Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dòng sản phẩm nước giải khát coca cola tại tỉnh thừa thiên huế

Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dòng sản phẩm nước giải khát coca cola tại tỉnh thừa thiên huế Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dòng sản phẩm nước giải khát coca cola tại tỉnh thừa thiên huế Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dòng sản phẩm nước giải khát coca cola tại tỉnh thừa thiên huế Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dòng sản phẩm nước giải khát coca cola tại tỉnh thừa thiên huế Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dòng sản phẩm nước giải khát coca cola tại tỉnh thừa thiên huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: BÁO CÁO NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DÒNG SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Quốc Khánh Lớp: K54 - QTNL Nhóm: N07 - Phương pháp nghiên cứu Thành viên nhóm thực hiện: Trương Khánh Chung Phạm Đăng Dũng Hoàng Thị Ngọc Diệu Võ Thái Mỹ Duyên Nguyễn Cường Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 2022 MỤC LỤC Bảng hỏi khảo sát: 1.Tên đề tài: Lý chọn đề tài: .8 Mục tiêu nghiên cứu: .10 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu: 11 4.1 Phạm vi nghiên cứu: 11 4.2 Đối tượng nghiên cứu: 11 Phương pháp nghiên cứu: .11 5.1 Các loại thông tin cần thu nhập: 11 5.2 Thiết kế nghiên cứu: 11 5.3 Phương pháp thu thập liệu: .12 5.4 Phương pháp chọn mẫu: .12 5.5 Phương pháp xác định cỡ mẫu: 13 5.6 Phương pháp phân tích sử lý liệu: 13 Cơ sở lý luận, sở thực tiễn tổng quan nghiên cứu hài lòng khách hàng trước đây: 16 6.1 Khái niệm sản phẩm: .16 6.2 Phân loại sản phẩm: .16 6.3 Nâng cấp độ sản phẩm: 16 6.4 Chất lượng sản phẩm: 16 6.5 Khái niệm hài lòng: .16 6.6 Sự phân loại hài lòng: .16 6.7 Các mơ hình nghiên cứu lại lịng trước đây: 16 6.8 Tổng quan nghiên cứu thực tiễn hài lòng khách hàng trước đây: 17 Xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất: 17 7.1 Xây dựng thang đo: .17 7.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 17 Đánh giá khách hàng sử dụng dòng sản phẩm nước giải khát Coca-cola tình Thừa Thiên Huế: 20 8.1 Thông tin mẫu nghiên cứu: 20 8.1.1 Mẫu phân theo giới tính: 20 8.1.2 Mẫu phân theo độ tuổi: 21 8.1.3 Mẫu phân theo nghề nghiệp: 22 8.1.4 Mẫu phân theo mức chi tiêu trung bình hàng năm: 23 8.2 Thông tin hành vi sử dụng: .25 8.2.1 Số lượng khác hàng sử dụng Coca-cola: 25 8.2.2 Nguồn thông tin khác hàng tiếp cận sản phẩm: 25 8.2.3 Mục đích khách hàng mua sản phẩm: .26 8.2.4 Địa điểm khách hàng mua sản phẩm: .27 8.2.5 Lý khách hàng chọn mua sản phẩm: 29 8.2.6 Tần suất sử dụng sản phẩm tháng: 30 8.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm Coca-cola tỉnh Thừa Thiên Huế: 31 8.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha: 31 8.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 35 8.3.3 Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc: 39 8.3.4 Phân tích hồi quy: .40 8.3.5 Kiểm định One Sample T-test: 46 KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ: 50 PHỤ LỤC .53 BẢNG HỎI KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DÒNG SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-CALO TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Kính chào Anh/Chị! Chúng tơi thuộc lớp K54 QTNL - Trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện chúng tơi làm tập nhóm nghiên cứu đề tài "Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dòng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola tỉnh Thừa Thiên Huế." thuộc môn Phương Pháp Nghiên Cứu Sự thành công đề tài nghiên cứu phụ thuộc vào hỗ trợ Anh/Chị qua việc trả lời bảng khảo sát Các câu trả lời khơng có hay sai, tất ý kiến phản hồi có giá trị cho đề tài nghiên cứu, hy vọng Anh/Chị dành chút thời gian điền phiếu khảo sát Chúng cam kết tất câu trả lời Anh/Chị bảo mật tuyệt đối sử dụng để phục vụ đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị! A CÂU HỎI LỌC Anh/Chị sử dụng nước giải khát Coca-Cola chưa? ☐ Rồi ☐ Chưa B THÔNG TIN VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG Anh/Chị biết nhãn hiệu Coca-Cola qua nguồn thông tin nào? (có thể chọn nhiều) ☐ Người thân, bạn bè ☐ Mạng internet ☐ Quảng cáo TV, sách báo, ☐ Mục khác: Anh/Chị chọn mua nước giải khát Coca-Cola mục đích gì? (có thể chọn nhiều) ☐ Uống ☐ Bán ☐ Biếu, tặng ☐ Mục khác: Anh/Chị mua nước giải khát Coca-Cola đâu? (có thể chọn nhiều) ☐ Đại lý ☐ Siêu thị ☐ Tạp hóa ☐ Nhà hàng ☐ Mục khác: Lý Anh/Chị chọn sử dụng nước giải khát Coca-Cola? (có thể chọn nhiều) ☐ Giá hợp lý ☐ Sản phẩm an toàn ☐ Hợp vị ☐ Sản phẩm đa dạng ☐ Kiểu dáng, màu sắc hấp dẫn ☐ Mục khác: Anh/Chị sử dụng nước giải khát Coca-Cola lần tháng? ☐ – lần ☐ – lần ☐ Trên lần Sau yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng nước giải khát Coca-Cola Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu vào ô mà Anh/Chị cho phù hợp theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý, Khơng đồng ý, Trung lập, Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý Yếu tố Biến quan sát Mẫu mã đa dạng chủng loại, dung Kiểu dáng sản phẩm tích Sản phẩm nhỏ gọn, tiện lợi Dễ nhận diện sản phẩm qua bao bì Giá phù hợp với điều kiện kinh tế Giá sản phẩm Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Có đồng giá nơi bán Sản phẩm an tồn, khơng có hóa chất Chất lượng sản phẩm gây ảnh hưởng nặng nề đến sức khỏe Thông tin sản phẩm đầy đủ, nguồn gốc rõ ràng Sản phẩm khơng có tác dụng phụ, dị ứng Nhân có đầy đủ kiến thức, giải đáp thắc mắc kịp thời Chất lượng phục vụ Nhân viên gần gũi, thân thiện Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao công việc Chương trình khuyến hấp dẫn Chương Quảng cáo diễn rộng rãi, thường trình xúc xuyên tiến, phân Dễ dàng tìm mua sản phẩm siêu phối thị, tập hóa, nhà hàng Anh/Chị hài lịng chất lượng sản phẩm Anh/Chị tiếp tục sử dụng sản Hài lòng phẩm thời gian tới Anh/Chị giới thiệu sản phẩm đến người khác Anh/Chị cho số ý kiến khơng hài lịng để cải thiện tốt cho sản phẩm Coca-Cola: C THÔNG TIN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG Giới tính Anh/Chị là: ☐ Nam ☐ Nữ Hiện tuổi Anh/Chị thuộc: ☐ < 18 tuổi ☐ 18 – 30 tuổi ☐ > 30 tuổi Nghề nghiệp Anh/Chị: ☐ Học sinh, sinh viên ☐ Giáo viên ☐ Nhân viên văn phịng ☐ Cơng nhân ☐ Mục khác: Mức chi tiêu trung bình tháng Anh/Chị: ☐ < triệu ☐ – triệu ☐ – 10 triệu ☐ > 10 triệu Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành chút thời gian tham gia khảo sát! Tên đề tài: Báo cáo nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dòng sản phẩm nước giải khát coca-cola tỉnh Thừa Thiên Huế Lý chọn đề tài: Hiện với bối cảnh kinh tế mở cửa, hội nhập với kinh tế giới cạnh tranh doanh nghiệp thị trường liệt Vì vậy, tự thân doanh nghiệp cần phải có nhìn toàn diện sâu sắc biến động thị trường, từ đưa chiến lược đắn hiệu Khi kinh tế mở cửa, đời sống người ngày nâng cao, nhu cầu ngày thay đổi tăng cao Ở thị trường nước giải khát người không đơn muốn sử dụng loại nước để giải khát mà đòi hỏi loại sản phẩm phải có chất lượng sản phẩm tốt, dịch vụ kèm phải đầy đủ, tạo cho họ hài lòng chọn sản phẩm, nhu cầu người ngày đa dạng nhóm đối tượng khách hàng khác Vì doanh nghiệp cần phải nắm bắt biến đổi để tìm biện pháp hiệu nhằm đáp ứng tốt nhu cầu Khi người tiêu dùng gắn kết lâu dài với doanh nghiệp doanh nghiệp có vị cao thị trường, đảm bảo cho phát triển bền vững Vị doanh nghiệp thị trường xác định, doanh nghiệp muốn phát triển cần phải mở rộng thị phần nâng cao uy tín thị trường Sự cạnh tranh thị trường diễn ngày gay gắt, công ty muốn bán nhiều sản phẩm, mà ủng hộ khách hàng yếu tố quan trọng để cơng ty khẳng định vị thể Vì sụ hài lịng khách hàng có tầm quan trọng lớn mà công ty phải nắm rõ Và thị trường nước giải khát ngày xuất nhiều cơng ty phát triển mạnh mẽ, có tính cạnh tranh cao, sản phẩm ngày phong phú dạng mẫu mã dịng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola sản phẩm có thương hiệu tiếng thị trường Việt Nam Với bề dày lịch sử 20 năm thành lập hoạt động thị trường Việt Nam, với mong muốn biết hài lòng khách hàng dòng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola đề xuất số giải pháp để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đồng thời kiểm chứng qua điều nêu khách hàng có thật hài lịng với nước giải khát Coca-Cola hay không Với lý nêu trên, nhóm 10