Nâng cao chất lượng cho vay tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phủ diễn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH VÕ QUỐC TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHỦ DIỄN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGHỆ AN - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH VÕ QUỐC TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHỦ DIỄN Chuyên ngành: Kinh tế trị Mã số: 60.31.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN XUÂN CHÂU NGHỆ AN - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Nghệ An, tháng năm 2016 Tác giả Luận văn Võ Quốc Tài ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Kinh tế trị với đề tài "Nâng cao chất lượng cho vay Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phủ Diễn" tác giả nghiên cứu hướng dẫn TS Trần Xuân Châu - Đại học Kinh tế Huế Với lịng kính trọng biết ơn, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới TS Trần Xuân Châu dẫn nhiệt tình cho tơi q trình nghiên cứu luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Kinh tế, Phòng Đào tạo Sau đại học, phòng, ban thuộc Trường Đại học Vinh, quý Thầy, Cô giúp đỡ trang bị kiến thức, tạo điều kiện thuận lợi cho q trình học tập thực luận văn Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình người bạn động viên, hỗ trợ tơi nhiều suốt q trình học tập, làm việc hoàn thành luận văn Nghệ An, tháng năm 2016 Tác giả Võ Quốc Tài iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHO VAY, CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm, chức năng, vai trò ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Phân loại vai trò hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 12 1.2 Chất lượng cho vay nâng cao chất lượng cho vay ngân hàng thương mại 16 1.2.1 Chất lượng cho vay 16 1.2.2 Nâng cao chất lượng cho vay ngân hàng thương mại 18 1.2.3 Sự cần thiết nâng cao chất lượng cho vay 20 1.2.4 Các nhân tố tác động đến chất lượng cho vay ngân hàng thương mại 22 iv 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá chất lượng cho vay ngân hàng thương mại 25 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay ngân hàng thương mại 31 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay HDBank 31 1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay Vietinbank 32 1.3.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay Agribank Nghệ An 33 1.3.4 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn 34 Kết luận chương 36 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHỦ DIỄN GIAI ĐOẠN 2013 - 2015 37 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn 37 2.1.1 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.2 Nguồn nhân lực 38 2.1.3 Mạng lưới, địa bàn hoạt động 38 2.1.4 Khái quát tình hình kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn giai đoạn 2013 - 2015 39 2.2 Tình hình chất lượng cho vay Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn 47 2.2.1 Nhóm tiêu định tính 48 2.2.2 Nhóm tiêu định lượng 50 2.3 Đánh giá chất lượng cho vay Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn giai đoạn 2013 2015 63 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an v 2.3.1 Kết đạt việc thực chất lượng cho vay Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn giai đoạn 2013 - 2015 63 2.3.2 Những mặt hạn chế việc thực chất lượng cho vay Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn giai đoạn 2013 - 2015 66 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 68 2.4 Những vấn đề cấp bách đặt việc nâng cao chất lượng cho vay Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn 71 Kêt luận chương 72 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHỦ DIỄN 73 3.1 Phương hướng hoạt động Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn 73 3.1.1 Phương hướng hoạt động chung 73 3.1.2 Các mục tiêu 74 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng cho vay Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn 75 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến nội ngân hàng 75 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến khách hàng 87 Kết luận chương 89 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 Kết luận 90 Kiến nghị 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Viết tắt Tiếng Việt Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát BIDV triển Việt Nam BIDV Phủ Diễn Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Phủ Diễn DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa DPRR Dự phòng rủi ro NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước HDBank Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Thành phố Hồ Chí Minh KHDN Khách hàng doanh nghiệp 10 KHCN Khách hàng cá nhân 11 KTXH Kinh tế - Xã hội 12 SXKD Sản xuất kinh doanh 13 TMCP Thương mại cổ phần 14 TCHC Tổ chức Hành 15 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Hình: Hình 2.1 Mơ hình tổ chức BIDV - Chi nhánh Phủ Diễn 38 Bảng: Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn BIDV Phủ Diễn giai đoạn 2013 - 2015 40 Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn ngân hàng địa bàn tỉnh Nghệ An giai đoạn 2013 - 2015 42 Bảng 2.3 Quy mô cho vay BIDV Phủ Diễn giai đoạn 2013 - 2015 44 Bảng 2.4 Cơ cấu cho vay BIDV Phủ Diễn giai đoạn 2013 - 2015 44 Bảng 2.5 Tình hình dư nợ cho vay ngân hàng địa bàn tỉnh Nghệ An giai đoạn 2013 - 2015 46 Bảng 2.6 Kết thu dịch vụ BIDV Phủ Diễn giai đoạn 2013 - 2015 47 Bảng 2.7 Chỉ tiêu vòng quay vốn cho vay 50 Bảng 2.8 Hiệu suất sử dụng vốn 50 Bảng 2.9 Nợ hạn BIDV Phủ Diễn giai đoạn 2013 - 2015 51 Bảng 2.10 Cơ cấu nợ hạn theo khách hàng vay vốn 52 Bảng 2.11 Cơ cấu nợ hạn theo loại vay 53 Bảng 2.12 Cơ cấu nợ hạn theo thời gian hạn 54 Bảng 2.13 Phân loại nợ theo nhóm nợ BIDV Phủ Diễn giai đoạn 2013 - 2015 56 Bảng 2.14 Phân loại nợ xấu theo khách hàng vay vốn 57 Bảng 2.15 Phân loại nợ xấu theo kỳ hạn cho vay 58 Bảng 2.16 Phân tích lãi dự thu, lãi treo BIDV Phủ Diễn giai đoạn 2013 - 2015 59 Bảng 2.17 Dự phịng rủi ro tín dụng 60 Bảng 2.18 Nợ hạch toán ngoại bảng kết thu hồi 61 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii Bảng 2.19 Lợi nhuận từ hoạt động cho vay 62 Bảng 2.20 Tỷ trọng lợi nhuận từ hoạt động cho vay 63 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1 Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng khách hàng 41 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn 42 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 để phân công, bố trí lao động hợp lý, khai thác tốt tiềm năng, mạnh cán Gắn với hoạt động cho vay nâng cao chất lượng hoạt động cho vay, góc độ người, nguồn nhân lực, cần tập trung nội dung sau: Một là, gắn mục tiêu lợi nhuận Chi nhánh đến cán bộ, nhóm cán phận với chức năng, nhiệm vụ cụ thể Mục tiêu lợi nhuận đích hướng đến, muốn đạt kết tốt khoản cho vay phải thu đầy đủ gốc lãi hạn với giá mua vốn thấp nhất, lãi suất cho vay tối đa có thể; tối đa bán chéo sản phẩm kèm sản phẩm cho vay huy động vốn, toán, dịch vụ phụ trợ; quản lý khách hàng, khoản vay không để phát sinh nợ xấu, phát sinh chi phí trích dự phòng rủi ro cụ thể; phục vụ khách hàng tốt để tạo hài lịng, tăng uy tín khách hàng để tiếp tục có kế hoạch vay vốn tương lai,… Tất yếu tố tạo thành khoản vay an toàn, mang lại lợi nhuận tối đa cho ngân hàng Đối với cán liên quan xử lý, thu hồi nợ xấu, kết nợ xấu giảm, hoàn nhập dự phịng rủi ro cụ thể trích, việc thu lãi treo đóng góp vào lợi nhuận Và để làm tốt điều này, cần phải gắn trách nhiệm với việc thực kế hoạch lợi nhuận đến cán bộ, nhóm cán phục vụ khách hàng Nếu tập trung chạy theo số lượng, quy mô khoản vay mà để phát sinh nợ xấu lợi nhuận mang lại thấp chí lỗ, q mục tiêu lợi nhuận đề xuất lãi suất cho vay cao, khách hàng không chấp nhận dẫn đến khách hàng, khơng có lợi nhuận,… Điều địi hỏi cán phải tự cân đối giải pháp tự quản trị mục tiêu để tối đa hóa lợi ích từ khách hàng Tuy nhiên để thực tốt giải pháp cần chế giao tiêu, đánh giá, ghi nhận kết thực lượng hóa cách tối đa đảm bảo tính minh bạch, cơng bằng; bên cạnh cần chế động lực rõ ràng để khuyến khích, động viên cán kịp thời Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 Hai là, tăng cường công tác đào tạo, đào tạo lại cán nói chung cán làm cơng tác cho vay nói riêng Với tảng cán đào tạo bản, nhiên thực tiễn cần bổ sung đào tạo lại thường xuyên để cập nhật kiến thức mới, kỹ tư Bên cạnh biện pháp BIDV Phủ Diễn thực tốt cần tiếp tục phát huy cử cán tập huấn, đào tạo Trường đào tạo BIDV, tham gia thi sát hạch nghiệp vụ, tạo điều kiện cho cán tự học bổ sung trình độ thạc sỹ, tiến sỹ,… luận văn đề xuất giải pháp trọng đào tạo lại cán hình thức trực tiếp Chi nhánh, phận, phòng tổ phận, phòng tổ với cách nghiêm túc, bản, quy củ, có kiểm tra, đánh giá, gắn nội dung đào tạo lại trách nhiệm, nhiệm vụ cán coi tiêu định tính đánh giá cán Việc tổ chức đào tạo hình thức trao đổi, truyền đạt đề cao tính tương tác, phản biện để giải vấn đề cách thấu đáo, nhiều chiều, nâng trình độ kỹ lực lượng cán bộ, chắn có tác động tích cực tới chất lượng hoạt động nói chung chất lượng hoạt động cho vay Chi nhánh nói riêng Ba là, việc phân cơng, bố trí cán cách hợp lý, phù hợp với lực trình độ cán Chi nhánh BIDV Phủ Diễn cần tiếp tục làm tốt công tác luân chuyển cán theo quy định, mặt hình thức đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ, tạo sức sáng tạo cho cán nhiều lĩnh vực nghiệp vụ, mặt khác biện pháp phòng ngừa rủi ro tác nghiệp, quản lý khách hàng, khoản vay Bên cạnh đó, cần tiếp tục bổ sung lực lượng cán cho phận liên quan hoạt động cho vay, hoạt động xử lý nợ nhằm tạo nguồn lực tốt cho việc thực mục tiêu trọng yếu BIDV Phủ Diễn thời gian tới Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 Bốn là, quản lý rủi ro tác nghiệp, quản lý đạo đức nghề nghiệp Rủi ro tác nghiệp nhân tố ảnh hưởng lớn tới chất lượng hoạt động nói chung hoạt động cho vay nói riêng ngân hàng; nguyên nhân từ góc độ người sai sót tác nghiệp thực quy trình, đạo đức nghề nghiệp BIDV Phủ Diễn cần tiếp tục kết hợp giải pháp đào tạo, đào tạo lại, thực quy trình để giảm thiểu tối đa lỗi tác nghiệp, nâng cao chất lượng khoản vay cung cấp đến ngân hàng góc độ hài lịng sản phẩm thực quy trình Cơng tác giáo dục trị tư tưởng cho cán nhân viên điều quan trọng để nâng cao ý thức, lĩnh đạo đức nghề nghiệp Cần có chế động viên, ghi nhận thường xun, kịp thời đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch để gắn kết cán bộ, tạo động lực tính trách nhiệm thực nhiệm vụ giao Nhóm giải pháp nguồn nhân lực đề cập đến vấn đề chế quản lý, phân công công việc, gắn lợi nhuận đến cán bộ, nhóm cán để tạo động lực, tính linh hoạt, trách nhiệm cán cho vay, quản lý cho vay; vấn đề tự đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ, nâng cao chất lượng cho vay; vấn đề luân chuyển, bố trí cán quản lý rủi ro tác nghiệp, đạo đức nghề nghiệp Đây giải pháp cần triển khai mối quan hệ với nhóm giải pháp khác hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng cho vay Tóm lại, giải pháp liên quan đến nội ngân hàng để nâng cao chất lượng hoạt động cho vay đề xuất từ giải pháp chung chế điều hành nội bộ, thực quy trình cho vay, vấn đề người, nguồn nhân lực thực quy trình đến giải pháp cụ thể nhằm xử lý, thu hồi tốt nợ xấu có, đồng thời mở rộng tăng trưởng cho vay đảm bảo hạn chế tối đa nợ xấu phát sinh đảm bảo chất lượng cho vay góc độ mang lại lợi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 nhuận kỳ vọng lớn cho ngân hàng Các giải pháp đề xuất đưa mối quan hệ tương tác lẫn nhau, gắn với thực tiễn mục tiêu BIDV Phủ Diễn thời gian tới xử lý nợ xấu tăng trưởng an tồn, bền vững, góp phần thúc đẩy kinh tế địa phương phát triển 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến khách hàng Ngồi giải pháp mang tính nội ngân hàng, liên quan đến khách hàng, cần có giải pháp cụ thể để thực mục tiêu cấu lại khách hàng, cấu lại danh mục cho vay, khai thác tối đa tiềm có, nâng cao chất lượng hoạt động cho vay BIDV Phủ Diễn Nghệ An tỉnh nghèo, nhiên có 32 tổ chức tín dụng hoạt động địa bàn, cạnh tranh diễn gay gắt Việc xây dựng sách khách hàng quan trọng nhằm khai thác mạnh, hạn chế điểm yếu sở phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh Về yếu tố khách hàng, để nâng cao chất lượng cho vay BIDV Phủ Diễn, luận văn đề xuất thực theo số giải pháp sau: 3.2.2.1 Thực tốt phân đoạn khách hàng, gắn với sách cụ thể, gia tăng số lượng khách hàng đảm bảo hài hịa lợi ích Quan điểm khách hàng phải có đánh giá tồn diện, nhìn nhận tổng thể gồm tất sản phẩm ngân hàng mang lại cho khách hàng, khơng nên nhìn nhận góc độ đơn lẻ sản phẩm Việc đánh giá lại khách hàng sở tổng hịa lợi ích để xác định phân đoạn thành nhóm khách hàng mục tiêu gồm nhóm khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết khách hàng tiềm năng; từ đưa sách cụ thể cho nhóm khách hàng Mục tiêu chung gia tăng tổng thể số lượng khách hàng ba nhóm khách hàng Ở góc độ cho vay, sách cụ thể yếu tố ưu tiên lĩnh vực cho vay, lãi suất cho vay, phí áp dụng dịch vụ, tỷ lệ tài sản bảo đảm cần thiết, điều kiện tín dụng khác tỷ lệ vốn tự có tham gia phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 án/dự án vay vốn, sách chăm sóc khách hàng,…đồng thời, cần xác định thêm nhóm khách hàng mà ngân hàng cần thoái lui, khách hàng đánh giá tiềm ẩn rủi ro tín dụng lớn, hiệu mang lại thấp, lĩnh vực ngành nghề khơng có lợi thế, giai đoạn suy thối,… Hiện tại, BIDV Phủ Diễn mạnh việc áp dụng lãi suất cho vay thấp mức bình quân địa bàn, danh mục sản phẩm cho vay đa dạng, linh hoạt kỳ hạn, hệ thống tốn đại, nhanh chóng, hình ảnh, thương hiệu BIDV có uy tín thị trường,… cần tập trung đẩy mạnh lĩnh vực khách hàng vốn luân chuyển nhanh kinh doanh thương mại, đại lý phân phối hàng tiêu dùng,… Việc gia tăng số lượng khách hàng vay vốn nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng quy mô, gia tăng lợi nhuận, mặt khác phân tán rủi ro cho vay, nâng cao chất lượng hoạt động cho vay Tuy nhiên, thực mục tiêu tăng trưởng cho vay, gia tăng số lượng khách hàng cần tập trung theo hướng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tài ngân hàng khép kín hoạt động khách hàng 3.2.2.2 Thực mục tiêu cấu lại hệ thống khách hàng theo hướng gia tăng cho vay bán lẻ, khai thác tối đa thông tin từ khách hàng Việc tập trung cho vay khách hàng cá nhân, hộ gia đình xu hướng hầu hết ngân hàng thương mại Trong bối cảnh kinh tế giai đoạn phục hồi phát triển, nhu cầu tiêu dùng lớn, thị trường tiềm để BIDV Phủ Diễn phát triển cho vay bán lẻ Để gia tăng hiệu khách hàng, cần tập trung bán chéo sản phẩm cho vay khách hàng doanh nghiệp gắn với huy động vốn khách hàng cá nhân, cung cấp dịch vụ trả lương cán nhân viên, cho vay thấu chi cán nhân viên,…; bán chéo sản phẩm bảo hiểm tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm phái sinh quyền chọn tiền tệ,… để hạn chế rủi ro cho hoạt động cho vay Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 Khai thác tối đa thông tin từ khách hàng để có sách quảng bá, tiếp thị; thời điểm tại, khách hàng chưa có nhu cầu sử dụng sản phẩm tương lai mối quan hệ khách hàng tạo tiềm lớn triển khai cung cấp dịch vụ ngân hàng 3.2.2.3 Đổi phương thức cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng Việc cung cấp sản phẩm đổi theo hướng chủ động đến với khách hàng, sản phẩm ngân hàng đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng ngược lại thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm có ngân hàng Các kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cần chuyển dịch theo hướng ứng dụng công nghệ thông tin đại Internet banking, Mobile Banking, email,…; phát huy tối đa lợi hệ thống mạng lưới phịng giao dịch Tóm lại, để nâng cao chất lượng hoạt động cho vay, giải pháp liên quan đến khách hàng nhằm đánh giá thực trạng khách hàng để có sách phù hợp, khai thác tối đa lợi ích khách hàng mang lại, mặt khác cần đổi phương thức phục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả cạnh tranh thị trường Kết luận chương Chương 3, luận văn trình bày định hướng, mục tiêu hoạt động BIDV Phủ Diễn thời gian năm mặt nghiệp vụ huy động vốn, cho vay dịch vụ Luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cho vay BIDV Phủ Diễn thời gian tới, tập trung vào nhóm giải pháp liên quan đến nội ngân hàng như: giải pháp đổi cơng tác quản trị điều hành, tăng cường kiểm sốt hoạt động cho vay, giải pháp thu hồi nợ xấu, nợ ngoại bảng, tăng cường công tác đào tạo, quản lý nguồn nhân lực , nhóm giải pháp liên quan đến khách hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Với việc sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu bám sát đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài, Luận văn hoàn thành mục tiêu nghiên cứu với đề tài “Nâng cao chất lượng cho vay Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn”, cụ thể: - Làm rõ vấn đề lý luận hoạt động cho vay, chất lượng cho vay, tiêu đánh giá, cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay, nhân tố tác động tới chất lượng cho vay - Tập trung nghiên cứu cách khách quan toàn diện thực trạng, chất lượng hoạt động cho vay BIDV Phủ Diễn Từ đó, kết đạt được, hạn chế nguyên nhân vấn đề chất lượng hoạt động cho vay chi nhánh - Từ thực trạng hoạt động kinh doanh BIDV Phủ Diễn vấn đề cấp bách như: Thu nhập từ hoạt động cho vay cịn thấp, chưa tương sứng với quy mơ cho vay; Cần phải gắn tăng trưởng quy mô cho vay với đảm bảo chất lượng khoản vay; Công tác thẩm định, kiểm tra, giám sát trước, sau cho vay đơi lúc cịn yếu kém; Cơng tác thu hồi nợ hạn, nợ xấu, nợ ngoại bảng gặp nhiều khó khăn, kết chưa đạt kỳ vọng Trên sở phân tích thực tiễn nhận thức rõ vấn đề lý luận chất lượng cho vay, tác giả đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng cho vay BIDV Phủ Diễn như: cải tiến chế điều hành nội Chi nhánh, việc thực quy trình cho vay, vấn đề người, nguồn nhân lực thực quy trình, giải pháp cụ thể nhằm xử lý, thu hồi tốt nợ xấu có, đồng thời mở rộng tăng trưởng cho vay đảm bảo hạn chế tối đa Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 nợ xấu phát sinh