TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số 8 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐỖ THỊ TUYẾT HA[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ THỊ TUYẾT HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Đánh giá thực công việc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Đỗ Thị Tuyết Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mỹ Duyên LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, đến tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực với đề tài “Đánh giá thực công việc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội” Tôi xin trân trọng gửi lời biết ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học Công Đoàn, khoa Sau Đại học, khoa Quản trị nhân lực - người tận tình dạy bảo giúp đỡ định hướng cho tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Đỗ Thị Tuyết, người định hướng, tận tình bảo dìu dắt tơi q trình nghiên cứu đề tài Tơi xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo Bệnh viện Phụ sản Hà Nội đồng nghiệp cung cấp số liệu cần thiết giúp đỡ thời gian nghiên cứu hoàn thiện đề tài Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Công việc 1.1.2 Thực công việc 1.1.3 Đánh giá thực công việc 1.1.4 Bệnh viện 10 1.1.5 Đánh giá thực công việc bệnh viện 11 1.1.6 Nguyên tắc đánh giá thực công việc 12 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc 13 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 13 1.2.2 Lựa chọn đối tượng chu kỳ đánh giá thực công việc 14 1.2.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực công việc 16 1.2.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc 18 1.2.5 Truyền thông tiến hành đánh giá thực công việc 22 1.2.6 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 23 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới đánh giá thực công việc 25 1.3.1 Các nhân tố bên 25 1.3.2 Các nhân tố bên 26 1.4 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc số Bệnh viện học rút 28 1.4.1 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc số Bệnh viện 28 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút Bệnh viện Phụ sản Hà Nội 30 Tiểu kết chương 32 Chương THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN HÀ NỘI 33 2.1 Tổng quan Bệnh viện Phụ sản Hà Nội 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bệnh viện Phụ sản Hà Nội 33 2.1.2 Sơ đồ tổ chức máy Bệnh viện Phụ sản Hà Nội 34 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Bệnh viện 38 2.1.4 Tình hình hoạt động Bệnh viện 42 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội 42 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 43 2.2.2 Thực trạng lựa chọn đối tượng chu kỳ đánh giá thực công việc 45 2.2.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc 48 2.2.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc 54 2.2.5 Truyền thông tiến hành đánh giá thực công việc 56 2.2.6 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thực công việc .60 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới đánh giá thực công việc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội 66 2.3.1 Các nhân tố bên 66 2.3.2 Các nhân tố bên 67 2.4 Đánh giá chung thực trạng đánh giá thực công việc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội 68 2.4.1 Ưu điểm 68 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 69 Tiểu kết chương 72 Chương PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN HÀ NỘI 73 3.1 Phương hướng quan điểm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội 73 3.1.1 Phương hướng hồn thiện đánh giá thực cơng việc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội 73 3.1.2 Quan điểm đánh giá thực công việc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội .73 3.2 Giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội 74 3.2.1 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thực công việc 74 3.2.2 Phát huy vai trị đánh giá thực cơng việc tổ chức Cơng đồn 77 3.2.3 Cải tiến hoạt động truyền thông tiến hành đánh giá thực công việc 78 3.2.4 Tăng cường ứng dụng kết đánh giá thực công việc 89 Tiểu kết chương 93 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ BSC Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) CBCCVC Cán công chức viên chức ĐGTHCV Đánh giá thực công việc KPI Chỉ số đo lường đánh giá hiệu hoạt động phận công ty vận hành cơng ty (Key Performance Indicator) KHHGĐ Kế hoạch hóa gia đình NNL Nguồn nhân lực XHH Xã hội học DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1 Cơ cấu viên chức theo chức danh nghề nghiệp Bệnh viện phụ sản Hà Nội giai đoạn 2019-2021 39 Bảng 2.2 Cơ cấu viên chức theo độ tuổi giới tính Bệnh viện phụ sản Hà Nội giai đoạn 2019-2021 40 Bảng 2.3 Thống kê kết tình hình hoạt động Bệnh viện giai đoạn 2019-2021 42 Bảng 2.4 Mục đích đánh giá thực công việc Bệnh viện .44 Bảng 2.5 Tiêu chí đánh giá thực công việc viên chức 50 Bảng 2.6 Bảng quy định kết đánh giá thực công việc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội (Phụ lục 5) 55 Bảng 2.7 Kết thực công việc viên chức Bệnh viện phụ sản Hà Nội giai đoạn 2019-2021 65 Bảng 3.1 Bảng thống kê công việc cá nhân Bệnh viện 83 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Mức độ đồng tình viên chức lựa chọn cán đánh giá .46 Biểu đồ 2.2 Đánh giá viên chức mức độ hợp lý chu kì đánh giá thực công việc 48 Biểu đồ 2.3 Đánh giá viên chức tiêu chí đánh giá thực công việc Bệnh viện 54 Biểu đồ 2.4 Kết khảo sát ý kiến viên chức phương pháp đánh giá thực công việc Bệnh viện 56 Biểu đồ 2.5 Thống kê phương pháp truyền thông thực công việc Bệnh viện 57 Biểu đồ 2.6 Thông báo kết đánh giá thực công việc 58 Biểu đồ 2.7 Hình thức phản hồi thơng tin đánh giá 58 Biểu đồ 2.8 Mức độ phản ánh đánh giá thực công việc với lực viên chức 64 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện Phụ sản Hà Nội 35 Sơ đồ 3.1 Quy trình đánh giá thực công việc Bệnh viện 85 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với phát triển vũ bão khoa học cơng nghệ, kinh tế bước vào thời kì công nghệ số kinh tế tri thức, viên chức với chất lượng cao đặc biệt trở nên quan trọng Thực tiễn đòi hỏi viên chức tổ chức phải có sức khỏe thể chất lẫn trình độ chun mơn cao, điều khiển loại máy móc đại dây chuyền cơng nghệ Nhưng làm để có đội ngũ viên chức có trình độ lực cao, có phẩm chất đạo đức tốt, để đáp ứng nhu cầu trở thành toán vơ khó khăn cho tổ chức Ngành y tế nước ta, với đổi kỹ thuật tiên tiến trình độ chuyên môn viên chức y tế quan tâm hàng đầu Với tính chất đặc biệt q trình thực công việc viên chức y tế, xảy sai sót gây hậu nghiêm trọng tính mạng người bệnh Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, ngành y tế cần phải có đội ngũ viên chức y tế làm việc chuyên nghiệp, tận tâm với nghề Thông qua việc theo dõi hiệu suất, thu thập liệu biểu mẫu đánh giá hiệu suất hiệu làm việc viên chức y tế, phát “tài năng” tiềm ẩn, Ban lãnh đạo Bệnh viện xác định mục đích nhu cầu đào tạo viên chức y tế, từ nâng cao chất lượng viên chức cơng tác chăm sóc sức khỏe cộng đồng Bệnh viện Phụ sản Hà Nội bệnh viện chuyên khoa hạng I thành phố Hà Nội lĩnh vực Sản phụ khoa Kế hoạch hóa gia đình (KHHGĐ) bao gồm đơn vị khoa phịng chức với phương tiện chẩn đoán điều trị đại Cùng với việc phát triển kỹ thuật mũi nhọn phẫu thuật nội soi, sàng lọc trước sinh, hỗ trợ sinh sản… với định hướng mục tiêu phát triển chung mà Nhà nước đề ra, viên chức y tế chất lượng cao có đầy đủ trình độ, sức khỏe tâm lực ngày cần thiết để giúp Bệnh viện Phụ sản Hà Nội nói riêng, ngành y tế nói chung phát triển Để thực mục tiêu đầu chuyên môn lĩnh lực y tế, Bệnh viện Phụ sản Hà Nội xây dựng cho quy trình đánh giá hiệu thực công việc (ĐGTHCV) Các quy trình đánh giá phần giúp Bệnh viện đạt nhiều kết đáng ghi nhận Tuy nhiên, mơ hình ĐGTHCV Bệnh viện Phụ sản Hà Nội xây dựng nhiều năm trước, nhiều quy trình đánh giá khơng cịn phù hợp với hồn cảnh tại, cịn tồn số hạn chế cần khắc phục Do vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Đánh giá thực công việc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị nhân lực Tổng quan vấn đề nghiên cứu Hiện có số các cơng trình nghiên cứu ĐGTHCV tổ chức, doanh nghiệp như: - Sách chuyên khảo: Trần Kim Dung (2017) với sách “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Tài chính, Hà Nội Tài liệu hệ thống lại kiến thức ĐGTHCV như: mục đích, nội dung, trình tự thực hiện, quy trình quản lý ĐGTHCV; phương pháp, nội dung cách nâng cao chất lượng ĐGTHCV Ngồi ra, tài liệu cịn đề cập đến giao mục tiêu, đánh giá kết thực công việc theo thẻ điểm cân BSC số ĐGTHCV KPI (Key Performance Indicator) Tác giả Nguyễn Thơ Sinh (2015) với sách “Kỹ quản lý doanh nghiệp”, NXB Phụ nữ, Hà Nội Cuốn sách đề cập đến kỹ cần thiết ĐGTHCV hiệu công việc NLĐ, tác giả đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV ĐGTHCV NLĐ theo phương pháp KPI Tác giả Lê Quân (2016) với sách “Lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam”, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Tài liệu khẳng định số BSC (Balanced Scorecard), KPI phản ánh hoạt động doanh nghiệp, phận, cá nhân giai đoạn, chu kỳ kinh doanh định Cách quản trị theo mục tiêu, liên hệ chúng với BSC, KPI Với nghiên cứu này, tác giả làm rõ 04 (bốn) vai trò quan trọng số KPI doanh nghiệp như: vai trò kết nối, vai trò định hướng, vai trò đo lường, vai trò đánh giá vai trò điều chỉnh triển khai KPI doanh nghiệp Bên cạnh đó, nghiên cứu khẳng định số KPI áp dụng phần lớn doanh nghiệp công cụ đánh giá thành tích, số cốt lõi, mang tính tảng hệ thống đánh giá để giúp doanh nghiệp thực mục tiêu tầm nhìn chiến lược Trên tài liệu chuyên khảo quản trị nhân lực nói chúng,