(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế của công ty tnhh mtv marubeni việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n Nguyễn Thị Thanh Thùy lo ad ju y th yi pl ua al GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG n GIẤY TÁI CHẾ CỦA CÔNG TY TNHH MTV n va ll fu MARUBENI VIỆT NAM oi m at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n Nguyễn Thị Thanh Thùy lo ad y th ju GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG yi pl GIẤY TÁI CHẾ CỦA CÔNG TY TNHH MTV ua al n MARUBENI VIỆT NAM n va fu : Quản trị kinh doanh ll Chuyên ngành oi m : 60340102 at nh Mã số z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm ht vb PGS.TS NGUYỄN QUANG THU om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – 2014 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM t to Độc lập – Tự Do – Hạnh Phúc ng hi ep LỜI CAM ĐOAN w n lo Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ad y th ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam” cơng trình nghiên ju cứu hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quang Thu yi pl Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực hoàn toàn chưa n ua al cơng bố cơng trình khác va n Tác giả ll fu oi m at nh NGUYỄN THỊ THANH THÙY z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG w n DANH MỤC CÁC HÌNH lo ad Trang y th PHẦN MỞ ĐẦU ju Chương 1: yi Khái quát chuỗi cung ứng ua al 1.1 pl CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG DOANH NGHIỆP .4 Khái niệm chuỗi cung ứng 1.1.2 Cấu trúc chuỗi cung ứng 1.1.3 Phân loại chuỗi cung ứng n 1.1.1 n va ll fu Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng .8 oi m 1.2 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng 1.2.2 Tiến trình quản trị chuỗi cung ứng at z Kinh nghiệm xây dựng quản trị chuỗi cung ứng Toyota Việt Nam.13 z 1.3 nh 1.2.1 vb Giới thiệu chung Toyota Việt Nam 13 1.3.2 Đặc điểm chuỗi cung ứng Toyota Việt Nam 13 k jm ht 1.3.1 l.c gm 1.3.3 Bài học kinh nghiệm rút từ nghiên cứu chuỗi cung ứng Toyota Việt Nam 15 om Chương 2: .16 Giới thiệu tổng quan công ty 16 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu 23 ey Tổng quan chuỗi cung ứng giấy tái chế Marubeni Việt Nam 21 t re 2.2.1 n 2.2 Thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam giai đoạn 2011 – 2013 21 va 2.1 an Lu PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHUỖI CUNG ỨNG GIẤY TÁI CHẾ HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY TNHH MTV MARUBENI VIỆT NAM 16 t to 2.2.3 Thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam giai đoạn 2011 – 2013 .25 ng 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam 38 hi ep Chương 3: .40 w GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG GIẤY TÁI CHẾ CỦA CÔNG TY TNHH MTV MARUBENI VIỆT NAM 40 n lo ad 3.1 Căn định hướng hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam 40 y th Căn để đề xuất giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế 40 3.1.2 Định hướng hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng giấy tái chế 41 ju 3.1.1 yi pl n ua al 3.1.3 Mục tiêu cần đạt hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế thời gian tới công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam 42 n va 3.2 Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam .42 fu Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch 43 3.2.2 Hồn thiện hoạt động tìm nguồn cung cấp 45 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động phân phối 46 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động thu hồi dịch vụ khách hàng 47 ll 3.2.1 oi m at nh z z Dự kiến kết đem lại sau thực giải pháp đề xuất 48 - Vấn đề 1: Thời gian xác nhận đơn hàng chậm 48 jm ht vb 3.3 k - Vấn đề 2: Chưa đáp ứng đơn hàng gấp đột xuất, mặt hàng chưa đa dạng 48 l.c gm Vấn đề 3: Giá chào bán chưa cạnh tranh .49 - Vấn đề 4: Tỷ lệ giao hàng khơng đạt tiêu thời gian cịn cao 49 - Vấn đề 5: Thời gian giải khiếu nại lâu 49 om - an Lu ey PHỤ LỤC t re TÀI LIỆU THAM KHẢO n KẾT LUẬN 51 va 3.4 Lợi ích từ việc hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam .50 DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 1.1: Tổng hợp cách tiếp cận tiến trình quản trị chuỗi cung ứngs ng Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 hi ep Bảng 2.2: Tổng hợp chi phí phận kinh doanh