424 các yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử shopee của người tiêu dùng tại tp thủ đức 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH HỒNGUYỄNKIMNGUYÊN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮMTRỰC TUYẾN TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬSHOPEECỦANGƯỜITIÊUDÙNGTẠITP.THỦĐỨC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHDO ANH MÃSỐ:7340101 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2021 HỒNGUYỄNKIMNGUN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮMTRỰC TUYẾN TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬSHOPEECỦANGƯỜI TIÊUDÙNGTẠITP.THỦĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHDO ANH MÃSỐ:7340101 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌCTS TRẦNVĂNĐẠT TP.HỒCHÍMINH,NĂM2021 NHẬNXÉTCỦAGIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪN Nội dung nhận xét: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… TP.HồChíMinh,ngày 30tháng 06năm2021 XÁCNHẬNCỦAGIẢNGVIÊNHƯỚNG DẪN: TS.TRẦNVĂN ĐẠT TÓMTẮT Thương mại điện tử ngày phát triển Việt Nam trang thươngmại điện tử Shopee ngày khẳng định vị trí lĩnh vực này.Theo đó, TP Thủ Đức (trực thuộc TP HCM) thành phố với triệudân nhiều tiềm để Shopee phát triển thị trường kinh doanh Vìvậy, luận văn với đề tài “Các yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến trêntrang thương mại điện tử Shopee người tiêu dùng TP Thủ Đức” thựchiện với mục tiêu xác định đo lường mức độ tác động yếu tố đến ý địnhmua sắm trực tuyến Shopee khu vực Từ đó, luận vănđ ề x u ấ t n h ữ n g hàm ý quản trị phù hợp để Shopee tiếp cận thu hút nhiều người tiêu dùnghơnnữa tạiTP.ThủĐứcvàcảithiệnýđịnh muasắmtrựctuyếncủa họ Phương pháp nghiên cứu thực qua giai đoạn nghiên cứu địnhtính nghiên cứu định lượng Từ việc hệ thống hóa lý thuyết nghiên cứu cóliên quan, tác giả dựa thuyết chấp nhận công nghệ - TAM thuyết hànhđộng hợp lý - TRA mơ hình nghiên cứu trước để xây dựng mơhình đề xuất gồm giả thuyết: Nhận thức hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng,Mong đợi giá, Sự tin cậy, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức rủi ro Thái độ Saukhi thực nghiên cứu định tính qua q trình thảo luận nhóm với chun giavà vấn sâu với 10 người tiêu dùng tác giả xây dựng thang đo bảngcâuh ỏ i c h í n h t h ứ c v i t ổ n g c ộ n g b i ế n q u a n s t N g h i ê n c ứ u đ ị n h l ợ n g đ ợ c thựchiệndựatrênviệcphântíchdữliệuđãthuthậpđượcthơngquabảngcâuhỏivới 384 mẫu nghiên cứu phần mềm SPSS 20.0 Kết nghiên cứu cho thấy cả7giảthuyếtđềucótácđộngđếnýđịnh muasắmtrựctuyếntrênShopee Dựavàokếtquảphântích,luậnvănđãđềxuấtmộtsốhàm ýquảntrịphùhợp choShopee với từngyếu tố theo thứ tựmức độ tác động giảm dần là:N h ậ n thức hữu ích, Mong đợi giá, Ảnh hưởng xã hội, Thái độ, Nhận thức tính dễ sửdụng, Nhận thức rủi ro Sự tin cậy để cải thiện ý định mua sắm trực tuyến trênShopeecủangườitiêudùngtạiTP.ThủĐức ABSTRACT E-commerceisgrowingfastinVietnam,especially ShopeeE-commerceplatform increasinglyassertsitspositioninthisfield.Accordingly,ThuDucCity(under Ho Chi Minh City) is a new city with more than a million people and hasenormous potential for Shopee to develop its business market Therefore, this thesiswiththetopic“FactorsaffectingonlineshoppingintentionontheShopeeEcommerce platform of consumers in Thu Duc City” is conducted to identify andmeasure the impact of factors on the intention to online shopping on Shopee in thisarea Thus, the thesis proposes appropriate management implications so that Shopeecanreach andattractmore consumerstoThuDucCity The research methods include qualitative research and quantitative research.From the systematization of theories and related researches, the author has based onthe theory of Technology Acceptance - TAM and the theory of Reasoned Action -TRAaswellasmodelsofotherresearchesbeforetobuiltaproposedmodelconsisting of hypotheses including Perceived Usefulness, Perceived Ease of use,Expectations of price, Trust, Social influence, Perceived Risk, and Attitude Afterconducting qualitative research through processes of group discussion with 5experts and in-depth interviews with 10 consumers, the author has built an officialscaleandquestionnairewiththetotalsof48observedvariables.Quantitativeresea rch is conducted based on the analysis of data collected through questionnaireswith 384 research samples on SPSS 20.0 software Research results show that all 7hypotheseshaveimpactsonconsumers'onlineshopping intentiononShopee Based on the analysis results, the thesis has proposed several appropriatemanagement implications for Shopee with each element in order from decreasingimpact level: Perceived usefulness, Expectation of price, Social influence, Attitude,Perceived ease of use, Perceived risk, and Trust to enhance the online shoppingintentiononShopeeofconsumersinThuDucCity LỜICAMĐOAN Tác giả luận văn Hồ Nguyễn Kim Nguyên, sinh viên Chính quy Chấtlượng cao khóa5 , l p H Q - G E , k h o a Q u ả n t r ị k i n h d o a n h , t r n g Đ i h ọ c Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp cơngtrình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơngcó nội dung cơng bố trước nội dung người khác thựchiệnngoạitrừcác tríchdẫnđược nguồnđầyđủtrongkhóaluận TP.HồChíMinh,ngày30tháng 06năm 2021 Sinhviênthựchiện HồNguyễnKimNgun dẫn LỜI CẢMƠN Để hồn thành Luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực thân, tôiđã nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình tổ chức cá nhân Vì thế, emxin phép bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Quý Thầy Cô làm việc vàgiảng dạy trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền dạy choem nhiều kiến thức kinh nghiệm bổ ích suốt thời gian học tập trường,đặcbiệtlà ThầyCôKhoaQuảntrịkinhdoanh Và hết, tác giả xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Trần Văn Đạt,giảng viên trực tiếp hướng dẫn khoa học cho khóa luận Cảm ơn Thầy tậntình giúp đỡ truyền dạy kinh nghiệm quý báu suốt thời gian thựchiệnđểemcóthểhồnthànhkhóaluậnmộtcáchtốtđẹp vàhồnthiệnnhất Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến anh chị bạn – người giúp đỡ hỗ trợ tơi q trình nghiên cứu thu thập liệucho đề tài này.Đồng thời, tác giả xinchân thành cảm ơn cáct c g i ả n g h i ê n cứu đề tài liên quan trước để tơi cónguồn tài liệu đầy đủv h ữ u í c h c h o việcthực hiệnLuậnvăn Do thờigian có hạnvà kiến thứcbản thân nhiềuh n c h ế , v ì v ậ y L u ậ n văn tốt nghiệp khơngthể tránhkhỏi thiếu sót, rấtm o n g n h ậ n đ ợ c s ự gópýtừ QThầyCơcũng nhưnhữngđónggóptừđọc giả Tơixinchânthànhcảmơn! MỤCLỤC TRANGPHỤBÌA NHẬNXÉTCỦAGIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪN TĨMTẮT i ABSTRACT ii LỜICAMĐOAN iii LỜICẢM ƠN iv MỤCLỤC v DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT xi DANHMỤCHÌNH .xii DANHMỤCBẢNG .xiii CHƯƠNG1.TỔNG QUANĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 Lýdochọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.5 Phươngphápnghiêncứu 1.6 Ýnghĩacủađềtài .4 1.7 Kếtcấucủađề tài TÓMTẮTCHƯƠNG1 CHƯƠNG2.CƠ SỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Cáckháiniệm 2.2 Cáclýthuyếtnghiêncứucóliênquan 10 2.3 Cácnghiêncứucóliênquanđãthựchiện 14 2.4 Hệthốnghóacácmơ hìnhlýthuyếtvànghiêncứucóliênquan 20 2.5 Cơsởcácyếutốphùhợpxây dựng mơhìnhvà giảthuyếtnghiêncứu 23 2.6 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất 28 TÓMTẮTCHƯƠNG2 29 CHƯƠNG3.PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .30 3.1 Thiếtkếquytrìnhnghiêncứu 30 3.2 Nghiêncứuđịnhtính .31 3.3 Nghiêncứuđịnhlượng 39