Hệ thống quản lý khách sạn

HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I KHẢO SÁT HỆ THỐNG Giới thiệu chung 1.1 Khảo sát 1.2 Phạm vi Bài toán quản lý KS 13 2.1 Quản lý khách hàng13 2.2 Quản lý phòng 13 2.3 Quản lý đặt phòng 14 2.4 Quản lý thơng tin nhận phịng 2.5 Quản lý việc trả phòng 2.6 Quản lý tiện nghi 15 2.7 Quản lý dịch vụ 15 14 14 Quy trình quản lý 15 Quy trình hoạt động Khách sạn 16 4.1 Đặt phòng 16 4.2 Nhận phòng 18 4.3 Trả phòng 20 Tương tác phận khách sạn 21 5.1 Bộ phận lễ tân có tương tác với phận khác 5.2 Bộ phận nhân 21 22 5.3 Bộ phận phòng giám đốc 22 Phạm vi toán 22 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 24 Biểu đồ phân rã chức 24 Biểu đồ luồng liệu 25 2.1 Các bước xây dựng 26 Dương Quốc Huy_K52_Viện Toán Ứng Dụng Và Tin Học HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN 2.2 Các ký hiệu sử dụng 27 2.3 Áp dụng vào hệ thống quản lý KS 28 Đầu vào, đầu hệ thống .36 3.1 Những chức quản lý khách hàng: 36 3.2 Những chức quản lý phòng:38 3.3 Những chức quản lý danh mục 3.4 Báo cáo tổ hợp 40 42 Mơ hình thực thể liên kết E-R 43 4.1 Các thực thể thuộc tính 43 4.2 Mơ hình thực thể liên kết E-R 46 Mơ hình quan hệ 47 5.1 Các dạng chuẩn sơ đồ quan hệ 47 5.2 Các lược đồ quan hệ hệ thống 47 Các from chương trình 54 6.1 FrmDangNhap 6.2 FrmMain 54 54 6.3 FrmDanhSachKhachHang 55 6.4 FrmDanhSachPhong 55 6.5 FrmThemDSPhong 56 6.6 FrmNhanPhong 56 6.7 FrmTimKiemKhachHang 57 6.8 FrmHoaDonThanhToanPhong 57 6.9 FrmBCaoHoaDonPhong 58 6.10 FrmBcaoKhachSuDungPhong 59 CHƯƠNG III ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN 60 Đánh giá .60 Hướng phát triển 60 Kết luận 60 Tài liệu tham khảo 62 PHỤ LỤC 63 Dương Quốc Huy_K52_Viện Toán Ứng Dụng Và Tin Học HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN DANH MỤC VIẾT TẮT STT Nội dung Viết tắt Khách Sạn KS Cơ Sở Dữ Liệu CSDL Thống kê TK Báo cáo BC Quản lý QL Bộ Phận Lễ Tân BPLT Dữ Liệu DL Danh Mục DM Thông Tin TT 10 Hóa Đơn HD 11 Họ Tên HT 12 Chứng minh nhân dân CMND LỜI NÓI ĐẦU Cùng với xu hướng phát triển chung toàn cầu, Việt Nam việc ứng dụng tin học, sử dụng máy tính vào cơng tác quản lý đóng vai trị quan trọng địi hỏi nhà thiết kế hệ thống phải có cách nhìn tổng quan hệ thống chuyên gia lĩnh vực thơng tin Dương Quốc Huy_K52_Viện Tốn Ứng Dụng Và Tin Học HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Hiện đất nước công đổi việc học tập kinh nghiệm áp dụng cơng nghệ tiên tiến mà lồi người sáng tạo tích lũy từ trước đến vào sống nhằm giảm tối thiểu thao tác thủ công truyền thống, giảm sức lao động chân tay nhằm tiến tới sống tự động hố việc thay công việc truyền thống việc áp dụng chương trình tự động hố việc cần thiết nên làm Với mong muốn đưa chương trình ứng dụng quản lý áp dụng vào thực tiễn sống, bắt kịp với xu hướng phát triển xã hội, với việc nhà hàng, khách sạn, cửa hàng tư nhân mọc lên ngày nhiều với quy mô lớn mà việc quản lý sở khối lượng cơng việc lớn, địi hỏi lực lượng nhân viên hùng hậu tiếp quản với lượng công việc Quy mô lớn khối lượng cơng việc lại nhiều, việc làm công việc hàng ngày cách thủ công máy móc vơ khó nhọc lãng phí thời gian tránh khỏi sai sót nhàm chán Vì vậy, thay cơng việc làm cách thủ cơng như: Việc tính hoá đơn, hoạch toán kinh doanh, kiểm tra sổ sách, kiểm tra lượng hàng, lượng khách đòi hỏi thời gian tính tốn kiểm tra tỉ mỉ có hàng giờ, hàng ngày, chí hàng tuần vài thao tác nhấp chuột rõ ràng việc tra cứu, cập nhật máy tính nhanh nhiều Đặc biệt với khách sạn việc sử dụng máy tính để quản lý cần thiết Áp dụng kiến thức học, cơng cụ giáo trình, tài liệu tham khảo thực tế để phân tích thiết kế hệ thống quản lý chương trình ứng dụng cho khách sạn Và em dựa vào khách sạn “Capital Sun” làm tư liệu nghiên cứu đề tài Vì thời gian vốn kiến thức chưa sâu có nhiều cố gắng báo cáo chưa thật đầy đủ, tỉ mỉ không tránh khỏi khiếm khuyết Em chân Dương Quốc Huy_K52_Viện Toán Ứng Dụng Và Tin