(Luận văn) hoàn thiện hoạt động marketing của công ty nissan việt nam cho sản phẩm x trail đến 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to - ng hi ep VŨ CAO SANG w n lo ad ju y th yi pl n ua al HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA n va CÔNG TY NISSAN VIỆT NAM CHO SẢN PHẨM fu ll X-TRAIL ĐẾN NĂM 2022 oi m at nh z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep VŨ CAO SANG w n lo ad y th ju HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA yi pl CÔNG TY NISSAN VIỆT NAM CHO SẢN PHẨM al n ua X-TRAIL ĐẾN NĂM 2022 n va ll fu m oi Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH at nh (HƯỚNG ỨNG DỤNG) z Mã ngành: 60340102 z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n a Lu PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp thành nghiên cứu ng cá nhân tơi Nội dung luận văn, bao gồm kết quả, số liệu thực hi ep sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát tình hình thực tiễn thị trường hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp w n Nội dung có tham khảo sử dụng thơng tin tài liệu trang mạng lo được liệt kê đầy đủ phần tài liệu tham khảo ad y th Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam đoan ju Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2017 yi pl Tác giả ký tên n ua al n va ll fu Vũ Cao Sang oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to MỤC LỤC ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ju yi PHẦN MỞ ĐẦU pl Tổng quan Marketing dịch vụ n 1.1 ua al CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ va n 1.1.1 Lý thuyết Marketing cổ điển fu ll 1.1.2 Lý thuyết Marketing đại oi m nh 1.1.3 Lý thuyết Marketing dịch vụ at 1.1.4 Các thành phần Marketing dịch vụ z z vb 1.1.4.1 Sản phẩm ht 1.1.4.2 Giá jm k 1.1.4.3 Phân phối gm l.c 1.1.4.4 Xúc tiến om 1.1.4.5 Con người n a Lu 1.1.4.6 Quy trình 1.2.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô y 1.2.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi te re Các yếu tố ảnh hưởng tới Marketing dịch vụ doanh nghiệp n 1.2 va 1.1.4.7 Điều kiện vật chất 1.2.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô t to 1.2.2 Các yếu tố môi trường bên 10 ng hi 1.2.2.1 Hoạt động tài chính, kế tốn 10 ep 1.2.2.2 Hoạt động sản xuất, tác nghiệp 10 w 1.2.2.3 Hoạt động quản lý, lãnh đạo 10 n lo ad 1.2.2.4 Hoạt động nhân 11 Một số công cụ để đánh giá hoàn thiện hoạt động Marketing 11 yi 1.3 ju y th 1.2.2.5 Hoạt động hệ thống thông tin 11 pl ua al 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (External Factor n Evaluation – EFE) 11 va n 1.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Image Matrix - CPM) fu ll 13 m oi 1.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (Internal Factor Evaluation nh - IFE) 13 at z 1.3.4 Ma trận SWOT (Strengths Weaknesses Opportunities Thrests z ht Đặc điểm Marketing dịch vụ dòng sản phẩm ô tô Crossover 16 k jm 1.4 15 vb Matrix) gm 1.4.1 Đặc điểm dòng xe Crossover 16 om l.c 1.4.2 Đặc điểm Marketing dịch vụ sản phẩm Crossover 17 Tóm tắt chương 18 a Lu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊNG SẢN n 2.1.2 Địa cơng ty triết lý kinh doanh 19 y 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 te re Giới thiệu công ty Nissan Việt Nam 19 n 2.1 va PHẨM X-TRAIL CỦA CÔNG TY NISSAN VIỆT NAM 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 20 t to ng hi 2.2 Tình hình kinh doanh sản phẩm xe X-Trail công ty 21 2.3 Thực trạng Marketing sản phẩm X-Trail công ty 23 ep 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 23 w 2.3.2 Hoạt động Marketing Mix sản phẩm X-Trail 25 n lo ad 2.3.2.1 Sản phẩm 25 ju y th 2.3.2.2 Giá 27 yi 2.3.2.3 Phân phối 30 pl ua al 2.3.2.4 Xúc tiến 33 n 2.3.2.5 Con người 36 va n 2.3.2.6 Quy trình 38 fu ll 2.3.2.7 Điều kiện vật chất 39 oi m nh 2.3.3 Phân tích kết khảo sát khách hàng 40 at 2.3.