Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ 3g của công ty dịch vụ mobifone khu vực 7 mobifone tỉnh kon tum giai đoạn 2017 2020

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KON TUM VÕ THỤY PHONG LAN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 7_MOBIFONE TỈNH KON TUM, GIAI ĐOẠN 2017-2020 Kon Tum, nhày tháng năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KON TUM CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 7_MOBIFONE TỈNH KON TUM, GIAI ĐOẠN 2017-2020 GVHD :TH.S PHAN THỊ THANH TRÚC SVTH : VÕ THỤY PHONG LAN LỚP : K915 QTLTV Kon Tum, ngày tháng năm 2017 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iiii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chuyên đề nghiên cứu, bao gồm CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Đặc điểm chiến lược kinh doanh 1.3 Sự cần thiết vai trò chiến lược kinh doanh 1.3.1 Sự cần thiết phải xác định thực chiến lược kinh doanh 1.3.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.4 Các cấp chiến lược doanh nghiệp 1.5 Các loại chiến lược 1.6 Quy trình chiến lược 1.6.1 Xác định mục tiêu 1.6.2 Phân tích chiến lược 1.6.3 Lựa chọn chiến lược 1.6.4 Thực triển khai chiến lược 1.7 Tầm quan trọng xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 10 VÀ THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ 3G 10 2.1 Tổng quan Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 10 2.1.1 Thông tin chung 10 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển…………………………………………………10 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 10 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, nhân 11 2.1.5 Các sản phẩm dịch vụ khai thác 12 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 13 i 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 14 2.2.1 Khái niệm 3G 14 2.2.2 Ưu điểm 3G so với 2G 14 2.2.3 Sự phát triển dịch vụ 3G giới 14 2.2.4 Sự phát triển dịch vụ 3G Việt Nam 16 2.2.5 Tình hình triển khai mạng 3G mạng di động 17 2.2.6 Tình hình triển khai kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 20 2.2.7 Một số ưu điểm hạn chế chiến lược kinh doanh 3G thời gian qua 21 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC GIAI ĐOẠN 2017-2020 22 3.1 Xác định mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ 3G 22 3.1.1 Mục tiêu chung 22 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 22 3.2 Phân tích SWOT 22 3.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh nội doanh nghiệp 22 3.2.2 Phân tích SWOT 36 3.3 Hình thành mục tiêu kế hoạch chiến lược 37 3.3.1 Chiến lược phát triển thị trường 37 3.3.2 Chiến lược giá 40 3.3.3 Chiến lược phát triển kênh phân phối 40 3.3.4 Chiến lược tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng 41 3.4 Xác định chế kiểm soát chiến lược 42 KẾT LUẬN 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 2G Công nghệ truyền thông hệ thứ 3G Công nghệ truyền thông hệ thứ Bộ TTTT Bộ Thông tin Truyền thơng BTS Trạm phát sóng di động 2G CDMA Đa truy cập phân chia theo mã số (2G) CLKD Chiến lược kinh doanh Dịch vụ 3G Các sản phẩm dịch vụ mà nhà mạng cung cấp cho khách hàng sử dụng dựa công nghệ 3G Cước truy cập tính lưu lượng data (MB) EVDO Công nghệ 3G chuẩn CDMA GSM Hệ thống thông tin di động toàn cầu hệ thứ ( 2G) HSPA Công nghệ 3.5G LTE Công nghệ truyền thông hệ thứ (4G) SWOT Ma trận điểm mạnh- điểm yếu, hội- thách thức UMTS Tiêu chuẩn 3G W-CDMA Công nghệ 3G nâng cấp từ chuẩn GSM TCHC Tổ chức hành CNTT Cơng nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng BH Bán hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn iii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ STT Tên bảng Trang Bảng 1.1 Các cấp chiến lược doanh nghiệp 05 Bảng 1.2 So sánh, phân biệt ba chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 07 Bảng 1.3 Phân bố nhân đơn vị Công ty 12 Bảng 1.4 Thuê bao phát triển hàng năm Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực Bảng 1.5 Doanh thu hàng năm Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 13 Bảng 1.6 Các số 3G phát triển qua năm 20 Bảng 3.1 Mơ hình SWOT Cơng ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 36 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực 11 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn iv 14 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong năm vừa qua, thị trường viễn thông di động giới Việt Nam có bước chuyển sơi động Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ kéo theo phát triển ngành viễn thông, đặc biệt phát triển mạnh mẽ viễn thông di động với công nghệ như: GSM, CDMA (công nghệ 2G) Tuy nhiên, công nghệ đáp ứng nhu cầu người mức có giới hạn nghe, gọi, nhắn tin, truy cập internet cịn chậm… Chính mà đời công nghệ 3G kết tất yếu việc đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc ngày đa dạng người giới thông tin di động Công nghệ 3G phát triển giới từ 2006 số quốc gia, Việt Nam, năm 2009 đánh dấu đời công nghệ 3G việc triển khai ạt nhà mạng lớn MobiFone, Vinaphone