Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới về quản lý hệ thống bán lẻ hàng hóa và bài học rút ra cho việt nam

Kinh nghiệm quản lý hệ thống bán lẻ Nhóm six in one_lớp TTQTB_K10 Đề tài KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VỀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG BÁN LẺ HÀNG HÓA VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO VIỆT NAM MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I KINH NGHIỆM QUẢN LÝ HỆ THỐNG BÁN LẺ HÀNG HÓA CỦA MỘT SỐ NƯỚC .3 1.1 Kinh nghiệm Trung Quốc .3 1.1.1.Kinh nghiệm Trung Quốc mở cửa thị trường bán lẻ 1.1.2 Kinh nghiệm phát triển chuỗi cửa hàng Trung Quốc 1.1.3 Ví dụ điểm hình tập đồn Carrefour 11 1.2 Kinh nghiệm Thái Lan 14 1.3 Kinh nghiệm Nhật Bản .23 1.3.1.Kinh nghiệm quản lý hệ thống bán lẻ Nhật Bản 23 1.3.2 Nhược điểm hệ thống phân phối bán lẻ Nhật Bản .33 1.3.3 Các kinh nghiệm hợp tác doanh nghiệp Nhật Bản 36 CHƯƠNG II .37 BÀI HỌC KINH NGHIỆM CÓ THỂ ÁP DỤNG CHO VIỆT NAM 37 2.1 Bài học phát triển hệ thống bán lẻ Việt Nam 37 2.2 Bài học chế sách xây dựng phát triển hệ thống bán lẻ 45 2.2.1 Về môi trường pháp lý .45 2.2.2 Kinh nghiệm thu hút, kiểm sốt đầu tư nước ngồi .49 2.2.3 Kinh nghiệm xây dựng sách khuyến khích giải pháp hỗ trợ phát triển 52 Kinh nghiệm quản lý hệ thống bán lẻ Nhóm six in one_lớp TTQTB_K10 TỔNG KẾT CHUNG 64 Kinh nghiệm quản lý hệ thống bán lẻ Nhóm six in one_lớp TTQTB_K10 LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam nhập WTO bước ngoặt lớn, quan trọng cho kinh tế nước ta Cả kinh tế kèm theo hệ thống chế sách có bước chuyển rõ rệt: hàng rào thuế quan tháo bỏ, mở cửa hàng loạt thị trường Chúng ta thực tất điều theo lộ trình cam kết từ trước nhập WTO Theo lộ trình đó, 01/01/2009 mở cửa hoàn toàn thị trường phân phối bán lẻ, thị trường xếp vào thị trường hấp dẫn giới, đánh giá phát triển rực rỡ tương lai, với mục tiêu xây dựng loại hình bán lẻ văn minh đại Mở cửa đem đến hội phát triển thách thức thị trường nội địa Làm để doanh nghiệp nước không bị lấn át chí phá sản trước ạt xâm nhập vào thị trường tập đoàn bán lẻ đa quốc gia với hàng chục năm chí hàng trăm năm kinh nghiệm trường quốc tế Làm để quy hoạch, định hướng phát triển quản lý hệ thống phân phối bán lẻ khổng lồ non trẻ… Để làm điều nên tận dụng lợi nước sau học hỏi kinh nghiệm quốc gia trước thành công Nhắc đến quốc gia trước không kể đến nước láng giềng Trung Quốc, hay quốc gia khu vực châu Á có nhiều nét tương đồng với Thái Lan, Nhật Bản….Qua rút học kinh nghiệm áp dụng cho Việt Nam Để có nhìn tổng qt nghiên cứu “kinh nghiệm số nước giới quản lý hệ thống bán lẻ hàng hóa học rút cho Việt Nam” Kinh nghiệm quản lý hệ thống bán lẻ Nhóm six in one_lớp TTQTB_K10 CHƯƠNG I KINH NGHIỆM QUẢN LÝ HỆ THỐNG BÁN LẺ HÀNG HÓA CỦA MỘT