tổng hợp 2011 – 2013 Bảng 2.3: Đánh giá hoàn thành kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 w Bảng 2.4: Kết khảo sát hoạt động lập kế hoạch chuỗi cung ứng n lo ad Bảng 2.5: Tổng hợp doanh thu khoản phải thu y th Bảng 2.6 : Kết khảo sát hoạt động tìm nguồn cung cấp ju Bảng 2.7 : Kết khảo sát hoạt động quản lý đơn hàng yi pl Bảng 2.8 : Kết khảo sát hoạt động phân phối ua al Bảng 2.9 : Tổng hợp tình hình giao hàng 2011 – 2013 n Bảng 2.10 : Kết khảo sát hoạt động thu hồi va n Bảng 2.11: Kết khảo sát hoạt động dịch vụ khách hàng ll fu Bảng 3.1: Tổng hợp vấn đề kiến nghị giải pháp oi m at nh DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình cấu trúc chuỗi cung ứng theo Lambert, Stock Ellam (1998) z z Hình 1.2: Sơ đồ tiến trình hoạt động chuỗi cung ứng theo mơ hình SCOR vb jm ht Hình 1.3: Mơ hình lựa chọn nhà cung cấp theo Mahmut Sommez Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam k gm Hình 2.2: Thị phần nhập giấy tái chế Nhật năm 2012, 2013 om arubeni Việt Nam l.c Hình 2.3: Mơ hình cấu trúc chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam theo mô hình SCOR ey t re Hình 3.1: Quy trình lập kế hoạch trung dài hạn kiến nghị n Hình 2.6: Quy trình mua hàng Marubeni Việt Nam va Hình 2.5: Quy trình lập kế hoạch chuỗi cung ứng giấy tái chế an Lu Hình 2.4: Sơ đồ tiến trình hoạt động chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty PHẦN MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài ng Theo hiệp hội Giấy Bột Giấy Việt Nam (VPPA), nhu cầu tiêu dùng giấy hi ep Việt Nam tăng dần qua năm nhiên thấp so với nước khu vực Bên cạnh đó, kể từ Việt Nam thức tham gia vào tổ chức w thương mại toàn cầu WTO, ngành công nghiệp liên tục phát triển mang đến n lo tiềm phát triển lớn cho ngành giấy nói chung ngành cơng nghiệp giấy ad y th bao bì nói riêng Tuy nhiên, sản xuất nước chưa đáp ứng đủ nhu cầu ví dụ ju năm 2013 đáp ứng 64% nhu cầu nội địa, nên ngành giấy tiếp tục phải yi pl nhập khoảng 1,3 triệu giấy loại, trị giá 1.350 tỷ USD, bao gồm bột giấy, ua al giấy in báo, giấy bao bì cơng nghiệp… khoảng 0,39 triệu giấy tái chế trị giá n xấp xỉ 0,93 tỷ USD Ông Vũ Ngọc Bảo – Tổng Thư ký Hiệp hội Giấy Bột giấy va n Việt Nam cho biết “Giấy tái chế nguyên liệu chính, quan trọng bột giấy ll fu sản xuất từ gỗ, hầu hết doanh nghiệp ngành sản xuất giấy cần oi m lượng lớn giấy tái chế nhằm giúp giảm chi phí đầu vào, tăng khả cạnh at nh tranh cho sản phẩm giấy thị trường với ngành cơng nghiệp sản xuất giấy giấy tái chế nguồn nguyên liệu dồi nơi có sản xuất giấy có z z giấy tái chế” Theo số liệu thống kê có đến gần 70% nguồn nguyên liệu đầu vào cho vb jm ht sản xuất giấy giấy tái chế số Việt Nam đạt khoảng 25% lại nguồn nhập cho thấy thị trường giấy tái chế nhập vào thị k l.c gm trường Việt Nam nhiều tiềm phát triển Công ty TNHH MTV Marubeni doanh nghiệp 100% vốn Nhật Bản, om thức thành lập, hoạt động theo luật Việt Nam vào năm 2010 hạch toán độc an Lu lập việc kinh doanh thương mại nhiều mặt hàng có mặt hàng giấy tái chế với doanh thu hàng năm mang cho công ty khoảng 52 tỷ đồng Tuy nhiên, ey hoạch kinh doanh tồn thể cơng ty Cụ thể, thị phần giấy tái chế Nhật nhập t re nhuận trước thuế mặt hàng giấy tái chế sụt giảm gián tiếp ảnh hưởng đến kế n gia nhập vào phân khúc này, kèm theo tốc độ tăng chi phí nhanh làm lợi va giai đoạn năm trở lại đây, trước thực trạng ngày nhiều doanh nghiệp Việt Nam Marubeni giảm dần từ 5,82% năm 2012 xuống cịn 5,79% năm 2013 t to Ngồi ra, doanh thu sụt giảm qua năm chi phí hoạt động mà ng chủ yếu giá vốn hàng bán liên tục tăng trung bình khoảng 1,05% qua năm hi ep Chuỗi cung ứng biết đến vào cuối thập niên 80 dần phổ biến từ năm 90, đến cụm từ chuỗi cung ứng khơng cịn đặc biệt với doanh w nghiệp Nhật Bản Chuỗi cung ứng công cụ hỗ trợ giảm bất cân đối thông tin n lo khâu, giúp giảm chi phí khâu, tăng liên kết phận ad y th từ doanh nghiệp đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, tăng sức ju cạnh tranh việc cung cấp sản phẩm với yêu cầu khách hàng Do vậy, yi pl để có lợi cạnh tranh bền vững, mở rộng thị phần, giảm chi phí có ua al chủ động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cần phải hiểu rõ vai n trò, tầm quan trọng đặc biệt chuỗi cung ứng việc thiết lập chuỗi cung va n ứng thích hợp u cầu có ý nghĩa sống với