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 43 z z 2.3.5 Đánh giá chung 44 ht vb jm 2.3.5.1 Điểm mạnh 44 k 2.3.5.2 Điểm yếu 45 gm Các yếu tố tác động tới hoạt động Marketing sản phẩm X-Trail l.c 2.4 om công ty Nissan Việt Nam 46 a Lu 2.4.1 Các yếu tố môi trường bên 46 n 2.4.1.1 Môi trường vĩ mô 46 y te re 2.4.2.1 Hoạt động tài chính, kế tốn 59 n 2.4.2 Các yếu tố môi trường nội 59 va 2.4.1.2 Môi trường vi mô 51 2.4.2.2 Hoạt động quản lý, lãnh đạo 59 t to 2.4.2.3 Hoạt động nghiên cứu, phát triển 60 ng hi 2.4.2.4 Chính sách nguồn nhân lực 61 ep 2.4.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 62 w 2.4.4 Đánh giá chung 63 n lo ad 2.4.4.1 Cơ hội 63 ju y th 2.4.4.2 Thách thức 64 yi Tóm tắt chương 64 pl ua al CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY NISSAN VIỆT NAM CHO X-TRAIL ĐẾN NĂM 2022 65 n Mục tiêu kinh doanh công ty Nissan Việt Nam cho sản phẩm X- n va 3.1 ll fu Trail đến năm 2022 65 m oi 3.1.1 Mục tiêu trung hạn 65 nh 3.1.2 Mục tiêu dài hạn 65 at Hoàn thiện hoạt động Marketing công ty Nissan Việt Nam cho z z 3.2 ht vb sản phẩm X-Trail đến năm 2022 65 k jm 3.2.1 Hình thành giải pháp thơng qua phân tích ma trận SWOT 65 gm 3.2.1.1 Nhóm giải pháp điểm mạnh – hội (S-O) 67 om l.c 3.2.1.2 Nhóm giải pháp điểm mạnh – thách thức (S-T) 67 3.2.1.3 Nhóm giải pháp điểm yếu – hội (W-O) 67 a Lu n 3.2.1.4 Nhóm giải pháp điểm yếu – thách thức (W-T) 67 y 3.2.2.2 Giá 69 te re 3.2.2.1 Sản phẩm 68 n công ty Nissan Việt Nam cho sản phẩm X-Trail đến năm 2022 68 va 3.2.2 Triển khai giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix 3.2.2.3 Phân phối 70 t to 3.2.2.4 Xúc tiến 71 ng hi 3.2.2.5 Con người 73 ep 3.2.2.6 Quy trình 74 w 3.2.2.7 Điều kiện vật chất 76 n lo ad 3.3 Kiến nghị với công ty 76 ju y th Tóm tắt chương 77 yi KẾT LUẬN 78 pl n PHỤ LỤC ua al TÀI LIỆU THAM KHẢO n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT t to WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại giới ng ASIAN (Association of Southeast Asian Nations): Hiệp hội quốc gia Đông hi ep Nam Á AFTA (ASEAN Free Trade Area): Khu vực thương mại tự ASEAN w n IMF (International Monetary Fund): Quỹ tiền tệ quốc tế lo NVL: Công ty TNHH Nissan Việt Nam ad y th CKD: Lắp ráp ô tô với 100% linh kiện nhập ju SKD: Lắp ráp tơ có số linh kiện nội địa hóa yi pl VAMA (Vietnam Automobile Manufacturers' Association): Hiệp Hội Các ua al Nhà Sản Xuất Ơtơ Việt Nam n Sedan: loại xe khách cửa, bao gồm khoang hành lý, khoang n va cốp sau ll fu SUV (Sport Utility Vehicle): Xe thể thao đa dụng có gầm cao, thường oi m dẫn động bánh, nội thất rộng rãi, tiện nghi đến bánh trước bánh sau at nh 4x2: hệ dẫn động bánh (hay dẫn động cầu) cho phép động phân bổ lực z z 4x4: hệ dẫn động bánh (hay dẫn động cầu) cho phép động phân bổ lực vb ht tới bánh lúc, cho phép người lái chọn chế độ truyền động 2H/4L/4H jm AWD (All Wheel Driver): Hệ thống dẫn động bốn bánh tồn thời gian, có k l.c ngồi thị gm cấu trượt cầu trước cầu sau giúp xe hoạt động tốt đường đô thị om KPI (Key Performance Indicator): số đánh giá thực công việc n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên 12 ng Bảng 1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh đối thủ 13 hi ep Bảng 1.3 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên 14 Bảng 1.4 Ma trận SWOT 16 w n Bảng 2.1 Thông số ba dòng xe Crossover thị trường 26 lo Bảng 2.2 Số lượng đại lý nước hãng (2017) 31 ad y th Bảng 2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 43 ju Bảng 2.4 Lãi suất cho vay ô tô thay đổi qua năm 48 yi pl Bảng 2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 56 ua al Bảng 2.6 Ma trận đánh giá yêu tố bên EFE 62 n Bảng 3.1 Ma trận SWOT cho hoạt động Marketing sản phẩm X-Trail 66 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to Ma trận yếu tố bên ngồi EFE 2.1 Tính tốn mức độ quan trọng cho ma trận EFE ng Không Ít Rất Quan quan quan quan trọng trọng trọng trọng hi ep STT w n lo Định hướng phát triển ngành 20 công nghiệp ô tô Sự phát triển kinh tế 17 11 Các hàng rào thuế 16 Quy mô thị trường xe Crossover 15 14 Khoa học công nghệ phát triển 13 10 Nguồn cung cấp sản phẩm 16 Đối thủ trực tiếp 24 Đối thủ tiềm ẩn 19 Sản phẩm thay 21 Tài cơng ty 17 Ngân sách cho Marketing 25 Hoạt động quản trị 17 Hoạt động nghiên cứu phát triển 18 Chính sách nhân 21 Tổng (Nguồn: tác giả tổng hợp ý kiến chuyên gia) ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m 10 11 12 13 14 Các yếu tố bên chủ yếu Điểm quan trọng 56 x 75 84 103 66 85 113 85 65 66 113 103 94 85 0,08 0,09 0,11 x 0,09 0,12 0,09 x x 0,12 0,11 0,10 0,09 at nh Tổng điểm z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Tính tốn điểm phân loại khả phản ứng cho ma trận EFE 2.2 t to ng hi ep Điểm Điểm Tổng trung làm điểm bình trịn 101 3,37 103 76 3,43 2,57 110 3,67 68 94 66 74 65 87 111 71 2,27 3,13 2,20 2,47 2,17 2,90 3,70 2,37 2 2 88 2,93 64 gia) 2,13 Rất Rất Kém Tốt tốt STT Các yếu tố bên chủ yếu Định hướng phát triển ngành 1 18 công nghiệp ô tô Sự phát triển kinh tế 19 Các hàng rào thuế 10 15 Quy mô thị trường xe 4 23 Crossover Khoa học công nghệ phát triển 16 Nguồn cung cấp sản phẩm 13 11 Đối thủ trực tiếp 16 10 Đối thủ tiềm ẩn 11 15 Sản phẩm thay 12 10 Tài công ty 20 11 Ngân sách cho Marketing 3 24 12 Hoạt động quản trị 11 6 Hoạt động nghiên cứu phát 13 22 triển 14 Chính sách nhân 17 (Nguồn: tác giả tổng hợp ý kiến chuyên w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z 2.3 Bảng kết khảo sát ý kiến chuyên gia yếu tố bên hoạt động Marketing sản phẩm Nissan X-Trail Mức Khả Số độ điểm STT Yếu tố bên Nhận xét quan phản hiệu trọng ứng Sự phát triển kinh tế 0,08 0,24 Cơ hội Các hàng rào thuế 0,09 0,18 Thách thức Quy mô thị trường 0,11 0,44 Cơ hội Nguồn cung cấp sản phẩm 0,09 0,27 Cơ hội Đối thủ trực tiếp 0,12 0,24 Thách thức Đối thủ tiềm ẩn 0,09 0,18 Thách thức Ngân sách cho Marketing 0,12 0,48 Cơ hội Hoạt động quản trị 0,11 0,22 Thách thức Hoạt động nghiên cứu phát triển 0,10 0,30 Cơ hội 10 Chính sách nhân 0,09 0,18 Thách thức 2,73 Tổng cộng (Nguồn: tác giả tổng hợp ý kiến chuyên gia) z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 3.1 Bảng kết khảo sát khả thực yếu tố cạnh tranh công ty Thaco Trường Hải