SỐ NƯỚC 1.1 Kinh nghiệm Trung Quốc 1.1.1.Kinh nghiệm Trung Quốc mở cửa thị trường bán lẻ Theo lộ trình nhập WTO ngày 11/12/2004 Trung Quốc tuyên bố xóa bỏ hầu hết hạn chế bán lẻ cơng ty nước ngồi hạn chế số lượng cửa hàng, quy định hạn chế kinh doanh bán lẻ thành phố lớn quy định nắm giữ cỗ phần người nước liên doanh địa phương mức 65% Trung Quốc đứng trước nguy bị tập đồn thương mại nước ngồi thâu tóm hệ thống phân phối bán lẻ nội địa Nhận thức rõ nguy này, Chính phủ Trung Quốc coi trọng công tác quản lý, tổ chức phát triển thương mại nội địa Điều thể việc tổ chức máy quản lý nhà nước Cụ thể là: - Trung Quốc thiết lập máy quản lý chặt chẽ từ trung ương đến địa phương: thương mại có quan chuyên phụ trách mảng thương mại nội địa gồm Vụ thuộc Bộ văn phòng trực thuộc Chính phủ Dưới quan quản lý thương mại Trung ương Bộ Thương mại hệ thống quan quản lý cấp địa phương đặt tỉnh, thành phố, khu tự trị với phương trâm “hịa nhập khơng hịa tan”, với sách mềm dẻo vận dụng khéo léo sách mở cửa thị trường nội địa vừa khuyến khích doanh nghiệp bán lẻ nước đầu tư vào thị trường nước, vừa tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thương mại nước phát triển Dù có áp dụng sách mục tiêu hàng đâu là: thị trường nội địa Trung Quốc phải chủ yếu nhà bán lẻ Trung Quốc nắm Kinh nghiệm quản lý hệ thống bán lẻ Nhóm six in one_lớp TTQTB_K10 khơng thể cho phép nhà bán lẻ nước chiếm vị trí thống trị Có lẽ mà đến ngày doanh nghiệp Trung Quốc phát triển mạnh mẽ đất nước mình, bàn đạp giúp Trung Quốc vương giới Với chủ trương Trung Quốc đặt mục tiêu cụ thể: doanh nghiệp nước phải tạo sức cạnh tranh mạnh mở rộng tầm kinh doanh nước Để làm điều Chính phủ Trung Quốc chọn 20 doanh nghiệp thương mại nước nhận hỗ trợ đặc biệt Chính phủ nhằm cải cách tăng lực kinh doanh cho doanh nghiệp, sớm tạo doanh nghiệp bán lẻ có quy mơ lớn nước Để thực chủ trương trên, Chính phủ Trung Quốc thực số bước quy hoạch điều chỉnh lại hoạt động bán lẻ truyền thống, cải tạo tuyến phố thương mại trọng điểm, đẩy nhanh phát triển hệ thống phân phối hàng tiêu dùng Tại số thành phố, Trung quốc áp dụng sách cho phép phát triển loại hình cửa hàng bách hố với quy mơ khu vực định Với cửa hàng, cửa hiệu bn bán nhỏ, Chính phủ khuyến khích họ gia nhập chuỗi cửa hàng theo phương thức nhượng quyền thương mại Hoặc, áp dụng biện pháp mạnh cho phép cửa hàng bách hoá tiến hành thu gom, sáp nhập cửa hàng bách hoá nhỏ lẻ địa phương vào làm thành viên để hình thành lên chuỗi cửa hàng bách hố có thương hiệu tiếng Nhờ thực biện pháp này, hệ thống cửa hàng Tập đồn Bách hố Vương Phú Tỉnh (ở thành phố Bắc Kinh) mở rộng vượt phạm vi địa bàn Bắc Kinh Hiện nay, với 12 chi nhánh đặt nhiều địa phương, hệ thống cửa hàng Tập đoàn tạo hình ảnh đẹp lịng người dân thành phố Bắc