Hoan thien chien luoc quang cao cua cong ty icp ve 484176

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Liêng Diễm PHẦN MỞ ĐẦU i i  LÝ DO VÀ MỤC TIÊU CHỌN ĐỀ TÀI: i i ii i i i i i i i Khi nói đến kinh tế thị trường, ta biết thị trường vận hành theo chế i i i i i i i i i i i i i i i i i i đầy động, mức độ cạnh tranh gay gắt, hàng hoá đa dạng phong phú đáp ứng moïi i i i i i i i i i i i i i i i i i i nhu cầu khách hàng, quảng cáo sản phẩm mạch máu thiếu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp nước nước Khi nhắc đến quảng cáo có lẻ i i i i i i i i i i i i i i i i i i người ta nghó đến tốn nhiều tiền, lần xem phim hay báo chí có kèm theo quảng caùo i i i i i i i i i i i i i i i i i i i làm khách hàng cảm thấy khó chịu bực bội i i i i i i i i i i i i i Sự thật quảng cáo công cụ đắc lực hình thức chiêu thị công ty i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Hằng năm doanh nghiệp phải bỏ số tiền khổng lồ dùng cho việc quảng cáo i i i i i i i i i i i i i i i i i nhö: Coca-cola, dầu gội đầu Sunsilk, Clear, X-men, Pond’s, sữa NutiFood, … i i i i nhiều nhãn hiệu khaùc i i i i i i i i i i i i i i i Trước năm 1985 người dân Việt Nam đến quảng cáo gì? Mọi i i i i i i i i i i i i i i i i người sống chế độ bao cấp, hàng tiêu dùng Nhưng từ ngày mở cửa i i i i i i i i i i i i i i i i i i kinh tế Việt Nam chuyển đổi từ chế bao cấp sang chế thị trường có điều i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i tiết nhà nước Cùng với xu hướng phát triển, quốc tế hoá toàn cầu hoá kinh tế i i i i i i i i i i i i i i i i i i i giới Sự hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới tạo nên i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thuận lợi to lớn cho ngành quảng cáo phát triển Tuy nhiên bên cạnh thách i i i i i i i i i i i i i i thức to lớn đặt sức cạnh tranh công ty nước i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Ngày Marketing xem hoạt động quan trọng thiếu i i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp Trong quảng cáo công cụ hỗ trợ đắc lực doanh nghiệp i i i Phan Thị Minh Triều i i i i i i i i i i i i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đồn Liêng Diễm nhằm tăng lượng tiêu thụ bảo vệ thương hiệu sản phẩm, giúp doanh nghiệp chiếm thị i i i i i i i i i i i i i i i i i phần doanh số i i Nền kinh tế nước ta bước vào tiến trình hội nhập phát triển, thực tế i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải khẳng định chỗ đứng thị trường i i i i i i i i i i i i i i i i i i i với doanh nghiệp nước Đời sống người dân ngày nâng cao, điều i i i i i i i i i i i i i i i i i dẫn đến nhu cầu làm đẹp không hạn hẹp phái nữ mà nam giới i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i chiếm khoảng 50% dân số quan tâm đến vấn đề i i i i i i i i i i i i i Tốc độ tăng trưởng thị trường sản phẩm làm đẹp cho nam giới nói chung dầu gội i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đầu dành cho nam nói riêng đạt khoảng 15- 20% thị trường Tp.Hồ Chí Minh Chính i i i i i i i i i i i i i i i i i thế, có nhiều tổ chức, cơng ty đầu tư, khai thác thị trường đầy tiềm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Unilever, ICP, Unza… i i i i Điều dẫn đến cạnh tranh công ty với nhau, để chiến thắng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đối thủ công ty cần phải xây dựng chiến lược truyền thơng cho sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thật hiệu Một công cụ truyền thông hiệu quảng cáo, i i i i i i i i i i i i i i i i i quảng cáo chiêu thức đắt lực hoạt động chiêu thị công ty Một chiến i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i lược quảng cáo hiệu khả cạnh tranh công ty nâng cao sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i tung thị trường thuyết phục người tiêu