(Luận văn) nâng cao năng lực lãnh đạo mới về chất từ đó làm tăng sự tận tâm của nhân viên trong công viên phần mềm quang trung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w P ẠM ĐOÀN N N n lo ad y th ju NÂNG CAO NĂNG LỰC L N ĐẠO MỚI VỀ CHẤT yi NV pl TỪ ĐÓ LÀM TĂNG SỰ TẬN T M CỦA N al N P ẦN MỀM QUANG TRUNG n ua TRONG C NG V N n va ll fu oi m at nh z TẾ z LUẬN VĂN T ẠC SĨ K N ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w P ẠM ĐOÀN N N n lo ad y th ju N NG CAO NĂNG LỰC L N ĐẠO MỚI VỀ CHẤT yi TỪ ĐÓ LÀM TĂNG SỰ TẬN TÂM CỦA NHÂN VIÊN pl al N P ẦN MỀM QUANG TRUNG n ua TRONG C NG V n va Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH ( ƣớng ứng dụng) fu : 60340102 ll Mã số oi m at nh TẾ z LUẬN VĂN T ẠC SĨ K N z ht vb jm ƢỚNG DẪN KHOA HỌC: om l.c Ộ gm TS NGU ỄN T AN k NGƢỜ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜ CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam kết Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Nâng cao lực lãnh đạo hi ep chất từ làm tăng tận tâm nhân viên Công viên phần mềm Quang Trung” tơi nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học w TS Nguyễn Thanh Hội Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có n lo nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Kết ad nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố y th ju cơng trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam kết yi pl ua al Tp.HCM, ngày 04 tháng 10 năm 2017 n Tác giả va n Phạm Đoàn Bá Nhân ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi ep LỜ CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH SÁCH BẢNG BIỂU VÀ HÌNH y th ju PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………………………1 yi ĐẠO MỚI VỀ CHẤT VÀ SỰ TẬN pl C ƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT L N N ĐỐ VỚ TỔ C ỨC………………………………….4 ua LÝ THUYẾT L N n va 1.1 NV al TÂM CỦA N ĐẠO MỚI VỀ CHẤT… …………………… n 1.1.1 Kh i ni m lãnh đạo chất…… …………………………… fu ll 1.1.2 Vai trò lãnh đạo chất………………………………… m oi 1.1.3 Các yếu tố lãnh đạo chất… …… ………………… 11 SỰ TẬN TÂM CỦA N NV nh 1.2 N ĐỐ VỚ TỔ C ỨC….……….14 at z 1.2.1 Kh i ni m s tận tâm oanh nghi p……………….………14 z ht vb 1.2.2 Các thành phần tận tâm tổ chức theo quan điểm Meyer jm Allen……………………………………………………………… 14 k 1.2.3 Mối li n h gi a lãnh đạo chất v s tận tâm nh n gm viên………………………………………………………………….18 l.c NV L N ĐẠO MỚI VỀ CHẤT VÀ N TRONG CÔNG VIÊN P ẦN MỀM n SỰ TẬN TÂM CỦA N N a Lu C ƢƠNG 2: THỰC TRẠNG T N om TÓM TẮT C ƢƠNG 1…………………………………….…………………20 N P ẦN MỀM QUANG TRUNG…… 21 2.1.2 Tình hình hoạt động…………………………………………….…22 y 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển………………………………21 te re GIỚI THIỆU CÔNG V n 2.1 va QUANG TRUNG…………………………………………………………………21 2.1.3 Định hƣớng phát triển đến năm 2020……………………………24 Đ N t to 2.2 G T ỰC TRẠNG L N ng TẬN TÂM CỦA N NV ĐẠO MỚI VỀ CHẤT VÀ SỰ N TRONG C NG V N P ẦN MỀM hi ep QUANG TRUNG…………………………………………………… 25 2.2.1 Đ nh gi th c trạng lãnh đạo chất…….…… 25 w n lo Đ nh gi ảnh hƣởng lãnh đạo……………………… 25 2.2.1.2 Đ nh gi khả truyền cảm hứng lãnh đạo đến ad 2.2.1.1 ju y th nhân vi n……………………….………………………………….30 yi Đ nh gi khả kích thích trí thơng minh lãnh đạo pl 2.2.1.3 Đ nh gi s quan tâm lãnh đạo đến nhân vi n… …36 n 2.2.1.4 ua al nh n vi n……………………………………………33 va n 2.2.2 Đ nh gi th c trạng s tận tâm nhân viên……………….