Giao tiep su pham hien dai 144239

Khái niệm và định nghĩa

Cách đây không lâu, vào những năm 80 của thế kỷ XX, đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh có truyền hình trực tiếp buổi giao lưu giữa Việt kiều yêu nước về quê ăn tết với khán giả của đài truyền hình Có một chị Việt kiều ở Cộng hòa liên bang Đức (lúc đó còn hai nước Đức) tâm sự rằng: “Chị có một người bạn Việt Nam lấy một người chồng ở Cộng hòa liên bang Đức, chị ấy không biết tiếng Đức, chồng lại chỉ biết bập bõm tiếng Việt, chồng là công nhân đi làm suốt ngày Cả ngày chị ở nhà không biết nói chuyện với ai, dịch vụ viễn thông lúc đó lại khó khăn Mặc dù cuộc sống về vật chất đầy đủ, nhưng quá buồn nên chị sinh bệnh rồi chết” Giao tiếp không phải chỉ là hình thức trò chuyện với nhau, nhưng giao tiếp bằng ngôn ngữ là một hình thức giao tiếp quan trọng nhất Qua ví dụ trên cho thấy giao tiếp có vai trò rất quan trọng trong đời sống và hoạt động của con người.

Trong cuộc sống, con người có nhiều nhu cầu hoạt động để phát triển Có những nhu cầu mang tính sinh tồn như ăn, ở, sinh nở v.v…song có những nhu cầu vượt ra khỏi tính bản năng của động vật, đó là nhu cầu giao tiếp Đành rằng ở động vật cao cấp, hành động giao tiếp vẫn tồn tại (nhu cầu sống với cha mẹ, bầy đàn), song chất lượng giao tiếp và phạm vi giao tiếp thì không loài động vật nào có thể so sánh với con người Để có được sự khác biệt này trong giao tiếp người khi so sánh với động vật là nhờ vào kết quả của sự phát triển xã hội Con người trong quá trình hoàn thiện mình, một mặt phải thích ứng dần với tính đa dạng, phong phú và phức tạp của tự nhiên, mặt khác để có thể tồn tại và phát triển, phải có sự liên kết giữa các cá thể theo những chuẩn mực nhất định, chính trong quá trình liên kết này đã tạo nên tính xã hội của con người Dó đó có thể nói, cùng với lao động, hoạt động giao tiếp được coi là một trong những đặc trưng nổi bật, cơ bản tạo nên tính người, phản ảnh bản chất của con người, vừa như là phương thức liên kết giữa con người với con người, giữa con người với tự nhiên, vừa như là kết quả của sự phát triển thế giới vật chất và của các mối quan hệ xã hội. Với ý nghĩa như vậy, hoạt động giao tiếp là nhu cầu tất yếu của mỗi người và toàn thể xã hội. Thông qua hoạt động giao tiếp, mỗi cá nhân biểu hiện mình như một chủ thể, bộc lộ tính cách, kinh nghiệm sống và rộng hơn là cả nhân cách của một chủ thể.

Hoạt động giao tiếp mang tính xã hội - lịch sử Nếu con người là một sản phẩm của sự phát triển lịch sử - xã hội thì theo đó, hoạt động giao tiếp của mỗi cá nhân cũng mang tính lịch sử cụ thể Mỗi giai đoạn phát triển lịch sử được đặc trưng bởi các phương thức sản xuất nhất định, trong đó tồn tại những quan hệ sản xuất (mối quan hệ giữa con người với con người đối với sự chiếm đoạt, sở hữu, phân phối và sử dụng những cơ cở vật chất về tự nhiên và sản xuất hoạt động) bên cạnh lực lượng sản xuất.

1 Ứng xử sư phạm – PGS Trịnh Trúc Lâm GS Nguyễn Văn Hộ - NXB Đại học quốc gia Hà Nội

Mỗi cá nhân, tuỳ thuộc vào vị trí của mình trong xã hội, chịu sự ràng buộc về tư tưởng, điều kiện kinh tế, vị trí chính trị, học vấn v.v…sẽ hình thành một hệ thống giao tiếp khác biệt so với người khác Mỗi cộng đồng người, dưới ảnh hưởng của cùng một hệ tư tưởng, một hoàn cảnh kinh tế, một truyền thống văn hoá thường có những có những điểm chung trong hoạt động giao tiếp Với cách hiểu như vậy, hoạt động giao tiếp trong bất cứ điều kiện xã hội, lịch sử nào cũng mang dấu ấn của giai cấp tầng lớp, truyền thống văn hoá nhất định Mỗi cá nhân hoạt động trong những lĩnh vực hoạt động khác nhau, điều kiện hoạt động và những yêu cầu của nghề nghiệp đặt ra cho mỗi cá nhân là cơ sở để hình thành những đặc điểm giao tiếp mang tính nghề nghiệp

Hoạt động giao tiếp còn mang đậm sắc thái tâm lý của chủ thể Những yếu tố về khí chất, vốn sống, thói quen, lứa tuổi, giới tính và những nét tính cách của mỗi người tạo nên sự phong phú riêng biệt trong giao tiếp giữa người này với người khác. Đã nói tới giao tiếp là nói tới một hoạt động xảy ra giữa người này với người khác trong một quan hệ xã hội nhất định Chúng ta có thể kể tới một số mối quan hệ xã hội thường thất, trong đó diễn ra các hoạt động giao tiếp, đó là: mối quan hệ huyết thống giữa những người trong một dòng họ, một gia đình; mối quan hệ thứ bậc giữa cấp trên và cấp dưới, giữa người điều khiển và người bị điều khiển; mối quan hệ công dân, đây là mối quan hệ rộng nhất, biểu hiện sự bình đẳng về trách nhiệm và quyền lợi của mọi cá nhân trong cộng đồng trước những chuẩn mực giao tiếp, pháp luật Mối quan hệ huyết thống chứa đựng những yếu tố trên dưới của quan hệ thứ bậc và bản thân mối quan hệ thứ bậc cũng chứa đựng những yếu tố của quan hệ công dân và huyết thống Hoạt động giao tiếp người diễn ra và trong sự vận động của những mối quan hệ nêu trên bên cạnh các mối quan hệ về giai cấp, truyền thống, văn hoá và cả những quan hệ giữa người và tự nhiên Tuỳ thuộc vào sự có mặt của chủ thể ở một trong các mối quan hệ nêu trên mà đặc điểm của hoạt động giao tiếp sẽ nhuốm mầu sắc của mối quan hệ đó.

Hoạt động giao tiếp được thực hiện trong những không gian và thời gian xác định Tuỳ thuộc vào mục đích, tính chất hoạt động, cá tính và nhu cầu của mỗi cá nhân và khoảng không gian và thời gian tiêu phí cho giao tiếp có thể rộng hẹp, dài ngắn khác nhau, hoạt động giao tiếp diễn ra hàng ngày, trong những điều kiện bình thường của đời sống (chào hỏi, trao đổi công việc, giao nhận nhiệm vụ, v.v…), song cũng rất thường gặp những trường hợp các mối quan hệ giao tiếp diễn ra trong những tình huống có vấn đề, đòi hỏi tính nhạy cảm và khả năng định hướng khi giải quyết các mối quan hệ đó của chủ thể Trong những hoàn cảnh như vậy, tính chất quan hệ của giao tiếp được biểu hiện thông qua năng lực ứng xử của mỗi cá nhân Điều mà chúng tôi sẽ đề cập một cách có hệ thống ở những phần tiếp theo.

Hoạt động giao tiếp diễn ra dưới bất kỳ dạng nào đều bao gồm trong đó có sự tham gia của các chủ thể giao tiếp trên các mặt: sinh học (tầm vóc, dáng người, khuôn mặt, khí chất,v.v…); Tâm lý (tính cách, ngôn ngữ, hành vi, hoạt động, v.v ); Xã hội (kinh nghiệm sống,vốn tri thức, khả năng biểu cảm, năng lực nhận biết đối tượng và dự đoán kết quả, v.v…).

Có thể nói hoạt động giao tiếp biểu hiện quan hệ trực tiếp giữa người - người, là sự thể hiện trực diện giữa các nhân cách, nó là sự cụ thể hoá và quan hệ xã hội (trong đó các mối quan hệ xã hội được hiểu là các quan hệ bên ngoài, giữa người với người thông qua thể chế, luật định,…), là quá trình chuyển các quan hệ xã hội vào các chủ thể giao tiếp hoạt động. Giao tiếp không đơn thuần là sự thoả mãn các nhu cầu cá nhân mà còn là quá trình giúp cho mỗi chủ thể giao tiếp nhận biết mình, kiểm nghiệm được kinh nghiệm của bản thân để thay đổi, hoặc bổ sung trong những điều kiện tương tự Nói một cách khác, giao tiếp tạo ra những ảnh hưởng và tác động qua lại giữa các chủ thể giao tiếp cả về mặt tâm lý và về mặt giáo dục với sự hình thành, biến đổi các phẩm chất nhân cách của cá nhân Đặc trưng giáo dục của hoạt động giao tiếp có mặt thường xuyên trong quá trình giao tiếp và những gì chủ thể rút ra được sau giao tiếp sẽ giúp chủ thể tích luỹ được tri thức, kỹ năng tồn tại trong cộng đồng thông qua nhận biết đối tượng và tự nhận biết mình, thông qua hiệu quả đạt tới của quá trình giao tiếp.

Sự giao tiếp giữa con người được phát triển cùng với sự phát triển nền kinh tế xã hội. Giao tiếp là thước đo đánh giá sự văn minh phát triển của xã hội Ngày nay do sự phát triển của khoa học, kỹ thuật Dịch vụ viễn thông, mạng Internet phát triển làm cho chúng ta có thể giao tiếp được với nhau một cách dễ dàng “Thế giới trong tầm tay”là câu quảng cáo cho những chiếc điện thoại di động đắt tiền Tuy có quá lời nhưng cũng làm ta suy ngẫm về giao tiếp trong thời đại văn minh tiến bộ thuận lợi như thế nào Trước đây ta hay gửi thư thì bây giờ ta có thể chat, Mail…trước đây ta phải nhắn gửi người này người khác thì bây giờ ta gọi điện thoại v.v…

Trước đây, thời kỳ sơ khai của loài người, con người giao tiếp với nhau bằng những hành động là chính, ví dụ gọi nhau thì lấy tay vẫy vẫy, doạ nhau thì giơ nắm đấm ra …dần dần dùng những từ đơn giản kết hợp với điệu bộ, ví dụ mời người khách ăn cơm thì tay chỉ vào cơm, miệng bảo ăn ăn…xã hội loài người càng phát triển thì việc giao tiếp càng đa dạng phong phú, văn minh tế nhị hơn Cũng là mời ăn cơm nhưng trước đây là ăn ăn thì bây giờ:

“Mời anh chị đến dự bữa cơm thân mật chung vui cùng gia đình, sự có mặt của anh chị là

Ngày xưa khi kịch câm mới xuất hiện nhiều người không thích xem, nhưng ngày nay kịch câm khá phổ biến, nhất là các quốc gia phát triển Trước đây tuyển giáo viên dạy các cơ sở trẻ em câm điếc rất khó nhưng bây giờ đã có bộ chữ nổi, tai nghe cho người điếc… nên việc dạy những đối tượng này không quá vất vả như xưa.

Văn minh xã hội và giao tiếp xã hội tác động tương hỗ lẫn nhau Xã hội càng văn minh, giao tiếp càng phong phú và tế nhị, ngược lại giao tiếp văn minh thúc đẩy xã hội tiến bộ. Khổng Tử nói: “Muốn biết xã hội đó thế nào hãy xem họ giao tiếp với nhau sẽ rõ”hoặc:

“Gặp 3 người không xuống ngựa không phải là bậc quân tử” Mới cách đây không lâu khi ta đi phúng viếng đám ma nhiều tang chủ còn đưa tay ra bắt đáp lễ người đi phúng viếng linh hồn cha mẹ mình, nhưng hiện tượng này hiện nay rất ít gặp mà phần lớn đều cuối đầu đáp lễ một cách cung kính thận trọng

Như trên đã trình bầy, giao tiếp là một nhu cầu khách quan của sự sống là một phương thức tồn tại của loài người Nó là thước đo sự văn minh tiến bộ của xã hội Đã là người ai cũng phải học giao tiếp Người giáo viên trong thời đại ngày nay càng phải cần hơn ai hết bởi mục đích của giao tiếp là thúc đẩy xã hội văn minh tiến bộ làm cho con người hiểu nhau hơn, yêu nhau hơn, quản lý xã hội tốt hơn, sống có ích hơn b Định nghĩa

Giao tiếp là một hiện tượng tâm lý rất phức tạp biểu hiện ở nhiều mặt, nhiều cấp độ khác nhau Có nhiều định nghĩa khác nhau về giao tiếp 2

Có định nghĩa nêu: Giao tiếp là hình thức đặc trưng cho mối quan hệ giữa con người với con người mà qua đó nảy sinh sự tiếp xúc tâm lý và được biểu hiện ở các quá trình trao đổi thông tin, nhận biết, rung cảm, ảnh hưởng và tác động qua lại lẫn nhau.

Giao tiếp là một phương thức tồn tại của con người

Khi nghiên cứu phần tâm lý học đại cương, chúng ta đã gặp khái niệm cá nhân Cá nhân là một con người cụ thể với tư cách là một thành viên của một xã hội nhất định, sống và hoạt động trong những điều kiện xã hội và lịch sử nhất định, có nghĩa vụ và quyền lợi nhất định.

Rõ ràng, khi nói đến con người cụ thể, họ phải có tên gọi, nghề nghiệp, giới tính, gia đình. Sống và hoạt động ở trong một nhóm xã hội nhất định có quyền lợi và nghĩa vụ nhất định Họ

2 Theo giáo trình Giao tiếp sư phạm - Nhà xuất bản giáo dục- năm 2001- PGS.TS Ngô Công Hoàn - PGS.TS Hoàng Anh có những giá trị vật chất (nhà cửa, ruộng vườn, xí nghiệp ) và giá trị tinh thần (dòng họ, vị trí xã hội, trình độ văn hóa, chuyên môn )

Về đời sống tâm lý, họ có ý thức, ngôn ngữ, tư duy trừu tượng, niềm tin cá nhân Cũng ở phần tâm lý học đại cương đã khẳng định con người không thể tồn tại và phát triển được nếu con người bị tách khỏi xã hội loài người Điều này đã được xã hội loài người thử nghiệm:

Ngay từ trong bụng mẹ đứa trẻ đã có sự giao tiếp Cái bào thai sống và hoạt động cùng với nhịp sống và hoạt động của người mẹ Quan hệ giữa người mẹ với thai nhi không chỉ đơn giản về mặt sinh học Không chỉ đơn thuần là người mẹ truyền dinh dưỡng cho đứa con qua rau thai mà còn có những ảnh hưởng về mặt tâm lý của trẻ sau này do những biến động tâm lý của người mẹ khi mang thai Cho nên khi mang thai, người mẹ phải kiêng nói và làm những việc không tốt, không được xúc động mạnh Chẳng hạn, phong tục lúc người vợ có mang, người chồng phải kiêng sát sinh “Không được cắt cổ gà, thiến cổ chó” Thậm chí lúc có thai, người mẹ còn phải đi đứng nói năng nhẹ nhàng Có như vậy sau này đứa trẻ ra đời và lớn lên mới phát triển bình thường về thể chất và tinh thần

Khi đứa trẻ ra đời, giao tiếp của nó được đặc biệt quan tâm Có nhiều tập quán truyền thống ảnh hưởng đến việc tiếp xúc của người mẹ với đứa trẻ Có địa phương và gia đình rất cẩn thận như: Không nói lớn, không để người lạ vào phòng trẻ sơ sinh nhất là đứa trẻ dưới một tháng tuổi, sợ trẻ bị vía, bị đẹn Thậm chí khi cần phải bế bé đi xa, các bà già còn cẩn thận bôi nhọ vào mặt trẻ, cầm dao, cầm kéo đi theo để tránh hơi độc, vía lạ Như vậy, từ xa xưa, trong vốn kinh nghiệm của các dân tộc, việc giao tiếp với đứa trẻ được coi trọng để cơ thể và đời sống tinh thần của đứa trẻ được phát triển bình thường

Suốt quãng đời thơ ấu, đứa trẻ không chỉ có nhu cầu ăn, nhu cầu dinh dưỡng mà còn có những nhu cầu khác như: nhu cầu được cưng chiều, nâng niu, bế ẳm, vỗ về

Mới sinh ra đứa trẻ đã biết nhiều lắm, đòi hỏi nhiều thứ, trước hết là đòi hỏi trao đổi, giao tiếp Chúng gọi ra, phát ra có người khác đáp lại Người mẹ không chỉ là bao che, làm cái lá chắn, ngăn chặn, không để quá nhiều kích thích từ bên ngoài tấn công vào các giác quan, vào cơ thể non nớt của con Mẹ còn đáp ứng lại những tín hiệu của con phát ra Con đưa mắt mẹ cũng nhìn lại, con líu lo mẹ cũng bi bô nói lại, con vặn mình mẹ cũng đổi tư thế ngồi nằm cho hai cơ thể thoải mái, ôm ấp lấy nhau Con nắm đồ vật gì ném ra, mẹ lượm trả lại Rồi con chập chững biết đi, mẹ dang hai tay ra đón, bé cố đứng dậy bước năm, bảy bước rỗi ngã vào lòng mẹ

Có thể nói rằng: “Được áp vào lòng mẹ để bú, được mẹ bế bồng, địu lên lưng là có dịp trao đổi, giao tiếp với mẹ Mẹ hiểu con, con hiểu mẹ, không phải thông qua lời nói, chữ viết như thường lệ mà qua những mối quan hệ phi ngôn ngữ, đúng hơn là tiền ngôn ngữ qua “xác thịt” Đó là quan hệ “ruột thịt”nền tảng đầu tiên của mối quan hệ giữa người và người Mối quan hệ thân thiết nhất, cơ bản nhất Không được bú mớm, bế bồng, ôm ấp, hú hí, chơi đùa với mẹ, đứa trẻ không thể thành người.

Vì vậy, toàn bộ nội dung tiếp xúc với đứa trẻ của người mẹ, người thân trong gia đình từ khi lọt lòng đến toàn bộ thời thơ ấu và sau này trẻ đến trường học là tiến trình xã hội hóa của một cá nhân thành nhân cách Trong quá trình xã hội hóa của một cá nhân, giao tiếp là hạt nhân, là điều kiện cần thiết để phát triển tâm lý, nhân cách của mỗi người.

Trước đây nhiều người cho rằng con người sinh ra mới bắt đầu có biểu hiện của giao tiếp, nhưng thực ra không phải như vậy Nhiều công trình nghiên cứu tầm cỡ thế giới đều khẳng định việc giao tiếp giữa mẹ và thai nhi đã có từ rất sớm Có tài liệu khẳng định việc giao tiếp được bắt đầu từ lúc 8 tuần kể từ lúc người mẹ có thai Nhưng có tài liệu lại khẳng định việc giao tiếp được bắt đầu từ lúc 4 tháng kể từ lúc người mẹ có thai v.v…tóm lại, thời gian cụ thể nhiều tài liệu còn chưa thống nhất song một điều rõ ràng rằng: việc giao tiếp giữa con và mẹ được tiến hành ngay khi đứa trẻ còn trong bụng mẹ Đời sống tâm lý của mỗi người, của mỗi nhóm xã hội phải lấy giao tiếp làm cơ sở. Không có giao tiếp đứa trẻ sẽ không thành người, không có giao tiếp nhiều chức năng tâm lý người, nhiều phẩm chất tâm lý cá nhân không được hình thành và phát triển Trong quá trình lao động, cải tạo tự nhiên, cải tạo xã hội, bản thân con người luôn luôn lấy sự tiếp xúc tâm lý giữa con người và con người, con người với quan hệ xã hội làm trung tâm Cho đến nay, trong phong tục của một số ít bộ lạc Châu Phi vẫn còn tồn tại một hình phạt cao nhất cho những ai vi phạm “Luật lệ của bộ lạc là đuổi ra khỏi cộng đồng không cho tiếp xúc với con người, phạm nhân phải sống trong rừng với thiên nhiên và hoang thú Nhiều chiến sĩ cách mạng đều nói rằng; hình thức tù đầy của chế độ đế quốc có nhiều loại nhưng dạng đáng sợ nhất là dạng cách ly hoàn toàn với thế giới bên ngoài, không được giao tiếp với ai kể cả những người cùng tù đầy với mình Ta hãy hình dung một ngày nào đấy ta không được giao tiếp với ai, không nghe tiến gà gáy, tiếng chó sủa…lúc bấy giờ ta mới thấy giao tiếp trong cuộc sống quý giá biết chừng nào! Ở Mỹ người ta đã tiến hành thí nghiệm như sau: dùng những người khoẻ mạnh, được cung cấp cơ sở vật chất đầy đủ như người bình thường duy chỉ khác một điều là bị cách ly với thế giới bên ngoài kể cả nghe và nhìn Nếu ai tự nguyện làm thí nghiệm thì số tiền được hưởng trong một ngày sẽ tăng lên theo thời gian tính ngày mà người tự nguyện thí nghiệm chịu đựng Theo thống kê thì cho đến nay chưa ai vượt qua được mốc thời gian đề ra ban đầu của nơi thí nghiệm Qua đó ta mới thấy chức năng của giao tiếp trong cuộc sống quan trọng như thế nào Nhờ giao tiếp con người mới thành con người, nhờ giao tiếp con người mới hiểu con người, nhờ giao tiếp con người mới có trí khôn, nhờ giao tiếp xã hội loài người nói riêng động vật nói chung mới tồn tại và phát triển Người Nhật là cao thủ trong việc sử dụng công năng của giao tiếp vào nhiều lĩnh vực của cuộc sống Ở Nhật bản có đảo “tình yêu” Khi hai vợ chồng tình cảm có vấn đề, vợ chồng không muốn gần gũi nhau, mọi biện pháp hoà giải đều bất lực thì cơ quan hoà giải sẽ dùng đến bảo bối cuối cùng là đưa cả hai người ra đảo

“tình yêu” Ở đó chỉ có hai người sống với nhau, muốn nấu ăn, lấy nước uống nếu hai người không hỗ trợ nhau thì không thể thực hiện được Do bức xúc về giao tiếp, tâm lý cô đơn…

Nên chỉ một thời gian sau phần lớn hai vợ chồng lại làm lành với nhau (trừ trường hợp đặc biệt)

Từ thế kỷ XII một quốc vương gần chân núi Hymalaya (vùng Ấn Độ) nhà vua cho rằng tín ngưỡng là bẩm sinh đối với con người Quần thần không tin vào lời phán truyền của vua, để chứng minh niềm tin của mình, nhà vua đã bắt 4 đứa trẻ sơ sinh cho vào một tu viện nuôi, cắt đứt mọi quan hệ xã hội Mười hai mùa xuân trôi qua, 4 đứa trẻ được nuôi sống không được tiếp xúc với mọi người Kết quả chúng đi bằng 4 chân, hú, gào, nhìn thấy nhà sư những đứa trẻ này cũng phản ứng như đối với mọi người – mắt nhìn sợ hãi, cùng với tiếng hú dài Thế là niềm tin vào tôn gíao (đạo Phật) không bẩm sinh mà ra, rồi trường hợp bé Nia và Kamala ở Ấn Độ không may vừa sinh ra bị rơi ngay vào bầy chó sói Những đứa trẻ này không biết nói, đi bằng 4 chân, ăn, ngủ như sói con vậy.

Rất nhiều thử nghiệm khác cũng đã chứng minh: nếu không giao tiếp với con người, với các quan hệ xã hội, đứa trẻ sẽ không trở thành người.

Dù muốn hay không muốn, mỗi cá nhân đều phải sống trong một hoàn cảnh thiên nhiên, ở một địa phương nhất định, một xã hội nhất định, một giai cấp, một tầng lớp, một gia đình nhất định Cá nhân không thể tránh khỏi quan hệ này và không thể không chịu ảnh hưởng của những quan hệ đó.

- Trước hết, để có thể tham gia và các quan hệ xã hội, giao tiếp với người khác, thì con người phải có một tên riêng, do gia đình (ông, bà, cha, mẹ ) đặt cho Nói chung, cái tên gọi nó cũng gắn với một ý nghĩa nhất định Suy cho cùng, tên gọi là đặc trưng rất cơ bản, khởi nguồn của con người xã hội Lich sử xa xưa của xã hội loài người cũng đã có thời kỳ gọi tên rất khác nhau, ở mức độ khái quát đơn giản, chỉ nhằm phân biệt giới tính “Cái hĩm”, “thằng cò” Cùng với sự phát triển của xã hội, tên gắn với bộ tộc, dòng họ, ám chỉ một cội nguồn xã hội ra đời của đứa trẻ Rồi tên gọi thời thơ ấu, lúc vào trường học, thời điểm đi làm, lúc trưởng thành, sắp chết lại có một tên hiệu, “tên cúng cơm”

Chức năng hình thành và sự phát triển nhân cách

a Giao tiếp giúp con người có dáng đi thẳng và cách ứng xử của con người Để cho trẻ biết đi đứng dáng người thì ông, bà, cha, mẹ và người lớn xung quanh phải dạy cho trẻ tập đi Không có những lần dắt tay bé đi, cho bé men theo thành giường, bậc cửa thì làm sao trẻ biết đi giống người Không có sự tiếp xúc của người lớn, trẻ không có dáng đi của người.

