(Luận văn) hoạch định chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng nghề nghiệp cho nhân viên vận hành sản xuất tại công ty liên doanh lever việt nam 001

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad th yj uy TRẦN MINH QUÂN ip la an lu va n HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ ll fu oi m PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG NGHỀ NGHIỆP CHO NHÂN at nh VIÊN VẬN HÀNH CÁC DÂY CHUYỀN SẢN XUẤT z TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH LEVER VIỆT NAM z vb k jm ht om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re TP.Hồ Chí Minh, năm 2006 Luận Văn Thạc Só Trang Đại Học Kinh Tế TP.HCM ng MỤC LỤC hi ep CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI w n 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI lo ad 1.3 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TAØI th 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU yj uy 1.5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ip 1.5.1 Phương pháp thu thập số liệu la 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu lu an 1.6 BỐ CỤC LUẬN VĂN n va CHƯƠNG II: THỰC NGHIỆM VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT ll fu 2.1 VAI TRÒ CỦA ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH KINH TẾ QUỐC TẾ m oi 2.2 KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ SỰ THÀNH CÔNG CỦA MỘT SỐ CÁC CÔNG TY LỚN TRÊN THẾ GIỚI CÓ LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN 10 at nh z 2.2.1 Bài học từ Motorola 10 z 2.2.2 Bài học từ Tae Kwang Vina 12 vb jm ht 2.2.3 Bài học từ Tire Plus 14 2.3 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP 15 k gm 2.3.1 Khái niệm 15 l.c 2.3.2 Mục tiêu đào tạo phát triển 16 om 2.3.3 Trách nhiệm phận đào tạo phát triển 16 an Lu 2.4 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN 17 2.4.1 Phaân tích nhu cầu đào tạo phát triển 17 Học viên: Trần Minh Quân y CHƯƠNG 3: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY LEVER VIỆT NAM 24 te 2.4.4 Đánh giá hiệu đào tạo 22 re 2.4.3 Các tiêu cần đạt chương trình đào tạo phát triển 22 n va 2.4.2 Hoạch định chương trình đào tạo 19 Luận Văn Thạc Só Trang Đại Học Kinh Tế TP.HCM 3.1 GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN UNILEVER VÀ UNILEVER VIỆT NAM 24 ng hi 3.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY LIÊN DOANH LEVER VIEÄT NAM 25 ep 3.2.1 Sản phẩm 28 w 3.2.2 Sơ đồ tổ chức công ty liên doanh Lever Việt Nam Error! Bookmark not defined n lo 3.3 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA LEVER VIỆT NAM TẠO NÊN NHỮNG THÁCH THỨC VÀ CƠ HỘI ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN TAY NGHỀ NHÂN VIÊN 31 ad th yj 3.4 ĐÁNH GIÁ CÁC ĐẶC ĐIỂM BÊN TRONG 41 uy 3.4.1 Đặc điểm nhân viên vận hành sản xuất 41 ip 3.4.2 Hoạt động sản xuất 42 la an lu 3.4.3 Hoạt độngTPM 44 3.4.4 Hoaït động đào tạo phát triển tay nghề 46 va n CHƯƠNG 4: HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN 49 ll fu 4.1 SƠ ĐỒ HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG NGHỀ NGHIỆP CHO TH VẬN HÀNH TẠI CÔNG TY LEVER VIỆT NAM 49 oi m nh 4.2 PHÂN TÍCH NHU CẦU 50 at 4.3 HOAÏCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG 55 z z 4.3.1 Mục tiêu 55 vb ht 4.3.2 Noäi dung 55 jm 4.3.3 Hình thức đào tạo 64 k 4.3.4 Các nguyên tắc hỗ trợ 66 gm l.c 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN VIÊN 66 om 4.4.1 Phương pháp phân tích nhân viên để xác định nhu cầu người 68 an Lu 4.4.2 Các bước triển khai để xác định nhu cầu thợ vận hành 72 4.5 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TAY NGHỀ 74 y Học viên: Trần Minh Quân te 5.2 KIẾN NGHỊ NHỮNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 re 5.1 KẾT LUẬN 76 n va CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Luaän Văn Thạc Só Trang Đại Học Kinh Tế TP.HCM ng DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ hi ep Bảng 1: câu hỏi trả lời đào tạo & phát triển nhân viên thực tiễn 10 w n Bảng 2: thị phần ngành hàng năm 2005 mục tiêu 2006 31 lo ad Bảng 3: cạnh tranh hoá mỹ phẩm thị trường Việt Nam 38 th yj Bảng 4: đa dạng quy cách đóng gói tốc độ thay hàng năm 43 uy ip Bảng 5: chương trình đào tạo thợ vận hành công ty Lever Vieät Nam 61 la an lu n va Hình 1: sơ đồ bước chương trình đào tạo phát triển 17 ll fu Hình 2: tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm Unilever Việt Nam 25 m oi Hình 3: tốc độ gia tăng sản lượng hàng năm Lever Việt Nam .26 nh at Hình 4: tốc độ gia tăng sản lượng bột giặt xuất 33 z z Hình 5: biểu đồ bình quân đề nghị cải tiến thợ vận hành 34 vb jm ht Hình 6: biểu đồ chi phí đầu tư tiền tiết kiệm hàng năm từ hoạt động TPM 34 k Hình 7: biểu đồ so sánh chi phí sản xuất công ty hàng đầu giới .35 l.c gm Hình 8: cấu tuổi trình độ nhân viên vận hành sản xuất .42 om an Lu Hình 9: sơ đồ hoạch định chương trình đào tạo thợ vận hành 50 Hình 10: sơ đồ phân tích nhân viên để xác định nhu cầu thợ vận hành 70 n va y te re Học viên: Trần Minh Quân Luận Văn Thạc Só Trang Đại Học Kinh Tế TP.HCM CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ng hi 1.1 Lý hình thành đề tài ep Công ty liên doanh Lever Việt Nam sau 10 năm hình thành phát triển w có bước tiến vượt trội thị trường sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá n lo nhân gia đình Sự phát triển không ngừng với phương thức kinh doanh ad th độc đáo, đại Lever Việt Nam làm thay đổi hẳn diện mạo thị yj trường cạnh tranh mỹ phẩm chất tẩy rửa Việt Nam Trong thành uy ip công này, nhân tố định thắng lợi công ty kế hoạch la sản xuất kinh doanh tính chuyên nghiệp sức sáng tạo đột phá đội ngũ lu an nhân viên công ty Để khai thác phát huy tối đa hết lực khả va n tư người, công ty trọng đến hoạt động đào tạo ll fu phát triển kỹ nghề nghiệp cho nhân viên m oi Trước vấn đề trên, sau cân nhắc cẩn thận, định chọn đề tài: nh at “Hoạch định chương trình đào tạo phát triển kỹ nghề nghiệp cho nhân z viên vận hành dây chuyền sản xuất công ty liên doanh Lever Việt Nam” z vb tảng cho việc tiến hành chương trình đào tạo phát triển tay ht k jm nghề nhân viên liên tục, nhằm mục đích hỗ trợ doanh nghiệp việc om 1.2 Mục tiêu đề tài l.c thị trường hoá mỹ phẩm Việt Nam gm khai thác cách có hiệu lực lượng lao động nâng cao vị cạnh tranh an Lu Phân tích thiết lập chương trình đào tạo phát triển kỹ nghề cạnh tranh công ty tương lai Học viên: Trần Minh Quân y đào tạo phát triển tay nghề liên tục, qua làm gia tăng đáng kể khả te chương trình làm tảng đạo cho việc tiến hành tất hoạt động re nhu cầu nhân viên, yêu cầu nhà quản lý mong đợi công ty, n va nghiệp cho nhân viên vận hành máy công ty liên doanh Lever Việt Nam dựa Luận Văn Thạc Só Trang Đại Học Kinh Tế TP.HCM 1.3 Ý nghóa thực tiễn đề tài ng hi Xây dựng chương trình khung thống để công ty tiến hành hoạt động ep đào tạo phát triển tay nghề cho nhân viên vận hành máy w Là tài liệu tham khảo hữu ích cho nhà hoạch định chiến lược đào tạo gắn n lo liền với thực tiễn xuất phát từ nhu cầu thật nhân viên công ad th việc yêu cầu nhà quản lý nhân viên yj Giúp nâng cao vị cạnh tranh công ty thị trường thông qua việc nâng uy ip cao lực đội ngũ thợ vận hành la 1.4 Phạm vi nghiên cứu lu an Vì điều kiện khách quan giới hạn mặt nguồn lực, nên va n đề tài bao gồm phần hoạch định, tức phần đầu trình hoạch ll fu định – thực – đánh giá hiệu chương trình đào tạo phát triển kỹ m oi nghề nghiệp (tay nghề) cho nhân viên vận hành dây chuyền sản xuất nh z z 1.5 Phương pháp thực at công ty liên doanh Lever Việt Nam thuộc tập đoàn Unilever Việt Nam vb 1.5.1 Phương pháp thu thập số liệu ht k jm Thu thập thông tin thứ cấp: tìm kiếm thông tin ảnh hưởng đến hoạt động gm công ty từ mục tiêu tăng trưởng tập đoàn Unilever Việt Nam kế hoạch l.c mở rộng quy mô hoạt động công ty tương lai, việc đổi công nghệ om sản xuất, việc cải tiến chất lượng, việc giảm giá thành…để nghiên cứu nhu cầu an Lu đào tạo phát triển liên tục tay nghề nhân viên Học viên: Trần Minh Quân y đội ngũ nhân viên vận hành dây chuyền sản xuất te gia, thảo luận nhóm…một cách trực tiếp nhằm biết thực trạng tay nghề re công ty Lever Việt Nam quan sát thực nghiệm, phương pháp chuyên n va Thu thập thông tin sơ cấp: nghiên cứu phận, nhà máy sản xuất Luận Văn Thạc Só Trang Đại Học Kinh Tế TP.HCM 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu ng hi Từ thông tin trên, tiến hành phân tích đặc điểm bên ep thách thức nghề nghiệp hội phát triển tay nghề nhân viên w áp lực từ tăng trưởng nhanh công ty để xác định nhu cầu đào tạo n lo phát triển tay nghề ad th Hoạch định chương trình đào tạo phát triển tay nghề sở thách yj thức điểm yếu thợ vận hành uy ip Xây dựng mô hình phân tích nhân viên để xác định xác thợ vận hành la có nhu cầu đào tạo kỹ số kỹ chương trình an lu 1.6 Bố cục luận văn n va Luận văn viết khoảng 70 trang, bao gồm phần sau: ll fu Chương 1: Giới Thiệu (4 trang) m oi Nêu lên lý hình thành đề tài, mục tiêu đề tài, ý nghóa thực tiễn, phạm vi nh at nghiên cứu phương pháp thực đề tài z Chương 2: Thực Nghiệm Cơ Sở Lý Thuyết (15 trang) z vb Kinh nghiệm thực tiễn thành công số công ty lớn có liên quan jm ht đến việc đào tạo phát triển tay nghề nhân viên k Các sở lý thuyết cần thiết cho việc hình thành phát triển đề tài hoạch định l.c gm chương trình đào tạo phát triển tay nghề nhân viên om Chương 3: Sự Phát Triển Của Công Ty Liên Doanh Lever Việt Nam Tạo Nên Đồng thời phân tích đánh giá chi tiết đặc điểm lực lượng lao động Học viên: Trần Minh Quân y hội phát triển kỹ nghề nghiệp (tay nghề) nhân viên te thị phần, đối thủ cạnh tranh, tốc độ tăng trưởng, qua tạo nên thách thức re Giới thiệu tổng quan công ty Lever Việt Nam với sản phẩm, thị trường, n va Điểm Yếu Bên Trong (24 trang) an Lu Những Cơ Hội, Thách Thức Đối Với Tay Nghề Nhân Viên & Các Điểm Mạnh, Luận Văn Thạc Só Trang Đại Học Kinh Tế TP.HCM công ty hoạt động sản xuất, hoạt động đào tạo phát triển tay ng hi nghề tại, qua tìm kiếm điểm mạnh phát huy điểm yếu ep có cần phải nhanh chóng khắc phục w Chương 4: Hoạch Định Chương Trình Đào Tạo Và Phát Triển (25 trang) n lo Phân tích kỹ tay nghề nhân viên mục tiêu tốc độ ad th tăng trưởng công ty để xác định nhu cầu đào tạo phát triển nghề nghiệp yj cho người nhằm gia tăng vị cạnh tranh giúp công ty đáp ứng cách uy ip tốt yêu cầu ngày cao thị trường người tiêu dùng la Xây dựng chương trình đào tạo thống phận/phòng ban liên lu an quan đến hoạt động nghề nghiệp nhân viên vận hành sản xuất, dựa nhu n va cầu đào tạo xác định trình độ nhân viên làm tảng cho việc tiến ll fu hành hoạt động đào tạo phát triển tay nghề thợ vận hành m oi Gợi ý số cách thức đo lường đánh giá hiệu chương trình đào tạo nh at phát triển tay nghề để chuẩn bị đưa chương trình vào thực z z Chương 5: Kết Luận Kiến Nghị ((2 trang) vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re Học viên: Trần Minh Quân Luận Văn Thạc Só Trang Đại Học Kinh Tế TP.HCM CHƯƠNG II: THỰC NGHIỆM VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT ng hi 2.1 Vai trò đào tạo phát triển công ty bối cảnh cạnh ep tranh kinh tế quốc tế w Trong thời đại kinh tế tri thức xu toàn cầu hóa kinh tế, hội chia xẻ n lo cho tất doanh nghiệp lớn nhỏ Sự thành công ad th doanh nghiệp ngày không phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp mà phụ yj thuộc vào doanh nghiệp sở hữu nguồn lực tri thức có sức sáng tạo uy ip mang tính đột phá biết cách tổ chức, khai thác, sử dụng hợp lý Với tốc độ la thay đổi công nghệ vận động đối thủ cạnh tranh lu an nhằm tiến lên phía trước biến động môi trường kinh doanh buộc va n doanh nghiệp phải không ngừng trang bị cho đội ngũ nhân viên ll fu xuất sắc để đảm nhận vai trò thay đổi tương lai m oi Kinh nghiệm công ty thành đạt chứng tỏ nhờ họ trọng vào nh at công tác đào tạo phát triển nhân viên Chất lượng người xem ưu z cạnh tranh môi trường cạnh tranh Vì vậy, đào tạo phát z vb triển xem mũi đột phá phát triển kinh tế xã hội nói chung hiệu k jm ht kinh doanh doanh nghiệp nói riêng l.c viên trở thành nhân tố cho phát triển công ty: gm Những lực lượng ảnh hưởng đến nơi làm việc, biến đào tạo phát triển nhân om Xu toàn cầu hoá: cạnh tranh toàn cầu đòi hỏi khả linh hoạt cao an Lu khả không ngừng đổi để làm sản phẩm dịch vụ năm phải đào tạo cho quản trị gia quốc tế, nhà quản lý địa phương hay Học viên: Trần Minh Quân y liên minh với công ty nước hay sáp nhập kinh tế đòi hỏi doanh nghiệp te nước Xuất thị trường toàn cầu, xây dựng nhà máy hải ngoại, re toàn cầu WTO với việc gở bỏ dần rào cản thuế quan hàng rào bảo hộ n va tốt Mỗi công ty phải chuẩn bị để ứng phó với xu hội nhập kinh tế Luận Văn Thạc Só Trang Đại Học Kinh Tế TP.HCM đào tạo văn hoá tập quán kinh doanh quốc gia Toàn cầu hoá buộc ng hi công ty phải tiến hành đào tạo để nhân viên tiếp cận với cách thức kinh doanh ep hoàn toàn nhằm đáp ứng với công việc thay đổi tương lai w hay đơn để tồn đối đầu hiệu thị n lo trường nội địa quen thuộc sau hội nhập vào kinh tế toàn cầu ad th Thách thức chất lượng: cấp độ quốc gia hay quốc tế, để bán hàng, yj công ty phải cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng Một vài quốc gia uy ip đòi hỏi công ty phải có tiêu chuẩn chất lượng phù hợp ISO 9000, ISO 14000, la OHSAS 18000, TQM (total quality management), Six Sigma, GMP (good lu an manufacturing practice), HACCP (Hazard Analyst & Critical Control Point) n va hệ thống chất lượng khác số ngành xem tiêu chuẩn bắt buộc ll fu Đào tạo thành phần quan trọng quy trình đảm bảo chất lượng, giúp m oi nhân viên kiểm soát trình kỹ thuật thống kê kỹ khác nh at liên quan đến chất lượng mà họ sử dụng để hình thành nên chất lượng z sản phẩm trước xuất xưởng sửa chữa sản phẩm dịch vụ sau z vb đến tay khách hàng Đào tạo giúp nhân viên nhà quản lý kỹ ht k gm lượng cao jm thiết yếu để làm việc tạo nên sản phẩm dịch vụ có chất l.c Kỹ thuật mới: kỹ thuật thay đổi cách thức chơi với khắp giới (game om online), giao tiếp toàn cầu (điện thoại vệ tinh), làm việc nơi (laptop) an Lu Internet, email, hội thảo qua mạng, e-commerce giúp công ty giao dịch thương viên cần kiến thức cụ thể công việc kỹ nâng cao để làm Học viên: Trần Minh Quân y tạo lại nhân viên để cập nhật liên tục thông tin kiến thức Nhân te mới, vai trò công việc thường dẫn đến kết cần phải tiến hành đào re đổi cách thức kinh doanh ngày Kỹ thuật yêu cầu kỹ n va mại với phần lại giới cách xa hàng ngàn dặm thực làm thay Luận Văn Thạc Só ep w n lo ad Công cụ TPM She LQT Đánh giá yếu tố nguy hieåm She LTN Module Bulon AM 4.1 Engineer NNT Module Bôi trơn AM 4.2 Engineer NNT Module truyền động AM 4.3 Engineer TQT Module thủy lực, khí nén AM 4.4 Engineer TQT Module điện AM 4.5 (điện bản) Engineer NNH Production/TPM VTM QA VVN Kiến thức HACCP (cho s.phẩm lỏng) QA/Production TNT Tháo ráp OJT Engineer/T&D NNT Sữa chữa Engineer/T&D TQT Engineer TQT Kỹ gây ảnh hưởng T&D NAV Kỹ huấn luyện T&D NAV Huấn Luyện Thành Trainer T&D NAV LSUPA (Dupont safety audit) She QHD Điều tra tai nạn, cố Thực tập trở thành huấn luyện viên (huấn luyện thợ vận hành) Công cụ phân tích (nâng cao) She QHD Production/T&D NAV Production/TPM VCV Production/TPM VTM QA/TPM VTM QA/TPM VTM Engineer TQT Tiến trình thực AM bước th yj uy Chất lượng Phân tích công việc trọng yếu k hi Kỹ vận hành Đại Học Kinh Tế TP.HCM jm ng An toaøn Trang 63 SPC (statistic process control) ip la lu Cơ điện an Chuyển giao PM >AM cao cấp n va ll fu Kỹ chung Thành phần chất lượng (Q component) l.c Chuyển giao PM >AM cấp cao gm Ma trận chất lượng (QM Matrix) ht Phân tích PM vb Trình độ z Cơ điện z Chất lượng at Công cụ TPM nh Kỹ vận hành oi m An toàn Trong nội dung chương trình đào tạo thợ vận hành, có kỹ đối tác om bên tham gia đào tạo kỹ năng, kiến thức Sơ cấp cứu (Hội chữ an Lu thập đỏ TP.HCM), Phòng cháy chữa cháy (Cảnh sát PCCC Quận 9), MSDS y Học viên: Trần Minh Quân te năm thực đối tác bên cho Lever Việt Nam re Đức) tính chuyên nghiệp đơn vị tổ chức khoá học hàng n va (Merck), LSUPA (Dupont) Kỹ gây ảnh hưởng (Trường đào tạo Tân Luận Văn Thạc Só Trang 64 Đại Học Kinh Tế TP.HCM Như vậy, dựa vào nội dung thức chương trình đào tạo này, Lever Việt ng hi Nam nhanh chóng tiến hành chương trình đào tạo cách có hiệu ep quả, toàn diện để không ngừng phát triển tay nghề nhân viên vận hành sản w xuất, bước nâng cao sức cạnh tranh công ty thông qua khả đáp n lo ứng cao thợ vận hành với yêu cầu sản xuất nhanh, nhiều, rẻ linh hoạt ad th công ty Các nội dung đào tạo phát triển áp dụng tốt cho nhóm đối yj tượng thợ vận hành (lớn tuổi nhiều kinh nghiệm trình độ thấp trẻ tuổi kinh uy ip nghiệm trình độ cao) cách đào tạo – với kỹ ban đầu la trình độ – áp dụng cho thợ vận hành chưa có trình độ lành nghề đào lu an tạo lại – với kỹ nâng cao trình độ trở lên – áp dụng cho thợ n va vận hành có trình độ lành nghề thiết kế theo cấp độ với bước phát ll fu triển phù hợp từ dễ đến khó, từ đến nâng cao oi m 4.3.3 Hình thức đào tạo nh at Phụ trách T&D (training and development) nhà máy chịu trách nhiệm z theo dõi, phối hợp với phận đào tạo công ty trưởng phận sản z vb xuất để tổ chức khoá huấn luyện định kỳ cho thợ vận hành theo nội ht jm dung nhu cầu đào tạo xác định cho thợ vận hành k Chương trình đào tạo thực công ty dựa nhu cầu đào gm l.c tạo xác định theo trình độ thợ vận hành, trọng vào thực hành om (OJT) phát triển người Kết hợp vừa kèm cặp – hướng dẫn chổ, vừa an Lu phân tích – thảo luận nhóm học lý thuyết sơ đồ mô hình Thời gian tiến thời điểm phải sản xuất liên tục ngừng máy để thực tập bố Học viên: Trần Minh Quân y tạo sau làm việc áp dụng cho kỹ có thợ vận hành tham dự te có nhiều thợ vận hành tham dự thời điểm không sản xuất Đào re việc sau làm việc Đào tạo làm việc áp dụng cho kỹ n va hành đào tạo linh hoạt theo tình hình sản xuất thực làm Luận Văn Thạc Só Trang 65 Đại Học Kinh Tế TP.HCM trí thợ vận hành học Trong trường hợp đó, dù hay sau làm ng hi việc, thợ vận hành trả lương đầy đủ tham gia tiếp nhận chương ep trình đào tạo công ty ghi nhận vào hồ sơ huấn luyện để theo dõi w tiến n lo Sau hoàn thành nội dung trình độ đạt yêu cầu, thợ vận hành ad th hội đủ điều kiện yêu cầu lý thuyết, thực hành kết thực nghiệm yj máy cho thấy thợ vận hành có nhiều thay đổi/tiến so với trước uy ip xem xét đánh giá để cấp chứng trình độ tay nghề Mỗi trình độ đào tạo la khoảng thời gian từ đến tháng tuỳ theo mức độ thời gian yêu cầu có lu an thi kiểm tra lý thuyết, thực hành sau nội dung để đánh giá mức độ thông n va hiểu, cộng với khoảng thời gian từ đến tháng đo lường sau đào tạo để theo ll fu dõi tiến thợ vận hành thông qua khả vận dụng vào thực tế công m oi việc Chứng trình độ tay nghề ghi nhận nỗ lực tự đào tạo phát nh at triển, việc trao tặng chứng trình độ cho thợ vận hành cách biểu dương z tôn vinh thành tích đạt thợ vận hành cho thân cho z vb công ty ht jm Chương trình đào tạo phải xem xét cập nhật lại năm lần để k đưa bổ sung kỹ phù hợp với phát triển không ngừng gm l.c thợ vận hành Thời gian để thợ vận hành hoàn thành cấp độ kỹ om từ 1.5 năm đến năm thêm khoảng thời gian năm để đánh giá an Lu hiệu đào tạo Nếu có đủ lực tiếp thu, bình quân sau năm, thợ vận y te phận khác tiếp tục đảm nhận đào tạo re trợ công ty đào tạo thợ vận hành khác, kỹ chuyên môn khác n va hành có đủ khả trở thành huấn luyện viên kỹ vận hành, hỗ Khi tay nghề nhân viên vận hành sản xuất đạt trình độ cấp người thợ bộc lộ khả phát triển khác, ta thực việc luân chuyển công việc Học viên: Trần Minh Quân Luận Văn Thạc Só Trang 66 Đại Học Kinh Tế TP.HCM huấn luyện đa kỹ để tạo hội cho nhân viên khám phá khả tiềm ng hi ẩn khác, việc giúp nhân viên phát triển thân lên vị trí cao ep giúp tìm kiếm nhân tài chuẩn bị sẳn sàng lực lượng thay đủ khả sử w dụng cần thiết Điều có ý nghóa đặc biệt quan trọng thị trường lao n lo động cạnh tranh nay, mà sức lao động hàng hoá ad th công ty danh tiếng khác tìm cách thu hút nhân lực giỏi chế độ yj lương thưởng hấp dẫn uy ip 4.3.4 Các nguyên tắc hỗ trợ la Các bên liên quan đặc biệt cấp quản lý trực tiếp nhà máy cần tạo điều lu an kiện cho thợ vận hành tham gia đầy đủ theo thời lượng nội dung đào tạo n va xác định nhu cầu đào tạo chương trình đào tạo thợ vận hành ll fu theo trình tự xếp thống phận sản xuất với oi m phận có liên quan khác nh at Tiếp tục trì chế trả lương cho thợ vận hành tham gia tiếp nhận z hội đào tạo (đang áp dụng chưa thức đưa vào z vb sách công ty), việc tạo động lực khuyến khích thợ vận hành cố gắng tham jm ht gia học tập cách đông đủ hứng khởi k Các giảng nội dung đào tạo phải gắn với thực tế công việc, trọng thực gm l.c hành tạo điều kiện cho thợ vận hành bộc lộ khả tư duy, phân tích, tinh om thần làm việc tập thể khả trình bày ý tưởng trước thợ vận hành khác an Lu thông qua báo cáo kết theo nhóm cuối giảng thảo luận re hợp n va Thợ vận hành cung cấp tài liệu phương tiện hỗ trợ học tập thích y te 4.4 Phân tích nhân viên Hỗ trợ cho chương trình đào tạo vận dụng cách có hiệu thực tế với đặc điểm riêng Lever Việt Nam (40% thợ vận hành mới, 32% Học viên: Trần Minh Quân Luận Văn Thạc Só Trang 67 Đại Học Kinh Tế TP.HCM trình độ cấp 3, 17% 45 tuổi) phải tiến hành phân tích nhu cầu nhân ng hi viên ep Đào tạo phải xuất phát từ nhu cầu định hướng nhu cầu Phân tích w nhân viên giúp thợ vận hành nên nhận chương trình đào n lo tạo cách khách quan, xác có tham gia đánh giá, phân tích, ad th thảo luận, nghiên cứu trạng cách khoa học cởi mở nhiều bên yj bao gồm thợ vận hành, huấn luyện viên, cấp quản lý, phòng đào tạo uy ip Quyết định xem thợ vận hành nhận nội dung đào tạo la tổng số 145 thợ vận hành phải xuất phát từ nhu cầu thật thợ vận lu an hành theo kiểu áp đặt từ xuống tiến hành n va cách đại trà, giống cho tất Đặc điểm khác hai hệ thợ vận ll fu hành (lớn tuổi nhiều kinh nghiệm trình độ thấp trẻ tuổi kinh nghiệm trình m oi độ cao) vị trí công tác máy khác (khuấy trộn, đóng túi, đóng hủ, nh at đóng chai, đóng tuýp), nhà máy khác (sản phẩm lỏng, bột giặt) đòi z hỏi thợ vận hành có nhu cầu đào tạo khác Lúc người thợ vận hành z vb vị trí trung tâm nhân tố định việc lựa chọn tham gia ht jm hội đào tạo để phát triển thân nhằm đáp ứng với kỳ vọng k nhà quản lý mong đợi ngày cao công ty Ta so sánh khác gm l.c hai cách đào tạo, cách đào tạo đại trà cách đào tạo theo nhu om cầu Thợ vận hành 5: có nhu cầu đào tạo kỹ B, C, E, F Học viên: Trần Minh Quân y Thợ vận hành 4: có nhu cầu đào tạo kỹ C, D, E, G te Thợ vận hành 3: có nhu cầu đào tạo kỹ A, C, F, G re Thợ vận hành 2: có nhu cầu đào tạo kỹ B, D, E, F n va Thợ vận hành 1: có nhu cầu đào tạo kỹ A, B, C, D an Lu Ví dụ: ta có thợ vận hành với nhu cầu đào tạo khác năm sau: Luận Văn Thạc Só Trang 68 Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trường hợp 1: với cách đào tạo đại trà không xuất phát từ nhu cầu ng hi Không xác định nhu cầu đào tạo thợ vận hành mà tiến hành đào tạo lần ep lượt kỹ A, B, C, D, E, F, G cho tất thợ vận hành, tổng số lượng thợ w vận hành tham gia khoá đào tạo luôn người với khoá đào tạo, n lo gây lãng phí nguồn lực thời gian cách không cần thiết mà lại ad th gây khó chịu cho người nhu cầu yj Trường hợp 2: với cách đào tạo định hướng theo nhu cầu uy ip Chương trình đào tạo thích hợp xếp nội dung đào tạo cho thợ vận hành la theo nhu cầu thợ vận hành sau: lu an Kỹ A: cho thợ vận hành 1, n va Kỹ B: cho thợ vận hành 1, 2, ll fu Kỹ C: cho thợ vận hành 1, 3, 4, m oi Kỹ D: cho thợ vận hành 1, 2, nh at Kỹ E: cho thợ vận hành 2, 4, z vb Kỹ G: cho thợ vận hành 3, z Kỹ F: cho thợ vận hành 2, 3, ht jm Như vậy, thợ vận hành tham gia vào khoá đào tạo chương trình k đào tạo dựa nhu cầu thân Không thiết tất thợ vận hành gm l.c phải tham gia đầy đủ khóa đào tạo mà người có nhu cầu Việc om phân tích nhân viên giúp thiết kế chương trình đào tạo bao gồm tài liệu, giảng an Lu viên, cách thức truyền đạt nhận dạng phù hợp cho đối tượng y te thời gian re giúp tránh lãng phí đào tạo dàn trãi, tiết kiệm nhân lực, chi phí n va Hoạch định chương trình đào tạo cho thợ vận hành dựa theo nhu cầu nhân viên 4.4.1 Phương pháp phân tích nhân viên để xác định nhu cầu người Nguyên tắc Học viên: Trần Minh Quân Luận Văn Thạc Só Trang 69 Đại Học Kinh Tế TP.HCM Tập trung vào mặt hạn chế, chưa đạt thợ vận hành so ng hi với mục tiêu phải đạt năm Sử dụng chứng (dữ liệu, số, ep kiện) định lượng để đánh không dựa vào cảm tính hay suy đoán cá w nhân n lo Không gây bất ngờ cho hai bên, thợ vận hành người tham gia đánh giá ad th bàn bạc đồng ý yj Vai trò nhà quản lý phát triển nhân viên Do đó, phân tích nhu cầu đào uy ip tạo đề nghị nội dung đào tạo thích hợp cho thợ vận hành phát triển la tay nghề trách nhiệm nhà quản lý lu an Việc phân tích nhu cầu đào tạo không dừng lại thảo luận hay đánh va n giá, quy trình liên tục ý kiến phản hồi “học hỏi, cầu tiến” từ ll fu hai phía, thợ vận hành bên đánh giá m oi Xác định mục tiêu năm cho dây chuyền/cho thợ vận hành nh at Dựa vào mục tiêu PQCDSM đề hàng năm từ công ty phân bổ cụ thể cho z dây chuyền, mục tiêu kỳ vọng công ty yêu cầu nhà z vb quản lý mà thợ vận hành phải cố gắng thực năm nhằm đóng góp ht k jm vào hoàn thành kế hoạch hay chiến lược tổng thể công ty gm Các mục tiêu hay nhiệm vụ phân bổ cho dây chuyền hay l.c thợ vận hành phụ trách dây chuyền phải thật SMART (specific, measurable, om aspirational, realistic, timebound – cụ thể, đo lường được, có tính thách thức, an Lu thực tế, có mốc thời gian) Mục tiêu dây chuyền năm bao gồm số y te vọng re dưỡng, hiệu suất vận hành thiết bị, suất lao động, mức chất lượng kỳ n va lượng chất lượng cải tiến, tai nạn lao động, trình độ tự chủ bảo Phương pháp phân tích nhân viên Học viên: Trần Minh Quân Luận Văn Thạc Só Trang 70 Đại Học Kinh Tế TP.HCM Việc xác định nhu cầu đào tạo người phương pháp tổng hợp ng hi thực cách kết hợp phương pháp quan sát trường, nghiên cứu ep số liệu thực tế hiệu vận hành tổn thất trình chạy máy, w hỏi chuyên gia vấn trực tiếp để xác định nhu cầu đào tạo phát triển n lo cho riêng đối tượng thợ vận hành, sở thống quan điểm ad th chung thợ vận hành, bên đánh giá (quản lý trực tiếp, phụ trách đào tạo yj (T&D), huấn luyện viên) có tham khảo ý kiến trưởng phận uy ip Trong trình thực đề tài, dựa vào kinh nghiệm làm việc thân la Lever Việt Nam với hiểu biết có từ trình nghiên cứu, tác giả xin đề lu an xuất mô hình phân tích nhân viên để xác định nhu cầu đào tạo cho thợ vận n va hành Lever Việt Nam sau: ll fu Hình 10: sơ đồ phân tích nhân viên để xác định nhu cầu thợ vận hành oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re Học viên: Trần Minh Quân Luận Văn Thạc Só Trang 71 Đại Học Kinh Teá TP.HCM ng hi ep w n lo ad th yj uy ip la an lu n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re Học viên: Trần Minh Quân Luận Văn Thạc Só Trang 72 Đại Học Kinh Tế TP.HCM 4.4.2 Các bước triển khai để xác định nhu cầu thợ vận hành ng hi Bước 1: xác định nhu cầu đào tạo dự kiến cho thợ vận hành ep Căn vào kế hoạch hoạt động năm dây chuyền nhà máy cụ w thể hoá từ mục tiêu, dự án hàng năm công ty giao cho nhà máy, cấp n lo quản lý trực tiếp, phụ trách T&D nhà máy trưởng nhóm xác định thợ ad th vận hành cần phải làm để hoàn thành tiêu dây chuyền Muốn yj hoàn thành tiêu thợ vận hành cần phải hỗ trợ kỹ uy ip năng, kiến thức so với trình độ Đầu bước nhu cầu đào la tạo dự kiến năm thợ vận hành nhằm giúp cho thợ vận hành có thêm kỹ lu an kiến thức để đạt mục tiêu công ty đề va n Thời gian đào tạo quy định cho thợ vận hành tối thiểu ngày ll fu năm, trưởng phận sản xuất chịu trách nhiệm việc đảm bảo xếp, m oi bố trí nội dung đào tạo cho thợ vận hành huấn luyện đủ thời gian nh z z tạo dự kiến năm at Bước 2: đánh giá trực tiếp thợ vận hành chuyên gia nhu cầu đào vb Nghiên cứu số liệu thực tế hiệu vận hành thiết bị thợ vận hành ht k jm hiệu suất sử dụng máy, số lỗi chất lượng, trọng lượng đóng gói dư thiếu, gm tổn thất vận hành dây chuyền (thời gian thay đổi sản phẩm lâu hay l.c nhanh, thời gian ngừng máy nhiều hay ít, số lần hỏng hóc nhiều hay ít, thời gian om khởi động hiệu chỉnh máy, tốc độ vận hành so với tốc độ chuẩn, mức độ hoàn an Lu thành tiêu năm ngoái, tỷ lệ phế phẩm ) có tham khảo ý kiến thợ vận thợ vận hành Học viên: Trần Minh Quân y (quản lý trực tiếp, huấn luyện viên, phụ trách T&D) trình độ kỹ te vận hành để tìm điểm yếu kỹ năng, sau vấn chuyên gia re mặt yếu chưa đạt, đồng thời quan sát thực tế dây chuyền mà người thợ n va hành cách vấn, thảo luận trực tiếp nhu cầu đào tạo dựa Luận Văn Thạc Só Trang 73 Đại Học Kinh Tế TP.HCM Bước 3: tìm kiếm điểm chung ng hi Tìm kiếm phần giao điểm chung ý nghóa số liệu thực tế ep ghi chép từ hiệu vận hành dây chuyền kết hợp với đánh giá quản lý trực w tiếp thợ vận hành, cộng với nhận xét huấn luyện viên phụ trách n lo T&D nhà máy để lựa chọn nội dung đào tạo phù hợp với thợ vận hành Đầu ad th bước nhu cầu đào tạo chọn lọc đề xuất định tính yj định lượng uy ip Bước 4: nhu cầu đào tạo chọn lọc la Thảo luận với trưởng phòng đào tạo trưởng phận để thống nội lu an dung đào tạo cho thợ vận hành, điều có nghóa trưởng phận va n trưởng phòng đào tạo có trách nhiệm theo dõi, hỗ trợ, tạo điều kiện đảm bảo ll fu thợ vận hành đào tạo phát triển theo nhu cầu định m oi Bước 5: nhu cầu đào tạo thức thống cho thợ vận hành nh at Phỏng vấn lần cuối với thợ vận hành để kiểm tra xác nhận lại nhu cầu đào z tạo năm thảo luận để thống nhu cầu đào tạo z vb xác định, việc giúp tìm khác biệt khác có lần ht k jm khẳng định cam kết bên để phát triển gm Nhận xét: phân tích nhu cầu đào tạo thợ vận hành quy trình l.c thực hàng năm, dựa số liệu định lượng phân tích logic om bên tham gia nhằm tìm kiếm đồng thuận, thống Đây an Lu công việc làm lần xong mà công việc điểm kết thúc, Học viên: Trần Minh Quân y xác định cho tất 145 thợ vận hành để thu thập nhu cầu thật sự, chuẩn bị te độ ngày cao theo yêu cầu cạnh tranh thị trường Nhu cầu đào tạo phải re yêu cầu nhà quản lý khả đáp ứng nhân viên với mức n va gắn kết phát triển thợ vận hành với phát triển công ty, thông qua Luận Văn Thạc Só Trang 74 Đại Học Kinh Tế TP.HCM lên kế hoạch đào tạo Nó cần quan tâm trách nhiệm nhiều người ng hi cam kết cấp quản lý phát triển nhân viên ep 4.5 Đo lường đánh giá hiệu đào tạo phát triển tay nghề w Hiệu việc đào tạo đánh giá sử dụng kết n lo có liên quan Các tiêu chí đánh giá tìm hiểu xem học viên có cảm thấy ad th việc đào tạo bổ ích không? (phản ứng học viên), học viên yj nhớ lại hiểu rõ kiến thức đào tạo không? (thông hiểu), học uy ip viên có áp dụng kiến thức vào công việc hay không? (phát la triển kỹ năng), kỹ phát triển có ảnh hưởng đến kết lu an tổ chức hay không (kết quả), chí học viên có với n va cảm giác tốt đẹp tổ chức hay công việc hay không? (thái độ) Với ll fu tiêu chí vậy, việc đánh giá khả tiếp thu vận dụng kỹ năng, kiến m oi thức vào thực tế công việc thợ vận hành theo tác giả nên bao gồm hai nh at phần: đánh giá mức độ thông hiểu đánh giá việc vận dụng z Đánh giá việc thông hiểu: việc đánh giá khả tiếp thu thợ vận z vb hành nội dung truyền tải từ huấn luyện viên Việc đánh giá ht jm thông qua kiểm tra chổ, tập thực hành thông hiểu vấn đề k nào, mức độ hứng thú, ý kiến riêng thợ vận hành vấn đề gm l.c Khả tiếp thu xác định kiểm tra sau khóa đào om tạo Đính kèm với kiểm tra mức độ tiếp thu đánh giá khoá đào tạo an Lu huấn luyện viên cách dạy, kỹ sư phạm, thời lượng, ví dụ thực tế, Khả vận dụng nói chung khó để xác định Học viên: Trần Minh Quân y điểm yếu thợ vận hành, dây chuyền xác định từ nhu cầu đào tạo te thực tế công việc thợ vận hành từ nội dung đào tạo để khắc phục re Đánh giá việc vận dụng: đánh giá khả vận dụng kiến thức vào n va việc chuẩn bị tài liệu, tính hữu ích kỹ năng, mặt chưa đạt cần bổ sung Luận Văn Thạc Só Trang 75 Đại Học Kinh Tế TP.HCM nhìn thấy kết ngắn hạn mà thường phải trải qua trình, dựa ng hi vào kết vận hành thợ vận hành để xác định, để phân tích ep Ta đánh giá khả vận dụng thợ vận hành cách xem xét theo w thời gian hiệu thực tế từ kết làm việc thợ vận hành, thông qua quan n lo sát trực tiếp thiết bị cụ thể trường, tình trạng hoạt động máy ad th nghiên cứu số liệu hiệu vận hành, báo cáo chất lượng, suất, tổn yj thất, chi phí lao động, độ tin cậy để nhận định đường xu hướng sau: uy ip Xu hướng tăng giảm tổn thất hiệu suất vận hành máy: dịch chuyển la trước sau đào tạo, việc tăng lên hay giảm xuống (nếu có) lu an tăng giảm tự nhiên hay lực vận hành thợ vận hành tiến lên so n va với trước sau loại trừ tất yếu tố khách quan khác ll fu Xu hướng chất lượng (chỉ số lỗi chất lượng, trọng lượng đóng gói, tình trạng m oi vệ sinh tiệt trùng, phế phẩm ) có giảm xuống đáng kể sau thời gian thợ nh at vận hành huấn luyện nhóm nội dung chất lượng hay không z Thời gian hao phí cho việc chuyển đổi sản phẩm, thời gian dùng để điều chỉnh z vb hiệu chỉnh máy, thời gian hỏng hóc, thời gian ngừng máy, cách thức thợ vận ht k gm kỹ vận dụng jm hành giải cố, vấn đề phát sinh trình chạy máy nào, l.c Số lượng chất lượng ý tưởng cải tiến thợ vận hành đề xuất hàng om tháng có điểm độc đáo, sáng tạo có điểm khác biệt so với trước, có an Lu liên quan đến nội dung đào tạo hay không kiến thức đào tạo vào đề tài kaizen cụ thể Học viên: Trần Minh Quân y thành viên việc vận dụng công cụ phân tích TPM te cách trình bày, tự tin, tính logic, khả hiểu biết, mức độ phối hợp re năm Đặc biệt nghiên cứu chất lượng kaizen báo cáo phong n va Số lượng cải tiến có trọng tâm (kaizen) thợ vận hành báo cáo hàng Luận Văn Thạc Só Trang 76 Đại Học Kinh Tế TP.HCM CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ng hi 5.1 Kết luận ep Chỉ sau mười năm vào hoạt động, Lever Việt Nam không ngừng gặt hái w thành công gần chiếm lónh thị trường hoá mỹ phẩm nước, hạt nhân n lo trung tâm việc tạo nên sức mạnh cạnh tranh Lever Việt Nam ad th người, chìa khoá làm nên lực người đào tạo phát triển, điều yj thể rõ hành động chiến lược công ty uy ip Lever Việt Nam công ty sản xuất, chiến lược đào tạo người trọng la vào thực hành quan tâm đến hiệu thực tế chiến lược đầu tư lu an khôn ngoan khéo léo lại bản, dài hạn Việc cam kết rõ va n ràng tiêu thời gian đào tạo thể rõ quan điểm xem trọng đào tạo, ll fu xem việc phát triển nhân viên vai trò trách nhiệm nhà quản lý, việc m oi rõ ràng mẻ thị trường lao động Việt Nam nh at Việc phân tích nhu cầu hoạch định chương trình đào tạo cho công ty liên z doanh Lever Việt Nam đề tài có điểm sau: z vb Đánh giá thách thức nghề nghiệp hội phát triển công ty Lever Việt ht k jm Nam mang đến từ tốc độ tăng trưởng nhanh với yêu cầu sản xuất nhanh, gm nhiều, rẻ, vận hành an toàn, có chất lượng linh hoạt cao công ty om tích nhu cầu đào tạo phát triển tay nghề thợ vận hành l.c tay nghề nhân viên vận hành dây chuyền sản xuất hoá mỹ phẩm, từ phân an Lu Thiết lập nên chương trình đào tạo thống toàn công ty dựa xác định thợ vận hành, Lever Việt Nam nhanh chóng tiến hành Học viên: Trần Minh Quân y dung chương trình đào tạo làm tảng với nhu cầu đào tạo te hành sản xuất, TPM, kỹ thuật điện kỹ hỗ trợ chung Dựa vào nội re động có liên quan đến nghề nghiệp thợ vận hành từ an toàn, chất lượng, vận n va cấp độ kỹ thợ vận hành với nhóm nội dung bao phủ toàn hoạt Luận Văn Thạc Só Trang 77 Đại Học Kinh Tế TP.HCM chương trình đào tạo để phát triển kỹ nhân viên toàn công ty ng hi cách quy, toàn diện, tổng thể ep Xây dựng mô hình phân tích nhân viên để tiến hành công tác đào tạo w dành cho đối tượng có nhu cầu thật sự, tránh tình trạng phải đào tạo đại n lo trà lôi kéo người nhu cầu Do đó, mặt vừa tiết kiệm ad th thời gian, chi phí, nguồn lực cho công ty mặt khác không gây khó chịu cho người yj nhu cầu lại bị bắt buộc phải tham gia uy ip 5.2 Kiến nghị nghiên cứu la Đánh giá hiệu đào tạo phần công việc quan trọng chương trình lu an đào tạo phát triển, nhằm có thông tin phản hồi xác chương n va trình để có điều chỉnh thích hợp Do đó, nghiên cứu tập ll fu trung vào mảng đề tài Vừa hỗ trợ thêm thông tin cho đề tài vừa giúp phát m oi triển đề tài hoạch định chương trình đào tạo theo chiều sâu Lúc đó, chương trình nh at đào tạo vòng tròn khép kín: phân tích nhu cầu, hoạch định chương trình, z thực đánh giá hiệu quả, giúp Lever Việt Nam có chiến lược đào tạo z vb phát triển tay nghề toàn diện, tổng thể ht jm Hiện với tổng số 145 thợ vận hành, việc phân tích nhân viên để xác k định nhu cầu đào tạo cho người chiếm lượng thời gian tương đối Do gm l.c đó, tương lai, nghiên cứu mô hình hoá quy trình phân tích nhân viên om máy tính để phân tích nhu cầu đào tạo phát triển tay nghề cho thợ an Lu vận hành Các thông tin chương trình đào tạo, liệu nhân viên, kỹ thuật Học viên: Trần Minh Quân y nhu cầu đào tạo thợ vận hành nhanh chóng hơn, dễ dàng te viên, phụ trách đào tạo) tay nghề thợ vận hành giúp công ty xác định re tính, kết hợp với đánh giá trực tiếp chuyên gia (cấp quản lý, huấn luyện n va vấn, bảng câu hỏi thiết kế, mã hoá tiêu chuẩn hoá máy