Viettel Đây công nghệ mẻ thu hút quan tâm đặc biệt người tiêu dùng với nhiều tiện ích vượt trội hẳn công nghệ 2G Tuy nhiên, sau năm triển khai công nghệ 3G, số lượng thuê bao thật trải nghiệm 3G thường xuyên nhà mạng Mobifone thị trường Việt Nam chưa đạt mức cao, chưa đạt kỳ vọng nhà mạng tiềm thị trường Việt Nam Việc đầu tư cho mạng 3G ban đầu lớn, cộng với việc doanh thu data thuê bao 3G Mobifone tương đối thấp Mobifone cần phải tính đến chuyện tập trung phát triển dịch vụ data dựa công nghệ 3G Hơn nữa, thị trường thông tin di động bước vào giai đoạn bảo hòa, việc phát triển thuê bao chựng lại, doanh thu bình quân thuê bao (ARPU) ngày giảm nhà mạng cạnh tranh liệt với để phát triển thị phần Trước khó khăn thách thức vậy, Mobifone cần phải xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ 3G giải pháp tối ưu để nhà mạng tăng thị phần doanh thu mong muốn Với Chuyên đề: “ Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ 3G Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 7_Mobifone Tỉnh Kon Tum, giai đoạn 2017-2020”, hy vọng góp phần vào việc thảo luận rút số kiến nghị, phương hướng nhằm phát triển chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G công ty Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ 3G nhằm đưa số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu việc xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực - Áp dụng kiến thức học nhà trường vào hoạt động kinh doanh thực tế doanh nghiệp qua nâng cao trình độ kỹ thực hành thân Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động kinh doanh dịch vụ ứng dụng công nghệ 3G (gọi tắc dịch vụ 3G) - Phạm vi nghiên cứu: Sản phẩm, dịch vụ 3G Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực Các số liệu nghiên cứu lấy giai đoạn 2014-2016 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Đối tượng khách hàng thực khảo sát khách hàng khu vực Tỉnh Kon Tum thuộc Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu chung - Sử dụng phương pháp hệ thống phương pháp tổng hợp để nghiên cứu tình hình thực tế doanh nghiệp - Phương pháp phân tích, thống kê, suy luận tổng hợp số liệu - Dữ liệu thứ cấp thu thập từ kết sản xuất kinh doanh thực tế Viettel Telecom năm vừa qua 4.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể - Tìm hiểu thơng tin dịch vụ 3G thông qua trang web Công ty Viễn thơng Mobifone www.mobifone.vn, lịch sử hình thành phát triển Công ty trang web www.mobifone.vn, kênh thông tin khác - Bảng báo cáo kết sản xuất kinh doanh, thông tin khác,… lấy từ phịng CNTT, phịng Kinh doanh, phịng Hành tổng hợp, … Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực - Thu thập thông tin thị trường di động 3G trang mạng xã hội www.ictnews.com.vn, www.thongtincongnghe.com - Tham khảo số chuyên đề tốt nghiệp mẫu khóa trước trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum Kết cấu chuyên đề nghiên cứu, bao gồm Chương I: Cơ sở lý luận chung chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương II: Tổng quan Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực thực trạng kinh doanh dịch vụ 3G Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực giai đoạn 2017-2020 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược có nguồn gốc từ quân với ý nghĩa khoa học hoạch định điều khiển hoạt động quân hay nghệ thuật huy phương tiện để chiến thắng đối phương Từ lĩnh vực quân thuật ngữ chiến lược sử dụng rộng rãi lĩnh vực kinh tế vĩ mô vi mô chiến lược phát triển kinh tế xã hội, chiến lược phát triển ngành, chiến lược phát triển công ty hay chiến lược phận marketing, bán hàng,… Đối với cấp doanh nghiệp có nhiều cách tiếp cận chiến lược, tổ chức nhà kinh tế học lại tiếp cận chiến lược theo cách khác Theo BCG, Boston consulting group, công ty tư vấn kinh tế tiếng toàn giới, cho rằng, chiến lược kinh doanh việc sử dụng phương tiện sẵn có nhằm làm cân cạnh tranh chuyển lợi cạnh tranh phía doanh nghiệp Theo M Porter, giáo sư đại học Harvard Mỹ, người đóng góp nhiều việc hệ thống truyền bá chiến lược kinh doanh, cho rằng, chiến lược kinh doanh để đương đầu với cạnh tranh kết hợp mục tiêu cần đạt tới phương tiện cần tìm để đạt mục tiêu Từ cách tiếp cận nhận thấy, chiến lược định hướng hoạt động kinh doanh có mục tiêu thời gian dài với hệ thống sách, biện pháp cách thức phân bổ nguồn lực để thực mục tiêu doanh nghiệp khoảng thời gian tương ứng 1.2 Đặc điểm chiến lược kinh doanh Qua phân tích khái niệm ta thấy chiến lược kinh doanh có đặc điểm chung sau: Thứ nhất, chiến lược kinh doanh chương trình hoạt động tổng quát hướng tới mục tiêu kinh doanh dài hạn doanh nghiệp, chương trình hành động doanh nghiệp hướng tới mong muốn doanh nghiệp tương lai Thứ hai, chiến lược sách, biện pháp quan trọng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực kinh doanh, mặt hàng kinh doanh, phát triển thị trường, sách với khách hàng mà có chủ sở hữu doanh nghiệp có quyền định hay thay đổi Thứ ba, chiến lược đưa trình tự tổng quát hành động, cách thức tiến hành