TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ: PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG DANATOUR

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ: PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG DANATOUR

1 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG PHAN TH KIM CHI PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY C PH N DU L CH ĐÀ N NG DANATOUR CƠNG TRÌNH ĐƯ C HỒN THÀNH T I Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: TS PH M TH LAN HƯƠNG Ph n bi n 1: TS Đoàn Gia Dũng Ph n bi n 2: PGS.TS Hoàng H u Hòa Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 Lu n văn s ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn Th c sĩ Qu n tr Kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 16 tháng 01 năm 2012 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Có th tìm hi u Lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin – H c li u, Đ i h c Đà N ng - Trung tâm H c li u, Đ i h c Đà N ng Đà N ng - Năm 2011 PH N M Đ U Đ%I TƯ&NG VÀ PH M VI NGHIÊN C$U TÍNH C P THI!T C"A Đ# TÀI 3.1 Đ i tư'ng nghiên c(u: Đ i tư ng nghiên c!u t t c Ngu n nhân l c tài nguyên quí giá nh t so v i t t c tài nguyên khác c a doanh nghi p, nhân t b n quy t ñ nh ñ n s phát tri n thành b i c a doanh nghi p Làm th ñ giúp doanh nghi p nh v a nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c mà c th vi c n d ng s d ng ngu n nhân l c có hi u qu , ñang v n ñ ñư c doanh nghi p h t s!c quan tâm Công ty c" ph#n du l ch Đà N ng m t cơng ty kinh doanh nh$ng v n đ lý lu n th c ti'n liên quan đ n cơng tác phát tri n ngu n nhân l c t i Công ty c" ph#n du l ch Đà N ng 3.2 Ph)m vi nghiên c(u - V n i dung: Đ tài ch( ñ c p m t s n i dung ch y u, có tính kh thi hi u qu công tác phát tri n ngu n nhân l c - V không gian: ph m vi Công ty c" ph#n du l ch ĐN - V th&i gian: ch( có ý nghĩa ng)n h n PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C$U lĩnh v c du l ch Công tác phát tri n ngu n nhân l c ñã ñư c Đ th c hi n ñ tài này, lu n văn ñã s d ng phương công ty ý Tuy nhiên, cơng tác có nhi u b t c p, tình pháp nghiên c!u sau: Phương pháp v t bi n ch!ng, phương pháp tr ng “v a thi u, v a y u”, chưa ñáp !ng ñư c yêu c#u phát tri n v t l ch s , Phương pháp phân tích chu*n t)c, phương pháp phân c a Cơng ty tích th c ch!ng, Phương pháp th ng kê, ñi u tra m t s phương Xu t phát t nh$ng u c#u c p thi t mà tơi ch n ñ tài “Phát tri n ngu n nhân l c t i Công ty C ph n Du l ch Đà pháp khác B% C C VÀ N I DUNG NGHIÊN C$U C"A Đ# TÀI N ng - DANATOUR” ñ th c hi n lu n văn t t nghi p th c sĩ c a Đư c k t c u thành ba chương: Hy v ng r%ng, lu n văn có th góp ph#n hồn thi n công tác Chương 1: Cơ s+ lý lu n v phát tri n NNL DN phát tri n ngu n nhân l c t i Công ty Chương 2: Th c tr ng phát tri n NNL c a Công ty C" ph#n M C TIÊU NGHIÊN C$U Nghiên c!u làm sáng t nh$ng lý lu n b n v ngu n nhân l c phát tri n ngu n nhân l c Phân tích th c tr ng phát tri n NNL t i Công ty C" ph#n Du l ch Đà N ng th&i gian v a qua Đ xu t m t s gi i pháp ch y u b n nh t ñ phát tri n NNL T i Công ty C" ph#n Du l ch Đà N ng Du l ch Đà N ng – Danatour Chương 3: Gi i pháp phát tri n NNL t i công ty C" ph#n Du l ch Đà N ng – Danatour CƠ S Chương ph m ch t tâm lý xã h i), phát tri n môi trư ng h c t p nh m LÝ LU N V# PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C TRONG DOANH NGHI+P 1.1 ñáp ng ñòi h i v ngu n nhân l c cho s phát tri n kinh t -xã h i t ng giai ño n phát tri n KHÁI NI+M, M C TIÊU VÀ VAI TRÒ C"A PHÁT 1.1.3 M/c tiêu phát tri.n ngu,n nhân l-c TRI N NGU N NHÂN L C M c đích c a phát tri n ngu n nhân l c s d ng t i ña 1.1.1 Khái ni m ngu,n nhân l-c ngu n nhân l c hi n có nâng cao tính hi u qu c a t" ch!c thơng Ngu n nhân l c t ng th nh ng ti m c a qua vi c giúp ngư&i lao ñ ng hi u rõ v công vi c, n)m v$ng ngu i (trư c h t b n nh t ti m v lao ñ ng), g m c v ngh nghi p th c hi n ch!c năng, nhi m v c a m t ph m ch t, trình đ chun mơn, ki n th c, óc sáng t o, cách t giác v i thái ñ t t nâng cao kh lư ng, nhi t huy t kinh nghi m s ng c a ngư i nh m đáp thích !ng c a h v i cơng vi c tương lai ng c u kinh - xã h i 1.1.4 Vai trò c0a phát tri.n NNL doanh nghi p 1.1.2 Phát tri.n ngu,n nhân l-c - Trên góc đ doanh nghi p Theo quan ñi m trư c ñây c a cá nhân, t" ch!c ta Đ-c bi t giai ño n c nh tranh hi n v n nhân có th hi u phát tri n ngu n nhân l c là: T ng th hình th c, l c tài s n quý giá c a m i doanh nghi p Vì v y c#n có phương pháp, sách, bi n pháp nh m hồn thi n nâng cao sách đ#u tư m t cách h p lý ñ v n nhân l c th c s tr+ thành tài ch t lư ng c a ngu n nhân l c (trí tu , th ch t ph m ch t tâm s n c a doanh nghi p lý xã h i), nh m đáp ng địi h i v ngu n nhân l c cho s phát - Trên góc đ cá nhân tri n kinh t -xã h i t ng giai ño n phát tri n Địi h i ngư&i lao đ ng ph i có ki n th!c xã h i văn hóa Theo quan ñi m hi n !ng x , có tính bình tĩnh t tin cơng vi c, bên c nh c#n Phát tri n ngu n nhân l c ti n trình phát tri n l c ph i có tính ch u ñ ng áp l c t khách ph c v g-p ph i ngư i thông qua phát tri n t ch c ñào t o cá nhân ñ c i thi n hi u T quan m ta có th hi u: Phát tri n ngu n 1.2 N I DUNG PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C TRONG DOANH NGHI+P 1.2.1 Nâng cao ki1n th(c cho ngư i lao ñ3ng nhân l c ti n trình phát tri n l c ngư i thông qua M c tiêu c a vi c nâng cao ki n th!c cho ngư&i lao đ ng hình th c, phương pháp, sách, bi n pháp hồn thi n bao g m m c tiêu v ki n th!c, k nh$ng c i ti n nâng cao ch t lư ng c a ngu n nhân l c (trí tu , th ch t công vi c mà nhân viên s bi u hi n sau ñào t o Khi xác ñ nh m c tiêu c#n xu t phát t yêu c#u, nhi m v c a chi n lư c phát 1.2.3 Giáo d/c hành vi cho ngư i lao ñ3ng tri n doanh nghi p mà xác ñ nh s+ ñánh giá ngu n nhân l c Nh n th!c c a ngư&i lao ñ ng đư c coi tiêu chí đánh giá hi n có Nói cách khác nh$ng m c tiêu c#n đ m b o câu trình đ phát tri n ngu n nhân l c, trình đ nh n th!c c a m/i h i: b ph n có nhu c#u đào t o? Đào t o nh$ng ki n th!c k ngư&i khác nhau, d0n ñ n k t qu khác Vì v y, c#n nâng nào? Cho lo i lao ñ ng nào? S lư ng ngư&i? Th&i gian ñào cao ch t lư ng m t cách toàn di n c m-t: nâng cao ki n th!c t o bao lâu? trình đ , ph*m ch t đ o ñ!c, l c công tác cho ñ i ngũ lao C th , ñ tr l&i ñư c câu h i ta c#n th c hi n phân tích: Phân tích doanh nghi p: đ ng T o ngư&i lao đ ng m i có ñ o ñ!c, ph*m ch t t t ñ1p, có ki n th!c trình đ văn hóa, chun mơn đ làm trịn hồn thành nhi m v đư c giao + Phân tích m c tiêu phát tri n c a doanh nghi p 1.2.4 Phát tri.n môi trư ng h c t7p + Phân tích nhu c u ngu n nhân l c c a doanh nghi p Đ t o ñi u ki n thu n l i cho nhân viên nâng cao ki n + Phân tích hi u su t c a doanh nghi p th!c, k doanh nghi p c#n t o m t mơi trư&ng h c t p đ t Phân tích tác nghi p nhân viên có th h c h i kinh nghi m v i nhau, có u ki n Phân tích nhân viên ñ phát huy h t l c c a u ki n t t nh t 1.2.2 Tăng cư ng k5 cho thành viên t6 ch(c Mu n phát tri n k ngh nghi p, c#n ph i th c hi n t t vi c l p k ho ch ngh qu n lý ngh nghi p Môi trư&ng h c t p ñư c th hi n + văn hóa h c t p h c t p có t" ch!c 1.2.5 Nâng cao đ3ng thúc đ8y ngư i lao ñ3ng L p k ho ch ngh nghi p: q trình, thơng qua t ng Đ ng s!c m nh bên thúc ñ*y ngư&i cá nhân nh n d ng th c hi n bư c, nh%m ñ t t i nh$ng m c ho t ñ ng, ch( đ o hành vi làm gia tăng lịng quy t tâm b n b( tiêu c a ngh giành l y m c tiêu Đ ng thúc ñ*y ngư&i lao ñ ng ñư c th hi n Qu n lý ngh nghi p: Là trình, thơng qua t" ch!c n ch n, ñánh giá, phân công phát tri n nhân viên, nh%m ñ m b o m t t p th ñ trình ñ ñ ñáp !ng m c tiêu c a t" ch!c Các ho t ñ ng l p k ho ch qu n lý ngh nghi p bao g m ñ i v i nhân viên, ñ i v i nhà qu n tr ñ i v i t" ch!c + y u t : y u t v t ch t y u t tinh th#n 1.3 CÁC Y!U T% TÁC Đ NG T9I QUÁ TRÌNH PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C TRONG DOANH NGHI+P 1.3.1 Nhân t bên doanh nghi p Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c c a doanh nghi p M t doanh nghi p có chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c 10 c a doanh nghi p phù h p, xu t phát t vi c ho ch ñ nh ngu n 1.3.2 Nhân t bên doanh nghi p nhân l c xác khoa h c, s thu hút đư c nhi u ngư&i đ m Mơi trư&ng kinh t b o ch t lư ng Pháp lu t v lao ñ ng th trư&ng lao ñ ng Chi n lư c kinh doanh c a doanh nghi p: Khoa h c công ngh M t chi n lư c h c t p phát tri n ph i ñư c doanh nghi p Các y u t văn hóa, xã h i c a qu c gia d0n đ#u ý nghĩ r%ng đư c thi t k ñ h/ tr cho vi c ñ t ñư c m c tiêu kinh doanh b%ng cách thúc đ*y l i th NNL Mơi trư ng làm vi c 1.4 Đ:C ĐI M C"A NGU N NHÂN L C TRONG DOANH NGHI+P DU L CH Lao ñ ng doanh nghi p du l ch có ñ-c ñi m khác v i Văn hóa doanh nghi p có v trí vai trị r t quan tr ng doanh nghi p khác: Ch u tâm lý mơi trư&ng lao đ ng ph!c s phát tri n c a m/i doanh nghi p B t kỳ m t doanh nghi p t p, th&i gian làm vi c mang tính th&i v , m!c chun mơn hóa cao, n u thi u y u t văn hóa, ngơn ng$, tư li u, thơng tin nói có kh ch u đ ng cao, ngo i hình d' nhìn,… chung đư c g i tri th!c doanh nghi p khó có th đ!ng v$ng t n t i đư c Tài Tài m t nh$ng y u t b n nh t cho s t n t i phát tri n c a m t doanh nghi p Nó u ki n tiên quy t ñ ñ m b o cho vi c th c thi ho t ñ ng phát tri n ngu n nhân l c doanh nghi p Công ngh Phát tri n NNL ph i phù h p v i công ngh s n xu t ñang ñư c áp d ng nh$ng d ki n thay đ"i cơng ngh tương lai c a doanh nghi p Các nhân t thu c b n thân ngư i lao ñ ng - Quy t ñ nh g)n bó lâu dài v i ngh nghi p - Kỳ v ng c a ngư&i lao ñ ng v ch ñ ti n lương l i ích 11 12 Chương TH C TR NG PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY C 2.1 PH N DU L CH ĐÀ N NG 2.1.3 Tình hình ho)t đ3ng kinh doanh c0a cơng ty Đ:C ĐI M TÌNH HÌNH CHUNG C"A CƠNG TY C PH N DU L CH ĐÀ N NG 2.1.1 T6ng quan v; Công ty C6 Phu lao ñ3ng theo ñ3 tu6i 95,7%.Như v y, hi u qu kinh doanh c a Cơng ty đư c xác ñ nh d a Lư ng lao ñ ng t 30-45 tu"i qua năm chi m t3 vào l i nhu n ñ t ñư c s+ l y doanh thu bù ñ)p chi phí tr ng cao t"ng s cán b cơng nhân viên t i Công ty năm 2008 Doanh thu kh i d ch v qua năm chi m t3 tr ng cao chi m 65,6% , năm 2009 chi m 69% năm 2010 chi m 61% S t"ng doanh thu c a Công ty li u cho th y doanh nghi p có m t đ i ngũ lao đ ng có kinh 2.2 TH C TR NG CÔNG TÁC PHÁT TRI N NGU N NHÂN nghi m, ñi u thu n l i cho doanh nghi p vi c t" ch!c ñào L C T I CÔNG TY C PH N DU L CH ĐÀ N NG 2.2.1 Th-c tr)ng ngu,n nhân l-c c0a Công ty c6 phu lao đ3ng theo lo)i hình lao ñ3ng ngo i ng$ S lư ng nhân viên ñư c ñào t o ñúng chuyên ngành Lư ng lao ñ ng tr c ti p bi n ñ ng nh1 qua năm du l ch có chi u hư ng tăng v0n chưa cao, năm 2008 Cơng ty lư ng lao đ ng gián ti p h#u thay đ"i, đư c th hi n c th có 25 ngư&i đư c đào t o ñúng chuyên ngành du l ch, chi m t3 : Năm 2008 lao ñ ng tr c ti p 182 ngư&i chi m 92% lao ñ ng tr ng 12,6 %, năm 2009 so v i năm 2008 tăng lên ngư&i chi m t3 gián ti p 15 ngư&i chi m 8%, ñ n năm 2010 lao ñ ng tr c ti p 163 l 17,8 % ngư&i v0n chi m 92% lao ñ ng gián ti p 14 ngư&i v0n chi m 8% Như v y, th&i gian qua ngu n nhân l c t i cơng ty tương đ i "n ñ nh, ñây y u t quan tr ng đ có th xây d ng sách phát tri n ngu n nhân l c cho công ty 2.2.2 Th-c tr)ng nâng cao ki1n th(c c0a ngư i lao đ3ng t)i Cơng ty c6 phu lao đ3ng theo trình đ3 S lư ng nhân viên có trình đ đ i h c tăng không nhi u qua - Cơ c>u lao ñ3ng theo b3 ph7n năm, c th năm 2008 có 43 ngư&i chi m 22,2% t"ng s S lư ng lao ñ ng t i kh i khách s n có s bi n đ ng Năm nhân viên, đ n năm 2009 có 54 ngư&i chi m 26,4% đ n 2010 có 2008 152 ngư&i chi m 77,3% t"ng s nhân viên, năm 2009 50 ngư&i chi m 28,2 % S lư ng lao ñ ng sơ c p gi m qua năm 136 ngư&i chi m 75,7 %, năm 2010 143 ngư&i chi m 80,8%, c th năm 2008 s lao đ ng sơ c p có 152 ngư&i chi m 63,3%, năm năm 2009 có gi m nh1 nhân viên ngh( theo Ngh đ nh 41, lao 2009 có 114 ngư&i chi m 63,4% ñ n năm 2010 có 99 ngư&i chi m 15 16 56 % M-c dù lao đ ng + trình ñ Đ i h c tăng lên Công ty dung l#n lư t ngư&i, ngư&i, ngư&i N i dung ñào t o v chưa có lao đ ng có trình đ đ i h c, ñây ñi m y u c a công b o v , an ninh ch( m&i công an v hư ng d0n cách th!c b o v , ty, c#n ph i quan tâm ñ n nâng cao ch t lư ng c a nhân viên phòng ch$a cháy n" Ho-c tham gia l p ng)n h n v chuyên ñ B ng 2.9 S lư'ng c>u lao ñ3ng ñư'c ñào t)o c0a t i l p ñơn v t" ch!c cho Cơng ty du l ch đ a bàn Công ty c6 phu ñ i tư'ng ñào t)o - S lư ng lao ñ ng theo phương pháp đào t o c a Cơng ty Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 