018) Tr ờn g Đ ại Ghi chú: Câu trả lời gồm nhiều nội dung lx