238 các yếu tố ảnh hưởng đến thanh toán không dùng tiền mặt tại nh nông nghiệp và phát triển nông thôn vn – chi nhánh tiền giang 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH NGUỄN NGỌCPHƯNG THƯ CÁCU TỐ ẢNH HƯỞNG Đ N THANH TỐNHƠNGDÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG N NG NGHIỆP VÀPHÁTTRIỂNNÔNGTHÔNVIỆTNAM –CHINHÁNHTIỀNGIANG LUN VĂNTHẠC SĨ Chuyg hTi hhghgMsốhuyg h Thh p h ố HồChM i h-Năm2 NGUỄN NGỌCPHƯNG THƯ CÁCU TỐ ẢNH HƯỞNG Đ N THANH TỐNHƠNGDÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG N NG NGHIỆP VÀPHÁTTRIỂN NNGTH NVIỆTNAM –CHINHÁNHTIỀNGIANG LUN VĂNTHẠCSĨ Chuyg hTi hhghgMsốhuyg h NGƯỜIHƯỚNG DN H O A HỌC: Thh p h ố HồChM i h-Năm2 LỜICAMĐOAN Luận vănnày chưa từngđượctrìnhnộpđểlấy họcvị thạcsĩ tạibất cứm ộ t trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết quảnghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước đâyhoặc nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầyđủtrongluậnvăn Tp.n , ngày tháng năm 2023 Họv i t h ự h i ệ NguyễnNgọch ngh LỜICÁMN rong suốt trình thực luận văn, nhận hướng dẫn htrợnhiệttìnhtừquhầyCơvàbạnb.Luậnvănnàykhơngthểhồnthànhnếukhơngcós ự gi pđcủanhiềungười rướctiên,tơixinchânthànhcảmnBanGiámhiệutrườngĐạihọcNgânhàng p.H C h í i n h , h o a Đ o t o a u đ i h ọ c , q u h ầ y Côt h a m g i a g i ả n g d y đ ã g i ú p đ , tạo điều kiện trình học tập nghiên cứu để thực đề tài luậnvăntốtnghiệp ớilngbiếtnchânthànhvàsâusc,tơixintrântrọngcảmn PGS.TS.Đặng ănDânđãtậntìnhchb ả o c ngnhưtruyềnđạtnh ngkiếnthứcvàkinhnghiệmchotơitrong suốtq tr ìn h thực hiệnđề t i nghiê n cứuv àgiptơihồnthành luậ n vă nnày in cảmn anh, chị c ng bạn học viên cao học trường Đại họcNgân hàngp H C h í i n h c n g n h c c đ n g n g h i ệ p đ a n g c ô n g tác Ngân h n g Nôngn g h i ệ p v h t t r i ể n n ô n g t h ô n i ệ t N a m c h i n h n h i ề n G i a n g đ ã n h i ệ t t ì n h gipđv đóng g ó p k i ế n trongsuốtqtrìnhthựchiệnnghiêncứu luậnvăn aucng,tơixinđượcgiđếngiađình,nhngngườiđãlnthưngu,độngviênvàtạom ọiđiềukiệntốtnhấtchotơihọctập.Giađìnhlànguồnđộngviêntolớngiptơihồnthànhluậ nvănnày rongq trìnhthựchiệ nluậ nvă n, m ặ c d c ố g ngđểhoànthiện, tr a o đivàtiếp thucáck i ế n đ ó n g góp,tuy nhiênkhơng thểtránhkh inh ng t h i ế u s ó t ấ t mongnhậnđượcnhngk i ế n đónggópphảnhồiqub u từh ầ y Cơvàbạnđ ọc Tp.HoChíMinh,ngày…tháng…nǎm2023 Ngườithựchiệnluậnvăn Nguyễn Ngọch ngh TĨMTAT Đềt i l u ậ n v ă n t ố t n g h i ệ p “ C y utốả hh g t h a n h t o n k h ô n g dùgtiềmặttạighg Ng ghiệp v PhttriểnơngthơnViệtNm– hi hh TiềGig ” đượcthựchiệnvớimụcđíchnhằmtìmhiểuvàphântíchcácyếu tốả n h h n g đ ế n q u y ế t đ ị n h s d ụ n g d ị c h v ụ D c ủ a k h c h h n g t i A g r i b a n k chinhánhi ề n Giang.r ê n cs lt h u y ế t vềhànhvikháchhàng(A , B,A , UTAUT) vàcácnghiêncứutrướccóliênquan,mơhìnhnghiêncứuđượchìnhthànhcngvớicácgi ảthuyết Cácy ế u t ố ả n h h n g đ ế n q u y ế t đ ị n h s d ụ n g d ị c h v ụ D gồmc ó yếut ố : C ả m n h ậ n s ự h uí c h ( H I ) , C ả m n h ậ n d ễ s d ụ n g ( D),ự t i n t n g ( ) , Cả mn h ậ n r ủ i r o ( ) , A n t o n , b ả o m ậ t ( B ) , h i đ ộ v ề d ị c h v ụ D( D).Nghi ên cứu thức thực phư ng pháp định lượng, thu thập dliệuquak h ả o s t t r ự c t i ế p v i s ố m ẫ u c h í n h t h ứ c l k h c h h n g s d ụ n gdịchvụ DcủaAgribankchinhánhi ề n Giang ếtquảchothấy:c ó 6yếutố tácđộngtheothứt ựgiảmdầngồm:C ả m nhậnsựh uích(HI)(ꞵ=0,315),Sựtintưởng(TT) (ꞵ= , ) , h i đ ộ v ề d ị c h v ụ D( D)( ꞵ = , 2 ) , C ả m n h ậ n d ễ s d ụ n g (SD)( ꞵ = , ) , C ả m n h ậ n r ủ i r o ( ) ( ꞵ = - , ) , A n t o n , b ả o m ậ t ( B ) ( ꞵ = 0,090).Cácyếu tốđộclậpgiảithíchđược60,8sựthayđivềquyếtđịnh sdụngdị chv ụ D c ủ a k h c h h n g ế tq u ả n g h i ê n c ứ u g i p c c n h q u ả n t r ị h i ể u r õ hnvềnhucầ uvà hànhvic ủakhác hhà ngkhiquyếtđịnhs d ụ n g dịchvụ D Bên cạnh đó, tác giả c ng đề xuất giải pháp kiến nghị để thu h t kháchhàng s dụng dịchvụDtạiAgribankchi nhánhiềnGiang ừkhóa:thanhtốnkhơngdùngtiềnmặt,quyếtđịnhsdụng,hànhvitiếpnhậndịchvụ ABSTRACT Thesistopic"FactorsaffectingnoncashpaymentatAgricultureandDevelopmentofVietnamTienGiangbranch"iscarriedoutwiththeaimtounderstand and analyze the factors that influence the decision to use thecashlesspayment service of customers at Agribank Tien Giang branch Based on the theory ofcustomerbehavior(TRA,TPB,TAM,UTAUT)andrelatedpreviousstudies,theresearchmodeli s formed along withthe hypotheses The factors affecting the decision to useuse the cashless payment serviceinclude factors: Perceived usefulness (HI), Perceived ease of use (SD), Trust (TT),Perceived risk (RR), Safety and Security (BM), Attitudes aboutcashless paymentservices (TD) The official study was carried out by quantitativem e t h o d , c o l l e c t e d data through direct survey with thesample size of 297 customers using Agribank'scashless payment service The results showed that there were influencing factors indescending order, including: Perceived usefulness (HI) (ꞵ = 0,315), Trust (TT) (ꞵ =0,271), Attitudes about the service (TD) (ꞵ = 0,212), Perceived ease of use (SD) (ꞵ =0,190),Perceivedrisk(RR)(ꞵ=-0,178),Safety andsecurity (ꞵ=0,090).Independentfactorsexplained60,8%ofthechangeincustomers' (BM) decision tousecashlesspayment services The research results help managers better understand the needs and behavior ofcustomerswhendeciding to use thecashless paymentserviceatA g r i b a n k - T i e n Giangbranch.Inaddition,theauthorhasalsoproposedsolutionsa n d recommendati ons to attract customers to use cashless payment services at Agribank TienGiangbranch Keywords:cashlesspayment,decisiontouse,service-receivingbehavior DANHMỤCTVITTATTINGVIỆT Từvittắt Cụmtừtig Việt Agribank NgânhàngNôngnghiệpvàPháttriểnNôngthôni ệ t Nam Agribankchi NgânhàngNôngnghiệpvàPháttriểnNôngthôni ệ t Namchi nhánhTiềnGiang nhánhTiềnGiang