(Luận văn) nghiên cứu ý định mua sản phẩm chăm sóc móng thương hiệu kềm nghĩa của người tiêu dùng nữ tại thành phố hồ chí minh

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad Phan Huyền Lý ju y th yi pl ua al n NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM va n CHĂM SÓC MÓNG THƯƠNG HIỆU ll fu m oi KỀM NGHĨA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NỮ nh at TẠI TP HỒ CHÍ MINH z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w Phan Huyền Lý n lo ad ju y th yi pl ua al NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM n CHĂM SÓC MÓNG THƯƠNG HIỆU n va ll fu KỀM NGHĨA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NỮ oi m at nh TẠI TP HỒ CHÍ MINH z z jm ht vb k Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm Mã số: 60340121 an Lu n va ey t re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG th TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG ep Bảng 2.1: Bảng tóm tắt nhân tố tác động định lựa chọn sản phẩm làm đẹp w Bảng 3.1 Bảng tổng kết đồng ý chuyên gia với nhân tố tác động ý định mua n lo sản phẩm Kềm Nghĩa ad ju y th Bảng 3.2: Thang đo thương hiệu sản phẩm Bảng 3.3 Thang đo phân phối (PP) yi pl Bảng 3.4: Thang đo quảng cáo (QC) al n ua Bảng 3.5: Thang đo khuyến (KM) n va Bảng 3.6: Thang đo dịch vụ khách hàng (DV) ll fu Bảng 3.7 Thang đo chất lượng sản phẩm (CL) at nh Bảng 3.9: Thang đo truyền miệng (TM) oi m Bảng 3.8: Thang đo giá (GC) z z Bảng 3.10 Thang đo ý định chọn mua (CM) ey t re th Bảng 4.7: Tổng phương sai tích lũy n Bảng 4.6: Hệ số KMO kiểm định Bartlett va Bảng 4.5: Ma trận xoay nhân tố an Lu Bảng 4.4 Tổng phương sai trích biến độc lập om Bảng 4.3: Hệ số KMO kiểm định Barlett l.c Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach Alpha thức gm Bảng 4.1: Thơng tin mẫu nghiên cứu k Bảng 3.12 Phân bố mẫu jm ht vb Bảng 3.11 Bảng mô tả chi tiết biến quan sát t to ng hi Bảng 4.8: Ma trận xoay ep Bảng 4.9: Ma trận tương quan Pearson w Bảng 4.10: Mơ hình tóm tắt n lo ad Bảng 4.11: ANOVAb ju y th Bảng 4.12: Kết kiểm định giả thuyết yi Bảng 4.13: Kiểm định phương sai đồng pl n ua Bảng 4.15: Báo cáo al Bảng 4.14: ANOVA va n Bảng 4.16: Kiểm định mẫu độc lập fu ll Bảng 4.17: Kiểm định phương sai đồng oi m z Bảng 4.19: Kiểm định phương sai đồng at nh Bảng 4.18: ANOVA z Bảng 4.21: Kiểm định phương sai đồng k jm ht vb Bảng 4.20: ANOVA om an Lu Bảng 4.24 Giá trị trung bình nhân tố l.c Bảng 4.23: Trung bình thu nhập gm Bảng 4.22: ANOVA n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ep Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) Nguồn:Ajzen & Fishbein (1980) w Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định (TPB), nguồn: Acek Ajzen (1985) n lo ad Hình 2.3 : Các bước đánh giá lựa chọn định mua hàng Nguồn Kotler y th & Keller (2012) ju yi Hình 2.4: Quy trình định mua hàng Nguồn: Philip Kotler, Gary Armstrong pl ua al (2014) n Hình 2.5: Những yếu tố NTD quan tâm chọn mua sản phẩm kềm va n Hình 2.6 Lý tin dùng Kềm Nghĩa ll fu Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu oi m at Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh nh Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu z k jm ht vb Hình 4.3: Biểu đồ tần số Histogram z Hình 4.2: Biểu đồ phân tán phần dư om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep w n Ý nghĩa Thành phố Hồ Chí Minh Cổ phần Thuyết hành động hợp lý Thuyết hành vi dự định Phân tích nhân tố khám phá Sản phẩm Liên minh châu Âu Thuyết hành động hợp lý Thuyết hành vi dự định lo Ký tự viết tắt TP.HCM CP TRA TPB EFA SP EU TRA TPB ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực w hướng dẫn khoa học PGS TS Bùi Thanh Tráng n lo ad Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung ju y th thực chưa cơng bố hình thức yi Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu pl ua al TP.HCM, tháng năm 2015 n Tác giả va n Phan Huyền Lý ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ep 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu: w Ngành công nghiệp sản xuất sản phẩm, dụng cụ chăm sóc móng đời hàng n lo trăm năm châu Âu với thương hiệu Zwilling, Credo Solingen, Niegloh, ad y th Gosol, Hans Kniebe…; châu Á có nhà sản xuất lâu đời Nhật Bản Hikari, ju Suwada; Hàn Quốc 777; thị trường Bắc Mỹ Tweezerman, Trim, Sephora yi pl Riêng Việt Nam, hình thành từ đầu năm 90 kỷ 20, Kềm Nghĩa ua al nhà sản xuất phân phối sản phẩm chăm sóc móng n có chỗ đứng vững thị trường nội địa, có uy tín va giới mua sản phẩm chăm sóc móng chuyên nghiệp Kềm Nghĩa bước đầu thâm n ll fu nhập thị trường quốc tế, ngồi đối tác gia cơng nhiều nhãn hiệu phân phối oi m dụng cụ chăm sóc móng tiếng với số lượng lớn ổn định trở thành đối tác chiến nh lược dài hạn khách hàng này, Kềm Nghĩa cịn nhà xuất sản phẩm at thương hiệu Nghĩa đến cã quốc gia giới Hoa Kỳ, EU, Nhật Bản, Hàn z z Quốc, Singapore, Đài Loan, UAE Tổng kim ngạch xuất chiếm khoảng 25% jm ht vb tổng doanh thu công ty k Hiện này, tính cạnh tranh ngày cao với thương hiệu chăm sóc móng l.c gm thị trường nước sản phẩm nhập từ quốc gia có mức giá cạnh tranh ảnh hưởng lớn đến thị phần nội địa sản phẩm Kềm Nghĩa Sự om xuất nhiều thương hiệu sản phẩm chăm sóc móng thị trường nước an Lu đem đến cho người tiêu dùng lựa chọn đa dạng, phong phú Độ lớn thị trường kềm va tiêu thụ Việt Nam ước tính khoảng triệu kềm/ năm Trong đó, Kềm Nghĩa n chiếm khoảng 78% thị trường này, đối thủ cạnh tranh KN chiếm 22% Ngoài ra, th Nghĩa thị trường nội địa gồm Việt Kiều làm móng (chủ yếu Việt kiều Mỹ) chiếm ey (nguồn: phịng Marketing- Kềm Nghĩa) Khách hàng mua sản phẩm thương hiệu Kềm t re thị trường tiềm chưa khai thác tương đương khoảng 2,5 triệu kềm/năm t to ng 40% doanh số, thợ làm móng nước chiếm 40% doanh số phần lại người hi ep tiêu dùng cá nhân nước Có thể thấy người tiêu dùng cá nhân đóng tỷ lệ thấp tổng doanh số Kềm Nghĩa phần lớn thị phần chưa khai w n thác hết lo ad Trong đẩy mạnh xuất sản phẩm thương hiệu Kềm Nghĩa thị trường ju y th nước cần nhiều nguồn lực thời gian, việc khai thác nắm chủ động yi thị trường nước điều cần thiết trước mắt Với hiểu biết định thị pl trường, thị hiếu, sở thích, thói quen người tiêu dùng, việc đầu tư khai thác tối đa al n ua hội thị trường giúp tăng thị phần, tăng doanh thu n va Đi với xu hướng, phong cách sống giới trẻ ngày đại, ll fu giới trẻ lực lượng có thu nhập có xu hướng di chuyển nhiều du lịch, oi m công tác, với nhu cầu làm đẹp nâng cao, việc trang bị chăm sóc móng cá at cầu chưa thực nhiều Việt Nam nh nhân điều khơng cịn xa lạ trở thành xu nhu cầu Tuy nhiên xu nhu z z Vậy làm để gia tăng lựa chọn sản phẩm Kềm Nghĩa thay lựa chọn vb jm ht sản phẩm chăm sóc móng thương hiệu khác Đâu nguyên nhân người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Kềm Nghĩa, người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm chăm sóc k om l.c tương đương với sản phẩm Kềm Nghĩa gm móng khác, phải nhãn hiệu khác có giá cạnh tranh chất lượng Trên sở nghiên cứu nguyên nhân dẫn đến ý định lựa chọn sản phẩm Kềm an Lu Nghĩa dùng thông qua nghiên cứu ý định chọn mua người tiêu dùng cung cấp va liệu để điều chỉnh chiến lược marketing mix nhằm thích nghi cải thiện với n xu hướng lựa chọn tiêu dùng người tiêu dùng thị trường nội địa nói chung th lựa chọn người tiêu dùng với sản phẩm công ty, tơi chọn đề tài: ey ý định chọn mua sản phẩm Kềm Nghĩa đề xuất số kiến nghị để gia tăng t re thị trường TP.HCM nói riêng Với mong muốn phát nhân tố ảnh hưởng đến t to ng “NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CHĂM SÓC MÓNG THƯƠNG hi ep HIỆU KỀM NGHĨA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NỮ TẠI TP HỒ CHÍ MINH” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp w n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu lo ad - Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến ý định mua sản y th ju phẩm thương hiệu Kềm Nghĩa khách hàng nữ TP.HCM yi Đánh giá khác biệt ý định chọn mua sản phẩm Kềm Nghĩa theo thu nhập, pl - Đề xuất số kiến nghị nhằm gia tăng ý định mua sản phẩm thương hiệu Kềm n - ua al độ tuổi, nghề nghiệp, học vấn, tình trạng nhân va n Nghĩa người tiêu dùng nữ TP.HCM fu ll 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu oi m at nh Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định mua sản phẩm chăm sóc móng thương z z hiệu Kềm Nghĩa địa bàn TP.HCM gồm: thương hiệu, chất lượng, quảng cáo, vb k Đối tượng khảo sát jm ht khuyến mãi, phân phối, dịch vụ khách hàng, giá truyền miệng gm mua, có ý định mua tương lai an Lu Trên địa bàn TP Hồ Chí Minh om Phạm vi nghiên cứu l.c Đối tượng khách hàng nữ mua, có ý định tiếp tục mua khách hàng nữ chưa n ey t re Phương pháp luận: nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng va 1.4 Phương pháp nghiên cứu: th 8/16 t to ng TM3 812 TM4 721 TM5 749 205 114 117 180 168 100 145 hi ep Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations w n Bảng 4b-7 lo ad KMO and Bartlett's Test y th ju Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 849 3314.875 yi pl df 351 Sig .000 al n ua Bảng 4b-8 va Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings n Compon ent Cumulative % fu 29.398 39.538 48.258 56.256 61.885 66.585 71.007 80.739 12 547 2.024 82.764 13 511 1.894 84.657 14 485 1.796 86.453 15 428 1.585 88.038 16 408 1.510 89.548 17 386 1.429 90.977 18 368 1.363 92.340 19 336 1.246 93.586 20 313 1.160 94.746 21 278 1.030 95.776 22 248 917 96.694 oi m at nh z y 2.051 te re 554 n 11 va 78.688 n 2.174 a Lu 587 om 10 l.c 76.514 2.374 gm 641 k 74.140 29.398 39.538 48.258 56.256 61.885 66.585 71.007 jm 3.133 29.398 10.140 8.719 7.998 5.629 4.701 4.422 ht 846 7.937 2.738 2.354 2.159 1.520 1.269 1.194 Cumulative % vb 29.398 10.140 8.719 7.998 5.629 4.701 4.422 % of Variance z 7.937 2.738 2.354 2.159 1.520 1.269 1.194 ll Total 9/16 t to ng hi ep 23 218 807 97.501 24 201 746 98.247 25 196 725 98.972 26 161 595 99.567 27 117 433 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis w n lo Bảng 4b-9 ad y th Rotated Component Matrix Component ju yi 242 155 129 700 196 104 723 269 187 144 178 779 218 TH4 278 744 204 120 101 102 793 265 111 756 n TH3 ua 152 al TH2 pl TH1 a 130 274 132 204 100 293 184 840 143 865 191 198 833 167 123 l.c CL1 214 gm 850 DV4 106 k DV3 148 jm 158 761 ht DV2 172 647 vb 131 119 700 z KM4 DV1 795 z KM2 103 at 101 815 nh QC3 741 oi QC2 158 m PP4 209 ll 112 149 fu 136 PP2 n va PP1 104 149 186 181 842 CL4 112 172 136 869 GC1 156 777 190 207 209 GC2 151 769 206 212 119 GC3 176 856 218 122 147 GC4 120 723 295 145 TM1 768 140 TM2 828 TM3 815 207 TM4 721 176 128 om CL3 a Lu 126 165 n te re 127 117 y 102 105 162 n 112 va 152 171 121 10/16 TM5 750 135 209 t to Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ng hi ep Bảng 4b-10 w n KMO and Bartlett's Test 769 236.039 lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ad y th df Sig .000 ju yi pl ua al Bảng 4b-11 Total Variance Explained n Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings 515 12.882 428 10.695 60.268 60.268 76.424 89.305 100.000 nh 16.156 2.411 Cumulative % oi 646 60.268 % of Variance m 60.268 Total ll 2.411 fu Cumulative % n Total va Compo nent at Extraction Method: Principal Component Analysis z z a k Component jm Component Matrix ht vb Bảng 4b-12 om l.c n a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .799 730 777 798 CM1 CM2 CM3 CM4 gm n va y te re 11/16 Phụ lục 4c: Kết phân tích hồi qui t to ng Bảng 4c-1 b hi Model Summary ep R Model R Square 796 a Std Error of the Estimate Adjusted R Square 634 622 Durbin-Watson 40709 1.867 w n a Predictors: (Constant), PP, CT, CL, TM, DV, TH, GC lo b Dependent Variable: CM ad ju y th Bảng 4c-2 yi b pl Regression Sum of Squares ua al Model ANOVA n Residual df Mean Square 8.863 35.797 216 166 va Total F 62.042 97.839 Sig 53.481 000 a 223 n ll fu a Predictors: (Constant), PP, CT, CL, TM, DV, TH, GC b Dependent Variable: CM oi m at nh Bảng 4c-3 Coefficients Beta t Tolerance -1.887 TM 195 046 196 4.263 GC 178 044 223 4.009 DV 157 049 145 TH 240 047 CL 073 033 CT 139 PP 135 VIF 061 000 1.244 000 545 1.834 3.174 002 806 1.240 276 5.110 000 579 1.727 107 2.185 030 712 1.404 043 143 3.226 001 859 1.164 058 116 2.327 021 685 k 804 om 245 jm -.462 l.c gm a Lu 1.460 n a Dependent Variable: CM Collinearity Statistics Sig ht (Constant) Std Error vb B z Model Standardized Coefficients z Unstandardized Coefficients a n va y te re 12/16 Bảng 4c-4 t to Correlations ng ABSRE hi ep Spearman' ABSRE s rho Correlation Coefficient w CT PP -.068 -.014 090 -.070 059 019 313 829 182 294 378 774 224 224 224 224 224 224 224 224 -.115 1.000 ** ** ** ** ** Sig (2-tailed) 086 000 000 000 000 003 000 N 224 224 224 224 224 224 224 224 -.068 ** 1.000 ** ** ** ** 313 000 000 000 000 000 000 224 224 224 224 224 224 224 224 -.014 ** ** 1.000 ** ** ** lo ad y th Correlation Coefficient ju yi Correlation Coefficient pl Sig (2-tailed) 362 266 362 283 266 283 239 555 304 270 505 239 197 297 223 307 419 419 ** ** ** 000 000 000 000 001 000 224 224 224 224 224 224 224 224 Correlation Coefficient 090 ** ** ** 1.000 ** ** Sig (2-tailed) 182 000 000 000 000 000 000 224 224 224 224 224 224 224 224 ** ** ** ** 1.000 151 * al 829 n ua N n va N Correlation Coefficient 239 fu CL CL 086 N TH TH -.115 Sig (2-tailed) DV DV Correlation Coefficient n GC GC 1.000 Sig (2-tailed) N TM TM -.070 270 555 505 304 239 453 453 311 362 300 ** ** ll 000 000 000 000 024 000 N 224 224 224 224 224 224 224 224 ** ** ** ** * 1.000 149 059 Sig (2-tailed) 378 N nh Correlation Coefficient oi 197 297 223 311 151 * 003 000 001 000 024 026 224 224 224 224 224 224 224 224 Correlation Coefficient 019 ** ** ** ** * 1.000 Sig (2-tailed) 774 000 000 N 224 224 224 at z 419 ** 419 vb 307 z PP 294 m CT Sig (2-tailed) 300 149 000 000 000 026 224 224 224 224 224 ht k jm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .362 Phụ lục 4d: Kết phân tích giá trị trung bình nhân tố om l.c gm * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Bảng 4d a Lu Maximum Mean Std Deviation 3.88 984 TH2 224 3.82 896 TH3 224 3.94 931 TH4 224 4.00 928 y 224 te re TH1 n Minimum va N n Descriptive Statistics 13/16 ng hi ep 3.73 683 PP2 224 3.68 723 PP4 224 3.78 629 KM4 224 3.67 825 DV1 224 3.83 679 DV2 224 3.79 714 224 3.61 737 224 3.67 733 224 3.71 1.043 224 3.73 1.072 224 3.74 1.091 3.91 980 3.92 1.049 3.90 836 3.92 956 3.54 902 3.56 839 3.47 862 3.54 819 3.57 718 224 oi t to PP1 w n DV3 lo 224 al 224 224 GC4 224 TM1 224 TM2 224 TM3 224 TM4 224 TM5 224 CM1 224 3.61 z 896 CM2 224 3.80 923 CM3 224 3.72 CM4 224 3.76 QC2 224 3.52 gm QC3 224 3.72 840 KM2 224 3.60 951 TM 224 1.80 5.00 3.5366 66622 GC 224 1.75 5.00 3.9129 83048 DV 224 1.00 5.00 3.7243 61389 TH 224 2.00 5.00 3.9096 76420 CL 224 2.00 5.00 3.7232 96773 CT 224 1.00 5.00 3.6272 68496 PP 224 2.00 5.00 3.7321 56706 n va GC3 fu n ua GC2 pl GC1 yi CL4 ju CL3 y th CL1 ad DV4 ll m at nh z ht vb k jm 725 869 om l.c 984 n a Lu n va y te re t to ng hi ep CM 224 Valid N (listwise) 224 2.00 5.00 3.7232 66238 Phụ lục 4e: Kết phân tích khách biệt theo biến nhân ONEWAY CM BY Age Test of Homogeneity of Variances w CM n lo Levene Statistic ad df1 df2 2.267 Sig 221 106 ju y th ANOVA yi CM pl Sum of Squares al Between Groups Within Groups df F 7.502 82.836 221 375 va Total Mean Square 15.004 n ua 97.839 Sig 20.014 000 223 n ll fu MEANS TABLES=CM BY Age oi m at nh Report z CM z Do tuoi Mean l.c gm 49167 62265 62811 66238 k 24 124 76 224 jm 3.0104 3.8730 3.7039 3.7232 Std Deviation ht Duoi 25 25 - 35 tren 35 Total N vb T-TEST GROUPS=Honnhan(1 2) om n a Lu Equal variances not assumed 3.433 t 065 df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference -.357 222 721 -.03182 08904 -.354 205.888 724 -.03182 08985 y Equal variances assumed Sig te re F n Levene's Test for Equality of Variances va CM 14/16 15/16 t to ONEWAY CM BY Edu ng hi ep Test of Homogeneity of Variances CM df1 w Levene Statistic df2 n 1.205 Sig 220 309 lo ad y th ju CM ANOVA yi ua al Total df Mean Square 1.980 660 95.860 220 436 97.839 223 pl Between Groups Within Groups Sum of Squares F Sig 1.514 212 n n va ONEWAY CM BY Car ll fu df1 Sig 217 870 z 412 df2 at Levene Statistic nh CM oi m Test of Homogeneity of Variances z ht df Mean Square 871 92.613 217 427 Total 97.839 223 2.041 061 om l.c Sig 5.226 F gm Between Groups Within Groups k jm CM Sum of Squares vb ANOVA a Lu ONEWAY CM BY Inc n n va te re y Test of Homogeneity of Variances CM Levene Statistic df1 df2 Sig 16/16 Test of Homogeneity of Variances t to CM Levene Statistic df1 df2 ng 2.183 Sig 219 072 hi ep ANOVA w CM n Sum of Squares lo ad Between Groups Within Groups Mean Square 23.917 5.979 73.922 219 338 97.839 223 F Sig 17.714 000 ju y th Total df yi pl MEANS TABLES=CM BY Inc ua al Report N Std Deviation 21 65 84 36 18 224 51841 63198 53439 61926 58717 66238 ll fu oi m at nh 3.2500 3.4462 3.7738 3.9792 4.5278 3.7232 n Duoi trieu den duoi trieu den duoi 12 trieu 12 - 20 trieu Tren 20 trieu Total Mean va Thu nhap n CM z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC ng hi KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH ep PHẦN I: w n Theo anh chị có nhân tố tác động đến ý định chọn mua sản phẩm chăm lo sóc móng? ad ju y th Hệ thống phân phối tốt với mức giá vừa phải Giá nên so sánh với đối thủ Tăng nhận diện thơng qua khuyến quảng cáo yi Chuyên gia pl giúp tăng doanh số bán hàng Chất lượng sản phẩm nên đáp ứng ua al nhu cầu người mua n trường va Sản phẩm nhân tố tác động đến ý định chọn mua Sản phẩm bao ll fu gồm chất lượng bao bì, đa dạng sản phẩm oi m Chuyên gia Yếu tố an toàn sức khỏe sử dụng sản phẩm thân thiện với môi n Chuyên gia Thương hiệu Người tiêu dùng ưa thích thương hiệu số Việt Nam at nh Chuyên gia z z Các nhân tố tác động lên ý định mua gồm có: sản phẩm, thương vb nhân tố: chất lượng, bao bì, kiểu dáng, giá thành, cách thức k Chuyên gia jm ht hiệu, hệ thống phân phối, dịch vụ Hoặc theo cách phân loại khác có gm truyền thồng, giá trị thương hiệu, hình ảnh thương hiệu, độ bao phủ, om khách hàng, sách hậu l.c hình ảnh điểm bán, tư vấn cho khách hàng, hướng dẫn cho sản phẩm chăm sóc móng Với sản phẩm chăm sóc móng, việc chăm sóc móng dễ dàng, ey th Khách hàng Giá tiền, thương hiệu, nhu cầu, chất lượng t re thuận tiện, hiệu quả, thẩm mỹ n va Khách hàng an Lu Nhu cầu làm đẹp vệ sinh móng mà nhân tố khiến tơi chọn mua t to Những nhân tố tác động đến anh chị lựa chọn sản phẩm chăm sóc ng móng? ep w Chuyên gia Sản phẩm tiếng giá phải Chuyên gia Sự giới thiệu bạn bè Chuyên gia Sản phẩm tiếng Chuyên gia Khi có nhu cầu n Sản phẩm tiếng lo hi Chuyên gia ad y th ju Sản phẩm an toàn cho sức khoẻ, hiệu quả, bền Khách hàng yi Chất lượng, giá tiền pl Khách hàng ua al n Anh/ chị nghĩ khái niệm ý định chọn mua sản phẩm chăm sóc móng Kềm n va Nghĩa? fu Ý định chọn mua sản phẩm Kềm Nghĩa chịu nhiều tác động từ ll m Chuyên gia oi nhân tố bên bên người tiêu dùng jm ht vb Kềm Nghĩa thương hiệu sản phẩm chăm sóc móng tơi biết k Khách hàng z Chuyên gia z Chuyên gia at Chuyên gia nh Chuyên gia gm Khái niệm ý định chọn mua cho ta nhìn tổng quan l.c nhân tố tác động đến lựa chọn sản phẩm Kềm Nghĩa, chúng om Khách hàng ta đưa giải pháp thích hợp để khiến người tiêu dùng lựa an Lu chọn sản phẩm Kềm Nghĩa dựa nhân tố ey th Chuyên gia t re Chuyên gia n móng Kềm Nghĩa, theo anh chị cần quan tâm đến yếu tố nào? va Để nâng cao tác động đến đến ý định chọn mua sản phẩm dụng cụ chăm sóc t to Chuyên gia ng Chuyên gia hi ep Chuyên gia Khẳng định uy tín, chất lượng, tên tuổi w n Tác động đến người tiêu dùng hiểu rõ Kềm Nghĩa, lo Khách hàng ad sản phẩm mà Kềm nghĩa sản xuất cho thị trường, chủng y th loại, mẫu mã ju Tăng cường quảng cáo, tăng độ nhận diện thương hiệu yi Kềm Nghĩa phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu pl Khách hàng n ua al nước va n PHẦN II: fu ll Xin anh chị cho biết ý kiến bổ sung, chỉnh sửa hay loại bỏ m oi gợi ý nhân tố tác động đến ý định chọn mua sản phẩm chăm nh at sóc móng Kềm Nghĩa z Ý kiến chuyên gia Ý kiến chuyên gia Ý kiến chuyên gia Ý kiến chuyên gia Ý kiến chuyên gia Khách hàng 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Khách hàng Tổng cộng om l.c an Lu ey t re th 7/7 đồng ý n 7/7 đồng ý 5/7 đồng ý 6/7 đồng ý 6/7 đồng ý va gm k jm ht vb STT Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua sản phẩm Kềm Nghĩa Thương hiệu Phân phối Quảng cáo Khuyến Dịch vụ khách hàng z Đồng ý: 1, không đồng ý: t to ng hi ep Chất lượng 1 1 1 Giá 1 1 1 Sự truyền miệng 1 1 7/7 đồng ý 7/7 đồng ý 5/7 đồng ý w n lo ad Anh chị có đề xuất thêm nhân tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản y th phẩm thương hiệu Nghĩa? Vì ju Khơng có đề xuất thêm yi pl Những mô tả bên để đo lường nhân tố, theo anh/ chị đầy đủ chưa al ua cần chỉnh sửa loại bỏ nào? n Đồng ý: 1, không đồng ý: n va fu Tổng cộng đồng ý THƯƠNG HIỆU CG1 Dễ dàng nhận biết thương hiệu chăm sóc móng Kềm Nghĩa 1 Có thể phân biệt tên thương hiệu Kềm Nghĩa với nhãn hiệu chăm sóc móng khác 1 Tơi khơng mua sản phẩm chăm sóc móng khác cửa hàng có sản phẩm chăm sóc móng kềm nghĩa 1 1 Tôi dễ dàng nhận biết đặc tính sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa 1 1 Tôi sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Nghĩa cho bạn bè người thân 1 1 PHÂN PHỐI CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 CG3 ll CG4 CG5 KH1 KH2 0 0 5 oi m at nh z z vb k jm ht gm l.c om KH2 Tổng cộng đồng ý an Lu n va ey t re th Tôi mua sản phẩm Kềm Nghĩa từ đại lý gần nhà Tôi mua sản phẩm Kềm Nghĩa từ đại lý có vị trí thuận lợi Tơi mua sản phẩm Kềm Nghĩa từ cửa hàng trưng bày nhiều sản phẩm dễ dàng cho lựa chọn CG2 t to Tôi dễ dàng mua sản phẩm Kềm Nghĩa nhiều nơi: chợ, tiệm tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, đại lý, siêu thị ng hi 1 0 1 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 1 1 0 1 0 ep w n Quảng cáo sản phẩm Kềm Nghĩa ấn tượng Tôi cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm kềm Nghĩa trước mua thông qua quảng cáo Tôi biết đến sản phẩm Kềm Nghĩa thông qua phương tiện truyền thông (báo, đài, internet ) KH2 Tổng cộng đồng ý lo ad ju y th yi pl n ua al Tôi thường xuyên thấy quảng cáo sản phẩm Kềm Nghĩa n va KH2 Tổng cộng đồng ý Tôi thích tham gia chương trình khuyến Kềm Nghĩa 1 Chương trình khuyến sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa diễn thường xuyên 1 Tôi thông tin kịp thời chương trình khuyến Kềm Nghĩa 1 1 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 gm KH2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 fu Chương trình khuyến sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa hấp dẫn ll oi m nh at z z ht vb k jm om an Lu n va th Tổng cộng đồng ý ey KH2 t re Nhân viên bán hàng có thái độ nhã nhặn Nhân viên bán hàng sẵn sàng giúp đỡ tham gia mua sắm Sản phẩm đổi/ trả/ sửa chữa có gặp vấn đề chất lượng l.c Tôi tư vấn đầy đủ thông tin để chọn mua loại sản phẩm phù hợp Tổng cộng đồng ý ng hi ep 1 1 Tơi lựa chọn sản phẩm sản phẩm có cấu tạo sản phẩm tinh tế 1 1 0 Tôi lựa chọn sản phẩm sản phẩm khơng bị gãy cán, gãy phận chức trình sử dụng 1 1 0 Tôi lựa chọn sản phẩm sản phẩm khơng bị gỉ sét 1 1 0 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 CG4 CG5 KH1 6 w fu t to Tơi lựa chọn sản phẩm có độ bén chuẩn xác, cắt n lo ad ju y th KH2 yi pl Sản phẩm Kềm Nghĩa có mức giá dễ mua Giá sản phẩm Kềm Nghĩa không tăng nhiều Giá sản phẩm kềm Nghĩa tương xứng với chất lượng n ua al n va 1 ll 1 1 1 ht 1 1 1 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 gm KH2 Tơi mua sản phẩm Kềm Nghĩa tơi có nhu cầu liên quan đến chăm sóc móng 1 1 1 Tôi mua sản phẩm tương lai tơi thích sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa 1 1 1 1 1 1 1 1 z vb k jm Tổng cộng đồng ý om l.c an Lu n va ey t re Tôi đến cửa hàng Kềm Nghĩa/ siêu thị để mua SP Kềm Nghĩa Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân sản phẩm Kềm Nghĩa KH2 at Tôi tham khảo thơng tin từ thợ làm móng chun nghiệp Tơi tham khảo thông tin từ người bán nh CG2 Tôi khảo sát/ ý kiến bạn bè người thân trước lựa chọn sản phẩm Kềm Nghĩa CG3 Tổng cộng đồng ý CG1 z oi m Giá sản phẩm Kềm Nghĩa thống kệnh phân phối Tổng cộng đồng ý th