dùng mua hàng i i i i i i i i i i i i i i i Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề trên, với kiến thức môn Marketing bản, i i i i i i i i i i i i i i i i i Hành vi người tiêu dùng, Nghiên cứu Marketing….và hiểu biết thị trường dầu gội i i i i i i i i i i i i i i i i dành cho nam, em xin chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược quảng cáo công ty ICP i i i i i i i i i i i i i i i i i i i sản phẩm dầu gội dành cho nam giới X-Men” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp để i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hiểu rõ đặc điểm truyền thơng, quảng cáo dịng sản phẩm này, từ đưa i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i số đề xuất nhằm phát triển tốt thị trường dầu gội dành cho nam Qua nâng cao i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hiểu biết để phục vụ cho lý thuyết học i i i i i i i i i i i i Vì thời gian nh khả hạn chế nên viết không tránh khỏi thiÕu sãt MỈc dï vËy em cịng hy väng nã góp phần việc sử dụng c«ng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Marketing hoạt động qung cỏo kinh doanh nhón hàng dầu gội nam giới X-men i i i Phan Thị Minh Triều i i i i i i i i i i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đồn Liêng Diễm C«ng ty ICP Trong trình thực đề tài em đà nhận đợc giúp đỡ nhiệt tình i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thầy cô khoa Marketing Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới gi¸o i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i híng dÉn - TS Đồn Liêng Diễm , ngời đà trực tiếp hớng dn tn tỡnh giúp đỡ hoàn thnh i i i i i i chuyên đề tốt nghiệp ny i i i i i i i iiiiii iiiiiiiiiii i i i i i i i i i i i i i iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii PHẠM VI NGHIÊN CỨU: i i i i iiii - Thời gian: năm: Từ năm 2007 đến năm 2009 i i i i i i i i i i - Địa điểm: Tại Tp.Hồ Chí Minh ii i i i i i PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: i i i i  Phương pháp nghiên cứu: i iiiiiiiiiii i i - Phương pháp tổng hợp từ nguồn thông tin tìm kiếm để có nhìn tổng qt ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i chiến lược marketing Công ty Cổ phần Hàng Gia dụng Quốc tế ICP i i i i i i i i i i i i i - Phương pháp nghiên cứu bàn nhằm thu thập thông tin thứ cấp phục vụ cho đề i tài ngiên cứu, dựa vào nguồn thông tin từ báo, website liên quan … để tiến hành xem i iiiiiiiiiiii ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i xét, phân tích chọn lọc thơng tin có ích liên quan đến đề tài nghiên cứu i i i - i i i i i i i i i i i i i i Phương pháp khảo sát trường ( siêu thị, cửa hàng tạp hóa, chợ,…) nhằm i i i i i i i i i i i i i i thăm dị, thu thập thơng tin khách hàng sử dụng sản phẩm công ty đối thủ cạnh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i tranh sản phẩm i i i  Nguồn thông tin nghiên cứu: i - i i i Các viết dầu gội dành cho nam giới báo, tạp chí: Tuổi Trẻ, Tiếp i i i i i i i i i i i i i i i i i i Thị & Gia Đình, tạp chí Marketing, … i i i - i i i i Các thông tin dầu gội nam giới website, trang quảng cáo i i i i i i i internet,… - Nguồn thông tin quan sát thực tế - Bảng câu hỏi vấn i i i i Phan Thị Minh Triều i i i i i i i i i i i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Liêng Diễm KẾT CẤU ĐỀ TÀI: ii i i i Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài bao gồm chương: i i i i i i i i i i i i  Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược quảng cáo i i i i i i i i i i  Chương 2: Thực trạng chiến lược quảng cáo công ty i i i ii i i i i i i i  Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược quảng cáo i i i i i i i i i i công ty i iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii PHẦN KẾT LUẬN i i  ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN NỘI DUNG ĐỀ TÀI: i i i Phan Thị Minh Triều i i i i i i i i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Liêng Diễm Hòa vào dòng chảy hội nhập kinh tế đất nước với giới phù hợp với xu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hướng tiêu dùng nước khác Chỉ phát triển năm gần i i i i i i i i i i i i i i i i i Công ty ICP mà đại diện sản phẩm dầu gội nam X-men bước hoàn thiện phù hợp i i i i i i i i ii i i i i i i i i ii i i với thị hiếu người tiêu dùng, tạo vị vững thị trường i i i i i i i i i i i i i i Qua kết nghiên cứu chiến lược quảng cáo công ty ICP nhãn hàng dầu gội nam i i i i i i i i i i i i i i i i i i i giới X-Men ta thấy thành công thất bại nhãn hàng Ngoài ra, qua thị i i i i i i i i i i i i i i i i i i hiếu, hành vi, thái độ người tiêu dùng ngành hàng dầu gội nam cho thấy sản i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i phẩm thị trường chưa đáp ứng đủ yêu cầu khách hàng Một số nhãn hàng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thành công thị trường Clear-men, X-Men, Romano,… số i i i i i i i i i i i i i i i nhãn hiệu tìm chỗ đứng tâm trí người tiêu dùng Hatrick Dermylan, … i i i i i i i i i i i i i i i i i Do đó, dịi hỏi Cơng ty tham gia vào thị trường, cụ thể nhà quản lý, nhà Marketing i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i cần có kế hoạch nghiên cứu người tiêu dùng để phát triển, cải thiện sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i có để nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm thị trường, đảm bảo việc kinh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i doanh i i Trong tương lai, thị trường dầu gội cịn phát triển có nhiều chuyển biến nhanh i i i i i i i i i i i i i i i i i chóng thay đổi khách hàng hành vi, thị thiếu, …Chính thế, việc nghiên cứu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i tìm hiểu khách hàng nam giới ngành hàng dầu gội nam hữu ích cho cơng ty i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ngành công ty muốn tham gia vào thị trường Nhưng thời gian làm đề án i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hạn hẹp, kiến thức phân tích kinh tế, marketing cịn chưa đủ, chưa đầu tư chuyên nghiệp i i i i i i i i i i i i i i i i i i nên đề tài không phân tích hết tất thu thập Và việc đề tài có i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i sai sót điều khơng thể tránh khỏi Rất mong góp ý thầy cô, bạn bè để ranh giới i i i lý luận thực tiễn rút ngắn dần để hồn thiên kiến thức Qua chơng đợc trình bày trên, em đà phân tích, nghiên cứu đánh giá hoạt động i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i quảng cáo nhãn hàng X-men, còng nh vị trí, khả cạnh tranh X-men thÞ tri i i i i i i i i i i i i i i i i i êng y tim nng ny Qua đó, phần thấy đợc tầm quan trọng việc i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i quảng cáo s¶n xt - kinh doanh cơng ty Công ty ICP đà khẳng định i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i vÞ trí thị trờng thấy đợc vai trß hÕt søc quan träng cđa quảng cáo ngày i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Thị trờng sn phm dnh cho nam gii hết søc tiềm ®èi víi ®Êt níc ViƯt Nam, ®ang i i i i Phan Thị Minh Triều i i i i i i i i i i i i i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghip GVHD: TS on Liờng Dim mở thêm hội nh đe doạ đòi hỏi Công ty ICP phải có định i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i đắn chiến lợc qung cỏo chiếm mt vai trß hÕt søc quan träng Hi väng r»ng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i năm 2010 nµy nhãn hàng X-men cơng ty tiÕp tục hoàn thiện chin lc qung cỏo thành công lĩnh vực kinh doanh, góp phần đa Việt Nam tiến bớc vững ®êng héi nhËp víi th«ng tin thÕ giíi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i