Sau khi trẻ biết đi, người lớn làm mẫu dạy trẻ: ai cho gì, cháu muốn lấy phải đưa hai tay ra đón, miệng nói “Con cám ơn !”…

Khi được ăn, trẻ gián tiếp tiếp xúc với con người qua sản phẩm của họ Trước khi ăn trẻ đều nhìn người lớn ăn, làm mẫu để chúng tập cầm muỗng, cầm đũa ăn đúng như người lớn, phong cách ăn của người – con người có nhân cách. b Giao tiếp giúp con người hình thành và phát triển ngôn ngữ

Trẻ sinh ra chưa biết nói, hơn một năm tuổi, trẻ được người lớn dạy phát âm “ba ba”,

“măm, măm” lúc đầu một từ, một âm đơn giản, kèm với âm thanh, cha mẹ và người lớn xung quanh dùng điệu bộ, cử chỉ, ánh mắt nhìn vào đồ vật và gọi tên đồ vật đó Dần dần trẻ hiểu được ngôn ngữ và sử dụng được ngôn ngữ đơn giản để thỏa mãn một số nhu cầu sinh học, nhận thức của trẻ.

Suốt cả đời người, con người vẫn còn phải học, nhiều khái niệm mới xuất hiện trong quá trình con người cải tạo tự nhiên, cải tạo xã hội.

Cách nói, cách dùng từ, nhịp điệu ngôn ngữ thể hiện con người có nhân cách, phải nhờ có tiếp xúc với những người xung quanh Nhân cách được hình thành và phát triển chính trong quá trình giao tiếp. c Trí tuệ của con người được hình thành và phát triển trong quá trình giao tiếp với những người xung quanh

Thông qua giao tiếp hàng loạt các chức năng tâm lý được hình thành như: tưởng tượng, tư duy, ý thức, những chức năng tâm lý này tạo thành một chất lượng tâm lý mới, đó là trí tuệ của con người.

Cổ nhân đã từng nói: “Học ăn, học nói, học gói, học mở” Dưới sự hướng dẫn của người lớn, trẻ học cách nhìn, cách nghe, cách nghĩ, cách hành động, ứng xử phù hợp với quy luật tự nhiên, xã hội trong quá trình cải tạo tự nhiên, xã hội, cải tạo chính mình để trở thành một nhân cách. d Giao tiếp giúp cho lao động của con người mang tính xã hội, tính tập thể

Lao động của con người trước hết đặc trưng ở sự liên kết giữa các cá nhân, phối hợp, điều hòa theo sự phân công lao động của xã hội Lao động liên kết cùng nhau phải thông qua sự tiếp xúc, giao tiếp với nhau theo sự phân công của xã hội Không có giao tiếp sẽ không có lao động Đơn giản và cổ xưa nhất khi kéo một vật nặng mà cần sức của nhiều người, người ta hô lên “Hò dô ta nào”, một tín hiệu giao tiếp trong lao động.

Lao động ở dạng phức tạp hơn nữa thể hiện trong nền công nghiệp hiện đại, mỗi người một mắt xích dây chuyền công nghệ, không giao tiếp thì không hiểu ý nghĩa công việc của mình làm. e Ý thức của con người được hình thành và phát triển trong quá trình giao tiếp với những người xung quanh Ý thức được hình thành cùng với sự ra đời của ngôn ngữ, lao động, trên nền tảng của sự phát triển hoạt động nhận thức ở mức độ nhận thức nhất định Năng lực làm chủ hành động, ngôn ngữ, thái độ của mình trong các quan hệ người đó là biểu hiện của ý thức.

Năng lực đó chỉ được hình thành và phát triển trong giao tiếp với những người xung quanh, các quan hệ xã hội mà con người đang sống và hoạt động.

Học sinh có ý thức làm bài đầy đủ, học thuộc bài ở nhà, chuẩn bị bài đầy đủ, chu đáo khi đến lớp học, được hình thành và phát triển qua nhiều lần, nhiều năm học, nhiều thầy cô rèn luyện mới có được ý thức đó, như vậy, thiếu giao tiếp với thầy cô, học sinh sẽ không có ý thức học tập nghiêm túc.

Chức năng định hướng hoạt động của con người

Người giáo viên trong quá trình giảng dạy có thể chỉ nhìn vào nét mặt của học sinh, sự phản ứng của học sinh trước lời giảng của mình mà nhận ra được mức độ nắm tri thức của học sinh Nhờ đó giáo viên điều chỉnh lại cách dạy của mình để quá trình dạy học đạt kết quả cao. Hay một học sinh có nhiều lần đi học trễ, một học sinh nhiều lần không thuộc bài, em khác đi học thất thường, buổi đi, buổi nghỉ đều gợi lên trong suy nghĩ của thầy giáo một hướng giáo dục tìm kiếm những thông tin chính xác để có những biện pháp giáo dục thích hợp Đứng về phía học sinh, qua lời giảng của thầy, cô giáo, các em ý thức được trình độ chuyên môn, những nét tính cách cơ bản của giáo viên đó Nhờ đó, các em có những phản ứng trả lời phù hợp với từng thầy, cô.

Ví dụ: Cô dạy Toán rất nghiêm, không làm bài tập về nhà là không được với cô; thầy dạy Lý dễ tính có thể quên làm bài tập ở nhà cũng được; cô dạy Văn thì muốn thế nào cũng được cô đồng ý

Trong cuộc sống đời thường, nhất là đối với những người lạ chưa quen biết, lần tiếp xúc đầu tiên thường là vừa giao tiếp, vừa thăm dò để hiểu đối tượng tiếp xúc của mình Mỗi lời nói, cử chỉ, ánh mắt, nụ cười đều bao hàm những khía cạnh thông tin quan trọng để giúp chúng ta giao tiếp có hiệu quả.

Qua phân tích trên, chúng ta có thể rút ra kết luận:

Quá trình giao tiếp giúp chúng ta khả năng xác định các mức độ nhu cầu, tư tưởng, tình cảm, vốn sống, kinh nghiệm của đối tượng giao tiếp Nhờ đó, chủ thể giao tiếp đáp ứng kịp thời, phù hợp với mục đích và nhiệm vụ giao tiếp.

Chức năng điều chỉnh, điều khiển hành vi

Giao tiếp là quá trình tiếp xúc có mục đích, nội dung và nhiệm vụ cụ thể Nói một cách khác con người ý thức được cần phải làm gì ? Cần đạt được những gì ? Đó là mặt nhận thức. Trong thực tiễn khi tiến hành giao tiếp không ít trường hợp chủ thể giao tiếp phải linh hoạt, tùy điều kiện, thời cơ mà thay đổi, lựa chọn phương tiện (kể cả ngôn ngữ, cách diễn đạt, giọng điệu ) tùy đối tượng giao tiếp mà ứng xử.

Chẳng hạn, có lần Khổng Tử (551 – 479 TCN) đang dạy học, học trò Tử Lộ hỏi thầy

“một việc tốt có nên làm ngay không ?” Khổng Tử trả lời “Bàn bạc với người lớn chút đã rồi hãy làm !” Lần khác học trò Nhiễm Hữu cũng hỏi thầy câu hỏi trên Ông trả lời “Đương nhiên nên làm ngay đi !”.Tại sao cùng một câu hỏi mà Khổng Tử lại trả lời mỗi trò một khác ? Bởi vì,

Tử Lộ làm việc hay dông dài, bộp chộp, vội vàng, hấp tấp, còn Nhiễm Hữu trước việc làm gì vẫn thường nhút nhát, do dự, không dám làm, nên Khổng Tử cổ vũ anh ta mạnh bạo làm ngay.

Phương pháp giáo dục cá biệt thể hiện rất rõ chức năng này của giao tiếp Giáo dục phải phù hợp trong hoàn cảnh cụ thể, từng con người cụ thể, từng công việc, từng loại tiết học… mới có thể đạt được chất lượng, hiệu quả cao Phải qua giao tiếp với học sinh, chúng ta mới điều chỉnh được các biện pháp giáo dục của mình phù hợp với từng học sinh Trong đời sống sinh hoạt thường ngày, có biết bao nhiêu điều chúng ta đã trãi qua, cảm nhận do không xem xét linh hoạt, mềm dẻo trong giao tiếp mà xảy ra những chuyện hiểu nhầm trong tình cảm thầy trò, đồng nghiệp thậm chí ngay cả đối với vợ con, cha mẹ

Một số chức năng khác

Giao tiếp còn có chức năng đặc thù xảy ra chính trong khi tiếp xúc giữa con người và con người Các nhà tâm lý học B.Ph.Lomov; A.A.Bodaliov đã chia giao tiếp làm nhiều loại chức năng khác: a Chức năng thông tin (thông báo, truyền tin)

Chức năng này có cội nguồn sinh học, để thông báo cho nhau một tin tức gì đó Ở động vật thường phát ra âm thanh (ở mức độ tín hiệu đơn giản, bản năng, ăn uống, tự vệ, sinh đẻ, bảo toàn giống loài)

Ví dụ: tiếng ré lên của con khỉ đầu đàn khi gặp con trăn – cả đàn bỏ chạy tán loạn.

- Ở người, nội dung thông tin rất phức tạp, rất xã hội Chẳng hạn, Thầy giáo nhận được một lá thư của một em học sinh cũ của trường thông báo về sự trưởng thành của em trong quân đội Thầy hồi tưởng lại quá khứ 10 năm về trước bóng dáng mảnh mai của cậu học trò nghịch ngợm

- Chức năng thông tin có cả ở hai phía của quá trình giao tiếp (chủ thể – đối tượng giao tiếp) Chẳng hạn, Nhà nước ban hành một chế độ mới, nhà nước cũng phải nắm thông tin phản hồi của dân chúng để điều chỉnh chế độ, chính sách

- Muốn quản lí, điều hành một nhóm xã hội, một lớp học, lớn hơn nữa là một huyện, một tỉnh, cấp nhà nước phải có thông tin Có thông tin đúng, chính xác, nhanh mới điều hành có hiệu quả

- Để đạt được mục đích điều hành trong quản lí, tổ chức trong nhóm xã hội nhất thiết phải thông qua giao tiếp (giao tiếp trực tiếp, gián tiếp thông qua các phương tiện thông tin khác nhau) b Chức năng đánh giá thái độ của giao tiếp

Trong giao tiếp con người bao giờ cũng biểu hiện những thái độ nhất định như: thiện cảm, thờ ơ, lãnh đạm, vồn vã, cởi mở, chân thành, dấu diếm, trung thực Như trên đã phân tích giao tiếp bao giờ cũng được một con người cụ thể thực hiện, thái độ của cá nhân bao giờ cũng được bộc lộ trong tiến trình giao tiếp.

- Trong quá trình giao tiếp, đối tượng giao tiếp có kinh nghiệm dự đoán được chủ thể giao tiếp của mình muốn gì qua giọng điệu, hành vi, cách ứng xử từ ánh mắt, nụ cười, nhịp điệu ngôn ngữ nói (ngập ngừng, mạch lạc, ngắn gọn, đanh lạnh ) đều chứa đựng một thái độ,sắc thái khác nhau Đại văn hào Nga, Leptontôi đã tổng kết được trên 80 ánh mắt thể hiện các sắc thái khác nhau của xúc cảm và tình cảm con người

- Ý nghĩa của việc đánh giá thái độ của nhau trong giao tiếp góp phần quan trọng làm cho hiệu quả giao tiếp đạt mức cao Chẳng hạn, trong dạy học, giáo viên gặp tâm trạng sợ sệt của học sinh khi không thuộc bài Nhìn ánh mắt lấm lét của học sinh khi đang làm bài kiểm tra, sớm muộn cũng bộc lộ hành vi gian dối Nhờ sự trung thực này trong giao tiếp, chúng ta hiểu nhau hơn, dễ dàng tiếp xúc với nhau để hoàn thành những công việc chung của trường, lớp và xã hội

Nếu xét chức năng giao tiếp trong một quá trình giao tiếp, thường trong tâm lý học xã hội, người ta chia làm các loại sau: c Chức năng liên kết (nối mạch – tiếp xúc)

Bản chất của chức năng này là nhờ có giao tiếp, con người hợp đồng được với nhau để làm việc cùng nhau, hiểu nhau, liên hệ được với nhau Xuất phát từ nhu cầu tránh cô đơn của con người, nhu cầu giao tiếp sớm xuất hiện ở con người, từng lứa tuổi cường độ nhu cầu này mạnh, yếu khác nhau Đứa trẻ (từ lọt lòng đến một tuổi) rất cần được bế ẳm, vỗ về mà các nhà tâm lý học trẻ em gọi là nhu cầu gắn bó với người mẹ Đối với học sinh trung học cơ sở, nếu bị hình phạt không cho tiếp xúc với những người xung quanh, thì hình phạt này khủng khiếp biết chừng nào.

Cảm giác an toàn thôi thúc con người kết đoàn với nhau. d Chức năng đồng nhất

Là sự hòa nhập của cá nhân vào nhịp sống và hoạt động của một nhóm xã hội (gia đình, lớp học, tổ sản xuất ) con người cảm thấy mình là một phần máu thịt của tổ ấm gia đình, tổ chuyên môn, hội đồng nhà trường

“Một con ngựa đau cả tàu bỏ cỏ “

Các thành viên trong nhóm chia vui, san sẻ nổi buồn với nhau Nhờ chức năng này mà con người thành đạt trong các quan hệ xã hội. e Chức năng đối lập, đối kháng

Là sự bất đồng tâm lý của cá nhân với các thành viên trong nhóm, cộng đồng.

Các phương thức giao tiếp

Giao tiếp bằng lời

Cách thức giao tiếp này dựa trên cái mà người ta gọi là “lời” hay “lời nói”, là cách giao tiếp phổ thông đại đa số mọi người đều dùng Tuy nhiên nghĩa của từ, ý nghĩa cảm xúc của nó làm cho cách thức giao tiếp này có nhiều sắc thái khác nhau Điều quan trọng ở đây là đối tượng giao tiếp phải chú ý và biết sử dụng từ ngữ sao cho dễ hiểu và ai cũng hiểu được, phải tránh dùng từ địa phương, những từ khó hiểu Từ vựng bao giờ cũng chứa đựng quá khứ và chúng sống trong ngữ cảnh văn hoá gia đình, địa phương của mỗi người.

Ngữ điệu thêm vào trong giao tiếp bằng lời những sự nhạy cảm có ý nghĩa cho từ ngữ.

Nó dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, ví dụ như âm sắc của giọng nói, nhịp độ giọng nói Bất kỳ ai nhận một thông điệp cũng đều nhạy cảm với ngữ điệu Với một giọng êm dịu, khoan thai sẽ mở đường cho sự đón tiếp niềm nở và tốt hơn, trong khi đó một giọng the thé chói tai chỉ làm cho ngươì khác khó chịu Thông thường một ngữ điệu quá mạnh gây một cảm giác khiêu khích có xu thế gây kháng cự ở người nhận thông điệp, nó làm cho người nghe không muốn đối thoại.

Nhịp điệu và sự chuyển giọng cũng là những khía cạnh cần chú ý trong giao tiếp bằng lời Cách diễn đạt với nhịp điệu đa dạng nhưng phù hợp với sự thay đổi khi chuyển giọng góp phần khơi dậy và duy trì sự chú ý của người học; ngựơc lại nhịp độ đều đều và đơn điệu thường gây nên sự thụ động và dửng dưng.

Ngôn từ của người nói phải trong sáng, có cân nhắc về nhịp độ sẽ làm cho người nghe dễ hiểu hơn và khích lệ đối với người nghe Tài thuyết phục và nghệ thuật xúc cảm là hỗ trợ rất có giá trị cho giao tiếp trở nên hài hoà hơn.

Giao tiếp không lời

Giao tiếp không lời cũng không kém phần quan trọng Nó thêm gia vị vào mối giao tiếp giữa người nhận và người phát Cái không lời trong giao tiếp sẽ có tác động thông qua sự khéo léo đặc biệt thông qua việc sử dụng sự biểu lộ bằng cơ thể Như là nghịch lý, im lặng lại nói lên rất nhiều điều Nó có thể, khi thì chỉ một suy nghĩ, một sự do dự, thậm chí là sự đồng ý, khi thì nhấn mạnh sự nghiêm túc cần phải thêm vào thông tin cho lời nói Một vài giây im lặng của người dạy có thể làm cho người học an tâm khi anh ta đang do dự, có thể thôi thúc người nghe phát biểu…

Sự diễn đạt bằng động tác, cử chỉ, điệu bộ thường đi theo lời nói và góp phần vào làm tăng thêm ý nghĩa của từ Các cử chỉ bằng cách nào đó sẽ cụ thể hoá tư duy trừu tượng, thậm chí đôi khi nó có khả năng nói và diễn đạt nhiều hơn từ ngữ; nhìn chung người nghe thu nhận một cách không ý thức cái không lời này và kết quả là sẽ có hưởng ứng Việc quay người, nghiêng mình về phía người nghe biểu thị một thái độ chú ý hơn, thể hiện nhiệt tình của người nói Một cài nhìn chăm chú hướng về người nói thể hiện một sự quan tâm đến người nói đó, trong khi đó một cái nhìn thoáng qua lơ đãng nói lên sự dửng dưng và đôi khi làm chết lặng người nói Biết đọc được trên nét mặt và hiểu được sự biểu thị đó làm tăng thêm sức mạnh của giao tiếp.

Toàn bộ động tác, cử chỉ bề ngoài giống như triệu chứng báo trước mà bất cứ ai cũng có thể rút ra được đó chính là cảm giác mà người nói và người nghe tạo nên xung quanh họ Khi họ có tài và thể hiện được một số tài năng, một số “phép mầu” thì người ta cảm thấy thân thiện với họ Khi họ có sự vụng về, không khéo léo thì người ta có thể khoan dung đối với họ hoặc làm như họ không biết điều đó Một trạng thái mơ hồ của tư duy sẽ chi phối diện mạo,cách thức hoạt động uy tín của người nói và của mỗi người nghe theo lúc mà nó rực sáng, hay lúc nó mờ nhạt, nó giúp đỡ hoặc làm hại cho sự giao tiếp Đó là một yếu tố ảnh hưởng, một cách không có ý thức đến cách hoạt động của người phát cũng như người nhận thông điệp.

Nói chung, ta cần phải học cách làm quen với toàn bộ các động tác, cử chỉ để giao tiếp có hiệu quả.

Người ta sử dụng một cách tinh tế một vài cách thức giao tiếp không lời rất có ý nghĩa, thông điệp của nó có thể biểu đạt qua một bức tranh, một hình vẽ đơn giản… Đó là một cách rất cá nhân và kín đáo biểu thị những tình cảm mà không thể thú nhận bằng lời Nhờ vào cách giao tiếp độc đáo này, người nói tìm cách làm tăng giá trị của mình, thu hút sự chú ý hoặc hoàn toàn đơn giản là sự tự khẳng định mình Trách nhiệm của người giao tiếp là phải chú ý đến cái không lời và khám phá ra ý nghĩa của nó; điều này cần đến sự sáng suốt và nhạy cảm của người giao tiếp.

Các nhà nghiên cứu về giao tiếp đều cho rằng: trong khi đối thoại yếu tố ngôn ngữ chỉ chiếm 35%, còn nhân tố phi ngôn ngữ chiếm 65% Khi giao lưu với người câm, người điếc tỷ lệ này còn khác xa.

Trong bất kỳ bối cảnh văn hoá nào, sự kết hợp giữa lời nói và hành vi đều rất dễ nhận thấy, chỉ cần bạn lưu ý học tập, quan sát, nắm chắc hàm ý trong ngôn ngữ của hành vi, sẽ thúc đẩy sự hiểu biết của bạn, tăng cường mối quan hệ giữa người với người Đối với những người hoạt động doanh nghiệp, đàm phán hay tiếp thị, ý nghĩa của hành vi đối tượng có vai trò quan trọng hơn hẳn ngôn ngữ thông thường.

Tuy nhiên muốn trở thành người giỏi giao tiếp phi ngôn ngữ, ngoài kỹ năng sống (chiếm75%) bạn phải biết: - Nhân tướng học, - Quan sát học, - Tâm lý học, - Nhân chủng học và

Xã hội học…Sau đây chúng ta tìm hiểu một vài yếu tố liên quan đến giao tiếp không lời. a Quan sát

Người Trung quốc cho rằng: quan sát tốt thành công quá nửa Thật vậy, quan sát là kỹ thuật lâu đời rất hiệu quả trong nhiều lĩnh vực như nông nghiệp, ngư nghiệp, giao tiếp, nghiên cứu khoa học… Đặc biệt là trong thời đại khoa học chưa phát triển thì quan sát đóng một vai trò to lớn.

Nông nghiệp: “Trông trời, trông đất, trong mây…”

Xã hội: “Ngày trông tre, đêm nghe chó cắn”

Thời tiết: “Chớp đông nhay nháy gà gáy thì mưa…”

Trong việc giao lưu, giao tiếp, thì yếu tố quan sát đóng một vai trò quan trọng trong thành công của việc giao tiếp Nhờ quan sát anh sẽ biết được thời gian, không gian, và con người đã đủ điều kiện cần thiết cho việc giao tiếp thành công hay chưa?

Ví dụ: Một sinh viên muốn lên gặp thầy trưởng khoa nhờ giúp đỡ một việc gì đó, anh ta phải suy nghĩ gặp thầy ở đâu? (không gian); Gặp thầy lúc nào là tốt nhất (thời gian) Quan sát xem lúc giao tiếp tâm trạng thầy như thế nào (giao tiếp vô thanh) để đặt vấn đề với thầy là hiệu quả nhất.

Kỹ năng quan sát trước đây nhiều người rất giỏi, nhưng càng về sau do nhiều lý do khác nhau kỹ năng đó cứ giảm dần Trong giao tiếp phi ngôn ngữ thì kỹ năng quan sát là công cụ sắc bén và rất hiệu quả.

Trong giao tiếp ta phải chú ý quan sát đối phương, nắm bắt đối phương thì ta mới chủ động trong công việc và giao tiếp mới có kết quả Khi anh giao tiếp với cấp trên, nếu anh quan sát tốt anh sẽ hiểu nội tâm của họ (giao tiếp phi ngôn ngữ hay còn gọi là giao tiếp vô thanh).

Ví dụ: - Nếu cấp trên nói mà không ngẩng đầu lên, không nhìn anh Đó là hiện tượng không tốt, khinh thị cấp dưới

- Nếu cấp trên nhìn từ trên xuống dưói Đó là biểu hiện tính cao ngạo, tự phụ, thích sai khiến người khác.

- Nếu cấp trên nhìn chằm chặp vào cấp dưới đó là dạng chờ đón thông tin để nhận xét, ấn tượng đối với cấp dưới không đẹp lắm.

- Nếu cấp trên nhìn cấp dưới một cách hữu hảo và thẳng thắn hoặc đôi khi nháy mắt với cấp dưới Đó là biểu hiện cấp trên đánh giá cấp dưới có năng lực, cấp trên thích, dù cho cấp dưới có sai lầm cũng dễ được tha thứ.

- Cấp trên có ánh mắt sắc lạnh, bất biến như lưỡi kiếm xuyên cấp dưới Đó là biểu hiện một loại quyền lực, lạnh lùng vô tình, và tự cao tự đại, đồng thời cũng ngầm nói với cấp dưới

“chớ có lừa dối ta, ta nhìn suốt tim anh”. b Tri giác, trực giác, phán đoán 3

Trong khi giao tiếp, nhiều người hay dùng những “từ” mà vô tình đã để lộ cá tính của mình cho người khác biết.

Ví dụ: Người hay dùng từ “tôi” là người có tính độc lập, tính tự chủ rất mạnh Người thường dùng “chúng tôi” đại từ nhân xưng số nhiều là người thiếu cá tính, lẫn trong tập thể, phụ hoạ người khác một cách dễ dàng.

Nghệ thuật giao tiếp

Khiêm tốn làm đầu

Như đã phân tích ở phần trên, và thực tế đã chứng minh rằng: muốn thành công trong giao tiếp thì phải lấy “khiêm” làm đầu Khiêm tốn theo từ điển tiếng Việt: “Khiêm tốn tt Có ý thức và thái độ đúng mức trong việc đánh giá bản thân, không tự mãn, tự kiêu, không tự cho mình hơn người,” Trong giao tiếp muốn thành công thì trừ những trường hợp thật đặc biệt, còn bao giờ cũng lấy khiêm tốn làm đầu Nhưng tránh nhầm lẫn nghĩa từ khiêm tốn với từ khiêm nhường Có người hiểu nhầm rằng cứ hễ cái gì chưa làm được hoặc không làm được thì bảo là “khiêm tốn” Ví dụ: Công tác vệ sinh môi trường ở một cơ quan chưa làm tốt thì người ta bảo “Công tác vệ sinh môi trường ở cơ quan tôi còn khiêm tốn”! Khiêm làm đầu, bởi nó là nét văn hoá đáng quý làm cho con người có thiện cảm với nhau, tôn trọng nhau hơn, hiểu nhau hơn Nó là keo kết dính tình cảm giữa các đối tượng giao tiếp với nhau từ lúc ban đầu Khổng Tử dạy: “Đức khiêm là đức quý nhất trong các đức” Trong kinh dịch có 64 quẻ, mỗi quẻ có 6 hào, quẻ nào cũng có hào tốt hào xấu Duy nhất có quẻ “khiêm”thì có cả 6 hào đều tốt cả (Địa sơn khiêm).

“Khiêm tốn người yêu, kiêu ngạo người gét”.

“…Trời đất quỷ thần đều gét sự thịnh mãn, cho nên người ta trong lòng phải khiêm tốn như không được đầy đủ, mới có thể tránh được tai hại” 4

Nhân hoà là căn bản

Cổ xưa từng nói thiên thời không bằng địa lợi Địa lợi không bằng nhân hoà Phép nhân hoà thực chất là cách xử thế sao cho nhận biết và dùng đúng người Muốn đạt đến ngoài tròn trong vuông, cương nhu phải độ, không mềm không rắn, phóng khoáng thoáng đạt, tiến có thể công, thoái có thể thủ, vùng vẫy đúng phép trong biển quan hệ nhân thế phức tạp rối rắm, trở thành một nhân vật bước đi đủ nặng nhẹ, thực lực hùng hậu, tìm được địa vị lý tưởng cho mình trong xã hội thì phải suy nghĩ một cách lý tính, tổng kết kinh nghiệm người đi trước, tìm ra một số điều chỉnh có quy luật để chỉ đạo thực tiễn, giảm thiểu sai phạm, tránh đi đường vòng tiến lên mục tiêu một cách thuận lợi.

4 Trích: Kiến văn tiểu lục Trang 28 - NXB Khoa học xã hội Hà Nội - 1977

5 Nhân ho –Duy Nguyên, Duy Hinh - NXB Thanh Hoá à –Duy Nguyên, Duy Hinh - NXB Thanh Hoá

Giúp người là giúp mình

Trên đường đời mọi người đều cần người khác giúp đỡ và phải giúp đỡ người khác. Giúp đỡ người khác là tích thiện (kinh thánh); tích âm đức (kinh phật).

“Tích vàng bạc, tích châu báu, của nhiều cũng có lúc tiêu tan, ai mà tích được nhiều âm đức kẻ đấy mới giầu, kẻ dấy mới sang” (kinh phật).

Không có gì thể hiện được tấm lòng khoan dung và khí phách khảng khái bằng sự giúp đỡ người khác Không nên xem nhẹ một lời an ủi làm ấm lòng người đang thất thế, một cái vỗ vai nhè nhẹ đối với người sắp gục ngã Có thể đối với mình không mất gì nhưng đối với người gặp nạn lại là sự cảnh tỉnh, ủng hộ, an ủi Trái lại không chịu giúp đỡ người là xem trọng sự đắc thắng cỏn con của bản thân Ánh mắt của những người như vậy sẽ mờ mờ vô cảm, lòng họ luôn luôn gợn ý nghĩ đen tối Khó khăn của người khác được coi là điều lợi cho họ, thất bại của người khác coi là điều cho họ đàm tiếu Người khác giơ tay cầu cứu, họ lạnh nhạt gạt ra Người khác đau khổ họ rung đùi, không chút động lòng như giữa đường gặp việc bất bình thì họ lại càng không bao giờ giao động tương trợ, thấy chết không cứu, họ còn đưa ra đầy đủ lý do biện hộ cho hành vi của mình Tự tư, loại người này nhổ một sợi lông làm lợi cho thiên hạ họ nhất quyết không làm Trong kiến văn tiểu lục, Y Doãn nói: 6 “Người làm điều lành sẽ được trăm sự hay, người làm điều chẳng lành, sẽ chịu trăm tai hoạ ” Bởi vì người làm điều lành thì bụng dạ thư thái, thân thể thoải mái, tinh thần sáng suốt, chí khí khoan hoà, tự xét mình không mắc tội lỗi, trong bụng vui sướng vô cùng, cốt tìm điều hay để học hành, lấy sự bất tham làm quý báu. Như Hồ Uy danh tiếng rõ rệt, Dương Chấn 7 phúc lộc lâu bền, không cần phải cầu lộc mà lộc tự khắc đến, không cầu mong danh dự mà danh dự tự khắc theo, phóng thuyền nơi biển loạn, rộng bước trên đường mây Những người tự mình ôm ấp tấm lòng trung nghĩa thanh khiết, mà con cháu không hiển đạt, gia đình không vẻ vang, thì không bao giờ có 8 Còn điều này nữa: nếu bạn đã giúp ai, bạn không mong gì người đó trả ơn lại, cổ nhân nói: “làm ơn há dễ mong người trả ơn” Nhiều người còn nhớ chuyện “Bát cơm bà Xiếu Mẫu ngàn vàng chưa cân” Hay chuyện vua Trung Sơn thời Chiến Quốc được bảo toàn tính mạng nhờ cử chỉ cao đẹp khi giúp đỡ quần thần.

3 Tôn trọng con người a Tôn trọng danh dự đối tượng giao tiếp

Trong xã hội ai cũng có nhu cầu chính đáng là được tôn trọng Thích được đề cao, thích phô trương là một căn bệnh cố hữu của nhiều người “Con người chỉ thực sự là con người khi tôn trọng người khác” Một con người dù anh ta ở bậc thang nào trong xã hội (trong xã hội học gọi là phân tầng) cao hay thấp, từ người hành khất đến ngài tổng thư ký liên hợp quốc đều có lòng tự trọng và họ không muốn ai xâm phạm Đây là phương châm quan trọng trong giao tiếp nhưng cũng là một phạm trù đạo đức là văn hoá trong cuộc sống Lịch sử đã ghi

6 Y Doãn một hiền thần nhà Thương.

7 Hồ Uy, Dương Chấn nổi tiếng thanh liêm người Đông Hán

8 Trích “Kiến văn tiểu lục”của Lê Quý Đôn – Trang 41 nhận nhiều cuộc chiến tranh điêu tàn khốc liệt xảy ra mà nguyên cớ ban đầu chỉ là “không tôn trọng danh dự của nhau” Các cụ nhiều tuổi mấy ai không biết chuyện “Nhị độ mai”mà nguyên cớ ban đầu cũng xuất phát từ chuyện không tôn trọng danh dự của nhau Cổ nhân nói: người quân tử chết vì danh, tiểu nhân chết vì lợi Chuyện Yến Tử chia đào “4 quả đào giết chết ba đại tướng”ở Trung quốc được lưu truyền là những bài học có giá trị cho đời sau Là người giáo viên chúng ta hãy luôn nhớ điều này: không vì mình là giáo viên rồi nói với học sinh thế nào cũng được Các cụ ngày xưa đi học nếu không thuộc bài sẽ bị thầy phạt bằng cách quỳ gối hoặc bị thầy đánh thước vào tay, nhưng nói năng để lăng mạ học sinh thì hầu như không có Trừng phạt và lăng mạ không đồng nhất với nhau Khổng Tử nói: “Giáo dục chỉ bằng roi vọt thì đào tạo ra một lũ nô lệ, giáo dục không trừng phạt thì đào tạo ra một lũ lưu manh”. b.Tôn trọng quyền lợi của đối tượng giao tiếp

Quyền lợi ở đây phải hiểu theo nghĩa rộng, nghĩa là không đơn thuần chỉ quyền lợi vật chất mà cả quyền lợi tinh thần nữa Ví dụ: anh đánh giá đúng vai trò chức năng của đối tượng giao tiếp cũng là tôn trong quyền lợi của họ

Cổ nhân nói: “Kỷ bất dục, vật thi ư nhân” Tạm dịch “Cái gì mình không muốn thì cũng đừng làm cho người khác”

Có người khi đi làm một việc gì, quan hệ với ai, trong giao tiếp anh ta chỉ duy nhất nghĩ đến quyền lợi của mình, không nghĩ đến quyền lợi của người khác, càng không nghĩ đến quyền lợi của đối tượng giao tiếp Những người như vậy khi giao tiếp thành công thường ít, thất bại thường nhiều Đặc biệt có người khi giao tiếp lại muốn tìm cách hy sinh quyền lợi của người khác để đem lại quyền lợi cho mình Trong giao tiếp hiển nhiên có nhiều việc cần giải quyết, để làm việc, để bàn bạc với nhau, để buôn bán, thương thuyết với nhau…, nhưng muốn bền vững lâu dài thì phải cân bằng và tôn trọng quyền lợi của nhau Nếu phá vỡ sự cân bằng thì sớm muộn sẽ thất bại. Để đảm bảo điều này, trong giao tiếp, trong đàm phán nhất là đàm phán cấp cao, người đàm phán phải biết mình giữ cái gì, buông cái gì Nếu anh muốn giữ tất cả những điều từ lớn đến bé thì đối phương sẽ cho rằng anh là người không biết điều c Không dồn ép đối tượng giao tiếp

Tục ngữ có câu: “Chim cùng mổ mắt, cá cùng nhảy đăng”

Con vật còn thế huống con người.

Một số ít người, trong giao tiếp hàng ngày, do tính hiếu thắng, không biết mình là ai chỉ chăm chăm lợi dụng khi đối phương sơ hở thì dồn người ta vào thế đường cùng và còn tỏ ra kiêu hãnh Tục ngữ có câu: “Đời không ai chịu nằm ngửa cho ai vỗ bụng” Đối phương bị dồn nén lúc này sẽ tìm cách phá vỡ sự kìm nén vào lúc khác Những người có lòng tự trọng, nhất là người điềm tĩnh luôn luôn tìm cách xa lánh những người như thế Nên trong giao tiếp cũng như trong đời sống thường nhật ta hãy lưu tâm đến vấn đề này Trong quan hệ bạn bè, quan hệ thủ trưởng với nhân viên kể cả quan hệ cha con, không vì người ta sai mà mình được thế dồn ép người ta đến ngạt thở Thực tế đã là con người ai cũng có lúc đúng lúc sai, những người làm công tác giáo dục hãy nhìn nhận cái đúng cái sai theo “nhân sinh quan” để tìm cho người có sai sót một con đường sửa chữa, không dồn người ta vào đường không lối thoát.

Có văn hoá trong giao tiếp

Văn hoá theo nghĩa hán: Là văn phong, giáo hoá Theo từ điển tiếng Việt: “Văn hoá dt.

Văn trong nghĩa văn minh; hoá trong nghĩa giáo hoá, nền giáo hoá theo mỗi văn minh của thời đại” Cho nên, nghĩa nó rất rộng từ lời ăn tiếng nói, từ cử chỉ hành động, từ phong cách ăn mặc, đi đứng, từ hữu hình đến vô hình trong quan hệ của hai cá nhân với nhau, của cá nhân với tập thể, của cá nhân với toàn xã hội …Chúng ta phải luôn luôn tỏ ra là người có văn hoá Văn hoá theo xã hội học được hiểu như sau: 9

Văn hoá là phương tiện ứng xử của con người với tư cách là một phản ảnh các nét truyền thống của các cá nhân trong một xã hội hay mọi tiến bộ xã hội nào đó Văn hoá là những nét giống nhau, những cái mọi người nhất trí đồng tình cho là đúng và có cách nhìn giống nhau Mỗi xã hội hoặc một nhóm xã hội nhất định có một nét văn hoá riêng mà chỉ phù hợp với xã hội hoặc nhóm xã hội đó.

- Dân Bungari: không thờ cúng người chết mà chỉ đến ngày chết họ làm bánh ngọt phân phát cho người hàng xóm.

- Dân Tây Nguyên, người da đỏ ở Nam Mỹ trước khi đi săn hay tổ chức các nghi lễ. a Định nghĩa văn hoá

Văn hoá là tổng thể những hành vi học hỏi được những giá trị, niềm tin, ngôn ngữ, luật pháp và kỷ luật của các thành viên sống trong một xã hội nhất định nào đó.

Xã hội là một tổ chức của những người hoạt động, trong đó diễn ra các mô hình ứng xử được gọi là những chuẩn mực. Để đánh giá một hành vi là hợp chuẩn mực hay lệch chuẩn, nó phụ thuộc vào mô hình văn hoá nơi xảy ra sự việc.

Ví dụ: Quan hệ nam nữ trước hôn nhân:

- Phương Tây thì không quan trọng lắm.

- Người theo đạo hồi thì lại là điều cấm kỵ.

Thuật ngữ “văn hoá”, bắt nguồn từ chữ La tinh “Cultus” là gieo trồng, “Cultus Animi” là gieo trồng tinh thần, tức là giáo dục bồi dưỡng tâm hồn con người.

Nhà triết học Anh Thomas Hobbes (1588 - 1679) cho rằng: Lao động là đất dành cho sự gieo trồng và sự dạy dỗ trẻ em những yếu tố tinh thần.

9 Theo: Nhập môn xã hội học – Trần thị Kim Xuyến – NXB Đại học quốc gia Hà Nội

Hiện nay, các quan niệm về văn hoá khác nhau, các nhà tâm lý học lại khác các nhà triết học. Dưới góc độ xã hội học, thì văn hoá là sản phẩm của con người, là các quan niệm về cuộc sống, cách tổ chức cuộc sống ấy Văn hoá là để đáp ứng những nhu cầu nhất định của con người, là mức độ “con người hoá” chính bản thân mình một cách tự nhiên Theo cách này, văn hoá đặc trưng cho một xã hội nhất định và đem lại diện mạo, bản sắc riêng của nó.

Có nghĩa là: văn hoá là các giá trị chân lý, các chuẩn mực và mục tiêu mà con người thống nhất với nhau trong quá trình tương tác và trải dài theo thời gian. b Các loại hình văn hóa

Văn hoá bao gồm tất cả những sản phẩm của con người và như vậy, văn hoá bao gồm cả hai khía cạnh phi vật chất và vật chất Theo Lesle Wite (1947), có 4 loại hình văn hoá:

- Tình cảm c Những đặc điểm của văn hoá

+ Văn hoá là cái được học tập

Văn hoá không mang tính bẩm sinh mà là kết quả của một quá trình học hỏi Ta đã được học những cách ứng xử (mô hình) tương ứng với hoàn cảnh đã được xác định với sự chờ đợi của người khác Khi xảy ra một sự việc thì mọi người chờ ở ta một cách ứng xử với xu hướng chung theo mô hình chung.

-Thói quen học được khi xếp hàng mua hàng

-Thói quen cúi đầu chào hỏi

Vậy sự tương đồng trong các hành động cho thấy rằng các thành viên của xã hội đều học tập giống như nhau và các mô hình trở thành những truyền thống của xã hội Quá trình học hỏi ấy diễn ra trong bối cảnh tác động qua lại trong xã hội và phụ thuộc vào khả năng ngôn ngữ trừu tượng.

+ Văn hoá có được truyền đạt

Những di tích văn hoá như Văn Miếu, chùa Một Cột… đã có từ lâu đời Các tín ngưỡng về tôn giáo như Thiên chúa giáo đã xuất hiện từ xa xưa nhưng nó vẫn còn giữ vững cho tới ngày nay với những nét văn hoá riêng Các tư tưởng nho giáo như trọng nam khinh nữ vẫn còn tồn tại ở Việt Nam gần đây.

Hoặc mọi người có thói quen đi vào bên phải đường đã từ lâu thành mô hình ứng xử cho đến ngày nay.

Từ những phân tích nêu trên, ta thấy văn hoá tinh hoa của cuộc sống Tiến sĩ Nguyễn văn Huyên bộ trưởng bộ Giáo dục đầu tiên của Việt nam dân chủ cộng hoà nói: “Văn hoá là chìa khoá mở đầu”.Thủ tướng Phạm văn Khải nói: “Văn hoá là động lực của phát triển” Một thực tế rằng: trong giao tiếp, các dân tộc tuy có những nét văn hoá riêng nhưng xã hội càng văn minh thì văn hoá giao tiếp càng được đề cao Trong lịch sử do sơ suất về văn hoá mà nhiều cuộc giao tiếp trọng đại bị đổ vỡ Ngược lại văn hoá đóng góp cho nhiều cuộc giao tiếp tầm cỡ quốc gia thành công rực rỡ.

Văn hoá rất rộng, nó bao hàm nhiều vấn đề chi tiết cụ thể trong cuộc sống khó mà nói hết được Cụ thể trong giao tiếp thì ta chú ý mấy ý sau:

- Tôn trọng đối tượng giao tiếp: nghĩa là dù đối tượng giao tiếp là ai ta cũng tôn trọng, tránh tư tưởng cho rằng chỉ có người quyền cao chức trọng mới được tôn trọng…

- Tôn trọng mình: dù đối tượng giao tiếp là ai, ít tuổi hơn mình, địa vị xã hội thấp… khi giao tiếp với họ ta cũng phải ăn mặc nghiêm túc, tránh quá xuề xoà, xem thường mình cũng chính là xem thường đối tượng giao tiếp.

- Cử chỉ hành động lời nói phải mẫu mực đứng đắn, không nói thô, nói tục.

Thuật pháp và lời khuyên trong giao tiếp

Trong giao tiếp nhiều khi phải tế nhị, bình tĩnh chưa vội nói ngay vấn đề cần nói, nhưng phải có phong cách ung dung, thân thiện đôi bên, phải có kết cấu chặt chẽ và thường chia làm

4 giai đoạn: 10 Đoạn 1: Là hàn huyên, báo thời tiết: nào thời tiết hôm nay đẹp …người ta gọi là giai đoạn khí tượng học Tác dụng chủ yếu là: “Trước yên vị sau định tình” nối mạng tình cảm. Trong thực tế cuộc sống những vấn đề đó quả có tính chung chung, không mất lòng ai cả. Đoạn 2: Kể chuyện cũ, nào quen ai, học với thầy nào… gọi là giai đoạn sử học (làm tốt đoạn này tình cảm đã tăng lên). Đoạn 3: Thời sự, bóng đá … Đoạn 4: Đây là đoạn chủ yếu: Trình bầy, kiến nghị vấn đề gì hoặc nhờ giúp đỡ vấn đề gì v.v…Đoạn này phải tự nhiên, không ràng buộc, không làm đối phương cảm thấy ràng buộc, phải thuận theo diễn biến trước đó mà kết thúc vấn đề một cách hiệu quả mong muốn

10 Nhân ho – Duy Nguyên, Duy Hinh - NXB Thanh Hoá à –Duy Nguyên, Duy Hinh - NXB Thanh Hoá

Trong đời ai không một lần đi quan hệ giao tiếp với cấp trên hoặc với những người có vị thế xã hội trên mình Nhiều người khi giao lưu tiếp kiến cấp trên thì rụt rè, bị động nói chẳng nên lời, nhiều khi quên cả điều mình định nói Cấp trên hỏi thì lúng túng chẳng biết trả lời ra sao, cuộc giao tiếp dễ bị đổ vỡ, lần sau có đến người ta không muốn tiếp nữa Nói chung những người như vậy khi giao tiếp thất bại sẽ nhiều, thành công thường ít Để khắc phục hiện tượng nêu trên ta cần bình tĩnh, chuẩn bị tốt để chủ động nêu vấn đề, tránh bị động khi tiếp kiến với bậc cao niên hoặc người có vị trí xã hội hơn mình Về một khía cạnh nào đấy thì đây cũng là một yếu tố đánh giá năng lực của một người Người xưa có câu: “Khôn ngoan đến cửa quan mới biết”

Chú ý: Khi ta đến công tác, giao lưu với một cơ quan, cá nhân thì tác phong, cách ăn mặc, chức quyền của ta tuy có quan trọng nhưng thực chất chỉ có giá trị trong những giây phút ban đầu, bởi: “Gần sợ dạ, xa sợ quần áo” Còn về sau kết quả công việc phần lớn lệ thuộc vào trí tuệ, năng lực của mình Do vậy, khi vừa đến nơi cần giao tiếp thì yêu cầu trước hết là làm sao cho đối phương nhiệt tình tiếp đón mình Muốn vậy trước hết ta phải là người

“khiêm tốn làm đầu” Khi ta tỏ ra là người khiêm tốn, thì bất kể họ là ai, kể cả người cấp trên của ta, có khó tính đến mấy cũng phải nhiệt tình tiếp ta Khi người ta đã nhiệt tình tiếp mình thì từ giai đoạn 1 đến 3 coi như hoàn thành Giai đoạn 4 là giai đoạn quyết định thành công hay thất bại, nhưng giai đoạn này phần lớn phụ thuộc vào trí tuệ của mình Nên trước khi giao tiếp ta hãy chuẩn bị thật tốt các phương án có thể xảy ra để nắm chủ động trong khi giao tiếp cũng như công việc sau này Thật bất tiện, khi anh chủ động đến làm việc với cấp trên nhưng khi cấp trên hỏi điều gì anh cũng không trả lời được hoặc là về bàn bạc sau hoặc về hỏi ý kiến người này người khác v.v…!

+ Đối tượng ưu tiên giao tiếp

Trong giao tiếp, các đối tượng ưu tiên giao tiếp trước sau có khác nhau Ví dụ khi anh đến thăm một gia đình, nếu gia đình đó có cụ già thì chắc anh sẽ chào cụ già trước, chào người cùng trang lứa với mình sau Nếu thứ tự ưu tiên khi chào hỏi đảo ngược lại thì chắc là điều không nên.

Do vậy, ta nên ưu tiên giao tiếp khi phải giao tiếp với nhiều đối tượng khác nhau Giả dụ:

- Cùng lúc có người nhiều tuổi hơn mình và người cùng trang lứa với mình thì nên chào người nhiều tuổi hơn mình trước.

- Cùng lúc có cả nam lẫn nữ cùng trang lứa với mình thì nên chào người cùng giới với mình trước v.v…

+ Tình huống khó xử trong giao tiếp

Trong khi giao tiếp, nhiều lúc không tính hết được những tình huống có thể xảy ra Khi gặp những tình huống khó xử thì việc đầu tiên phải giữ được bình tĩnh và kiềm chế để sắc mặt ít thay đổi Nếu nổi nóng đỏ mặt tía tai hoặc nói bừa, nói to, nói sai chủ đề thì coi như thất bại.

Trong trường hợp đó thì tuỳ theo tình hình cụ thể mà xử trí, ví dụ nếu tình hình không quá quan trọng thì im lặng cũng là một giải pháp Nói lảng sang chuyện khác kiểu “nhà vua quay sang thì thầm với quần thần” Hoặc nói đùa một câu vô thưởng vô phạt làm thay đổi không khí buổi giao tiếp…Trường hợp đối phương cứ cố tình dồn ép mình thì nhẹ nhàng làm giảm độ nóng của tình thế Ví dụ, anh có thể trả lời đối phương: “Vấn đề này có lẽ chúng ta cùng nhau trao đổi vào một dịp thích hợp” Hoặc, anh có thể nhẹ nhàng hỏi thẳng: “Duyên cớ gì anh gây khó dễ cho tôi như vậy”…Tóm lại, tuỳ theo tình hình cụ thể mà kết thúc cuộc giao tiếp có lợi nhất cho cả hai phía. b Một số lời khuyên trong giao tiếp

+ Vấn đề đưa ra phải lôgíc rõ ràng

Khi nói cũng như khi viết, dù dài hay ngắn, dù là một mẩu chuyện hay một cuốn tiểu thuyết đồ sộ, đều phải tuân thủ đúng kết cấu của một bài văn nghị luận, nghĩa là:

- Giải quyết vấn đề (thân bài)

- Kết luận (kết thúc vấn đề) thì người nghe mới dễ hiểu và dễ theo dõi vấn đề Ví dụ, hai sinh viên kể chuyện cho nhau nghe Sinh viên A kể: Sinh viên khoa Sư phạm kỹ thuật rất nhiều cậu chịu khó học tập Điểm trung bình tích luỹ của 30% sinh viên trong khoa đạt 2,5 trở lên Phong trào học tập của khoa ấy khá!

Theo dõi mẫu chuyện trên ta thấy, chuyện rất ngắn, chỉ có 3 câu (khoảng hơn 30 từ) nhưng đủ cả 3 phần Câu thứ nhất là đặt vấn đề: - Sinh viên khoa Sư phạm kỹ thuật rất nhiều cậu chịu khó học tập Câu thứ 2 là câu giải quyết vấn đề(chứng minh cái chịu khó đã nêu ở phần trên) - Điểm trung bình tích luỹ của 30% sinh viên trong khoa đạt 2,5 trở lên Câu thứ 3 là câu kết luận (đưa ra nhận xét của mình) - Phong trào học tập của khoa ấy khá!

+ Khi nói chuyện phải nêu ra trọng điểm để người nghe có ấn tượng trong đầu.

Nhiều người khi nói chuyện không đưa ra trọng điểm ngay từ đầu làm người nghe rất khó chịu, bởi phải theo dõi mãi đến cuối cùng xem anh ta nói vấn đề gì Có khi nghe xong câu chuyện lại hoá ra là vấn đề mình không thích nghe hoặc mình đã biết rồi

+ Nói ngắn gọn người nghe dễ tiếp thu.

Khi nói chuyện hoặc trình bầy một vấn đề gì, nếu không vì những lý do khác ràng buộc thì cố gắng nói ngắn gọn Cần nói thêm rằng: nói ngắn cũng khó mà nói dài cũng khó Có năng lực thâu tóm vấn đề mới nói ngắn gọn được Ngược lại có khai triển được vấn đề mới nói dài được Nhiều người vì không thâu tóm được vấn đề nên nói dài lê thê làm người nghe mất thời gian theo dõi.

+ Báo cáo lên cấp trên hãy nói phần kết luận trước

Nếu còn thời gian dẫn giải sau Cấp trên ở đây hàm ý nói các nhà quản lý, các nhà lãnh đạo.Những người này thường thời gian hạn hẹp, tâm lý họ là không muốn nói dài mà thường muốn nghe kết quả trước: được hay không được, thắng hay thua…nếu còn thời gian thì người trình bầy diễn giải sau Biết trình bầy ngắn gọn cũng là một tiêu chuẩn đánh giá năng lực cán bộ.

Khôi hài, đúng lúc, đúng chỗ, vừa định lượng, khi tình huống làm cho mình lúng túng. Khôi hài là liều thuốc công hiệu khi giao tiếp gặp tình huống khó xử, làm thư dãn tâm trí, giống ta học bài căng thẳng quá được giải lao giữa giờ Đặc biệt, khi tình thế quá khó xử thì tự trào là thuốc thần hiệu Tự trào là tự mình tìm cái khiếm khuyết của mình ra để pha chế mình, tự mình làm trò cười cho mình và những người xung quanh mình Nhất là dùng khi chữa thẹn thì bài thuốc này khá hiệu quả Hồ Xuân Hương là bậc thầy khi dùng chiêu này Bài thuốc này khá hay nhưng phải dùng cho khéo nếu không dễ phản tác dụng Những người làm chủ được tình thế, có bản lĩnh, nhạy cảm trong cuộc sống thì nên dùng chiêu thuốc này.

+ Văn bản không nên hoàn thành 100% mà nên để một phần cho cấp trên góp ý.

Định nghĩa

Ở chương 1 chúng ta đã học định nghĩa của A.A-Lêonchiev Vận dụng khái niệm về giao tiếp vào hoạt động sư phạm ta có định nghĩa về giao tiếp sư phạm như sau:

Là giao tiếp có tính nghề nghiệp giữa giáo viên và học sinh trong quá trình giảng dạy (giáo dưỡng) và giáo dục, có chức năng sư phạm nhất định, tạo ra các tiếp xúc tâm lý, xây dựng không khí tâm lý thuận lợi cùng với các quá trình tâm lý khác (chú ý, tư duy ) tạo ra kết quả tối ưu của quan hệ thầy trò, trong hoạt động dạy, hoạt động học cũng như quan hệ trong nội bộ tập thể học sinh.

