Môn quản trị thương hiệu đề tài bản đồ nhận thức thương hiệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT- HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỀ TÀI: BẢN ĐỒ NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU Nhóm sinh viên thực hiện: Mai Trần Băng Trinh Hà Thị Khuyên Đinh Lê Ngọc Duyên Nguyễn Hoàng Minh Lớp: Giảng viên hướng dẫn: 20DM ThS Nguyễn Thị Kim Ánh Đà Nẵng, ngày… tháng … năm 2022 Mục Lục: Lời Mở Đầu .2 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU HONDA 1.1.Lịch sử hình thành phát triển thương hiệu Honda 1.1.1 Giới thiệu công ty Honda Việt Nam 1.2 Sản phẩm, dịch vụ thương hiệu 1.3 Phân tích thị trường mục tiêu thương hiệu Honda Việt Nam .9 1.3.1 Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý 1.3.2 Phân đoạn thị trường theo nhân học 10 1.2.3 Phân đoạn thị trường theo tâm lý học .11 1.2.4 Phân đoạn thị trường theo hành vi 12 CHƯƠNG XÂY DỰNG BẢN ĐỒ NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU 13 2.1 Chọn mẫu 13 2.2 Phương pháp nghiên cứu .13 2.2.1 Phương pháp vấn sâu .13 2.2.2 Phương pháp điều tra khảo sát 14 2.3 Bản đồ nhận thức thương hiệu 17 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 17 3.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 17 3.2 Đóng góp hạn chế nghiên cứu 18 3.3 Một số kiến nghị 19 Tài Liệu Tham Khảo 20 Lời Mở Đầu 1.1 Lý chọn đề tài Honda thương hiệu lớn Nhật Bản chuyên sản xuất xe máy, ô tô, du thuyền chuyên máy bay Nó quen thuộc nhắc tới xe máy người ta lại nghĩ tới Honda Honda công ty có mặt Việt Nam nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, đạt thành công đáng kể với sản phẩm đa dạng hướng tới nhiều đối tượng có mức thành cơng đáng kể với sản phẩm đa dạng hướng tới nhiều đối tượng có mức thu nhập khác Bên cạnh đó, Honda Việt Nam đưa đến cho người dân Việt Nam nhìn hiểu biết an tồn giao thơng, bảo vệ mơi trường thơng qua chương trình truyền thơng thời gian dài Qua đó, Honda gửi gắm thơng điệp “Tơi u Việt Nam” tạo nên nhìn thiện cảm người dân Việt Nam Honda có nhiều tiềm mạnh Nếu có chiến lược đắn, sáng tạo tương lai ngày trở nên hùng mạnh chiếm lĩnh thị trường Lý để nhóm chọn thương hiệu Honda để làm đề tài 25 năm hoạt động Việt Nam, Honda thương hiệu dẫn đầu lĩnh vực sản xuất xe gắn máy ô tô với cam kết mang tới sản phẩm dịch vụ tốt nhằm thỏa mãn hài lòng cao cho khách hàng Theo thống kê VAMM (Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam), hãng xe máy thuộc hiệp hội, xe máy Honda chiếm ưu nắm giữ khoảng 76,4% thị phần Tính riêng tháng 2/2022 hãng xe bán thị trường khoảng 146.545 xe loại, tăng 14,5% so với kỳ năm 2021 Điều thấy qua doanh số bán xe máy Honda liên tục tăng đầu năm 2022 1.2 Mục tiêu chọn đề tài - Vận dụng kiến thức quản trị thương hiệu học vào thực tiễn - Lập kế hoạch thực dự án nghiên cứu nhận thức thương hiệu người tiêu dùng thực tiễn - Có kỹ thành thạo làm việc nhóm, kỹ tự học, kỹ thuyết trình, kỹ thực vấn sâu, kỹ phân tích đánh giá - Sử dụng thành thạo công cụ để tạo đồ nhận thức thương hiệu 1.3 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp vấn sâu - Phương pháp điều tra khảo sát 1.4 Kết cấu báo cáo - Gồm phần mở đầu, nội dung, kết luận, tài liệu tham khảo, đánh giá đóng góp - Phần nội dung bao gồm: + CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU XE MÁY HONDA + CHƯƠNG XÂY DỰNG BẢN ĐỒ NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU + CHƯƠNG KẾT LUẬN Nội Dung CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU HONDA 1.1 Lịch sử hình thành phát triển thương hiệu Honda Honda thương hiệu Nhật Bản thành lập vào năm 1946 ông Soichiro Honda Ông người có mơ ước thực muốn mang xe gắn máy đến với tất người Với bề dày lịch sử xem hãng xe máy lâu đời giới Qua nhiều thăng trầm Honda thương hiệu xe máy tiếng Cụ thể, dấu mốc lịch sử hãng sau: Tháng 10 năm 1946, xưởng sản xuất Hamamatsu hoàn thiện sản phẩm mơtơ có pedal bàn đạp Những xe hoạt động dung dịch chiết xuất từ nhựa thơng, nhiên liệu lúc đắt đỏ nên phải sử dụng liên liệu thông dụng nhựa thông Sau thời gian dày, động cơ, phụ tùng từ chiến tranh để lại tiêu thụ hết, Honda bắt đầu sản xuất xe Honda sử dụng nguyên mẫu động kỳ cịn thừa trước đây, ơng xây dựng thiết kế cho loại động 50cc Mùa đông năm 1947, A-Type sản xuất với công suất 0,5 sức ngựa Chiếc xe sử dụng dung dịch nhựa thơng, xe hoạt động sản sinh nhiều khói mùi khó chịu Năm 41 tuổi Soichiro Honda thức thành lập Honda Motor Năm 1948 Honda sản xuất động 90cc A-Type gọi B-Type Năm 1949, Honda cho mẫu D-Type Đó xe cơng ty Honda hồn tồn sản xuất, Soichiro Honda quản lí tất cơng đoạn sản xuất đến hồn thiện Nó có tên “The Dream” Một năm sau, năm 1952, “Cub” F-Type đời, đạt tới 6500 tháng, chiếm 70% thị phần xe bánh Nhật Năm 1953, Honda sản xuất xe 90cc J-Type Xe với hộp số cấp, công suất 3.8 sức ngựa chí giảm xóc trước dùng dạng ống lồng Năm 1954, scooter 200cc Juno sản xuất để cạnh tranh với Vespa Tháng 9/1957, C70 Dream với 250cc với động xi lanh bắt đầu sản xuất Đầu năm 1958, Honda bắt đầu gắn hệ thống khởi động điện cho C70 đặt kí hiệu C71 Năm 1959 Benly tung với động 125cc đạt vận tốc đến 100km/h Năm 1959, Honda giới thiệu C72 Dream 250cc Amsterdam Xe sử dụng động nhôm OHC với hệ thống khởi động điện Đó xe Nhật trình diễn châu Âu Năm 1968 Honda thức dừng sản xuất dịng xe CB72 CB77 thay vào hệ mới: CB250 CB350 đạt vận tốc 170km/h Cuối thập kỉ 70, Honda giới thiệu mẫu SL 250 đường dài GL 1000 coi chuẩn mực thoải mái, tiện nghi, trang bị hệ thống dẫn động trục phanh đĩa bình xăng gọn gàng 4.8 gallon (so với bình xăng chuẩn gallon xe Harley) Bước sang