Kinh, nhiều người dân Trung Quốc Kinh nghiệm quản lý hệ thống bán lẻ Nhóm six in one_lớp TTQTB_K10 Nắm bắt thay đổi thị hiếu mua sắm người dân chuyển sang mua ô tô nhà cửa nhiều cho việc ăn, mặc trước đây, Chính phủ Trung Quốc đặt trọng tâm vào việc phát triển hệ thống phân phối loại hàng hố Do mà hệ thống tiêu thụ tơ hồn chỉnh bao gồm khâu trưng bày triển lãm, bán xe chiếc, bán linh phụ kiện dịch vụ sau bán hàng tiến hành xây dựng nhằm đáp ứng cho nhu cầu cấp thiết người dân Bên cạnh đó, Trung Quốc quy hoạch phát triển thị trường vật liệu xây dựng, thiết bị tin học, đồ điện gia dụng đồ dùng gia đình khác theo hướng vận doanh theo mơ hình chuỗi cửa hàng kinh doanh với quy mơ lớn Ngồi ra, vào tình hình cụ thể thành phố, Trung Quốc tiến hành quy hoạch lại chợ bán buôn Tại thành phố lớn, chợ bán buôn bị chuyển ngoại vi bước nâng cấp đa dạng hoá chức hoạt động Đối với thành phố nhỏ vừa, Trung Quốc chủ yếu tập trung hoàn thiện chế độ giao dịch trật tự giao dịch Tại khu vực miền Trung miền Tây khuyến khích quy tụ chợ điểm bán bn nhỏ lẻ để hình thành chợ bán bn quy mơ lớn Lúc khu vực nông thôn Trung Quốc cịn nhiều chợ hình thành tự phát, hoạt động khơng có định kỳ thời gian, phủ Trung Quốc chủ trương khuyến khích doanh nghiệp thương mại lớn thâm nhập thị trường nơng thơn để làm nịng cốt phát triển kênh bán hàng tiêu dùng chủ yếu thị trường Để ngăn chặn phát triển thái sở bán lẻ quy mô lớn thành phố lớn thời gian qua, Trung Quốc đưa quy định chặt chẽ việc thẩm tra, giám sát việc xây dựng sở phân phối quy mô lớn Theo đó, việc thẩm tra người tiêu dùng đánh giá đầu tiên, tiếp đến doanh nghiệp ngành nghề, thứ ba đến chuyên gia thẩm tra cuối quan quản lý nhà nước có trách nhiệm tổng hợp Kinh nghiệm quản lý hệ thống bán lẻ Nhóm six in one_lớp TTQTB_K10 (và thẩm tra lại cần) đánh giá, làm rõ lợi hại việc xuất sở phân phối, để từ có định cho phép dự án tiến hành hay không Tương tự Nhật Bản, số thành phố lớn Trung Quốc áp dụng hình thức siêu thị muốn mở kinh doanh tổng hợp có diện tích từ 5.000 m2 trở lên phải trưng cầu ý kiến Hiệp hội Công Thương thành phố tổ chức tổ chức điều trần công khai trước phê duyệt mở cửa hàng Chính phủ Trung Quốc yêu cầu quan quản lý nhà nước thương mại tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương phải đưa quy hoạch phát triển thương mại phù hợp với quy hoạch tổng thể địa phương, quy hoạch phải phổ biến công khai để quan, doanh nghiệp người dân biết rõ Những năm gần đây, công tác quy hoạch sách phát triển hệ thống phân phối hàng hố đại Chính phủ Trung Quốc quan tâm, nên doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phân phối bán lẻ Trung Quốc hồn tồn tự tin cạnh tranh với đối thủ nước sân nhà 1.1.2 Kinh nghiệm phát triển chuỗi cửa hàng Trung Quốc Năm 1997 đánh dấu bước ngoặt Chính sách phát triển chuỗi cửa hàng phủ Trung Quốc: Trung Quốc lấy việc “định hình triển khai phát triển chuối cửa hàng “ làm trụ cột sách thúc đại hóa ngành thương mại phát triển loại hình tổ chức bán lẻ văn minh đại Trung Quốc Chính phủ Trung Quốc đặt trọng tâm dành ưu tiên cho việc phát triển chuỗi cửa hàng Vì biện pháp quan trọng để giảm giá thành lưu thơng, nhờ giảm giá bán hàng hóa, tăng hiệu kinh doanh chất lượng phục vụ người tiêu dùng ngành bán lẻ Có thể Kinh nghiệm quản lý hệ thống bán lẻ Nhóm six in one_lớp TTQTB_K10 nói, tiến trình cải cách ngành bán lẻ Trung Quốc thực triển khai từ nước thực sách phát triển chuỗi cửa hàng Sau số kinh nghiệm phát triển chuỗi cửa hàng TQ - Khuyến khích tập đồn bán lẻ đa quốc gia, có cơng nghệ tiên tiến quản lí, phát triển chuỗi cửa hàng có mạng lưới thị trường quốc tế rộng lớn… vào đầu tư thiết lập chuỗi cửa hàng Trung Quốc kèm theo vốn đầu tư, tập đoàn đem vào Trung Quốc phương thức quản lí, kinh doanh với số loại hình tổ trức bán bn bán lẻ văn minh đại, đặc biệt phương thức vận doanh cửa hàng theo chuỗi Do doanh nhân Trung Quốc khơng cần nước ngồi vẫ học tập nhiều kinh nghiệm họ việc xây dựng vận doanh cửa hàng theo mô hình chuỗi, tạo điều kiện đẩy nhanh trình đại hóa ngành bán lẻ Trung Quốc Việc cho phép tập đoàn bán lẻ nước vào đầu tư xây dựng mở rông hệ thống cửa hàng họ nước “cú hích” thúc đẩy hình thành sách phát triển chuỗi cửa hàng Trung Quốc - Cùng với việc tổ chức thành “ hiệp hội chuỗi cửa hàng nhương quyền thương mại Trung Quốc” (với 500 thành viên tham gia, bao gồm doanh nghiệp bán lẻ nước hầu hết đại diện tập đồn tiếng giới có mặt Trung Quốc như: Wal - Mart, Carrefour…), phủ Trung Quốc tích cực khuyển khích ủng hộ, hỗ trợ thông tin, đà tạo, cho vay vốn với lãi suất ưu đãi để cải tiển, đổi trang bị kĩ thuật… giúp doanh nghiệp bán lẻ nước thực “ đề án thực nghiệm triển khai chuỗi cửa hàng” từ năm cuối thập niên 1990 đồng thời, để có đủ khả chống lại cơng tập đồn bán lẻ nước ngoài, than nhiều doanh nghiệp bán lẻ trung quốc cỗ gắng nâng cao trình độ quản lí cách học hỏi chuỗi cửa hàng lẻ nước ngồi; có sách thu hút nhân tài làm việc cho hãng nước vào làm việc cho doanh nghiệp nước Chẳng hạn, gần nửa Kinh nghiệm quản lý hệ thống bán lẻ Nhóm six in one_lớp TTQTB_K10 nhà quản lí Trung Quốc cao cấp CRE(China resoures enterprise Ltd- điều hành hoạt động 1700 cửa hàng đại ) làm việc cửa hàng doanh nghiệp nước - Đối với cửa hàng bách hóa loại hình cửa hàng khác cịn hoạt động độc lập đươch phủ Trung Quốc khuyển khích tạo điều kiện để loại cửa hàng vào hoạt động kinh doanh theo chuỗi; hay áp dụng biện pháp mạnh cho phép cửa hàng bách hóa lớn tiến hành thu gom, sáp nhập cửa hàng bách hóa nhỏ lẻ địa phương vào làm thành viên để dần hình