NHỮNG SUY NGHĨ BẢN THÂN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: i i i i i i i i i i Ngµy nay, kinh t nc ta phát triển mạnh mẽ, nhu cầu nớc iiiiiiiiii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i mặt hàng tiờu dựng thay i hng ngy v liờn tc gia tăng mạnh, với việc mở cửa thông thoáng, tự hóa thơng mại xuất nhiều nhà cung cấp, đối thủ tiềm tàng nớc Công ty nớc Sự chuyển biến mang tính thời đại đem đến cho doanh nghiệp hội thách thức Tuy nhiên doanh nghiệp nh không bắt kịp, hoà nhịp với xu hớng phát triển thời đại, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nh÷ng thay đổi cần thiết chiến lợc qung cỏo hp lý v sỏng to chắn doanh nghiệp tụt hậu bị đào thải i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sau hoàn thành chuyên đề tt nghip ny ca mỡnh, em nhận thấy trình ho¹t i ii i i i i i i i i i i i i i i i i ®éng qung cỏo đạt đợc hiệu cao Công ty nắm vững đợc toàn tõm lý i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i khách hàng thị trường mục tiêu mình, tận dụng nguồn lực vốn có khai thác i i i i i i i i i i i i i i i i i i i triÖt để hội hấp dẫn thị trờng Tuy nhiên, trình hoạt động qung cỏo mình, Công ty tránh khỏi lờng hết đợc rủi ro, khó khăn, việc gập sai sót xảy Vì vậy, Công ty cần có mục tiêu, định hớng rõ ràng biện pháp mang tính khoa học, đồng cụ thể ngắn hạn dài hạn Việc thiết lËp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i mét quy trình xây dựng chiến lược quảng cáo hợp lý tiên đề để c«ng ty tạo phi i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i ơng hớngqung cỏo phù hợp với tình h×nh thùc tÕ i i i i i i i i i Mặc dù thời gian nghiờn cu ngắn khó khăn với mức kiến thức nhỏ bé i ca mỡnh nhng với tạo điều kiện bảo tận tình sáng suốt cụ Tin Sĩ Đoàng i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Liờng Dim, em đà hoàn thiện khỏ tt chuyên đề tốt nghiệp ca mỡnh Trong trình thực đà cố gắng nhng chuyên đề tránh khỏi sai sót định, kính mong thầy cô, bạn đóng góp ý kiến q b¸u cđa i i i i i i ii i i i i i i i i i Phan Thị Minh Triều i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Liêng Diễm để em hoàn thiện kin thc m×nh làm tốt cho chuyên đề sau i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Em xin chân thành cảm ơn! i i i i i Tp Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng năm 2010 i i i iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii i i i i i i Sinh viên thực iiiiii i i i Phan Thị Minh Triều i i i PHỤ LỤC: i i Phụ Lục 1: Nhãn hiệu sản phẩm công ty ICP thị trường i i i i i i i i i i i i i i - Chăm sóc nhà cửa: Những giải pháp giúp bạn chăm sóc nhà cửa gia đình i i i i i Phan Thị Minh Triều i i i i i i i i i i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Liêng Diễm - Mỹ phẩm: Khám phá vẻ đẹp tiềm ẩn, tăng cường nét duyên dáng tự nhiên, mang lại ánh nhìn sống động chạm vào phép lạ … i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chăm sóc da trang điểm cao cấp, sản phẩm từ Pháp – kinh đô làm đẹp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Dòng mỹ phẩm đại dành cho bạn gái trẻ có phong cách cởi mở, hướng ngoại, thích i i i khám phá giới i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Thực phẩm nước giải khát: i i i i i i Chúng làm giàu hương vị sống bạn với sản phẩm chất lượng cao i i i i Phan Thị Minh Triều i i i i i i i i i i i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Liêng Diễm - Chăm sóc cá nhân: Với sản phẩm đa dạng, chất lượng cao; việc chăm sóc gia đình i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i thân trở nên thật thoải mái, đơn giản i i i i i i i i i * Sản phẩm dầu gội đầu chăm sóc cá nhân dành cho nam giới Công ty iiiii i  i i i i i i i i i i i i i i i Bộ sản phẩm cá nhân với mùi hương đa dạng dành cho nam giới X- Men: i i i