phân bổ nguồn lực điều kiện doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu đề 1.3 Sự cần thiết vai trò chiến lược kinh doanh 1.3.1 Sự cần thiết phải xác định thực chiến lược kinh doanh Thứ nhất, môi trường kinh doanh thay đổi liên tục địi hỏi theo phải đổi tổ chức quản lý doanh nghiệp nội dung phương thức Khoa học nói Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an chung khoa học kinh tế nói riêng phát triển nhanh chóng nhiều thành tựu đời tạo nhiều mặt hàng phương thức kinh doanh Cơ hội thách thức từ hội nhập kinh tế giới doanh nghiệp lớn Thứ hai, doanh nghiệp muốn tồn phải ln ln đổi tư duy, tìm kiếm phương thức sản xuất kinh doanh phải chịu cạnh tranh doanh nghiệp khác kinh tế Chính phải cạnh tranh, doanh nghiệp cần có chiến lược Thứ ba, giới tư tưởng quản trị kinh doanh theo chiến lược có từ lâu khẳng định quy trình tất yếu quản trị doanh nghiệp Thứ tư, theo cơng trình nghiên cứu lớn giới cho thấy công ty vận dụng chiến lược thường đạt kết kinh doanh tốt trước tốt doanh nghiệp loại không vận dụng quản trị chiến lược 1.3.2 Vai trò chiến lược kinh doanh Thứ nhất, chiến lược giúp doanh nghiệp thấy rõ mục đích hướng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Từ đó, doanh nghiệp biết cần tổ chức máy theo hướng nào, làm để thành cơng để có thành cơng Việc xác định mục đích hướng yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tiền bạc đạt mục đích mong muốn khơng bị chệch hướng lãng phí thời gian, nguồn lực vốn giới hạn Thứ hai, điều kiện mơi trường kinh doanh biến đổi nhanh chóng, tạo mn vàn hội tìm kiếm thuận lợi đầy cạm bẫy rủi ro Có chiến lược giúp doanh nghiệp chủ động tận dụng tối đa hội kinh doanh chúng vừa xuất đồng thời giảm bớt rủi ro thương trường Điều có muốn quản trị kinh doanh theo chiến lược nhà quản lý buộc phải phân tích, dự báo điều kiện môi trường kinh doanh tương lai gần xa, từ tập trung vào hội tốt đồng thời có tỷ lệ rủi ro thấp Thứ ba, nhờ có chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp gắn liền định đề với điều kiện môi trường, giúp cân đối tài nguyên, nguồn lực, mục tiêu với hội đảm bảo thực tốt mục tiêu Nếu khơng có chiến lược rõ ràng quản lý theo chiến lược doanh nghiệp thường bị rơi vào bị động sau diễn biến thị trường Thứ tư, môi trường cạnh tranh gay gắt, thông qua phân tích đầy đủ tồn diện yếu tố mơi trường vĩ mô, môi trường tác nghiệp giúp doanh nghiệp xác định rõ đối thủ cạnh tranh, sở đưa biện pháp tổng thể nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Tránh trường hợp không nhận diện đối thủ dẫn đến chủ quan coi thường gây lãng phí nguồn lực để cạnh tranh với đối thủ không cần thiết,… Tuy nhiên, chiến lược kinh doanh muốn xây dựng thực cần nhiều thời gian chi phí nghiên cứu, tính đắn lại phụ thuộc nhiều vào khả dự báo dài hạn môi trường kinh doanh, q trình thực khơng linh hoạt dễ dẫn đến hiệu không phù hợp với thay đổi môi trường chiến lược yêu cầu doanh nghiệp phải theo đuổi đến Vì muốn có chiến lược tốt hiệu mang lại thành cơng doanh nghiệp u cầu đặt xây dựng chiến lược phải có phân tích tỉ mỉ kĩ lưỡng cán có kinh nghiệm hiểu biết Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an + Việc liên kết với Vinaphone việc cung cấp 3G gặp nhiều khó khăn q trình kinh doanh sau b Phân tích nội doanh nghiệp * Thơng tin chung Năm 1995, Chính phủ phê duyệt hợp đồng BCC Mobifone với nhà điều hành viễn thông Comvik Thuỵ Điển để xây dựng mạng điện thoại di động toàn quốc với tổng vốn đầu tư khoảng 340 triệu USD vòng 10 năm Mạng Mobifone 3G mạng viễn thông di động mặt đất tiêu chuẩn IMT-2000, sử dụng băng tần 2100 Mhz Mobifone thức khai thác từ ngày 15/12/2009 theo giấy phép số 1119/GP-BTTTT Bộ TT&TT cấp ngày 11/08/2009 * Cơ sở hạ tầng mạng lưới + Tính đến cuối năm 2009, tổng số trạm BTS 2G Mobifone phát sóng 10.000 trạm; số trạm BTS 3G phát sóng khoảng 2.500 trạm + Tổng số thuê bao 2G hoạt động mạng tính đến cuối năm 2009 là: 24 triệu thuê bao (chiếm 28% thị phần thuê bao di động nước) + Mobifone có hệ thống kênh phân phối cửa hàng, điểm bán phạm vi nước * Sản phẩm dịch vụ 3G  Video Call: + Video Call dịch vụ thoại thấy hình, cho phép khách hàng Mobifone đàm thoại nhìn thấy hình ảnh trực tiếp thơng qua Camera tích hợp máy điện thoại di động + Giá cước: Cước gọi Video Call: Cước gọi cao điểm: Thuê bao trả trước: 2.000 VNĐ/phút (cả VAT) Thuê bao trả sau: 1.500 VNĐ/phút (cả VAT) Cước gọi thấp điểm: Thuê bao trả trước: 1.000 VNĐ/phút (cả VAT) Thuê bao trả sau: 750 VNĐ/phút (cả VAT)  Mobile Internet: + Mobile Internet dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua công nghệ truyền liệu GPRS/EDGE/3G Mobifone + Giá cước: Gói mặc định: sử dụng sau kích hoạt dịch vụ - Gói M0: 50 VNĐ/10 Kb Gói đăng ký: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 33 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Gói M5: 5.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng Mb (cước vượt gói 35 VNĐ/10 Kb) Gói M10: 10.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 10 Mb (cước vượt gói 15 VNĐ/10 Kb) Gói M25: 25.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 35 Mb (cước vượt gói 15 VNĐ/10 Kb) Gói M50: 50.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 100 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói D30: 137.500 VNĐ/30 ngày lưu lượng Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói D7: 35.000 VNĐ/7 ngày lưu lượng 300 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói D3: 16.500 VNĐ/3 ngày lưu lượng 150 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói D1: 8.000 VNĐ/1 ngày lưu lượng 100 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói Surf30: 300.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 5Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói Surf7: 80.000 VNĐ/7 ngày lưu lượng 1Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói Surf1: 12.000 VNĐ/ngày lưu lượng 250 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb)  Fast Connect + Fast Connect dịch vụ cho phép khách hàng truy nhập Internet băng rộng di động (Mobile Broadband) gửi tin nhắn SMS phạm vi vùng phủ sóng mạng Mobifone thông qua thiết bị cho phép truy nhâp Internet công nghệ GPRS/EDGE/3G + Giá cước: Cước dịch vụ Fast Connect trả sau: Cước hoà mạng: 99.000 VNĐ/TB/lần (bao gồm VAT) Cước thuê bao gói: Gói Fast Connect (FC1): 120.000 lưu lượng 2Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 VNĐ/TB/chu kỳ cước Kb) Gói Fast Connect (FC2): 250.000 lưu lượng 7Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 VNĐ/TB/chu kỳ cước Kb) Gói Fast Connect (FC3): 180.000 lưu lượng 4Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 VNĐ/TB/30 ngày Kb)  Mobile TV: + Dịch vụ Mobile TV cho phép khách hàng Mobifone xem truyền hình nước, quốc tế trực tiếp (live TV) xem nội dung theo yêu cầu (xem lại truyền hình, video clip, phim truyện, ca nhạc) gửi tặng bạn bè, người thân + Giá cước: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 34 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Gói TV 30: 50.000 VNĐ/30 ngày Gói TV 7: 15.000 VNĐ/07 ngày Gói TV 1: 3.000 VNĐ/01 ngày xem/tải VoD MoD 30 ngày (xem không giới hạn Live TV) xem/tải VoD MoD 07 ngày (xem không giới hạn Live TV) xem/tải VoD MoD 01 ngày ( xem không giới hạn Live TV)  WAP Portal: Cổng thơng tin - giải trí Mobifone Wap Portal 3G cổng thông tin hội tụ cung cấp cho bạn giới tin tức nước , giới, thể thao, đời sống, kinh doanh,… dịch vụ thơng tin giải trí ưa chuộng Mobile TV, âm nhạc, Chat với ngơi sao,… Ngồi bạn cịn hỗ trợ tra cứu từ điển, gửi thư điện tử nhiều tiện ích online thú vị khác * Ưu, nhược điểm:  Ưu điểm: + Tận dụng sở hạ tầng, mạng lưới lớn sẵn có để triển khai cung cấp dịch vụ 3G nhằm giảm thiểu chi phí đầu tư tiết kiệm thời gian triển khai + Có số lượng khách hàng 2G lớn, khách hàng lâu đời có nhiều tiền, mà Mobifone có lợi lớn việc khai thác thị trường đầy tiềm + Chất lượng dịch vụ tốt, cơng tác chăm sóc khách hàng chun nghiệp thương hiệu Mobifone khẳng định thị trường + Mobifone có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ di động thị trường Việt Nam, có đội ngũ cán cơng nhân viên giỏi, động hệ thống kênh phân phối lớn + Mobifone chuẩn bị tốt hạ tầng mạng trước cung cấp dịch vụ 3G nên không xảy tượng nghẽn mạng xung đột Chất lượng dịch vụ 3G tương đối tốt nên nhanh chóng thu hút nhiều khách hàng sử dụng + Mobifone cung cấp nhiều gói cước để phù hợp với đối tượng khách hàng + Ưu điểm nội trội chương trình tiếp thị dành cho khách hàng trẻ, đặc biệt sức mạnh tiếp thị 3G Mobifone tăng cường đặc biệt khu đô thị, nơi tập trung cao khách hàng trẻ sành điệu Nhược điểm: + Khơng có tổ chức máy đến cấp tỉnh, phủ sóng đến khu vực vùng sâu, vùng xa nhiều hạn chế + Giá cước dịch vụ tương đối cao Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 35 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an + Đăng ký 3G cịn khó khăn, Internet khơng tốt, liên lạc với tổng đài tiền Khâu hỗ trợ kỹ thuật cài đặt thiết bị đầu cuối 3G + Đối với dịch vụ Mobile TV số lượng kênh chưa phong phú hấp dẫn 3.2.2 Phân tích SWOT Bảng 3.1 Mơ hình SWOT Cơng ty Dịch vụ Mobifone Khu vực Điểm mạnh (Strength) Điểm yếu (Weakness) + Tận dụng sở hạ tầng, mạng lưới lớn sẵn + Khơng có tổ chức máy đến cấp có để triển khai cung cấp dịch vụ 3G nhằm tỉnh, phủ sóng đến khu vực vùng giảm thiểu chi phí đầu tư tiết kiệm thời gian sâu, vùng xa nhiều hạn chế triển khai + Giá cước dịch vụ tương đối cao + Có số lượng khách hàng 2G lớn, khách hàng lâu đời có nhiều tiền, mà Mobifone có lợi lớn việc khai thác thị trường đầy tiềm + Đăng ký 3G cịn khó khăn, Internet khơng tốt, liên lạc với tổng đài tiền Khâu hỗ trợ kỹ thuật cài đặt thiết bị đầu cuối 3G + Chất lượng dịch vụ tốt, cơng tác chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thương hiệu Mobifone khẳng định thị trường + Đối với dịch vụ Mobile TV số lượng kênh chưa phong phú hấp dẫn + Mobifone có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ di động thị trường Việt Nam, có đội ngũ cán cơng nhân viên giỏi, động hệ thống kênh phân phối lớn + Mobifone chuẩn bị tốt hạ tầng mạng trước cung cấp dịch vụ 3G nên không xảy tượng nghẽn mạng xung đột Chất lượng dịch vụ 3G tương đối tốt nên nhanh chóng thu hút nhiều khách hàng sử dụng + Mobifone cung cấp nhiều gói cước để phù hợp với đối tượng khách hàng + Ưu điểm nội trội chương trình tiếp thị dành cho khách hàng trẻ, đặc biệt sức mạnh tiếp thị 3G Mobifone tăng cường đặc biệt khu đô thị, nơi tập trung cao khách hàng trẻ sành điệu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 36 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Cơ hội (Opportunity) Thách thức (Threat) - Xu hướng tiêu dùng người dân tăng lên kinh tế phát triển ngày động; - Dân số trẻ, động, u thích cơng nghệ lợi để phát triển 3G - Thị trường đầu cuối smartphone, máy tính phát triển mạnh mẽ tạo hội phát triển dịch vụ dựa dịch vụ 3G; - Thị trường 3G Việt Nam thị trường tiềm năng, động tiếp nhận công nghệ - Khách hàng ln có mong muốn chi trả nhiều cho dịch vụ chất lượng cao, quan tâmnhiều đến chất lượng vấn đề giá Đối tác xem MobiFone đối tác mạnh đáng tin cậy, sẵn sàng hợp tác Áp lực cạnh tranh ngày cao; Các nhà cung cấp dịch vụ từ nước muốn xâm nhập thị trường Việt Nam; Phụ thuộc nhiều vào cơng nghệ kỹ thuật nước ngồi xây dựng mạng Chính sách quản lý quan nhà nước chưa thật rõ ràng ổn định; Định hướng nhà nước mơ hình phát triển, tiến trình cổ phần hóa cho MobiFone chưa rõ ràng Đóng vai trị q quan trọng tập đồn VNPT dẫn đến bị đơn vị chủ quản làm cho phát triển trở nên trì trệ 3.3 Hình thành mục tiêu kế hoạch chiến lược 3.3.1 Chiến lược phát triển thị trường a Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 3G cung cấp Truy cập Internet di động Các sản phẩm cho phép khách hàng truy cập Internet thông qua công nghệ 3G băng rộng liên kết với mạng LAN công ty cách sử dụng Thẻ liệu Modem Những Thẻ liệu cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân với gói khác Dịch vụ Thẻ liệu di động cung cấp thị trường việc kết hợp giải pháp thích hợp cho nhóm khách hàng sau: - Khách hàng doanh nghiệp: Truy cập mạng LAN di động/mạng LAN mở rộng/Truy cập Internet di động; - Khách hàng cá nhân: Truy cập Internet di động Mạng cá nhân ảo (VPN) Các khách hàng doanh nghiệp áp dụng VPN để truyền tất gọi ngắn thành viên Sau đó, gọi thành viên tính cước thấp nâng cao hiệu sử dụng dịch vụ di động khách hàng Các dịch vụ tích hợp vào mạng cá nhân ảo bao gồm: - Tin nhắn: MMS, tin nhắn Video, Mua bán SMS MMS, Push Mail Thoại Video thoại hội nghị Video Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 37 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Giải trí: Các dịch vụ giải trí bao gồm xem trực tuyến tải trực tuyến nội dung thoại hình ảnh Mobile TV, Video Clip, nhạc, nhạc chuông trị chơi Do vậy, dịch vụ giải trí chia thành loại Video, Nhạc, Trị chơi dịch vụ mà khách hàng có quyền lựa chọn Ứng dụng dịch vụ mới: - Thanh tốn qua điện thoại di động/Ví di động; - Các dịch vụ định vị; - Tiếp thị di động - Gói cước với chi phí cạnh tranh: Dung lượng khơng hạn chế Truy cập nhanh thấp điểm, Truy cập nhanh cho sinh viên, Internet di động dung lượng không hạn chế - Dịch vụ lưu trữ; - Các ứng dụng tiếng Việt cho Điện thoại thông minh - Thêm nội dung cho wapsite: thông tin thị trường chứng khoán, mục rao vặt báo, tuyển dụng,… - Dịch vụ liệu di động dành cho quản lý Doanh nghiệp Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ cần quan tâm hơn, đặc biệt chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng Đối với dịch vụ mới, phải đảm bảo chất lượng cam kết, sau đưa vào hoạt động, tránh vội vàng để cung cấp cho khách hàng với dịch vụ chất lượng khơng tốt, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp b Đa dạng hóa dịch vụ đưa thị trường Có thể thấy, MobiFone thành cơng phân khúc khách hàng trẻ, khách hàng lâu dài (khách hàng có điều kiện kinh tế sử dụng dịch vụ từ bắt đầu- năm 90) Dịch vụ gồm dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng khách hàng phân khúc khách hàng trẻ MobiFone, thành công mình, ngày nhiều khách hàng phân khúc sử dụng dịch vụ MobiFone Trong tương lai gần, MobiFone tiếp tục tập trung vào phân khúc khác, đặc biệt phân khúc người lớn tuổi nhỏ tuổi để tăng doanh thu, nâng cao loại hình dịch vụ trọn gói kết hợp dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng Chẳng hạn, MobiFone triển khai dịch vụ cung cấp như: Bộ sản phẩm trọn gói dành cho khách hàng người già MobiFone kết hợp với nhà cung cấp đầu cuối để cung cấp sản phẩm trọn gói cho người già gồm: điện thoại SIM cài đặt gói dịch vụ cho người già, kèm dịch vụ data lướt web, đọc báo, tìm đường, thông tin tư vấn cho người cao tuổi Trên điện thoại, thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, tích hợp dịch vụ định vị tồn cầu GPS nhằm giúp người thân đăng ký dịch vụ trước xác nhận vị trí người sử dụng sản phẩm nơi đâu vào thời gian để tìm hoạt động người sử dụng sản phẩm - Gói sản phẩm trọn gói cho khách hàng trẻ em: Tương tự gói sản phẩm dành cho người lớn tuổi, MobiFone kết hợp với nhà cung cấp đầu cuối cung cấp sản phẩm cho khách hàng trẻ em từ 3-12 tuổi gồm: điện thoại sim cài đặt gói dịch - Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 38 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vụ cho trẻ em Trên điện thoại, thiết kế đơn giản, cài đặt số cần thiết, tích hợp dịch vụ data bản, game ứng dụng vui học, dịch vụ GPS tìm đường vá xác định vi trí cha mẹ có nhu cầu Cha mẹ kiểm sốt gọi nơi gọi mà sử dụng - Loại gói dịch vụ cho người du lịch: Hằng năm có khoảng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam Nắm bắt phân khúc khách hàng này, dựa xu hướng đẩy mạnh phát triển ngành du lịch nhằm quảng bá với bạn bè giới đặc trưng chi phí điện thoại chuyển vùng quốc tế cao, MobiFone kết hợp với cơng ty du lịch cung cấp dịch vụ cho khách du lịch tới Việt Nam Những thuê bao sử dụng thời gian ngắn, áp dụng mức cước quốc tế ưu đãi Đi kèm dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng tiếng Anh, tốc độ truy cập 3G ưu tiên mức tối đa tương thích với Mobile Internet, Bộ định vị GPS để phục vụ nhu cầu lướt trang web, cập nhật thông tin giới thiệu điểm du lịch, lịch sử văn hóa Việt, nhu cầu tìm nhà hàng, siêu thị, ngân hàng khách du lịch c Thúc đẩy nhận thức nâng cao sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng Ngoài việc tiếp tục nghiên cứu để giới thiệu đến khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng mới, MobiFone xem xét tính hiệu dịch vụ Theo đó, MobiFone cung cấp dịch vụ mà khách hàng cần, tập trung vào dịch vụ đem lại lợi nhuận cao phân phối chi nhánh Ngồi ra, để nâng cao dịch vụ đa cho khách hàng khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ 3G, MobiFone cần: - Xem xét lại tên dịch vụ, nên sử dụng tên dễ nhớ tránh dịch vụ tên ghép tiếng Anh - Thay đổi cách quảng cáo sử dụng thông tin hiệu làm bật yếu tố tâm lý hình ảnh dịch vụ “sáng tạo”, “đúng mốt” giá trị khách hàng chi trả - Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục đăng ký để khách hàng tiếp cận dịch vụ cách thuận lợi nhanh chóng - Tiếp tục tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng, người sử dụng dịch vụ đầu cuối dịch vụ giá trị gia tăng: xây dựng số điện thoại hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên chuyên trách, huấn luyện cho giao dịch viên nơi trưng bày, cửa hàng người bán lẻ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cần d Đơn giản hóa thủ tục tiêu chuẩn hóa trình cung cấp dịch vụ MobiFone nên tiếp tục thúc đẩy cung cấp dịch vụ theo hướng thủ tục đơn giản hóa, thủ tục hoạt động tiêu chuẩn hóa để rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Ngoài ra, để nghiên cứu thiết lập quy định hoạt động đăng ký, sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng đơn giản hơn, đặc biệt: + Giảm thiểu tối đa thời gian truy nhập sản phẩm dịch vụ khách hàng thay đổi mẫu kết nối + Thay đổi cách ứng xử giao dịch với thuê bao VIP, thuê bao thường sử dụng dịch vụ gọi quốc tế, vùng di động quốc tế có lịch sử chi trả tốt, muốn sử dụng gọi quốc tế, dịch vụ di động tạo điều kiện thuận lợi tốt cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thường xuyên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 39 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.3.2 Chiến lược giá Giá yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải quan tâm xây dựng chiến lược kinh doanh Khách hàng muốn dùng sản phẩm, dịch vụ với giá rẻ phải đảm bảo chất lượng Chính vậy, MobiFone cần xây dựng mức giá dịch vụ hợp lý, hiệu để kinh doanh thành cơng 3G Các sản phẩm, dịch vụ 3G MobiFone cung cấp ln ln có giá tốt Chính sách giá phải xây dựng phù hợp với khả toán nhu cầu sử dụng khách hàng; đảm bảo tính linh hoạt khả cạnh tranh Mục tiêu giá dịch vụ 3G tương đương, chí rẻ 2G MobiFone cần trọng số giải pháp sau xây dựng giá cho sản phẩm dịch vụ mình:  Tối ưu hố mạng lưới, thực sách tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh để giảm tối đa giá thành dịch vụ, đem lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ với giá rẻ  Xây dựng giá gói cước theo sản phẩm đối tượng khách hàng, sách giá phải linh hoạt, điều chỉnh kịp thời theo giá thị trường  Thường xun có chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng Hỗ trợ cho khách hàng thiết bị đầu cuối với giá ưu đãi hình thức trả góp, cam kết sử dụng dịch vụ nước tiến tiến áp dụng 3.3.3 Chiến lược phát triển kênh phân phối a Tiếp tục phát triển hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Phục vụ chiến lược trì thị phần quan trọng có, thị phần khu vực tỉnh, khắc phục điểm yếu MobiFone hệ thống phân phối, tạo mạng lưới phân phối “thịnh hành tốt hơn” chất MobiFone Theo đó, Mobifone nên tập trung phát triển hệ thống phân phối thẻ khuyến 90% thuê bao trả trước hình thức nạp tiền người thuê bao nạp thẻ khuyến truyền thống Để làm này, ngồi kênh phân phối truyền thống, cần tìm kênh phân phối nghiên cứu mục tiêu phát triển đại lý Một vài phương pháp MobiFone áp dụng như: + Cải tiến sách ủy thác, lãi xuất chiết khấu đảm bảo kênh phân phối phát triển bền vững tham gia hoạt động phân phối hàng hóa mở rộng cho MobiFone + Phát triển kênh thông tin để ghi nhận thơng tin phản hồi, khuyến khích ý tưởng phân phối tích cực thành phần kênh phân phối, có nhiều nhà đại diện cho MobiFone chủ động liên hệ phục vụ khách hàng trực tiếp + Các sách khuyến khích, thưởng cho bán hàng kênh phân phối đội ngũ nhân viên phải triển khai phương diện vật chất tinh thần có sức hút việc thúc đẩy tăng trưởng bán hàng, thị phần… + Tăng cường hỗ trợ cho việc trang trí, trưng bày cho đại lý bn bán giám sát định kỳ sửa chữa thường xuyên trang thiết bị nhằm nâng cao hình ảnh văn phòng giao MobiFone 40 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an + Ngồi ra, phịng trưng bày, cửa hàng trực tiếp MobiFone nên tăng tối đa thời gian làm việc để phục vụ khách hàng theo cách tốt Bởi nơi nơi trang bị tốt nhất, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ tốt phục vụ khách hàng tốt nhất, nâng cao hình ảnh MobiFone tâm trí khách hàng b Nâng cao hiệu việc truyền thông Như đề cập, MobiFone có hệ thống kênh cung cấp thơng tin hồn tồn đa dạng, gồm hình thức trực tiếp gián tiếp Tuy nhiên, việc cung cấp thơng tin thực khơng hồn tồn hiệu số khách hàng chưa biết hay nghe thấy gọi nhà hỗ trợ khách hàng, khách hàng cảm thấy khó khăn muốn tìm thơng tin u cầu khách hàng xem quảng cáo không vồ vập với thơng tin mà nhà cung cấp dịch vụ muốn truyền tải… Vì thế, MobiFone cần xem xét thay đổi kênh thông tin tốt Ví dụ, MobiFone làm sau: + Gửi tin nhắn giới thiệu nhà hỗ trợ khách hàng Mobifone, quyền khách hàng kích hoạt sử dụng thuê + Cải tiến website việc bổ sung sửa đổi cách thức trình bày khoa học để giúp khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nội dung cập nhật để đảm bảo thông tin ln đúng, hồn thiện thời gian + Nội dung quảng cáo cần phân cấp lĩnh vực phụ thuộc chủ thể nhóm đối tượng theo vùng miền tất phải để lại ấn tượng với khách hàng diễn giải thơng điệp mà MobiFone muốn gửi tới khách hàng + Chuẩn hóa số điện thoại gửi thông điệp thông báo quảng cáo hay dịch vụ khuyến khách hàng, đồng thời xây dựng chức cho phép khách hàng từ chối việc nhận tin loại thông tin Hợp tác với nhà cung cấp máy điện thoại phân phối Xây dựng kênh bán điện thoại, thiết bị kết nối 3G kèm gói cước trọn gói để phục vụ khách hàng Đặc biệt việc cung cấp dích vụ 3G, nhu cầu mua điện thoại kèm gói cước khách hàng quan tâm 3.3.4 Chiến lược tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng a Giải pháp truyền thông, quảng cáo chăm sóc khách hàng Các chiến dịch quảng cáo Dịch vụ 3G kết hợp thêm kế hoạch truyền thông Cơng ty Dịch vụ Mobifone khu vực Có mục tiêu nhắm đến để phát triển thực chiến dịch truyền thông: Về sản phẩm: Các sản phẩm dịch vụ 3G cung cấp cho thị trường với việc giới thiệu lợi ích - Về cảm xúc: Gắn kết dịch vụ 3G với thơng điệp “3G cho người” - Về hình ảnh: thông điệp quảng cáo Công ty Viễn thông Mobifone nhà cung cấp tiên phong dịch vụ 3G cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng đảm bảo - Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 41 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Sự lan tỏa nhanh chóng sản phẩm dịch vụ thông tin đại chúng TV, đài phát thanh, internet hay báo chí mục tiêu phân khúc thị trường tương lai Ngày nay, nhiều người sử dụng chưa nhận tầm quan trọng nhu cầu họ sử dụng dịch vụ data 3G điện thoại Vì thế, Mobifone đầu tư số chương trình/hoạt động nhằm tăng việc nhận biết giới thiệu tính tiện lợi mà dịch vụ 3G mang lại điện thoại nhằm tăng số người sử dụng dịch vụ Theo khảo sát Công ty Nielsen, quảng cáo nên tập trung vào kênh: Ti vi: Kênh TV mối lợi cao thị trường: HTV7 (73%); HTV9 (56%); VTV3 (44%) ; VTV2 (25%); VTV1(14%) - Báo chí: Báo Tuổi trẻ, Thanh niên Tây Nguyên coi lựa chọn tốt cho việc gia tăng nhận biết thông tin chi nhánh hay việc quảng cáo: Tuổi trẻ: 82%, Thanh niên : 49%, Tây Nguyên : 63% - Mạng xã hội: Với tốc độ tác động lan truyền nhanh mạng xã hội- dẫn đầu Facebook, kênh kênh hứa hẹn nhắm tới tới hệ trẻ Facebook (64%), Zalo (59%), Yahoo 360o (24%), Twitter (11%) - Website: Google trì lựa chọn tốt thường xuất danh sách khách hàng nghiên cứu thông tin mạng di động Google (83%), 24h.vn (36%), Vnexpress.net (26%) b.Cải thiện hiệu quảng cáo, chương trình chăm sóc khách hàng Trước đây, thị trường chứng kiến khối lượng quảng cáo lớn mạng di động Khơng nằm ngồi xu hướng này, MobiFone thực hàng loạt quảng cáo đa dạng nhằm thu hút quan tâm khách hàng Tuy nhiên, dễ nhận thấy thực tế quảng cáo lớn xu hướng khơng cần thiết cách cách để thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ, mà không đề cập tới nhà cung cấp mạng Tương tự, sách, chương trình chăm sóc khách hàng ngày nay, MobiFone thực vài chương trình trực tiếp chăm sóc cho nhiều đối tượng khách hàng, hiệu khơng cao, nhiều chương trình khơng khách hàng biết tới nhiều Vì thế, cần