(Luận văn) một số yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 󲐀ω󲐀 ng hi ep w n TỪ PHƯƠNG LAN lo ad ju y th yi pl MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM n ua al n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 04 NĂM 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep 󲐀ω󲐀 w n lo TỪ PHƯƠNG LAN ad ju y th yi pl al n ua MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM n va ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Quang Thu ey t re TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Kính thưa quý thầy cô, w n Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi với giúp đỡ Cô lo hướng dẫn người mà cảm ơn; số liệu thống kê trung thực, nội ad y th dung kết nghiên cứu luận văn chưa công bố bất ju cơng trình thời điểm yi pl ua al n Tp.HCM, ngày 20 tháng 04 năm 2014 n va ll fu Tác giả oi m at nh z z jm ht vb k Từ Phương Lan om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo MỤC LỤC ad ju y th DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT yi DANH MỤC HÌNH VẼ pl n ua al DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU n va CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ll fu 1.1 Lý chọn đề tài m oi 1.2 Mục tiêu nghiên cứu nh at 1.3 Đối tượng nghiên cứu: z z 1.4 Phương pháp nghiên cứu ht vb k jm 1.4.1 Nguồn liệu: l.c gm 1.4.2 Phương pháp thực hiện: 1.5 Bố cục luận văn om an Lu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết dịch vụ ngân hàng n ey t re 2.1.2 Đặc trưng dịch vụ ngân hàng va 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 2.1.3 Các loại dịch vụ ngân hàng t to 2.1.3.1 Nhóm dịch vụ Ngân hàng truyền thống ng hi ep 2.1.3.2 Nhóm dịch vụ Ngân hàng đại 2.1.3.3 Các dịch vụ khác w n 2.2 Hành vi người tiêu dùng: 10 lo ad ju y th 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng: 10 yi 2.2.2 Tiến trình đưa định mua khách hàng 13 pl n ua al 2.2.3 Các tác nhân môi trường bên ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: 15 va 2.2.3.1 Tác nhân marketing 4P 13 n fu ll 2.2.3.2 Tác nhân khác 13 m oi 2.2.4 Yếu tố bên ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: 17 at nh z 2.2.4.1 Nhóm yếu tố văn hóa: 18 z ht vb 2.2.4.2 Nhóm yếu tố xã hội: 18 k jm 2.2.4.3 Nhóm yếu tố cá nhân: 19 l.c gm 2.2.4.4 Nhóm yếu tố tâm lý: 20 om 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân 21 an Lu 2.3.1 Chất lượng dịch vụ 21 ey t re 2.3.4 Địa điểm: 26 n 2.3.3 Chiêu thị: 25 va 2.3.2 Giá: 24 2.3.5 Ảnh hưởng người khác: 27 t to 2.3.6 Cảm giác an toàn 29 ng hi ep 2.5 Mô hình nghiên cứu đề nghị: 30 2.6 Tổng quan cơng trình có liên quan: 31 w n 2.6.1 Các nghiên cứu giới: 31 lo ad ju y th 2.6.1 Các nghiên cứu Việt Nam: 33 yi CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 pl ua al 3.1 Quy trình nghiên cứu: 35 n 3.2 Nghiên cứu định tính: 36 va n 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính: 36 ll fu oi m 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính: 36 at nh 3.2.3 Mơ hình nghiên cứu thang đo 38 z 3.2.3.1 Thang đo yếu tố chất lượng dịch vụ 38 z vb jm ht 3.2.3.2 Thang đo yếu tố giá 38 k 3.2.3.3 Thang đo yếu tố địa điểm 38 gm om l.c 3.2.3.4 Thang đo yếu tố chiêu thị 40 3.2.3.5 Thang đo yếu tố ảnh hưởng người khác 40 an Lu 3.2.3.6 Thang đo yếu tố cảm giác an toàn 41 ey t re 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu định lượng: 42 n 3.3 Nghiên cứu định lượng: 42 va 3.2.3.7 Thang đo yếu tố định lựa chọn Ngân hàng để giao dịch 42 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi trình thu thập liệu 43 t to 3.3.2.1 Các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi 43 ng hi ep 3.3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 43 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 44 w n 3.3.3.1 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 43 lo ad ju y th 3.3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 yi 3.3.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 43 pl ua al CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 n 4.1 Mẫu khảo sát: 47 va n 4.1.1 Đặc điểm mẫu khảo sát: 47 ll fu oi m 4.1.2 Mô tả mẫu nghiên cứu: 47 at nh 4.2 Đánh giá sơ thang đo 48 z 4.2.1 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha: 49 z vb k jm ht 4.2.2.Kiểm định thang đo phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA): 51 om l.c gm 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng: 51 an Lu 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố định lựa chọn Ngân hàng khách hàng: 51 n va 4.3 Phân tích hồi quy 54 ey 4.3.2 Phân tích hồi quy: 56 t re 4.3.1 Phân tích tương quan 54 4.3.3 Kiểm định vi phạm giả định hồi quy: 59 t to 4.3.3.1 Giả định liên hệ tuyến tính: 59 ng hi ep 4.3.3.2 Giả định phương sai sai số không đổi: 60 4.3.3.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư: 62 w n 4.3.3.4 Giả định tính độc lập sai số: 63 lo ad ju y th 4.3.3.5 Giả định khơng có tương quan biến độc lập: 63 yi 4.3.4 Kiểm định giả thuyết: 63 pl ua al 4.4 Phân tích khác biệt nhóm nhân tố 63 n 4.4.1 Kiểm định định chọn Ngân hàng giao dịch phái nam nữ: 63 va n 4.4.2 Kiểm định định chọn Ngân hàng giao dịch người có độ tuổi khác nhau: 63 ll fu oi m at nh 4.4.3 Kiểm định định chọn Ngân hàng giao dịch người có trình độ học vấn khác nhau: 635 z z 4.4.4 Kiểm định định chọn Ngân hàng giao dịch người có cơng việc chun mơn khác nhau: 63 jm ht vb k 4.4.5 Kiểm định định chọn Ngân hàng giao dịch người có thu nhập khác nhau: 63 l.c gm CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 68 om 5.1 Đánh giá chung đóng góp đề tài nghiên cứu: 68 an Lu 5.1.1 Kết luận: 68 ey t re 5.2.1 Yếu tố an toàn: 69 n 5.2 Một số hàm ý cho Ngân hàng: 69 va 5.1.2 Đóng góp đề tài nghiên cứu: 69 5.2.2 Yếu tố chất lượng dịch vụ: 70 t to 5.2.3 Yếu tố giá cả: 73 ng hi ep 5.2.4 Yếu tố vị trí: 74 5.2.5 Yếu tố chiêu thị: 76 w n 5.2.6 Yếu tố ảnh hưởng người khác: 77 lo ad ju y th 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 77 yi TÀI LIỆU THAM KHẢO pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep - TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh w n - NH: Ngân hàng lo ad - KMO: Hệ số kiểm định độ phù hợp mơ hình (Kaiser-Meyer-Olkin) y th ju - EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analyses) yi pl n ua al - VIF: Nhân tử phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to - Dịch vụ thấu chi - Dịch vụ Ngân hàng ng hi Phí ep w Các loại phí - Lãi tiền gửi lãi vay n - lo ad Vị trí Tiện lợi vị trí ju y th - yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ KIỂM SOÁT t to ng AGE - Do tuoi cua nguoi duoc phong van hi Valid Percent 26.7 25.2 30.0 18.1 100.0 ep Frequency 56 53 63 38 210 Valid Duoi 25 tuoi Tu 25 den 40 tuoi Tu 40 den 50 tuoi Tren 50 tuoi Total w n lo ad ju y th Percent 26.7 25.2 30.0 18.1 100.0 Cumulativ e Percent 26.7 51.9 81.9 100.0 yi pl EDU - Trinh hoc van cua nguoi duoc phong van Cumulativ e Percent 3.3 3.3 3.3 46 21.9 21.9 25.2 63 30.0 30.0 55.2 Pho thong/Trung cap 44.8 44.8 100.0 Total 210 100.0 100.0 n ua Valid Percent oi al Percent ll fu m Cao dang n Dai hoc va Valid Trên dai hoc Frequency 94 at nh z z vb COMPANY - Cong viec chuyen mon cua nguoi duoc phong van Cumulative Percent 67 31.9 31.9 gm 33 15.7 15.7 2.4 2.4 50.0 Chu doanh nghiep 39 18.6 18.6 68.6 Nghe tu 66 31.4 31.4 100.0 210 100.0 100.0 Valid Nhan vien an Lu n va Total 47.6 om Giam doc 31.9 l.c CBNV k Percent jm ht Frequency Valid Percent ey t re SALARY - Thu nhap binh quan cua nguoi duoc phong van Valid Duoi trieu 37 17.6 17.6 17.6 85 40.5 40.5 58.1 57 27.1 27.1 85.2 31 14.8 14.8 100.0 210 100.0 100.0 ng Percent t to Frequency Valid Percent hi ep Tren den 10 trieu w n Tren 10 den 20 trieu lo ad Tren 20 ju y th Total Cumulative Percent yi SEX - Gioi tinh cua nguoi duoc duoc phong van pl n ua al n va ll fu Valid Nu Nam Total Frequency 125 85 210 Valid Cumulative Percent Percent 59.5 59.5 40.5 100.0 100.0 Percent 59.5 40.5 100.0 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 4: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA t to ng Phân tích Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố chất lượng dịch vụ hi Reliability Statistics ep Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items w n 736 N of Items 773 lo ad y th Item-Total Statistics ju Scale Mean if Item Deleted yi pl n Corrected Item-Total Correlation 4.914 4.478 4.540 4.213 Cronbach's Alpha if Item Deleted 649 621 585 376 n va 635 627 646 810 ll fu 11.8619 12.0000 11.7905 12.1476 ua al SP1 SP2 SP3 SP4 Scale Variance if Item Deleted oi m Phân tích Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố chất lượng dịch vụ, sau loại bỏ biến SP4 at nh Reliability Statistics z Cronbach's Alpha Based on Standardized Items z k jm 817 N of Items ht 810 vb Cronbach's Alpha 719 713 790 810 ey 696 686 617 376 t re 2.262 1.901 1.986 4.213 n 8.0762 8.2143 8.0048 12.1476 Cronbach's Alpha if Item Deleted va Corrected Item-Total Correlation an Lu Scale Variance if Item Deleted om SP1 SP2 SP3 SP4 Scale Mean if Item Deleted l.c gm Item-Total Statistics Phân tích Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố giá t to Reliability Statistics ng hi ep Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 871 874 Cronbach's Alpha N of Items w n lo ad Item-Total Statistics ju y th Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation 2.057 2.307 2.040 762 768 738 yi 7.6476 7.7000 7.4810 pl Cronbach's Alpha if Item Deleted 809 811 835 n ua al GC GC GC Scale Variance if Item Deleted va n Phân tích Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố vị trí ll fu Cronbach's Alpha Based on Standardized Items oi N of Items at nh Cronbach's Alpha m Reliability Statistics 832 832 z z 638 671 742 601 797 784 749 813 an Lu 3.848 3.853 3.216 3.953 om 10.8667 10.8857 10.7952 10.7952 Cronbach's Alpha if Item Deleted l.c Corrected Item-Total Correlation gm Scale Variance if Item Deleted k VT1 VT2 VT3 VT4 Scale Mean if Item Deleted jm ht vb Item-Total Statistics n va ey t re Phân tích Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố chiêu thị t to Reliability Statistics ng hi ep Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 885 884 Cronbach's Alpha N of Items w n lo Item-Total Statistics ad ju y th Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation 3.814 3.759 3.763 4.142 783 771 764 678 yi 11.5810 11.6810 11.5190 11.7048 pl n ua al Cronbach's Alpha if Item Deleted 839 843 846 878 n va CT1 CT2 CT3 CT4 Scale Variance if Item Deleted fu ll Phân tích Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố ảnh hưởng người khác: oi m nh at Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 866 867 z Cronbach's Alpha z vb N of Items k jm ht 1.798 1.901 1.636 783 710 748 778 842 813 n va 6.8143 6.9095 6.7810 Cronbach's Alpha if Item Deleted an Lu Corrected Item-Total Correlation om Scale Variance if Item Deleted l.c AH1 AH2 AH3 Scale Mean if Item Deleted gm Item-Total Statistics ey t re Phân tích Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố cảm giác an toàn t to Reliability Statistics ng hi ep Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 967 967 Cronbach's Alpha N of Items w n lo ad Item-Total Statistics ju y th Scale Mean if Item Deleted yi Corrected Item-Total Correlation 6.421 6.270 6.742 6.301 891 945 890 944 pl 10.7238 10.6952 10.6619 10.6905 n ua al n va AT1 AT2 AT3 AT4 Scale Variance if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 964 948 964 948 ll fu oi m Phân tích Cronbach Alpha cho thang đo cho Quyết định chọn Ngân hàng giao dịch at nh z Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 877 875 z Cronbach's Alpha vb ht N of Items k jm 796 809 875 876 ey 844 813 645 645 t re 4.727 4.824 5.726 5.539 n 11.3905 11.3571 11.1238 10.8571 Cronbach's Alpha if Item Deleted va Corrected Item-Total Correlation an Lu Scale Variance if Item Deleted om SLC1 SLC2 SLC3 SLC4 Scale Mean if Item Deleted l.c gm Item-Total Statistics Phụ lục 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA t to 5.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố ảnh hưởng đến ng hi định lựa chọn Ngân hàng khách hàng: ep Rotated Component Matrixa w Component n lo ad ju yi pl n ua va ll fu oi m at ht vb 771 810 753 187 054 182 041 153 144 058 075 -.003 041 003 027 172 -.032 176 168 245 186 k jm om l.c gm an Lu 136 037 008 105 081 069 048 074 187 126 180 055 044 017 825 840 842 198 224 153 217 z n va Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z 275 070 081 829 889 815 099 -.011 031 178 023 083 207 -.026 126 029 111 196 159 159 156 Extraction Method: Principal Component Analysis ey t re a Rotation converged in iterations nh 095 153 118 197 076 036 785 794 832 733 080 191 036 034 180 145 112 106 138 165 132 n 065 -.027 057 127 016 134 088 097 072 067 862 857 851 820 099 084 102 096 078 102 084 al 213 251 136 161 134 250 128 115 114 067 071 032 092 089 284 138 238 867 901 857 900 y th SP1 SP2 SP3 GC1 GC2 GC3 VT1 VT2 T3 VT4 CT1 CT2 CT3 CT4 AH1 AH2 AH3 AT1 AT2 AT3 AT4 KMO and Bartlett's Test t to ng hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 858 3.129 210 Sig .000 w lo Extraction Sums of Squared Loadings ad Initial Eigenvalues Cumulative % n ua al Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 34.236 12.703 9.768 9.017 7.091 5.462 va 7.189 2.668 2.051 1.893 1.489 1.147 n Total 34.236 46.939 56.707 65.724 72.814 78.277 % of Variance 3.560 3.005 2.762 2.456 2.397 2.259 Cumulative % 16.950 14.308 13.153 11.693 11.416 10.756 16.950 31.258 44.411 56.104 67.520 78.277 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu 34.236 46.939 56.707 65.724 72.814 78.277 81.225 83.669 85.898 87.839 89.636 91.258 92.853 94.331 95.611 96.761 97.711 98.632 99.220 99.775 100.000 pl 34.236 12.703 9.768 9.017 7.091 5.462 2.948 2.444 2.230 1.941 1.796 1.622 1.596 1.478 1.280 1.150 949 921 588 555 225 % of Variance Total yi 7.189 2.668 2.051 1.893 1.489 1.147 619 513 468 408 377 341 335 310 269 242 199 193 123 117 047 % of Variance ju Total y th Compone nt n 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Total Variance Explained n va ey t re t to Rotated Component Matrixa Component ng hi ep w n lo SP1 200 069 096 244 SP2 239 -.023 154 038 SP3 194 055 136 187 GC1 159 127 197 825 GC2 134 016 075 890 GC3 247 135 035 810 VT1 123 089 784 096 VT2 119 096 796 -.009 VT3 113 073 833 025 VT4 066 067 733 181 CT1 069 863 080 020 CT2 032 857 192 081 CT3 090 851 036 205 CT4 091 819 035 -.023 AH1 283 099 179 126 AH2 138 084 147 027 AH3 237 102 112 112 AT1 866 097 106 192 AT2 900 078 139 159 AT3 854 102 165 155 AT4 898 084 132 153 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z 139 041 003 106 082 070 050 072 189 124 180 056 044 015 826 840 842 200 225 153 217 797 834 766 206 069 205 055 137 140 064 078 -.006 052 -.007 033 168 -.027 182 175 257 198 z 365 -.278 -.124 386 -.434 661 om an Lu n va 376 015 241 -.609 438 487 l.c ey t re 585 306 388 372 -.316 894 116 -.101 -.218 -.269 805 -.399 -.378 000 364 453 -.341 -.184 -.013 685 -.500 036 -.236 -.137 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gm k Component jm ht vb Component Transformation Matrix 5.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố định lựa chọn t to Ngân hàng khách hàng: ng hi KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig 727 w 616.352 000 n lo ad y th ju Component Matrixa yi pl Component ua al n SLC1 926 SLC2 909 SLC3 787 SLC4 788 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted n va ll fu oi m at nh z z Total Variance Explained vb 73.088 73.088 an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis 2.924 om 73.088 87.539 98.245 100.000 l.c 73.088 14.451 10.706 1.755 Total Cumulative % gm 2.924 578 428 070 % of Variance k Cumulative % jm Total % of Variance ht Initial Eigenvalues Com pone nt Extraction Sums of Squared Loadings n va ey t re Phụ lục 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON GIỮA CÁC NHÂN TỐ t to Correlations AT SLC 120 222** 475** 581** 000 082 001 000 000 N 210 210 210 GC Pearson 378** 266** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 210 210 210 VT Pearson 316** 266** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 210 210 210 CT Pearson 120 227** 228** Correlation Sig (2-tailed) 082 001 001 N 210 210 210 AH Pearson 222** 277** 344** Correlation Sig (2-tailed) 001 000 000 N 210 210 210 AT Pearson 475** 435** 334** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 210 210 210 SLC Pearson 581** 537** 487** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 210 210 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) 210 210 210 210 227** 277** 435** 537** 001 210 000 210 000 210 000 210 228** 344** 334** 487** 001 210 000 210 000 210 000 210 233** 224** 335** 210 001 210 001 210 000 210 487** 466** 210 000 210 000 210 680** 210 000 210 hi AH ht ng SP ep SP Pearson Correlation w Sig (2-tailed) GC VT CT 378** 316** 000 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at 233** z 001 210 z vb 487** 001 210 000 210 335** 466** 680** 000 210 000 210 000 210 k jm 224** l.c gm om an Lu 210 n va ey t re Phụ lục 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY t to ng Model Summaryb hi ep R Model Adjusted R Square 656 646 810a w R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 44338 2.041 n a Predictors: (Constant), AT, CT, VT, GC, SP, AH b Dependent Variable: SLC lo ad ju y th ANOVAb yi Model df 76.172 ua Residual 39.908 n 116.080 12.695 203 197 F Sig .000a 64.578 209 va Total Mean Square al Regression pl Sum of Squares n a Predictors: (Constant), AT, CT, VT, GC, SP, AH b Dependent Variable: SLC ll fu m oi Coefficientsa Collinearity Statistics z B t Sig (Constant) -.906 278 SP 269 052 253 5.202 GC 200 050 190 3.995 VT 215 055 181 3.912 000 CT 139 050 121 2.775 006 AH 116 056 101 2.067 AT 302 048 341 6.286 z Beta at Standardized Coefficients Model -3.255 Tolerance VIF 001 ht vb 000 714 1.400 000 749 1.335 793 1.261 k jm 1.115 040 713 1.403 000 577 1.734 an Lu 897 om l.c gm a Dependent Variable: SLC Std Error nh Unstandardized Coefficients n va ey t re Phụ lục 8: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA HAI NHÓM NHÂN TỐ t to ng Kiểm định định chọn Ngân hàng giao dịch phái nam nữ: hi Group Statistics ep SEX N SLC Nu w n Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 125 3.8512 76534 06845 85 3.4518 68741 07456 lo ad y th Independent Samples Test ju Levene's Test for Equality of Variances yi pl t-test for Equality of Means n ua al 95% Confidence Std Interval of the Error Difference Sig (2Mean Differen tailed) Difference ce Lower Upper F Sig va 525 470 3.866 t df n fu 208 000 ll 39944 10331 19576 60311 39944 10122 19980 59907 000 at 3.946 192.595 nh Equal variances not assumed oi m SLC Equal variances assumed z z k jm ht vb Kiểm định định chọn Ngân hàng giao dịch người có độ tuổi, trình độ học vấn, cơng việc chun mơn thu nhập khác nhau: Test of Homogeneity of Variances Sig Levene Statistic df1 df2 AGE 015 2.068 14 195 1.663 14 195 1.021 14 195 127 066 434 n va 195 an Lu EDU 14 om COMPANY 1.467 l.c gm SALARY t re ANOVA df Mean Square ey Sum of Squares F Sig Between Groups AGE t to ng 63.861 14 4.562 Within Groups 174.334 195 894 Total 238.195 209 hi ep 7.903 14 564 178.078 195 913 Total 185.981 209 COMPA Between Groups NY Within Groups 50.910 14 3.636 553.014 195 2.836 603.924 209 15.048 14 1.075 Within Groups 147.447 195 756 Total 162.495 209 SALARY Between Groups Within Groups w n lo ad y th Total ju Between Groups yi EDU 5.102 000 618 848 1.282 221 1.422 146 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re