(Luận văn) tác động từ sự quan tâm của tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng và hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad y th ju NGUYỄN HỒNG KỲ yi pl n ua al va n TÁC ĐỘNG TỪ SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC ll fu oi m LÊN MỐI QUAN HỆ CĂNG THẲNG VÀ HÀI LỊNG at nh TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH z z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad y th ju NGUYỄN HỒNG KỲ yi pl al n ua TÁC ĐỘNG TỪ SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC n va LÊN MỐI QUAN HỆ CĂNG THẲNG VÀ HÀI LỊNG ll fu TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH m oi TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z vb Mã số : 60340102 k jm ht Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Hướng Nghiên Cứu om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH CÔNG KHẢI n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan rằng, luận văn “Tác động từ quan tâm tổ chức lên ng hi mối quan hệ căng thẳng hài lịng cơng việc nhân viên kinh doanh ep Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn, tơi cam w n đoan rằng, toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố lo ad sử dụng để nhận cấp nơi khác ju y th Khơng có nghiên cứu, luận văn, tài liệu người khác sử dụng yi luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định pl Luận văn chưa nộp để nhận cấp al ua trường đại học sở đào tạo khác n Dữ liệu phân tích luận văn thông tin sơ cấp thu thập từ nhân va n viên kinh doanh làm việc Thành phố Hồ Chí Minh Q trình xử lý, phân fu ll tích liệu ghi lại kết nghiên cứu luận văn tơi thực m oi hiện, khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng nh bố cơng trình nghiên cứu khác trước at z TP Hồ Chí Minh, năm 2015 z k jm ht vb gm NGUYỄN HỒNG KỲ om l.c an Lu n va ey t re I MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC I DANH MỤC BẢNG BIỂU IV w DANH MỤC HÌNH VẼ V n lo TÓM TẮT VI ad y th CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ju 1.1 Lý chọn đề tài yi 1.2 Câu hỏi nghiên cứu pl 1.3 Mục tiêu nghiên cứu al ua 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu n 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu va n 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu ll fu 1.5 Phương pháp nghiên cứu oi m 1.5.1 Nghiên cứu định tính nh 1.5.2 Nghiên cứu định lượng at 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu z 1.7 Kết cấu chuyên đề z ht vb CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU jm 2.1 Sự hài lòng k 2.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc gm 2.1.2 Hài lịng cơng việc nhân viên kinh doanh l.c 2.2 Sự căng thẳng om 2.2.1 Khái niệm căng thẳng công việc an Lu 2.2.2 Các yếu tố căng thẳng cơng việc có tác động tiêu cực đến hài lòng nhân viên 10 ey 2.3.2 Các thành phần thuộc quan tâm tổ chức công việc 17 t re 2.3.1 Khái niệm quan tâm tổ chức công việc 16 n 2.3 Sự quan tâm tổ chức 16 va 2.2.3 Các yếu tố căng thẳng cơng việc có tác động tiêu cực đến hài lòng nhân viên kinh doanh 14 II t to 2.4 Tác động quan tâm tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng hài lịng cơng việc 18 ng 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 hi CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 ep 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.1.1 Nghiên cứu sơ 26 w n 3.1.2 Nghiên cứu thức 26 lo 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 ad y th 3.2.1 Nghiên cứu định tính 28 ju 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 34 yi CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 pl 4.1 Tổng quan kết điều tra mẫu phân tích 39 al ua 4.1.1 Đặc điểm cá nhân đại diện khảo sát 39 n 4.1.2 Thống kê nhân tố mơ hình nghiên cứu 41 va n 4.2 Kiểm định thang đo 44 ll fu 4.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 oi m 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 nh 4.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 52 at 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 54 z 4.3.1 Phân tích biến quan sát 54 z ht vb 4.3.2 Phân tích hồi quy MMR 55 jm 4.3.3 Kết nghiên cứu 56 k 4.3.4 Đánh giá kết nghiên cứu 57 gm CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 65 l.c 5.1 Kết luận 65 om 5.2 Hàm ý sách 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO an Lu 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 70 PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ VỀ CÁC NHÂN TỐ ey PHỤ LỤC 4: ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẠI DIỆN KHẢO SÁT t re PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT n PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN va PHỤ LỤC 1: THANG ĐO III PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY t to PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ ng PHỤ LỤC 8: KỸ THUẬT CENTERING hi PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY MMR ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re IV DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1 – Bảng tổng hợp yếu tố căng thẳng công việc 14 ng hi Bảng 2.2 – Bảng tổng hợp yếu tố căng thẳng nhân viên kinh doanh 15 ep Bảng – Thang đo xung đột vai trò 29 w Bảng – Thang đo tải vai trò 30 n lo Bảng 3 – Thang đo mối quan hệ bất hòa 30 ad Bảng – Thang đo xung đột cơng việc gia đình 31 y th Bảng – Thang đo áp lực tiêu tài 32 ju yi Bảng – Thang đo hài lòng công việc 32 pl Bảng – Thang đo quan tâm tổ chức 33 ua al n Bảng – Thống kê nhân tố mô hình nghiên cứu 42 va n Bảng – Các biến quan sát ảnh hưởng chặt chẽ đến hài lòng 43 ll fu Bảng – Cronbach’s Alpha thang đo (Item –Total Statistics) 44 oi m Bảng 4 – Kết phân tích EFA cho thành phần căng thẳng 47 Bảng – Kết phân tích EFA quan tâm tổ chức 49 nh at Bảng – Kết phân tích EFA hài lịng cơng việc 50 z Bảng – Phân tích độ tin cậy thang đo sau EFA 50 z vb Bảng – Kết đánh giá độ lệch chuẩn 54 jm ht Bảng – Kết đánh giá hệ số tương quan 55 Bảng 10 – Kết trọng số hồi quy mơ hình 57 k om l.c gm Bảng 11 – Kết kiểm định giả thuyết 60 an Lu n va ey t re V DANH MỤC HÌNH VẼ t to Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu Rintala cộng 19 ng hi Mơ hình 2 – Mơ hình nghiên cứu Peterson 19 ep Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu Pathak 20 Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu Lee 21 w Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu thức 23 n lo ad Sơ đồ – Quy trình nghiên cứu 27 ju y th yi Hình – Đặc điểm độ tuổi nhân viên kinh doanh 40 pl Hình – Đặc điểm chức vụ nhân viên kinh doanh 40 al n ua Hình – Đặc điểm thu nhập nhân viên kinh doanh 41 va n Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu thức điều chỉnh 52 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re VI TÓM TẮT t to Nghiên cứu thực để kiểm tra lượng hóa tác động quan tâm ng hi tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng hài lòng nhân viên kinh doanh làm ep việc Thành phố Hồ Chí Minh Trong ngồi nước có nhiều nghiên cứu mối quan hệ căng thẳng hài lòng từ nhiều góc độ khác Cơng trình w n kế thừa nghiên cứu xem xét vai trị điều tiết biến quan tâm lên lo ad mối quan hệ ngược chiều hài lòng yếu tố căng thẳng ju y th Kết nghiên cứu Quá tải vai trò Áp lực tiêu công nợ yi hai yếu tố đáng tin cậy có tác động ngược chiều đến hài lịng Tuy nhiên, có pl quan tâm tổ chức tác động hai yếu tố kiểm soát suy al ua giảm, đồng thời mức độ hài lòng tăng lên Mức độ hài lịng cịn có n thể tăng lên quan tâm tổ chức thể vai trò điều tiết việc va n nhận diện kiểm soát yếu tố căng thẳng dạng tiềm ẩn Xung đột công fu ll việc gia đình Mối quan hệ bất hịa Đây hai