cho sản phẩm Mazda CX-5 ng hi ep Các yếu tố cạnh tranh STT w n lo n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm Điểm Điểm thực làm tròn 3,10 3,33 3,37 3,57 3,40 3,63 2,97 2,90 3,40 3,17 3,33 2,43 3,40 3 3 3 2,10 3,30 3,37 3,70 2,30 3 3,20 3,13 om l.c gm 20 n 19 ua 15 16 17 18 al 14 pl 10 11 12 13 yi ju Tổng điểm y th Rất tốt 11 19 16 Định vị sản phẩm 93 Uy tín thương hiệu 100 Chất lượng sản phẩm 101 Thay đổi trang bị 21 107 phiên Chính sách giá 20 102 Số lượng phân bố đại 22 109 lý Các hình thức khuyến mại 13 89 Dịch vụ sau bán hàng 16 87 Xúc tiến, chiêu thị 10 16 102 Nhân lực đại lý 11 13 95 Các hội nhóm khách hàng 2 10 16 100 Quy trình dịch vụ 11 13 73 Cơ sở vật chất đại lý 20 104 Hình thức trang web 12 63 fanpage Nguồn cung cấp sản phẩm 13 13 99 Tài công ty 10 16 101 Ngân sách cho Marketing 2 25 111 Hoạt động quản trị 14 69 Hoạt động nghiên cứu phát 6 16 96 triển Chính sách nhân 13 11 94 (Nguồn: tác giả tổng hợp ý kiến chuyên gia) ad Rất Kém Tốt 13 3 10 n a Lu n va y te re t to 3.2 Bảng kết khảo sát khả thực yếu tố cạnh tranh công ty Honda Việt Nam cho sản phẩm Honda CR-V ng hi ep w n Rất Kém 2 Các yếu tố cạnh tranh STT n ua n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm Điểm Điểm thực làm tròn 3,43 3,47 3,67 3,37 2,33 2,20 2,87 3,3 3,43 3,17 2,97 3,60 2,40 3 3 2,93 3,37 3,07 3,40 3,33 3 3 2,90 3,30 om l.c gm 20 al 19 pl 15 16 17 18 yi 14 ju 10 11 12 13 y th ad Tổng điểm Định vị sản phẩm 103 Uy tín thương hiệu 104 Chất lượng sản phẩm 110 Thay đổi trang bị 17 101 phiên Chính sách giá 13 12 70 Số lượng phân bố 11 11 66 đại lý Các hình thức khuyến mại 14 86 Dịch vụ sau bán hàng 10 15 99 Xúc tiến, chiêu thị 19 103 Nhân lực đại lý 15 95 Các hội nhóm khách hàng 12 89 Quy trình dịch vụ 24 108 Cơ sở vật chất đại lý 7 13 72 Hình thức trang web 13 88 fanpage Nguồn cung cấp sản phẩm 1 14 14 101 Tài cơng ty 18 92 Ngân sách cho Marketing 11 16 102 Hoạt động quản trị 11 15 100 Hoạt động nghiên cứu phát 2 23 87 triển Chính sách nhân 14 13 99 (Nguồn: tác giả tổng hợp ý kiến chuyên gia) lo Rất tốt 18 20 23 Tốt n a Lu n va y te re Bảng kết khảo sát chuyên gia ma trận hình ảnh cạnh tranh sản phẩm Crossover thị trường 3.3 t to ng hi ep Tổng Mức điểm độ quan quan trọng trọng Các nhân tố đánh giá STT w n lo Điểm hiệu 0,18 0,24 0,32 0,16 0,28 0,14 0,14 0,06 0,08 0,06 0,05 0,05 3 3 0,18 0,24 0,18 0,10 0,15 3 0,18 0,24 0,18 0,20 0,10 3 0,12 0,24 0,12 0,15 0,10 0,18 0,18 0,18 at 0,32 0,24 0,32 0,16 0,24 0,16 0,21 0,21 0,06 0,18 0,18 3,02 2,93 hợp ý kiến chuyên gia) 0,18 2,82 n n va ll fu oi m 0,06 nh 0,08 z 0,07 0,21 ht vb 0,08 z k jm 15 Mức độ thực 4 ua 14 Nissan XTrail 0,07 al 13 pl 12 yi 11 0,06 0,06 0,08 0,08 ju 10 om l.c gm Định vị sản phẩm 74 Uy tín thương hiệu 81 Chất lượng sản phẩm 108 Chính sách giá 115 Số lượng phân bố 100 đại lý Dịch vụ sau bán hàng 81 Xúc tiến, chiêu thị 105 Nhân lực đại lý 86 Quy trình dịch vụ 72 Cơ sở vật chất đại lý 70 Nguồn cung cấp sản 85 phẩm Ngân sách cho 113 Marketing Hoạt động quản trị 103 Hoạt động nghiên cứu 94 phát triển Chính sách nhân 85 Tổng cộng (Nguồn: tác giả tổng y th ad Thaco Honda Việt Mazda Nam CR-V CX-5 Mức Mức Điểm Điểm độ độ hiệu hiệu thực thực quả hiện 0,18 0,18 0,18 0,18 0,24 0,32 0,24 0,16 n a Lu n va y te re Phụ lục 5: BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG t to VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ Ô TÔ – DỊNG XE CROSSOVER ng Xin chào Anh/Chị Tơi tên Vũ Cao Sang, theo học cao học trường hi ep đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực đề tài nghiên cứu nội dung: “Hoàn thiện hoạt động Marketing công ty Nissan Việt Nam cho sản w phẩm Nissan X-Trail” Những ý kiến anh/ chị khơng có sai, nguồn n lo thông tin tham khảo quý giá bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu ad y th Xin chân thành cám ơn Anh/ Chị! ju Xin Anh/ Chị vui lòng trả lời câu hỏi cách chọn nhiều phương yi pl án trả lời tùy theo câu hỏi ua al n Anh/ Chị thường tìm hiểu thông tin xe (xe ô tô du lịch chỗ ngồi) từ nguồn nào? (Có thể chọn nhiều phương án) Bạn bè, người thân Internet, mạng xã hội Các diễn đàn, hội nhóm tơ Nhân viên tư vấn bán hàng Thơng tin truyền hình, radio Trải nghiệm cảm nhận thực tế Khác:………………………………………… n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm Crossover dòng xe kết hợp dòng xe Sedan (xe con, xe hơi) SUV om l.c giữ linh hoạt tiết kiệm nhiên liệu gm (xe thể thao đa dụng) Xe Crossover có gầm cao, mạnh mẽ, nội thất tiện nghi n a Lu Trong xe Crossover sau, Anh/Chị biết xe? (Có thể chọn nhiều phương án) Chevrolet Captiva Honda CR-V Ford Eco Sport Kia Sorento Nissan X-Trail Chevrolet Trax Suzuki Vitara n va y te re t to Mazda CX-5 Hyundai Tucson Mitsubishi Outlander Sport Hyundai I20 ng hi ep w Nếu chọn mua xe tơ dịng Crossover, Anh/ Chị quan tâm điều nhất? (Có thể chọn nhiều phương án) n lo ad ju y th Thương hiệu uy tín Kiểu dáng đẹp Các trang bị, công nghệ tiên tiến Độ bền cao Giá hợp lý Hệ thống đại lý rộng rãi Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp Các hội nhóm phát triển mạnh Quy trình thời gian giao xe chuyên nghiệp Dịch vụ hậu mãi, bảo hành tốt Cơ sở vật chất đại lý công ty tốt Khác:………………………………………… yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Trong số xe Crossover sau, Anh/Chị yêu thích xe nhất? Chevrolet Captiva Honda CR-V Kia Sorento Nissan X-Trail Mazda CX-5 Hyundai Tucson Mitsubishi Outlander Sport z z ht vb k jm om l.c n a Lu n va y te re Thương hiệu uy tín Kiểu dáng đẹp Các trang bị, cơng nghệ tiên tiến Độ bền cao Giá hợp lý Hệ thống đại lý rộng rãi Nhân viên tư vấn chun nghiệp Các hội nhóm phát triển mạnh Quy trình thời gian giao xe chuyên nghiệp gm Lý u thích nhất? (Có thể chọn nhiều phương án) t to Dịch vụ hậu mãi, bảo hành tốt Cơ sở vật chất đại lý công ty tốt Khác:………………………………………… ng hi ep w n Nissan X-Trail sản phẩm dòng xe Crossover Nissan Việt Nam phân phối từ tháng 10/2016 Anh/Chị vui lòng đánh giá xe X-Trail? (Vui lịng chọn: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý) YẾU TỐ Thương hiệu uy tín Kiểu dáng đẹp Các trang bị, công nghệ tiên tiến Độ bền cao Giá hợp lý Hệ thống đại lý rộng rãi Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp Các hội nhóm phát triển mạnh Quy trình thời gian giao xe chuyên nghiệp Dịch vụ hậu mãi, bảo hành tốt Cơ sở vật chất đại lý công ty tốt lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu m oi Anh chị nhận thấy Nissan cần làm để nâng cao hiệu kinh doanh? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu Xin vui lòng cho biết tên Anh/ Chị:……………………………………… n va Xin vui lòng cho biết số điện thoại / Email Anh/ Chị:.………………… y te re 10 Anh/Chị vui lịng cho biết độ tuổi mình? Dưới 20 tuổi Từ 20-