….40 Đ nh gi s tận tâm tình cảm……………………….… 40 2.2.2.2 Đ nh gi s tận tâm lợi ích.…………………………… 43 2.2.2.3 Đ nh gi s tận t m đạo đức……………………….… 46 ll fu oi m at nh 2.3 2.2.2.1 KẾT LUẬN RÚT RA TỪ THỰC TRẠNG…………………… … 49 z z 2.3.1 Kết đạt đƣợc………………………………………………… 49 vb ht 2.3.2 Nh ng vấn đề cịn tồn tại……………………………………….….50 jm k TĨM TẮT C ƢƠNG 2……………………………………………………….52 gm N P ẦN MỀM QUANG TRUNG……………….…………………53 a Lu Mục ti u v định hƣớng nâng cao l c lãnh đạo chất n 3.1 N TRONG om C NG V N V l.c CHẤT TỪ ĐÓ LÀM TĂNG SỰ TẬN TÂM CỦA N ĐẠO MỚI VỀ C ƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC L N n va s tận tâm nhân viên CVPMQT…….……………… … 53 Giải pháp nâng cao l c lãnh đạo chất qua l m tăng tận tâm nhân viên Công viên phần mềm Quang Trung…… …………………………………………………………….54 y s te re 3.2 3.2.1 Giải pháp nâng cao ảnh hƣởng hành vi phẩm chất t to lãnh đạo chất……………………………………………….54 ng 3.2.2 Giải pháp nâng cao khả truyền cảm hứng lãnh đạo….57 hi ep 3.2.3 Giải pháp nâng cao khả kích thích trí thông minh lãnh đạo………………………………………….…….…….………… 59 w n 3.2.4 Giải pháp tạo s quan t m nhân viên……………………61 lo ad TÓM TẮT C ƢƠNG 3………………………………………………………63 y th KẾT LUẬN……………………………………………………………………….64 ju yi TÀI LIỆU THAM KHẢO pl n ua al PHỤ LỤC n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to : Công viên phần mềm Quang Trung CNTT : Công nghệ thông tin GTLL : Giá trị lớn ng CVPMQT hi ep w : Giá trị nhỏ n GTNN lo ad GTTT ju : Số lượng mẫu yi : Quang Trung Software City pl QTSC y th N : Giá trị trung bình n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH SÁCH BẢNG BIỂU VÀ HÌNH t to Bảng 1.1: Phân iệt l nh đạo nghiệp vụ l nh đạo chất ng hi ep Bảng 2.1: Đánh giá ảnh hưởng hành vi l nh đạo Bảng 2.2: Đánh giá ảnh hưởng phẩm chất l nh đạo w n Bảng 2.3: Đánh giá truyền cảm hứng l nh đạo đến nhân viên lo ad Bảng 2.4: Đánh giá ích thích trí thơng minh l nh đạo y th nhân viên ju yi Bảng 2.5: Đánh giá quan tâm l nh đạo đến nhân viên pl ua al Bảng 2.6: Đánh giá tận tâm tình cảm nhân viên n Bảng 7: Đánh giá tận tâm lợi ích nhân viên va n Bảng 8: Đánh giá tận tâm đạo đức nhân viên ll fu oi m Hình 1.1: Mơ hình l nh đạo đầy đủ Bass z viên at nh Hình 1.2: Sơ đồ ảnh hưởng l nh đạo chất đến tận tâm nhân z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHẦN MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài ng hi Trong bối cảnh tồn cầu hóa, hội nhập quốc tế tự hóa thương mại đ ep xu bật kinh tế giới đương đại, Việt Nam đứng w trước hội thách thức to lớn để phát triển Đặc biệt Việt Nam đ tham gia n lo ký kết hiệp định tự thương mại quốc tế FTA, TPP với đời ad khối cộng đồng kinh tế chung ASEAN gọi tắc AEC đòi hỏi Việt Nam ngày y th phải nâng cao lực cạnh tranh nhằm đạt lợi từ ju yi hiệp định nói trên, qua góp phần đưa quốc gia lên pl ua al Để tổ chức phát triển bền vững hịa nhập tốt với xu n chất lượng nguồn nhân lực nói chung tận tâm họ tổ chức n va yếu tố tiền đề định đến thành công doanh nghiệp Trong ll fu hành vi tổ chức l nh đạo có tầm ảnh hưởng quan trọng đến lòng trung thành, thái oi m độ làm việc, tận tâm cấp at nh Mức độ tận tâm cao làm tăng giá trị hi nhân viên z đóng góp nhiều cho tổ chức Nếu cơng ty sở hữu đội ngũ người lao z động có tận tâm cao tiết kiệm thời gian, chi phí cho việc tuyển dụng vb ht đào tạo nhân Những người tận tâm với tổ chức thường gắn bó lâu dài jm k hơn, am hiểu văn hóa cơng ty, inh nghiệm kỹ làm việc ngày gm hoàn thiện qua giúp làm tăng suất, hiệu hoạt động doanh l.c nghiệp Hơn cơng ty ni dưỡng tận tâm nhân viên om cịn thể qua tinh thần sẵn sàng dấn thân tổ chức, chia n a Lu giá trị, tầm nhìn hướng tới đạt mục tiêu chung doanh nghiệp đến từ sếp, cấp người quản lý trực tiếp Bên cạnh nghiên y trả lương phúc lợi tốt Trong số có tới 39% nghỉ việc lý te re tổng số 400 người tham gia khảo sát sẵn sàng thay đổi nơi làm việc n trang mạng việc làm lớn Việt Nam VietnamWorks có lên tới 40% va Theo nghiên cứu khảo sát thực gần vào 3/2017 cứu trang mạng việc làm khác JobStreet vào 6/2016 thực khảo sát t to 13 000 lao động có gần tới 85% số khơng hài lịng với cơng việc ng 73% sẵn sàng nhảy việc Cịn tình hình nhân khu cơng hi ep viên phần mềm Quang Trung theo số liệu thống kê 2016 tỷ lệ nghỉ việc hay chuyển sang công ty khác nhân viên doanh nghiệp ở mức w cao từ 20 – 25% n lo ad Đối diện với thực tế này, câu hỏi đặt cho công ty Công viên ju y th phần mềm Quang Trung để gia tăng mức độ tận tâm người lao động yi Và nhân viên có mức độ tận tâm cao khả thuyên chuyển công pl việc, quan tâm tới cơng việc khác, chủ động tìm việc mới, có kế hoạch rời bỏ công al ua việc thấp Để trả lời cho câu hỏi người l nh đạo phẩm n chất l nh đạo giữ vai trò quan trọng tác động mạnh đến tinh thần làm việc va n tận tâm cấp Do nhà điều hành, cấp quản lý tổ fu ll chức cần hiểu rõ yếu tố phong cách l nh đạo có tác động tích cực m oi đến tận tâm nhân viên Đó lý đề tài luận văn “Nâng cao lực nh l nh đạo chất tận tâm nhân viên tổ chức Công viên at z phần mềm Quang Trung” chọn để thực nhằm tìm giải pháp góp phần z k jm gm Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu đề tài ht hợp đắn vb nâng cao mức độ tận tâm nhân viên thông qua phong cách l nh đạo phù om viên Công viên phần mềm Quang Trung l.c Đánh giá thực trạng lực l nh đạo chất mức độ tận tâm nhân a Lu Đề giải pháp nhằm nâng cao lực l nh đạo chất qua góp n phần làm gia tăng tận tâm nhân viên tổ chức Công viên phần y te re tác giả làm rõ luận văn sau: n Đối với mục tiêu nghiên cứu cụ thể câu hỏi nghiên cứu va mềm Quang Trung TÀI LIỆU TIẾNG ANH t to Avolio, B.J., Bass, B.M (1991), The full range of leadership development: Basic ng hi and advanced manuals, Binghamton, NY: Bass, Avolio, & Associates ep Bass Bernard M., 1985 Leadership and performance beyond expectations NY: w Free Press n lo Bass Bernard M., 1990 From transactional to transformational to share the ad y th vision Organizational Dynamics ju Bass, B.M., & Riggio, R E (Eds.), (2006) Transformational Leadership., yi pl Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates al n ua Burns, J.M (1978), Leadership, New York: Harper & Row n va Chen L Y (2004) "Examining the Effect of Organization Culture and Leadership ll fu Behaviors on Organizational commitment, job satisfaction, and job perfonnance at Cambridge oi m small and middle sized firm in Taiwan." Journal of American Academy of Business, at nh Meyer J.P and Herscovitch L., 2001 Commitment in workplace: Toward a z z general model Human resource management review 11 vb ht Meyer J.P and Allen N.J., 1991 A three-components conceptualization of jm k organizational commitment Human resources management review gm om l.c Mowday el al., 1979 The Measurement of Organizational Commitment n a Lu n va y te re Phụ lục t to ng Dàn thảo luận nhóm hi ep Thành phần tham gia thảo luận nhóm cơng viên chức, kỹ sư CNTT làm việc CVPMQT w Nhóm 1: Có thành viên gồm trưởng phịng nhân sự, trưởng phòng kỹ thuật R&D n lo ad ju y th Nhóm 2: Có thành viên bao gồm nhóm trưởng dự án CNTT, kỹ sư phần mềm, nhân viên hành có thâm niên cơng tác từ năm trở lên yi Tất công tác công ty khác CVPMQT pl Câu hỏi thảo luận al n ua Trước tiến hành thảo luận nhóm, tác giả giới thiệu sơ lược số khái niệm l nh đạo chất, tận tâm tinh thần nghiên cứu đề tài mục đích thảo luận nhóm cho thành viên tham gia thảo luận Tiếp theo, tiến hành thảo luận câu hỏi sau n va ll fu oi m Câu 1: Khi nói ảnh hưởng hành vi người l nh đạo trực tiếp anh/chị (tại nơi anh/chị làm việc) theo anh/chị, cần thêm bớt thông tin thông tin đây? Tại sao? at nh z z Tự hào, hãnh diện làm việc họ vb ht Họ hy sinh sở thích cá nhân cho điều tốt đẹp nhóm, tổ chức k jm Họ ln có hành động khiến anh/chị ngưỡng mộ, kính trọng gm Đối với anh/chị, l nh đạo tốt người có quyền lực tự tin om l.c Câu 2: Khi nói ảnh hưởng phẩm chất người l nh đạo trực tiếp anh/chị (tại nơi anh/chị làm việc) theo anh/chị, cần thêm bớt thông tin thông tin đây? Tại sao? n a Lu Họ ln nói với anh/chị niềm tin, giá trị quan trọng họ y te re Họ nhấn mạnh tầm quan trọng việc anh/chị có sứ mạng với tổ chức n Họ ln quan tâm tới khía cạnh đạo đức kết định có đạo đức va Họ cho anh/chị thấy rõ tầm quan trọng việc phải có cảm xúc mạnh mẽ thực nhiệm vụ, mục tiêu t to Câu 3: Khi nói khả truyền cảm hứng người l nh đạo trực tiếp anh/chị (tại nơi anh/chị làm việc) theo anh/chị, cần thêm bớt thông tin thông tin đây? Tại sao? ng hi ep Họ ln nói với anh/chị cách lạc quan tương lai tổ chức Họ ln truyền đạt nhiệt tình kinh nghiệm cần thiết để anh/chị có thành công w n lo Họ cho anh/chị thấy viễn cảnh tương lai hấp dẫn ad Họ tin mục tiêu chắn đạt y th ju Câu 4: Khi nói khả kích thích trí tuệ người l nh đạo trực tiếp anh/chị (tại nơi anh/chị làm việc) theo anh/chị, cần thêm bớt thơng tin thông tin đây? Tại sao? yi pl al ua Họ xem lại giả định cho vấn đề đ nêu để xem phù hợp n Họ ln tìm kiếm hướng khác giải vấn đề va n Họ ln khun anh/chị nên nhìn vấn đề từ nhiều góc cạnh fu ll Họ ln đưa phương pháp cho vấn đề cũ m oi Câu 5: Khi nói hành vi quan tâm đến cá nhân người l nh đạo trực tiếp anh/chị (tại nơi anh/chị làm việc) theo anh/chị, cần thêm bớt thơng tin thông tin đây? Tại sao? at nh z z vb Họ hướng dẫn, tư vấn cho anh/chị ht Họ đối xử với anh/chị cá nhân cấp cấp hay chủ với người làm thuê k jm l.c Họ hỗ trợ để anh/chị phát triển điểm mạnh gm Họ quan tâm tới nhu cầu, khả năng, hát vọng anh/chị om Câu 6: Khi nói tận tâm tình cảm anh/chị cơng ty anh/chị làm việc theo anh/chị, cần thêm bớt thông tin thông tin đây? Tại sao? n a Lu y Tơi tự nguyện nỗ lực để góp phần giúp công ty thành công te re Tôi cảm thấy vấn đề công ty vấn đề n Tôi làm việc cho công ty suốt đời va Tôi cảm thấy công ty nhà thứ Tơi tự hào nói cho người khác biết tơi làm việc công ty t to Tôi hào hứng nói với bạn bè cơng ty lời lẽ tốt đẹp ng hi ep Câu 7: Khi nói tận tâm lợi ích anh/chị cơng ty anh/chị làm việc theo anh/chị, cần thêm bớt thông tin thông tin đây? Tại sao? w Dù muốn cảm thấy nghỉ việc cơng ty lúc gây hó hăn cho n lo ad Nếu nghỉ việc công ty này, bị hội có y th ju Nếu tơi nghỉ việc cơng ty này, tơi hó tìm công việc khác tốt yi Nếu hông đầu tư nhiều vào công việc, đ nghỉ việc công ty pl n ua al Nhiều thứ sống bị ảnh hưởng nghỉ việc công ty lúc n va Câu 8: Khi nói tận tâm đạo đức anh/chị cơng ty anh/chị làm việc theo anh/chị, cần thêm bớt thông tin thông tin đây? Tại sao? ll fu m oi Tôi không nghỉ việc cơng ty tơi thấy có trách nhiệm nh at Tôi tiếp tục làm việc tơi cho lịng trung thành quan trọng tơi cảm thấy có nghĩa vụ lại z z ht vb Mỗi người nên gắn bó với tổ chức phần lớn đời làm việc jm k Ngay việc nghỉ việc công ty có lợi cho tơi, tơi cảm thấy làm điều hơng gm Kết thảo luận om l.c Tơi cảm thấy có lỗi nghỉ việc công ty thời điểm n a Lu A Đối với câu hỏi liên quan đến l nh đạo chất hầu hết tất thành viên tham gia thảo luận đồng ý với thang đo gốc có điều chỉnh từ ngữ câu hỏi cho gần gũi, thực tế việc khảo sát Cụ thể sau: n va y + Họ “nhấn mạnh” tầm quan trọng việc Anh/Chị có sứ mạng với tổ chức  … “đề cao” … te re + Họ ln hy sinh sở thích cá nhân cho “điều tốt đẹp nhóm”, tổ chức … “lợi ích chung” của tổ chức t to + Họ truyền đạt nhiệt tình kinh nghiệm cần thiết để anh/chị “có thành cơng”  … “làm việc hiệu hơn” ng + Họ ln “khun” Anh/Chị nên nhìn vấn đề từ “nhiều góc cạnh”  hi ep Họ ln “khuyến khích” Anh/Chị nên nhìn vấn đề từ “nhiều góc cạnh khác nhau” w B Đối với câu hỏi tận tâm nhân viên, lượt bỏ số câu hỏi có ý nghĩa tương đồng không cần thiết thang đo gốc để thang đo hảo sát ngắn gọn xúc tích Bên cạnh nhóm thảo luận điều chỉnh số thuật ngữ để câu hỏi rõ ràng Thang đo sau: n lo ad y th ju + Sự tận tâm tình cảm: yi pl Tơi cảm thấy công ty nhà thứ ua al Tôi làm việc lâu dài tơi u lĩnh vực lực n Tôi cảm thấy vấn đề công ty vấn đề va n Tôi sẵn sàng cống hiến để góp phần giúp cơng ty thành cơng ll fu + Sự tận tâm lợi ích: m oi Nếu tơi nghỉ việc công ty này, bị hội quyền lợi có nh at Nếu tơi nghỉ việc cơng ty này, tơi hó tìm cơng việc khác tốt thời điểm khó hăn z z ht vb Nếu hông đầu tư nhiều vào công việc, đ nghỉ việc công ty k jm Nhiều thứ sống bị ảnh hưởng nghỉ việc công ty lúc gm + Sự tận tâm đạo đức: om l.c Tơi tiếp tục làm việc tơi cho lịng trung thành quan trọng tơi cảm thấy có nghĩa vụ lại n a Lu Ngay việc nghỉ việc công ty có lợi cho tơi, tơi cảm thấy làm điều hơng n y te re Tơi khơng nghỉ việc cơng ty tơi thấy mang ơn công ty nhiều va Tôi cảm thấy có lỗi nghỉ việc cơng ty thời điểm Phụ lục t to ng Phỏng vấn nhân viên Công viên phần mềm Quang Trung hi ep Câu 1: Bạn cảm thấy mức độ ảnh hưởng phẩm chất hành vi l nh đạo bạn đến nhân viên nào? w Câu 2: Bạn h y nêu suy nghĩ khả truyền cảm hứng l nh đạo bạn đến nhân viên nào? n lo ad ju y th Câu 3: Bạn cảm nhận khả l nh đạo bạn kích thích trí thơng minh nhân viên q trình làm việc? yi Câu 4: Bạn đánh nói l nh đạo bạn thường xuyên quan tâm đến nhân viên mình? pl al n ua Câu 5: Bạn có nghĩ lại cơng ty làm việc lâu dài u mến công ty ngành nghề muốn cống hiến để công ty thành công không? Tại sao? va n Câu 6: Bạn suy nghĩ nghỉ việc công ty quyền lợi hội có? ll fu oi m Câu 7: Bạn có nghĩ mang ơn cơng ty nên có nghĩa vụ tiếp tục lại làm việc không? nh at Câu 8: Bạn cảm thấy tận tâm phụ thuộc nhiều vào l nh đạo/ cấp trực tiếp không? Tại sao? z z ht vb k jm Tổng hợp kết vấn om l.c gm Cuộc vấn thực qua 11 công viên chức công tác Công viên phần mềm Quang Trung Trong gồm người đ tham gia thảo luận nhóm phần phụ lục thêm thành viên kỹ sư CNTT hác mời tham gia vấn a Lu n Các câu hỏi vấn trả lời thảo luận dựa bảng câu hỏi khảo sát thức (Phụ lục 3) để có nội dung trả lời ám sát đề tài Sau tác giả tiến hành tổng hợp kết sau: n va y te re Câu 1: L nh đạo thường sử dụng quyền lực phân công nhân viên thực nhiệm vụ dự án CNTT nằm chức người thi hành mà khơng có giải thích rõ ràng, thuyết phục dành cho cấp Và sẵng sàng đưa định có lợi cho thân mình, khơng dám mạnh dạng nhận trách nhiệm trước t to thất bại dự án trước an giám đốc mà thoái thoát đỗ lỗi cho người xung quanh ng hi ep Dẫn đến hình ảnh l nh đạo khơng tích cực khơng tạo ảnh hưởng lớn đến nhân viên Câu 2: Đối với số dự án mức độ khó, phức tạp cao l nh đạo tổ chức họp nội để chia truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức để thành viên xử lý công việc hiệu hơn, tránh mắc sai lầm không cần thiết nhằm tiết kiệm thời gian L nh đạo thể tự tin vào lực thân qua dự án thành công từ vẽ viễn cảnh tương lai hấp dẫn để lôi nhân viên w n lo ad y th ju Câu 3: Những dự án đòi hỏi yêu cầu cao từ khách hàng chức năng, tốc độ, hiệu quả, … l nh đạo thường xuyên trao đổi, nói chuyện với cấp cách tiếp cận vấn đề sáng tạo hơn, giải pháp đột nhằm đáp ứng yêu cầu khắt khe từ khách hàng Tổ chức họp nội bộ, liên phòng ban nhằm dẩy mạnh hợp tác để phối hợp thực dự án, thảo luận tìm cách tốt giải vấn đề yi pl n ua al n va ll fu Câu 4: L nh đạo nói chuyện với nhân viên xoay quanh vấn đề công việc, nhiệm vụ, thời hạn hồn thành dự án, … đơi lúc gây áp lực, căng thẳng lên cấp L nh đạo hi đề cập ngồi cơng việc, khơng dành thời gian lắng nghe nhân viên để hiểu tâm tự nguyện vọng nhân viên nhiều Trong thảo luận, hội họp l nh đạo không giúp nhân viên nhận điểm mạnh để phát huy thêm oi m at nh z z vb ht Câu 5: Phần lớn nhân viên xem công ty nơi để đến làm việc cố gắng hoàn thành nhiệm vụ giao để cấp đánh giá cao lực mà hông đặt nặng vấn đề chung công ty Đa số nhân viên vấn để ngỏ khả gắn bó với cơng ty lâu dài rời đến cơng ty khác có hội tốt k jm l.c gm om Câu 6: Chế độ lương thưởng hội phát triển sách cơng ty giúp họ n tâm cơng tác làm việc công ty Một số nhân viên có thâm niên ngại thay đổi cơng ty quyền lợi có dành cho người cống hiến lâu năm Một số ngại thay đổi qu ng đường lại xa chuyển chỗ khác làm n a Lu n va y te re Câu 7: Quan điểm sức lao động trao đổi sòng phẳng với nhà tuyển dụng lực, khả chun mơn đóng góp tích cực cho công ty họ nhận lại xứng đáng với đóng góp hơng đặt nặng vấn đề tình t to cảm, ơn nghĩa vào cơng việc Tỏ thoải mái với định nghỉ việc khơng bận tâm lưu luyến đến tổ chức họ đ chọn ng hi ep Câu 8: L nh đạo/ cấp trực tiếp có tác động trực tiếp đến tận tâm nhân viên nhiệt tình cơng việc gắn bó lâu dài họ tổ chức L nh đạo xây dựng hình ảnh tốt, tạo ảnh hưởng tích cực lơi cấp theo Bên cạnh người tham gia vấn cịn cho l nh đạo biết cách truyền cảm hứng, quan tâm nhân viên khía cạnh cá nhân nhiều ích thích trí thông minh sáng tạo họ công việc đặc biệt lĩnh vực CNTT, giải pháp phần mềm làm gia tăng củng cố thêm tận tâm người lao động w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to Phụ lục ng hi BẢNG CÂU HỎI ep Kính chào Anh/Chị! w n Tơi Phạm Đoàn Bá Nhân, học viên cao học trường Đại học Kinh tế Tp.HCM lo ad Hiện nghiên cứu đề tài “N ng cao l c lãnh đạo chất tận tâm nhân viên khu Công viên phầm mềm Quang Trung” ju y th s Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian quý báu giúp trả lời câu hỏi sau yi pl Cũng xin lưu ý hơng có quan điểm hay sai cả, tất quan điểm al n ua Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu n va I Anh/Chị cho biết mức độ thỏa mãn câu hỏi v đ nh ll fu dấu X vào ô l a chọn từ mức đến mức oi m 1- ho n to n không đồng ý; 2- không đồng ý; 3- trung dung (không phải không Mức độ thỏa mãn z Nội dung câu hỏi at nh đồng ý m đồng ý); 4- đồng ý; 5- ho n to n đồng ý z 5 5 te re y Họ truyền đạt niềm tin giá trị quan trọng đối n Ảnh hƣởng phẩm chất va quyền lực tự tin n Đối với Anh/Chị, l nh đạo ln tốt người có a Lu ngưỡng mộ, kính trọng om Họ ln có hành động khiến Anh/Chị l.c chung nhóm, tổ chức Họ ln hy sinh sở thích cá nhân cho lợi ích gm Tự hào, hãnh diện làm việc họ k jm Ảnh hƣởng hành vi ht vb Nghĩ vị lãnh đạo mình, Anh/Chị cảm thấy: với nhân viên t to Họ cho Anh/Chị thấy rõ tầm quan trọng ng việc phải có cảm xúc mạnh mẽ thực hi 5 5 5 5 5 ep nhiệm vụ, mục tiêu Họ ln quan tâm tới khía cạnh đạo đức kết w n định có đạo đức lo Họ đề cao tầm quan trọng việc Anh/Chị ad ju y th có sứ mạng với tổ chức Truyền cảm hứng cho nhân viên yi Họ ln nói với Anh/Chị cách lạc quan pl tương lai tổ chức ua al Họ ln truyền đạt nhiệt tình kinh nghiệm n va 10 n cần thiết để Anh/Chị làm việc hiệu fu m lai hấp dẫn oi Họ tin mục tiêu chắn đạt at nh 12 Họ tạo động lực viễn cảnh tương ll 11 z Kích thích trí thơng minh z 4 n a Lu va vấn đề cũ om Họ đưa phương pháp cho l.c nhiều góc cạnh khác Họ ln khuyến khích Anh/Chị nên nhìn vấn đề từ gm vấn đề k 16 Họ ln tìm kiếm hướng khác giải jm 15 để xem phù hợp ht 14 Họ ln xem lại giả định cho vấn đề đ nêu vb 13 n Quan t m đến cá nhân 18 Họ đối xử với Anh/Chị cá nhân y Họ hướng dẫn, tư vấn cho Anh/Chị te re 17 cấp cấp hay chủ với t to người làm thuê ng Họ quan tâm tới nhu cầu, khả năng, hát hi 19 ep vọng Anh/Chị Họ hỗ trợ để Anh/Chị phát triển điểm mạnh w 20 n 5 lo ad Giả sử nh ng phát biểu ƣới đ y công ty Anh/chị Anh/chị vui ju y th lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu: pl Tôi cảm thấy công ty nhà thứ 5 5 5 3 5 22 n ua al Tôi làm việc lâu dài tơi u lĩnh vực lực gm yi 21 Tận tâm tình cảm va Tôi cảm thấy vấn đề công ty vấn đề n fu 23 ll m Tơi sẵn sàng cống hiến để góp phần giúp oi nh 24 công ty thành công at z Tận tâm lợi ích z Nếu tơi nghỉ việc công ty này, bị ht Nếu nghỉ việc công ty này, hó tìm 26 cơng việc khác tốt thời điểm khó k jm hội quyền lợi có vb 25 đ nghỉ việc công ty n te re Tận t m đạo đức Tơi tiếp tục làm việc tơi cho lịng y 29 va tơi nghỉ việc công ty lúc n Nhiều thứ sống bị ảnh hưởng a Lu 28 Nếu hông đầu tư nhiều vào công việc, om 27 l.c hăn trung thành quan trọng tơi cảm thấy có nghĩa t to vụ lại ng Ngay việc nghỉ việc cơng ty có lợi hi cho tơi, tơi cảm thấy làm điều hông ep 30 5 w n Tơi cảm thấy có lỗi nghỉ việc công ty lo 31 ad thời điểm Tơi khơng nghỉ việc cơng ty thấy y th mang ơn công ty nhiều ju 32 yi pl ua al II Thông tin cá nhân n Nam Nữ Dưới 25 Từ 25 – 35 Trên 35 Đại Học CĐ TC n va 33 Giới tính: m nh Dưới năm - năm Trên năm at 36 Kinh nghiệm làm việc Cơng ty: Trên ĐH oi 35 Trình độ học vấn: ll fu 34 Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào: z z Xin cảm ơn Anh/Chị! ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục t to ng Tổng hợp kết khảo sát hi ep Mức độ thỏa mãn Nội dung câu hỏi 24 45 25 20 63 13 1 27 47 20 10 40 41 22 47 26 18 61 17 60 18 20 w Ảnh hƣởng hành vi n Tự hào, hãnh diện làm việc họ ad Họ ln hy sinh lợi ích cá nhân cho lợi ích y th lo ju chung nhóm, tổ chức yi Họ ln có hành động khiến Anh/Chị pl ua al ngưỡng mộ, kính trọng Đối với Anh/Chị, l nh đạo ln tốt người có n va n quyền lực tự tin ll fu Ảnh hƣởng phẩm chất Họ truyền đạt niềm tin giá trị quan trọng oi m at nh nhân viên z Họ cho Anh/Chị thấy rõ tầm quan trọng việc phải có cảm xúc mạnh mẽ thực z 24 50 15 32 30 20 35 37 21 16 31 31 20 om l.c có sứ mạng với tổ chức 19 Họ đề cao tầm quan trọng việc Anh/Chị gm định có đạo đức k Họ ln quan tâm tới khía cạnh đạo đức kết jm ht nhiệm vụ, mục tiêu vb a Lu Truyền cảm hứng cho nhân viên Họ tạo động lực viễn cảnh tương y cần thiết để Anh/Chị làm việc hiệu te re Họ truyền đạt nhiệt tình kinh nghiệm n 11 tương lai tổ chức va 10 Họ ln nói với Anh/Chị cách lạc quan n lai hấp dẫn Họ tin mục tiêu chắn đạt t to 12 ng 38 43 12 30 25 37 28 21 47 19 10 61 28 21 47 10 40 33 15 51 32 13 47 20 17 45 19 Kích thích trí thông minh hi ep Họ xem lại giả định cho vấn đề đ nêu 13 để xem phù hợp w n Họ ln tìm kiếm hướng khác giải lo 14 ad vấn đề Họ ln khuyến khích Anh/Chị nên nhìn vấn đề từ ju y th 15 nhiều góc cạnh khác yi Họ đưa phương pháp cho pl ua vấn đề cũ al 16 n Quan t m đến cá nhân va Họ hướng dẫn, tư vấn cho Anh/Chị n 17 fu ll Họ đối xử với Anh/Chị cá nhân m cấp cấp hay chủ với oi 18 at nh người làm thuê 59 14 35 35 20 34 52 10 y te re công ty thành công 12 n Tôi sẵn sàng cống hiến để góp phần giúp va 15 n Tôi cảm thấy vấn đề công ty vấn đề 20 a Lu 24 15 45 om 23 Tôi làm việc lâu dài tơi u lĩnh vực lực l.c 22 Tôi cảm thấy công ty nhà thứ tơi gm Tận tâm tình cảm 21 29 k jm Họ ln hỗ trợ để Anh/Chị phát triển điểm mạnh ht vb vọng Anh/Chị z 20 Họ quan tâm tới nhu cầu, khả năng, khát z 19 Tận tâm lợi ích t to Nếu nghỉ việc công ty này, bị ng 25 hội quyền lợi có hi 23 30 40 23 28 44 33 35 23 35 37 21 55 20 15 5 60 20 10 53 19 15 15 ep Nếu nghỉ việc công ty này, tơi hó tìm cơng việc khác tốt thời điểm khó 26 w n hăn lo Nếu hông đầu tư nhiều vào công việc, ad 27 Nhiều thứ ảnh sống bị yi 28 ju y th đ nghỉ việc công ty pl hưởng nghỉ việc công ty lúc ua al Tận t m đạo đức n Tơi tiếp tục làm việc tơi cho lịng va trung thành quan trọng cảm thấy có nghĩa n 29 ll fu vụ lại m oi Ngay việc nghỉ việc công ty có lợi cho tơi, tơi cảm thấy làm điều hơng z at nh 30 z 69 om l.c gm mang ơn công ty nhiều k Tôi không nghỉ việc công ty tơi thấy jm thời điểm ht 32 Tơi cảm thấy có lỗi nghỉ việc công ty vb 31 n a Lu n va y te re