yếu tố tác động m oi xem xét mối quan hệ ngược chiều với hài lòng, chúng lại bộc lộ tác động at nh kiểm soát quan tâm z Kết nghiên cứu thể rằng, tổ chức quan tâm đến yếu tố z ht vb căng thẳng hài lịng tăng lên, yếu tố căng thẳng tiếp tục kiểm soát jm suy giảm tác động tiêu cực Bên cạnh đó, hai yếu tố căng thẳng lại: Áp k lực tiêu doanh số Xung đột vai trị khơng cho thấy quan hệ ngược chiều với gm hài lòng Tuy nhiên, tổ chức hướng quan tâm đến yếu tố mức l.c độ hài lòng lại tăng lên Như vậy, kết nghiên cứu kết luận quan trọng om rằng, quan tâm tổ chức có tác động điều tiết mạnh mẽ đến mối quan hệ căng an Lu thẳng – hài lòng nhân viên kinh doanh, có tồn mối quan hệ ngược nguyên nhân gây diện phát triển yếu tố căng thẳng, ey Hàm ý sách từ nghiên cứu tổ chức cần phải xác định đâu t re nhà quản trị quan tâm n thể rõ ràng tần suất chưa đến mức báo động, đáng để va chiều hài lòng tất yếu tố căng thẳng, có yếu tố chưa VII mức độ tác động tiêu cực chúng đến hài lòng Sự phân tích t to hội để tổ chức ban hành sách nhằm hạn chế mở rộng ng yếu tố căng thẳng di chuyển khỏi vùng chấp nhận nhân viên Một cách tiếp hi ep cận phù hợp để kiểm soát tốc độ tăng trưởng yếu tố căng thẳng thơng qua đánh giá tồn diện có hệ thống mơi trường tổ chức, cấu w hoạt động, hỗ trợ thực tế nhận thức quan tâm từ phía nhân viên n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Thang đo hài lòng t to N of Items 0,677 ng Cronbach's Alpha hi ep Item-Total Statistics w n lo Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 15,24 15,48 15,23 15,31 15,59 14,140 15,217 15,629 14,107 14,601 0,514 0,404 0,354 0,507 0,384 0,589 0,638 0,659 0,592 0,649 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ad Scale Mean if Item Deleted ju y th yi pl HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 n ua al Thang đo quan tâm ll fu 0,862 n N of Items va Cronbach's Alpha oi m nh Item-Total Statistics at Scale Variance if Item Deleted QT1 13,25 23,129 0,583 QT2 QT3 13,36 13,35 22,790 23,596 0,724 0,676 QT4 QT5 13,30 13,39 22,187 22,356 0,745 0,693 z Scale Mean if Item Deleted z vb 0,861 ht k jm 0,823 0,835 om l.c gm 0,817 0,831 an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ t to Phân tích nhân tố khám phá lần ng hi KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,799 Approx Chi-Square w Bartlett's Test of Sphericity 2409,795 df 300 n lo Sig 0,000 ad Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 6,222 24,889 24,889 ju y th Total Variance Explained Initial Eigenvalues yi Factor 6,222 2,334 9,334 2,210 8,838 1,613 6,453 1,493 pl % of Variance 24,889 Total ua al Cumulative % 24,889 Rotation Sums of Squared Loadings Total 2,626 2,334 9,334 34,224 2,525 43,062 2,210 8,838 43,062 2,340 49,515 1,613 6,453 49,515 2,231 5,972 55,488 1,493 5,972 55,488 2,231 1,313 5,253 60,741 1,313 5,253 60,741 2,094 1,098 4,391 65,131 4,391 65,131 1,634 1,012 4,048 69,179 4,048 69,179 1,613 0,860 3,438 72,617 10 0,806 3,224 75,840 11 0,737 2,948 78,788 12 0,647 2,587 81,375 13 0,532 2,130 83,504 14 0,476 1,903 85,408 15 0,454 1,815 87,223 16 0,445 1,781 89,004 17 0,419 1,677 90,681 18 0,390 1,561 92,242 19 0,371 1,483 93,725 20 0,355 1,422 95,147 21 0,308 1,231 96,377 22 0,285 1,138 97,515 23 0,267 1,067 98,582 24 0,207 0,829 99,411 25 0,147 0,589 100,000 n 34,224 n va ll fu m 1,098 oi 1,012 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep w WT2 0,743 WT4 0,737 WT3 0,734 WT1 0,568 WT5 0,468 n GD3 0,772 GD5 0,702 lo 0,823 ad 0,415 0,844 yi 0,825 pl TC3 0,617 ju TC2 y th TC1 0,419 GD4 GD2 0,834 ua 0,834 n TC5 al TC4 0,769 0,805 va XD3 0,758 n XD4 fu XD2 0,665 0,377 ll 0,782 m BH2 0,723 oi BH3 0,455 0,535 nh BH1 0,738 at XD1 0,552 z XD5 0,402 -0,434 z GD1 vb BH4 ht k l.c gm Phân tích nhân tố khám phá lần om KMO and Bartlett's Test 0,786 Approx Chi-Square 1934,050 ey t re 0,000 n Sig 190 va df an Lu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,728 jm BH5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 0,787 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5,388 26,941 26,941 t to Initial Eigenvalues 5,388 2,211 11,054 37,996 2,211 11,054 37,996 2,409 1,991 9,953 47,948 1,991 9,953 47,948 2,339 1,414 7,068 55,017 1,414 7,068 55,017 2,196 1,370 6,849 61,865 1,370 6,849 61,865 2,069 1,147 5,737 67,603 1,147 5,737 67,603 1,964 0,995 4,976 72,579 0,750 3,748 76,327 0,649 10 ng % of Variance 26,941 Factor Total hi ep w n 3,243 79,570 0,548 yi ju y th ad lo Cumulative % 26,941 Rotation Sums of Squared Loadings 82,308 11 0,540 2,701 12 0,467 2,333 13 0,435 2,176 14 0,387 1,935 91,454 15 0,375 1,874 93,328 16 0,362 1,812 95,140 17 0,309 1,545 96,685 18 0,285 1,423 98,108 19 0,226 1,130 99,238 20 0,152 ,762 100,000 2,738 Total 2,544 pl 85,009 al ua 87,342 n 89,518 n va ll fu oi m at nh z Extraction Method: Principal Component Analysis z vb Rotated Component Matrixa BH3 ,696 BH1 ,589 BH5 ,564 om ,728 l.c BH4 gm ,810 k BH2 jm ht Component ,812 GD5 ,644 GD2 ,626 n GD3 va ,835 an Lu GD4 TC3 ,807 TC2 ,746 ey ,848 t re TC1 XD3 ,836 XD2 ,734 XD4 ,734 t to ng WT4 ,813 WT3 ,785 WT2 ,724 hi TC5 ,855 ep ,845 TC4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations w n lo ad Sự hài lòng y th KMO and Bartlett's Test ju 0,819 Approx Chi-Square 394,395 yi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy pl df 10 ua al Bartlett's Test of Sphericity 0,000 n Sig va n Total Variance Explained fu Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 58,384 58,384 ll Total oi m Factor 13,819 72,203 0,576 11,511 83,713 0,453 9,058 92,771 jm ht vb 0,361 7,229 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis z 0,691 z at 2,919 nh Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative % Variance 2,919 58,384 58,384 k Component Matrixa 0,737 HL3 0,713 HL4 0,798 n va ey t re HL5 0,775 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted an Lu HL2 om 0,794 l.c HL1 gm Component Sự quan tâm t to KMO and Bartlett's Test ng 0,858 Approx Chi-Square 534,053 hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ep df Bartlett's Test of Sphericity 10 Sig 0,000 w n lo Total Variance Explained ad y th Factor Total ju 0,465 0,373 11,969 76,980 9,308 86,288 7,467 93,755 ua 0,598 al pl 3,251 yi Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 65,011 65,011 Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative % Variance 3,251 65,011 65,011 n 0,312 6,245 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis n va fu ll Component Matrixa QT4 0,854 k jm ht om l.c gm QT5 0,816 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted vb 0,801 z QT3 z 0,833 at QT2 nh 0,721 oi QT1 m Component an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 8: KỸ THUẬT CENTERING t to ng hi ep w n lo ad Tạo Biến Tương Tác cBH = BH – 3,7386 cQT_BH = cQT * cBH cGD = GD – 3,9378 cQT_GD = cQT * cGD cDS = DS – 4,6639 cQT_DS = cQT * cDS cXD = XD – 4,0332 cQT_XD = cQT * cXD cWT = WT – 4,1162 cQT_WT = cQT * cWT cCN = CN – 4,2925 cQT_CN = cQT * cCN y th Centering Biến ju cQT = QT – 3,3328 yi pl 241 DS_mean XD_mean 241 241 WT_mean CN_mean 241 241 1,00 1,00 QT_mean 241 1,00 N 241 Max 7,00 Mean 3,7386 Std 1,19703 1,00 7,00 3,9378 1,41660 7,00 7,00 4,6639 4,0332 1,41093 1,44363 7,00 7,00 4,1162 4,2925 1,28789 1,58657 7,00 3,3328 1,17401 n va Min 1,00 ll 1,00 1,00 oi m at nh z GD_mean n BH_mean N 241 fu ua al Descriptive Statistics z k jm ht vb Descriptive Statistics Max Mean Std cBH cGD 241 241 -2,74 -2,94 3,26 3,06 0,0000 0,0000 1,19703 1,41660 cTC1 241 -3,66 2,34 0,0000 cXD cWT 241 241 -3,03 -3,12 2,97 2,88 0,0000 0,0000 1,44363 1,28789 cTC2 241 -3,29 2,71 0,0000 1,58657 cQT 241 -2,33 3,67 0,0000 1,17401 N 241 l.c Min om gm N 1,41093 an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY MMR t to Mơ hình ng hi Model Summaryb ep Mơ hình R R2 R2 Adj 0,454a 0,206 0,186 a Predictors: (Constant), cCN, cGD, cWT, cXD, cBH, cDS b Dependent Variable: HL Std 0,83313 Durbin-Watson 2,108 w n lo ad y th ANOVAa ju F Sig 10,121 0.000b yi Sum of df Mean Square Squares Regression 42,148 7,025 Residual 162,420 234 ,694 Total 204,568 240 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), cCN, cGD, cWT, cXD, cBH, cDS Mơ hình pl n ua al n va ll fu m oi nh t Sig 71,596 0,092 -1,623 -1,184 -0,744 -3,947 -2,727 0,000 0,927 0,106 0,238 0,458 0,000 0,007 at z z Collinearity Statistics Tolerance VIF k jm ht 0,734 0,807 0,727 0,769 0,788 0,741 1,361 1,239 1,375 1,301 1,270 1,349 om l.c gm 0,006 -0,105 -0,081 -0,049 -0,259 -0,185 vb Unstandardized Coefficients Mơ hình B Std 3,842 0,054 cBH 0,005 0,052 cGD -0,069 0,042 cDS -0,053 0,045 cXD -0,032 0,042 cWT -0,186 0,047 cCN -0,107 0,039 a Dependent Variable: HL Coefficients a Standardized Coefficients Beta an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu Mơ hình oi m nh Model Summaryb at Std 0,82494 z Mơ hình R R2 R2 Adj 0.474a 0,225 0,202 a Predictors: (Constant), cQT, cXD, cDS, cWT, cGD, cBH, cCN b Dependent Variable: HL z Durbin-Watson 2,142 k jm ht vb F Sig om 9,657 l.c 0.000b an Lu n va Sum of df Mean Square Squares Regression 46,005 6,572 Residual 158,563 233 0,681 Total 204,568 240 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), cQT, cXD, cDS, cWT, cGD, cBH, cCN Mơ hình gm ANOVAa ey t re t to Coefficients a Standardized Coefficients Beta Unstandardized Coefficients B Std 3,842 0,053 0,003 0,052 cBH -0,074 0,042 cGD -0,038 0,045 cDS -0,038 0,042 cXD -0,170 0,047 cWT -0,081 0,041 cCN 0,120 0,050 cQT a Dependent Variable: HL Mơ hình ng hi ep 0,004 -0,114 -0,058 -0,059 -0,237 -0,138 0,152 w n lo ad Sig 72,307 0,057 -1,770 -0,848 -0,895 -3,618 -1,986 2,381 0,000 0,955 0,078 0,397 0,372 0,000 0,048 0,018 Collinearity Statistics Tolerance VIF 0,734 0,805 0,713 0,766 0,773 0,684 0,813 1,362 1,243 1,403 1,306 1,294 1,462 1,231 ju y th t yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to Mô hình ng Model Summaryb hi ep Mơ hình R R2 R2 Adj Std Durbin-Watson a 0,657 0,432 0,400 0,71540 1,945 a Predictors: (Constant), cQT_CN, cXD, cQT, cQT_BH, cDS, cWT, cQT_GD, cGD, cQT_XD, cBH, cQT_WT, cCN, cQT_DS b Dependent Variable: HL w n lo ad y th ANOVAa ju Sum of df Mean Square F Squares 88,390 13 6,799 13,285 Regression 116,178 227 0,512 Residual 204,568 240 Total a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), cQT_CN, cXD, cQT, cQT_BH, cDS, cWT, cQT_GD, cGD, cQT_XD, cBH, cQT_WT, cCN, cQT_DS Mơ hình Sig yi pl 0,000b n ua al n va ll fu oi m at nh Sig z k jm ht l.c gm 1,491 1,322 1,444 1,342 1,392 1,481 1,373 1,479 1,663 1,635 1,360 1,464 1,410 n va ey t re 0,670 0,757 0,693 0,745 0,718 0,675 0,728 0,676 0,601 0,612 0,735 0,683 0,709 an Lu 0,000 0,054 0,043 0,600 0,110 0,004 0,059 0,008 0,000 0,009 0,090 0,087 0,465 0,084 Collinearity Statistics Tolerance VIF om 75,057 -1,939 -2,038 -0,525 -1,605 -2,908 -1,896 2,684 3,853 2,630 1,701 1,719 -0,732 1,734 vb -0,118 -0,117 -0,032 -0,093 -0,172 -0,115 0,157 0,234 0,170 0,109 0,100 -0,044 0,103 t z Unstandardized Coefficients Mơ hình B Std 3,760 0,050 cBH -0,091 0,047 cGD -0,076 0,037 cDS -0,021 0,039 cXD -0,059 0,037 cWT -0,123 0,042 cCN -0,067 0,035 cQT 0,124 0,046 cQT_BH 0,133 0,034 cQT_GD 0,079 0,030 cQT_DS 0,052 0,030 cQT_XD 0,050 0,029 cQT_WT -0,023 0,031 cQT_CN 0,047 0,027 a Dependent Variable: HL Coefficients a Standardized Coefficients Beta t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re