doanh nghiệp nhiên cần ll fu phải đảm bảo vận hành đồng bộ, bền vững thành phần chuỗi cung ứng oi m Vấn đề cấp thiết đòi hỏi doanh nghiệp thân Marubeni Việt at nh Nam cần đánh giá lại chuỗi cung ứng thường xun hồn thiện chuỗi cung ứng để kịp thời thích nghi với thay đổi liên tục, đột ngột thị trường z z đồng thời trì khả cạnh tranh đạt lợi nhuận đặc biệt vb jm ht Trước thực trạng tơi chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế cơng ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam” để nghiên cứu k gm Mục tiêu nghiên cứu đề tài l.c Mục tiêu luận văn tìm giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung - an Lu văn tập trung vào hai nhiệm vụ cụ thể: om ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam luận Phân tích đánh giá thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế ey công ty TNHH Marubeni Việt Nam thời gian tới t re Kiến nghị số giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế n - va công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu t to - Đối tượng nghiên cứu ng Chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam hi ep - Phạm vi nghiên cứu Công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam công ty kinh doanh thương w mại có nhiều sản phẩm giấy bao bì, cao su, nhựa, hóa chất… n lo đề tài tập trung nghiên cứu chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty ad Nguồn liệu ju - y th Phương pháp nghiên cứu yi pl Toàn nghiên cứu sử dụng hai nguồn liệu chính: liệu thống kê (từ Đối tượng điều tra n - ua al báo cáo công ty) liệu điều tra va n Các khách hàng có mua sử dụng sản phẩm giấy tái chế công ty Phương pháp nghiên cứu ll fu - oi m Đề tài tiến hành nghiên cứu phương pháp định tính áp dụng phần mềm Excel) at nh phương pháp thống kê mơ tả để phân tích kết điều tra (thông qua xử lý z z Kết cấu luận văn gồm phần chương sau k jm - Phần mở đầu ht vb Kết cấu đề tài gm - Chương 1: Cơ sở lý luận chuỗi cung ứng doanh nghiệp om TNHH MTV Marubeni Việt Nam giai đoạn 2011 – 2013 l.c - Chương 2: Phân tích thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam ey t re - Phụ lục n - Tài liệu tham khảo va - Kết luận an Lu - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty Chương 1: t to CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG DOANH NGHIỆP ng 1.1 Khái quát chuỗi cung ứng hi ep 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng “Chuỗi cung ứng yếu tố tiên phong mặt trận cạnh tranh” thực vậy, w doanh nghiệp ngày nhận thức cần thiết chuỗi cung ứng n lo nỗ lực trì lực cạnh tranh Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác ad y th chuỗi cung ứng theo nhiều hướng tiếp cận khác thuật ngữ dần phổ biến ju vào năm 1990 (Dittmann, 2009 trích dẫn Blanchard, 2013, trang 38) yi pl Lambert cộng (1998, trang 504) định nghĩa “chuỗi cung ứng ua al chuỗi liên kết doanh nghiệp nhằm đưa sản phẩm dịch vụ thị trường” n Chopra and Mendl (2001, trang 3) lập luận “chuỗi cung ứng tập va n hợp trình liên quan từ trực tiếp đến gián tiếp nhằm đáp ứng nhu cầu ll fu khách hàng” oi m Theo giáo sư Souviron (2007), “chuỗi cung ứng mạng lưới gồm tổ at nh chức có liên quan, thơng qua mối liên kết phía phía dưới, q trình hoạt động khác nhau, sản sinh giá trị hình thức sản phẩm, dịch vụ z z tay người tiêu dùng cuối Việc xếp lực thành viên vb jm ht chuỗi cung ứng phía hay phía nhằm mục đích tạo giá trị lớn cho người sử dụng chi phí thấp cho tồn chuỗi cung ứng” (trích dẫn Đoàn Thị k gm Hồng Vân cộng sự, 2011, trang 44) l.c Theo Geneshan Harrison (1995, trang 1), “chuỗi cung ứng mạng lưới om nhà xưởng lựa chọn phân phối nhằm thực chức thu mua nguyên thành phẩm đến khách hàng” an Lu vật liệu, chuyển nguyên vật liệu thành bán sản phẩm thành phẩm, phân phối ey vật liệu toàn chuỗi” t re thành phẩm chuỗi liên kết công ty, trao đổi thông tin nguyên n việc mua nguyên liệu thô, kết thúc thời điểm người tiêu dùng cuối sử dụng va Theo định nghĩa từ điển SCM “chuỗi cung ứng 46 Kiến nghị Chất lượng Chất lượng Đáp ứng Sản lượng Đáp ứng Sản lượng Giá Giá Phương thức toán Phương thức toán t to Hiện ng hi ep w n lo ad ju y th yi Thiện chí giải vấn đề pl Thời gian giao hàng n ua al Thiện chí giải vấn đề n va Thời gian giao hàng ll fu Hình 3.2: Thứ tự ưu tiên tiêu chí đánh giá nhà cung cấp oi m 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động phân phối nh Với mặt hàng giấy tái chế, thời gian qua phía Marubeni Việt Nam at áp dụng linh hoạt hai hình thức: giao kho Nippon Express (đặt cảng z z Hải Phòng Cảng tổng hợp Bình Dương) giao hàng kho khách hàng vb jm ht hầu hết khách hàng yêu cầu nhận hàng kho Theo đó, thủ tục khai hải quan vận chuyển đến kho khách hàng Nippon Express k gm đảm nhiệm với số khách hàng miền Trung cơng ty giao nhận Đà l.c Nẵng (Danangtrans Logistic) đảm nhiệm Tuy nhiên, hầu hết khách hàng om phản ánh mức giá chào bán chưa cạnh tranh mà nguyên nhân chủ yếu chưa đáp ứng tốt tiêu thời gian an Lu giá dịch vụ Nippon Express cao so với đơn vị khác đơn hàng ey t re phía Marubeni Việt Nam cần xem xét giải pháp sau: n vấn đề tồn đọng: giá chào bán khả đáp ứng tiêu thời gian, kiến nghị va Trong tương lai, để hoàn thiện hoạt động phân phối nhằm giải hai 47 - Duy trì mối quan hệ với phía Nippon Express Danatrans để có giá t to dịch vụ cạnh tranh dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, phương tiện chuyên ng chở phù hợp nên chất lượng hàng hóa đảm bảo tình trạng tốt giao cho hi ep khách hàng - Tìm kiếm thêm số nhà vận tải giao nhận khác để tránh việc bị lệ thuộc w hồn tồn đồng thời có giá chào tốt để chào với khách hàng n lo - Nhân viên bán hàng cần liên tục hỏi thăm, cập nhật với khách hàng ad y th chất lượng giao nhận, khó khăn q trình giao nhận để kịp thời có biện ju pháp khắc phục Phía cơng ty cần thường xuyên đánh giá nhà giao nhận để yi pl kịp thời có biện pháp can thiệp ua al - Bồi dưỡng đào tạo chuyên sâu nhân viên cơng ty để tiến hành n thông quan hay thủ tục giấy tờ khác nhằm cắt giảm bớt chi phí dịch vụ va n - Chủ động xây dựng đội xe thị trường giấy tái chế nhiều tiềm ll fu phát triển yêu cầu khách hàng ngày cao Việc có đội xe riêng giúp oi m doanh nghiệp chủ động chất lượng giao nhận thời gian giao hàng, thái độ at nh nhân viên giao hàng tình trạng hàng hóa vận chuyển, chủ động điều phối xe để giao đơn hàng gấp đảm bảo kế hoạch sản xuất z z cho khách hàng vb jm ht 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động thu hồi dịch vụ khách hàng Trong thời gian qua, hoạt động thu hồi dịch vụ khách hàng Marubeni k l.c gm Việt Nam đánh giá tốt nhiên cịn có nhiều phản ánh thời gian xử lý khiếu nại Nguyên nhân phía Marubeni Việt Nam hồn tồn bị om động việc có thơng tin để xác nhận lại với khách hàng nhân viên bán hàng an Lu chưa thể xếp thời gian để tiếp nhận xử lý khiếu nại chất lượng nhận thơng tin cơng ty khơng có phận chun giải khiếu nại ey t re phục hoàn thiện n tái chế, thời gian tới phía doanh nghiệp cần có biện pháp khắc va Việc chậm trễ gián tiếp làm ảnh hưởng đến uy tín Marubeni thị trường giấy 48 Để khắc phục phản ánh thời gian giải khiếu nại lâu, kiến nghị t to công ty cần xem xét giải pháp thành lập riêng nhóm dịch vụ khách hàng, theo ng nhóm thường xuyên liên lạc với khách hàng chất lượng hàng hóa, chất hi ep lượng dịch vụ Việc thành lập nhóm giúp Marubeni Việt Nam chủ động việc tiếp nhận ghi nhận tình trạng hàng hóa, đảm bảo kế hoạch nhập kho w khách hàng không bị trì hỗn gián tiếp ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất.Ngồi n lo ra, có thêm phận dịch vụ khách hàng giúp giảm thiểu số lượng công việc cho ad y th nhân viên bán hàng để tập trung nhiều cho nghiên cứu phát triển thị ju trường vàcó thể xây dựng kế hoạch bán hàng hiệu yi Dự kiến kết đem lại sau thực giải pháp đề xuất pl 3.3 ua al Sau nghiên cứu đánh giá thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế n công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam, luận văn có đề xuất số giải pháp va n nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng thời gian tới Tuy nhiên, không đủ điều ll fu kiện để áp dụng giải pháp vào thực tế công ty TNHH MTV Marubeni oi m Việt Nam nên luận văn xin đưa số kết dự kiến sau áp dụng at - nh giải pháp Vấn đề 1: Thời gian xác nhận đơn hàng chậm z z Trong tương lai, Marubeni Việt Nam áp dụng giải pháp nâng cao hiệu vb jm ht cho hoạt động kế hoạch hay có kế hoạch tiêu thụ dài hạn xác làm sở xây dựng chiến lược tồn kho hiệu Việc chủ động tồn kho giúp doanh nghiệp k gm rút ngắn thời gian xác nhận đơn hàng cho khách hàng doanh nghiệp có sẵn tất om gian giao nhận hàng dự kiến l.c thông tin giá mua chi phí khác đồng thời chủ động xác