SL SL SL % (ngư i) % (ngư i) % Đào t o công vi c ch y u, ñư c th c hi n b%ng phương pháp hư ng d0n t i ch/ cơng vi c nhân viên có kinh nghi m c a b ph n đ m nh n Cịn đào t o ngồi cơng vi c r t (ngư i) 1.Cán b qu n lý 23,5 20,8 20,5 h n ch , có m t s tham gia l p qu n lý, có m t s t xin h c Lao ñ ng tr c ti p 13 76,5 19 79,2 31 79,5 đ t hồn thi n b n thân công vi c - T" bu ng, bàn 23,5 25 14 35,9 Công ty chưa s d ng phương pháp khoa h c mang tính - T" l' tân 11,8 12,6 15,3 khách quan đ tìm hi u xác đ nh nhu c#u đào t o Chưa có xu t - T" b o v 17,6 16,7 12,8 phát t k t qu phân tích cơng vi c c a nhân viên ñ xác ñ nh nhu - T" b p 11,8 16,7 7,7 c#u ñào t o Do ñó, s lư ng nhân viên ñư c ñào t o chưa ñúng v i - Trung tâm l$ hành 11,8 4,1 5,2 u c#u cơng vi c - Ktốn, th trư&ng s+ 0 4,1 2,6 T6ng s 17 100 24 100 39 100 (Ngu n: X lý s li u phịng T ch c – Hành cung c p) 2.2.3 Th-c tr)ng v; vi c nâng cao k5 cho ngư i lao đ3ng t)i Cơng ty c6 pht lao ñ3ng chưa cao 2.3.3 Thi1u chi1n lư'c phát tri.n ngu,n nhân l-c th i gian v@a qua Nh$ng năm v a qua Công ty chưa quan tâm nhi u đ n cơng tác phát tri n NNL nên hàng năm k ho ch ñào t o phát tri n NNL khơng mang tính chi n lư c lâu dài b ph n t 2,0-2,5 tri u ñ ng/nhân viên Đ ng th&i thư+ng 2.3.4 Chưa tr ng cơng tác ho)ch đ nh NNL su t lao ñ ng theo A, B, C (A: 1, B: 0,8, C: 0,6) 2.3.5 Cơng tác đào t)o ch7m ñ6i m i 2.2.6.2 Th c tr ng ch đ khen thư"ng, đãi ng t i Cơng 2.3.6 Chính sách ti;n lương chưa công bAng 2.3.7 Nh7n th(c v; phát tri.n NNL chưa m(c ty Hàng năm Cơng ty có đánh giá x p lo i cho t ng đơn v cá nhân t có ch ñ khen thư+ng như: Đơn v lao ñ ng su t s)c, chi n sĩ thi ñua chưa cao, chưa t o ñư c ñ ng l c cho nhân viên ph n ñ u 19 20 3.1.1.3 Các y u t mơi trư ng nh hư"ng đ n Chương GI I PHÁP PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY C 3.1 CƠ S PH N DU L CH ĐÀ N NG Đ i v i môi trư ng t nhiên Bi n th m nh c a Đà N ng V i g#n 40km ñư&ng b& XÂY D NG GI I PHÁP PHÁT TRI N NGU N bi n v i nhi u bãi t)m ñ1p, h sinh thái bi n phong phú,… ti m du l ch bi n c a Thành ph ñư c ñánh giá r t cao NHÂN L C 3.1.1 Phương hư ng phát tri.n du l ch ñ a bàn thành ph Đà N=ng Đ i v i môi trư ng xã h i Đ xây d ng m t môi trư&ng du l ch văn minh l ch s , 3.1.1.1 M!c tiêu ñ nh hư ng phát tri n d ch v! du l ch Thành ph ñã ñ#u tư l n, th c hi n m t s chương trình t i Đà N ng đ n năm 2020 bi n pháp m nh ñã mang l i nh$ng k t qu đáng khích l Chương * M c tiêu: trình “5 khơng” đư c th c hi n v i s hư+ng !ng, tham gia tích c c Phát tri n du l ch Đà N ng tr+ thành m t nh$ng ngành c a c ng ñ ng ñã làm cho m t s l n du khách không kh i ng c kinh t mũi nh n chi m t3 tr ng l n c u kinh t c a nhiên th y tình tr ng ngư&i lang thang xin ăn qu y r#y khách du thành ph , có s!c lơi kéo m t s ngành kinh t phát tri n l ch t i ñây h#u khơng có, hi n tư ng r t ph" bi n + ñ a phương ñi m du l ch khác,… * Phương hư ng phát tri n: Ưu tiên phát tri n du l ch bi n hư ng ch y u, ñ ng th&i phát tri n du l ch văn hóa- l ch s , du l ch sinh thái, du l ch công v theo hư ng xây d ng s n ph*m ñ-c thù ph