i i i i i i i i i i i i i Bao gồm: nước hoa, dầu gội, mousse tóc, gel tóc, dầu tắm, lăn khử, xịt khử, xà iiiiiii i i i i i i i i i i i Hình 2.1 Dịng sản phẩm X-Men i Phan Thị Minh Triều i i i i i i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  GVHD: TS Đồn Liêng Diễm Dịng sản phẩm cá nhân cao cấp dành cho doanh nhân thành đạt X-Men for Boss: i i i i i i i i i i i i i i i Bao gồm: Dầu gội, Mousse tóc, gel tóc, sữa tắm, lăn khử, xịt khử i i i i i i i i i i i i i Hình 2.2: Dịng sản phẩm X-Men for Boss i  i i i i i i Sản phẩm chuyên trị gàu Dr Men: i i i i i i Bao gồm: Dr Men Blue Dr Men Green i i i i i i i i Hình 2.3: Dịng sản phẩm Dr.Men i  i i i i Dòng sản phẩm dành cho nam giới chơi thể thao Hatrick: i i i i i i i i i i Bao gồm: sữa tắm Hatrick Ice Cool; sữa tắm Hatrick Recharge; tắm gội Hatrick Recharge; xà cục Ice Cool; xà cục Recharge i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Hình 2.4: Dòng sản phẩm Hatrick i Phan Thị Minh Triều i i i i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đồn Liêng Diễm Dịng sản phẩm dành cho hệ trẻ Teen –X: i  i i i i i i i i Bao gồm: Sữa tắm, Gel tóc, Dầu gội, Nước hoa i i i i i i i i i Hình 2.5: Dòng sản phẩm Teen-X i i i i Phụ Lục 2: Sản phẩm dầu gội nam giới X-Men i i i i i - Phụ lục 2.1 i i i - Phụ lục 2.2 i i i Phan Thị Minh Triều i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Liêng Diễm Phụ Lục 3: Quảng cáo dầu gội X-men trang bìa tạp chí Thành Đạt tháng 8/2009 i i i i i i i i i i i i i i i Phụ lục 4: i i i Ky luc dong ca “Viet Nam quyet thang” nhan hang dau goi the thao X-Men i i i i i i i i i vietbao.vn/vi/The-thao/Xac-lap-k 398/134/ Phan Thị Minh Triều i i i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đồn Liêng Diễm ngườii nhìni mìnhi mạnhi mẽ,i bảni lĩnhi –i “Lài đàni ông,i hãyi dùngi dầui gộii riêng!” i X-Men tài trợ ban nhạc 4Men i i i i i i - Cuộc gặp gỡ tiến sĩ Phan Quốc Công, Tổng giám đốc Công ty International Consumer i i i i i i i i i Products (ICP) với tiến sĩ Philip Kotler i ii i Phan Thị Minh Triều i i i i i i i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đồn Liêng Diễm Tiến sĩ Phan Quốc Cơng họp báo i i i i i i i i i Phụ lục 5: Các cảnh quay quảng cáo “Đặc Vụ X” dầu gội X-men i i i i i Phan Thị Minh Triều i i i i i i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Liêng Diễm Phụ Lục 6: Quảng cáo trời dầu gội X-men i i ii i Phan Thị Minh Triều i i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Liêng Diễm TÀI LIỆU THAM KHẢO: i i i i TS Đỗ Thị Đức - Sách Hành vi người tiêu dùng - NXB Thống kê (2003)Trường Cao đẳng Marketing i i i i i i i i i i i i i i i i i i i PGS.TS Nguyễn Viết Lâm - Giáo trình Nghiên cứu Marketing - NXB Thống kê Hà Nội (2004) - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i TS Trần Thị Ngọc Trang - Sách Quản Trị Chiêu Thị - NXB Lao Động-Xã Hội(2008) i i i i i i i i i i i i i i TS Trần Thị Ngọc Trang - Sách Marketing – NXB Lao Động-Xã Hội(2007)- Trường Đại học Marketing i i i i i i i i i i i i i i i i i Phan Thị Minh Triều i i i i Tài liệu Nghiên cứu Marketing - Lưu hành nội (2006) - Trường Đại học Marketing i i i i i i i i i i i i i Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Liêng Diễm Nghiên cứu thị trường - Giải mã nhu cầu khách hàng - NXB Trẻ (2004) Business Edge i i i i i i i i i i i i i i Một số website: i i a Công ty ICP Vietnam: www.icpvn.com i i i i b Công ty Unilever Vietnam: www.unilever.com.vn i i i i c Công ty Unza: www.unza.com i i i d Masso Group: www.massogroup.com i i e Openshare: www.openshare.com.vn i f www.vnexpress.net g www.tintucvietnam.com h www.vnecomomy.com.vn i Thời báo Kinh tế Sài Gòn: www.saigontimes.com.vn/tbktsg/ i i i i i i Một số liệu thông tin từ ACNeilson, TNS i i i i Phan Thị Minh Triều i i i i i i i