Như vậy, giao tiếp sư phạm là một thành phần cơ bản của hoạt động sư phạm Không có giao tiếp thì hoạt động của giáo viên và học sinh không đạt được mục đích giáo dục.

Mục đích

Mục đích giao tiếp sư phạm nằm ngay chính trong khái niệm giao tiếp sư phạm: Nhằm truyền đạt vốn sống, kinh nghiệm, những tri thức khoa học, kỹ năng, kỹ xảo, thói quen nghề nghiệp, xây dựng và phát triển nhân cách toàn diện ở học sinh.

Mục đích này cũng chính là mục tiêu khái quát của nhà trường phổ thông trong suốt một thời gian dài, nhiều năm, chia ra nhiều bậc học Giao tiếp sư phạm ở các bậc học có những mục đích nhỏ, nhiều nội dung tiếp xúc cụ thể khác nhau Đó chính là mục tiêu cấp học.

3 Vai trò của giao tiếp sư phạm trong sự phát triển nhân cách của học sinh

Giao tiếp có quan hệ mật thiết với hoạt động và là điều kiện tất yếu để hình thành và phát triển nhân cách người học Ở chương 1 ta đã nghiên cứu kỹ nội dung này Sau đây chúng ta chỉ nói khái quát để thấy được vai trò của giao tiếp trong dạy học, giáo dục.

Cuộc sống của con người bắt đầu từ giao tiếp Nếu không có giao tiếp thì dù được cha mẹ sinh ra, trẻ em cũng không thể trở thành người, trở thành một nhân cách được Chỉ có sống trong xã hội loài người, thông qua việc tiếp xúc xã hội, giao tiếp giữa con người với con người, con người mới dần dần học được ngôn ngữ và thói quen sinh hoạt của con người Nếu không có thực tiễn sinh hoạt, giao tiếp trong xã hội loài người, con người sẽ mất đi tâm lý bình thường và những năng lực cơ bản của con người Đến tuổi thiếu niên, giao tiếp nói chung và giao tiếp sư phạm nói riêng có vai trò rất quan trọng đối với tâm lí và sự hình thành nhân cách của các em Thực tế đã chứng minh, ở hầu hết các thể chế xã hội, từ các chuẩn mực đạo đức đến các tri thức khoa học đều thâm nhập vào các em thông qua giao tiếp Do đó, nếu được tổ chức giao tiếp tốt thì quá trình giao tiếp đó sẽ để lại những dấu ấn đậm nét trong tâm trí học sinh, có tác dụng hướng dẫn, điều khiển quá trình hình thành và phát triển nhân cách của học sinh.

Giáo viên người có quan hệ trực tiếp với những con người mà nhân cách đang được hình thành, tạo những cơ sở đầu tiên của hành vi xã hội đến thái độ đối với lao động, với người khác, với bản thân và với công việc của học sinh sau này Qua giao tiếp sư phạm, giáo viên sẽ xây dựng và phát triển ở học sinh khả năng tự đánh giá mình, giúp các em tự giải quyết được nhiệm vụ của mình trong học tập, trong việc tổ chức sinh hoạt đời sống

Khi giáo viên tổ chức đúng đắn quá trình giao tiếp sư phạm trong giờ lên lớp thì sẽ kích thích được học sinh tích cực lắng nghe, suy nghĩ, tìm hiểu sâu tài liệu học tập và khuyến khích được các em ra sức khắc phục khó khăn để tự mình hoàn thành những nhiệm vụ học tập và tích cực trong hoạt động lao động công ích, trong công tác xã hội, trong vui chơi giải trí.

Trong giao tiếp sư phạm, giáo viên thiết lập được quan hệ mật thiết với học sinh thì sẽ gạt bỏ được hàng rào tâm lý giữa thầy và trò, khêu gợi ở các em lòng mong muốn trở thành con người có ích cho xã hội, thành một nhân cách phát triển.

Những đặc trưng cơ bản của giao tiếp sư phạm

Đặc trưng thứ nhất

Trong giao tiếp sư phạm, giáo viên không chỉ giao tiếp với học sinh thông qua nội dung bài giảng mà còn là tấm gương mẫu mực về nhân cách cho học sinh noi theo, đúng với yêu cầu xã hội qui định Tấm gương của giáo viên có ảnh hưởng rất lớn sự hình thành và phát triển nhân cách của học sinh.

Đặc trưng thứ hai

Trong giao tiếp sư phạm, thầy giáo chỉ được dùng các biện pháp giáo dục tình cảm để thuyết phục, vận động học sinh Không được đánh đập, hành hạ, trù dập học sinh. Điều 75: Luật giáo dục (Thực hiện từ năm 2005)

Các hành vi nhà giáo không được làm

Nhà giáo không được có các hành vi sau đây:

1 Xúc phạm danh dự, nhân phẩm, xâm phạm thân thể của người học.

2 Gian lận trong tuyển sinh, thi cử, cố ý đánh giá sai kết quả học tập, rèn luyện của người học;

3 Xuyên tạc nội dung giáo dục;

4 Ép buộc học sinh học thêm để thu tiền

Đặc trưng thứ ba

Sự tôn trọng của Nhà nước, của xã hội đối với giáo viên. Điều 16 Luật Phổ cập giáo dục trung học có ghi: “Nghiêm cấm những hành vi xâm phạm đến thân thể và danh dự của người GIÁO VIÊN, của cán bộ quản lí giáo dục”. Điều 76 - Dự thảo Luật giáo dục cũng ghi: “Cấm người học có hành vi vô lễ, xúc phạm nhân phẩm, danh dự, xâm phạm thân thể nhà giáo, cán bộ công nhân viên nhà trường ”.

Yêu cầu về phía sinh viên là phải luôn luôn kính trọng thầy cô giáo, kể cả trong hành vi cử chỉ và phải luôn có ý thức mình là sinh viên Để làm được điều này, giáo dục là yếu tố không thể thiếu được trong việc giáo dục các em có thái độ kính trọng thầy giáo Đây là một nét văn hoá của nhân dân ta.

Nội dung giao tiếp sư phạm

Nội dung tâm lý trong giao tiếp sư phạm

Khác với những hoạt động khác, hoạt động giao tiếp giữa giáo viên và học sinh không nhìn thấy được trực tiếp kết quả.

Ví dụ: người thợ mộc mang cây gỗ về nhà xẻ ra thành tấm đóng thành giường, tủ bán hàng hết, thu tiền về, trong đó gồm cả tiền lãi và tiền gốc, hoạt động của thợ mộc xem như có hiệu quả cao.

Kết quả nhận thức ở học sinh rất trừu tượng, thường đánh giá kết quả học tập của học sinh bằng kiểm tra, mà ở bài kiểm tra và thi cũng có thể chưa phản ánh chính xác mức độ nhận thức ở các em.

Nội dung tâm lý trong giao tiếp sư phạm bao gồm: a Nhận thức Ở bất kỳ một cuộc tiếp xúc nào giữa con người với con người, giữa thầy giáo với học sinh đều để lại một sản phẩm nhất định về nhận thức Chẳng hạn, hỏi học sinh về một cô giáo mới, các em học sinh trả lời: Cô có dáng cao, nước da trắng, dễ thương, cô giảng bài dễ hiểu và

Ngược lại khi hỏi cô về lớp học, cô trả lời: Lớp đông đến 48 em, nhưng các em ngoan, trật tự, khi tôi hỏi bài, cả lớp giơ tay phát biểu

Nội dung nhận thức trong giao tiếp sư phạm rất phong phú, đa dạng và sinh động thường xảy ra trong hoạt động sư phạm như:

- Giao tiếp trao đổi vốn sống, kinh nghiệm, tranh luận về quan điểm, thái độ, chính trị thương xảy ra trong tổ chuyên môn, trong giờ giảng bài mới mà học sinh có thắc mắc nhất là các vấn đề tri thức thuộc nội dung cải cách giáo dục phổ thông Sau mỗi lần sinh hoạt tổ chuyên môn, trả lời thắc mắc của học sinh mọi thành viên trong quá trình giao tiếp lại nhận thức thêm được những điều mới

- Giao tiếp truyền đạt tri thức khoa học tự nhiên, xã hội

Ví dụ: từ khi có môn giáo dục công dân, từ học sinh đến phụ huynh đều nhận thức thấy sự cần thiết phải có bộ môn này nhằm hướng dẫn học sinh có thái độ và hành vi ứng xử đúng đắn đối với các tổ chức xã hội, chuẩn mực xã hội và quan hệ xã hội đương thời.

- Giao tiếp thường ngày giữa thầy giáo và học sinh trên lớp học, học sinh không chỉ nhận thức tri thức khoa học, mà còn học hỏi những phương pháp tư duy của thầy, phong cách tiếp xúc của thầy với mọi người, cách lập luận, dẫn giải, gợi ý của thầy cô

- Giao tiếp cá nhân với cá nhân (giữa thầy giáo và học sinh) để thầy giáo, cô giáo hiểu hoàn cảnh của từng học sinh, nhất là học sinh cá biệt để có biện pháp ứng xử phù hợp với từng em; ngược lại, học sinh hiểu thầy cô, tin thầy cô, dám nói những trăn trở thầm kín của cá nhân mình

- Các hoạt động lao động và hoạt động xã hội (tổ chức lễ hội, văn nghệ, thể dục, thể thao, sinh hoạt đội, đoàn thanh niên giúp thầy cô giáo nhận thức về khả năng của học sinh. Học sinh tự nhận thức về khả năng, vị trí của mình trong lớp và trong các hoạt động trên Nội dung nhận thức có thể xảy ra suốt cả tiến trình giao tiếp hoặc chỉ xảy ra mạnh mẽ thời điểm đầu gặp gỡ Để hoạt động sư phạm thành công, thầy cô giáo luôn tạo cho mình những giá trị mới về tinh thần trước học sinh, để trong giao tiếp các em luôn nhận thức được nhiều cái mới, tốt đẹp ở thầy cô giáo của mình, tự hào về thầy cô giáo của mình, đó cũng là một điều kiện cần thiết tạo ra sự hấp dẫn cá nhân đối với các em, vì chất lượng và hiệu quả của quá trình giáo dục. b Cảm xúc

Từ thời điểm bắt đầu, qua diễn biến rồi đến lúc kết thúc một quá trình giao tiếp sư phạm đều biểu hiện một trạng thái xúc cảm nhất định.

- Trước khi giao tiếp, con người đều dự đoán về hình dạng, diện mạo “lời ăn, tiếng nói” của đối tượng mình cần tiếp xúc và dự kiến thái độ của mình trước khi tiếp xúc Chẳng hạn, thiện chí, quan tâm, cởi mở, rụt rè, hữu nghị, thiện cảm, thờ ơ, bàng quan, thăm dò, lãnh đạm, tốt xấu, vui vẻ, độc ác, bực dọc, xu nịnh, bợ đỡ, khúm núm, khoe khoang, tự kiêu, tự ti, hèn nhát Những xúc cảm này ảnh hưởng quan trọng mang tính chất định hướng cho quá trình giao tiếp, chúng thay đổi cùng với nội dung và hoàn cảnh giao tiếp Trường hợp ta chưa tiếp xúc với ông ấy lần nào, nhưng nghe đồn ông ta không tốt, khi giao tiếp ta dè dặt, quá trình giao tiếp ta nhận thấy ông ta không xấu như người ta tưởng ta thay đổi thái độ

- Trong giao tiếp sư phạm giáo viên cần gợi lên cho học sinh những xúc cảm tích cực, say mê, hứng thú, hồn nhiên và thiện cảm để quá trình tiếp xúc trên lớp và ngoài trường đạt kết quả cao

- Xúc cảm không chỉ định hướng và nảy sinh trong giao tiếp sư phạm mà ở thời điểm kết thúc quá trình giao tiếp sư phạm cũng nảy sinh những xúc cảm mới Một xúc cảm dễ chịu, ấm áp tình người, sau khi tiếp xúc với thầy, cô giáo, làm tăng thêm nghị lực cho học sinh vượt qua khó khăn, vươn lên trong học tập c Hành vi

Hành vi trong giao tiếp sư phạm được hiểu là hệ thống những vận động của đầu, mình, chân, tay, đặc biệt là sự vận động của các bộ phận phân bố trên mặt của con người như: mắt, trán, miệng, ngôn ngữ sự vận động đó hợp thành hành vi giao tiếp xảy ra trong quá trình sư phạm gọi là hành vi giao tiếp sư phạm Những vận động riêng lẻ của từng bộ phận cơ thể, trên nét mặt của thầy giáo, học sinh đều có ý nghĩa định hướng nhất định trong giao tiếp sư phạm. Chẳng hạn, người ta đã tìm thấy trong các tác phẩm văn học của L.N.Tolxtôi, chỉ riêng tiếng cười cũng có 97 sắc thái khác nhau

Từ “ Lại đây” Macarencô, có đến 30 giọng điệu khác nhau để gọi học sinh Những cử động nhỏ trên nét mặt, cử chỉ, điệu bộ, dáng đi, tư thế ngồi đều chứa đựng nội dung tâm lý nhất định Học sinh chăm chú nhìn vào mặt thầy, cô giáo như nuốt từng lời giảng (đó là sự kính trọng thầy, cô, lời giảng hay, hấp dẫn ), ngược lại, học sinh không chú ý nghe giảng, nói chuyện riêng, làm việc riêng, nhìn ra cửa sổ (xem thường giáo viên hoặc không hiểu bài ) Hành vi trong giao tiếp sư phạm là một thứ “ngôn ngữ đặc biệt”, ngôn ngữ của thái độ cá nhân, của thế giới nội tâm, đôi khi nó không chịu sự kiểm soát của ý thức, vì vậy nhìn vào hành vi đôi khi người ta hiểu nhau hơn là qua ngôn ngữ nói Hành vi trong giao tiếp sư phạm biểu hiện rõ rệt, mờ nhạt, sâu sắc hoặc hời hợt, cường độ của chúng biểu hiện mạnh hay yếu tùy thuộc vào mức độ quan hệ giữa thầy, cô giáo và học sinh Hành vi trong giao tiếp sư phạm không chỉ dừng lại ở các cử chỉ, điệu bộ mà còn bao hàm cả những hành động với quy mô rộng lớn, mức độ khái quát tạo ra giá trị vật chất, tinh thần, chiếm được niềm tin ở học sinh của thầy, cô giáo.

Trong hành vi giao tiếp của cá nhân được thể hiện ở các ý và các nghĩa:

Nội dung công việc trong giao tiếp sư phạm

Nội dung công việc trong giao tiếp sư phạm là những nội dung giao tiếp mang tính chất tạm thời, vụ việc, xảy ra trong quan hệ giữa giáo viên và học sinh Đó là các nội dung mang tính chất kinh tế (thu học phí, qũy lớp ), chính trị (sinh hoạt các tổ chức đoàn, đội, hội phụ huynh học sinh ), pháp quyền (về việc vi phạm nội quy của học sinh, các hình thức kỷ luật tương ứng), giáo dục thuyết phục (đối với học sinh cá biệt) Để khai thác nội dung công việc trong giao tiếp sư phạm, chúng ta chỉ phân tích một số công việc thường xảy ra trong nhà trường.

+ Công việc mang tính chất kinh tế, bao gồm các công việc như: thu học phí, những đóng góp xây dựng quỹ trường, quỹ lớp Những công việc này có liên quan đến tiền.

Giáo viên không nên giữ tiền mặt mà chỉ nên là chủ tài khoản (học sinh hoặc phụ huynh giữ tiền), khi chi tiêu phải có hóa đơn, chứng từ rõ ràng, quyết toán công khai, tránh sự nghi ngờ của học sinh đối với thầy, cô giáo.

Xây dựng cho học sinh ý thức trách nhiệm trong việc góp phần tạo cơ sở vật chất và những điều kiện cần thiết đảm bảo cho quá trình dạy và học Ngăn chặn ý nghĩ “ kinh tế đơn thuần”, học phí để nuôi thầy cô vậy thầy cô phải dạy tốt.

Hướng cho học sinh có tinh thần sẵn sàng giúp đỡ những gia đình khó khăn, gia đình thương binh, liệt sĩ, những học sinh nghèo vượt khó.

+ Công việc về rèn luyện ý thức, kỷ luật.

Các thầy cô giáo thường xuyên nhắc nhở học sinh và bản thân mình phải gương mẫu, thực hiện quy chế.

Ví dụ: Đi học đúng giờ Đối với học sinh có khuyết điểm, thầy giáo cần tìm rõ nguyên nhân, đến với các em bằng tình cảm khoan dung, độ lượng, không trù úm, định kiến với học sinh.

+ Vui chơi, giải trí: công việc này thường xảy ra trong giờ chơi, các ngày lễ hội, nếu có sự tiếp xúc giữa thầy cô với các em sẽ tiếp thêm niềm vui cho các em.

Những công việc trong nhà trường bao giờ cũng chứa đựng một nội dung giáo dục rèn luyện nhất định cho sự phát triển nhân cách của học sinh Do đó, giáo viên bằng cách giao tiếp ứng xử của mình, bằng những việc làm của mình tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các em học tập và rèn luyện.

Qua công việc được thầy cô giao cho các em học sinh thực hiện, những khả năng của các em được bộc lộ, nhiều phẩm chất nhân cách được hình thành và phát triển, các em sửa được nhiều thói xấu.

Như trường hợp đi học trễ được giao làm đội trưởng đội cờ đỏ Hay gây gổ, đánh nhau được giao làm đội trưởng đội bóng đá Rụt rè, ít nói được giao làm lớp phó học tập.

Công việc hằng ngày diễn ra trong nhà trường thể hiện một cách chân thực nhất cách đời thường của giáo viên và học sinh.

Giao tiếp trong công việc bao giờ cũng mang tính chất hoàn cảnh, tình huống tạm thời,xảy ra trong thời gian ngắn Nhưng chính thái độ và hành vi ứng xử của thầy cô giáo và học sinh ở những tình huống này chứa đựng một bản chất thực vốn có của mỗi người.

Kỹ năng giao tiếp sư phạm

Các nhóm kỹ năng giao tiếp sư phạm

a Nhóm kỹ năng định hướng giao tiếp

Nội dung: Dựa vào sự biểu lộ bên ngoài như sắc thái biểu cảm, ngữ điệu, thanh điệu của ngôn ngữ, cử chỉ, điệu bộ mà phán đoán chính xác những trạng thái tâm lý bên trong của chủ thể giao tiếp giáo viên và đối tượng giao tiếp (học sinh, phụ huynh học sinh, đồng nghiệp ).

Nhóm này lại được phân ra nhiều kĩ năng nhỏ hơn:

+ Định hướng trước khi tiếp xúc Định hướng trước khi tiếp xúc là một thói quen cần thiết trước khi tiếp xúc với bất kì đối tượng giao tiếp nào Khi giao tiếp với bất kì em học sinh nào cũng phải có những thông tin cần thiết về em đó để thầy cô giáo phác thảo chân dung con người của em học sinh mà mình cần tiếp xúc và trên cơ sở đó, giáo viên sẽ có các “phương án” đối xử phù hợp nhằm đạt hiệu quả giao tiếp cao.

+ Định hướng trong quá trình tiếp xúc

Trong quá trình tiếp xúc trực tiếp, thông qua một loạt các thao tác trí tuệ, tư duy, liên tưởng linh hoạt và vốn sống kinh nghiệm cá nhân của mình giáo viên sẽ xây dựng được chân dung tâm lý chính xác hơn về đối tượng giao tiếp Trên cơ sở đó, giáo viên sẽ có phương án ứng xử, có phản ứng, hành vi, điệu bộ, cử chỉ, cách nói năng phù hợp với những thay đổi liên tục về thái độ, hành vi, cử chỉ, nội dung ngôn ngữ mà học sinh phản ứng trong quá trình giao tiếp. b Nhóm kỹ năng nhận biết các dấu hiệu bên ngoài của học sinh

+ Nhóm dấu hiệu nhận thức cảm tính: qua chiều cao, vóc dáng, đầu tóc, răng miệng, trang phục, giới tính, lứa tuổi.

Thực vậy, trong thực tế khi người ta nhìn thấy, nghe thấy âm thanh, sờ mó, nếm một vật, tiếp xúc với một sinh vật, một con người thì họ có khả năng dự cảm trước sự tốt hay xấu, lành hay dữ sắp xảy ra và từ đó ta cũng nhận thức được ngay ta nên hành động hay không nên hành động và nếu hành động thì hành động như thế nào, bằng cách nào.

+ Nhóm dấu hiệu bên ngoài mang tính chất tổng quát của nhận thức lý tính về tính cách, khí chất, tình cảm đạo đức

Nhóm dấu hiệu này ít nhiều đã có sự tham gia của nhận thức lí tính (gọi chung là lý trí - trực giác) Như vậy, sau khi phối hợp nhiều giác quan tham gia nhận thức một điều gì hoặc một hành vi nào đó thì biết ngay nên hành động hay không nên hành động, nếu hành động thì bằng cách nào.

Sự nhận biết dấu hiệu bên ngoài phụ thuộc vào lứa tuổi, giới tính và thâm niên nghề nghiệp. Tuổi càng lớn con người càng có “mô hình nhân cách” linh hoạt, phù hợp với yêu cầu của xã hội hơn so với lứa tuổi nhỏ Giáo viên càng có thâm niên cao thì việc xây dựng “mô hình nhân cách” càng nặng về dấu hiệu tâm lý, nhân cách và càng gần với hiện thực Do đó, hành vi ứng xử càng phù hợp với đối tượng giao tiếp. c Kĩ năng định vị

Kĩ năng định vị là khả năng biết xác định vị trí trong giao tiếp, biết đặt vị trí của mình vào vị trí của đối tượng giao tiếp, biết tạo điều kiện để đối tượng chủ động giao tiếp với mình

Ngoài ra, kĩ năng định vị của giáo viên còn thể hiện ở chỗ biết xác định đúng không gian và thời gian giao tiếp (chọn thời điểm bắt đầu, điểm dừng, tiếp tục và kết thúc quá trình giao tiếp )

Như vậy, kĩ năng định vị thực chất là khả năng xây dựng mô hình tâm lý, phác thảo chân dung nhân cách học sinh gần với hiện thực và tương đối ổn định Do đó, các hành vi ứng xử của giáo viên trong giao tiếp sẽ phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng, đặc điểm tâm sinh lí, hoàn cảnh học sinh. d Nhóm kĩ năng điều chỉnh, điều khiển trong quá trình giao tiếp sư phạm

Việc điều chỉnh, điều khiển trong quá trình giao tiếp sư phạm diễn ra rất phức tạp và sinh động, bởi lẽ có rất nhiều thành phần tâm lí cùng tham gia như: hoạt động nhận thức, thái độ, hành vi ứng xử

Giao tiếp sư phạm sẽ đạt được hiệu quả cao khi ba thành phần hoạt động nhận thức, thái độ và hành vi ứng xử phối hợp với nhau một cách nhịp nhàng, hợp lí, tiến tới tự động ngẫu nhiên và trở thành thói quen, trở thành tự động hoá.

Muốn vậy, đòi hỏi chủ thể giao tiếp phải làm chủ được nhận thức, thái độ, hành vi phản ứng của mình Đồng thời, phải “đọc” được các loại ngôn ngữ biểu cảm, ngôn ngữ nói của học sinh để biết được nội dung và nhu cầu của các em đó như thế nào để có những phản ứng phù hợp.

Như vậy, trong nhóm kĩ năng điều chỉnh, điều khiển bao gồm nhiều kĩ năng chuyên biệt khác nhau Đó là những kĩ năng sau:

+ Kĩ năng quan sát bằng mắt

Theo thống kê của giáo sư Birdwhstell, khi con người trao đổi với nhau có tới 65% là tín hiệu vô thanh Những dấu hiệu này có thể do đối tượng giao tiếp không làm chủ được mà bộc lộ ra, nhưng đôi khi là cố tình thể hiện trong giao tiếp Dựa vào đặc điểm này và kỹ năng quan sát bằng mắt mà trong quá trình giao tiếp chủ thể giao tiếp có thể nhận thức đầy đủ về đối tượng giao tiếp

Kĩ năng nghe được biểu hiện như:

- Nhìn vào mặt người nói thể hiện sự tôn trọng và có thiện chí đối với đối tượng giao tiếp

- Im lặng hoặc khen, khích lệ đối tượng giao tiếp

- Mỉm cười khi cần thiết Lúc cần thiết phải biết biểu hiện thái độ nghi ngờ hay phản bác.

Một nét mặt biểu cảm, một thái độ phù hợp sẽ có ý nghĩa rất lớn trong việc khích lệ đối tượng giao tiếp bày tỏ bản thân Sau đó, kết hợp với sự quan sát bằng mắt ta sẽ có những thông tin đầy đủ, chính xác hơn về đối tượng giao tiếp.

+ Kĩ năng xử lí thông tin

Thông thường, ngay trong khi nhìn, nghe, tiếp nhận các thông tin từ phía đối tượng giao tiếp, chủ thể giao tiếp luôn có quá trình thu nhận, sàng lọc, đối chiếu, so sánh các loại thông tin vốn có trong kinh nghiệm của cá nhân vào trong đầu óc.

Việc xử lí thông tin xảy ra rất nhanh, đan xen trong quá trình tiếp nhận thông tin

Hai điều kiện để xử lí thông tin:

- Có tri thức khoa học và hiểu biết về đối tượng giao tiếp, về nội dung, hoàn cảnh giao tiếp.

- Được rèn luyện, tập luyện hành vi phản ứng nhiều lần

Các phương tiện giao tiếp sư phạm

Ngôn ngữ trong giao tiếp sư phạm

Ngôn ngữ thực chất là một hệ thống kí hiệu tượng trưng về sự vật hiện tượng cũng như những thuộc tính và quan hệ của chúng, được con người quy ước và sử dụng trong giao tiếp giữa con người với con người Loài người trong quá trình phát triển đã sáng tạo ra rất nhiều loại ngôn ngữ như ngôn ngữ nói, ngôn ngữ toán học, âm nhạc, nghệ thuật tạo hình, ngôn ngữ kĩ thuật (trên máy vi tính, mật mã ) Do vậy ngôn ngữ có những đặc điểm sau:

11 Theo Giao tiếp sư phạm – nhà XBGD năm 2001

+ Ngôn ngữ là sản phẩm văn hóa xã hội của loài người, được phát triển trên nền tảng sinh học qua hàng nghìn năm tiến hóa.

+ Ngôn ngữ mang tính chất tổng hợp tượng trưng, có thể truyền đi bất kì một loại thông tin nào, đặc biệt là để diễn tả các trạng thái tâm lí, đời sống tinh thần của con người Nhờ có đặc điểm này mà con người mới hợp tác với nhau để tổ chức xã hội ngày càng phát triển, tiến bộ và văn minh.

+ Ngôn ngữ mang tính chất lịch sử phát triển xã hội, bao giờ nó cũng mang tính kế thừa và phát triển liên tục cùng với sự phát triển nền văn hóa văn minh của xã hội.

Trong các loại ngôn ngữ sử dụng trong giao tiếp sư phạm thì ngôn ngữ nói giữ một vị trí hàng đầu trong quá trình dạy học và giáo dục. a) Đặc điểm ngôn ngữ nói trong giao tiếp sư phạm

- Ngôn ngữ nói bao giờ cũng có các thành phần ngữ pháp, từ vựng và ngữ âm Cấu trúc này phản ánh trình độ phát triển của dân tộc, của địa phương mà chủ thể sử dụng ngôn ngữ đó Vì vậy trong giao tiếp sư phạm các thành phần này phải được sử dụng chuẩn xác.

- Ngôn ngữ nói chứa đựng nghĩa xã hội, nó chính là nội hàm của khái niệm từ, là nghĩa mang nội dung xã hội và là nghĩa thực hiện chức năng nhận thức, chỉ đồ vật, hiện tượng, các thuộc tính, các quan hệ của chúng đang tồn tại và phát triển xung quanh chúng ta Giao tiếp sư phạm thực hiện việc truyền đạt nội dung nghĩa của các tri thức khoa học.

- Ngôn ngữ nói được xã hội và cá nhân sử dụng trong giao tiếp với những người xung quanh, do vậy, khi cá nhân sử dụng ngôn ngữ nó hàm chứa ý của cá nhân ở đó Cái ý trong giao tiếp sư phạm thể hiện thái độ thiện cảm, chân tình, nhân hậu ở giáo viên khi tiếp xúc với học sinh.

- Ngôn ngữ nói được sử dụng trong những tình huống, hoàn cảnh cụ thể, do vậy ít nhiều mang tính chất tình huống cụ thể (với không gian, thời gian, đối tượng và mục đích cụ thể) Vì vậy khi nghiên cứu lời nói mà tách rời khỏi hoàn cảnh lịch sử cụ thể dễ dẫn đến hiểu sai nội dung Đôi khi gặp học sinh có hành vi ngôn ngữ nói vô lễ với thầy cô ta đừng vội quy chụp và thành kiến không tốt về các em Hãy tìm hiểu xem vì sao em lại nói như vậy, phải chăng ở gia đình hay với bè bạn em thường nói như vậy, giáo viên cần dạy dỗ để các em sửa dần.

+ Đặc điểm cá nhân về ngôn ngữ nói :

- Đặc điểm rõ nét nhất về ngôn ngữ nói của cá nhân là giọng điệu lời nói Giọng nói là sắc thái âm thanh biểu hiện ngôn ngữ nói, có vai trò to lớn trong việc truyền đạt vốn kinh nghiệm sống và tri thức khoa học của giáo viên Giọng nói trầm hùng, ấm áp, nhẹ nhàng hay đanh lại, dứt khoát v.v đều chứa đựng các nội dung tâm lí về thái độ của thầy cô đối với học sinh Giọng điệu nói, tự nó đã phản ánh chân thật tình cảm của thầy cô, nó thực hiện các chức năng trong giao tiếp sư phạm như:

Giọng nói tác động trực tiếp vào sự chú ý và cảm xúc của các em.

- Nhịp điệu nói của giọng nói có thể liên tục, rời rạc, hợp lí đứt đoạn, buồn tẻ, đơn điệu

Nhịp điệu nói có vai trò kích thích tính tích cực nhận thức ở học sinh, kích thích sự phát triển trí tuệ ở học sinh.

+ Cách sử dụng từ, vốn từ trong giao tiếp được các thầy cô giáo vận dụng khác nhau: Mỗi môn học lại có hệ thống khái niệm, phạm trù riêng, kí hiệu đặc trưng riêng Tuy nhiên, để học sinh hiểu được các tri thức khoa học, thầy cô giáo phải sử dụng ngôn ngữ giao tiếp thường nhật để giải thích, so sánh, chứng minh, khẳng định, phủ định Do vậy, giáo viên phải biết chọn từ đồng nghĩa, trái nghĩa, gần nghĩa, các từ có nghĩa đen, nghĩa bóng (ẩn dụ) Cách sử dụng từ phản ánh trình độ văn hóa, trình độ học vấn, phầm chất trí tuệ, thậm chí cả khả năng hài hước, hóm hỉnh của giáo viên - một hình thức tác động nhẹ nhàng và gây được chú ý, tạo ấn tượng mạnh trong trí nhớ học sinh Lời nói hay, dùng từ chính xác có tác động lớn đến hiệu quả của quá trình giao tiếp sư phạm.

+ Ngữ pháp: Để hiểu được lời nói thì cấu trúc câu, hành vi ngôn ngữ nói phải tuân theo cấu trúc ngữ pháp chuẩn tiếng Việt; mặc dù ngữ pháp lời nói mang tính tình huống, rút gọn, nhưng không vì thế mà đảo được trật tự của từ trong câu (chủ ngữ, động từ, vị ngữ, tính từ, trợ từ, trạng từ ) Riêng lời giảng của thầy cô trên lớp lại càng phải ngắn gọn, dễ hiểu, chuẩn xác về tiếng Việt, bởi lẽ, học trò không chỉ học kiến thức, mà còn học cách diễn đạt bằng tiếng Việt Lời giảng của thầy cô thực hiện chức năng nhận thức đối với học sinh, chức năng định chuẩn mẫu lời nói để học sinh bắt chước v.v

Ngôn ngữ nói phải đảm bảo được tính mạch lạc, khúc chiết, rõ ràng Tri thức khoa học bản chất đã mang tính khái quát và hệ thống, có lôgic nội tại Mỗi môn khoa học lại có lôgic riêng, có cách tư duy riêng, do vậy, phần lớn sự lĩnh hội tri thức của học sinh có tốt hay không là nhờ vào lời giảng của giáo viên trên lớp.

+ Phong cách ngôn ngữ nói (phong cách lời nói) là tổng thể những đặc điểm tâm lí cá nhân thể hiện qua giọng điệu, cách phát âm, vốn từ, cách sử dụng từ, ngữ pháp và cách diễn đạt, tạo ra những ấn tượng có ưu thế riêng trong giao tiếp sư phạm.

Phong cách ngôn ngữ nói giàu chất trí tuệ.

Phong cách ngôn ngữ nói giàu hình ảnh (miêu tả).

Phong cách ngôn ngữ nói châm biếm (mỉa mai).

Phong cách ngôn ngữ nói khoa học (lôgic chặt chẽ).

Phong cách ngôn ngữ nói diễn cảm.

Phong cách ngôn ngữ nói hài hước (hóm hỉnh). v.v

Phong cách ngôn ngữ nói là một trong những đặc điểm quy định sự khác biệt giữa các cá nhân.

Trong giao tiếp sư phạm, mỗi giáo viên có phong cách nói khác nhau tùy thuộc vào bộ môn mình giảng dạy, vào sự rèn luyện cá nhân Có luyện tập mới có được phong cách giảng dạy mẫu mực. Để giao tiếp sư phạm thành công, mỗi giáo viên cần phát huy thế mạnh của những đặc điểm cá nhân về ngôn ngữ nói của mình để tạo ra những ấn tượng cần thiết, giúp học sinh hiểu được những nội dung tri thức khoa học và học theo những chuẩn mực hành vi ngôn ngữ nói, mang tính chuẩn mực xã hội đương thời. b) Đặc điểm ngôn ngữ viết

Ngôn ngữ viết ra đời muộn hơn ngôn ngữ nói trong quá trình phát triển loài người và cá thể Ngôn ngữ viết (hay kí tự) cũng có những đặc điểm xã hội và cá nhân tương tự như ngôn ngữ nói, nhưng khác biệt ở chỗ, ngôn ngữ viết được thể hiện bằng đường nét và các khoảng cách của đường nét trong không gian (còn ngôn ngữ nói được thể hiện bằng tín hiệu âm thanh) Đường nét không gian mang những đặc điểm riêng của cá nhân và chung của xã hội, thể hiện qua ý và nghĩa của ngôn ngữ viết.

Trong giao tiếp sư phạm, những đặc điểm ngôn ngữ nói được thể hiện ở:

Hành vi, cử chỉ, điệu bộ trong giao tiếp sư phạm

Ngoài ngôn ngữ nói và viết, cử chỉ, điệu bộ, tư thế, hành vi ánh mắt, nụ cười (còn gọi là phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ) là phương tiện giao tiếp sư phạm thường xuyên giữa giáo viên và học sinh Vận động của các bộ phận trên cơ thể và toàn bộ cơ thể mang nhiều thông tin, nhưng chỉ mang ý nghĩa định hướng mà thiếu sự chính xác, rành mạch Cùng một điệu bộ, cử chỉ nhưng ở những tình huống, đối tượng giao tiếp khác nhau lại mang nội dung biểu cảm khác nhau Do vậy, sự vận động các bộ phận của cơ thể và toàn bộ cơ thể chỉ mang ý nghĩa làm nền, hỗ trợ, bổ sung hoặc làm chính xác thêm cho nội dung ngôn ngữ nói Phương tiện phi ngôn ngữ trong giao tiếp có thể phân chia theo hệ thống nét mặt, mắt, cử chỉ, điệu bộ; tư thế, hành vi. a Giao tiếp sư phạm qua nét mặt

+ Bộ mặt của con người được cấu tạo bởi nhiều giác quan như thị giác (mắt), khứu giác (mũi), môi, miệng (cơ quan xúc giác có độ nhạy cảm cao), và nhiều bộ phận khác Chúng được vận động bởi khoảng 200 loại cơ khác nhau Sự phối hợp vận động của các cơ, các giác quan, các bộ phận trên mặt tạo thành nhiều điệu bộ mang các trạng thái xúc cảm khác nhau. Đácuyn (1963), Ekơmen (1970), Phriơzen (1977) cho rằng nét mặt con người biểu lộ sáu loại cảm xúc: vui mừng, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận, ghê tởm, quan tâm Ở Việt Nam ta, khi nói đến cảm xúc ngoài 6 loại trên còn có loại buồn Trong nghiên cứu khoa học, sự vận động của các bộ phận trên mặt được gọi là nét mặt Sự biểu lộ các trạng thái tâm lí trên nét mặt của con người rất phức tạp, phụ thuộc vào tuổi, giới tính nghề nghiệp và cá tính của mỗi người Ngoài ra, các dân tộc khác nhau có phong tục tập quán khác nhau, gia đình giáo dục con cái cũng khác nhau nên các mức độ biểu cảm cũng khác nhau Theo Xơ cốt (1977), người có nét mặt căng thẳng thường là người dứt khoát, trực tính; người có nét mềm mại ở vùng môi, miệng thì hòa nhã, thân mật, biết vui đùa và dễ thích nghi Thực nghiệm của Ekơmen và Phriơzen cho thấy khuôn mặt hiền từ với nụ cười trên môi dễ chiếm được lòng tin của người khác Nét mặt mang giá trị giao tiếp rất đa dạng và phong phú nhưng lúc ngủ thì không có sự giao tiếp người

- người, chỉ khi thức mới có Bác Hồ sinh thời đã viết:

“Lúc ngủ thì ai cũng lương thiện

Tỉnh dậy phân ra kẻ dữ, hiền ”

Nhờ có năng lực biểu cảm qua nét mặt mà tiến trình giao tiếp sư phạm của giáo viên với học sinh càng nhạy cảm, tinh tế và sâu sắc hơn.

Qua các thực nghiệm khoa học và quan sát trong đời sống thực tế ở các nhà trường,người ta nhận thấy: Thầy cô có nét mặt dịu hiền, cởi mở, vui tươi thường đem lại bầu không khí tâm lí tốt, tạo cảm giác an toàn cho học sinh; ngược lại, giáo viên có nét mặt buồn rầu,căng thẳng, bực tức thường tạo ra bầu không khí tâm lí nặng nề cho học sinh.

+ Giao tiếp bằng đôi mắt: Trong giao tiếp sư phạm trên lớp đặc biệt là khi nghe học sinh trả lời, phản ứng của đôi mắt ở thầy cô và học sinh thể hiện rất linh hoạt, nhạy cảm Khi học sinh thuộc bài các em thường nhìn thầy cô tự tin hơn khi không thuộc bài, ánh mắt dịu hiền, trìu mến, tự tin của thầy cô thường đem lại nhiều thành công trong giao tiếp Nhà tâm lí học Nga X.R Iankelevich đã tìm thấy trong các tác phẩm văn học của đại văn hào L.N Tônxtôi có tới 85 ánh mắt phản ánh các nội dung tâm lí khác nhau Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn, thật vậy, năm 1975, Hetxơ, bằng thực nghiệm của mình đã nhận xét khi người ta vui thì con ngươi mở rộng, khi giận dữ, bực lức thì con ngươi thu hẹp lại, ánh mắt còn biểu hiện nét tính cách của con người; tần số nhìn vào mắt học sinh của thầy cô giáo ít hoặc nhiều cũng thể hiện sự quan tâm của giáo viên đối với các em. Ánh mắt thực hiện các chức năng giao tiếp và giao tiếp sư phạm qua sự trao đổi:

- Tín hiệu về sự đồng ý hay không đồng ý (đúng hay sai)

- Tín hiệu về tình cảm (yêu, thích hoặc ghét).

- Tín hiệu về mức độ nhận thức (hiểu bài hay không hiểu).

- Tín hiệu về nhu cầu, lòng mong muốn.

- Tín hiệu điều chỉnh hành vi, thái độ của hai bên. b Điệu bộ, cử chỉ, tư thế, dáng đi, đứng Điệu bộ, cừ chỉ thường xuất hiện ở các bộ phận của cơ thể theo chiều từ đầu đến chân, là sự phối hợp vận động của các cơ ở đầu, cổ, mặt, tay chân, thân mình (trán, lông mày, mi mắt, các cơ mình, tay, chân ) Lông mày nhíu lại biểu hiện sự suy nghĩ về một hoàn cảnh có vấn đề do chưa nhận thức được một sự kiện, hiện tượng nào đó: Phản ứng mi mắt mở to thể hiện sự ngạc nhiên hoặc sợ hãi, mi khép lại biểu hiện sự thỏa mãn nhu cầu.

- Môi, miệng (bao gồm cả lưỡi, răng ) thể hiện sự biểu cảm rõ nét khi mỉm cười; trong nghệ thuật tuồng chèo có đến 36 kiểu cười thể hiện các trạng thái xúc cảm khác nhau.

- Nét mặt có hai phần, phần động (mắt, miệng, bờ mi, trán) thường vận động theo sự kích thích bên ngoài trong hoàn cảnh cụ thể Phần tĩnh phân bố các bộ phận trên khuôn mặt, chúng hợp thành nét mặt chung khi gặp đối tượng và hoàn cảnh giao tiếp ví dụ như mặt lạnh như tiền, vẻ mặt đôn hậu, đượm buồn, hiếu thắng, khắc khổ

- Điệu bộ, cử chỉ chịu sự chi phối của lứa tuổi, giới tính và nghề nghiệp (ví dụ: giáo viên có nét mặt nhân hậu, đi đứng đàng hoàng, cử chỉ tự tin, ung dung, thư thái ; diễn viên dễ cười dễ khóc; bộ mặt kèm thêm râu, tóc, trang điểm phản ánh nét tính cách cầu kì, cẩn thận )

- Các cơ cổ vận động tạo ra các điệu bộ: cúi đầu là sự phục tùng, lễ độ, cung kính đối với bề trên; lắc đầu là không đồng ý, gật đầu là tán thành, lắc qua lắc lại có thể là sự nhõng nhẽo, vòi vĩnh

+ Vận động thân mình, tay chân: Cử chỉ, điệu bộ do vận động thân mình tạo ra như cúi người, ưỡn người, quay lưng, nghiêng mình đều thể hiện các nét tính cách khiêm tốn, tự cao, kính trọng hoặc phản kháng Cử chỉ, điệu bộ tay chân rất phong phú như : vẫy tay, phẩy tay, che mặt, che miệng, khoát tay, đập bàn, gõ ngón tay, giơ ngón cái, bắt chéo tay, khua tay Mỗi cử chỉ là một trạng thái xúc cảm, một tín hiệu giao tiếp sư phạm của thầy cô đối với học trò Còn bước đi thể hiện cảm xúc tự tin, hối hả, vội vàng hay ung dung, khoan hòa, bình thản

Các cử chỉ, điệu bộ tay chân trong nhiều trường hợp chỉ là thói quen, nếp sống (vô ý thức) của gia đình, hoặc của cá nhân do tập quán địa phương và nghề nghiệp quy định Tuy nhiên, trong không ít tình huống và hoàn cảnh, con người chủ tâm thể hiện cảm xúc hoặc thái độ của mình thông qua điệu bộ, cử chỉ chân tay. Đối với giáo viên, các cử chỉ, điệu bộ cần mang ý nghĩa giáo dục đối với học sinh; ý nghĩa giáo dục thường thể hiện qua nhịp điệu hài hòa, hợp lí, cường độ và tốc độ của cử chỉ, điệu bộ phù hợp với tình huống hoàn cảnh và đối tượng cụ thể.

+ Tư thế: Tư thế là sự vận động của toàn thân hướng theo một chủ đích nào đó Tư thế con người được hình thành từ thời thơ ấu do gia đình xây dựng cho trẻ thông qua những thói quen thỏa mãn nhu cầu Ví dụ, ai cho gì thì biết giơ hai tay đón nhận Tư thế là một bộ phận quan trọng của các nghi thức (lễ nghi) trong giao tiếp với những người xung quanh Trong quan hệ thầy trò (là quan hệ trên - dưới), giáo viên cần thể hiện tư thế mẫu mực của mình để học trò theo đó mà hành động ứng xử đáp lại và học tập, bắt chước noi theo

Xét theo quan hệ xã hội có 3 loại tư thế :

- Tư thế bề trên (lãnh đạo), ví dụ: tư thế ngồi thoải mái, đầu hơi ngửa ra phía sau.

- Tư thế của cấp dưới: tư thế ngồi hơi cúi xuống tựa hồ như lắng nghe.

- Tư thế ngang bằng: bạn bè, bình đẳng.

Xét theo quỹ đạo vận động thân thể có các tư thế:

Nằm, ngồi, quỳ, khom lưng thẳng lưng, ưỡn người về phía trước cúi đầu về phía trước, bò, đứng, đi

Xét theo nội dung tâm lí của tư thế:

- Hách dịch, trịch thượng, bề trên.

Các nhà họa sĩ Trung Quốc đã từng vẽ trên 6000 tư thế của con người ở các lứa tuổi,nghề nghiệp, giới tính, trạng thái tâm lí khác nhau

Tư thế rất phong phú, nó là ngôn ngữ của tình huống, hoàn cảnh và thực hiện các chức năng sau:

- Truyền đạt và lĩnh hội vốn sống, kinh nghiệm, tri thức khoa học, kĩ năng kĩ xảo nghề nghiệp.

- Đánh giá thái độ, nhận thức của chủ thể và đối tượng giao tiếp.

- Điều chỉnh, điều khiển hành vi.

- Kích thích, khích lệ hoặc ngăn cấm, chấm dứt sự giao tiếp.

Tư thế của con người tác động trực tiếp vào nhận thức cảm tính, vì thế tư thế của giáo viên cần được rèn luyện sao cho đĩnh đạc đường hoàng, ung dung thư thái, tự tin để xây dựng cho học sinh những phản ứng, hành vi tư thế đáp lại tương tự Khi đã trở thành thói quen, chúng sẽ là những nét tính cách đẹp của nhân cách các em. c Hành vi

Hành vi được hiểu là sự phối hợp vận động của toàn bộ các bộ phận, giác quan, tư thế của cơ thể, hướng vào một đối tượng hoạt động nhất định.

+ Hành vi giao tiếp sư phạm hướng vào giáo viên và học sinh (hai chủ thể giao tiếp) Nó được hình thành từ các nguồn gốc:

Trang phục trong giao tiếp sư phạm

Từ lâu trang phục, y phục đã được con người sử dụng trong giao tiếp; đặc biệt là để đánh giá người chưa quen biết qua trang phục Tục ngữ ta có câu: Quen nhau tin dạ, lạ tin quần áo Trang phục bao gồm: quần, áo, mũ, nón, thắt lưng, giày, dép và đồ trang sức.

Trang phục trong giao tiếp thường được thể hiện qua các đặc trưng của kiểu và màu sắc.

Cả hai yếu tố này đều thay đổi tùy theo đặc điểm dân tộc, vị trí xã hội, giới tính, lứa tuổi, nghề nghiệp và sở thích cá nhân.

+ Trong giao tiếp sư phạm, trang phục của thầy cô giáo cần đạt được các yêu cầu sau:

- Về kiểu cách: Đảm bảo đúng kiểu cách của viên chức nhà nước đã được Chính phủ quy định: quần áo luôn gọn gàng, sạch sẽ, phẳng phiu, tạo ra cho đối tượng giao tiếp những nhận xét thiện cảm Kiểu trang phục kệch cỡm, lập dị (nhất là trong lần gặp mặt đầu tiên) sẽ gây ra sự chú ý không chủ định ở đối tượng giao tiếp, dễ ảnh hưởng không tốt đến mục đích và nội dung giao tiếp, nhất là giao tiếp sư phạm với mục đích giảng dạy và giáo dục học sinh.

- Về màu sắc: Màu sắc cần trang nhã, hài hòa (không lòe loẹt, sặc sỡ) tạo cảm giác an toàn, yên tĩnh cho học sinh

- Kiểu cách cùng với màu sắc trang phục của thầy cô phải đạt yêu cầu chuẩn mực lịch sự, văn minh để học sinh noi theo mà học tập.

Trang phục, bản thân nó không có ý nghĩa tâm lí, nhưng khi được thầy cô sử dụng thì nó phản ánh các nội dung tâm lí như:

- Tính cách chu đáo, cẩn thận hay cẩu thả, luộm thuộm.

- Ngăn nắp, gọn gàng hay tùy tiện, bừa bãi.

- Cầu kì hay đơn giản.

- Tế nhị, kín đáo hay phô trương, hình thức.

- Đứng đắn, nghiêm chỉnh, lịch sự, tôn trọng mọi người hay bất lịch sự, coi thường mọi người v.v

Tóm lại, trang phục của thầy cô giáo cần đúng kiểu cách, sắc màu cần trang nhã, thể hiện được chuẩn màu trang phục của giáo viên, được xã hội thừa nhận để các em noi theo và học tập Trang phục là một phần của định hướng giao tiếp, góp phần cho giao tiếp sư phạm thành công

Về phía học sinh: Gần đây, một số trường trung học cơ sở ở các thành phố lớn đã tổ chức cho học sinh mặc đồng phục Khi cơ sở vật chất khang trang, môi trường sư phạm chuẩn mực thì đồng phục tạo điều kiện thuận lợi cho học sinh thực hiện tốt quyền hạn, trách nhiệm, bổn phận và nghĩa vụ của người học sinh, hạn chế bớt những hành vi xấu, tiêu cực trong học tập và trong giao tiếp với mọi người Nhưng nếu cơ sở vật chất còn thiếu thốn (nhà tranh, sân trường lầy lội, mái ngói dột nát, bàn ghế hỏng, gãy ) mà mặc đồng phục thì không tiện lợi.

Học sinh cũng nên có trang phục sạch sẽ, gọn gàng, có màu sắc và kiểu cách hài hòa,trang nhã khi đến lớp đến trường.

Nguyên tắc giao tiếp sư phạm

Nhân cách mẫu mực trong giao tiếp sư phạm (tính mô phạm trong giao tiếp)

Trong nhà trường, các môn học phản ánh tri thức của loài người, không có môn học riêng dạy cho trẻ “biết làm người”, càng không có mẫu con người theo chuẩn định xã hội đương thời và cũng không thể có mẫu con người chung cho tất cả mọi người.

Hàng ngày, khi giáo viên giao tiếp với học sinh, mọi hành vi cử chỉ, cách nói năng của thầy cô - dù có chủ định hay vô định, đều trực tiếp tác động vào nhận thức của các em Học sinh dễ bắt chước, cả cái hay, cả cái dở về hành vi, cử chỉ, cách nói năng của thầy cô, coi đó là một tấm gương để các em noi theo và học tập, do vậy nhân cách của giáo viên phải là nhân cách mẫu mực.

Những biểu hiện của nhân cách mẫu mực là :

+ Sự mẫu mực về trang phục, hành vi, cử chỉ, hành vi ngôn ngữ nói; nói năng mạch lạc, rõ ràng, khúc chiết, cử chỉ đĩnh đạc đàng hoàng, tự tin; thống nhất giữa lời nói và việc làm. + Thái độ và những biểu hiện của thái độ phù hợp với các phản ứng hành vi (kể cả hành vi ngôn ngữ), ví dụ trách phạt học sinh thì phải có giọng nói dứt khoát, ánh mắt phải nghiêm nghị, cử chỉ rõ ràng Ngược lại nếu khen ngợi thì lời nói hành vi phải nhẹ nhàng hoặc sôi nổi, ánh mắt vui tươi, nét mặt rạng rỡ

+ Trong những trường hợp khó xử, cần phải khoan dung và trung hậu Nhân cách mẫu mực của giáo viên tạo ra uy tín đảm bảo thành công trong giao tiếp sư phạm, nhưng phải thường xuyên rèn luyện mới có được.