thành nên chuỗi cửa hàng bách hóa có thương hiệu tiếng (bách hóa vương phủ tỉnh) - Để tạo sở pháp lí thúc đẩy phát triển phương thức vận doanh cửa hàng theo chuỗi nhượng quyền, tháng 11/1997, thương mại Trung Quốc thông tư ban hành “quy chế tạm thời quản lý nhượng quyền thương mại “ Điều tạp sở pháp lí bước đầu cho việc phát triển chuỗi cửa hàng( loại hình cửa hàng tiện lơih) Trung Quốc theo phương thức nhương quyền Sau đó, quy chế tạm thời thay thể “quy chế quản lí nhương quyền thương mại” thức (có hiệu lực từ 1/2/2005) có quy định thêm nhiều yêu cầu doanh nghiệp có vỗn nước ngồi đăng kí nhượng quyền thương mại Trung Quốc - Bên cạnh khuyển khích doanh nghiệp bán lẻ nhỏ vừa tiến hành hợp hay liên doanh, hợp tác với xây dựng phát triển mạng lưới cửa hàng vận doanh theo chuỗi để tăng cương sức cạnh tranh mở rộng thị trường, phủ Trung Quốc cho phép cửa hàng chuỗi thống nộp thuế cho nhà nước qua đầu mối doanh nghiệp chuỗi mẹ Qua nghiên cứu cho thấy, điều vừa tạo thuận lợi cho cơng tác quản lí, vừa giảm gành nặng thuế để cửa hàng nộp thuế riêng rẽ Kinh nghiệm quản lý hệ thống bán lẻ Nhóm six in one_lớp TTQTB_K10 - Thêm nữa, Trung Quốc cịn khuyển khích tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ mở rộng mạng lưới cửa hàng đô thị, khu dân cư tập trung hình thành xây dựng trung tâm phân phối hàng hóa đại Bộ thương mại Trung Quốc giao nhiệm vụ trực tiếp đạo để tăng cường lực hoạt động trung tâm phân phối hàng hóa phát triển hệ thống lưu thơng hàng hóa Ngồi ra, Trung Quốc coi trọng đẩy mạnh giao lưu quốc tế việc xây dựng hệ thống logicstic Gần đây, Trung Quốc với Nhật Bản Hàn Quốc chế phối hợp thông qua số dự án giao lưu, ba bên Nhật Hàn Trung logistics - Ngoài ra, để khuyến khích doanh nghiệp đại hóa hệ thống thông tin áp dụng thương mại điện tử, Trung Quốc áp dụng số biện pháp phát hành trái phiếu phủ để lấy tiện cho doanh nghiệp vay (doanh nghiệp phải hoàn vốn, ngân hàng nhà nước giúp họ trả lãi) Đồng thời, để tạo sở pháp lí cho việc thực phát triển phương thức bán hàng đặc thù, không qua cửa hàng cố định, Trung Quốc tiến hành nghiên cứu xây dựng hệ thống sách quy định lien quan bán hàng trực tuyến, bán hàng qua tivi - Rút kinh nghiệm từ số nước phát triển trước, để làm nòng cốt cho việc tăng cường lực cạnh tranh thị trường nội địa việc xây dựng phát triển chuỗi cửa hàng thân Trung Quốc, phủ nước sớm chọn 20 doanh nghiệp bán lẻ nước có quy mơ lớn làm nhóm doanh nghiệp ( có doanh nghiệp manh nha hay có khả phát triển chuỗi cửa hàng) nhận hỗ trợ phủ Trung Quốc để tiến hàng cải cách nhằm tăng cường lực kinh doanh… - Kịp thời đưa đối sách nhằm khắc phục hạn chế phát sinh q trình thực sách phát triển chuỗi cửa hàng Chẳng hạn, gần đây, thông qua quy hoạch phát triển thương mại số quy định khác, 10