NG CAMPUCHIAỜTRƯ ỊI THẠT A VIETTEL ỦC ẾC TỐC MARKETING QUỢN LƯẾCHI ẾT CỐQU MARKETING TIỂU LUẬN ẾC TỐ& KINH DOANH QU ẾN KINH TỆVI I THƯƠNGẠC NGOỌI HẠNG ĐỜTRƯ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ - - TIỂU LUẬN MARKETING QUỐC TẾ CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG CAMPUCHIA : : - - MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VIETTEL VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG 1.1 Khái quát chung tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 1.2 Phương thức thâm nhập thị trường Campuchia CHƯƠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 2.1 Nghiên cứu khái quát thị trường: mục đích, phương pháp, đánh giá thị trường .6 2.2 Nghiên cứu chi tiết thị trường CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 7P 11 3.1 Product .11 3.2 Price 13 3.3 Place 16 3.4 Promotion 17 3.5 People 20 3.6 Process 21 3.7 Physical evidence (cơ sở vật chất) 22 3.8 Nhận xét đề xuất thêm chiến lược .23 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ Thị phần nhà cung cấp dịch vụ di động Campuchia Bảng Giá cước gọi, nhắn tin thuể bao trả trước Metfone 14 Bảng Bảng giá ưu đãi gói cước 4ever 15 Bảng Bảng giá ưu đãi gói cước Nop70 15 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Kênh Youtube Metfone 18 LỜI MỞ ĐẦU Viettel xem cơng ty/tập đồn Việt Nam tiên phong việc đầu tư nước ngồi Ở thị trường Campuchia, với vai trị cơng ty nước ngồi đầu tư 100% vốn vào thị trường di động vốn cạnh tranh khốc liệt (với nhà cung cấp dịch vụ di động vào thời điểm trước tháng 1/2011 nhà cung cấp sau tháng 01/2011), với khác biệt văn hóa ngôn ngữ, Viettel Cambodia (tên gọi Viettel thị trường Cambodia) - hoạt động thương hiệu Metfone gặp nhiều khó khăn việc phát triển thuê bao ñưa dịch vụ cung cấp đến với người dùng Chính vậy, việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp không giúp quảng bá cho thương hiệu Viettel Cambodia thị trường góp phần nâng cao thị phần, mà cịn đưa kim nam cho định hướng phát triển dịch vụ thời gian tới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Vì vậy, chúng em định chọn đề tài “Chiến lược Marketing quốc tế Viettel thị trường Campuchia” làm đề tài Ngoài lời mở đầu, danh mục bảng, biểu, hình vẽ, tài liệu tham khảo, tiểu luận chia làm ba chương sau: CHƯƠNG Tổng quan Viettel phương thức thâm nhập thị trường CHƯƠNG Nghiên cứu thị trường CHƯƠNG Chiến lược Marketing Mix 7P Chúng em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Phó giáo sư - Tiến sĩ Phạm Thu Hương - giảng viên viên môn Marketing quốc tế trường Đại học Ngoại thương Hà Nội - giúp chúng em q trình hồn thành tiểu luận Trong trình thực hiện, kiến thức kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế, phân tích khó tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận góp ý, phản hồi từ phía để củng cố tảng kiến thức thật vững vàng, phục vụ cho học tập chuyên sâu công việc tương lai CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VIETTEL VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG 1.1 Khái quát chung tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) đơn vị trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Ngành nghề kinh doanh Viettel là: cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động,… 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty ➢ Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, công ty tiền thân Viettel ➢ Năm 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông ➢ Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin ➢ Ngày 15 /10/2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế ➢ Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Thành lập cơng ty Viettel Cambodia ➢ Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội ➢ Đến nay, Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường lựa chọn Quý khách hàng thân thiết: − Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới − Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước − Dịch vụ điện thoại di động vượt số 40 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Với sứ mệnh Sáng tạo người, Viettel coi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo 1.1.3 Giá trị cốt lõi công ty Những giá trị cốt lõi lời cam kết Viettel khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội với thân chúng tơi Những giá trị kim nam cho hoạt động Viettel để trở thành doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo người ➢ Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý ➢ Trưởng thành qua thách thức thất bại ➢ Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh ➢ Sáng tạo sức sống ➢ Tư hệ thống ➢ Kết hợp Đông – Tây ➢ Truyền thống cách làm người lính ➢ Viettel ngơi nhà chung 1.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel Đến nay, Viettel có tay đường trục cáp quang Bắc - Nam, đường trục Đông Dương hướng kết nối quốc tế biển, đất liền với tổng chiều dài gần 500.000 km, đủ để quấn 12 vòng quanh Trái đất Tập đoàn tiến tới phổ cập thiết bị số, ứng dụng số… hay gọi chuyển đổi số không Việt Nam mà 10 quốc gia châu lục Trong lễ kỷ niệm 30 năm thành lập tập đoàn, quyền Chủ tịch Tập đồn Viettel ơng Lê Đăng Dũng, chia sẻ: “Trách nhiệm Viettel không ngừng lớn tiếp tục lớn Đó lời cảm ơn thiết thực nhất, lòng biết ơn sâu sắc mà Viettel mong muốn gửi tới Tổ quốc Việt Nam, nhân dân Việt Nam” Người đứng đầu tập đoàn tuyên bố: Viettel lần “khởi tạo thực mới” - lời cảm ơn giai đoạn phát triển thứ Đó sứ mệnh “lĩnh ấn tiên phong” công xây dựng xã hội số Việt Nam 1.1.5 Một số danh hiệu, giải thưởng thành tựu mà Viettel đạt Trong năm vừa qua, với nỗ lực không ngừng Viettel đạt nhiều thành tựu nước ➢ Huân chương Lao động Hạng Nhất (2004) ➢ Danh hiệu Anh hùng Lao động giai đoạn 1996-2005 (2007) ➢ Huân chương Độc lập hạng Ba (2009) ➢ Danh hiệu Anh hùng Lao động (2011) ➢ Danh hiệu Anh hùng Lực lượng Vũ trang Nhân dân (2013) ➢ Huân chương Độc lập hạng Nhất (2019) 1.2 Phương thức thâm nhập thị trường Campuchia 1.2.1 Các yếu tố thuận lợi giúp Viettel thâm nhập thị trường Campuchia ❖ Về phía Viettel: ➢ Doanh nghiệp có vốn 100% nhà nước ➢ Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng lớn nên Viettel có điểm mạnh kỹ thuật mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ quốc tế ➢ Trong trình vận hành, Viettel đạt chuẩn chất lượng quốc tế dịch vụ mình, đặc biệt thơng qua việc nhận hỗ trợ kỹ thuật từ chuyên gia ❖ Về phía Campuchia: Campuchia vốn quốc gia có quan hệ trị tốt với phủ Việt Nam Đây lý lớn đưa đến định thâm nhập thị trường Viettel Campuchia thị trường tiềm năng, với có 5% dân số Campuchia sử dụng đường dây điện thoại cố định, lại sử dụng điện thoại di động làm phương tiện liên lạc – thêm lí để Viettel nhận nhiều thuận lợi tham gia vào thị trường 1.2.2 Lộ trình phương pháp thâm nhập thị trường Campuchia Viettel doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam đưa sản phẩm thị trường quốc tế Đây bước quan trọng nhằm trì nghiệp phát triển bền vững, xây dựng hình ảnh Viettel chuyên nghiệp, uy tín tầm vóc quốc tế Trong lần thâm nhập thị trường quốc tế này, Viettel sử dụng phương thức đầu tư 100% vốn ❖ Lí chọn phương thức đầu tư 100% vốn: Đây phương thức thâm nhập thị trường tốt để giảm thiểu rủi ro việc khả kiểm soát giám sát công nghệ cạnh tranh Việc đầu tư 100% vốn để thành lập công ty thị trường Campuchia cịn giúp cho tổng cơng ty Viettel tự chủ hoạch định chiến lược dễ dàng nắm bắt, kiểm soát chặt chẽ hoạt động thị trường khác Tuy nhiên, phương thức có số hạn chế định Đầu tư 100% vốn tốn Việc tự chi trả, xây dựng hạ tầng, mạng lưới để phục vụ thị trường nước vấp phải rủi ro phải chịu biến động điều kiện kinh tế, trị, xã hội… nước CHƯƠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 2.1 Nghiên cứu khái quát thị trường: mục đích, phương pháp, đánh giá thị trường 2.1.1 Tổng quan kinh tế Campuchia Campuchia đất nước Nông nghiệp với 58% dân số làm ngành Nơng nghiệp Nơng nghiệp đóng góp 40% vào tổng GDP nước Về vĩ mô kinh tế, kinh tế quốc gia ổn định tiếp tục giữ tỉ lệ tăng trưởng khoảng 10% năm (con số vào năm 2004 11,7%, năm 2005 đạt tới 13,4%) Chính phủ Campuchia tạo điều kiện cho nhà đầu tư nước tham gia thị trường cách ban hành nhiều sách có lợi Nhà đầu tư khơng phải trả thuế vòng năm, đồng thời đủ điều kiện kinh doanh tuỳ thuộc vào lĩnh vực họ đầu tư Nhà đầu tư phải trả thuế doanh nghiệp sinh lợi nhuận không năm thứ tư Chính phủ Campuchia cam đoan cơng ty nước ngồi hoạt động quốc gia họ khơng bị quốc hữu hố Đồng thời, phủ khơng kiểm sốt giá, khơng phân biệt nhà đầu tư nước hay đầu tư nước Luật Campuchia cho phép thành lập doanh nghiệp với 100% vốn đầu tư nước Đây hội cho Viettel thâm nhập vào quốc gia Tuy nhiên, có hạn chế định cho Viettel thâm nhập thị trường Trước tiên, Campuchia thị trường nhỏ với số dân khoảng 13,27 triệu người (số liệu năm 2005) Thứ hai, phủ Campuchia nỗ lực cải thiện sở hạ tầng, chưa hoàn thiện hẳn Thứ ba, giá điện Campuchia cao, 10 năm trở lại thuỷ điện phát triển nên giá điện vấn đề 2.1.2 Tình hình thị trường viễn thơng Campuchia ❖ Tổng quan thị trường viễn thông Campuchia: Trong khứ, chiến tranh nội chiến phá huỷ sở hạ tầng Campuchia, đặc biệt mạng lưới viễn thông Campuchia tài trợ tổ chức quốc tế bạn bè quốc tế để phục hồi mạng lưới viễn thơng Sau nhận trợ giúp từ quốc tế, sở hạ tầng viễn thơng cải thiện đáng kể Tính đến năm 2005, thị trường viễn thông không hấp dẫn nhà khai thác nước mà thu hút nhà đầu tư nước với kinh nghiệm tài kinh nghiệm kinh tế Đặc biệt ba “ông lớn” Mfone, Mobitel TMIC Campuchia Họ tham gia vào thị trường di động Campuchia 10 năm chiếm tới 98% thị phần Để đạt thành tựu phủ Campuchia đóng vai trị quan trọng việc khuyến khích phát triển thị phần ngành viễn thơng ❖ Thị trường dịch vụ di động Campuchia: Thị trường điện thoại Campuchia thu hút ý nhà đầu tư tính cạnh tranh thị trường Các nhà đầu tư gia sức rót tiền để giành vị Bởi cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ điện thoại thị trường nhỏ với gần 14 triệu dân Thị trường viễn thông Campuchia trở thành điểm sôi động kinh tế ❖ Dung lượng thị trường Campuchia nói chung thị trường nhỏ với gần 14 triệu dân Tuy nhiên, thị trường viễn thơng Campuchia cịn để mở chưa khai thác triệt để, hội cho nhà đầu tư nước Viettel thâm nhập Sau chiến tranh Nội chiến, phủ Campuchia cố gắng cải thiện hạ tầng viễn thông nhằm thu hút nhà đầu tư nước ngồi Hơn nữa, phủ Campuchia tự hố thị trường viễn thơng, đồng nghĩa cho phép nhà đầu tư nước tham gia vào thị trường Với nỗ lực Campuchia đạt thành tựu định Năm 2000, Campuchia đạt tỷ trọng sử dụng điện thoại (teledensity) 1% Năm 2005, số lượng người đăng ký điện thoại di động Campuchia lên tới 1.062.000 người đăng kí (theo số liệu data.worldbank.org) Một lý lý giải cho tăng trưởng từ tiện ích mà dịch vụ viễn thơng đem lại Ví dụ, sử dụng điện thoại di động, người dùng trả trước phí dịch vụ nhờ dịch vụ thuê bao trả trước Bởi vì, Campuchia nước mà dân số đánh giá nghèo, dịch vụ thuê bao trả trước thích hợp cho Campuchia 2.1.3 Đánh giá khái quát thị trường Campuchia Thị trường Campuchia có kinh tế vĩ mơ, hệ thống tài ổn định, kinh tế giữ mức tăng trưởng ổn định năm gần Quan hệ Việt Nam – Campuchia phát triển mặt theo phương châm: “Láng giềng tốt đẹp, hữu nghị truyền thống, hợp tác toàn diện, bền vững lâu dài”, tảng quan trọng thuận lợi cho doanh nghiệp hai nước tận dụng hội tăng cường đầu tư, thúc đẩy thương mại Bên cạnh điểm tương đồng với thị trường nước Việt Nam, thị trường Campuchia coi thị trường mới, nhiều tiềm rủi ro phương thức tốn cịn phức tạp, chưa an toàn; kỹ người lao động yếu; sở hạ tầng yếu kém,… Tuy vậy, điểm yếu thiếu sót tạo hội đầu tư thực tốt cho doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực có liên quan nhờ lợi nói Trong giai đoạn triển khai vào đầu năm 2009 đến tháng năm 2010, Metfone triển khai năm dịch vụ GTGT ban đầu gồm nhạc chờ (Imuzik), báo gọi nhỡ (MCA), chia sẻ tài khoản cho thuê bao trả trước (Ishare), thuê bao hết tiền nhắn tin yêu cầu gọi lại (CMB) GPRS Từ tháng năm 2011 đến nay, Metfone tập trung triển khai thêm dịch vụ Voice SMS, Voice mail, Push mail… Các dịch vụ thoại gọi điện thoại trả lời câu hỏi để nhận giải thưởng giá trị, gọi điện thoại nghe thông tin thị trường – khuyến dịch vụ thu hút nhiều khách hàng tham gia, đem lại doanh thu đáng kể cho gói dịch vụ GTGT Metfone dịch vụ mang tính khác biệt so với đối thủ Bên cạnh đó, Metfone nhà mạng cung cấp eSIM, triển khai thành cơng ví điện tử eMoney – tạo cách mạng toán trực tuyến, đối tác chiến lược Chính phủ Campuchia tin tưởng giao triển khai dự án Chính phủ điện tử 3.2 Price 3.2.1 Chiến lược định giá Viettel Campuchia Gia nhập vào thị trường viễn thông Campuchia thị trường có nhà khai thác hoạt động, có nhà mạng tồn gần 10 năm là: Mobitel, Mfone TMIC với thị phần lớn Metfone sử dụng chiến lược giá thấp để “thâm nhập thị trường”, để tất người dân tiếp cận dịch vụ họ Campuchia nước phát triển, thu nhập bình quân đầu người thấp nên giá dịch vụ ảnh hưởng đến lựa chọn họ, Metfone hãng viễn thơng Campuchia tính cước theo block giây, tức chia nhỏ so với cách tính cước nhà cung cấp khác làm Cách tính Metfone áp dụng cho tất dịch vụ nội mạng, ngoại mạng quốc tế Điều giúp tiết kiệm 20-25% chi phí cho người dùng Ở Campuchia, nhà giàu dùng điện thoại bàn, cịn di động bình thường Metfone chọn phương pháp “lấy nông thôn bao vây thành thị” nhà cung cấp khác cho khu vực nông thơn bị bỏ trống, sóng yếu, liên lạc khó khăn Metfone định vị thương hiệu “bình dân”, để nhóm đối tượng thu 13 nhập thấp chưa có thu nhập như: học sinh – sinh viên, vùng nơng thơn,…vẫn sử dụng Metfone ln mang lại cho khách hàng gói dịch vụ có giá hấp dẫn so với đối thủ Ví dụ cụ thể Smart Mobile cho đời gói nạp 1USD 125 USD sử dụng để nhắn tin ngày Metfone tung gói nạp tương tự với mức sử dụng 150 USD Smart Mobile tiếp tục nâng hạn mức lên 300 USD Metfone cho khách hàng dùng khơng giới hạn Metfone có sách chia sẻ lợi nhuận với khách hàng Theo đó, khách hàng nhận tiền thưởng tháng dựa số phút họ nghe ngoại mạng hay nội mạng Bên cạnh đó, Metfone tuyên bố thức áp dụng mức cước chuyển vùng quốc tế (roaming) nước Đông Dương tương đương mức cước nước kể từ ngày 1/1/2017 Với cách tính này, khách hàng Metfone thực liên lạc khu vực Đông Dương giảm tới 13 lần giá cước gọi quốc tế khu vực, giảm 160 lần giá cước data, cước tin nhắn giảm gần 10 lần Với định hướng nhằm tận dụng băng thông nhàn rỗi, Metfone chủ động chia mức giá khác vào khoảng thời gian cao điểm thời gian thấp điểm thuê bao trả trước Dịch vụ Giờ thấp điểm Giờ cao điểm Nội mạng Cước gọi (0h – 5h59) (6h - 23h59) 0,05$/phút 0,07$/phút Cước nhắn tin Ngoại mạng Cước gọi Cước nhắn tin 0,025$/SMS 0,08$/phút 0,09$/phút 0,05$/SMS Bảng Giá cước gọi, nhắn tin thuể bao trả trước Metfone 3.2.2 Mức giá cụ thể số dịch vụ Để đạt mục tiêu chiến lược định giá cơng ty triển khai nhiều nhóm dịch vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng đối tượng khách hàng, bên cạnh Metfone thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mãi, định giá cho loại khách hàng, loại dịch vụ, gói cước ‾ Khi đăng ký gói 4ever, khách hàng có tới hội để nhận thưởng Với lần nạp tiền vào tài khoản, nhận 600% giá trị thẻ nạp Đối với lần nạp thứ 3, người dùng khuyến mại 1000% giá trị thẻ nạp 14 Khuyến thẻ nạp Lần thứ Lần thứ Lần thứ Gọi nội mạng 200% 200% 400% Nhắn tin nội mạng 100% 100% 200% Internet 300% 300% 400% Tổng 600% 600% 1000% Bảng Bảng giá ưu đãi gói cước 4ever ‾ Gói Kado80, nạp từ 1-4,99$ khách hàng nhận 25 phút gọi miễn phí Với mức nạp lớn 5$, tặng 80 phút gọi miễn phí ‾ Nop70 gói cước dành riêng cho đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên với ưu đãi vô hấp dẫn Tệp khách hàng gói cước Nop70 học sinh, sinh viên nên giá trị mức thẻ nạp để nhận khuyến mại phù hợp Chỉ với 2$/tháng, khách hàng có hội nhận gấp đơi hiệu lực gói khuyến nạp thẻ Giá trị thẻ nạp eMoney/Anypay Hiệu lực 0,5$ < 1$ ngày 1$ 1-1,99$ 15 ngày 2$ 2-4,99$ 30 ngày Bảng Bảng giá ưu đãi gói cước Nop70 Với suy nghĩ rằng, viễn thơng thứ hàng hóa thiết yếu, cơm ăn, nước uống hàng ngày cách phải phổ cập dịch vụ, mang hội kết nối đến cho ai, Metfone mang đến trải nghiệm tốt với giá dịch vụ phải nhiều chương trình khuyến mại để giúp cho tất người sử dụng điện thoại, có người nghèo, người dân vùng núi xa xôi hay biển đảo 3.3 Place Ngày 19/2/2008, Phnom Penh, Viettel Cambodia Pte (VTC) tổ chức lễ khai trương mạng Metfone Campuchia trở thành thị trường Metfone nhắm tới để đưa mạng di động vào hoạt động Tháng 9/2008, Metfone đưa vào sử dụng trạm BTS đảo Koh Tang quân đội quản lý Đặt điểm trung tâm cao đảo, vùng phủ sóng trạm BTS mở rộng đến 50 km phía biển Các kênh phân phối cuối năm 2009: 15 ‾ Cửa hàng trực tiếp xuống huyện: 150 ‾ Đại lý: 8.000 ‾ Điểm bán: 20.000 ‾ Cộng tác viên đến tuyến xã: 2.000 ‾ Nhân viên bán hàng trực tiếp: 400 Thời điểm này, Metfone bắt đầu tạo dựng ấn tượng với chiến dịch bán hàng thân thiện gần gũi tất nhân viên cán Metfone tỏa xuống làng xã tiếp thị trực tiếp bán sản phẩm, đồng thời tuyển cộng tác viên người Campuchia tham gia công việc để nhận chiết khấu (trong đối thủ lập cửa hàng độc quyền) Ban đầu, người dân tò mò với nhiều điểm bán hàng lưu động xe máy, hỏi mua khơng có tiền Cho dùng thử người dân thích mua, thiếu tiền câu chuyện “con gà dừa” Metfone đời từ Nhân viên Metfone nảy ý tưởng đổi gà dừa bù vào chỗ tiền cịn thiếu để hồn thiện phương thức tốn Ý tưởng thực gây ấn tượng tạo thành cơng, hỗ trợ người dân có hội dùng sản phẩm Metfone nhiều Tấn công mở rộng thị trường Campuchia, mạng Metfone thu thành công đáng kể Điểm thành công Metfone đặt trung tâm giải đáp khách hàng Call Center lớn 100 cửa hàng lớn nhỏ trực tiếp phục vụ giải đáp thắc mắc khách hàng Hiện nay, với 1100 trạm BTS 7000 km cáp quang, Metfone trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng có hạ tầng tốt Campuchia Trở thành thương hiệu lớn coi “gói kích cầu”, Metfone mở rộng cung cấp dịch vụ di động tới tận vùng xa xôi vương quốc Campuchia Metfone nỗ lực xây dựng hệ thống kênh phân phối đa dạng linh hoạt phạm vi toàn quốc như: hệ thống cửa hàng giao dịch trực tiếp, đại lý ủy quyền, kênh bán hàng trực tiếp, hệ thống bán lẻ (điểm bán) Dần chiếm lĩnh thị phần đây, Metfone không trở thành doanh nghiệp lớn mà doanh nghiệp cung cấp với đầy đủ dịch vụ viễn thông thị trường mục tiêu nhiều tiềm hội 16 3.4 Promotion 3.4.1 Chiến lược quảng cáo Các sản phẩm truyền thơng xây dựng hình ảnh, ngơn ngữ người Campuchia, Metfone tạo ấn tượng tốt đẹp lòng người dân Campuchia quảng cáo chất lượng dịch vụ cung cấp hình ảnh thương hiệu Metfone qua phương tiện internet, tivi, ❖ Giai đoạn thâm nhập thị trường ➢ Tham gia tài trợ cho triển lãm “Cambodia ICT& Telecom World Expo” – triển lãm lớn công nghệ thông tin Campuchia diễn ngày (3-5/4/2009) ➢ Theo khảo sát kênh quảng cáo mà khách hàng thường xuyên theo dõi (21% qua tờ rơi, tivi 23% báo-radio 10%), Metfone cần đẩy mạnh quảng cáo qua kênh ti vi, báo chí radio tờ rơi Trong bốn tháng cuối năm 2011, thiết kế quảng cáo cho dịch vụ chủ chốt: − Với dịch vụ nhạc chờ Imuzik: quảng cáo tivi (thời lượng 30 giây) Hay báo giấy với danh sách hát Hay radio: Metfone hồn tồn thiết kế chương trình tương tự “chương trình quà tặng âm nhạc” để lồng ghép vào dịch vụ nhạc chờ yêu thích − Với dịch vụ báo gọi nhỡ MCA: thực quảng cáo tivi (với hướng dẫn khách hàng đăng ký sử dụng, giá cước dịch vụ ); Và quảng cáo dịch vụ tòa nhà cao tầng, thang máy, hầm để xe - vị trí nhiều người qua lại ➢ Quảng cáo ngồi trời pano, bildboard dịch vụ khu vực đơng người, dễ nhìn thấy nhằm tăng mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ Metfone cần thống mặt thiết kế quảng cáo hình ảnh, đồng mặt nội dung để khách hàng dễ nhận biết dịch vụ ❖ Giai đoạn tại: Khi Viettel thị trường Campuchia biết đến nhiều hơn, Metfone tiếp tục thực mạnh chiến lược quảng cáo tảng Internet mạng xã hội Mạng lưới công nghệ thông tin Campuchia phát triển, tỉ lệ người sử dụng 17