nhận thời đa dạng an Lu - Vấn đề 2: Chưa đáp ứng đơn hàng gấp đột xuất, mặt hàng chưa ey doanh nghiệp tính tốn cân đối để đáp ứng trước đơn hàng gấp t re ứng đơn hàng gấp, đột xuất cải thiện Việc có sẵn nguồn hàng kho n kế hoạch thu mua dự phịng với nhà cung cấp khác khả đáp va Khi Marubeni Việt Nam chủ động tiến hành tồn kho đồng thời xây dựng 49 bổ sung lại nguồn hàng theo kế hoạch tiêu thụ dự kiến lập trước Đáp ứng t to tốt đơn hàng đột xuất làm tăng lực cạnh tranh cải thiện vị trí ng doanh nghiệp tâm trí khách hàng.Ngồi ra, việc tìm kiếm thêm nhiều nhà hi ep cung cấp khác giúp doanh nghiệp đa dạng hóa sản phẩm chào bán thị trường nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách w n - Vấn đề 3: Giá chào bán chưa cạnh tranh lo Với kế hoạch bán hàng dài hạn hiệu giúp Marubeni Việt Nam có đủ ad y th sở để đàm phán, ký kết hợp đồng dài hạn với phía cơng ty vận chuyển để có giá ju dịch vụ tốt từ cơng ty có khả chào bán giá cạnh tranh yi Vấn đề 4: Tỷ lệ giao hàng không đạt tiêu thời gian cao pl - ua al Chủ động tồn kho xây dựng thành công đội xe giúp Marubeni Việt Nam n chủ động điều phối xếp phương tiện vận tải hướng tới mục tiêu đáp ứng n Vấn đề 5: Thời gian giải khiếu nại lâu ll fu - va tốt tiêu thời gian oi m Trong thời gian tới, Marubeni Việt Nam định thành lập nhóm giải at nh khiếu nại riêng thời gian cho việc tiếp nhận, giải khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm rút ngắn tối đa Việc thành lập thêm z z phận làm tăng chi phí hoạt động giúp giảm thiểu công việc cho vb jm ht nhân viên bán hàng để họ tập trung vào việc nghiên cứu phát triển thị trường đồng thời xử lý khiếu nại nhanh tăng thỏa mãn khách hàng dịch vụ k gm hậu Marubeni Việt Nam l.c Bên cạnh đó, chủ động tồn kho giảm thiểu khiếu nại chất lượng om công tác kiểm tra chất lượng trước tồn kho tiến hành chặt chẽ trước an Lu xuất hàng, phía doanh nghiệp kiểm tra lại chất lượng hàng đảm bảo hàng hóa giao chất lượng thỏa thuận, loại bỏ hoàn toàn việc hàng có nhiều tạp chất ey kho vấn đề độ ẩm quản lý tốt t re ướt khiến hàng hóa dễ bị ẩm Marubeni Việt Nam chủ động tồn n 15 ngày thời gian giao cho khách từ 1- ngày, kèm theo điều kiện thời tiết ẩm va thời gian qua Nếu trước kia, thời gian hàng từ Nhật Việt Nam hết 12 đến 50 3.4 Lợi ích từ việc hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng giấy tái chế t to công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam ng - Lợi ích với nhà cung cấp hi ep + Chủ động có kế hoạch thu gom hàng giấy tái chế dựa vào kế hoạch tiêu thụ dài hạn phía Marubeni Việt Nam cung cấp w n - Lợi ích với khách hàng lo + Nhanh chóng có xác nhận phía người bán chủ động xếp kế ad y th hoạch sản xuất ju + Hàng hóa chào bán giá cạnh tranh yi pl + Hàng giao thời gian yêu cầu hàng chất lượng n xuất kinh doanh ua al + Các đơn hàng gấp đột xuất đáp ứng đảm bảo liên tục cho sản va n + Giảm thiểu tối đa phát sinh liên quan đến chất lượng, giảm thời gian fu ll chi phí việc khiếu nại giải khiếu nại m Lợi ích với Marubeni Việt Nam oi - at nh + Chủ động xây dựng chiến lược tồn kho hiệu chủ động phân bổ kế hoạch thu mua với hai nhà cung cấp đồng thời với nhà cung cấp z z phụ nhằm đảm bảo có đủ hàng để chào bán vb vào việc phục vụ tốt yêu cầu khách hàng k jm ht + Nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp phân khúc nhờ om Tóm tắt chương l.c trường thời gian tới gm + Gia tăng lòng trung thành khách hàng có điều kiện mở rộng thị an Lu Trong chương 3, luận văn đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế Marubeni Việt Nam với kết dự kiến ey t re thường xuyên theo dõi điều chỉnh để phù hợp với hoàn cảnh thực tế n đề xuất giải pháp Tuy nhiên giải pháp cần thực đồng va áp dụng giải pháp dựa vào phân tích đánh giá thực trạng với 51 KẾT LUẬN t to Trong bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt nay, tất doanh ng nghiệp đứng trước áp lực nâng cao lực cạnh tranh, giảm thiểu tối đa hi ep chi phí nhằm hướng tới mục tiêu tối đa lợi nhuận Muốn đạt mục tiêu tồn hoạt động từ đầu vào đến đầu cần phối hợp nhịp nhàng tạo w thành hệ thống hoàn chỉnh vai trò chuỗi cung ứng ngày n lo nhà quản lý trọng hơn, hoàn thiện chuỗi cung ứng nhiệm vụ cần ad y th thiết ảnh hưởng đến giá thành chất lượng đầu ju Trong thị trường giấy tái chế nhập Việt Nam, cung lớn yi pl cầu Marubeni Việt Nam ln phải nỗ lực củng cố vị trí đồng thời ua al đứng trước thách thức giảm chi phí, nâng cao lực cạnh tranh Theo đó, việc n hồn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế Marubeni Việt Nam cần thiết va n giúp cho doanh nghiệp có lợi cạnh tranh bền vững, cắt giảm ll fu chi phí khơng cần thiết tăng doanh thu nâng cao lòng trung thành oi m khách hàng at nh Mục tiêu đề tài “Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam” tìm số giải pháp nhằm hồn thiện z z sở phân tích, đánh giá chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty thông jm ht vb qua hai nhiệm vụ cụ thể: - Phân tích thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH k l.c gm MTV Marubeni Việt Nam Ngoài ra, để giảm thiểu tính chủ quan, luận văn sử dụng kỹ thuật vấn nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm mơ hình SCOR, an Lu thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế om mô hình áp dụng để phân tích thực trạng luận văn khách hàng - Kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế ey tương lai t re hướng phát triển mặt hàng giấy tái chế xu hướng phát triển chuỗi cung ứng n trình bày chương Tuy nhiên giải pháp cần phải phù hợp với định va dựa vào kết phân tích thực trạng chương học kinh nghiệm 52  Những kết đạt luận văn t to - Phân tích thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế Marubeni Việt ng Nam theo mơ hình yếu tố SCOR (kế hoạch, tìm nguồn cung cấp, phân phối thu hi ep hồi) yếu tố bổ sung dịch vụ khách hàng - Đánh giá thực trạng chuỗi cung ứng giấy tái chế, tìm ưu điểm w hạn chế yếu tố n lo - Kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế ad y th tương lai dựa vào kết đánh giá thực trạng, học kinh nghiệm định hướng ju phát triển mặt hàng giấy tái chế yi pl - Dự kiến kết sau áp dụng giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tế hoạt động công ty n ua al tái chế giải pháp kiến nghị chưa có đủ điều kiện để áp dụng vào thực va n  Những hạn chế nghiên cứu ll fu Đề tài tập trung nghiên cứu tiến hành khảo sát khách hàng chuỗi oi m cung ứng giấy tái chế Marubeni Việt Nam mà chưa có so sánh với đối at nh thủ ngành Do vậy, tương lai nghiên cứu cần mở rộng điều tra so sánh chuỗi cung ứng doanh nghiệp so sánh với đối thủ Từ z z định vị vấn đề tồn đọng làm đề xuất giải pháp phù hợp vb jm ht Trong suốt trình thực đề tài, hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên đề tài tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận k om l.c gm đóng góp Q Thầy / Cơ để đề tài hoàn thiện an Lu n va ey t re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Tiếng Việt ng Đào Nhật Nguyệt Thủy, Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chi phí dịch vụ hi ep hậu cần phân phối Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Quản Trị Kinh Doanh – Khoa QLCN, trường đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh w n David Blanchard, 4/2013, Quản trị chuỗi cung ứng – Những trải nghiệm tuyệt lo vời Dịch từ tiếng Anh, Nhà xuất lao động xã hội, ad y th Đoàn Thị Hồng Vân cộng sự, 2011, Quản trị cung ứng, Nhà xuất Tổng ju hợp Thành phố Hồ Chí Minh, yi pl Huỳnh Thị Thu Sương, 2012, Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hợp ua al tác chuỗi cung ứng đồ gỗ, trường hợp nghiên cứu: Vùng đông nam Luận n án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế HCM, va n Nguyễn Huy Cảnh, 2013, Hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty ll fu CP Rượu Bình Tây Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế HCM, oi m Vũ Ngọc Bảo - Tổng thư ký hiệp hội Giấy Bột Giấy Việt Nam, 2009, Tái 3/12/2009 at nh chế giấy bao bì giấy Hồ Chí Minh, Hiệp hội giấy bột giấy Việt Nam, z z vb Tiếng Anh jm ht Basic Concepts of Supply Chain Management [online] available at http://catalogimages.wiley.com/images/db/pdf/R0471235172.01.pdf k l.c gm Douglas M Lambert and Martha C Cooper, Issues in Supply Chain Management [pdf] available at http://www.mmt3000.dk/Upload/D10%20Lambert- om Cooper.pdf available an Lu Douglas M Lambert et al., 1998 Fundamental of Logistic Management [pdf] at ey t re Based View in Automotive Industry [pdf] available at n F.Abadi, Javad, A New Classification of Supply Chains Based on Resourced va http://www.books.mec.biz/tmp/books/KPYWMGYRF32N4R5S5VEP.pdf http://www.pomsmeetings.org/confproceedings/025/fullpapers/fullpaper_files/025- t to 1233.pdf> ng Ganeshan and Harrison, 2002 An Introduction to supply chain management hi ep [pdf] available at https://mason.wm.edu/faculty/ganeshan_r/documents/intro_supply_chain.pdf w n John T Mentzer, 2001 Journal of Bisuness Logistics, Vol.22, No.2 [pdf] lo ad available at y th http://www.aui.ma/personal/~A.Berrado/MGT5309/DEFINING%20SUPPLYCHAI ju N%20MANAGEMENT_Metzner%20et%20al.%202001.pdf yi pl Lambert et al., 2005 An Evaluation of process oriented supply chain ua al frameworks [pdf] available at http://www.scelimited.com/wp- n content/uploads/2012/02/AnEvaluatioinOfProcssOrientedSupplyChainFrameworks va n pdf fu ll M Hammer, 2001 The Supperefficient Company [pdf] available at m oi http://www.bluemoonind.com/downloads/documents/The_Superefficient_Company at nh pdf Model and Scope and Structure [pdf] available at https://supply- z z chain.org/f/SCOR-Overview-Web.pdf vb Planning, and Operations [pdf] available at k jm ht Sunil Chopra and Peter Meindl, 2001 Supply Chain Management: Strategy, 5/SCM%20TEXTBOOK-SUNIL%20CHOPRA.pdf http://marubeni.com n va http://supply-chain.org an Lu http://lscms.org/scm-dictionary/ om Các Wesite l.c gm http://mcacareers.in/USER%20DOWNLOAD%20OPTIONS/MCA%20Notes/sem- ey t re PHỤ LỤC t to DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH ng Xin Chào Anh/ Chị! hi ep Tôi tên Nguyễn Thị Thanh Thùy, thực đề tài “Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam” Kính w mong Anh/Chị bớt chút thời gian giúp trả lời câu hỏi bên Mọi ý kiến đóng n lo góp Anh/ Chị vơ hữu ích đóng góp vào thành cơng nghiên ad y th cứu ju Nghiên cứu chuỗi cung ứng giấy tái chế dự kiến dựa theo mơ hình SCOR (kế yi pl hoạch, cung ứng, sản xuất, phân phối thu hồi) : hoạt động liên quan đến việc lập kế hoạch tiêu thụ ua al + Kế hoạch n kế hoạch thu mua với nhà cung cấp va n + Cung ứng : hoạt động tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp : hoạt động liên quan đến việc tạo đầu ll fu + Sản xuất oi m + Phân phối : hoạt động liên quan đến việc phân phối giao hàng + Thu hồi at nh chọn đơn vị vận tải, chọn phương tiện chuyên chở… : hoạt động liên quan đến việc thu hồi, giải z z khiếu nại khách hàng sau nhận sản phẩm vb khỏi nghiên cứu k jm ht Với tính chất công ty kinh doanh thương mại, xin phép loại biến sản xuất l.c gm Theo Anh / Chị để hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế cơng ty cần trọng vào yếu tố kiến nghị yếu tố khác yếu tố om trên? an Lu ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Chức danh :………………………………………………………………… ey :………………………………Email: ………………………… t re Họ Tên n mật hoàn toàn phục vụ cho mục đích nghiên cứu va Anh/ Chị vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân Mọi thông tin bảo t to BIÊN BẢN PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH ng Thời gian hi ep Phỏng vấn đề tài “Hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam” tiến hành từ ngày 1/7/2014 – 4/7/2014 w n Phương pháp lo Phỏng vấn gián tiếp thông qua gửi phiếu câu hỏi đến cá nhân chuyên ad y th viên bán hàng có kinh nghiệm Marubeni Việt Nam ju Lý do: khoảng cách không gian thời gian đối tượng yi pl vấn ua al Đối tượng vấn n Nhân viên kinh doanh mặt hàng giấy tái chế nhân viên kinh doanh mặt hàng va n khác chi nhánh Hồ Chí Minh, Hà Nội Quãng Ngãi Phạm Văn Dũng Nguyễn Thị Quỳnh Uyên z Hoàng Mỹ Nga z at Võ Anh Tuấn Nguyễn Duy Phương Phan Nhật Quỳnh nh oi Ngô Thị Hải Yến m Lĩnh vực Giấy công nghiệp Giấy tái chế Giấy tái chế Hóa chất Hạt nhựa Giấy cơng nghiệp Nhân viên kinh doanh Giấy tái chế Chuyên viên kinh doanh Thực phẩm Nhân viên kinh doanh Hạt nhựa, hóa chất Chức danh Chuyên viên kinh doanh cao cấp Chuyên viên kinh doanh Chuyên viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh ll Họ & Tên fu STT k jm ht vb l.c gm Kết om Sau tổng hợp kết từ phiếu điều tra tồn nhân viên cho an Lu để hoàn thiện chuỗi cung ứng giấy tái chế cần hồn thiện yếu tố: kế hoạch, cung ứng, phân phối thu hồi Đồng thời 5/7 người bổ sung thêm yếu tố ey gian đưa vào bảng khảo sát dành cho khách hàng t re theo tiêu chuẩn đo lường hiệu chuỗi cung ứng: giao hàng, chất lượng thời n Dựa vào kết vấn, yếu tố cụ thể hóa thành 24 biến phân loại va dịch vụ khách hàng PHỤ LỤC t to BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CHUỖI CUNG ỨNG GIẤY TÁI CHẾ ng CỦA CÔNG TY TNHH MTV MARUBENI VIỆT NAM hi ep Kính chào Anh/ Chị w n Tôi Nguyễn Thị Thanh Thùy, thực luận văn “Hoàn thiện lo chuỗi cung ứng giấy tái chế công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam” Kính ad y th mong Anh/ Chị dành chút thời gian q báu giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi ju Trong thảo luận khơng có ý kiến hay sai mà ý kiến yi pl ghi nhận đóng góp vào thành cơng luận văn Tơi xin cam kết ý ua al kiến Anh/ Chị phục vụ cho luận văn n Phần 1: THÔNG TIN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG GIẤY TÁI CHẾ va n Anh/ Chị vui lòng đánh dấu X ô tương ứng với số điểm theo mức độ sau ll fu 1: Tuyệt đối không đồng ý oi m 2: Không đồng ý at nh 3: Không ý kiến 4: Đồng ý z z 5: Tuyệt đối đồng ý k jm ht vb Nội dung Công ty chào bán nhiều mặt hàng đa dạng ey Bộ chứng từ gửi thời gian t re Bộ chứng từ xác n Công ty thường xuyên thông báo tiến độ giao hàng va Hình thức tốn linh động an Lu Công ty chào bán giá cạnh tranh om Thời gian xác nhận đơn hàng ngắn l.c Công ty đáp ứng tốt đơn hàng thường xuyên gm Công ty đáp ứng tốt đơn hàng gấp đột xuất Nội dung t to 10 Chứng từ sai sửa nhanh chóng kịp thời ng 11 Hàng giao với số lượng thỏa thuận hi ep 12 Hàng giao với chất lượng cam kết 13 Hàng giao theo tiến độ thỏa thuận w n 14 Hàng giao địa điểm cam kết ban đầu lo ad 15 Phương tiện chuyên chở hàng hóa phù hợp y th 16 Tỷ lệ hư hỏng hàng hóa q trình vận chuyển thấp ju 17 Nhân viên giao hàng thân thiện yi pl 18 Công ty thể thiện chí tiếp nhận khiếu nại al ua 19 Cơng ty nhanh chóng tiếp nhận khiếu nại khách n hàng va n 20 Công ty nhanh chóng giải khiếu nại khách fu ll hàng m oi 21 Khách hàng tư vấn tận tình hàng hóa phương at z 22 Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp nh thức giao hàng z k 24 Mức độ thông tin phận công ty tốt jm sản phẩm dịch vụ ht vb 23 Nhân viên bán hàng thường xuyên liên hệ chất lượng om l.c gm Phần 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/ Chị vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân tơi xin cam kết giữ an Lu bí mật tuyệt đối thông tin ey t re Giới tính: ………………… n Email: ………………………………………… va Chức vụ: …………………………………… tại: ……………………………… PHỤ LỤC t to TỔNG HỢP DỮ LIỆU THU THẬP TỪ BẢNG KHẢO SÁT ng hi Phần trăm khách hàng trả lời ep Nội dung w bình n ad Cơng ty đáp ứng tốt đơn hàng ju Công ty đáp ứng tốt đơn hàng yi thường xuyên chuẩn 2,47 0,72 5,88 47,06 41,18 5,88 - 4,06 0,75 - - 23,53 47,06 29,41 2,47 0,72 11,76 29,41 58,82 - - 2,71 0,59 - 35,29 58,82 5,88 - 0,49 - 35,29 64,71 - - 52,94 41,18 5,88 - - - 58,82 41,18 - - 47,06 52,94 - 47,06 52,94 52,94 pl Thời gian xác nhận đơn hàng n ua ngắn al y th gấp đột xuất lệch lo Độ Trung Công ty chào bán giá cạnh tranh Công ty chào bán nhiều mặt hàng n va ban đầu - 5,88 4,24 0,44 - - - 4,12 0,43 - - 5,88 76,47 17,65 4,29 0,66 - - 11,76 47,06 41,18 5,88 64,71 23,53 76,47 23,53 ey 14 Hàng giao địa điểm cam kết 0,75 t re thuận 4,06 47,06 - n 13 Hàng giao theo tiến độ thỏa - va cam kết - an Lu 12 Hàng giao với chất lượng 0,51 om lượng thỏa thuận 4,53 - l.c 11 Hàng giao với số - gm chóng kịp thời 0,51 - k 10 Chứng từ sai sửa nhanh 4,53 jm gian 0,51 ht Bộ chứng từ gửi thời 4,53 vb 0,51 z Bộ chứng từ xác 4,41 z 0,62 at tiến độ giao hàng 2,53 nh Công ty thường xuyên thơng báo oi m Hình thức tốn linh động 2,65 ll fu đa dạng 15 Phương tiện chuyên chở hàng hóa t to phù hợp ng 16 Tỷ lệ hư hỏng hàng hóa q hi trình vận chuyển thấp ep 17 Nhân viên giao hàng thân thiện 0,51 - - - 64,71 35,29 4,12 0,70 - - 17,65 52.94 29,41 4,06 0,75 - - 23,53 47,06 29,41 4,41 0,51 - - - 58,82 41,18 3,24 0,59 - 5,88 64,71 29,41 - 2,82 0,86 5,88 23,53 52,94 17,65 - 4,41 0,51 - - - 58,82 41,18 0,51 - - - 47,06 52,94 - - 23,53 47,06 29,41 - - 58,82 41,18 w 18 Công ty thể thiện chí tiếp 4,35 n lo nhận khiếu nại ad y th 19 Cơng ty nhanh chóng tiếp nhận ju khiếu nại khách hàng yi pl 20 Cơng ty nhanh chóng giải ua al khiếu nại khách hàng n 21 Khách hàng tư vấn tận tình va n hàng hóa phương thức giao ll fu hàng 4,53 oi nghiệp m 22 Nhân viên bán hàng chuyên 4,06 0,75 4,41 0,51 z liên hệ chất lượng sản phẩm at nh 23 Nhân viên bán hàng thường xuyên z - k jm phận công ty tốt ht 24 Mức độ thông tin vb dịch vụ om l.c gm an Lu n va ey t re