xem xét ngưng vài chương trình quảng cáo, chăm sóc khách hàng khơng hiệu để tập trung cho chương trình mục tiêu quan trọng, phù hợp mà khách hàng ưa thích Tránh làm chương trình khơng phù hợp tốn chi phí, thời gian nhân lực mà hiệu khơng cao Nên triển khai chương trình quảng cáo, chăm sóc khách hàng hướng tới xây dựng khách hàng trung thành, chương trình cụ thể cho thuê bao trả trước nhóm khách hàng mang tới doanh thu lớn, chi tiêu thêm khả giới thiệu người khác cao họ quan tâm tốt Ngoài ra, nên ý tới việc đưa thơng tin quảng cáo, chăm sóc khách hàng, trả lời câu hỏi phàn nàn khách hàng trình sử dụng dịch vụ MobiFone Để thúc đẩy tính hiệu chương trình, nên thực truyền thông tới khách hàng tốt hơn, nhiều thông tin cụ thể hơn, có kết hợp lợi ích khách hàng biết Việc giới thiệu thông tin nên thực với hoạt động PR trước, sau chương trình - 3.4 Xác định chế kiểm soát chiến lược Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 42 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thị trường luôn phát triển biến động khơng ngừng, phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ cho đời ngày nhiều sản phẩm, dịch vụ mang tính đột phá Chu kỳ sản phẩm dịch vụ ngày rút ngắn địi hỏi nhà mạng phải ln thay đổi để thích nghi tồn Do đó, việc xây dựng chiến lược cần phải linh động phù hợp với tình hình Muốn cần phải có chế kiểm soát chiến lược để tránh lệch hướng đạt mục tiêu đề - Thứ nhất, chiến lược xâm nhập thị trường phát triển thị trường cần thường xuyên có báo cáo nghiên cứu, phân tích thị trường, phân tích đối thủ, phân tích nhu cầu khách hàng để có điều chỉnh kịp thời - Thứ hai, chiến lược phát triển sản phẩm cần thử nghiệm kỹ chất lượng dịch vụ, khảo sát đánh giá nhu cầu khách hàng trước cung cấp thị trường - Thứ ba, chiến lược giá cần phải kiểm soát cấu giá thành dịch vụ, để phát cơng đoạn chưa hiệu quả, chi phí cao nhằm có điều chỉnh kịp thời Ngồi ra, thị trường cạnh tranh khốc liệt, tượng bán phá giá có nguy xảy Vì doanh nghiệp cần phải lường trước vấn đề xây dựng giá nhằm tăng khả cạnh tranh khơng làm giảm lợi nhuận - Thứ tư, chiến lược phát triển kênh phân phối cần tập trung mạnh vào kênh phân phối có hiệu quả, loại bỏ kênh phân phối khơng có hiệu Xây dựng cửa hàng, siêu thị kiểu mẫu để nhân rộng điển hình tồn quốc - Thứ năm, chiến lược quảng cáo, tiếp thị, xúc tiến bàn hàng cần có nghiên cứu đánh giá hiệu hoạt động truyền thông, quảng cáo Xây dựng kênh truyền thơng, quảng cáo có hiệu - Thứ sáu, tất hoạt động sản xuất, kinh doanh dịch vụ 3G cần phải kiểm tra, đánh giá thường xuyên có điều chỉnh liệt, kịp thời KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở lý luận chiến lược kinh doanh chương 1, thực trạng kinh doanh doanh nghiệp chương 2, nội dung chương xây dựng ma trận chiến lược, nêu dự báo, mục tiêu giải pháp thực mục tiêu chọn Thơng qua ma trận QSPM, tác giả có so sánh lựa chọn chiến lược thích hợp, xem quan trọng cho Mobifone để tiến hành đưa nhóm giải pháp phù hợp cho cơng ty giai đoạn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 43 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Thông qua Chuyên đề, em xây dựng tranh tổng quan môi trường kinh doanh, yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp ngành thông tin di động, cụ thể công ty Mobifone Chuyên đề đưa giải pháp thực chiến lược cho công ty MobiFone, giúp nhà quản lý doanh nghiệp có sở để triển khai chiến lược cấp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị phần thị trường Đề tài thực giai đoạn thị trường dịch vụ thông tin di động cạnh tranh khốc liệt Các doanh nghiệp không muốn tiết lộ thông tin nội nhiều Ngay cách tính thống kê quan nhà nước chưa thật quy chuẩn đắn nên việc tập hợp thông tin số liệu thứ cấp khó khăn Do đó, số liệu thu thập từ nhiều nguồn sàn lọc kỹ chưa thật xác Hơn nữa, thời gian kiến thức có hạn nên việc trình bày phân tích luận văn khơng tránh khỏi sai sót Vì tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hồn chỉnh có tính khả thi thực tế Chuyên đề em xây dựng riêng cho MobiFone, nhiên doanh nghiệp lớn, thị phần chiếm 30% doanh thu khoảng 50% thị trường có tầm ảnh hưởng đến thị trường chung Do đó, hướng phát triển đề tài mở rộng cho tồn ngành thơng tin di động Việt Nam thơng qua việc phân tích thêm doanh nghiệp Viettel, Vinaphone,…, thực khảo sát mở rộng cho đối tượng khách hàng phân tích thêm chủ trương sách nhà nước Một lần xin trân trọng cảm ơn Giảng viên Phan Thị Thanh Trúc cán Mobifone Tỉnh Kon Tum tận tình bảo em suốt thời gian thực tập hoàn thành Chuyên đề tốt nghiệp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 44 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO a Các tài liệu Tổng Công ty Viễn thông Mobifone, Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực b Các tài liệu liên quan đến dịch vụ 3G Tổng Công ty Viễn thông Mobifone, Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực c Các tài liệu tham khảo Internet Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn