“Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc người tiêu dùng nữ Thành phố Bến Tre”TT LUẬN VĂN THẠC SỸ

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc người tiêu dùng nữ Thành phố Bến Tre” công trình nghiên cứu thật nghiêm túc riêng tơi Các tài liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Trà Vinh, ngày tháng Học viên Đỗ Thùy Trang i năm 2020 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, quý Thầy Cô Trường Đại học Trà Vinh truyền đạt kiến thức quý báo tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa học Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Vũ Minh Tâm, người tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều suốt trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Q Thầy Cơ Phịng Đào tạo sau đại học trường Đại học Trà Vinh nhiệt tình hỗ trợ tơi hồn thành thủ tục q trình học tập nghiên cứu luận văn thủ tục liên quan đến luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, tơi chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến, hỗ trợ nhiệt tình anh/chị chuyên gia, người tiêu dùng tham gia trả lời khảo sát giúp đỡ tơi nhiều q trình thu thập số liệu Sau cùng, xin cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè anh chị học viên lớp động viên tinh thần, hỗ trợ suốt thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành đề tài luận văn Trân trọng ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình x Tóm tắt xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1.1 Khái niệm Người tiêu dùng 2.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.1.4 Quá trình định mua hàng 2.1.4.1 Ý thức nhu cầu 2.1.4.2 Tìm kiếm thơng tin 2.1.4.3 Đánh giá phương án 2.1.4.4 Quyết định mua hàng 2.1.4.5 Hành vi hậu 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.1.5.1 Yếu tố văn hóa 2.1.5.2 Các yếu tố xã hội 2.1.5.3 Các yếu tố cá nhân 10 iii 2.1.5.4 Các yếu tố tâm lý 10 2.2 KHÁI NIỆM VỀ MỸ PHẨM CHĂM SÓC DA 11 2.2.1 Khái niệm Mỹ phẩm 11 2.2.2 Phân loại mỹ phẩm chăm sóc da 12 2.3 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 13 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 13 2.3.2 Thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behavior) 13 2.4 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 14 2.4.1 Tình hình nghiên cứu nước 14 2.4.2 Tình hình nghiên cứu nước 16 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 18 2.6 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 20 2.6.1 Thương hiệu 20 2.6.2 Giá 21 2.6.3 Chất lượng cảm nhận 21 2.6.4 Giá trị cảm nhận 22 2.6.5 Chiêu thị 22 2.6.6 Chuẩn chủ quan 23 2.6.7 Nhận thức kiểm soát hành vi 24 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 3.1.1 Nghiên cứu sơ 26 3.1.1.1 Nghiên cứu sơ định tính 26 3.1.1.2 Nghiên cứu sơ định lượng 32 3.1.2 Nghiên cứu thức 33 3.1.2.1 Xây dựng thang đo thức 33 3.1.2.2 Phương pháp chọn mẫu, cỡ mẫu 35 3.1.2.3 Phương pháp thu thập liệu 36 3.2 PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 36 3.2.1 Thống kê mô tả 37 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 37 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 iv 3.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 38 3.2.5 Kiểm tra giả định hồi quy 39 3.2.6 Phân tích khác biệt trung bình (One – Way ANOVA) 40 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 41 4.1.1 Kết thống kê mô tả đặc điểm nhân học người tiêu dùng 41 4.1.1.1 Thống kê mô tả theo Độ tuổi 41 4.1.1.2 Thống kê mô tả theo Trình độ 41 4.1.1.3 Thống kê mô tả theo Nghề nghiệp 42 4.1.1.4 Thống kê mô tả theo Thu nhập 42 4.1.2 Kết thống kê mô tả đặc điểm mua sắm Mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc Người tiêu dùng Thành phố Bến Tre 43 4.1.2.1 Thống kê mô tả Tần suất sử dụng Mỹ phẩm chăm sóc da 43 4.1.2.2 Thống kê mô tả Tần suất mua sắm Mỹ phẩm chăm sóc da 43 4.1.2.3 Thống kê mô tả Chi tiêu hàng tháng cho Mỹ phẩm chăm sóc da 44 4.1.2.4 Thống kê mô tả Loại Mỹ phẩm chăm sóc da thường sử dụng 44 4.1.2.5 Thống kê mô tả Kênh mua sắm Mỹ phẩm chăm sóc da 46 4.1.2.6 Thống kê mô tả Kênh thông tin biết đến Mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc 47 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 47 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy cho thang đo biến độc lập 48 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy cho thang đo biến phụ thuộc 50 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 51 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 51 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 54 4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 55 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 56 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 57 4.4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 59 4.4.4 Kiểm tra giả định hồi quy 62 4.5 ĐÁNH GIÁ TRUNG BÌNH CÁC THANG ĐO 64 4.5.1 Trung bình thang đo Thương hiệu 64 4.5.2 Trung bình thang đo Giá 65 v 4.5.3 Trung bình thang đo Chất lượng cảm nhận 65 4.5.4 Trung bình thang đo Giá trị cảm nhận 66 4.5.5 Trung bình thang đo Chiêu thị 66 4.5.6 Trung bình thang đo Chuẩn chủ quan 67 4.5.7 Trung bình thang đo Quyết định 68 4.6 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC 69 4.6.1 Kiểm định khác biệt Ý định mua lại MPCSD Hàn Quốc người có độ tuổi khác 69 4.6.2 Kiểm định khác biệt Ý định mua lại Mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc người có nghề nghiệp khác 71 4.6.3 Kiểm định khác biệt Ý định mua lại Mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc người có thu nhập khác 73 4.6.4 Kiểm định khác biệt Ý định mua lại Mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc người có trình độ học vấn khác 75 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 77 5.1 KẾT LUẬN 77 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 78 5.2.1 Nhân tố Chất lượng cảm nhận 78 5.2.2 Nhân tố Chiêu thị 80 5.2.3 Nhân tố Giá trị cảm nhận 82 5.2.4 Nhân tố Thương hiệu 83 5.2.5 Nhân tố Giá 84 5.2.6 Nhân tố Chuẩn chủ quan 86 5.3 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 87 5.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 87 5.5 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AB: Awareness of behavior control ( Nhận thức kiểm soát hành vi) ANOVA: Analysis of Variance (Phân tích phương sai) BD: Buying Decision (Ý định mua lạihàng) EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) MP: Mỹ phẩm MPCSD: Mỹ phẩm chăm sóc da NTD: Người tiêu dùng HVNTD: Hành vi người tiêu dùng KMO: Variance Inflation Factor (Hệ số Kaiser – Mayer–OlkinVIF) MK: Marketing (Chiêu thị) MP: Mỹ phẩm SP: Sản phẩm SN: Subjective Norm (Chuẩn chủ quan) Sig.: Observed significance level (Mức ý nghĩa quan sát) SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) PC: Price (Giá cả) PQ: Perceived Quality (Chất lượng cảm nhận) PV: Perceived Value (Giá trị cảm nhận) TP Bến Tre: Thành phố Bến Tre TM: Trademark (Thương hiệu) TPB: Theory of Planned Behaviour (Thuyết hành vi dự định) TRA: Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) vii DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi mua sắm người tiêu dùng Bảng 2.2 Bảng tổng hợp nhân tố ảnh hưởng nghiên cứu nước 17 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp nhân tố đề xuất ảnh hưởng đến ý định mua lại MPCSD Hàn Quốc NTD nữ TP Bến Tre 19 Bảng 3.1 Thang đo nháp nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại MPCSD Hàn Quốc NTD nữ TP Bến Tre 26 Bảng 3.2 Thang đo thức nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại MPCSD Hàn Quốc NTD nữ TP Bến Tre 34 Bảng 4.1 Thống kê mô tả theo độ tuổi 41 Bảng 4.2 Thống kê mô tả theo Trình độ 42 Bảng 4.3 Thống kê mô tả theo Nghề nghiệp 42 Bảng 4.4 Thống kê mô tả theo độ tuổi theo Thu nhập 43 Bảng 4.5 Bảng mô tả mối quan hệ Độ tuổi loại MPCSD thường sử dụng 45 Bảng 4.6 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo biến độc lập 48 Bảng 4.7 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo biến phụ thuộc 50 Bảng 4.8 Hệ số KMO kiểm định Bartlett thành phần (LẦN 2) 51 Bảng 4.9 Bảng kiểm định phương sai trích (LẦN 2) 52 Bảng 4.10 Ma trận xoay nhân tố (LẦN 2) 52 Bảng 4.11 Các nhóm nhân tố sau phân tích EFA 53 Bảng 4.12 Hệ số KMO kiểm định Bartlett thành phần 54 Bảng 4.13 Bảng kiểm định phương sai trích 54 Bảng 4.14 Ma trận xoay nhân tố 55 Bảng 4.15 Thang đo biến phụ thuộc 55 Bảng 4.16 Tương quan nhân tố 56 Bảng 4.17 Bảng tóm tắt mơ hình (Model Summary) 57 Bảng 4.18 Phân tích phương sai ANOVA 58 Bảng 4.19 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 58 Bảng 4.20 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 61 viii Bảng 4.21 Khoảng giá trị thang đo ý nghĩa 64 Bảng 4.22 Trung bình thang đo Thương hiệu 64 Bảng 4.23 Trung bình thang đo Giá 65 Bảng 4.24 Trung bình thang đo Chất lượng cảm nhận 65 Bảng 4.25 Trung bình thang đo Giá trị cảm nhận 66 Bảng 4.26 Trung bình thang đo Chiêu thị 67 Bảng 4.27 Trung bình thang đo Chuẩn chủ quan 67 Bảng 4.28 Trung bình thang đo ý định mua lại 68 Bảng 4.29 Điểm trung bình nhân tố ảnh hưởng đến Ý định mua lại MP CSD Hàn Quốc NTD nữ TP Bến Tre 68 Bảng 4.30 Kiểm định giả định phương sai theo độ tuổi 69 Bảng 4.31 Kiểm định vi phạm giả định phương sai theo độ tuổi 70 Bảng 4.32 Bảng trình bày khác biệt ý định mua lại theo độ tuổi 70 Bảng 4.33 Kiểm định giả định phương sai theo nghề nghiệp 71 Bảng 4.34 Kiểm định vi phạm giả định phương sai theo nghề nghiệp 71 Bảng 4.35 Bảng trình bày khác biệt ý định mua lại theo nghề nghiệp 72 Bảng 4.36 Kiểm định giả định phương sai theo thu nhập 73 Bảng 4.37 Kiểm định vi phạm giả định phương sai theo thu nhập 73 Bảng 4.38 Bảng trình bày khác biệt định theo thu nhập 74 Bảng 4.39 Kiểm định khác biệt phương sai theo trình độ 75 Bảng 4.40 Kiểm định vi phạm giả định phương sai theo trình độ 75 ix DANH MỤC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Hình 2.2 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng Hình 2.3 Những bước từ giai đoạn đánh giá đến giai đoạn định Hình 2.4 Tháp nhu cầu Abraham Maslow 11 Hình 2.5 Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA 13 Hình 2.6 Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định TPB 14 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1 Tần suất sử dụng người tiêu dùng 43 Hình 4.2 Tần suất mua sắm MPCSD người tiêu dùng 44 Hình 4.3 Chi tiêu hàng tháng cho việc tiêu dùng MP CSD 44 Hình 4.4 Loại MP CSD thường sử dụng người tiêu dùng 45 Hình 4.5 Kênh mua sắm MP CSD thường sử dụng 46 Hình 4.6 Kênh thơng tin biết đến MP CSD Hàn Quốc 47 Hình 4.8 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 62 Hình 4.9 Đồ thị Histogram phần dư chuẩn hóa 62 Hình 4.10 Đồ thị P-P Plot phần dư – chuẩn hóa 63 Hình 4.11 Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi quy 63 Hình 4.12 Biểu đồ thể khác biệt định độ tuổi 71 Hình 4.13 Biểu đồ thể khác biệt định nghề nghiệp 73 Hình 4.14 Biểu đồ thể khác biệt định thu nhập 75 x TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc người tiêu dùng nữ TP Bến Tre” xây dựng dựa vào tảng Mơ hình hành vi mua hàng Philip Kolter, Thuyết hành động hợp lý (TRA), thuyết hành vi hoạch định (TPB) kết tổng hợp nghiên cứu nước để xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc người tiêu dùng nữ TP Bến Tre Nghiên cứu sử dụng cơng cụ SPSS 20.0 để phân tích thống kê mô tả mẫu, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội để kiểm định phù hợp mơ hình Cỡ mẫu sử dụng nghiên cứu 283 người tiêu dùng nữ có độ tuổi từ 18 đến 60 tuổi, sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da TP Bến Tre Kết nghiên cứu cho thấy 06 nhân tố (1) Thương hiệu, (2) Giá cả, (3) Chất lượng cảm nhận, (4) Giá trị cảm nhận, (5) Chiêu thị, (6) Chuẩn chủ quan có ảnh hưởng chiều đến ý định mua lại mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc người tiêu dùng nữ TP Bến Tre Kết nghiên cứu nhân tố Chất lượng cảm nhận có tác động mạnh đến ý định mua lại mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc người tiêu dùng nữ TP Bến Tre Và kết kiểm định khác biệt trung bình cho thấy có khác biệt ý định mua lại mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc người có độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập khác Việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc giúp cho doanh nghiệp ngành mỹ phẩm có nhìn rõ ràng đặc điểm người tiêu dùng hành vi mua mỹ phẩm chăm sóc da người tiêu dùng nữ TP Bến Tre, đồng thời nhận thấy tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng, để từ chiến lược kinh doanh hiệu thị trường Bến Tre thời gian tới xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày với lối sống đại ngày phát triển, nhu cầu người tiêu dùng (NTD) mặt nâng lên, nhu cầu thiết yếu hàng ngày để nâng cao chất lượng sống việc làm đẹp trở thành nhu cầu thiếu hầu hết tất chị em phụ nữ, với mong muốn khẳng định thân tự tin trước xã hội đại Vì vậy, cung cấp sản phẩm (SP) dịch vụ loại mỹ phẩm (MP) phục vụ nhu cầu làm đẹp cho phụ nữ thị trường đầy tiềm để doanh nghiệp ngành MP khai thác Dự kiến năm 2020, có 33 triệu người khách hàng tiềm thị trường MP 33 triệu người này, có mức chi từ đến USD/năm cho việc mua MP làm đẹp (Lê Na, 2019) Với số này, thấy nhu cầu sử dụng SP làm đẹp NTD Việt ngày gia tăng tạo nên thị trường đầy tiềm cho doanh nghiệp ngành MP Từ Việt Nam tham gia hàng loạt hiệp định thương mại tự hãng MP lớn quốc gia Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Mỹ, Pháp… tích cực tìm đối tác nhập phân phối Việt Nam Hiện thị trường MP nước có 400 doanh nghiệp hoạt động, số có 100 doanh nghiệp nước chiếm tới 90% doanh thu toàn ngành (Ngọc Dương, 2019) Theo mức doanh thu cho thấy MP hãng ngoại nhập chiếm ưu Trong đó, kể đến mỹ phẩm chăm sóc da (MPCSD), có đến 79% NTD sử dụng SP chăm sóc da lần/tuần thường xuyên hơn, 53% thực chăm sóc da ngày (Theo Q&Me, 2020) Đặc biệt, nhắc đến “Mỹ phẩm chăm sóc da” hầu hết người tiêu dùng Việt Nam nghĩ đến SP đến từ Hàn Quốc – vốn coi thiên đường “chăm sóc sắc đẹp” Điều cho thấy qua kết nghiên cứu gần Q&Me cho rằng, NTD Việt Nam chọn mua MPCSD SP Hàn Quốc chiếm ưu thế, dòng SP xem bình dân chất lượng Theo hãng nghiên cứu Mintel, Hàn Quốc nằm top 10 thị trường làm đẹp toàn giới, với doanh thu 2018 ước tính 13,1 tỷ USD Riêng SP chăm sóc da mặt chiếm nửa tổng thị phần dự kiến đạt 7,2 tỷ USD vào 2020 (Thái Bình, 2018) Tất số cho thấy MPCSD đến từ Hàn Quốc xu hướng tiêu dùng giới, có Việt Nam Những năm gần đây, thị trường Bến Tre nhà phân phối, doanh nghiệp kinh doanh MP nước phát triển mạng lưới kinh doanh nhộn nhịp, đa dạng SP Ngày nhiều cửa hàng, sở phân phối độc quyền, shop kinh doanh MP đời để phục vụ nhu cầu làm đẹp NTD địa bàn, với nhiều hình thức khác kinh doanh trực tiếp, online offline Tạo điều kiện cho NTD có thêm nhiều hội tiếp xúc trải nghiệm với dòng MP làm đẹp trước Theo đó, dịng MPCSD xuất xứ Hàn Quốc xem xu hướng tiêu dùng chung giới nữ Bến Tre ưa chuộng tin dùng Vấn đề đặt với nhu cầu NTD ngày cao thị trường tràn ngập hàng trăm loại MP chăm sóc sắc đẹp (1) việc NTD lựa chọn mua cho SP để sử dụng dựa tiêu chí nào, để đảm bảo họ chăm sóc sức khỏe sắc đẹp toàn diện nhu cầu họ mong muốn; (2) doanh nghiệp, nhà cung cấp ngành MP cần phải làm để thu hút chân NTD Đứng trước vấn đề đó, tác giả nhận thấy rằng, không riêng NTD Bến Tre mà NTD MP nói chung, họ có cách nhìn tiêu dùng thông minh dần phát nhiều mặt trái số loại MP gây hại đến sức khỏe, da người dùng Vậy MP xuất xứ từ Hàn Quốc lại MP giới nữ đón nhận tin dùng Việc giải thích nguyên nhân NTD lại chọn dòng MPCSD xuất xứ từ Hàn Quốc sở quan trọng tiên để doanh nghiệp ngành có sách kinh doanh phù hợp nhằm thu hút NTD nhiều Do đó, đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại MPCSD Hàn Quốc NTD nữ Thành phố Bến Tre” tác giả chọn thực cho luận văn Cao học kinh tế nhằm xác định đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua lại MPCSD Hàn Quốc NTD Bến Tre Từ đó, có kết luận, đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp kinh doanh MP Bến Tre nói riêng doanh nghiệp ngành MP nói chung có sách phát triển kinh doanh phù hợp nhằm thu hút NTD mạnh mẽ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu tác động nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại MPCSD Hàn Quốc NTD nữ địa bàn Thành phố Bến Tre (TP Bến Tre) Từ đó, đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp kinh doanh MP Bến Tre nói riêng doanh nghiệp ngành MP nói chung có sách phát triển kinh doanh phù hợp 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại MPCSD Hàn Quốc NTD nữ TP Bến Tre - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố ý định mua lại MPCSD Hàn Quốc NTD nữ - Đề xuất hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp kinh doanh MP Bến Tre doanh nghiệp ngành MP nói chung có sách phát triển kinh doanh phù hợp, nhằm thu hút NTD 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Để đạt mục tiêu nghiên cứu, đề tài cần tập trung trả lời câu hỏi sau: - Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại MPCSD Hàn Quốc NTD nữ TP Bến Tre? - Các yếu tố có mức độ ảnh hưởng đến ý định mua lại MPCSD Hàn Quốc NTD nữ TP Bến Tre? - Các doanh nghiệp kinh doanh MP Bến Tre cần xây dựng sách nhằm thu hút NTD Bến Tre? 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại MPCSD NTD nữ TP Bến Tre Đối tượng khảo sát: Những NTD nữ từ 18 tuổi đến 60 tuổi sử dụng MPCSD Hàn Quốc sinh sống TP Bến Tre Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại MPCSD Hàn Quốc NTD nữ TP Bến Tre Phạm vi không gian: Đề tài thực TP Bến Tre Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp sử dụng qua năm từ năm 2018 đến năm 2020 Số liệu sơ cấp tiến hành khảo sát từ 20/7/2020 đến 20/8/2020 nhằm thu thập đánh giá ý định mua lại MP NTD nữ TP Bến Tre với hình thức vấn trực tiếp bảng câu hỏi qua email 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN Nội dung gồm chương: Chương Giới thiệu Giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Với tảng bối cảnh nghiên cứu tình hình nghiên cứu trước để đề mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu vấn đề liên quan nghiên cứu Chương cung cấp nhìn khái quát nội dung đề tài Chương Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Giới thiệu lý thuyết, học thuyết làm tảng cho việc nghiên nhân tố ảnh hưởng đến HVNTD trình định mua hàng, thực trạng xu hướng tiêu dùng MP nay, tóm tắt nghiên cứu ngồi nước có liên quan đến đề tài Từ sở đó, đề xuất mơ hình nghiên cứu Chương Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu, thông qua bước cách thức để kiểm định thang đo mơ hình đề xuất Chương Kết nghiên cứu Phân tích kết nghiên cứu, bao gồm việc đánh giá kết kiểm định, phân tích liệu nhận xét cho giả thuyết nghiên cứu nêu Chương Kết luận hàm ý quản trị DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Văn pháp luật [1] Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 (Luật số: 59/2010/QH12) ngày 17/11/2010 [2] Thông tư 06/2011/TT-BYT ngày 25/1/2011 Bộ Y tế quy định quản lý mỹ phẩm Tài liệu tiếng Việt [3] Trần Minh Đạo (2018), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [4] Đinh Phi Hổ (2011), Phương pháp nghiên cứu kinh tế viết luận văn Thạc sĩ, NXB Phương Đông [5] Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê [6] Philip Kotler (2005), Quản trị Marketing bản, NXB Giao thơng vận tải [7] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh [8] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Tài chính, Tái lần [9] Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu SPSS, Tập 2, NXB Hồng Đức [10] Nguyễn Minh Tuấn (2015), Giáo trình Xử lý liệu nghiên cứu SPSS for windows, Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh [11] Lê Thị Hồng Vân (2010), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng MP, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [12] Nguyễn Kim Yến (2017), “Phân tích cá nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lạiMP chăm sóc da người tiêu dùng thành phố Cần Thơ”, Tạp chí Phát triển kinh tế xã hội, vùng Đồng Sông Cửu Long xu tồn cầu hóa, ngày 15 tháng 12 năm 2017 Hội Trường Khoa Kinh tế - Khu 2, đường 3/2, Ninh Kiều, TP Cần Thơ Tài liệu tiếng Anh [1] Abraham Maslow (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review, p 370-396 90 [2] Amirhossein Taghipour (2017), A study of the variables related to purchase intention of Thai female cosmetic customers: A case of Pakaz, A thesis submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Business Administration [3] Ajzen, I & Fishbein, M (1975), Belief, Attitude, Intentionand Behavior: An Introduction to theory and research, Addition-Wesley, Reading, MA: Addison-Wesley, Massachusetts, USA [4] Ajzen I (1991), “The theory of planned behavior”, Organizational behavior and human decision processes, 50(2), pp.179-211 [5] Ajzen, I., (1985), From intentions to actions: a theory of planned behavior, In: J Kuhl and J Beckman, Eds Action-control: From Cognition to Behaviour Heidelberg: Springer, pp 11-39 [6] Andy Field (2009), Discovering Statistics Using SPSS, 3rd Edition [7] Blakiston’s Gould Medical Dictionary (1972) (nguồn George Milbry Gould (1972), Blakiston’s Gould Medical Dictionary, McGraw-Hill Education) [8] Cravens, D Low, G & Piercy, N (2006), “Globalization of the sales organization: Management control and its consequences”, Organizational Dynamics, (35), pp 291-303 [9] Cronin, J J Jr., Brady, M K., & Hult, G T M (2000), “Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments”, Journal of Retailing, 76(6), pp 193-216 [10] Cadogan, J W., & Foster, B D (2000), “Relationship Selling and Customer Loyalty: An Empirical Investigation”, Marketing Intelligence and Planning, 18(4), pp.185-199 [11] De Ruyter, K., Wetzels, M., & Van Birgelen, M (1999), How Do Customers React to Critical Service [12] Dr Hamza Salim Khraim (2011), “The Influence of Brand Loyalty on Cosmetics Buying Behavior of UAE Female Consumers”, International Journal of Marketing Studies, 3(2) [13] Elif Akagun Ergin, Handan Ozdemir Akbay (2010), “Consumers’ Purchase Intentions For Foreign Products:An Empirical Research Study In Istanbul”, Turkey, International Business & Economics Research Journal, 9(10), pp.115-212 91 [14] Encounters, “A Cross-sectional Perspective”, Total Quality Management, 10(8), pp 1131-1145 [15] Fishbein & Ajzen (1975), Beleif, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research, Reading, MA.: Addison-Wesley [16] Jariya Boonmee (2015), Study of Thai women purchase decision of Korea cosmetic in Bangkok area, Independent research (MBA) - Graduate School, Bangkok University [17] Hair & ctg (2009), Multivariate Data Analysis, 7th Edition [18] Hair, J.F, Jr., Anderson, R.E., Tatham,R.L., & Black,W.C.(1998), Multivariante Data Analysis, (5th Edition), Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall [19] Hee Yeon Kim and Jae Eun Chung (2011), “Consumer purchase intention for organic personal care products”, Journal of Consumer Marketing, 28(1), pp 40-47 [20] Kotler and Armstrong (2010), Principles of Marketing, Prentice Hall Publisher [21] Keller, K L (2003), Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity, New Jersey: Prentice Hall [22] Lawshe, CH (1975), “A quatitative approach to content validity”, Personnel psychology, 28(13) [23] Lin, L Y & Chen, Ch Sh (2006), “The influence of the country-of origin image, product knowledge and product involvement on consumer purchase decisions: An empirical study of insurance and catering services in Taiwan”, Journal of Consumer Marketing, 23(5), pp 248-265 [24] Larasati Wisnu Kawa, Sarah Fadillah Rahmadiani & Suresh Kumar (2013), “Factors Affecting Consumer Decision-Making: A Survey of Young-Adults on Imported Cosmetics in Jabodetabek, Indonesia”, The SIJ Transactions on Industrial, Financial & Business Management (IFBM), 1(5) [25] Lewis, Carol (2000), Clearing up Cosmetic Confusion, FDA Consumer Magazine [26] Mc Connell D (1968b) The development of brand loyalty: an experimental study, Journal Marketing Research, 5(1), pp.13-19 [27] Mokhtar, A.S., K.A Abbas, S.M Sapuan and M.M.H (2005), Consumer's acceptability estimation of cold preserved Malaysian freshwater patin Consumer's acceptability estimation of cold preserved Malaysian freshwater patin, (American Journal of Applied Sciences), pp 985-988 92 [28] Nunnally, J.(1978), Psychometric Theory, New York, McGraw-Hill [29] Philip Kotler (2009), Manajemen pemasaran, Pearson Education Canada [30] Rossarin Wangwiboolkij (2012), Factors Influencing the Repurchase Intention of Thai Female Customers toward Korean Cosmetics in Bangkok, R Wangwiboolkij - AU-GSB e-JOURNAL [31] Samue B Green, Neil J Salkind (2005), Using SPSS for Windows and Macintosh, Analyzing and Understanding Data, 4th Edition [32] Schneider, Günther et al (2005), “Skin Cosmetics” in Ullmann's Encyclopedia of Industrial Chemistry, Wiley-VCH, Weinheim [33] Zeithaml (1988), “Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence”, Journal of Marketing, 52(3), pp 2-22 [34] Yahua Qiao (2011), Instertate Fiscal Disparities in America Tài liệu điện tử [35] Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam năm 2020, [https://marketingai.admicro.vn/bao-cao-xu-huong-tieu-dung-my-pham-taiviet-nam-2020/], (truy cập ngày: 15/4/2020) [36] Thái Bình (2018), “Mỹ phẩm Hàn Quốc bước chiếm lĩnh toàn cầu”, [https://vietstock.vn/2018/04/my-pham-han-quoc-dang-tung-buoc-chiemlinh-toan-cau-775-596475.htm], (truy cập ngày: 15/10/2019) Dương [37] Ngọc (2019), “Gia tăng giá trị mỹ phẩm Việt”, [http://www.sggp.org.vn/gia-tang-gia-tri-my-pham-viet-587743.html], (truy cập ngày: 15/10/2019) [38] Lê Na (2019), “Thị trường mỹ phẩm Việt Nam: Thuận cho khối ngoại, ngại cho khối nội?”, [https://beautyonline.vn/thi-truong-my-pham-viet-nam-thuancho-khoi-ngoai-ngai-cho-khoi-noi.html], (truy cập ngày: 15/10/2019) [39] Nguyễn Quang Thắng, Kiến thức mỹ phẩm, ĐĂNG LÊN, https://drpluscell.com.vn/my-pham-la-gi/),(truy cập ngày: 15/10/2019) 93 ... lại mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc người tiêu dùng nữ TP Bến Tre Kết nghiên cứu nhân tố Chất lượng cảm nhận có tác động mạnh đến ý định mua lại mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc người tiêu dùng nữ TP Bến. .. ảnh hưởng đến ý định mua lại MPCSD Hàn Quốc NTD nữ Thành phố Bến Tre” tác giả chọn thực cho luận văn Cao học kinh tế nhằm xác định đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua lại MPCSD Hàn. .. 69 4.6.2 Kiểm định khác biệt Ý định mua lại Mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc người có nghề nghiệp khác 71 4.6.3 Kiểm định khác biệt Ý định mua lại Mỹ phẩm chăm sóc da Hàn Quốc người có thu