Tôn trọng nhân cách học sinh trong giao tiếp sư phạm

+ Tôn trọng nhân cách học sinh trong giao tiếp được hiểu là trong giao tiếp với các em, phải coi chúng là con người với đầy đủ các quyền được vui chơi, học tập, lao động, nhận thức với những đặc trưng tâm lí riêng, bình đẳng trong các quan hệ xã hội Học sinh đang hình thành và phát triển nhân cách, các em là chủ thể hoạt động tích cực, có đặc điểm nhận thức, thái độ và kiểu hành vi ứng xử riêng (chịu ảnh hưởng giáo dục của gia đình), giáo viên không nên áp đặt, ép buộc các em phải theo ý thầy cô một cách máy móc, duy ý chí.

+ Sự tôn trọng nhân cách học sinh được biểu hiện một cách phong phú và đa dạng ở các tình huống giao tiếp sư phạm khác nhau, đó là :

- Biết lắng nghe học sinh trình bày ý muốn, nhu cầu, nguyện vọng của mình, không nên ngắt lời bằng các cử chỉ, điệu bộ như phẩy tay, xem đồng hồ hoặc ngoảnh mặt đi chỗ khác với vẻ mặt khó chịu; nên gợi ý nhẹ nhàng (nếu thấy cần thiết) hoặc biểu hiện thái độ khích lệ,động viên để các em nói hết được suy nghĩ, mong muốn của mình.

- Biết thể hiện các phản ứng biểu cảm của mình một cách chân thành, trung thực khi tiếp xúc với các em với mục đích khích lệ hoặc ngăn cấm (những ý nghĩ tốt hoặc xấu ở các em) một cách rõ ràng.

Sự tôn trọng nhân cách các em thể hiện rõ nét nhất qua hành vi ngôn ngữ Bất luận trong trường hợp nào, cũng không nên dùng những từ, câu xúc phạm đến nhân cách các em, ngay cả lúc các em có sai lầm khuyết điểm trầm trọng, nhất là trước lớp học, nơi đông người.

- Hành vi, cử chỉ, điệu bộ (phương tiện, giao tiếp phi ngôn ngữ) luôn phải giữ ở trạng thái cân bằng, có nhịp điệu khoan hòa; cần tránh những cử chỉ, hành vi bột phát, ngẫu nhiên khi tiếp xúc với các em (ví dụ không nên xé bài làm của học sinh trước lớp khi thấy em nhìn bài, chép bài của bạn).

- Tôn trọng các em còn thể hiện ở sự ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ, đúng kiểu cách của giáo viên; phải chăng sự tôn trọng nhân cách học sinh cũng chính là sự tôn trọng nhân cách giáo viên và nghề nghiệp của mình Cổ nhân đã dạy: “muốn nhận của người ta cái gì, thì hãy cho người ta cái đó”.

Có thiện ý trong giao tiếp sư phạm

Nền tảng đạo đức là lòng thiện, tính thiện Trong giao tiếp sư phạm có cái ý của cá nhân, cái nghĩa của xã hội Bản chất cái thiện trong giao tiếp sư phạm là dành những điều kiện thuận lợi dành những tình cảm tốt đẹp cho học sinh, khuyến khích các em học tập tốt, lao động tốt, chăm học chăm làm, đem lại niềm vui cho các em.

Giao tiếp sư phạm thật sinh động, diễn ra hàng ngày trên lớp trong trường, ngoài trường Do vậy những biểu hiện của tính thiện, lòng thiện của giáo viên cũng rất phong phú và rất sinh động.

- Thiện ý của giáo viên thể hiện qua việc thầy cô dốc lòng đem tài năng và trí lực phục vụ cho việc giảng dạy học sinh Trước giờ lên lớp, giáo viên phải chuẩn bị giáo án kĩ càng, sưu tầm các tài liệu tham khảo thêm để dẫn chứng, minh họa cho bài giảng, làm sao để các em cảm thấy hứng thú, hấp dẫn thì mới tiếp thu được kiến thức cần truyền đạt.

- Thiện ý của giáo viên thể hiện rõ nét nhất trong sự đánh giá, nhận xét các em khi làm bài Sự công bằng khi cho điểm, nhận xét, đánh giá sẽ khích lệ các em vươn lên học tốt hơn. Đối với học sinh vì hoàn cảnh đặc biệt đã có nhiều cố gắng rồi mà vẫn chỉ gần đạt yêu cầu, thì phương pháp giao tiếp sư phạm “tạm ứng niềm tin” sẽ đạt hiệu quả tốt, ví dụ: đúng chất lượng bài kiểm tra thì em học sinh A chỉ đạt 4,5 điểm, nhưng thầy cho 5 điểm Cuối giờ yêu cầu em ở lại gặp riêng, chỉ cho em thấy chỗ sai về kiến thức, hoặc chỗ nhầm lẫn trong bài

- “Mặc dù vậy, thầy tin rằng lần sau em sẽ đạt kết quả cao hơn (Nửa điểm thôi nhưng đó là niềm tin của thầy vào sự phấn đấu của em học sinh A ở lần kiểm tra sau) Khi các em được giáo viên tin tưởng về một điều gì đó, thì phần lớn các em sẽ cố gắng đạt được, để khỏi phụ niềm tin của thầy cô.

- Thiện ý của giáo viên trong giao tiếp sư phạm còn thể hiện ở cách xử sự, phân xử của thầy cô trước những tình huống va chạm giữa học sinh mà thầy cô cần tham gia giải quyết. Trong mọi việc, giáo viên cần xét đoán công bằng; khách quan và hết sức tế nhị để các em có khuyết điểm nhận ra sai lầm của mình mà không bị xấu hổ trước bạn bè trong lớp Thiện tâm của giáo viên sẽ tạo cho học sinh sự tin cậy ở thầy cô và lòng mong muốn phấn đấu để ngày càng tiến bộ.

Hầu như ở đâu cũng có vai trò tổ chức, hướng dẫn của giáo viên Hãy để cho các em nhận thức đầy đủ rằng, dù thầy cô có trách phạt, phê bình trước lớp, mời phụ huynh đến trường để kết hợp giáo dục, hoặc xử phạt bằng lao động (trực lớp cả tuần) cũng vẫn xuất phát từ thiện ý tốt của thầy cô, vì sự trưởng thành về nhân cách của các em.

Đồng cảm trong giao tiếp

- Nguyên tắc này được hiểu là thầy, cô giáo biết đặt vị trí mình vào vị trí của học sinh trong quá trình giao tiếp sư phạm.

Nếu như mình ở đia vị các em thì sẽ ứng như thế nào ? Có như vậy mới thực sự sống trong niềm vui, nỗi buồn của các em Nhờ có sự đồng cảm, thầy cô mới có hành vi ứng xử phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng, mong muốn của các em Cũng nhờ có sự đồng cảm mà thầy cô mới có biện pháp giảng dạy, giáo dục có hiệu quả khi muốn uốn nắn, sửa chữa những sai lầm, khuyết điểm của các em.

- Đồng cảm tạo ra sự gần gũi, thân mật, tạo ra cảm giác an toàn cho học sinh Đồng cảm là cơ sở hình thành mọi hành vi ứng xử nhân hậu, độ lượng, khoan dung (như người cha, người mẹ, như người bạn lớn của các em) Ông cha ta từ lâu đã nói: “Thương người như thể thương thân”.

- Ngược lại với sự đồng cảm là cách giải quyết cứng nhắc, duy ý chí, cứ nội quy học sinh mà áp dụng Nghỉ học, bỏ buổi học, tiết học là phê bình, góp ý; bài kém chỉ biết cho điểm kém, không tìm hiểu hoàn cảnh gia đình và bản thân học sinh Trong giao tiếp sư phạm không ít trường hợp như vậy Bài thơ “Trong lớp” của tác giả Phí Văn Trân sau đây nói về nội dung này:

- Sao không chịu học bài ?

- Thưa cô nhà dầu hết

- Ngồi xuống ngay điểm một

Lười học ! Chỉ ham chơi ?

Phải thế đâu cô ơi.

Làng đang mùa giáp hạt

Sáng chờ xong buổi học

Trưa ra đồng bắt cua

Đâu phải em ham chơi Đâu vì em lười học

Khi cả nhà đói khát

Em khó làm trò ngoan Ý nghĩ thành nước mắt

- Để thực hiện hành vi ứng xử với học sinh theo nguyên tắc này, giáo viên phải quan tâm tìm hiểu, nắm vững hoàn cảnh gia đình các em Nhiều em có hoàn cảnh đặc biệt như cha mẹ li dị nhau, nhà chưa có tiền đóng học phí, bố hoặc mẹ bệnh tật, tai nạn Những rủi ro trong cuộc sống gia đình và xã hội không ai đoán định được Một chân lí đơn giản là đã đi học, các em đều muốn mình học giỏi, muốn được thầy cô yêu quý muốn trở thành con ngoan trò giỏi Song lòng mong mỏi chân chính của trẻ thơ đâu có được đáp ứng bởi những quy luật khắc nghiệt của cuộc đời Hãy nhớ lại tuổi thơ học tập khó khăn của mình để đồng cảm với các em, bù đắp sự thiệt thòi, thiếu hụt mà chẳng bậc cha mẹ nào muốn cho con, nhưng vì hoàn cảnh khác nhau, không thể nào đáp ứng được.

Những nguyên tắc giao tiếp sư phạm phân tích trên đây bao giờ cũng thống nhất trong quá trình giải quyết những tình huống sư phạm cụ thể Chúng tác động qua lại biện chứng với nhau - từ sự mẫu mực trong nhân cách đến sự tôn trọng các em, thành tâm thiện ý và đồng cảm trong giao tiếp sư phạm Những nguyên tắc này vừa nhằm hoàn thiện nhân cách của thầy cô, vừa góp phần xây dựng và phát triển nhân cách cho học sinh

Sau đây là một số thủ thuật khéo léo đối xử sự phạm thể hiện tính thống nhất của các

“nguyên tắc giao tiếp sư phạm”:

- Thành thực quan tâm chú ý đến học sinh từ học tập đến sinh hoạt '

Biết mỉm cười chân thật khi tiếp xúc với các em học sinh Giọng nói phải ôn tồn, thể hiện thái độ thiện cảm, dịu hiền, ngay cả lúc không vừa lòng.

Biết chăm chú nghe học sinh và biết khuyến khích mọi người quan tâm đến học sinh.

- Biết gợi lên những suy nghĩ, nói ra được những điều học sinh mong muốn, khó nói, giúp các em vượt lên được những khó khăn của đời thường để học tốt.

- Làm sao để học sinh hiểu được mặt mạnh, mặt hạn chế về trí tuệ, tình cảm, thể chất của mình để có hướng học tập, phấn đấu phù hợp mà vươn lên.

Tạo cảm giác an tâm cho học sinh khi tiếp xúc với thầy cô; tạo niềm vui mới, nghị lực mới sau mỗi lần gặp thầy cô.

- Cần có những lời khen thành thật khi bắt đầu câu chuyện với học sinh cá biệt v.v

Phong cách giao tiếp sư phạm

Khái niệm

Phong cách giao tiếp sư phạm là toàn bộ hệ thống những phương pháp, thủ thuật tiếp nhận, phản ứng, hành động tương đối bền vững, ổn định của giáo viên trong quá trình tiếp xúc với học sinh, nhằm truyền đạt tri thức khoa học, vốn sống, kinh nghiệm, kỹ năng, kỹ xảo, xây dựng và phát triển nhân cách toàn diện ở học sinh.

Chúng qui định sự khác biệt giữa các cá nhân, giúp cá nhân thích nghi với môi trường sống thay đổi để tồn tại, phát triển.

Phong cách cá nhân có hai phần rõ rệt:

- Phần ổn định: quyết định sự khác biệt cá nhân nhờ cấu tạo và chức năng hoạt động của các giác quan, hệ thần kinh, biểu hiện thói quen phản ứng trả lời kích thích tác động.

- Phần cơ động, linh hoạt: Giúp cá nhân thích ứng với môi trường sống thay đổi.

Phần cơ động, linh hoạt của phong cách do mỗi cá nhân tự tạo lập, tập nhiễm được trong cuộc sống và trong hoạt động của mỗi người cụ thể, đặc biệt trong các quan hệ người - người và các quan hệ xã hội Điều này đem lại ý nghĩa quan trọng trong sự nghiệp giáo dục.

Trong giao tiếp sư phạm, phong cách của giáo viên với học sinh không chỉ thể hiện qua phong cách giảng dạy, giao tiếp mà còn thể hiện qua toàn bộ nhân cách của thầy giáo Phong cách giao tiếp sư phạm giúp cho giáo viên truyền đạt, học sinh lĩnh hội tri thức khoa học, vốn sống, kinh nghiệm, kĩ năng, kĩ xảo nghề nghiệp, góp phần xây dựng và phát triển nhân cách toàn diện ở học sinh Và như vậy, phong cách giao tiếp sư phạm của giáo viên có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng của sản phẩm giáo dục Do đó, việc trau dồi nhân cách, rèn luyện phong cách giao tiếp sư phạm là một yêu cầu cấp thiết trong sự nghiệp đào tạo.

Các loại phong cách giao tiếp

Có nhiều cách phân loại phong cách trong lãnh đạo, quản lý cũng như trong dạy học, giáo dục Tuy nhiên, cách được sử dụng phổ biến trong dạy học là: a Phong cách độc đoán

+ Bản chất: Người giáo viên quản lý tất cả các quan hệ và thông tin, tập trung quyền lực trong tay Các quyết định, mệnh lệnh được đề ra trên cơ sở kiến thức, kinh nghiệm của người giáo viên, không quan tâm đến ý kiến của học viên Người giáo viên giám sát chặt chẽ hành vi của người học viên

- Ưu điểm: Cho phép giải quyết một cách nhanh chóng các nhiệm vụ

- Nhược điểm: Không phát huy được tính chủ thể và sự sáng tạo, kinh nghiệm của học sinh.

Việc áp đặt quan niệm, ý kiến của giáo viên một cách máy móc, duy ý chí; đánh giá học sinh đơn phương một chiều từ phía giáo viên dẫn đến hình thành ở học sinh tâm lý

“chống đối ngầm”, ngoan, lễ phép trước mặt thầy cô, thực hiện công việc một cách miễn cưỡng, không say mê, hứng thú hoặc chống đối ra mặt làm giảm hiệu quả dạy học và giáo dục. b Phong cách dân chủ

- Trong giao tiếp với học sinh, thầy cô giáo luôn coi trọng những đặc điểm tâm lý cá nhân, vốn sống kinh nghiệm, trình độ nhận thức, nhu cầu, hứng thú và mức độ tích cực nhận thức của học sinh.

- Giáo viên chú ý lắng nghe nguyện vọng, ý kiến của học sinh Những đề nghị chính đáng của học sinh được giáo viên đáp ứng kịp thời bằng hành động hoặc giáo viên có lời giải thích rõ ràng.

- Ưu điểm: Cho phép khai thác sự sáng tạo, kiến thức, kinh nghiệm của học viên và dễ dàng thiết lập quan hệ với học sinh

- Nhược điểm: Quá trình dân chủ tốn kém nhiều thời gian

Trong rất nhiều trường hợp, việc kéo dài bàn bạc mà không đi tới được quyết định, trong khi thời gian giải quyết không cho phép kéo dài.

+ Chú ý : Phong cách dân chủ trong giao tiếp với học sinh không có nghĩa là:

- Nuông chiều thắc mắc vô lý, không tính đến yêu cầu ngày càng cao của nhiệm vụ học tập, rèn luyện tư tưởng và phẩm chất đạo đức theo mục tiêu đào tạo của cấp học, bậc học.

- Dân chủ không có nghĩa là quá đề cao cá nhân hoặc theo đuôi những đòi hỏi không xuất phát từ lợi ích chung của mọi học sinh.

- Dân chủ không có nghĩa là xoá đi ranh giới giữa thầy và trò

Nói chung, phong cách dân chủ được đánh giá là có hiệu quả trong giảng dạy và giáo dục. c Phong cách tự do:

+Bản chất: Thái độ, hành vi, cử chỉ, điệu bộ ứng xử của giáo viên và học sinh dễ dàng thay đổi trong những tình huống giao tiếp, hoàn cảnh giao tiếp khác nhau Phong cách này thể hiện sự mềm dẻo, linh hoạt, đôi khi xen lẫn sự khéo léo đối xử sư phạm, cũng có trường hợp biểu hiện như là giao tiếp tự nhiên.

- Ưu điểm: Cho phép phát huy tối đa năng lực sáng tạo của người học.

- Nhược điểm: Phong cách này dễ dẫn đến tình trạng hỗn loạn, vô chính phủ trong lớp học do thiếu vắng sự chỉ dẫn của giáo viên Hoặc giáo viên có khi không làm chủ được cảm xúc của mình

Tóm lại, các phong cách giao tiếp sư phạm phân tích ở trên đều có những mặt mạnh, mặt yếu nhất định Trong giao tiếp với học sinh, các giáo viên thường thể hiện sự pha trộn các phong cách trên Điều đó giải thích rằng, việc tổ chức quá trình giáo dục và dạy học ở nhà trường không thể phù hợp hoàn toàn với một phong cách giáo tiếp nào, mà chỉ phù hợp với một loại công việc nhất định Điều này thể hiện rõ nghệ thuật giao tiếp sư phạm của từng thầy cô Chính vì vậy, mỗi thầy cô giáo cần xây dựng cho mình một phong cách riêng, vận dụng các phong cách giao tiếp một cách linh hoạt và phù hợp để quá trình giao tiếp, quá trình dạy học đạt được hiệu quả cao nhất.

Những phẩm chất tâm lý cần thiết đảm bảo cho phong cách giao tiếp của thầy, cô giáo thành công

cô giáo thành công: a Một số phẩm chất tâm lý cần có của giáo viên để dễ dàng thiết lập và đạt hiệu qủa cao trong giao tiếp

+ Cởi mở, vui tươi, dễ mến, dễ gần

+ Công bằng, thẳng thắn, trung thực

+ Dễ thông cảm với người khác

+ Có chí hướng vươn lên trong chuyên môn, trong công tác

+ Thận trọng trong suy nghĩ, lời nói và việc làm

+ Biết nhìn người giao việc

+ Biết lôi kéo học sinh vào công việc

+ Có khả năng tập hợp, đoàn kết mọi người. b Những phẩm chất tâm lý, điệu bộ, cử chỉ, hành vi cần thiết để thiết lập mối quan hệ ban đầu trong giao tiếp sư phạm.

+ Nét mặt vui tươi, rạng rỡ, mỉm cười thiện cảm

+ Cởi mở, tự nhiên trong cách nói và hành vi

+ Cử chỉ, điệu bộ ung dung, chậm rãi, lời nói nhẹ nhàng, ôn tồn

+ Thực sự quan tâm đến đối tượng giao tiếp một cách thành thật

+ Thực sự chú ý đến nhu cầu, nguyện vọng của học sinh

+ Nếu tiếp xúc với một em học sinh thì hãy nên biết tên em đó và dùng tên đó trong khi nói chuyện, giao tiếp

+ Biết chăm chú nghe và khuyến khích học sinh nói thật lòng mình. c Những phẩm chất tâm lý, cử chỉ, điệu bộ, hành vi có ảnh hưởng tốt trong quá trình giao tiếp với học sinh

+ Hãy nói và khuyến khích những sở thích của học sinh

+ Lắng nghe và khích lệ, động viên các em nói hết những mong muốn, băn khoăn của họ + Khen ngợi một cách thành thật những ưu điểm của các em

+ Không nên quát tháo, xỉ nhục các em

+ Tạo bầu không khí tiếp xúc thoải mái, tin tưởng ở các em và để lại ấn tượng tốt đẹp trong suốt quá trình tiếp xúc.

Câu hỏi ôn tập chương hai

1 Khái niệm giao tiếp và giao tiếp sư phạm? Vai trò của giao tiếp và giao tiếp sư phạm trong sự hình thành và phát triển nhân cách học sinh?

2 Khái niệm kỹ năng giao tiếp sư phạm và hệ thống các kỹ năng giao tiếp sư phạm?

3 Vận dụng các nguyên tắc giao tiếp sư phạm để giải quyết các tình huống giao tiếp sư phạm cụ thể.

4 Thế nào là phong cách? Phong cách giao tiếp sư phạm là gì? Có mấy loại phong cách giao tiếp sư phạm? Ý nghĩa của phong cách này đối với việc xây dựng nhân cách học sinh

5 Phân tích và lấy ví dụ minh họa những phẩm chất tâm lý cần thiết đảm bảo cho phong cách giao tiếp thành công

6 Vì sao phong cách giao tiếp sư phạm lại ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của quá trình dạy học? Cho ví dụ minh họa.

GIAO TIẾP SƯ PHẠM HIỆN ĐẠI 13

Khái niệm về giao tiếp chúng ta đã nghiên cứu kỹ ở chương một và chương hai Ở đây chỉ nêu vắn tắt để ta nghiên cứu chương ba.

Giao tiếp là trao đổi thông tin, là quá trình truyền và nhận thông điệp giữa con người với nhau.

Giao tiếp chủ yếu dùng để thiết lập sự tiếp xúc và tạo nên mối liên hệ tư duy giữa người phát và người nhận thông tin Trong lớp học, giao tiếp thiết lập nên mối quan hệ tương hỗ giữa người dạy và người học, đóng vai trò khẳng định hoàn toàn và nổi trội nhất trong việc dẫn dắt hoạt động của một lớp học Tất cả các lý thuyết dạy học từ trước đến nay nhất là những quan niệm mới về dạy học ngày nay càng đòi hỏi mạnh mẽ hơn, người dạy và người học cần phải có khả năng bình thường của một người giao tiếp để đảm bảo sự truyền, sự nhận thức có hiệu quả các thông điệp riêng rẽ của nhau, dựa cơ bản trên mối liên hệ tương hỗ giữa người học và người dạy trong lớp học.

Những đặc trưng của giao tiếp sư phạm hiện đại

Đặc trưng

Giao tiếp trong lớp học hiện đại có xu thế tạo nên những trao đổi giữa người dạy và người học; nó không thể được thực hiện một chiều bởi vì các đặc tính của nó bao hàm sự tương tác trong các trao đổi đó Chính vì vậy, cả người dạy lẫn người học hoạt động khi thì như người phát khi thì như người nhận Tất cả các hoạt động của người dạy và người học trong sự tương hỗ lưỡng cực như vậy làm cho họ trở thành người phát và người nhận Chính điều này là sự phân biệt cơ bản với giao tiếp trong lớp học truyền thống lâu nay, ở đó người ta coi người dạy như người phát thông điệp trước lớp và người học như là người nhận chỉ cần nghe thông điệp.

Trong lớp học hiện đại, người ta dễ dàng nhận ra rằng trò chơi tương hỗ và lưỡng cực giữ vai trò nổi trội trong giao tiếp Nhận phát là tác nhân khơi mào một cuộc trao đổi và đẩy người nhận tới phản ứng; kết quả là một sự liên kết dựa trên khả năng của từng người tham gia; họ đảm nhiệm xen kẽ các vai trò khác nhau trong suốt quá trình dạy học.

Người dạy phải truyền đạt thông tin của mình đến toàn bộ người học, đến từng người học Lúc này người dạy hoạt động với tư cách là người phát, thiết lập một mối tiếp xúc với nhóm nhận những sự phản ứng sẽ đến từ người học này hoặc người học khác như là một người phát hoặc là với tư cách cá nhân hoặc là với tư cách cả lớp Trong trường hợp cụ thể này sự tương hỗ và lưỡng cực của những người tham gia hơi thay đổi một chút Nghệ thuật

13 Phần này tham khảo theo tài liệu tập huấn bồi dưỡng phương pháp giảng dạy cho giáo viên hạt nhân VTEP của người dạy cốt là hiệu chỉnh thông điệp của mình đến toàn bộ lớp đồng thời đến mỗi một người học, làm sao để gây nên được sự phản ứng của một người phát chỉ là phản ứng của một cá nhân hơn là phản ứng của nhóm hay cả lớp.

Tính đặc thù

Giao tiếp trong lớp học hiện đại làm xuất hiện những người tham gia với vai trò được giới hạn rất rõ Người dạy hoạt động như là người hướng dẫn người học và người học được coi như là người thợ chính của quá trình học tập.

Người dạy, với tư cách là người phát, truyền các thông điệp ngày càng có hình thức là một thông tin, một lời khuyên, một lời gợi ý, một động viên hay một chất vấn Khi làm chức năng của người nhận, người dạy chấp nhận thái độ của người cộng tác đang cần đến sự giúp đỡ.

Người học, với tư cách là người nhận, cố gắng thích nghi với lời truyền đạt của người dạy: Anh ta giải mã, đánh giá cấp độ hiểu và khoanh những phần khó hiểu lại Anh ta sẵn sàng tham dự như một người phát và lúc này bằng cách đặt câu hỏi hoặc đem đến một vài bình luận cá nhân Trong quá trình dạy học hiện đại, người học với chức năng kép của mình là người nhận và người phát, phải thể hiện sự lo lắng làm sao thực hiện được trách nhiệm là người thợ chính ở đó.

Cần nhấn mạnh rằng người nhận thông điệp như là anh ta đã hiểu thông điệp đó, điều này không nhất thiết tương ứng với cái mà người phát thông điệp hiểu Cho nên người dạy có nhiệm vụ hoạt động như một người hướng dẫn giỏi, bằng việc làm sao giải thích rõ lượng thông điệp của mình để tránh bất cứ một sự thu nhận sai nào và bất cứ sự hiểu lầm đáng tiếc nào trong đầu của người nhận, dẫn đến sai lệch trong việc theo đuổi mục tiêu, hơn nữa còn gây nên sự nản chí ở người học.

Như vậy, vì sự dẫn dắt thường ghép với mạng lưới giao tiếp của mỗi một cá nhân, người dạy với tư cách là người dẫn dắt hoạt động và người học phải thể hiện tính đặc thù trong vai trò riêng của họ với tư cách là người phát và người nhận trong quá trình dạy học hiện đại.

Các loại hình giao tiếp

Giao tiếp cần các phương tiện để truyền thông điệp từ người phát đến người nhận, chúng thường được gọi là kênh hoặc là phương tiện truyền giao tiếp Người dạy cũng giống như người học truyền thông điệp của mình bằng cách sử dụng lời hoặc không lời, tức là giao tiếp bằng lời hoặc giao tiếp không lời một cách thường xuyên Dựa theo phương tiện truyền giao tiếp có hai loại cơ bản là giao tiếp bằng lời và giao tiếp không lời.

Cách thức giao tiếp này dựa trên cái mà người ta gọi là “lời” hay “lời nói”, là cách giao tiếp ưu tiên mà người dạy và người học dùng trong lớp học Tuy nhiên nghĩa của từ, ý nghĩa cảm xúc của nó làm cho cách thức giao tiếp này có nhiều sắc thái khác nhau Điều quan trọng ở đây là người dạy phải chú ý và biết sử dụng từ ngữ mà người học biết nghĩa của nó thì họ mới hiểu được, phải tránh dùng từ địa phương, những từ khó hiểu Từ vựng bao giờ cũng chứa đựng quá khứ và chúng sống trong ngữ cảnh văn hoá gia đình, địa phương của mỗi người.

Ngữ điệu thêm vào trong giao tiếp bằng lời những sự nhạy cảm có ý nghĩa cho từ ngữ.

Nó dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, ví dụ như âm sắc của giọng nói, nhịp độ giọng nói Bất kỳ ai nhận một thông điệp cũng đều nhạy cảm với ngữ điệu Với một giọng êm dịu, khoan thai sẽ mở đường cho sự đón tiếp niềm nở và tốt hơn, trong khi đó một giọng the thé chói tai dễ làm cho người khác khó chịu Thông thường một ngữ điệu quá mạnh gây một cảm giác khiêu khích có xu thế gây kháng cự ở người nhận thông điệp, nó làm cho người nghe không muốn đối thoại.

Nhịp điệu và sự chuyển giọng cũng là những khía chạnh cần chú ý trong giao tiếp bằng lời Cách diễn đạt với nhịp điệu đa dạng nhưng phù hợp với sự thay đổi khi chuyển giọng góp phần khơi dậy và duy trì sự chú ý của người học; ngược lại nhịp độ đều đều và đơn điệu thường gây nên sự thụ động và dửng dưng.

Ngôn từ của người dạy phải trong sáng, và có cân nhắc về nhịp độ sẽ làm cho giao tiếp của người dạy dễ chịu hơn và khích lệ đối với người học Tài thuyết phục và nghệ thuật xúc cảm là hỗ trợ rất có giá trị cho giao tiếp trở nên hài hoà hơn Thật xác đáng khi nói rằng người dạy hay nhà giáo cần phải được đào tạo, bồi dưỡng đầy đủ hơn, thực tế hơn về nghệ thuật giao tiếp bằng lời.

Giao tiếp không lời thường được đánh giá là ít quan trọng Nó thêm gia vị vào mối giao tiếp giữa người nhận và người phát Cái không lời trong giao tiếp sẽ có tác động thông qua sự khéo léo đặc biệt, thông qua việc sử dụng sự biểu lộ bằng cơ thể Như là nghịch lý, im lặng lại nói lên rất nhiều điều Nó có thể, khi thì chỉ một suy nghĩ, một sự do dự, thậm chí là sự đồng ý, khi thì nhấn mạnh sự nghiêm túc cần phải thêm vào thông tin cho lời nói Một vài giây im lặng của người dạy có thể làm cho người học an tâm khi anh ta đang do dự, có thể thôi thúc người học phát biểu…

Sự diễn đạt bằng động tác, cử chỉ, điệu bộ thường đi theo lời nói và góp phần vào làm tăng thêm ý nghiã của từ Các cử chỉ bằng cách nào đó sẽ cụ thể hoá tư duy trừu tượng, thậm chí đôi khi nó có khả năng nói và diễn đạt nhiều hơn từ ngữ; nhìn chung, người học thu nhận một cách không ý thức cái không lời này và kết quả là sẽ có phản ứng Việc quay người,nghiêng mình về phía người học biểu thị một thái độ chú ý hơn, thể hiện nhiệt tình của người dạy Một cài nhìn chăm chú hướng về người nói thể hiện một sự quan tâm đến người nói đó,trong khi đó một cái nhìn thoáng qua lơ đãng nói lên sự dửng dưng và đôi khi làm chết lặng người nói Biết đọc được trên nét mặt và hiểu được sự biểu thị đó làm tăng thêm sức mạnh của giao tiếp.

Toàn bộ động tác, cử chỉ bề ngoài giống như triệu chứng báo trước mà bất cứ ai cũng có thể rút ra được đó chính là cảm giác mà người dạy và người học tạo nên xung quanh họ Khi họ có tài và thể hiện được một số tài năng, một số “phép mầu” thì người ta cảm thấy thân thiện với họ Khi họ có sự vụng về, không khéo léo thì người ta có thể khoan dung đối với họ hoặc làm như họ không biết điều đó Một trạng thái mơ hồ của tư duy sẽ chi phối diện mạo, cách thức hoạt động uy tín của người dạy và của mỗi người học theo lúc mà nó rực sáng, hay lúc nó mờ nhạt, nó giúp đỡ hoặc làm hại cho sự giao tiếp Đó là một yếu tố ảnh hưởng, một cách không có ý thức đến cách hoạt động của người phát cũng như người nhận thông điệp.

Nói chung, ta cần phải học cách làm quen với toàn bộ các động tác, cử chỉ để giao tiếp giữa người dạy và người học được tốt.

Người học sử dụng một cách tinh tế một vài cách thức giao tiếp không lời rất có ý nghĩa, thông điệp của nó có thể biểu đạt qua một bức tranh, một hình vẽ đơn giản,… Đó là một cách rất cá nhân và kín đáo biểu thị những tình cảm mà không thể thú nhận bằng lời Nhờ vào cách giao tiếp độc đáo này, người học tìm cách làm tăng giá trị của mình, thu hút sự chú ý hoặc hoàn toàn đơn giản là sự tự khẳng định mình Trách nhiệm của người dạy là phải chú ý đến cái không lời và khám phá ra ý nghĩa của nó; điều này cần đến sự sáng suốt và nhạy cảm của người dạy.(Điều này chúng ta đã nghiên cứu ở mục III.5 chương một)

Giao tiếp trong lớp học

Hiệu quả của giao tiếp

Điều quan trọng là làm thế nào để giao tiếp có hiệu quả Dù để làm tăng hứng thú người học hoặc để hướng dẫn họ và hỗ trợ họ trong quá trình học, người dạy cần dẫn dắt hoạt động của mình bằng một giao tiếp hiệu quả nhất có thể Không thể khởi động được sự trao đổi giữa người dạy và người học nếu như thông điệp không có một khả năng nào hoặc gần như không có sức thuyết phục người nhận.

Trong lớp học, giao tiếp phải tạo nên mối quan hệ tương hỗ đa dạng và phong phú giữa các đối tượng khác nhau: Giữa người dạy và người học đơn lẻ, giữa người dạy với các nhóm và cả lớp học sinh, giữa chính những người học với nhau.

Vì vậy, muốn giao tiếp có hiệu quả, người dạy nhất thiết phải có các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong lớp học Các kỹ năng giao tiếp cơ bản sẽ giúp cho người dạy đạt được các mục đích sau:

- Xây dựng được sự tự tin và niềm tin vào tất cả những gì mà chúng ta trao đổi, giao tiếp.

- Thiết lập được quan hệ với người học.

- Kiềm chế được sự lo lắng, hồi hộp trong suốt quá trình dạy học.

- Tạo ra sự phù hợp của 3 yếu tố cơ bản trong giao tiếp, đó là lời nói, sự phát âm và dáng vẻ của mình.

Giáo sư A.Merhabian đã tiến hành nghiên cứu về 3 yếu tố trên đây của giao tiếp và tìm thấy sự phù hợp của chúng là điều kiện tiên quyết xác định sự tin tưởng vào bài thuyết trình. Nếu lời truyền đạt là phù hợp, tất cả 3 yếu tố với sự nhiệt tình của giọng nói, biểu hiện sự hứng thú trên khuôn mặt và cơ thể phản ánh sự tự tin và tin chắc vào những gì đã nói, khiến cảm hoá và thuyết phục được người nghe Nhưng trong trường hợp ta hồi hộp hoặc chịu một áp lực nào đó, điều đó có khuynh hướng làm cản trở sự diễn đạt nội dung và khiến ta đưa ra nhữnh lời truyền đạt không phù hợp dẫn đến sự mất tin tưởng, không thuyết phục được người nghe.

Vì vậy, đối với bất cứ ai “ khả năng diễn giải một ý tưởng có tầm quan trọng gần như chính bản thân ý tưởng đó”.

Làm thế nào để giao tiếp trong lớp học có hiệu quả

a Giao tiếp có kế hoạch

Khi chuẩn bị bài dạy của mình, người dạy có lợi thế là có thể dự đoán được sẽ cần đến phương tiện thông tin nào trong giờ học Ví dụ, anh ta cảm thấy trước sự chia sẻ giữa lời nói và cái không lời trong mục đích minh họa rõ hơn tình huống có vấn đề, anh ta sẽ cố gắng tìm những từ khoá, những câu hỏi chủ yếu mà người học ở lớp có khả năng hiểu tốt Trong thực tế thì bất cứ giờ học nào cũng có phần ngoài dự kiến, điều đó đòi hỏi người dạy phải có khả năng thích nghi với tình huống Những lúc như thế, người dạy sẽ đặc biệt cố gắng tận dụng những phản ứng không chờ đợi của lớp hay của một người học nào đó và hoà nhập nó vào bên trong chiến lược giao tiếp mà anh ta có kế hoạch từ trước Nếu như người dạy nhận thấy thông điệp của mình không có hiệu quả chờ đợi, ngay cả khi nó đã được cấu trúc và chuẩn bị một cách cẩn thận, thì anh ta giới thiệu lại thông điệp của mình bằng cách thay thế hoặc biến đổi phương tiện giao tiếp Dù sao thì nếu người dạy chưa đủ tầm để dự đoán trong khi xây dựng kế hoạch bài học, những chiến lược thay đổi trong các tình huống giao tiếp thì sẽ không tạo ra đựoc hiệu quả giao tiếp như dự kiến. b Giao tiếp thể hiện

Một thông điệp hay và có hiệu quả trong khuôn khổ người nhận và bằng một cách nào đó nó gắn với cái đã biết của người nhận Theo quan điểm này thì giao tiếp của người dạy phải ăn sâu nhất vào kinh nghiệm đã trải qua của người học, trong lĩnh vực kiến thức của người học và trong môi trường sống của họ Người dạy sử dụng từ ngữ phù hợp với người học, những ví dụ thuộc môi trường sống của người học,… Vì vậy, với những thông điệp cụ thể và phương pháp thể hiện phù hợp người học sẽ tham gia vào giao tiếp bột phát hơn bởi vì đối với họ dễ dàng thiết lập hơn một mối quan hệ giữa cái đã biết của mình và kiến thức cần tiếp thu.

Người dạy đôi khi phải vượt ra khỏi cuốn sách giáo trình, giáo khoa khi nó giới hạn ở vấn đề hay sự trình bầy nó quá trừu tượng và ít gợi cảm đối với người học Ngôn ngữ khó hiểu, sách vở và cả những điều “sách vở” thường làm cho thông điệp không hiểu được, đơn điệu buồn chán, ít nhất, người dạy cũng phải đảm bảo rằng nghĩa của tất cả các từ và các câu mà anh ta sử dụng sẽ được người học hiểu đúng và chính xác. c Giao tiếp tập trung Để giao tiếp có hiệu quả hơn, những người tham dự phải chấp nhận các cách thức hoạt động giống nhau của người dẫn dắt hoạt động Người phát trong việc chuyển thông điệp của mình phải biểu hiện sự tương đẳng, sự chấp nhận không điều kiện của người khác và nhất là thầy giáo.

Theo Rogers sự tương đẳng và sự chấp nhận vô điều kiện người khác không đủ đảm bảo mối quan hệ thật sự giữa các cá nhân Ông nhấn mạnh tới phương diện thứ 3 mà ông gọi là tha giác, cái đòi hỏi những khả năng rất đặc biệt, đó là khả năng nhận biết thế giới bên trong của người khác và khả năng đi vào khung quy chiếu của người ấy.

Tha giác là khả năng đón nhận cái mà người khác tìm cách biểu đạt và nắm bắt được những sắc thái của nó và thậm chí là những hàm ẩn Đó chính là sự cởi mở về phần người dạy, tiếp nhận cái mà người học diễn đạt Một phần lớn của tha giác đi từ chất lượng nghe, không chỉ từ lời nói mà từ cả cái không lời Chính vì vậy, người dạy phải chú ý, phải tỏ ra chú ý và quan tâm tới các từ ngữ và cả cái không nói ra của người học Nghe không hoàn toàn có nghĩa là giả vờ chú ý trong khi đầu để nơi khác, đó cũng không phải là sự trơ lỳ Ngược lại tôn trọng người khác đủ để cho anh ta nói ra ý nghĩ của mình, không cắt ngang một cách vô ích và cũng không cắt ngắn sự trình bày của anh ta bằng việc lấy cớ là tất cả đã được hiểu rồi. Nghe cũng chính là khám phá qua ngữ điệu, cử chỉ, biểu hiện của nét mặt là những cái bổ sung cho tư duy của người khác Nghe, cuối cùng là quan tâm đến lời nói của người khác bằng cách đưa ra câu trả lời của câu hỏi, hoặc bằng cách phản ứng tích cực đối với những bình luận của người khác.

“Nói là gieo, nghe là gặt!”

Người dạy phải làm sao tỏ ra cởi mở với người học, không thể để người học ở trạng thái hồi hộp lâu Tha giác đòi hỏi người dạy đi vào khung quy chiếu của người học, đó chính là thâm nhập vào vốn sống của người học, kết hợp giữa giá trị và sự nhạy cảm của những kinh nghiệm sống được dùng làm điểm khắc sâu và phân tích đối với bất cứ kinh nghiệm mới nào. Chính người dạy có trách nhiệm khai thác, có ý thức trong lĩnh vực này để biến thành người trò, hoàn toàn thân thiết với người học để bắt đầu một cuộc trao đổi có hiệu quả Giao tiếp tập trung đòi hỏi người dạy theo dõi những phản ứng nhỏ nhất của người học Một từ, một cử chỉ, một thái độ đủ để khẳng định hiệu quả của thông điệp hoặc để nghi ngờ tính không hiệu quả của nó Thậm chí người ta có thể đọc trong mắt người học một dấu hiệu đồng ý hay không đồng ý.

Quy tắc thực hành trong giao tiếp khuyên người ta không bao giờ nói không với một ý nghĩ được phát ra Người dạy, cũng như bất cứ người học nào phải học cách tận dụng tốt nhất thông điệp truyền đến anh ta Người dạy phải tỏ ra có phản ứng xây dựng khi mà anh ta muốn thích nghi với ngữ cảnh học hoặc một câu trả lời ít nhiều chính xác của người học để thay đổi nó khi cần và có thể làm cho nó có ích và có thể chấp nhận được Lúc đầu không nên từ bỏ một sự can thiệp và cố gắng tin tưởng vào anh ta.

Một phản ứng tích cực như vậy của người dạy sẽ thúc đẩy người học tiếp tục tham gia vào quá trình học: Người học đã có ý thức rằng đóng góp của mình thậm chí rất nhỏ, dù có ít nhất thì cũng là có ích cho việc thực hiện dự án tập thể của cả lớp Giao tiếp như vậy trở nên khích lệ, bởi vì nó tích cực và xây dựng.

Người ta đã xác định được những nguyên nhân tại sao giao tiếp không đạt kết quả, có thể nêu một cách tóm tắt là do:

- Nhầm lẫn nghĩa của từ

- Thời điểm không thích hợp…

- Quan niệm sai lầm về giao tiếp (ví dụ như cho rằng: Giao tiếp lúc nào cũng tốt;giải quyết được mọi chuyện; nhiều hơn là tốt hơn; là việc dễ…)

Những lời khuyên cụ thể về giao tiếp trong lớp học

Về giọng nói

Giọng nói của ngưòi trình bày nên có những đặc tính sau:

- Âm lượng: Rõ ràng và có khả năng nghe rõ được kể cả ở cuối phòng học.

- Tần số: Tần số là độ cao hay thấp của giọng nói Nói cao giọng được sử dụng để gây sự chú ý ở lúc nào đó Tránh giọng nói đều đều, đơn điệu.

- Tốc độ: Tốc độ là độ nhanh chậm của lời nói Tốc độ khoảng 125 từ/ phút là phù hợp nhất Thay đổi tốc độ tạo hiệu quả cao ở những điểm quan trọng trong bài học.

- Ngắt giọng: Nên ngắt giọng trong khoảng 1-2 giây ở cuối mỗi ý tưởng và ở cuối mỗi đoạn văn Tránh thói quen ngắt giọng bằng những âm ê a kéo dài khó chịu.

- Cách phát âm: Phát âm chuẩn xác kể cả tiếng nước ngoài Tập đọc các từ khó trước khi trình bày.

Từ và ngôn ngữ

Người trình bầy cần chú ý:

- Sử dụng ngôn ngữ trong sáng, dễ hiểu, và phù hợp với đại đa số đối tượng nghe.

- Dùng từ chính xác, thích hợp với tình huống học tập.

- Giải thích các thuật ngữ chuyên môn khi cần thiết.

- Tránh hoặc giảm đến tối thiểu các từ đệm lấp khoảng trống như “ ý tôi muốn nói là… vậy thì…”.

Về ngôn ngữ không lời (hay ngôn ngữ cơ thể)

Người dạy cần phải học để diễn đạt được không chỉ những ý gì mình đang nói, mà còn phải biết cách “ nói” điều đó không phải bằng lời nói, tức là ngôn ngữ không lời, một cách nhiệt tình, thú vị và lôi cuốn Ngôn ngữ không lời cần phù hợp với giọng nói.

- Tư thế: Giữ thế đứng thẳn thắn và thoải mái

- Cử chỉ: Đôi tay nên tự nhiên, không gò bó hay cứng nhắc Cử chỉ phải tự nhiên và đúng mực, không nhanh và không thay đổi thất thường.

- Diện mạo: Người học luôn luôn nhìn trước khi nghe người dạy nói, vì vậy trang phục người dạy phải phù hợp và không làm rối mắt.

- Giao tiếp mắt: Mắt được ví là cửa sổ tâm hồn của con người, giao tiếp mắt giúp thiết lập và xây dựng mối quan hệ giữa người dạy và người học Người dạy cần nhìn bao quát cả lớp, trong khi vẫn cần và có thể dừng mắt nhìn người học nào đó trong 1-2 giây để tăng cường hiệu quả giao tiếp trong lớp học.

- Vẻ mặt: Trên vẻ mặt nên thể hiện sự nhiệt tình và tự tin Mỉm cười, tươi vui và vẻ mặt tự tin sẽ tạo ra sự dễ dàng trong truyền đạt, sự lôi cuốn, hứng thú ở người học.

- Thái độ: Người dạy phải có thái độ tôn trọng, ân cần và chú ý tới người học, phải có phong thái tự nhiên, …

Về kiểm soát sự lo lắng

Sự hồi hộp là kết quả của việc mong muốn là tốt Lo lắng là hoàn toàn bình thường Tuy nhiên, người dạy cần kiểm soát, làm giảm đi hoặc chế ngự sự lo lắng đó, có thể bằng những cách sau:

- Chuẩn bị và tập rượt trôi chảy bài dạy trước khi lên lớp.

- Tạo ra sự tưởng tượng đẹp hay một sự cảm nhận về sự thành công tốt đẹp của bài dạy trước khi vào lớp.

- Hít thở sâu vài ba lần trước khi bắt đầu nói.

- Tạo ra “lời mở đầu” tốt nhất, ấn tượng nhất có thể Một sự bình tĩnh, “cứng rắn” trong vài ba phút đầu sẽ giúp người dạy giảm được lo lắng đi rất nhiều.

- Bám vào những suy nghĩ ở khía cạnh tích cực, coi người học, người nghe như người bạn thân thiết.

- Cố gắng có sự thư giãn cần thiết, nếu có thể tập “thiền” trước khi trình bày bài dạy.

- Sử dụng các phương tiện trực quan thích hợp Nên viết giàn ý và những điểm chính cần chú ý của bài dạy vào một bảng biểu treo tường để khi cần thiết có thể lướt nhanh.

Câu hỏi ôn tập chương ba

1 Anh, chị hãy nói những đặc trưng của giao tiếp sư phạm hiện đại

2 Nêu vắn tắt các loại hình giao tiếp

3 Làm thế nào để giao tiếp trong lớp học có hiệu quả

4 Nêu những lời khuyên cụ thể về giao tiếp trong lớp học

NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CÁC TÌNH HUỐNG SƯ PHẠM CỤ THỂ 14

Những tình huống giao tiếp sư phạm có phương án trả lời

Tình huống giao tiếp sư phạm giữa giáo viên – giáo viên

Giáo viên M và giáo viên D cùng phụ trách môn A, còn giáo viên Y phụ trách môn B.

Cả ba giáo viên này đều sinh hoạt trong cùng một tổ và đều đang dạy các môn học đó tại lớp A4 Một hôm giáo viên M nói chuyện với giáo viên D rằng: có một học sinh K phản ánh lại là trong khi dạy môn của mình giáo viên Y đã hỏi một khái niệm mà các em đã được học ở môn giáo viên D Sau khi học sinh trình bày nội dung của khái niệm đó, thì giáo viên Y đã nói trước lớp như sau: “ Cô D dạy như vậy là sai”.

1, Nếu là giáo viên D bạn sẽ xử lý tình huống như thế nào? Tại sao? a Im lặng không phản ứng gì. b Đáp lại: được mình sẽ gặp em K hỏi lại xem có đúng như vậy không. c Đáp lại: Đuợc mình sẽ gặp cô Y xem có đúng như vậy không d Đáp lại: Mình nghĩ cùng một vấn đề nhưng xem xét ở các góc độ khác nhau (theo môn A hoặc môn B) thì cũng có thể có những cách định nghiã không giống nhau Do vậy không thể nói là ai sai ai đúng được. e Cách giải quyết khác của bạn

2, Đánh giá cách xử lý tình huống của giáo viên Y Rút ra kết luận sư phạm

17 Theo: 300 tình huống giao tiếp sư phạm – PGS.TS Hoàng Anh - TS Đỗ Thị Châu - NXB Giáo dục

Giáo viên A đã nhiều lần nghe học sinh phản ánh là: Giáo viên B dạy chưa hay, chưa khoa học chưa có sự đổi mới phù hợp với sự phát triển của khoa học công nghệ nên chưa đáp ứng được yêu cầu của người học nói riêng và yêu cầu của xã hội nói chung.

1, Nếu là giáo viên A bạn sẽ làm thế nào? Tại sao? a Gặp trực tiếp giáo viên B để góp ý rút kinh nghiệm. b Im lặng, lờ đi coi như không biết gì vì sợ mất lòng đồng nghiệp. c Phản ánh việc này với tổ trưởng tổ chuyên môn để có biện pháp giúp giáo viên B khắc phục tình trạng trên. d Cách giải quyết khác của bạn.

2, Rút ra bài học kinh nghiệm.

Học sinh lớp 11a nhân dịp đến thăm cô giáo chủ nhiệm đã phàn nàn với cô về thầy giáo dạy môn hoá: thầy dạy khó hiểu và còn tỏ ra thiên vị, không công bằng với học sinh.

Nếu là cô giáo chủ nhiệm lớp 11a, bạn sẽ làm gì? Tại sao bạn làm như vậy? a Cô giáo đồng tình với học sinh, thậm chí còn có những lời nói không hay về thầy giáo đó. b Cô giáo nhắc các em không nên nhận xét vội vàng về thầy giáo, đồng thời cô hứa sẽ góp ý với thầy về cách dậy cho dễ hiểu hơn và cũng khuyên các em cần phải tự cố gắng, không nên ỷ lại thầy. c Cô chỉ nghe mà không tỏ thái độ gì và lập tức chuyển sang chủ đề khác.

Do cô Quyên bị ốm thầy Liên dạy thay một buổi Trước khi kết thúc bài học thầy Liên hỏi:

- Tôi dạy thế các em tiếp thu được không?

Cả lớp đồng thanh đáp Có một học trò nói theo:

- Hay hơn cô Quyên là cái chắc!

Nếu là thầy Liên bạn sẽ làm thế nào? a Thẳng thắn phê phán em học sinh đó. b Lặng im. c Giải thích cho học sinh hiểu: mỗi thầy cô có cách dạy học riêng, không nên vì khen người này mà chê người khác.

Trong một giờ giảng bài của thầy giáo A, giáo viên C đến dự giờ và đã phát hiện thấy thầy giáo A có một số sai sót về kiến thức.

1, Nếu là giáo viên C, anh (chị) sẽ xử lý thế nào? tại sao? a Sau giờ giảng góp ý trực tiếp với giáo viên A; b Lờ đi, coi như không có chuyện gì; c Đưa ra tổ trưởng chuyên môn góp ý; d Nói thẳng trước học sinh về sai lầm đó của giáo viên A;

2, Rút ra kết luận sư phạm.

Các cuộc họp ở một tổ chuyên môn ở đơn vị Z của trường học Y thường là rất mất trật tự, vì lâu ngày các đồng nghiệp giáo viên mới có dịp gặp nhau để hàn huyên về mọi chuyện. Tuy đã được nhắc nhở rất nhiều lần nhưng mọi việc vẫn chưa có chuyển biến rõ rệt.

