Thông tin tài liệu
t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad ju y th yi pl ĐOÀN THỊ NGUYÊN HÀ n ua al n va fu ll GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI oi m at nh ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI z CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025 z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re th TP HỒ CHÍ MINH – 2016 t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad y th ju ĐOÀN THỊ NGUYÊN HÀ yi pl ua al GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI n ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI va n CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025 ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng Ứng dụng) nh at Mã số: 60340102 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN gm HƯỚNG DẪN KHOA HỌC an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH – 2016 ey t re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU y th ju DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ yi MỞ ĐẦU 13 pl LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 15 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 16 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 16 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 17 n ua al n va ll fu oi m CHƢƠNG1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 18 nh TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA) 18 1.1.1 Định nghĩa 18 1.1.2 Ý nghĩa: 19 1.1.3 Đặc điểm 20 1.2 BÁN HÀNG ĐA CẤP 21 1.2.1 Định nghĩa 21 1.2.2 Nguyên tắc hoạt động 23 1.2.3 So sánh bán hàng đa cấp với bán hàng truyền thống 26 1.2.3.1 Phân biệt Bán hàng đa cấp bán hàng truyền thống 26 1.2.3.2 Lợi ích Bán hàng đa cấp 27 1.3 CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG BÁN HÀNG ĐA CẤP 28 1.3.1 Truyền thông xã hội thông qua diễn đàn/ trang web thảo luận……… ….28 1.3.2 Truyền thông xã hội thông qua Blogs (Nhật ký trực tuyến) 29 1.3.3 Truyền thông xã hội thông qua Mạng xã hội 30 1.3.4 Truyền thông xã hội thông qua Twitter &Microblogging 31 1.3.5 Truyền thông xã hội thông qua Chia sẻ Media 32 1.3.6 Truyền thông xã hội thông qua hoạt động truyền miệng trực tuyến 33 at 1.1 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to MỘT SỐ ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 35 1.4.1 Điều kiện để bán hàng đa cấp chân 35 1.4.1.1 Những bất cập dẫn đến tình sai phạm bán hàng đa cấp (đa cấp bất chính) 35 1.4.1.2 Nội dung yêu cầu để bán hàng đa cấp chân 36 1.4.2 Nguồn nhân lực 42 1.4.3 Hạ tầng công nghệ thông tin 42 ng 1.4 hi ep w n lo ad y th ju CHƢƠNG2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 44 yi pl al n ua 2.1 TỔNG QUAN VỀ AMWAY VIỆT NAM 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 46 2.1.3 Tầm nhìn thương hiệu 46 2.1.4 Thị trường 47 2.1.5 Các sản phẩm 48 2.1.6 Quy tắc hoạt động ứng xử Amway 49 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Amway thời gian qua 50 2.2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 51 2.2.1 Truyền thông xã hội thông qua hoạt động truyền miệng trực tuyến (eWord of Mouth)………………………………………………………………………………… 53 2.2.2 Truyền thông xã hội thông qua Mạng xã hội (Facebook) 56 2.2.3 Truyền thông xã hội thông qua diễn đàn (Forum) 58 2.2.4 Truyền thông xã hội thông qua Nhật ký/Thư viện trực tuyến (Blog) 60 2.2.5 Truyền thông xã hội thông qua Chia sẻ Media (Youtube) 61 2.3 THỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO ĐỂ SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 63 2.3.1 Thực trạng điều kiện đảm bảo BHĐC chân 63 2.3.2 Về nguồn nhân lực 68 2.3.3 Về hạ tầng công nghệ thông tin 71 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM 72 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to Kết đạt 72 Tồn nguyên nhân 74 ng 2.4.1 2.4.2 hi ep CHƢƠNG GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY ĐẾN NĂM 2025 77 w n 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA AMWAY VIỆT NAM ĐẾN 2025 77 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 77 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 78 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 79 3.2.1 Nhóm giải pháp việc sử dụng công cụ truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng 80 3.3.1.1 Giải pháp 1: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ truyền miệng trực tuyến – đầu tư nguồn thông tin thống có nguồn gốc rõ ràng & kế hoạch kiểm sốt vấn đề khủng hoảng truyền thơng 80 3.3.1.2 Giải pháp 2: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Mạng xã hội– xây dựng nội dung chiến lược phát triển Facebook trở thành kênh chiến lược cho công ty tập trung vào việc nhận diện thương hiệu nhãn hàng 81 3.3.1.3 Giải pháp 3: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Chia sẻ Media– thực đồng hình thức tiếp thị truyền thông xã hội kết hợp video trực tuyến…………………………………………………………………………… 83 3.3.1.4 Giải pháp 4: Sử dụng truyền thông xã hội qua cơng cụ Diễn đàn – Tìm kiếm hợp tác với diễn đàn có uy tín…………………………………… 86 3.3.1.5 Giải pháp 5: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Thư viện/Nhật ký trực tuyến – Đầu tư chức tương tác, quản lý liệu thực hệ thống CRM – chăm sóc khách hàng & đối tác Nhà Phân Phối 87 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện điều kiện đảm bảo việc sử dụng truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng đa cấp công ty 88 3.3.2.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện điều kiện đảm bảo bán hàng đa cấp chân chính………………………………………………………………………… 89 3.3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 93 3.3.2.3 Giải pháp 3: Hồn thiện hạ tầng cơng nghệ thơng tin 95 3.3 KIẾN NGHỊ 97 3.3.1 Đối với nhà nước: 97 3.3.2 Đối với quan chủ quản – Cục quản lý cạnh tranh trực thuộc Bộ Công Thương…………………………………………………………………………… 99 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th KẾT LUẬN 101 t to hi ep PHỤ LỤC ng TÀI LIỆU THAM KHẢO w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp sử dụng truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty Amway Việt Nam đến năm 2025” cơng trình w nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn khoa học PGS TS Vũ Công Tuấn Các n lo thông tin, số liệu sử dụng luận văn trung thực thực tế khách quan ad ju y th yi TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 10 năm 2016 pl al n ua Người thực luận văn n va ll fu oi m at nh z ