641 văn thư lưu trữ báo cáo thực tập

11 lị UỶ BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ H CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SO+G8 BÁO CÁO THựC TẬP Họ T ên: Vũ Thị Liễu Lớp: C07NV Khoa: Q uản Trị Kinh Doanh Ngành: T hư Ký Văn Phịng N iên khố: 2007-2009 TRƯỜNG CAO DẲNG CONG NGHỆ -w5F ĐKCB: V-è - T P.H C M ,tháng 08/2009 — m Đe hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, em xin chân thành cám ơn quan tâm đạo tận tình thầy Trường Cao đăne Cơng nghệ Thủ Đức cô Nguyễn Thị Bạch Hường trực tiếp hướng dẫn em thực tập hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc, Phịng hành chánh Cơng Ty NHH Thương Mại & Dịch Vụ Liên Kết Việt Mà đặc biệt Chị Linh, Chị Thoa nhiệt tình hướng dẫn cm suốt thời gian thực tập Cám ơn Ban Giám hiệu thầv cô Khoa Ọuản trị kinh doanh đă hết lòng truyền đạt cho em kiến thức quv báo suốt năm học trường Với kiến thức kinh nghiệm thực tế suốt thời gian thực tập hành trang giúp em vững lái thuvền yếu đuối cập bến bình yên Em xin chân thành cám ơn NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN HỌC SINH THựC TẬP Trong thời gian thực tập Công ty, học sinh Vũ Thị Liễu có nhiều cố gắng tìm tịi, học hỏi tiếp thu ý kiến đóng góp chân thành từ Ban lãnh đạo Công ty Em biết khéo léo vận dụng lý thuyết mà học vào thực tiễn Tuy nhiên, em cần phải cố gắng trau dồi kỹ cần thiết khác để giúp em tiến xa công việc Thư ký văn phịng Điểm số: 9.0 Bình I NHẶN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẢN .ịb.ak au;' 'ịỳuÁL •dâ|2 , V ^ ^ rv/ .ílk L j.ầ í ilá a ấ ầ ííd  G n [JXDA r AtL Ẳac, ,.ị\ hkíttirl QXLCv AĩúylIi l -ư.c 71 ] r [ d Ị! c hai , Q.cvq I m \i.ciu.7.;.ƯIL0 /.¿lí CÔŨ AL.&ÚỒM ' tL ul U M tl /ki /toủík.■ACtu , J u x k l ĩ pkt2 Já :.k ni) LLíẢố pthkềỉ, T ỏ Điểm số: $ r ĩ./ 'ÍP Ngàv 2X Tháng ỵ năm 2009 (kí tên) GV %}uuỉn lí [d ầ r iị ục ■^Lịi mỏ đầu ^Phần !: MƯ’ đầu Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cửu Phương pháp nguyên cứu ■fcPhan 11: Tổng quan công ty Q trình hình thành phát triển cơng ty Chức nhiệm vụ công ty Bộ máy tơ chức, chức phịng ban ■fcPhàn III: Co’ sỏ' lý luận Khái niệm công tác Văn thư Nội dung công tác Văn thư Quản lý Văn thư #P hần IV: Khảo sát thực trạng công tác Văn thu cua công ty Liên Kết Việt Thực trạng Văn thư công ty Phân tích, đánh giá cơng tác Văn thư công ty 3frPhan V: Nhật ký công việc giao thịi gian thực tập ¥ Phần VI: Kết thực tập #P hần VII: Nhận xét kết luận Nên kinh tê Việt Nam tren dà phát trien mạnh mẽ với di lên đất nước theo hướng cơng nghiệp hóa - dại hỏa Đe tồn phát triển cơng tv doanh nghiệp phải cỏ yêu mạnh như: cách quản lý, nguồn vốn, trình hoạt động kinh doanh Trong việc cải cách hành chánh cơng tác Văn thư có vai trị quan trọng Cơng tác cơng văn đến (cơng văn đi) góp phần hoạt động dơn vị tiến hành nhanh chóng, kịp thời xác mà cơng việc địi hỏi Cơng tác văn thư cung cấp xác dầv đủ thơng tin nhàm phục vụ cho người xã hội Chính người thư ký ln có vị trí quan trọng cơng tác quản lv nhà nước nói chung cơng ty nói riêng đảm nhận cơng việc thuộc lĩnh vực Kinh tế, Chính trị,Văn hoá, Xã hội Khoa học đế đảm bảo cho hoạt động dược tiến hành cách nhanh chóng có hiệu Dịi hỏi cơng tv phải thực tốt chức nhiệm vụ công tác văn thư giúp cho việc quản lý chứng từ chặt chẽ an tồn xác Đó yếu tố quản lý nội bộ, bảo vệ an tồn cho Cồng ty để có doanh thu lợi nhuận cao Đối với Công Ty TNHH LIÊN KÉT VIỆT, Công Ty phát trien.Cồng ty chuyên tiếp thị thu mua sản phẩm Việt Nam xuất sang thị trường giới, dịch vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ biên dịch, quảng cáo Do Cơng Ty cần phải phục vụ khách hàng vấn đề cần thiết để đem lại lợi nhuận cao cho Công Ty Em hy vọng với vài V kiến đề xuất, hiểu biết kiến thức dược học trường thản nỗ lực làm việc thời gian thời tập góp phần nhỏ vào phát triển Cơng Ty tương lai Em xin chân thành cảm ơn! % Phần I: Mỏ' đầu Đặt vấn đề: Do nhu cầu với phát triển kinh tế đất nước Việc cải cách Mành chánh Văn thư ngày cỏ vai trò quan trọng ro mí quan, đơn vị Trong cơng tác cơng văn đến ( cồng văn ) đà góp phần hoạt động đơn vị dược tiến hành nhanh chóng, kịp thời xác mà cơng việc địi hỏi Cơng tác văn thư cung cấp dúng xác đầv đủ nguồn thơng tin nhằm phục vụ người xã hội Mục tiêu nghiên cứu: Áp dụng lý thuyết học trường vào thực tiễn để biết công việc cơng tác Văn thư có khác biệt so với lý thuyết Từ dó có kinh nghiệm biện pháp đế kết hợp hài hòa lý thuyết thực tiễn Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng: Người quản lý cơng tác Văn thư Vì người quản lý cơng tác Văn thư có vị trí quan trọng công tác Văn thư b Phạm vi nghiên cứu: Trong công ty TNHH Liên Kết Việt Phương pháp nghiên cứu: Quan sát, tìm hiếu học hỏi Phần II: Tổng quan công ty Q trình hình thành phát triển cơng ty 4-Giói thiệu chung: +Tên giao dịch tiếng Việt Nam: Cơng Ty TNHH TM&DV Liên Kết Việt +Tên giao dịch: Viet Link Trading & Services Co., Ltd + Dịa trụ sở chính: 166/2 Dường DT 745, Khu Phố Long Thới, Thị Trấn Lái Thiêu, Thuận An, Bình Dương +GPKD số: 3701256492 dăng ký Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Tỉnh Bình Dương Điện thoại: +84(0)650.3948598 Fax:+84(0)650.3762988 Email: Vietlink ltd@gmail.com A Sự hình thành: _ Cơng Ty TNHH TM&DV Liên Kết Việt doanh nghiệp gồm 02 thành viên ( 51% vỏn Việt Nam & 49 % vỏn nước ngoài) thành lập ngày 16 tháng 12 năm 2008 Chủ tịch Hội dòng thành viên Bcà Lê Thị Mv Linh Giám dốc ông Edward Dexter Hayes - Lý thành lập: Vì nhận thấy có nhiều khó khăn cho nhà sản xuất sản phâm gỗ Việt Nam việc tìm kiếm khách hàng đáp ứng nhu câu thị hiếu khách hàng thị trường nước ngoài, khác biệt lớn ngơn ngữ, văn hóa Do dó, chúng tơi thành lập công ty nhằm thiết lập thị trường xuất khấu, đặc biệt thị trường Australia & New Zealand - Sứ mệnh công ty: Dưa sản phẩm gồ Việt Nam thị trường giới - Thị trường: Australia & New Zealand - Loại hình kinh doanh: + Tiếp thị thu mua sản phẩm Việt Nam xuất sang thị trường Australia& New' Zealand, đặc biệt sản phâm nội thất làm bàng nguyên liệu gỗ, khung kim loại kết hợp với kiếng gồ MDF, veneer, melamine, ván ép gỗ tái chế sản phẩm ngoại thất - Dịch vụ kiêm tra chât lượng sản phâm - Dịch vụ biên phiên dịch Chức nhiệm vụ công ty a.Chức Năng: 4* Tiếp thị thu mua sản phẩm Việt Nam Xuất sang thị trường nước 4- Dịch vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm 'EDịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp, dịch vụ phiên dịch , dịch vụ quảng cáo 4*Tổ chức hội nghị.hội thảo, hội chợ triến lãm 4- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải b.Nhiệm Vụ : * Mở rộng thị trường, mở rộng sản xuất kỉnh doanh nhăm tăng quy mô tăng doanh thu công ty * Kinh doanh ngành nghề đăng ký * Thực chế độ sách tài kinh tế nhà nước * Đảm bảo phát triển công ty chấp hành đầy đủ nghĩa vụ nhà nước xã hội * Quản lý sử dụng tốt nhân lực vốn tài sản công ty XChăm lo đời sống vật chất tinh thần cán công nhân viên,thực tốt chế độ sách lao động nhà nước tăng cường bồi dường giáo dục nâng cao văn hoá, kĩ giao tiếp tốt cán nhân viên, c So đồ tổ chức: Chức hoạt động quan: a Ban quản trị: - Trực tiếp điều hành công việc kinh doanh, quan hệ với nhà cung câp giao dịch với khách hàng nước - Quản lý điều hành cơng việc hành chính, quản lý sổ sách kế tốn theo dõi tình hình tài cơng ty b Ke toán: - Chịu trách nhiệm lập sổ sách kế tốn, báo cáo thuế, báo cáo tài cơng việc khác liên quan đến kế tốn c Kỹ thuật: - Chịu trách nhiệm sửa chừa bảo trì toàn trang thiết bị tiện nghi công tv - Chịu trách nhiệm việc kiếm tra chất lượng sản phẩm mua vào nhằm đảm bảo vêu cầu số lượng chât lượng d Kinh doanh: - Chịu trách nhiệm thực nghiệp vụ kinh doanh, quản lý đơn đặt hàng, quảng bá xúc tiến thương mại - Thực nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp ^ Phần III: Co’ sở lý luận Khái niệm: Công tác Văn thư cịn gọi cơng văn giấy tờ Cơng tác Văn thư toàn hoạt dộng đảm bỏa thông tin văn bao gồm việc soạn thảo văn ban hành, xử lý văn dược hình thành trình hoạt động cảu quan, tố chức xã hội, doanh nghiệp Người làm công tác Văn thư cần có phấm chất: Trung thực, cấn thận, cần cù, lịch sự, điềm đạm Nội dung công tác văn thư: Công việc công tác văn thư bao gồm: xây dựng văn bản, quản lý văn đến, bảo quản dấu, lý văn đi, lập hồ sơ Nội dung công tác văn thư có nhiều phận thực tùy thuộc vào chức năng, nhiệm vụ phân công quan Thông thường việc nghiên cứu, soạn thảo trả lời văn công việc phận chuvên môn, sửa chữa, duyệt, ký văn công việc lãnh dạo Đánh máy, nhận, đăng ký văn trách nhiệm cảu văn thư nhân viên đánh máy, quan lại giao cho thư ký a Xây dựng ban hành văn Xây dựng ban hành văn bao gồm: Tảo văn bản, duvệt văn bản, văn quan trọng phải xin ý kiến dơn vị liên quan hav phải hội thảo góp V kiến Đánh máv văn bản, trình ký văn bản, in ấn, ban hành văn h Tô chức quán lý xử lý văn Tổ chức quản lv xử lý văn bao gồm công việc như: Quản lv sổ sách, văn giấy tờ nội Tố chức giải quvết văn đên, giải văn Tố chức lập giao nộp hồ sơ vào lưu trữ quan, săp xêp tài liệu văn phòng, c Quản lý sử dụng dấu Bảo quản sử dụng dấu quản lý sử dụng loại dấu: quan, văn phòng,tên, chức vụ, “ đến", “ mật", “ tuvột mật", “tối mặt", “ khẩn”, “thượng khấn”, “hỏa tốc” Việc quản lý dấu thư lý hay chủ thư quan nhỏ hay quan lớn Các loại dấu khơng mang khỏi văn phịng, kê thủ trưởng quan công tác không cầm dấu theo người Dấu phải giao cho cán văn thư dủ tin cẩn giữ đóng dấu, vắng mặt phải giao lại cho người khác theo yêu cầu giấm đốc Dấu phải đổ tủ có khỏa chán sau làm việc Khi dấu bị phải báo cho quan cơng an + Ngun tắc đóng dấu: Chỉ đóng dấu sau có chừ ký vào văn cấp có thẩm quyền Khơng đóng dấu giấy trắng, giấy khơng Dấu phải dóng rồ ràng, ngắn Chỉ người giữ dấu dược đóng vào văn + Sử dụng loại dấu: Dấu đóng vào ảnh loại bằng, chứng tốt nghiệp Dấu chìm đỏng trường hợp đặc biệt Dấu đỏ đóng ác văn quản lý Quản lý Văn thư a Văn đến - Nhận văn dến, dối chiếu địa bì với địa quan - Phân loại, bóc bì, đóng dấu đến - Trình văn đên cho Trưởng phịng hành hay thủ trưởng quan - Dăng ký văn đến - Chuyển giao văn bàn đến Nếu quan cỏ người liên lạc người liên lạc chun - Giúp Trưởng phịng hành theo dõi tiến độ thực hiện, giải văn đên b Văn - Xem thể thức, ghi số, ngày tháng, đóng dấu vào văn gửi di - Đăng kỷ văn di - Viết địa chi vào bao bì, làm thủ tục gửi di bưu diện hav gửi trực tiếp đến quan - Sắp xếp, bảo quản văn lưu phục vụ việc sử dụng lưu văn di Văn lưu - Quản lý cấp giấy thiệu - Quản lý cấp giấy đường 4* Lập, nộp hồ sơ vào lưu trữ quan Giúp chánh văn phòng lập danh mục hồ sơ hướng dẫn cán lưu trừ nhân viên văn phòng lập hồ sơ theo danh mục Giúp chánh văn phòng kiểm tra việc lập hồ sơ nộp hồ sơ vào lưu trữ quan đcm vị thuộc cấp cấp Hoàn chỉnh việc lập hồ sơ nhừng văn lưu đế nộp lưu trữ quan theo quy định ^ Đối với việc sử dụng quản lý dấu Trực tiếp đống dấu vào văn quan Bảo quản an toàn dấu quan, dấu văn phòng, dấu chức danh, tên, “ mật”, 44 khấn”, 44 đến”, 44kính biếu”, “kính chuyển” Phần IV: Khảo sát thực trạng công tác văn thư cua công ty Thực trạng: a Đối vói văn bán đến: r^N hững quan, đơn vị thường xuyên gửi văn cho công ty: - Tổng công tv - Các doanh nghiệp có mối quan hệ với cơng tv - Các quan đơn vị điạ bàn phường :grCác công cụ mà công tv sử dụ na đê nu kv văn đên: - Dấu công văn đến - Sổ theo dõi cồng văn Máy vi tính - Bìa hồ sơ loại văn den ^ Q u v trình tiếp nhận, giải quvết văn đến công ty: -T iếp nhận văn đến - Đóng dấu den vào văn đến vào sổ văn thư den - Trình lãnh đạo ghi ý kiến phân phối văn đên - Theo dõi việc giải văn đến b Đối vói văn đi: ^ N h ữ n g văn mà cồng tv ban hành: - Tờ trình - Quyết định - Báo cáo - Công văn - Thông báo ■^Đầu tiên xem văn thuộc thể loại nào, chuẩn bị nội dung văn cho phù hợp.Thu thập xử lý thông tin phạm vi cần giải văn hành làm pháp lý cho văn ban hành 2.Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác văn thư ❖ Thực tế sau thông báo ban hành văn bản, chuyển cho đơn vị tiến hành phân loại lưu văn phòng Tổ chức hành chính.Sau mồi năm cất giữ Phịng hành chánh cơng ty ❖ Danh mục hồ sơ kê tên hồ sơ mà quan, đơn vị lập năm có ghi thời hạn bảo quản tên người lập ❖ Lập hồ sơ công việc lập hồ sơ phản ánh q trình nghiên cứu theo dõi giải cơng việc hằn 2, ngàv cán văn thư ❖ Thực tế Văn phịng Cơng Ty TNHH LIÊN KÉT VIỆT phận văn phịng giải cơng việc họ lưu tài liệu vào bìa hị sơ, hồ sơ lưu vào bìa dê tiện cho việc tra tìm bảo quản ❖ Cơng ty không tiến hành nộp hồ sơ vào lưu trữ mà phòng ban tự lưu trừ bảo quản ❖ Việc quản lv văn đến phận văn thư cẩn thận ngăn nắp ❖ Việc bảo quản dấu cân thận, đặt giá đê dấu sau thời cất tủ có khố, niêm phong ❖ Con dâu bảo mật không mane nhà không đem khỏi quan tránh trường hợp có người lấy cắp dấu ❖ Việc lập hồ sơ công việc quan phận phòng ban chưa dạt yêu cầu.Sau thời gian không nộp hồ sơ vào lưu trữ, khơng có tờ mục lục hồ sơ tờ chứng từ kết thúc, tiếp nhận hồ sơ nhân viên lưu trữ khó biết bìa hồ sơ cịn thiếu tài liệu nào, tài liệu thừa ¿kPhan V: Nhật ký công việc giao thòi gian thực tập Tuần (Từ 06/7 đến 11/7/2009) TÌM HIỂU CO CẤU, S ĐỊ HOẠT ĐỘNG CÜA CƠNG TY Khi vào cơng ty cịn nhiều bờ ngỡ, khơng biết bắt dầu từ đâu có nhân viên văn phịng bậc anh chị di trước quan dẫn xem văn phòng làm việc ban lãnh đạo, nhân viên tham quan cơng ty Văn phịng cách bố trí ngăn nắp, Văn phịng dược bố trí theo sơ đồ mở Với sơ đồ mở chỗ làm việc ngăn cách vách ngăn bàng nhôm vật liệu cách âm nhẹ, có lắp ghép bàng khung ô vuông cao cờ 2m ^ Văn phòng làm việc theo kiểu sơ đồ mở có thuận lợi sau: - Tận dụng tốt mặt có sẵn dó sơ dồ bố trí thav dổi cách dễ dàng linh động Tiết kiệm diện tích văn phịng - Di chuyến nhân viên văn phòng giao tiếp họ nhanh có xu hướng khơng thức Mọi quan hệ nhân viên mở rộng - Dỗ kiểm soát, đặc biệt người kiếm sốt thấy người làm giảm lạm dụng thời gian để làm việc riêng - Có mơi trường văn phịng tốt hơn, mặt chiếu sáng, thơng gió nhiệt độ tiết kiệm điện tiêu thụ Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi theo kiêu sơ đồ mở có số bất lợi: - Nhân viên làm phân tán ý người khác họ tiến hành cơng việc mình, có khách đến thăm văn phịng có người nói chuyện qua điện thoại q to, chng điện thoại reo lâu - có bầu khơng khí làm việc nhóm hơn, khơng khuvến khích nhừng nhóm làm việc kết hợp chặt chẽ - Màn ngăn cách khu vực khác văn phòng sc trở thành rào cản cho việc sử dụng chung nhừng tủ đựng hồ sơ 2.Tuẩn ( Tù 13/7 đến 25/7/2009) THỰC HIỆN NGHIỆP v ụ CHUYÊN MÔN Thứ Sáng: Vào phòng Chủ tịch hội đồng thành viên hai Vừa bước vào câu hỏi là: Em tên gì? Học trường nào? Hiện đâu? - Tìm tài liệu tham khảo vê cơng tác văn thư Chiều: Tìm hiểu tập sử dụng máy tính, máy fax máy photo, máy hủy giấy Thứ Sáng: Trang trí nơi làm việc thư kí, xếp bố trí vật ngăn nẩp, gọn gàng Chiều: ngồi đọc tài liệu tìm hiếu kĩ khách hàng sản phẩm công ty Thứ Sáns: Dến chỗ làm việc kế toán xem cách làm việc nhân viên quản lý văn thư Chiều: kèm theo sô sách ghi chép cách thức làm việc nhân viên Thư kí kế tốn Thứ Sáng: Vào phịng kinh doanh xem cách bố trí cách thức làm việc nhân viên kinh doanh Thứ Sáng: Xem lại tất phận cách thức bố trí nơi làm việc, tủ đựng hồ sơ Chiều: Mang theo sách ghi chép Quan sát cho thấy: Văn thư xếp vào cặp trình, văn khấn lên trước, văn thường xuống dưới, nhận văn đến Thư ký phải trình cho thủ trướng xin ý kiến phân phối sau đóng dâu i4đên*‘ Qua dò hỏi cho thấy: + Nếu phép phân phối lãnh dạo ta dược phép chuvển văn bản, văn ngày phải đăng kí chuyển ngày hơm đó, trường hợp văn ấv chưa thực phải văn khẩn hav chưa thực cần thiết để sang ngày hôm sau - Cơng ty có nhiều phịng ban số lượng văn đến hàng ngày nhiều, văn cần đưa vào chức đơn vị nội dung văn đế sơ bộ, phân loại trước trình, tự dự kiến văn thư khơng văn phịng Hành chánh điều chỉnh lại Neu văn đến lần nhiều người phụ trách phải phân công cán để xem xét kịp thời Thứ - Ngồi xếp lại công văn đến, công văn cách ngăn nắp Lưu văn bản, văn khơng cịn tác dụng hủv - Nhận văn đến chuyển văn - Photo số văn bán cần phận Gửi fax đến số khách hàng chị Linh yêu cầu Thứ - Lập hợp dồng lao dộng hợp đồng mua bán Sau dưa cho thủ trưởng phê duvệt hay chỉnh sửa chỗ hay không Thứ - Lập kế hoạch mua sắm đồ dùng, dụng cụ cần thiết để chuẩn bị cho cơng việc Thư kí như: bút giấv, thước Thứ Trực điện thoại - Có người muốn gặp thủ trưởng (trường hợp gặp thủ trưởng phải xem thủ trưởng có muốn gặp hay khơng, có nối máy, khơng phải khéo léo từ chối) hay gặp nhân viên phận đỏ có nhiệm vụ nối máy - Có người muốn biết thơng tin cơng ty, cung cấp phạm vi cho phép Thứ Chuẩn bị họp cho ban lãnh đạo - Sắp xếp lại bàn ghế, chuẩn bị bình hoa tươi đặt ngắn bàn - Chuẩn bị nước uống - Chuân bị tài liệu vấn đề săp họp - Chuấn bị ánh sáng, âm máy lạnh Khi họp băt đàu ghi biên họp 3.Tuần (từ 27/7 đến 1/8/2009) TIÉP TỤC THỤC HIỆN NGHIỆP vụ CHUN MƠN VÀ sụ' THUẬN LỢI, KHĨ KHĂN TRONG THỜI GIAN TH ựC TẬP - thực nghiệp vụ chun mơn người Thư kí Ngồi soạn văn bản, nhận văn đến chuyển văn * Phần VI: Kết thực tập l.ư u điểm: ìa Cơng tác lưu trữ cơng tv tốt có điêu kiện học hỏi nhiêu nghiệm từ người hướng dẫn ♦ Công văn nhập số sách kịp thời ♦Biết phân loại loại văn cho phù hợp ♦ Biết giao tiếp qua điện thoại cách lưu lốt ♦ Biết dóng dấu lưu trữ hồ sơ theo loại 2.Nhược điêm: Thường hay lúng túng việc lưu trữ tài liệu quan trọng chưa có hệ thống dẫn đến tình trạng muốn tìm hồ sơ cần khó ♦Việc photo chưa nhanh nhiều cách photo chưa biết ♦ Máv fax, máy in chưa thành thạo ♦Các tài liệu báo cáo chậm trễ Kết nhận đưọc ^ G iú p cm hoà đồng với người công ty, tạo mối quan hệ thân thiện hồ nhã