đảm bảo chất lượng cho vay góc độ mang lại lợi nhuận kỳ vọng lớn cho ngân hàng; Đánh giá thực trạng khách hàng để có sách phù hợp, khai thác tối đa lợi ích khách hàng mang lại, mặt khác đề xuất đổi phương thức phục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả cạnh tranh thị trường Kiến nghị - Đối với quan quản lý Nhà nước + Chính phủ cần tập trung điều hành kinh tế đảm bảo ổn định, tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng Từ tác động tích cực tới chất lượng hoạt động cho vay NHTM + Bên cạnh đó, quan quản lý Nhà nước cần giải vấn đề góc độ vĩ mơ giữ vững đà tăng trưởng kinh tế, kiểm sốt nợ cơng, đầu tư cơng, khơi thơng thị trường bất động sản, giải pháp xử lý nợ xấu mang tính dài hạn, + Các ảnh hưởng q trình suy thối kinh tế cịn nhiều tác động tới doanh nghiệp, sách cắt giảm đầu tư công giai đoạn trước ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thi công xây lắp nguồn vốn bị cắt giảm hoãn tiến độ, ảnh hưởng trực tiếp đến khoản vay ngân hàng; Tồn kho bất động sản lớn, dự án chậm tiến độ, nhu cầu tiêu thụ vật liệu xây dựng xi măng, sắt, thép, gạch bị tác động trực tiếp khiến cung giảm sút, ảnh hưởng đến khoản vay ngân hàng Để giải vấn đề địi hỏi Chính phủ Bộ ngành liên quan tiếp tục bước có giải pháp tổng thể vĩ mơ tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp NHTM + Chính phủ, Bộ Tài cần đạo Bộ, ngành, địa phương sớm có thơng báo kế hoạch vốn vào đầu năm năm thực bố trí đủ vốn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 kế hoạch thông báo; bảo đảm cơng trình chuyển tiếp năm sau bố trí đủ vốn theo hợp đồng kinh tế ký nhằm hỗ trợ doanh nghiệp thi công xây lắp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận vốn vay ngân hàng có nguồn trả nợ đến hạn, qua góp phần nâng cao chất lượng khoản vay ngân hàng - Đối với Ngân hàng Nhà nước + NHNN cần tiếp tục nghiên cứu sách tháo gỡ NHTM việc tiếp tục cho vay khách hàng có nợ xấu, hoạt động sản xuất kinh doanh có khả phục hồi, trả nợ xấu + Nâng cao hiệu công tác tra, giám sát NHNN Hồn thiện mơi trường pháp lý tra, giám sát ngân hàng nhằm thúc đẩy đổi mơ hình tổ chức hoạt động hệ thống tra, giám sát ngân hàng từ trung ương đến địa phương, phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế Đổi phương pháp, quy trình tra, giám sát ngân hàng, lấy cảnh báo, phát sớm, phòng ngừa rủi ro, vi phạm làm trọng tâm thay dựa vào việc tra chỗ theo tính tuân thủ + Tiếp tục nâng cao chất lượng cơng tác thơng tin tín dụng Trong đó, cần bổ sung, nâng cao chất lượng cơng tác thơng tin tín dụng lĩnh vực thơng tin tài doanh nghiệp, thông tin tài sản bảo đảm, thông tin định hướng ngành, lĩnh vực,… đảm bảo tính cập nhật, chi tiết đến tổ chức tín dụng, tài sản bảo đảm,… + Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục phát huy vai trị Cơng ty quản lý tài sản tổ chức tín dụng (VAMC), tập trung vào giải pháp hữu hiệu xử lý thu hồi khoản nợ mua từ ngân hàng thương mại + Thực đề án tái cấu hệ thống ngân hàng, NHNN cần có chế hỗ trợ ngân hàng giao nhiệm vụ nhận sáp nhập tham gia hỗ trợ điều hành ngân hàng thuộc diện tái cấu việc ổn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 định việc làm cho người lao động, quyền lợi người lao động - Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Nghệ An + Cải thiện mạnh mẽ môi trường đầu tư, tăng cường cải cách thủ tục hành chính, nâng cao lực cạnh tranh cấp tỉnh tạo điều kiện thu hút đầu tư, thúc đẩy doanh nghiệp mở rộng hoạt động đầu tư, hoạt động sản xuất kinh doanh, phát triển mạnh tỉnh + Tập trung dự tốn ngân sách đầu tư cơng mở rộng đầu tư xây dựng sở hạ tầng có trọng điểm theo hướng phát triển kinh tế theo địa bàn tỉnh đảm bảo tăng cường lưu thơng hàng hóa vùng; tập trung phát triển kinh tế nông thôn mới, đảm bảo kết hợp hài hóa kinh tế thị nơng thơn + Đa dạng hóa hình thức xúc tiến đầu tư, tăng cường mời gọi đầu tư Tiếp tục xây dựng hoàn thiện hạ tầng khu công nghiệp nhằm thu hút nguồn vốn nhà đầu tư với công nghệ tiên tiến, công nghệ sạch, khai thác lợi sản phẩm có tính cạnh vùng phát triển kinh tế + Chỉ đạo quan liên quan việc thực thi quy định pháp luật phối hợp với ngân hàng việc thực quyền tự chủ xử lý tài sản bảo đảm, thu hồi nợ - Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Một là, Hỗ trợ Chi nhánh việc tăng lực cạnh tranh địa bàn Tăng tính chủ động Chi nhánh phán cho vay, tạo điều kiện cho Chi nhánh tăng trưởng quy mô cho vay sở đảm bảo quản trị chất lượng cho vay Đa dạng hóa sản phẩm nói chung sản phẩm cho vay nói riêng với nét đặc trưng BIDV để cạnh tranh với tổ chức tín dụng khác Nghiên cứu, xây dựng gói sản phẩm dịch vụ, cho vay phù hợp với ngành, địa phương nhằm khai thác lợi ngành, địa phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 Tiếp tục cải tiến quy trình, quy định đảm bảo tính chặt chẽ hướng tới khách hàng, đơn giản hóa thủ tục, tăng khả cạnh tranh thời gian phục vụ khách hàng Nâng cao hình ảnh, thương hiệu BIDV địa bàn với việc hỗ trợ Chi nhánh phát triển hệ thống mạng lưới phịng giao dịch Phối hợp với quyền địa phương việc xúc tiến đầu tư, mời gọi đầu tư vào địa phương, mặt nâng cao vị Chi nhánh, mặt khác hội để mở rộng khách hàng tốt, tăng hiệu hoạt động Hai là, có chế linh hoạt việc xử lý thu hồi nợ, đặc biệt việc xử lý tài sản bảo đảm, nhận gán tài sản bảo đảm để đẩy nhanh tiến độ, kết thu hồi nợ xấu; hỗ trợ Chi nhánh việc xử lý nợ xấu thông qua phát huy vai trò Trung tâm xử lý nợ hệ thống Ba là, hướng dẫn, hỗ trợ Chi nhánh chế giao đánh giá kế hoạch chi tiết đến cán bộ, nhằm gắn trách nhiệm, quyền lợi cán thực kế hoạch kinh doanh, tạo tính chủ động, linh hoạt thực nhiệm vụ Bốn là, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nội hoạt động Chi nhánh thông qua kiểm tra trực tiếp, gián tiếp qua hệ thống công nghệ thông tin,… nhằm cảnh báo rủi ro Năm là, tiếp tục nghiên cứu, triển khai để nâng cao ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin quản trị điều hành thực nhiệm vụ kinh doanh Sáu là, hỗ trợ Chi nhánh việc đào tạo, bồi dưỡng cán nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ tác nghiệp cập nhật kiến thức để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh Nghệ An (2014), Báo cáo đánh giá hoạt động ngân hàng địa bàn Nghệ An năm 2013, Nghệ An Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh Nghệ An (2015), Báo cáo đánh giá hoạt động ngân hàng địa bàn Nghệ An năm 2014, Nghệ An Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh Nghệ An (2016), Báo cáo đánh giá hoạt động ngân hàng địa bàn Nghệ An năm 2015, Nghệ An Đảng Cộng sản Việt Nam (2010), Văn kiện Đại hội Đại biểu Đảng toàn quốc lần thứ XI - Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Vũ Văn Hùng (1996), “Đổi chế quản lý tín dụng ngân hàng Thái Bình” Luận án Phó tiến sỹ khoa học kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội Lê Thị Ngân Hà (2010), “Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2006 2015” Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Quốc Khánh (2012), “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy” Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Hoàng Thị Bích Loan (2005), “Nâng cao sức cạnh tranh phát triển bền vững ngân hàng thương mại nhà nước trước yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế”, Tạp chí Ngân hàng (số 09), trang 1-2-3-4-27 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Phủ Diễn (2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013, Nghệ An 10 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Phủ Diễn (2015), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014, Nghệ An 11 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Phủ Diễn (2016), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015, Nghệ An Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 12 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Phủ Diễn (2016), Báo cáo phân tích hiệu kinh doanh BIDV Phủ Diễn giai đoạn 2013-2015, Nghệ An 13 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn (2016), Báo cáo đánh giá kết thực đề án tái cấu giai đoạn 2013-2015, Nghệ An 14 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Diễn (2015), Báo cáo tổng hợp đo lường hài lòng khách hàng năm 2015, Nghệ An 15 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2015), Văn số 1127/CV-TTNC ngày 11 tháng 03 năm 2015, Về việc đề xuất BIDV việc phát triển kinh tế - xã hội Nghệ An, Hà Nội 16 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2016), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015, Hà Nội 17 Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Báo cáo đánh giá cơng tác tín dụng năm 2015, Hồ Chí Minh 18 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 02/2013/TT-NHNN ngày 21/01/2013 quy định phân loại tài sản có mức trích, phương pháp trích lập dự phịng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng chi nhánh ngân hàng nước ngoài, Hà Nội 19 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh Nghệ An (2015), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014, Nghệ An 20 Nghị số 11/NQ-CP 24/02/2011 Chính phủ, giải pháp chủ yếu tập trung kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, bảo đảm an sinh xã hội 21 Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật “các tổ chức tín dụng” số 47/2010/QH12 ngày 17/06/2010 hiệu lực kể từ ngày 01/01/2011 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 22 Lê Đình Thắng (2015)“Vai trị tín dụng Ngân hàng phát triển KTXH huyện Diễn Châu, tỉnh Nghệ An” Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Vinh 23 Thạc sĩ Nguyễn Thuỳ Trang (2014) Tầm nhìn tri thức phát triển [Trực tuyến] Địa chỉ: http: //tamnhin.net/hoat-dong-tin-dung-cua-cacngan-hang-thuong-mai-tu-phap-ly-den-thuc-tien-2437.html [Truy cập: 19/2/2016] 24 Trần Quang Tuyến (2009), “Tín dụng ngân hàng cho khu vực kinh tế tư nhân nước phát triển”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, (số 25), trang 9-16 25 Tạp chí Đầu tư Phát triển (Bản tin BIDV) số 208 (2014), số 219 (2015) 26 Trung tâm nghiên cứu Ngâng hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chuyên san nghiên cứu (2013), trang 9-14.“Hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ngành thuỷ sản, thực trạng giải pháp” 27 UBND tỉnh Nghệ An (2009), Văn số 6047/QĐ-UBND ngày 16 tháng 11 năm 2009, Về việc phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển Kinh tế - xã hội huyện Diễn Châu đến năm 2020, Nghệ An 28 UBND huyện Diễn Châu, Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội năm 2013, 2014, 2015 29 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1996, trang 19-39 30 Phạm Việt (2007), Luật Nhà năm 2005, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 31 Website: - http://www.bidv.com.vn - http://www.vneconomy.com.vn - http://www.sbv.gov.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn