050 các yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng của sinh viên tại trường cao đẳng công nghệ thủ đức nghiên cứu khoa học

1 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong kỳ họp thứ quốc hội khóa 13, Bộ trưởng Bộ giáo dục đào tạo cho chất lượng đào tạo nước yếu không phù hợp với yêu cầu thị trường lao động; năm có khoảng 400.000 sinh viên tốt nghiệp đại học cao đẳng, năm có 2.000.000 sinh viên tốt nghiệp, 70.000 sinh viên trường khơng có việc làm Để nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục, Bộ giáo dục đào tạo đưa quy định thí sinh muốn thi liên thơng từ cao đẳng lên đại học phải đủ 36 tháng kể từ ngày cấp tốt nghiệp làm ảnh hưởng đến tình hình tuyển sinh trường cao đẳng Theo quy chế tuyển sinh Đại học Cao đẳng hệ quy năm 2015, công tác tuyển sinh trường Cao đẳng Đại học chủ yếu xét tuyển dựa vào kết thi THPT quốc gia tạo nên thử thách cho trường công tác tuyển sinh Hiện nay, dự thảo sửa đổi bổ sung số điều Quy định đào tạo liên thơng trình độ cao đẳng, đại học Bộ Giáo dục Đào tạo công bố, cho phép xét tuyển thẳng lên cao đẳng thí sinh có trung cấp loại giỏi, có năm làm việc theo ngành nghề đào tạo Ngồi ra, thí sinh vừa tốt nghiệp trung cấp, Cao đẳng nghề, Cao đẳng thi liên thơng lên Cao đẳng, Đại học kỳ thi nhà trường định, bắt buộc dự kỳ thi trung học phổ thông quốc gia để xét tuyển tuyển sinh quy Từ năm 2013 đến nay, Bộ giáo dục đào tạo sửa đổi bổ sung Quy định tuyển sinh đào tạo liên thơng trình độ cao đẳng, đại học làm ảnh hưởng đến công tác tuyển sinh trường Cao đẳng Đại học Bên cạnh đó, thực trạng Việt Nam có số lượng tiến sĩ nhiều Đông Nam Á số lượng báo khoa học cơng bố Đơng Nam Á làm ảnh hưởng đến lòng tin người học chất lượng dịch vụ giáo dục Việt Nam Với tình hình cạnh tranh ngày gay gắt công tác tuyển sinh, trường Cao đẳng Việt Nam ln tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục trường xem vấn đề sống Nhiều trường Cao đẳng Việt Nam đời lâu chưa chiếm lòng tin người học chất lượng dịch vụ giáo dục Vấn đề nhiều nguyên nhân nguyên nhân trường Cao đẳng chưa nắm bắt yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ giáo dục yếu tố chất lượng dịch vụ giáo dục ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên Các trường cao đẳng Việt Nam không ngừng nỗ lực sử dụng kênh thông tin để quảng cáo chất lượng dịch vụ giáo dục nhằm thu hút người học; hiệu marketing truyền miệng gấp nhiều lần so với công cụ marketing thông thường nên mức độ tin cậy lan tỏa hoạt động truyền miệng cao [24] Trong thực trạng tình hình tuyển sinh trường cao đẳng cịn nhiều khó khăn tầm quan trọng truyền miệng, tác giả thực nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức” với mục tiêu nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên xác định yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát đề tài xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên xác định yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức Các mục tiêu cụ thể đề tài bao gồm: - Xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu, đề tài nghiên cứu giải hai câu hỏi nghiên cứu sau: - Để giải thích tượng truyền miệng sinh viên Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức yếu tố (các biến độc lập) đề nghị mơ hình nghiên cứu ? - Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức ? Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu đem lại số ý nghĩa thực tiễn cho Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức Cụ thể sau: Một là, kết nghiên cứu giúp cho trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức nắm bắt yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ giáo dục, yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên, tham khảo kiến nghị nghiên cứu Từ đó, nhà trường tập trung tốt việc hoạch định cải thiện dịch vụ giáo dục để sinh viên truyền miệng tích cực nhà trường Hai là, kết nghiên cứu góp phần sở lý thuyết cho nhà nghiên cứu hàn lâm để nghiên cứu chất lượng dịch vụ giáo dục truyền miệng ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên" 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài xét theo khái niệm nghiên cứu; đối tượng khảo sát; không gian; thời gian sau: - Khái niệm nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu mối quan hệ khái niệm đơn hướng tạo nên chất lượng dịch vụ giáo dục khái niệm đơn hướng truyền miệng - Đối tượng khảo sát: sinh viên năm thứ thứ học tập trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức - Không gian: Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức - Thời gian: Đề tài thực tháng (từ tháng 09 năm 2014 đến tháng 04 năm 2015) PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Qui trình nghiên cứu bao gồm hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung dạng câu hỏi mở với 10 sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh phương pháp chọn mẫu thuận tiện để phát triển thang đo phù hợp với ngữ cảnh Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với kích thước mẫu 464 hệ số tin cậy Cronbach's Alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) để kiểm định độ tin cậy giá trị thang đo; hồi qui tuyến tính bội (Multiple Linear Regression - MLR) để kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngoài phần mở đầu, báo cáo kết nghiên cứu chia thành chương Chương trình bày sở lý thuyết chất lượng dịch vụ giáo dục truyền miệng Dựa vào sở lý thuyết kết thảo luận nhóm, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Chương giới thiệu tiến độ thực nghiên cứu, qui trình nghiên cứu thang đo đưa vào thực nghiên cứu thức Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (kết hợp phương pháp định tính định lượng) để xây dựng kiểm định lý thuyết chất lượng dịch vụ giáo dục truyền miệng ngữ cảnh Trường Cao đẳng Cơng nghệ Thủ Đức Chương trình bày mơ tả mẫu nghiên cứu, kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, kiểm định giá trị thang đo EFA, kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu MLR, kiểm tra vi phạm giả định hồi quy tuyến tính bội Chương tóm tắt kết nghiên cứu, đưa kiến nghị cho nhà trường hạn chế kết nghiên cứu để định hướng cho nghiên cứu GIỚI THIỆU VỀ TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC Giới thiệu chung - Tên trường: Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức - Tên tiếng anh: Thu Duc College of Technology - Tên viết tắt: TDC - Địa chỉ: 53 Đường Võ Văn Ngân - Phường Linh Chiểu - Quận Thủ Đức TP.HCM - Website: www.tdc.edu.vn Lịch sử hình thành phát triển TDC Năm 1984: theo Quyết định số 215/QĐ-UB UBND Tp Hồ Chí Minh, thành lập Trung tâm Giáo dục Kỹ thuật Tổng hợp Hướng nghiệp Thủ Đức trực thuộc Sở Giáo dục Đào tạo TP Hồ Chí Minh Năm 2002: theo Quyết định số 2230/QĐ-UB UBND Tp Hồ Chí Minh, chuyển Trung tâm Giáo dục Kỹ thuật Tổng hợp Hướng nghiệp Thủ Đức thành Trường Trung học Kỹ thuật Nghiệp vụ Thủ Đức Năm 2008: theo Quyết định số 6426/QĐ-BGD-ĐT Bộ Giáo dục – Đào tạo, thành lập Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức sở trường Trung học Kỹ thuật Nghiệp vụ Thủ Đức Nhà trường có phịng ban, 10 khoa trung tâm sau đây: o Các phòng ban - Phòng Tổ chức – Nhân - Phòng Hành chánh – Tổng hợp - Phòng Quản lý đào tạo - Phòng Tài – Kế tốn - Phịng Cơng tác trị HSSV - Phòng Thanh tra pháp chế - Phòng Đảm bảo chất lượng - Phòng Kế hoạch – Vật tư - Phịng Khoa học cơng nghệ o Các khoa - Khoa Quản trị kinh doanh - Khoa Công nghệ thông tin - Khoa Điện – Điện tử - Khoa Cơ khí - Khoa Tài – Kế tốn - Khoa khoa học - Khoa Du lịch - Khoa Tiếng anh - Khoa Tiếng hàn & Quan hệ quốc tế - Khoa Công nghệ tự động o Các trung tâm - Trung tâm Thông tin – Thư viện - Trung tâm Đào tạo nguồn nhân