1, Nếu là thủ trưởng của đơn vị đó, bạn sẽ làm như thế nào ? tại sao? a Cứ bắt đầu vào họp là lại nhắc nhở các giáo viên hãy giữ trật tự để buổi họp được tốt b Đến giờ cứ tiến hành làm việc, khi nào mất trật tự, thủ trưởng lại nhắc nhở. c Đến giờ cứ tiến hành làm việc, khi nào mất trật tự thủ trưởng lại ngồi im lặng chờ đợi cho đến khi mọi người tự giác giữ trật tự thì họp tiếp. d Trước khi vào họp, để ra 15 – 30 phút cho các giáo viên giải quyết hết mọi việc rồi mới bắt đầu họp.

2, Cách giải quyết khác của bạn.

3, Rút ra bài học kinh nghiệm.

Một lần, khi kết thúc bài giảng, nhìn đồng hồ thấy còn khoảng 5 phút nữa thì sẽ hết giờ, bạn đã cho sinh viên nghỉ và tiếp tục làm việc với một số sinh viên khác (giảng bài tập lớn chẳng hặn) Ban thanh tra khảo thí nhà trường đi kiểm tra và đã lập biên bản với lý do là cho sinh viên nghỉ sớm trước thời gian và yêu cầu bạn ký vào biên bản.

1, Nếu là giáo viên trong trường hợp này, bạn xử lý thế nào? tại sao? a Nhận lỗi và ký vào biên bản. b Giải thích với thanh tra là theo đồng hồ của bạn thì chỉ còn 5 phút nên bạn không muốn bắt đầu bài mới, vì dở dang và hôm sau bạn sẽ dạy bù. c Giải thích với thanh tra rằng, hôm nay lớp bạn không ra chơi mà học liên tục nên giáo viên cho lớp nghỉ sớm là không hề ảnh hưởng đến chất lượng bài giảng. e Cách giải quyết khác của bạn.

2, Rút ra bài học kinh nghiệm.

Trong lớp của giáo viên B dạy có học sinh H là con của giáo viên K - người cùng trường với giáo viên B Đến khi chuẩn bị thi học kỳ, giáo viên K đã gặp giáo viên B nhờ giáo viên B giúp đỡ con mình để học sinh H có kết quả tốt.

1, Nếu là giáo viên B bạn sẽ giải quyết thế nào? tại sao? a Nói với giáo viên K rằng, hãy yên tâm, vì sự tích cực học tập của H thì em sẽ có kết quả tốt. b Giáo viên B dành một số thời gian để phụ đạo - giải đáp một số thắc mắc của học sinh H ( trong chừng mực cho phép) để giúp em nắm được bài tốt hơn. c Nói với giáo viên K rằng, hãy thông cảm cho bạn, vì bây giờ thì bạn không thể làm gì được. d Cách giải quyết khác của bạn?

2, Rút ra bài học kinh nghiệm.

Sau cuộc họp giáo viên toàn trường do tranh luận một vấn đề nào đó mà có hai giáo viên A và B căng thẳng với nhau trong văn phòng Bỗng có một em học sinh đến xin gặp cô giáo chủ nhiệm là giáo viên A

Tình huống giao tiếp sư phạm giữa giáo viên – cha mẹ học sinh

Một hôm giáo viên G đến nhà học sinh D để tìm hiểu gia cảnh nhà học sinh, một trẻ nhỏ (em của học sinh D) muốn xin chiếc khăn mà cô giáo G đang quàng Chiếc khăn đó là một vật kỷ niệm mà cô giáo G rất quý và nâng niu.

Nếu là cô giáo trong trường hợp trên bạn sẽ xử lý như thế nào? Tại sao? a Tìm cách lảng sang chuyện khác b Hứa với cháu bé ngay ngày mai sẽ mua một chiếc khăn tương tự như thế để tạng cháu. c Nói với cháu bé là không được vì đây là kỷ niệm của cô d Quàng chiếc khăn đó vào cổ cháu bé và nói: Hôm nay cô cho cháu mượn chiếc khăn này nhưng ngày mai cô sẽ mua cho cháu một chiếc khăn đẹp hơn như thế này cháu có đồng ý không?

Một học sinh cá biệt của lớp bạn chủ nhiệm bỉ kỷ luật Phụ huynh của em đó đã đến nhà và đe doạ bạn.

Trong trường hợp đó bạn sẽ xử lý như thế nào?Tại sao? a Thuyết phục và giải thích cho học sinh đó biết: kỷ luật là hình thức giáo dục chứ không phải là hình thức trừng phạt trù dập. b Nói cho phụ huynh biết là mình làm như vậy là vì trách nhiệm với cương vị là giáo viên chủ nhiệm lớp. c Chỉ ra những sai phạm của con em họ để phụ huynh biết và có biện pháp phối hợp với giáo viên, nhà trường sao cho biện pháp giáo dục đạt hiệu quả d Đáp lại:

- Việc kỷ luật là kết luận của cả hội đồng nhà trường nên gia đình không thể buộc tội giáo viên chủ nhiệm được. e Đáp lại:

- Việc buộc tội và đe doạ giáo viên là việc làm sai trái, mong phụ huynh suy nghĩ cho thấu đáo.

Chiều 30 tết ông giáo Thiện đi chơi ở nhà bạn về, bà giáo Thiện cho hay: Một ông bố học sinh vừa đến chúc tết biếu chai rượu, gói mứt và một phong bì 100 ngàn đồng Vì sợ chồng phàn nàn là nhận quà có phong bì nên bà Thiện liền thanh minh:

- Ông ta về rồi tôi giở ra mới biết trong có phong bì

1, Nếu là ông giáo Thiện bạn sẽ làm thế nào? Tại sao? a Cho qua vì đó là chuyện rất đời thường (phụ huynh biếu quà thầy giáo để tỏ lòng biết ơn thầy) b Tìm đến nhà vị phụ huynh nọ để trả chiếc phong bì c Đợi ra tết sẽ mang chiếc phong bì tới lớp học nhờ con của vị phụ huynh đó mang về trả lại cho bố. d Tìm đến nhà cảm ơn chúc tết gia đình vị phụ huynh, trước khi ra về nói: Tôi rất cảm ơn tấm lòng ông bà Qùa ông bà biếu tôi nhận hết Đây là phần tôi mừng tuổi hai cháu và đưa số tiền đó cho vị phụ huynh. e Cách giải quyết khác của bạn

2, Bài học kinh nghiệm rút ra là gì?

Giáo viên G dạy môn thể dục Một học sinh trong lớp do giáo viên G dạy không may bị gãy tay khi tập, bố mẹ của học sinh đó đe dọa giáo viên G vì họ cho rằng: Tất cả là do giáo viên G.

1, Nếu là giáo viên G, bạn sẽ xử lý như thế nào? Tại sao? a Giải thích với phụ huynh rằng, hậu quả đáng buồn này là nằm ngoài ý muốn nên mong các vị phụ huynh thông cảm cho giáo viên. b Xin lỗi phụ huynh về hậu quả đáng tiếc, xin chịu trách nhiệm một phần và xin bồi thường tiền viện phí. c Nói với phụ huynh: “ Lỗi là do học sinh, vì các em không cẩn thận và không tuân theo sự hướng dẫn của giáo viên”. d Báo cáo sự việc lên ban giám hiệu nhà trường. e Cách giải quyết khác của bạn.

2 Rút ra bài học kinh nghiệm.

Học sinh B lớp 11 A do giáo viên G làm chủ nhiệm mắc khuyết điểm nên giáo viên G đã nghiệm giọng nói:

Tối tôi sẽ đến nhà…

Buổi tối, đúng hẹn giáo viên G đã đến thăm gia đình học sinh B Ngồi đối diện với phụ huynh học sinh B, giáo viên G bắt đầu vào cuộc trò chuyện Học sinh B ngồi thu lu trong góc tường gục mặt xuống chờ… giáo viên G kể tội.

1, Nếu là giáo viên G, bạn xử sự như thế nào? Tại sao? a Kể tội của học sinh B cho phụ huynh để phụ huynh cùng phối hợp với giáo viên chủ nhiệm giáo dục học sinh. b Không kể tội của học sinh mà chỉ nói chuyện về tương lai học tập của các em với phụ huynh. c Không những không kể tội của học sinh mà còn nói chuyện với phụ huynh về những ưu điểm của học sinh đó (khi thấy phụ huynh tỏ ra sốt ruột muốn biết lý do giáo viên đến nhà học sinh) và mong gia đình động viên con em họ tiếp tục phát huy những ưu điểm đó. d Nói với phụ huynh: “Lí do hôm nay tôi đến nhà học sinh trước hết là để thăm gia đình và kế đó tìm hiểu tình hình học tập của học sinh ở nhà, vì tôi mới được phân công làm công tác giáo viên chủ nhiệm lớp các em”. e Cách giải quyết khác của bạn ?

2 Rút ra bài học kinh nghiệm.

4 Tình huống giao tiếp sư phạm giữa người học - người học 18

Hai sinh viên chơi thân với nhau Trong giờ thi sinh viên B cho sinh viên A chép bài của mình kết quả bài làm của sinh viên A đạt điểm cao hơn bài của sinh viên B.

1, Nếu là sinh viên B anh (chị) sẽ: a Vui mừng vì kết quả của bạn b Nói cho giáo viên biết sự thật là A đã chép bài của mình nên mới được điểm khá như vậy c Rút kinh nghiệm lần sau không cho C chép bài nữa d Nói sự thật với C là người thân của A e Cách xử lý khác của bạn

2 Giải thích tại sao? Rút ra các kết luận sư phạm.

18 300 Tình huống giao tiếp sư phạm PGS.TS Hoàng Anh – TS Đỗ Thị Châu – NXB Giáo dục

Hai nữ sinh A và D cùng ở một phòng A xinh đẹp nên hay có các bạn trai đến chơi D không có bạn trai nên rất buồn Mỗi lần A có khách D lại sang phòng khác chơi.

1, Nếu là sinh viên A bạn sẽ: a Mời bạn trai của mình ra chỗ khác nói chuyện. b Mời D cùng tiếp khách với mình và quan hệ thân tình. c Giới thiệu D với bạn trai của mình và cùng coi D như là người thân của mình. d Giới thiệu cho D một người bạn khác. e Khuyên bạn trai ít đến

2, Hãy giải thích tại sao? Rút ra kết luận sư phạm?

Một lần trong giờ toán học sinh M vốn không thích cô giáo dạy toán nên đã vẩy mực vào áo cô và cả lớp đều không biết Khi cô giáo phát hiện ra áo bị dính mực, cô nhìn quanh lớp và dừng lại ở học sinh N (ngồi cạnh học sinh M) và hỏi em:

- Tại sao em lại làm như vậy?

Học sinh N giải thích với cô rằng em không làm việc đó Cô giáo nói:

- Em còn cãi sao khi cả lớp có một mình em trong lớp có bút viết bằng mực giống với vết mực trên áo cô?

Học sinh N rất buồn vì em không làm việc đó nhưng em lại không biết giải thích với cô giáo như thế nào.

Cô giáo nói: “Cuối giờ em N ở lại gặp cô”

Học sinh M lúc ấy vẫn ngồi im lặng

1 Nếu là học sinh M em sẽ xử sự như thế nào? Tại sao? a Ngồi im lặng coi như không có chuyện gì xảy ra. b Dũng cảm đứng lên nhận lỗi với cô và bạn N, vì mình mà N đã bị cô giáo mắng oan. c Tan lớp M không về nhà ngay mà nán lại cổng trường chờ N Khi gặp N học sinh M đã nói hết mọi chuyện với N và mong N tha thứ vì mình mà N đã bị cô giáo mắng oan và yêu cầu N không được cho cô giáo và cả lớp biết chuyện này. d Cách giải quyết khác của bạn

2 Đánh giá cách xử lý tình huống của cô giáo dạy Toán Bài học kinh nghiệm rút ra.

Một số cách xử lý tình huống giao tiếp sư phạm chưa khoa học

Cô X là người nghiêm khắc đến nỗi trong giờ dạy của cô lớp không có lấy một tiếng động, chỉ nghe giọng nói của cô Vào buổi nọ cô đang mải mê giảng bài bỗng nhiên cô vấp bục giảng ngã xuống và tự đứng lên Cả lớp muốn làm điều gì đó nhưng sợ và lặng im, bầu không khí lúc này trở lên ngột ngạt.

Cô mỉm cười ngượng và lúc đó các bạn trong lớp như một phản xạ tự nhiên phá lên cười to sau đó các bạn im lặng cô nghiêm giọng đổi cách xưng hô:

- Anh chị cười xong chưa? Cười đủ chưa? Vui quá à?

Cả lớp dường như nín thở và chuẩn bị như sắp có chuyện gì đó xảy ra.

- Anh chị thật vô ý thức, mất lịch sự.

- Xin lỗi cô, chúng em quá nông nổi, khờ dại mong cô bỏ qua và tha lỗi cho chúng em.

- Tôi không thể nào chấp nhận được loại học trò như anh chị

Và cô bỏ tiết không đến dạy tiết sau Kể từ đó cô tỏ ra lạnh nhạt với lớp.

1 Nếu là giáo viên đó bạn sẽ: a Hành động như trên b Lờ đi coi như không biết gì, nghỉ một lúc rồi tiếp tục giảng. c Lặng người đi một lúc rồi hỏi học sinh với giọng bình tĩnh: “Các em nghĩ sao khi các em cũng bị ngã như cô? Vậy thấy người khác gặp nạn chúng ta phải làm gì để vượt qua khó khăn đó”. d Cách giải quyết khác của bạn.

2 Đánh giá cách ứng xử của cô giáo Rút ra bài học kinh nghiệm.

Trong giờ chữa bài tập anh văn, cả lớp đang tập trung chữa bài, một bạn có ý kiến riêng của mình về bài tập.

Học sinh: “Thưa cô, em làm thế này có được không?” Rồi bạn đó đọc câu của mình lên cho cả lớp nghe (câu của bạn có sai sót)

Giáo viên cười với ý mỉa mai và nói: “Không biết thì im đi đừng có mà làm tốn thời gian của lớp”

Học sinh đỏ mặt, ngơ ngác và cúi xuống bàn, cả lớp im lặng Từ đó về sau học sinh đó không phát biểu trong giờ học anh văn nữa.

1 Nếu là giáo viên đó trong trường hợp này bạn sẽ xử lý như thế nào? Tại sao? a Hạnh động như trên b Cô giáo: “Cảm ơn em, mời em ngồi xuống Nào các em khác ai có ý kiến gì khác không nhỉ (về yêu cầu của bài tập và câu trả lời của bạn). c Cô giáo: “Mời em ngồi xuống Em sai rồi, giờ em hãy theo dõi các bạn làm nhé. d Cô giáo: “Thật đáng khen tinh thần xung phong của em Các em hãy mạnh dạn đứng lên như bạn (không sợ sai) và cho biết ý kiến của mình rồi chúng ta cùng nhau sửa chữa thì sẽ nhớ bài hơn đấy. e Cách giải quyết khác của bạn

2 Đánh giá cách ứng xử của giáo viên? Rút ra kết luận sư phạm?

Một học sinh nữ được gọi lên bảng để kiểm tra miệng Cô giáo đưa ra câu hỏi học sinh không trả lời được, đứng im lặng Cô giáo mắng: “Em đến đây để học hay để làm tượng cho mọi người xem mà đứng im như vậy?” Cô gái bật khóc và chạy ra khỏi lớp.

1, Nếu là giáo viên đó bạn sẽ: a Cho học sinh đó điểm không và gọi học sinh khác lên b Cho về chỗ và yêu cầu viết bản kiểm điểm. c Cô giáo: “Cô cho em nợ nhưng cuối giờ ở lại gặp cô” d Cách giải quyết khác của bạn

2 Đánh giá về cách ứng xử của giáo viên và rút ra các kết luận sư phạm.

Lần đầu tiên Hương đi học muộn lại nhằm trúng vào giờ dạy của cô Lan Cô giáo:

“Học hành gì mà đi muộn vậy?” Hương thưa: “Do tối qua em bị ốm nên dậy muộn” Cô giáo mắng: “Ốm đau như vậy thì ở nhà chứ đi học làm gì” Thế là Hương nghỉ luôn mấy hôm có giờ cô Lan dạy.

1 Nếu là giáo viên đó, bạn sẽ: a Cho học sinh vào lớp ngay và tiếp tục bài giảng. b Không cho vào. c Nói với học sinh: “Cô hy vọng đây là lần đầu tiên và cũng là lần cuối cùng em đi học muộn Em hứa với cô chứ ?”. d Nói với học sinh: “Nếu em vẫn còn mệt thì em có thể xin phép nghỉ học nhưng nhớ chép bài đầy đủ”. e Hành động như trên. g Cách giải quyết khác của bạn.

2 Nhận xét về cách giải quyết của cô giáo Rút ra các kết luận sư phạm.

Một giáo viên chủ nhiệm chất vấn lớp trưởng của mình trước lớp:

- “Anh không biết xấu hổ à? Anh là lớp trưởng mà chính Anh cũng nói chuyện trong giờ học Vai trò gương mẫu của anh ở đâu? Nếu thế thì làm sao nhắc nhở được các bạn”.

- “ Thưa cô em không thích làm lớp trưởng Cô hãy cử bạn khác, em không xứng đáng”.

- Em lớp trưởng tự ái trả lời.

1, Nếu là giáo viên trong trường hợp này, bạn sẽ làm như thế nào ? Tại sao? a Hàng động như trên. b Nói với lớp trưởng: “Được, em không phải thách tôi” Hôm sau cô giáo cử học sinh khác làm lớp trưởng. c Nói với lớp trưởng: “ Sao anh lại nói thế, anh được các bạn tín nhiệm bầu thì anh hãy cố gắng lên để khỏi phụ lòng tin của các bạn chứ Thôi đừng có tự ái như trẻ em thế Anh về chỗ đi”. d Khi thấy lớp trưởng nói chuyện trong lớp, giáo viên ngừng giảng bài, mắt hướng về phía học sinh nói chuyện Lớp im lặng, giáo viên có thể tiếp tục bài giảng Cuối giờ có thể gặp riêng em lớp trưởng để chỉ ra khuyết điểm của em nhằm rút kinh nghiệm. e Cách giải quyết khác của bạn?

2 Đánh giá cách ứng xử của giáo viên Rút ra bài học sư phạm.

Những tình huống giao tiếp sư phạm chưa có lời giải

Ngày đầu tiên bước lên bục giảng, bạn mặc một chiếc áo dài thật đẹp(có thêu bông hoa hồng) Trong khi đang say sưa giảng bài thì bỗng nghe hai học sinh nam ngồi ở bàn đầu nói: “ Này! Tao nghe thấy người ta bảo là hoa hồng được nuôi bằng sữa theo mày có đúng không?” và sau đó thì phá lên cười.

Trước tình huống đó, bạn sẽ xử sự thế nào? Tại sao?

T là giáo sinh thực tập vừa lên lớp với sinh viên 2 tiết “Giao tiếp sư phạm” Nhưng hôm sau vì do quá vui vẻ với bạn bè mà giáo viên T đã lỡ miệng văng ra một câu nói bậy, không may học trò của giáo viên T nghe thấy Hôm sau lên lớp sinh hoạt, một em học trò đưa cho giáo viên T tờ giấy, trong đó có câu:

+ Thưa cô! câu nói: “Con người chỉ cần 2 năm để nói và sáu mươi năm giữ gìn lời ăn tiếng nói” có đúng không.

Nếu là giáo viên T, bạn xử lí thế nào? Tại sao?

Tình huống số 3 Đang ngồi trong phòng nghỉ của giáo viên, chúng tôi bỗng thấy Thủy – một giáo viên trẻ mới ra trường – chạy vội vào và khóc nức nở Chắc đó là những giọt nước mắt cố nén từ trong giờ học Mọi người xúm vào hỏi han Thủy trả lời qua tiếng nấc và nước mắt:

+ Em , em chưa bao giờ gặp phải một học sinh hỗn láo như vậy

+ Chờ cho cô bình tĩnh trở lại, anh Điền, một giáo viên có tuổi mới hỏi:

+ Thế chuyện gì đã xảy ra đối với cô?

+ Số là khi lớp 7A làm bài kiểm tra, Thủy trông thấy Tuyến nhìn bài của bạn Thủy rất bực, khi thu bài cô mắng Tuyến không biết tự trọng và tuyên bố sẽ hủy bài Nói xong cô xé vụn bài của Tuyến trước cả lớp Tuyến đã phản ứng một cách quyết liệt, em đứng lên nhếch mép cười, nhổ nước bọt và bước ra cửa.

+ Sau khi trấn tĩnh trở lại và suy nghĩ tới lời khuyên của các bạn đồng nghiệp, Thủy đã xin lỗi em Tuyến về việc xé bài kiểm tra trước tập thể lớp 7A và trong lòng cô bỗng dấy một tình cảm khó tả khi Tuyến mặt mũi đỏ bừng, ấp úng xin lỗi cô giáo và những hành động của mình.

Câu hỏi: Phân tích và nhận xét những hành động trước và sau tình huống mà cô giáo

Nếu là giáo viên chủ nhiệm lớp đó, gặp phải trường hợp trên bạn sẽ giải quyết như thế nào? Tại sao?

Trống vào học đã gióng lên nhưng học sinh vẫn còn thói quen không tốt: cứ đứng lang thang ở các cạnh cửa sổ và các bâc cầu thang Thấy bóng cô giáo Nhung bước đến đầu bậc cấp, các em chạy vút lên thông báo cho nhau: “ Nhung lên, Nhung lên”

+ Cô Nhung nghe rõ mồn một nhưng vẫn điềm tĩnh bước vào lớp và nhẹ nhàng nói: + Một số em vừa chạy từ dưới cầu thang còn mệt lắm phải không? Thôi ngồi nghỉ thở một tí cho lại sức rồi cố tập trung nghe cô giảng bài mới Hôm nay bài hơi khó.

+ Tiết học diễn ra tốt đẹp.

+ Cuối buổi học ấy, có tiết sinh hoạt lớp Cô giáo Nhung tranh thủ nhắc:

+ Nghe trống các em nên vào lớp ngay chờ thày cô vào Đừng để đến khi thấy giáo viên lên mới chạy vội vào gọi nhau thì không được trật tự Và khi vội như thế thì dễ có kiểu xưng hô bảo nhau ngắn cụt không thích hợp Ví dụ như đầu giờ sáng nay đáng lẽ phải thông báo đủ:

“Cô giáo Nhung lên” nhưng vì vội quá nên có em nói là “Nhung lên” Cô dừng một lát, song trong trường hợp này nếu cần phải dùng hai tiếng trong số bốn tiếng đó thì nên chọn hai tiếng nào các em?

+ Đúng, các em chọn hai tiếng đó vừa gọn vừa lịch sự Em nào sáng nay vì vội mà chọn chưa đúng thì rút kinh nghiệm nhé.

+ Các em nhìn nhau cười, cảm động Từ đó hiện tượng như thế không diễn ra nữa.

Câu hỏi: - Hãy phân tích cách xử lí của cô giáo Nhung

- Trong tình huống tương tự, có thể có những cách xử trí nào khác?

Trên đường phố thấy hai em học sinh đang đi tới, thầy Cường tưởng các em sẽ chào thầy vì thầy đang dạy lớp các em và biết rất rõ về hai em học sinh này Nhưng không, cả hai em đều đi thẳng qua thầy mà không một lời chào.

Bạn sẽ xử lí như thế nào nếu bạn là thầy Cường Error! No index entries found

Giáo viên Y mới ra trường nhận công tác ở một trường học vùng sâu Học sinh là những cậu bé đen nhẻm nhưng rất hồn nhiên chất phát Một hôm, vừa vào lớp, giáo viên Y đang viết bảng thì có một học sinh đứng lên ấp úng nói: “ Thưa cô em muốn hỏi cô ạ!”.

- “Em nói đi” – Cô giáo vui vẻ động viên.

- “ Dạ, em muốn hỏi sao da cô trắng thế ?”

1, Nếu là giáo viên Y, bạn xử lí như thế nào?

2, Giải thích tại sao bạn lại ứng xử như vậy?

Mới bước vào lớp, một em học sinh ngồi đầu bàn đã hý hoáy vẽ xong bức tranh châm biếm giáo viên.

Nếu là giáo viên bạn sẽ ứng xử như thế nào? Vì sao ứng xử như vậy?

Sau giờ nghỉ giữa tiết học, bạn bước vào lớp, thấy trên bảng có ghi dòng chữ:

Khi đọc xong dòng chữ trên, bạn sẽ xử sự như thế nào? Tại sao?

Tình huống số 9 Đang đi xuống cầu thang thì một số học sinh nam đi sau bạn hát: “ Cô ơi cô chúng cháu yêu cô lắm”.

Khi nghe được câu nói đó, bạn sữ xử lý như thế nào ? Tại sao?

Sau khi dạy xong bài thơ “Nhớ rừng” của Thế Lữ Giáo viên nêu câu hỏi: “ Bài thơ là lời tự thuật của con hổ bị giam lỏng trong vườn bách thú Bị nhốt nhưng vẫn không nguôi nhớ về chốn rừng xanh nơi nó từng sống những năm tháng lẫy lừng Các em hãy cho cô biết tâm trạng của con hổ trong bài thơ được thể hiện như thế nào?

Cả lớp đồng loạt giơ tay Có nhiều học sinh trả lời đúng yêu cầu của cô giáo Cô giáo nêu tiếp câu hỏi thì một học sinh đứng lên xin có ý kiến Cô giáo gật đầu đồng ý Em học sinh thắc mắc: “ Dạ, em thắc mắc là không biết con hổ trong bài thơ là hổ đực hay hổ cái ạ ?” Cả lớp cười ầm lên.

Nếu là giáo viên trong tiết dạy đó, bạn sẽ xử lý như thế nào? Vì sao bạn xử lý như vậy?