CNTT Côngnghệ thôngtin KH háchhàng NHNN Ngânhàngnhànước TTKDTM Thanhtốnkhơngdngtiền mặt UNC Ủynhiệmchi UNT Ủynhiệmthu DANHMỤCTV I TTATTINGANH Từvittắt Cụmtừti gAh Cụmtừtig Việt EFA ExploratoryFactor Analysis Phântíchnhântố khámphá IDT InnovationsDiffusionTheory Lt h u y ế t khuếchtánđi QR QuickResponse Đápứngnhanhl StandardErrorofthemean Mơh ì n h p h n g t r ì n h c ấ u SEM n h a n h trúcSEM SEMPLS Partiall e a s t s q u a r e s s t r Mơ hình cấutrcbìnhphưng u c t u r a l nhn h ấ t phần equationmodelling TAM TechnologyAcceptanceModel Mơhìnhchấpnhậncơngnghệ TPB Theoryofplannedbehaviour Thuyếthànhvidự định TRA Theoryofreasonedaction Thuyếthànhđộng hợp l UnifiedT h e o r y o f A c c e p t ance Mơh ì n h c h ấ p n h ậ n v s andUseofTechnology dụngcơngnghệ Varianceinflationfactor Hệsốphóngđạiphưngsai UTAUT VIF MỤCLỤC LỜICAMĐAN i LỜICÁMON .ii TÓMTAT iii ABSTRACT .iv DANHMỤC TỪI T TATTINGI T v DANHMỤCTỪI TTATTINGANH vi MỤCLỤC vii DANHMỤCCÁCB NG .x DANHMỤCH NH .xii CHƯONG1:GIỚITHIUĐỀTÀI 1.1 Ld o chọn đềtài .1 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêunghiêncứuchung .2 1.2.2 Mụctiêunghiêncứucụthể 1.3 Câuh inghiêncứu .3 1.4 Đốitượngvà phạmvinghiêncứu 1.4.1 Đốitưngnghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 Phưngpháp nghiên cứu 1.6 nghĩathực tiễncủa đềtài 1.7 Cấutrccủađềtài CHƯONG 2:CO SỞLT H U Y TÀ MƠHNHNGHIÊNCỨU .6 2.1 Thanhtốnkhơng dngtiềnmặttạiNgânhàngthư ng mại 2.1.1 háiniệm 2.1.2 Cáchìnhthứcthanhtốnkhơngdngtiềnmặt 2.1.3 Tầmquantrọng củathanhtốnkhơngdngtiềnmặt 2.2 Cáclt h u y ế t h n h vikháchhàng 10 2.2.1 Thuyếthành độnghợpl( T R A ) 10 2.2.2 Thuyếthành vidựđịnh(TPB) 12 2.2.3 Mơ hìnhchấpnhậncơngnghệ(TAM) 13 2.2.4 Mơ hìnhchấpnhậnvàsd ụ n g cơngnghệ(UTAUT) .14 2.2.5 Lýthuyếtkhuếchtánđimới(InnovationsDiffusionTheory-IDT) 16 2.3 Cácnghiêncứuliênquan 17 2.3.1 Nghiêncứungoài nước 17 2.3.2 Nghiêncứutrongnước 21 2.4 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất 25 2.4.1 Cácgiảthuyếtnghiêncứu 25 2.4.2 Mơ hìnhnghiên cứuđềxuất 29 CHƯONG 3:THIETKENGHIÊNCỨU 31 3.1 Quytrìnhnghiêncứu .31 3.2 Phươngpháp nghiêncứu 33 3.2.1 Nghiêncứusơbộ 33 3.2.2 Nghiêncứuchínhthức 36 3.3 Phươngphápphântíchdl i ệ u 38 3.3.1 Đánhgiáđộtin cậythangđo 38 3.3.2 Phântíchnhântố khámphá 38 3.3.3 Phântíchtươngquan .39 3.3.4 Phântíchhồiquy 39 CHƯONG4:KETQUẢNGHIÊNCỨU .41 4.1 GiớithiệuvềNgânhàngnôngnghiệp vàPháttriểnnôngthôni ệ t Nam 41 4.1.1 QuátrìnhhìnhthànhvàpháttriểncủaAgribanki ệ t Nam 41 4.1.2 Chứcnăngvà nhiệmvụcủaAgribanki ệ t Nam .41 4.2 Giớit h i ệ u v ề N g â n h n g n ô n g n g h i ệ p v P h t t r i ể n n ô n g t h ô n i ệ t N a m c h i nhánhTiền Giang 42 4.2.1 GớithiệuquátrìnhhìnhthànhvàpháttriểnAgribankTiềnGiang 42 4.2.2 Cơ cấutc h ứ c 44 4.2 Thốngkêmôtả mẫunghiêncứu 47 4.3 Đánhgiáđộtincậythangđo 49 4.4 Phântíchnhântốkhámphá 50 4.4.1 EFAcácbiếnđộclập 51 4.4.2 EFAbiếnphụthuộc 53 4.5 Phântíchtương quan 55 4.6 Phântíchhồiquyđabiến .56