lực & Hợp tác doanh nghiệp - Trung tâm Truyền thông & Tư vấn tuyển sinh - Trung tâm kỹ thuật tổng hợp hướng nghiệp Quận Hơn 30 năm hình thành phát triển, Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức trường trọng điểm trực thuộc Uỷ Ban Nhân Dân TP.HCM với chương trình đào tạo trình độ Cao đẳng chuyên nghiệp ngành như: Công nghệ Kỹ thuật Điện – Điện tử, Công nghệ kỹ thuật Điện tử truyền thông, Công nghệ thông tin, Truyền thơng Mạng máy tính, Cơng nghệ kỹ thuật khí, Cơng nghệ kỹ thuật Ơ tơ, Kế tốn, Quản trị kinh doanh, Tiếng anh thương mại,…; trình độ Trung cấp chuyên nghiệp ngành như: Điện công nghiệp dân dụng, Điện tử công nghiệp, Tin học ứng dụng, Truyền thông đa phương tiện, Công nghệ kỹ thuật khí, Bảo trì sữa chữa Ơ tơ, Kế toán viên, Quản lý doanh nghiệp, Quản lý siêu thị, Quản lý kho hàng, Quản trị kinh doanh lữ hành, Quản trị doanh nghiệp dịch vụ du lịch, Hướng dẫn viên du lịch, Tiếng hàn,… Bộ máy tổ chức Đảng Ban giám hiệu Cơng đồn Các khoa Các phòng ban Các trung tâm TC-NS TT-TV CNTT HC-TH ĐTNNL & HTDN Điện -ĐT QLĐT QTKD Đoàn niên Hội sinh viên TT & TVTS Cơ khí TC-KT Khoa học CB Du lịch Tiếng anh TC-KT CTCT HSSV KTTHHN Quận TTPC ĐBCL KH-VT TH&QHQT KHCN Công nghệ tự động Hình Bộ máy tổ chức trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức Nguồn: Tác giả (2015) TĨM TẮT MỞ ĐẦU Phần mở đầu trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn đề tài, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết cấu đề tài nghiên cứu giới thiệu Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức Với phần lý chọn đề tài, tác giả nêu cần thiết thực đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu gồm mục tiêu tổng quát mục tiêu cụ thể Bên cạnh đó, tác giả đưa câu hỏi nghiên cứu tương ứng với mục tiêu cụ thể Đề tài đem lại ý nghĩa thực tiễn gồm: giúp cho ban lãnh đạo Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức nắm bắt yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ giáo dục, yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên, tham khảo kiến nghị nghiên cứu góp phần sở lý thuyết cho nhà nghiên cứu hàn lâm để nghiên cứu chất lượng dịch vụ giáo dục truyền miệng Đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên; phạm vi nghiên cứu theo không gian trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức, theo thời gian tháng, theo khái niệm nghiên cứu nghiên cứu mối quan hệ khái niệm đơn hướng tạo nên chất lượng dịch vụ giáo dục khái niệm đơn hướng truyền miệng, theo đối tượng khảo sát sinh viên năm thứ thứ Phương pháp nghiên cứu tác giả sử dụng nghiên cứu hỗn hợp Kết cấu đề tài nghiên cứu xây dựng theo hướng nghiên cứu hàn lâm Giới thiệu Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức trình bày trình hình thành phát triển Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức; ban lãnh đạo nhà trường 10 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC Chất lượng dịch vụ khái niệm phổ biến nghiên cứu nhiều lĩnh vực dịch vụ giới 30 năm số nhà nghiên cứu hàn lâm gọi chất lượng dịch vụ truyền thống (Traditional Service Quality) [5] Nhiều nhà nghiên cứu cố gắng đưa định nghĩa đo lường chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ [22] Chất lượng dịch vụ nhận thức khách hàng dịch vụ đáp ứng vượt mong đợi họ [12] Chất lượng dịch vụ nguyên nhân, tiền tố cho hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ [26] Parasuraman & cộng khởi xướng nghiên cứu chất lượng dịch vụ Parasuraman & cộng cho dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mơ hình thành 10 thành phần: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, tiếp cận, lịch sự, thơng tin, tín nhiệm, an tồn, hiểu biết khách hàng, phương tiện hữu hình [21] Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cần ý chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng hàng hóa cụ thể, chất lượng dịch vụ kết cảm nhận từ việc so sánh mong đợi khách hàng với thực tế sử dụng dịch vụ, đánh giá chất lượng không đánh giá kết dịch vụ mà bao gồm việc đánh giá trình cung cấp dịch vụ [21] Parasuraman & cộng nhiều lần kiểm định đến kết luận chất lượng dịch vụ đo lường mơ hình SERVQUAL bao gồm thành phần: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình [22] Mơ hình SERVQUAL 45 [20] Nunnally J., Bernstein I (1994), Psychometric Theory, McGraw Hill, New York [21] Parasuraman A V A et al., (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, 49, 41-50 [22] Parasuraman A V A et al., (1988), “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions od Service Quality”, Journal of Retailling, 64, 12-40 [23] Parasuraman A V A et al., (1994), “Alternative scales for measuring service quality: a comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria”, Journal of Retailling, 70, 201-230 [24] Silverman G (2001), The Secrets of Word-of-Mouth Marketing – How to Trigger Exponential Sales through Runaway Word of Mouth, American Management Association, New York [25] Soderlund M et al., (2007), “Receiving word-of-mouth from the service consumer: An emotion-based effectiveness assessment, Journal of Retailing and Consumer Service, 14, 123-136 [26] Svensson G (2002), “A Triadic Network Approach to Service Quality”, Journal of Services Marketing, 16, 158-179 [27] Zeithaml V A et al., (1993), “The nature and determinants of customer expectations of service”, Journal of the Academy of Marketing Science, 21, 1-12 46 PHỤ LỤC KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 763 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted kien thuc va phuong phap 22.24 9.225 515 727 nhiet tinh giai quyet 22.31 7.737 572 709 nhiet tinh giang day 21.95 8.527 629 687 giao tiep tot 22.08 9.294 495 733 tra loi thac mac 21.91 9.061 469 742 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 749 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted nganh hoc da dang 15.58 8.753 472 729 mon hoc doi moi 15.72 8.119 600 663 so luong tiet hoc 15.84 7.384 541 697 mon hoc phong phu 15.82 7.813 575 673 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 761 47 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted trang thiet bi lop 27.38 19.891 551 713 si so lop 27.61 21.911 409 750 phong hoc nha truong 27.19 20.793 511 724 thu vien dap ung tot 27.41 21.776 442 742 phong may tinh 27.36 20.110 560 711 khong gian danh cho tu hoc 27.51 20.022 544 715 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 900 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted thu ky quan tam giai quyet 25.30 26.433 710 886 thu ky luu giu ho so 24.85 28.294 668 892 thu ky giu loi hua dung hen 25.02 26.762 752 879 24.97 25.235 816 869 thu ky hieu biet sau 24.78 28.836 672 891 thu ky giao tiep lich su 24.84 26.286 761 878 thu ky thai lam viec nhiet tinh Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 847 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Cronbach's if Item if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Deleted khuyen ban be vao nha truong 11.54 3.364 705 804 noi tot nha truong 11.19 3.692 770 736 chia se kinh nghiem 11.07 3.995 681 819 48 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .905 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3974.788 Df 210 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.159 34.092 34.092 7.159 34.092 34.092 4.076 19.409 19.409 2.078 9.896 43.988 2.078 9.896 43.988 2.645 12.594 32.003 1.458 6.941 50.929 1.458 6.941 50.929 2.259 10.757 42.760 1.225 5.832 56.761 1.225 5.832 56.761 2.135 10.166 52.926 1.108 5.276 62.037 1.108 5.276 62.037 1.913 9.111 62.037 841 4.003 66.040 755 3.598 69.638 691 3.288 72.927 609 2.900 75.826 10 573 2.728 78.554 11 533 2.539 81.093 12 520 2.475 83.568 13 494 2.353 85.921 14 481 2.289 88.210 15 457 2.176 90.386 16 437 2.081 92.467 17 417 1.987 94.454 18 360 1.715 96.168 19 329 1.568 97.737 20 275 1.310 99.047 21 200 953 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 49 Rotated Component Matrix a Component thu ky thai lam viec nhiet 845 tinh thu ky giu loi hua dung hen 819 thu ky giao tiep lich su 799 thu ky quan tam giai quyet 736 thu ky hieu biet sau 733 thu ky luu giu ho so 697 nhiet tinh giang day 246 752 nhiet tinh giai quyet 303 708 giao tiep tot 225 294 656 kien thuc va phuong phap 202 tra loi thac mac mon hoc doi moi 220 216 602 255 594 236 242 725 nganh hoc da dang 693 mon hoc phong phu 681 so luong tiet hoc 205 217 258 297 225 477 trang thiet bi lop 789 phong hoc nha truong 725 si so lop 263 265 282 607 thu vien dap ung tot 764 phong may tinh 204 219 khong gian danh cho tu hoc 294 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig .716 610.987 000 269 724 246 655 50 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.308 76.936 76.936 413 13.770 90.706 279 9.294 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component noi tot nha truong khuyen ban be vao nha truong chia se kinh nghiem Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .905 869 856 Total 2.308 % of Variance 76.936 Cumulative % 76.936 51 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .901 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3709.168 Df 190 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.821 34.106 34.106 6.821 34.106 34.106 4.063 20.317 20.317 2.024 10.120 44.226 2.024 10.120 44.226 2.620 13.098 33.416 1.457 7.287 51.513 1.457 7.287 51.513 1.994 9.972 43.388 1.149 5.747 57.261 1.149 5.747 57.261 1.976 9.878 53.266 1.083 5.415 62.676 1.083 5.415 62.676 1.882 9.410 62.676 816 4.080 66.756 755 3.775 70.531 679 3.396 73.927 609 3.044 76.971 10 550 2.748 79.719 11 533 2.666 82.385 12 511 2.555 84.939 13 489 2.445 87.384 14 471 2.355 89.739 15 444 2.218 91.957 16 420 2.099 94.056 17 364 1.820 95.876 18 332 1.660 97.536 19 291 1.456 98.991 20 202 1.009 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 52 Rotated Component Matrix a Component thu ky thai lam viec nhiet tinh 819 thu ky giao tiep lich su 801 thu ky quan tam giai quyet 743 thu ky hieu biet sau 733 thu ky luu giu ho so 696 nhiet tinh giang day 246 753 nhiet tinh giai quyet 302 707 giao tiep tot 227 302 658 204 tra loi thac mac 233 605 255 597 224 nganh hoc da dang mon hoc doi moi 844 thu ky giu loi hua dung hen kien thuc va phuong phap 213 228 740 227 251 mon hoc phong phu 720 674 303 trang thiet bi lop 808 phong hoc nha truong 761 si so lop 275 233 586 thu vien dap ung tot phong may tinh 778 203 218 khong gian danh cho tu hoc Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .232 309 265 733 266 635 53 PHỤ LỤC HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Model Summary Model R 564 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 318 311 76776 a Predictors: (Constant), tiep can, lop, ngoai lop, chuong trinh hoc, hoc thuat a ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 126.056 25.211 Residual 269.970 458 589 Total 396.027 463 F Sig 42.771 000 b a Dependent Variable: truyen mieng b Predictors: (Constant), tiep can, lop, ngoai lop, chuong trinh hoc, hoc thuat Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 1.880 304 hoc thuat 150 062 164 lop t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 6.188 000 117 2.432 015 646 1.548 049 161 3.371 001 653 1.532 034 041 038 827 408 703 1.423 ngoai lop 068 041 077 1.652 099 684 1.461 tiep can 300 042 333 7.054 000 666 1.500 chuong trinh a hoc a Dependent Variable: truyen mieng 54 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu định tính cơng cụ thảo luận nhóm tập trung với 10 sinh viên học tập Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức thực nhằm xây dựng thang đo mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức Đối tƣợng tham gia thảo luận nhóm STT Họ tên Mã số sinh viên Lê Nguyễn Diễm Ý 1351QT0261 Phạm Thị Cẩm Nương 1351QT0196 Võ Thị Hoàng Oanh 1351QT1475 Bùi Thị Thủy 1351QT1444 Nguyễn Thị Thùy Dung 1351QT1565 Nguyễn Thị Ngọc Kim 1351QT1528 Võ Ngọc Trinh 1351QT1680 Lê Thị Mỹ Duyên 1351QT1208 Nguyễn Văn Thắm 1351QT1187 10 Võ Đại Nhân 1351QT1223 Dàn thảo luận nhóm Xin chào bạn ! Tôi giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức Tôi thực nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức Tôi chân thành cám ơn bạn dành thời gian tham gia thảo luận nhóm Tơi hân 55 hạnh tiếp nhận thơng tin bạn; tất ý kiến bạn giúp ích cho nghiên cứu Thời gian dự kiến sáu mươi phút Để thảo luận tiến hành tốt đẹp, mời bạn tự giới thiệu thân Câu hỏi 1: Theo bạn yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ giáo dục ? Câu hỏi 2: Trong tất yếu tố mà liệt kê câu hỏi yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên nhà trường ? Câu hỏi 3: Yếu tố ảnh hưởng mạnh đến truyền miệng sinh viên ? Câu hỏi 4: Bây giờ, đưa cho bạn biến quan sát thang đo chất lượng dịch vụ giáo dục Hoàng Thị Phương Thảo & cộng (2012) thang đo truyền miệng File & cộng (1992) Theo bạn, phát biểu thang đo có phát biểu khó hiểu khơng phù hợp khơng ? Tại câu phát biểu khó hiểu không phù hợp ? Theo bạn, cần điều chỉnh cho phù hợp dễ hiểu 56 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Xin chào bạn ! Tơi giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức Tôi thực nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng sinh viên trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức Tôi chân thành cám ơn bạn dành thời gian tham gia trả lời bảng câu hỏi Tôi hân hạnh tiếp nhận thông tin bạn; tất ý kiến bạn giúp ích cho nghiên cứu Phần I: Các bạn cho biết mức độ đồng ý bạn cho phát biểu cảm nhận bạn Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức theo thang điểm tăng dần (từ phản đối đến đồng ý) đánh dấu × vào số cho phát biểu Giảng viên có kiến thức phương pháp giảng dạy tốt Giảng viên quan tâm nhiệt tình giải sinh viên gặp khó khăn Giảng viên nhiệt tình giảng dạy cho sinh viên lớp học Giảng viên giao tiếp tốt với sinh viên Giảng viên trả lời thắc mắc sinh viên kịp 7 thời q trình học Nhà trường có ngành học đa dạng theo nhu cầu xã hội Nội dung môn học đổi mới, cập nhật đáp ứng tốt yêu cầu đào tạo Số tiết học môn học hợp lí 57 Số lượng môn học phong phú 10 Các trang thiết bị lớp học đầy đủ tiện ích 7 cho việc học 11 Phòng học nhà trường khang trang mát mẻ 12 Sỉ số lớp vừa phải đủ để sinh viên tập trung ý học 13 Thư viện đáp ứng tốt nhu cầu đọc/mượn sách sinh viên 14 Phòng máy tính thư viện đáp ứng tốt nhu cầu tìm kiếm thơng tin sinh viên 15 Không gian dành cho tự học giải trí nhà trường đầy đủ tiện lợi 16 Khi sinh viên gặp vấn đề hành chính/học vụ, nhân viên hành /thư ký khoa quan tâm giải 17 Nhân viên hành chính/thư ký khoa lưu giữ hồ sơ học vụ xác truy lục 18 Khi nhân viên hành chính/thư ký khoa hứa làm việc gì, họ giữ lời hứa hẹn 19 Nhân viên hành chính/thư ký khoa thể thái độ làm việc nhiệt tình với sinh viên 20 Nhân viên hành chính/thư ký khoa có hiểu biết sâu hệ thống/thủ tục 21 Nhân viên hành chính/thư ký khoa giao tiếp lịch nhã nhặn với sinh viên 22 Tôi khuyên bạn bè/người thân tham gia học tập nhà trường 23 Tơi nói tốt nhà trường cho người khác nghe 58 24 Tôi chia sẻ kinh nghiệm với người khác nhà trường Phần II: Vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Giới tính:  Nam  Nữ Chuyên ngành đào tạo  Quản trị kinh doanh  Tài - Kế tốn  Tiếng anh  Công nghệ thông tin  Điện - Điện tử  Cơ khí  Du lịch Năm học  năm thứ  năm thứ  năm thứ 59