thập kỉ 80, Honda đạt giấy phép sản xuất xe gắn máy với dung tích lớn Hoa Kỳ Chiếc CBX 1047cc với xylanh đời Năm 1982, Honda cho mắt động tăng áp cho xe gắn máy Honda Shadow – xe kết hợp kiểu dáng cổ điển công nghệ tiên tiến động làm mát nước, dẫn động trục Trong suốt thập kỷ 90, Honda tiếp tục chinh phục giới cải tiến cơng nghệ hiểu biết sâu sắc văn hóa thị trường Soichiro Honda vinh danh Automobile Hall of Fame (một bảo tàng vinh danh người có đóng góp lớn cho công nghiệp sản xuất xe) Hoa Kỳ vào tháng 10 năm 1989 1.1.1 Giới thiệu công ty Honda Việt Nam CÔNG TY HONDA VIỆT NAM - Trụ sở: Phường Phúc Thắng, thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc, Việt Nam - Tổng giám đốc: Keisuke Tsuruzono - Loại hình: Cơng ty liên doanh - Xếp hạng VNR500: 9(B1/2018) - Tel: 0211-3868888 - Fax: 0211-3868910 - Website: http://www.honda.com.vn Được thành lập vào năm 1996, công ty Honda Việt Nam công ty liên doanh đơn vị: Công ty Honda Motor (Nhật Bản), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan), Tổng Công ty Máy Động Lực Máy Nông nghiệp Việt Nam với ngành sản phẩm chính: xe máy xe tơ Sau 20 năm có mặt Việt Nam, Honda Việt Nam không ngừng phát triển trở thành đơn vị hàng đầu lĩnh vực sản xuất xe gắn máy tơ uy tín thị trường Việt Nam 1.2 Sản phẩm, dịch vụ thương hiệu - Các sản phẩm khí thuộc ngành cơng nghiệp nặng như: + Sản phẩm chính: Xe máy, tơ + Sản phẩm mới: Thiết bị điện tử khác thuyền máy, máy cắt cỏ, máy tỉa cây, máy bơm nước, pin mặt trời, xe đạp leo núi,… + Sản phẩm thơng minh: Robots 1.3 Phân tích thị trường mục tiêu thương hiệu Honda Việt Nam Có sở phân đoạn thị trường mục tiêu Honda, bao gồm: nhân học, tâm lý học, địa lý hành vi 1.3.1 Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý Chia thị trường thành đơn vị địa lý khác quốc gia, vùng, tỉnh, thành phố, hay thị xã… toàn giới giúp Honda xác định khu vực tiềm khu vực bão hịa Từ đó, Honda định hoạt động hay vài vùng địa lý hay chí hoạt động tất vùng, cần ý đến khác biệt nhu cầu mong muốn khách hàng khu vực Tại thị trường mục tiêu Việt Nam, Honda thương hiệu quen thuộc với nhiều đối tượng khách hàng từ năm 1990 Thời đó, thị trường Việt Nam xuất xe Cub, sau có thêm Dream Honda sản xuất Còn lĩnh vực xe hơi, Honda tơ thức cấp giấy phép Bộ Kế hoạch Đầu tư cho phép sản xuất lắp ráp sản xuất ô tô Việt Nam từ tháng năm 2005, đánh dấu bước ngoặt mở giai đoạn Honda sở hữu nhà máy sản xuất tơ với diện tích 30.000 m2 có cơng suất khoảng 10.000 xe/năm đặt trụ sở Phúc Thắng, Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc Hãng Honda thực bắt đầu hoạt động kinh doanh ô tô Việt Nam vào đầu năm 2006 đến hãng ô tô Nhật Bản khẳng định giá trị chất lượng sản phẩm Bằng chứng, sản phẩm xe máy tơ Honda có mặt khắp tỉnh thành, nhiều người ưa chuộng sử dụng 1.3.2 Phân đoạn thị trường theo nhân học Đây phân đoạn chia khách hàng thành nhóm dựa đặc điểm tuổi tác, giới tính, quy mơ gia đình, chu kỳ đời sống gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, tơn giáo, chủng tộc dân tộc Sở dĩ phân đoạn thị 10 1.3.3 Phân đoạn thị trường theo tâm lý học Tâm lý học yếu tố đóng vai trị quan trọng hành vi lựa chọn mua sắm sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng Khách hàng phân đoạn thị trường theo tâm lý học vào đặc điểm tâm lý, nhân cách, lối sống giá trị Hơn nữa, người nhóm nhân học có đặc điểm tâm lý khơng giống Hành vi mua sắm người tiêu dùng chịu ảnh hưởng lý tưởng, thành tích khao khát thể thân Vì thế, thương hiệu Honda thường sử dụng tâm lý học phân đoạn thị trường Điển hình, dịng xe hạng sang Honda Legend Honda Accord phân đoạn thị trường theo yếu tố tâm lý học dựa lối sống nhân cách khách hàng Các TVC thương hiệu tập trung nhắm đến đối tượng khách hàng tự tin, mạnh mẽ, độc lập yêu thích động Hay nói cách khác, phân khúc khách hàng mà Honda hạng sang nhắm đến người thành đạt, có lối sống quý tộc trì lối sống riêng họ 1.3.4 Phân đoạn thị trường theo hành vi Cơ sở để phân đoạn thị trường mục tiêu Honda dựa vào hành vi khách hàng dựa hiểu biết, thái độ phản ứng khách hàng sản phẩm Phân khúc thị trường theo hành vi để thấy lý mua hàng, trung thành với thương hiệu, cường độ tiêu thụ sản phẩm,… 12 Các biến liên quan đến hành vi người tiêu dùng sản phẩm xe máy, ô tô Honda, bao gồm: - Số lượng tỷ lệ tiêu dùng: Các loại xe máy, ô tô được phân thành nhóm khách hàng sử dụng ít, vừa phải nhiều sản phẩm cụ thể - Mức độ trung thành với thương hiệu Honda, người tiêu dùng phân thành bốn nhóm: trung thành vơ điều kiện, trung thành tương đối, hay dao động hoàn toàn không trung thành - Dịp mua hàng: khách hàng phân chia theo thời điểm mua hàng ngày, tuần, tháng, năm dịp lễ Chẳng hạn, nhu cầu liên quan đến cơng việc, gia đình giúp kích hoạt tiêu thụ sản phẩm ô tô giá tầm trung 13 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG BẢN ĐỒ NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU 2.1 Chọn mẫu Quy mô mẫu: mẫu dành cho vấn sâu 20 người tiêu dùng thực tế có chun mơn, am hiểu thương hiệu mẫu điều tra khảo sát 100 người tiêu dùng thực tế, khách hàng sử dụng dịch vụ thương hiệu Mơ tả cụ thể: Tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ thương hiệu Honda ( lần tháng gần đây) Những khách hàng đại diện đặc điểm nhân học (tuổi tác, thu nhập…) thị trường mục tiêu mà thương hiệu nhắm đến Và sau tiến trình chọn mẫu nghiên cứu, bao gồm nguồn tuyển chọn đáp viên, tiêu chuẩn tuyển chọn, cách thức tuyển chọn đáp viên 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp vấn sâu Tiến hành vấn chuyên sâu 20 người có am hiểu thương hiệu xe máy Người điều tra đặt câu hỏi theo kịch sau: ❖ Giới thiệu mục đích vấn: Xin chào q anh/ chị! Lời nhóm chúng tơi muốn gửi lời cảm ơn đến anh/ chị đồng ý tham gia vấn với nhóm lần 14 Chúng sinh viên lớp 20DM Hiện sinh viên năm theo học khoa Kinh tế số & Thương Mại Điện Tử trường Đại học Công Nghệ Thông Tin Truyền Thông Việt – Hàn, Đại học Đà Nẵng Nhóm chúng tơi thực vấn nhằm mục đích thu thập liệu phục vụ cho dự án kì mơn học Quản trị thương hiệu với đề tài "Bản Đồ Thương Hiệu Của Honda” Mọi thông tin cá nhân câu trả lời quý anh /chị nhóm bảo mật nhằm phục vụ cho việc thực đồ án Nhóm chúng tơi xin phép ghi hình vấn lại để làm cho làm không ạ? ❖ Thu thập thông tin nhân học: ➢ Anh/ chị giới thiệu sơ lược thân khơng ạ? (tên, tuổi, giới tính, nơi ở, cơng việc, trình độ chun mơn, thu nhập) ❖ Nội dung chính: Trên thị trường có nhiều thương hiệu xe máy, Vậy : ➢ Theo anh/chị thương hiệu xe máy chiếm thị phần lớn thị trường xe máy Việt Nam ? ➢ Khi định chọn mua sản phẩm thiết bị điện tử yếu tố quan tâm? ➢ Theo anh/chị yếu tố quan trọng với người tiêu dùng định chọn mua sản phẩm xe máy? ❖ Cảm ơn người trả lời tham gia vấn (tặng q có) ➢ Tơi xin thay mặt cho nhóm lần cảm ơn anh/ chị đóng góp anh/ chị cho dự án kỳ môn học Quản trị thương hiệu nhóm 15 2.2.2 Phương pháp điều tra khảo sát Tiến hành khảo sát bảng câu hỏi (google form) dựa yếu tố trình vấn sâu gồm 100 bảng: Q1: Anh/Chị gia đình có sử dụng xe máy khơng? ● Có ● Khơng Q2: Anh/Chị sở hữu xe máy thương hiệu nào? ● Honda ● Yamaha ● Suzuki ● SYM ● Khác Q3: Anh/Chị biết đến sản phẩm xe máy thương hiệu Honda thông qua phương tiện nào? ● Qua quảng cáo TV ● Qua internet ● Qua quảng cáo trời/ cửa hàng trưng bày ● Qua người thân, bạn bè ● Khác Q4: Yếu tố khiến Anh/Chị định mua xe máy Honda? ● Thương hiệu ● Giá ● Kiểu dáng ● Động ● Chương trình khuyến mãi, hậu ● Chất lượng dịch vụ ● Khác 16 Q5: Độ tin cậy thương hiệu Honda Thương hiệu 1Độ tin cậy thấp 5Trung bình 9Độ tin cậy cao Honda Yamaha Suzuki SYM Q6: Thương hiệu xe máy có độ bền cao Thương hiệu 1Độ bền thấp 5Trung bình 9Độ bền cao Honda Yamaha Suzuki SYM Q7: So với dòng sản phẩm thương hiệu khác, mức giá thương hiệu Honda nào? ● Cao ● Thấp 17 ● Tương đương ● Không rõ Q8: Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân lựa chọn sử dụng thương hiệu xe máy Honda không? ● Có ● Khơng Q9: Họ tên Anh/Chị? …………………………………………………………………………………… Q10: Giới tính Anh/Chị là? ● Nam ● Nữ ● Khác Q11: Độ tuổi Anh/Chị ? ● Dưới 18 ● Từ 18 đến 25 tuổi ● Từ 25 đến 35 tuổi ● Từ 35 đến 45 tuổi ● Trên 45 tuổi Q12: Thu nhập Anh/Chị là? ● Dưới triệu ● Từ đến triệu ● Từ đến 15 triệu ● Trên 15 triệu Q13: Công việc Anh/Chị là? ● Học sinh, sinh viên ● Nhân viên văn phòng ● Nội trợ ● Lao động phổ thơng 18 ● Khác Q14: Trong vịng tháng gần Anh/Chị có sử dụng sản phẩm xe máy thương hiệu khơng? ● Có ● Không 2.3 Bản đồ nhận thức thương hiệu Bản đồ nhận thức thương hiệu xây dựng dựa hai yếu tố quan tâm độ tin cậy thương hiệu độ bền sản phẩm sau kết thúc trình khảo sát 100 khách hàng thu thập xử lý số liệu 19 Xe máy CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 3.1 Tóm tắt kết nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành phân tích độ nhận diện thương hiệu đồ nhận thức thương hiệu thương hiệu xe máy Honda Việt Nam Dữ liệu nghiên cứu thu thập phương pháp vấn sâu, khảo sát 20 người có kiến thức sâu rộng am hiểu lĩnh vực xe máy thông qua câu hỏi thiết kế sẵn 20 Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố mà đại đa số 20 người quan tâm nhất: ● Thương hiệu ● Giá ● Kiểu dáng ● Động ● Chương trình khuyến mãi, hậu ● Chất lượng dịch vụ Nhóm 20 người đưa thương hiệu mà họ cho phổ biến nay: ● Honda ● Yamaha ● Suzuki ● SYM Sau điều tra phương pháp vấn sâu, nhóm tiến hành thu thập kĩ thương hiệu Honda dựa yếu tố mà nhóm 20 người đưa thông qua bảng khảo sát câu hỏi gồm 100 người tham gia khảo sát kết sau nghiên cứu bảng khảo sát cho thấy yếu tố động chiếm 62,9%, giá chiếm 61%, thương hiệu chiếm 57,1%, kiểu dáng chiếm 50,5%, chất lượng dịch vụ chiếm 25,7%, chương trình khuyến mãi, hậu 20% cuối yếu tố khác 18,1% Độ tin cậy thương hiệu: người tiêu dùng tham gia khảo sát kết cho thấy Honda chiếm độ tin cậy cao 48%, Yamaha Suzuki chiếm độ tin cậy 24%, thấp SYM 15,2% Độ bền cao thương hiệu: người tiêu dùng tham gia khảo sát kết cho thấy yếu tố độ bền cao Honda chiếm 60%, Suzuki chiếm 31,4%, Yamaha chiếm 24,7% cuối SYM chiếm 18% 21 Sau khảo sát cho 100 đối tượng, nhóm rút đồ nhận thức thương hiệu chung cho thương hiệu Honda: Xe máy 3.2 Đóng góp hạn chế nghiên cứu Thơng qua q trình kết nghiên cứu ,xây dựng đồ nhận thức thương hiệu cho thương hiệu Honda đưa yếu tố người tiêu dùng quan tâm nhiều yếu tố người tiêu dùng quan tâm mua sử dụng sản phẩm thương hiệu Honda, biết người tiêu dùng biết đến thương hiệu thơng qua đâu ? Tìm kiếm thương hiệu phương tiện ? Xây dựng đồ nhận thức thương hiệu cho thương hiệu Honda 22 Ngoài ra, kết nghiên cứu cho thấy, phần lớn người tiêu dùng lựa chọn xe Honda, điều cho thấy Honda chiếm ưu với 70% thị phần Hình ảnh xe máy gắn liền với thương hiệu Honda, chứng nói đến xe máy, người dân Việt Nam hay gọi Honda khơng gọi xe máy, thương hiệu Honda sâu vào tiềm thức người dân Việt Nam Bài nghiên cứu hạn chế mặt số lượng mẫu nghiên cứu nên kết đánh giá đạt độ tin cậy chưa cao nên khó đưa kết nghiên cứu xác Ngồi nghiên cứu cịn có chênh lệch nam nữ gây ảnh hưởng tới kết nghiên cứu 3.3 Một số kiến nghị Thông qua kết nghiên cứu, xây dựng đồ nhận thức thương hiệu cho thương hiệu Honda nhóm có số kiến nghị sau: - Nghiȇn cứu kỹ nhu cầu người khách hàng thuộc khu vực thị trường khác để từ đό cό chίnh sách cho phù hợp với khu vực thị trường đa dạng mẫu mã - Sản phẩm Honda Việt Nam cần xem xét cải tiến mẫu mã để cό thể thίch hợp với giới trẻ xu hướng người tiȇu dùng Cần cό thiết kế đẹp hơn, không việc sản xuất loại xe máy cό giá bán phù hợp với người tiȇu dùng mà công ty cần phải cό thiết kế sản xuất dὸὸ ng xe chất lượng cao, kiểu dáng tίnh nӑꞑg đa dạng, hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu tầng lớp người tiȇu dùng khác Cό Honda thực chiếm lĩnh thị trường Việt Nam ᵭáp ứng nhu cầu người tiȇu dùng, khẳng định vị trί số sản phẩm xe máy Honda suy nghĩ người Việt Nam - Chiến lược giảm giá: trước cạnh tranh liệt vậy, công ty Honda nȇn đưa chiến lược giảm giá Việc giảm cό tác dụng thu hút thȇm nhiềս khách hàng, đảm bảo cho họ cό ᵭủ khả nӑꞑg mua sản phẩm Honda Việt Nam 23 - Chiến lược quảng cáo trȇn phương tiện thông tin đại chúng, mở mạng lưới bán hàng với đại lý lớn, cό dịch vụ sữa chữa bão dưỡng xe khắp nơi tr ȇ n toàn quốc ᵭⅰkѐὸ m việc cải thiện dịch vụ chăm sόc khách hàng nhằm thu hút nhiề սkhách hàng đến với sản phẩm mὶὸnh - Nghiên cứu thị hiếu khách hàng để đưa chương trình khuyến thu hút khách hàng đến mua xe sử dụng dịch vụ Honda đồng thời giữ chân khách hàng cũ - Duy trì tổ chức chương trình “Hội nghị khách hàng” thường niên cách chuyên nghiệp, hiệu Tài Liệu Tham Khảo https://muaxegiatot.vn/lich-su-thuong-hieu-honda.html https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-ngan-hang-thanhpho-ho-chi-minh/nhap-mon-quan-tri-kinh-doanh/quan-tri-thuong-hieuhonda/31366656 https://www.academia.edu/16460585/Ph%C3%A2n_t %C3%ADch_HONDA_VIETNAM https://baodautu.vn/honda-thay-doi-khach-hang-muc-tieud9234.html#:~:text=Kh%C3%A1ch%20h%C3%A0ng%20tr%E1%BA %BB%20tu%E1%BB%95i%20%C4%91ang,nh%E1%BA%AFm%20v 24 %C3%A0o%20%C4%91%E1%BB%91i%20t%C6%B0%E1%BB %A3ng%20n%C3%A0y.&text=L%E1%BA%A7n %20%C4%91%E1%BA%A7u%20ti%C3%AAn%2C%20trong %2019,3%20m%E1%BA%ABu%20xe%20m%C3%A1y%20m %E1%BB%9Bi https://amis.misa.vn/56323/thi-truong-muc-tieu-cua-honda/ https://www.tailieudaihoc.com/3doc/2673614.html https://xemtailieu.net/tai-lieu/xay-dung-ban-do-nhan-thuc-ve-thuonghieu-xe-tay-ga-1656991.html https://www.youtube.com/watch?v=bxm4S4WxQU8&t=29s https://xemtailieu.net/tai-lieu/nghien-cuu-cac-nhan-to-anh-huong-denhanh-vi-mua-xe-may-truong-hop-tai-thanh-pho-da-nan-1396623.html 10.https://cuocthidancapctt.vn/2022/07/27/top-9-bao-cao-nghien-cuu-thitruong-xe-may-moi-nhat-nam-2022-1658919390/ 11.https://cuocthidancapctt.vn/2022/07/27/cong-bo-bao-cao-ve-muc-do-phobien-thuong-hieu-cua-thi-truong-xe-gan-may-boi-bui-minh-tien-brandsvietnam-1658919324/ Bảng q trình đóng góp làm nghiên cứu: Mai Trần Băng Trinh 100% Hà Thị Khuyên 70% Nguyễn Hoàng Minh 60% Đinh Lê Ngọc Duyên 60% 25 26