Quản Trị Chiến Lược Tđvtqđ Viettel.doc

Nhóm 3 Quản trị chiến lược LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế của nước ta đã phát triển nhanh chóng khi chuyển mình từ nền kinh tế bao cấp sang nền kinh tế thị trường Tuy nhiên các doanh nghiệp Việt Nam đã rất kh[.]

Nhóm 3-Quản trị chiến lược LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế nước ta phát triển nhanh chóng chuyển từ kinh tế bao cấp sang kinh tế thị trường Tuy nhiên doanh nghiệp Việt Nam khó khăn lúng túng việc hoạch định cho chiến lược phù hợp linh động để đối phó với kinh tế đầy mẻ biến động Khơng có chiến lược doanh nghiệp tồn phát triển Trong số doanh nghiệp trụ vững thành công bước chuyển có Viettel Được biết đến doanh nghiệp tiên phong việc phá vỡ độc quyền ngành viễn thông đưa ngành trở thành ngành kiểu mẫu Việt Nam phát triển nhờ mở cửa thị trường , sau 10 năm xây dựng phát triển, đến Viettel khẳng định vị dẫn đầu thị trường viễn thông Việt Nam lấn sân sang thị trường khác Chúng ta không quên câu slogan quen thuộc “Say it your way” (hãy nói theo cách bạn) Viettel Thành công ban đầu Viettel biết xây dựng cho thương hiệu riêng, độc đáo Tuy nhiên để lớn mạnh bây giờ, Viettel hành động theo chiến lược đắn sáng tạo Vậy để biết Viettel làm thành cơng nhóm chúng tơi xin phân tích chiến lược trọng tâm cơng ty thời gian qua Đó “chiến lược tăng trưởng tập trung” I.Giới thiệu Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Tập đồn Viễn thơng Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Bộ Quốc phịng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thông công nghệ thông tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel ln cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Hoạt động kinh doanh  Cung cấp dịch vụ Viễn thơng Truyễn dẫn  Bưu  Phân phối thiết bị đầu cuối  1|Page Nhóm 3-Quản trị chiến lược  Đầu tư tài  Truyền thơng  Đầu tư Bất động sản  Xuất nhập  Đầu tư nước II Nhiệm vụ mục tiêu chiến lược doanh nghiệp A Tầm nhìn (Tơn định hướng kinh doanh): Hãy nói theo cách bạn (Say it your way) Mỗi khách hàng người-một cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt, liên tục đổi mới, khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel B Viễn cảnh tương lai (Mục tiêu dài hạn):     Duy trì tốc độ tăng trưởng nhanh, đạt doanh thu cao Đặt mục tiêu chiếm phần lớn thị phần dịch vụ di động nước Tăng cường hoạt động đầu tư nước để tăng tỉ trọng doanh thu đầu tư từ nước so với tổng doanh thu Viettel Đầu tư nghiên cứu phát triển sản xuất thiết bị Viễn thông-Công nghệ thông tin bất động sản Mô tả cụ thể:   Chuyển đổi mạng lưới băng rộng có khả cung cấp dịch vụ đơn giản hóa thủ tục dịch vụ tạo thuận tiện cho khách hàng Tăng cường phân tích tìm giải pháp để tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa chi phí đầu tư chi phí khai thác, nhằm giảm giá thành 2|Page Nhóm 3-Quản trị chiến lược   sản phẩm, làm cho dịch vụ viễn thông phù hợp với mức thu nhập người dân Trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động tốt phủ sóng tồn quốc Xây dựng thương hiệu viễn thông mang tầm quốc tế C Tư tưởng cốt lõi Giá trị cốt lõi         Thực tiễn tiêu chuẫn để kiểm nghiệm chân lý Trưởng thành qua thách thức thất bại Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Sáng tạo sức sống Tư hệ thống Kết hợp Đơng Tây Truyền thống cách làm người lính Viettel nhà chung Mục tiêu cốt lõi Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu - Viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới Sứ mạng Sáng tạo để phục vụ người – Caring Innovator Triết lý kinh doanh Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel Ý nghĩa logo Viettel Với ý tưởng dấu ngoặc kép logo Viettel thiết kế với hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo khơng ngừng (Văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hịa quyện vào (Văn 3|Page Nhóm 3-Quản trị chiến lược hóa phương Đơng) màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Theo bát quái thiên ứng với màu đỏ đuợc đổi thành màu xanh để tông màu phù hợp với bố cục biểu trưng quân đội III Phân tích mơi trường kinh doanh A Phân tích mơi trường vĩ mô: Môi trường kinh tế: Theo công bố cuối năm 2011, Viettel tiếp tục kinh doanh hiệu quả, hoàn thành kế hoạch tăng trưởng doanh thu 28%, đạt 117.000 tỉ đồng, lợi nhuận đạt gần 20.000 tỉ đồng, nộp ngân sách nhà nước 10.000 tỉ đồng - tăng 25% so với 2010 Với lợi nhuận gần tỉ USD năm 2011, Viettel xếp thứ 80 doanh thu, chiếm vị trí thứ 30 lợi nhuận thị trường viễn thơng tồn cầu  Điều khẳng định kinh tế giới việt nam khó khăn ngành viễn thơng tiếp tục phát triển Dựa tiêu phát triển kinh tế-xã hội mà nhà nước đặt cho giai đoạn 2001-2010 (GDp năm tăng gấp đơi, đảm bảo tích lũy nội kinh tế đạt 30% GDP,…)  Nhu cầu tăng dịch vụ điện thoại, internet ngày tăng giúp cho Viettel mở rộng quy mơ hoạt động lĩnh vực dịch vụ 4|Page Nhóm 3-Quản trị chiến lược Lạm phát gia tăng với mức tăng số giá tiêu dùng năm 2007 12,63%, năm 2008 23%, đến năm 2009 có giảm ảnh hưởng lớn tới tình hình hoạt động Viettel  doanh thu lợi nhuận không đạt tiêu đặt Năm 2011 đánh giá năm khó khăn kinh tế nói chung khối doanh nghiệp nói riêng Tỷ lệ lạm phát cao gây bất ổn vĩ mô cho kinh tế Chính phủ Nghị 11 với sách tiền tệ thắt chặt, tốc độ tăng tín dụng giảm, thị trường ngoại hối có nhiều biến động  hạn chế việc tiếp cận nguồn vốn, mở rộng đầu tư, ảnh hưởng khơng tới hoạt động Viettel Các đòi hỏi:  Phải tìm cách thay đổi cơng nghệ  Có phương pháp quản lí phù hợp để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng  Có chiến lược trọng nhóm khách hàng riêng nhằm phù hợp với khả nhóm  Có chiến lược cụ thể để tận dụng môi trường kinh tế tạo thuận lợi cho việc cạnh tranh với đối thủ lĩnh vực 5|Page Nhóm 3-Quản trị chiến lược Mơi trường cơng nghệ Công nghệ phát triển tốc độ cao, vịng đời cơng nghệ nhanh, chất lượng nâng cao  Tạo thuận lời để Viettel ứng dụng vào lĩnh vực viễn thông (lĩnh vực mà yếu tố công nghệ giữ vị trí then chốt) Ứng dụng cơng nghệ giúp:  Tiết kiệm chi phí  Nâng cao chất lượng ổn định dịch vụ  Mở rộng mạng phủ sóng Áp dụng cơng nghệ mới, tồn vùng biển gần bờ Việt Nam Viettel phủ sóng di động từ 70-90 km, cá biệt có nơi phủ sóng đất liền tới 200 km Vùng phủ liên tục, chất lượng sóng tốt tạo điều kiện thuận lợi cho ngư dân đánh bắt ngư trường xa bờ Việc vận hành dây truyền sản xuất thiết bị điện tử viễn thơng có khả sản xuất nhiều chủng loại điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính All-inone, thiết bị hạ tầng, thiết bị thông tin quân sự,… giúp Viettel trình bước trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam Công nghệ truyền dẫn cáp quang FTTx với mạnh tốc độ tải lên (upload) tải xuống (download) cao, ổn định có hội dần thay ADSL chiếm lĩnh thị trường Internet băng rộng Internet băng rộng FTTx cịn hồn tồn đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ nội dung vốn ln địi hỏi băng thơng lớn như: HDTV (truyền hình độ nét cao), IPTV (truyền hình tương tác), VoD (xem phim theo yêu cầu), Video Conferrence (hội nghị truyền hình), IP 6|Page Nhóm 3-Quản trị chiến lược Camera hẳn công nghệ băng rộng ADSL Vì vậy, xu phát triển dịch vụ truyền hình, nội dung số… tồn giới, năm 2012 nhận định năm diễn bùng nổ FTTx Nắm bắt điều này, Viettel nhanh chóng triển khai cung cấp dịch vụ công nghệ FTTx, trở thành doanh nghiệp đầu công nghệ FTTx Việt Nam Ngồi ra, đây, Viettel thức cơng bố triển khai thử nghiệm thành công công nghệ 4G, đồng thời cơng bố chương trình thử nghiệm cơng nghệ 4G dành cho khách hàng Hà Nội TP.HCM thời gian tới Ơng Hồng Sơn - Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel cho biết: “Nếu mạng 3G làm thay đổi hoàn toàn hành vi tiêu dùng khách hàng từ thoại SMS lên sử dụng liệu, khác biệt mạng 4G hồn tồn thuộc cơng nghệ với tốc độ truyền liệu băng thông rộng.” Sự phát triển khoa học công nghệ, bùng nổ thông tin đặt Viettel trước thách thức cạnh tranh hội tiếp cận đến khách hàng dễ dàng hơn, hoạch định chiến lược Marketing hiệu quả, khuếch trương hình ảnh thương hiệu Mơi trường văn hóa-xã hội:  Ảnh hưởng dân số: năm tăng triệu dân,số hộ gia đình tăng  Thuê bao cố định, di động, internet, tăng  có chiến lược để thu hút dẫn trước đối thủ khác nhóm người dùng sử dụng  Ảnh hưởng nhiều nhóm khách hàng khác nhau: sinh viên, giáo viên, doanh nghiệp, nông dân, thuyền viên,…  có chiến lược dịch vụ giá hợp lí cho đối tượng để thu hút nhu cầu họ  Với phát triển không ngừng xã hội, nhu cầu liên lac dịch vụ từ tăng lên cách mạnh mẽ  kích thích phát triển dịch vụ Viettel  Nhu cầu liên lạc vùng miền xa xôi tổ quốc  Viettel đưa sóng di động đến vùng hải đảo,…  Giới trẻ ngày nay, đặc biệt sinh viên, có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông internet lớn nhóm khách hàng  Viettel đưa gói cước, dịch vụ phù hợp với đối tượng (ví dụ gói Tomato dành cho sinh viên, gói cước cho ngư dân SEA+, gói cước 3G khơng giới hạn MiMax,…) 7|Page Nhóm 3-Quản trị chiến lược  Việt Nam với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ số người có nhu cầu dịch vụ liên lạc lớn tạo nhu cầu lớn thị trường lớn hội cho Viettel mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm Mơi trường trị: Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định đảm bảo cho hoạt động Viettel ổn định, tạo tâm lý an toàn đầu tư Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội Viettel tham gia vào thị truờng tồn cầu Chính phủ quan tâm hiệu hành cơng, tháo gỡ rào cản hoạt động kinh doanh  Thuận lợi cho VIETTEL giảm bớt rào cản nhập ngành Tuy nhiên số văn quy phạm pháp luật, số liệu thống kê,… cịn thiếu tính bạch khơng cần thiết, thủ tục hành rườm rà quản lý chặt chẽ quan chức dịch vụ, giá cước  Tác động đến tăng trưởng Viettel Mơi trường tồn cầu: Việt Nam gia nhập WTO, kí kết Hiệp định thương mại Việt-Mĩ tham gia thỏa thuận khu vực thương mại tự mở cho ngành dịch vụ bưu viễn thơng thị trường rộng lớn Cụ thể vào năm 2009, Viettel thức đầu tư sang Lào Campuchia Cũng thị trường nước, tham gia muộn Viettel đứng thứ hạ tầng thuê bao Campuchia với mạng Metfone, Lào đứng đầu hạ tầng mạng lưới với mạng Unitel Doanh thu năm 2010 thị trường Campuchia đạt 161 triệu USD, tăng 2,8 lần so với năm 2009 Tại thị trường Lào đạt gần 61 triệu USD, tăng 4,5 lần Đến năm 2011, Sau gần năm hoạt động, mạng thông tin di động Viettel đầu tư Lào Campuchia trở thành mạng lớn thị phần, khách hàng mạng lưới Hiện Viettel tiếp tục mở rộng đầu tư sang thị trường xa khó khăn Haiti, Bangladesh, Peru Mozambique với ước tính tổng dân số lên tới 86 triệu người – tương đương với dân số Việt Nam Ma trận EFE đánh giá yếu tố bên ngồi 8|Page Nhóm 3-Quản trị chiến lược Các yếu tố thuộc MTKD bên Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng (1) (2) (3) (4) 0.2 0.6 0.3 1.2 0.2 0.4 0.05 0.05 0.15 0.3 0.1 0.3 Môi trường kinh tế  Tỉ lệ lạm phát cao  Chính phủ Nghị 11 với sách tiền tệ thắt chặt, tốc độ tăng tín dụng giảm, khó tiếp cận với nguồn vốn Mơi trường công nghệ  Ứng dụng dịch vụ công nghệ FTTx  Phát triển công nghệ 4G Môi trường văn hóa xã hội   Nhu cầu trao đổi thơng tin với nhứng dịch vụ sở hạ tàng viến thông phát triển mạnh Tốc độ tăng trưởng nhanh thuê bao di động Môi trường tự nhiên  ¾ diện tích đất nước đồi núi  Hứng chịu nhiều thiên tai Mơi trường trị  Gia nhập WTO  Nền trị ổn định Mơi trường tồn cầu  Xu hướng tồn cầu hóa, hợp tác kinh tế quốc tế  Kí kết Hiệp định thương mại Việt-Mĩ  Đầu tư nước Lào, Campuchia Tổng = Tổng = 2.85 B Phân tích mơi trường ngành: 9|Page Nhóm 3-Quản trị chiến lược Đối thủ cạnh tranh tại:  THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG: Đối thủ chiếm thị phần lớn Mobiphone Vinaphone Đây tập đồn bưu viễn thơng nhà nước nên có nhiều lợi thế, tiếp cận vốn, ưu đãi mặt bằng, địa điểm cung cấp dịch vụ Giai đoạn đầu Viettel phát triển, hai mạng dẫn đầu thị phần gần tuyệt đối họ chưa trọng đến thị phần cịn tiềm ẩn khác vùng nơng thơng, tỉnh thành mà mạng lưới viễn thông chưa phát triển nhóm khách hàng có nhu cầu giao tiếp khơng cao thời sinh viên, người thu nhập trung bình, nắm nhược điểm Viettel tập trung thu thành lớn ngày hôm Chính sách cạnh tranh hai đối thủ nâng cao chất lượng, giá cạnh tranh nhằm thù hút khách hàng khách hàng sử dụng Mobi Vina, mạnh hai đối thủ cạnh tranh chất lượng dịch vụ 10 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược đa dạng gói dịch vụ không so sánh với Viettel Đối thủ nhỏ S-fone, Vietnamobile, EVN Telecom: Thế mạnh mạng sau có lợi cơng nghệ tập trung số vùng, giá thấp nhiều ưu đãi Bất lợi: chất lượng sóng kém, chưa tạo lịng tin khách hàng, gói dịch vụ không đa dạng Viettel 2.Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Mạng di dộng MVNO: ưu điểm lớn di động MVNO khai thác tối đa sở hạ tầng mạng Nhà đầu tư nước hào hứng tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam Mới đây, NTT Docomo, hãng cung cấp dịch vụ viễn thông di động lớn Nhật Bản, tuyên bố đầu tư vào Công ty CP truyền thông VMG (VMG Media) nhằm mở rộng dịch vụ hãng khu vực châu Á – TBD Bên cạnh đó, việc VMG Media có tới 29% vốn thuộc VNPT, cha đẻ hai thương hiệu MobiFone Vinaphone khiến việc cạnh tranh Viettel với MobiFone Vinaphone thêm phần gay gắt Bởi NTT Docomo đầu tư vào VMG Media để phát triển giá trị dịch vụ gia tăng cho mạng di động MobiFone Vinaphone đối tượng ứng dụng tiện ích hưởng lợi 11 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược 3.Khách hàng: 3.1 Trong nước:  Thuận lợi:  Hình ảnh Viettel gần gũi với người bình thường  Lượng khách hàng lớn tạo uy tín trung thành cao, nhờ khách hàng người marketing hiệu khách hàng tiềm khác giới thiệu  Viettel trọng tới nhóm khách hàng riêng nên có chế độ chăm sóc riêng phù hợp với tài nhóm khách hàng  Khó khăn:  Lượng khách hàng lớn địi hỏi dịch vụ chăm sóc khách hàng cao, nhanh chóng, thuận tiện  Phải ln giữ vững hình ảnh đẹp tới cơng chúng lỗi sai nhỏ việc tính giá cước sai, chậm giải vấn đề khách hàng, lỗi mạng, sóng gây uy tín, mà thông tin xấu đến khách hàng nhanh thông qua internet, báo đài,  Một nhóm khách hàng lớn thường xuyên có thay đổi mạng sử dụng cách dùng sim khuyến mại lớn giá rẻ  giải pháp đưa cần có chiến lược giá ưu đãi hấp dẫn Dù thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động, người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn Doanh nghiệp có sách CSKH tốt 3.2 Ngoài nước: Chiến lược đầu tư nước Viettel “đánh” vào thị trường có nhu cầu lớn, chưa phát triển viễn thông, hệ thống phân phối rộng khắp giúp 12 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược cho Viettel chịu áp lức không lớn nắm giữ quyền đàm phán khách hàng bao gồm nhà phân phối người tiêu dùng Nhà cung cấp: Nhà cung cấp tài bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia SiemensNetworks, ZTE Áp lực từ vốn mà nhà cung cấp tài gây cho Viettel ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh chậm vốn gây gia tăng khoản phí phải tốn Việc tạo uy tín với nhà cung cấp khiến Viettel có nhiều hội tiếp cận với công nghệ với giá phải nhằm nâng cao dịch vụ Ngoài việc đứt đường truyền từ máy chủ nước ngoài, hay đường truyền internet tới nước gây khó chịu khách hàng Viettel cần mở rộng lưu lượng đường truyển để tránh cố 5.Sản phẩm thay Mặc dù số lượng tin nhắn phát triển, thời lượng gọi cao tương lai máy tính bảng, laptop, wifi,hay ứng dụng điện thoại di động skype, yahoo messenger, facebook, twitter phát triển việc khách hàng dụng dịch vụ đàm thoại ,mạng xã hội hay tin nhắn thông qua internet phổ biến V Môi trường nội bộ: Nghiên cứu nội lực Tổng cơng ty 13 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược Nguồn lực: Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Viettel có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp động Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu Viễn thơng đầu tư nâng cấp sở đầu tư cho khoa học cơng nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, giá phải 2.Năng lực: Tổng công ty doanh nghiệp nhà nước giữ vai trị chủ đạo lĩnh vực Bưu Viễn thơng, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưu Viễn thơng rộng khắp nước Nguồn lực mạnh kết hợp với nội lực đặc biệt, Viettel có khả nội lực bền vững khó phá vỡ Những điểm yếu:     Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá cước hạn chế Năng suất lao động thấp Cung ứng dịch vụ nhiều hạn chế Ma trận IFE Các yếu tố nội doanh nghiệp Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng 14 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược (2) (3) (4) 0.15 0.45 0.15 0.6 0.2 0.6 0.05 0.1 0.05 0.05 0.1 0.2 0.15 0.45 Dịch vụ hậu 0.05 0.05 Chính sách sản phẩm 0.1 0.2 Tổng (1) Nhân sự, nguồn vốn Cơ sở vật chất (trạm thu phát sóng), Cơng nghệ (FTTx, 4G, HFPDA) Khả hoạch định, Tổ chức, điều hành kiểm sốt Thu thập thơng tin thị trường Giải pháp cho khách hàng Mối quan hệ với khách hàng Chất lượng dịch vụ 2,75 \ Phân tích ma trận SWOT: (trang sau) 15 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược Điểm mạnh:  Văn hóa cơng ty (S1)  Nhân lực trẻ động (S2)  Bộ phận marketing hiệu (S3) Điểm yếu:  Thiếu kinh nghiệm quản lý (W1)  Chậm cải tổ (W2)  Bộ phận tài yếu (W3) Cơ hội:  Ngành có hội mở rộng kinh doanh kinh tế phục hồi (O1)  Nguồn lao động dồi nhu cầu sử dụng công nghệ tăng cao dân số tăng.(O2)  Nhu cầu liên lạc tăng xu hướng quan tâm nhiều đến gia đình (O3) Các chiến lược:  Sử dụng điểm mạnh S1, S2, S3 để tận dụng hội O1  Sử dụng điểm mạnh S1, S2 để tận dụng hội O2  Sử dụng điểm mạnh S2, S3 để tận dụng hội O3 Các chiến lược:  Hạn chế điểm yếu W1, W2 để tận dụng hội O3  Hạn chế điểm yếu W2, W3 để tận dụng hội O1 Đe dọa:  Cạnh tranh phải định hướng lại phát triển công nghệ.(T1)  Doanh thu giảm cạnh tranh ngày khốc liệt.(T2)  Nhu cầu đa dạng dịch vụ hình thức marketing ngày cao (T3) Các chiến lược:  Tận dụng điểm mạnh S2 để vượt qua đe dọa T1  Tận dụng điểm mạnh S1, S2, S3 để vượt qua đe dọa T2  Tận dụng điểm mạnh S2, S3 để vượt qua đe dọa T3 Các chiến lược:  Tối thiểu hóa điểm yếu W1 để tránh đe dọa T1  Tối thiểu hóa điểm yếu W2 để tránh đe dọa T2 16 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược V Lựa chọn chiến lược A Phân tích chiến lược tăng trưởng tập trung Viettel: Chiến lược thâm nhập thị trường: - Các nhà quản lý Viettel lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị Tổng công ty cách tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mà mạnh Tổng công ty như: điện thoại quốc tế, điện thoại nước, dịch vụ thơng tin di động, internet, bưu chính, tài chính, nhân lực - Thị trường viễn thơng Việt nam phát triển mạnh, với thị phần 40% nhà mạng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm - Viettel tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tinh thành nước - Tăng cường hoạt đơng quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn… - Đồng thời Viettel đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại đưa gói cước giá rẻ: Gói cha con: Gói Happy Zone: Gói Tomato: Gói Sumo Sim: Cố định Homephone Ngồi cịn tặng 50% thẻ nạp, tặng cổng Module cho thuê bao internet… Chiến lược phát triển thị trường: Tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có mình, từ đầu Viettel phát triển hệ thống kênh phân phối rộng khắp tỉnh thành Đây bước khôn ngoan Viettel nhằm phủ sóng tồn quốc Ngày nhu cầu khách hàng đòi hỏi phải quan tâm hơn, phục vụ tốt Vì để tiếp cận khách hàng, Viettel tìm 17 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato), đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao) Và mạng “bắt” nhanh hội để liên tục đưa dịch vụ mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau năm rưỡi đời có tám triệu người sử dụng Bên cạnh đó, Viettel cịn đưa nhiều loại dịch vụ I-share - sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động… Cơ hội thị trường phát triển mà Cơng ty mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi thế.Cơng ty tìm kiếm hội mở rộng thị trường Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Lào Campuchia Với chiến lược công ty đưa hấp dẫn với chiến lược Maketting mạnh mẽ nhằm hướng tới việc thu hút khách hàng sử dụng Với bước ấy, sau ba năm hoạt động, Viettel dẫn đầu thị trường lượng thuê bao di động Theo công bố Bộ Thông tin Truyền thơng, tính đến tháng 5/2008 (cuộcđiều tra gần lượng thuê bao mạng di động), nước có 48 triệu thuê bao di động, đó, Viettel có 20 triệu, MobiFone 13,5 triệu, VinaPhone 12 triệu S-Fone 3triệu Chiến lược phát triển sản phẩm: Là công ty hoạt động nghiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp , có khả cạnh tranh thị trường Với thị trường rộng lớn nước ngồi nước Đồng thời khách hàng ln quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Viettel Vì mà Cơng ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường Phân tích chiến lược phát triển sản phẩm Viettel Với việc luôn quan tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, công ty nghiên cứu để đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng nhu cầu thị trường Trong năm 2009, 18 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược Viettel tiếp tục mở rộng vùng kinh doanh thử nghiệm dịch vụ 3G tỉnh,thành phố khác nước, nhằm đẩy nhanh tiến độ kinh doanh thức dịch vụ 3G toànquốc 3G cung cấp dịch vụ bản: Video Call, Mobile Internet dịch vụ giá trị gia tăng khác Đối với chất lượng: Chất lượng đo từ đầu vào đầu cho sản phẩm loại hình dich vụ Cơng ty, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thơng đặc biệt khác B Phân tích chiến lược Maketting : Product Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng: sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi,theo thu nhập, theo tính cách, sở thích Điều thể nỗ lực Viettel cơng tác phổ cập hóa dịch vụ di động, mang lại hội dùng dịch vụ di động cho tất nguời dân Việt Nam, theo tôn hoạt động ban đầu Viettel 2.Place Với nỗ lực lắp đặt trạm sóng khắp tồn quốc cách tiếp cận khách hàng khác biệt so với đối thủ (chiến lược nông thôn bao vây thành thị), Viettel khẳng định vị trí số thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HTmobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile Beeline Hiện Viettel doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 22 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 12.000 trạm thu phát sóng, khơng phủ sóng thành thị mà sóng Viettel sâu đến vùng nông thôn, vùng hải đảo xa xơi Th bao di động Viettel gọi đâu, thời điểm khơng sợ bị nghẽn mạng Bên cạnh đó, Viettel doanh nghiệp có nhiều chương trình gắn liền với lợi ích to lớn xã hội sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo trẻ em nhất:với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, chương trình Mạng Internet cho giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y 19 | P a g e Nhóm 3-Quản trị chiến lược Tế, Viettel giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên giáo viên có hội tiếp xúc với khoa học công nghệ, tri thức đại; cho bác sỹ, y tá người làm việc ngành y dù cách xa hàng nghìn kilơmet mặt địa lý đàm thoại, hội thảo với ca phẫu thuật khó… ngồi hội trường Vẫn chưa đủ, hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chương trình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vịng tay lớn” Ngồi ra, gần nhất, Viettel góp sức chung tay với người hảo tâm để gây quỹ cho chương trình “Trái tim cho em” nhằm giúp cho em bị bệnh tim bẩm sinh có hội phẫu thuật để có trái tim khỏe mạnh Promotion Viettel biết cách đưa chương trình quảng cáo khuyến lúc, đối tượng để kích thích người tiêu dùng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ cơng ty Ngồi cịn có chương trình ưu đãi khác như: Ưu đãi dịch vụ: phục vụ riêng khu vực dành cho khách hàng VIP siêu thị Viettel toàn quốc, ưu tiên trả lời trước gọi điện tổng đài 19008198, hoãn chặn cước, cài đặt thử nghiệm dịch vụ mới, miễn phí đặt cọc Roaming… Ưu đãi chi phí: Khách hàng đổi điểm thành tiền trừ vào cước tài khoản (đổi điểm 20 đồng), miễn giảm cước phí sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm Đặc biệt, với thẻ Hội viên Viettel Privilege, khách hàng giảm giá sử dụng dịch vụ đối tác liên kết Viettel toàn quốc Price Giá công cụ thuộc phối thức marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu marketing Các định giá phải phối hợp với định mẫu mã, phân phối, cổ động cho sản phẩm để hình thành chương trình marketing quán có hiệu Nhờ chiến lược định giá bán phù hợp, giá dịch vụ sản phẩm Viettel coi hấp dẫn giúp cho Viettel cạnh tranh đối thủ lớn Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp hấp dẫn Những gói cước Viettel thật hấp dẫn phù hợp với đối tượng khách hàng 20 | P a g e