Học HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN thành cảm ơn Th.S Lê Cường tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành đồ án Dương Quốc Huy_K52_Viện Toán Ứng Dụng Và Tin Học HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới Th.S Lê Cường – Giảng viên Viện Toán Ứng Dụng Và Tin Học trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành đồ án tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Viện Tốn Ứng Dụng Và Tin Học giảng dạy giúp đỡ em suốt q trình học tập vừa qua Bên cạnh đó, em xin hết lòng cảm ơn giúp đỡ, lời động viên ý kiến đóng góp quý báu từ bạn bè để giúp em hoàn thành đề tài Đây đề tài mang tính thực tế, hạn chế thời gian với kinh nghiệm chưa nhiều, kiến thức có hạn số điều kiện khách quan, nên nỗ lực khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp, cảm thông bảo thầy cô, bạn bè để đề tài hoàn thiện Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2012 Sinh viên Dương Quốc Huy Dương Quốc Huy_K52_Viện Toán Ứng Dụng Và Tin Học HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CHƯƠNG I KHẢO SÁT HỆ THỐNG Giới thiệu chung 1.1 Khảo sát Để thực đồ án em tiến hành khảo sát thu thập thông tin Khách sạn “Capital Sun” nằm 223 Bạch Mai – Quận Hai Bà Trưng – Hà Nội khác sạn đạt chuẩn với phòng nghỉ sang trọng Áp dụng kiến thức CSDL, phân tích thiết kế hệ thống công cụ phầm mềm Visual studio.net 2005 để xây dựng chương trình quản lý khách sạn tự động thực số cơng việc máy tính thay phần công việc cho người Nhiệm vụ : - Tìm hiểu cấu tổ chức khách sạn - Tìm hiểu nhiệm vụ trình thực cơng việc khách sạn - Khảo sát tình hình thực tế khách sạn Dương Quốc Huy_K52_Viện Tốn Ứng Dụng Và Tin Học HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Vấn đề Khó khăn a) Việc lưu trữ Do việc lưu trữ thực thơng tin khó khăn tay nên khó khăn việc kiểm tra, lưu trữ cập nhật thông tin VD: Khi khách đặt phịng có cố phải trả lại phịng Nếu cơng việc thực tay phải tìm lại thơng tin khách hàng, số buồng phịng, ngày đặt nhiều thời gian cơng sức Mục đích Cần tổ chức hệ sở liệu để dễ dàng cho việc lưu trữ thơng tin hơn, giúp cập nhật thơng tin nhanh chóng xác → Nhưng có chương trình khắc phục vấn đề này, mà không tốn nhiều công sức, thời gian b) Việc quản lý Để phục vụ cho khách từ lúc Việc áp dụng cơng nghệ buồng phịng đặt phịng, để sử dụng thông tin vào việc quản dịch vụ KS, phận lý buồng tất yếu lễ tân phải nắm cần thiết xác thơng tin phịng số lượng, tình trạng phịng cịn trống hay có người hay phịng có khách đặt Bộ phận lễ tân phải thường xuyên trao đổi thông tin với phận khác Khi số lượng khách tăng lên, lượng trao đổi thông tin lớn mà trao đổi trực tiếp Dương Quốc Huy_K52_Viện Toán Ứng Dụng Và Tin Học HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN hay qua điện thoại Nếu muốn thực cần phải có số lớn nhân viên khơng tránh khỏi sai sót VD: Khi có khách đến th Chính có phịng khách u cầu chương trình quản lý thi phịng đơi hạng vip việc xem phịng vip khơng biết phịng có có khách đặt hay khách chưa Nhân viên đơn giản phải tìm lại sổ sách KS thời gian cho nhân viên khách hàng Dương Quốc Huy_K52_Viện Toán Ứng Dụng Và Tin Học HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN c) Việc thống kê Việc thống kê theo ngày, Nếu công việc danh sách khách tuần thời gian thực máy tính theo định kỳ và bất tiện Trong việc giúp cho việc theo yêu cầu đột sai sót lại vấn đề khó tránh thống kê nhanh xuất khỏi Nếu cơng việc xác thực tay khó đáp ứng u cầu thống kê đột xuất VD: Giám đốc khách sạn Nếu có chương trình muốn xem danh sách khách xử lý máy tính đến th phịng tuần nhân viên gửi qua Thì lại phải chờ nhân cho giám đốc xem viên ngồi tra lại sổ sách vài thao thống kê số lượng khách tác nghiệp vụ Như tốn thời gian máy công sức 1.2 Phạm vi a, Cơ cấu tổ chức khách sạn SƠ ĐỒ TỔ CHỨC GIÁM ĐỐC PHÒNG PHÒNG PHÒNG TIẾP TÂN BẢO VỆ PHỤC VỤ Dương Quốc Huy_K52_Viện Toán Ứng Dụng Và Tin Học 10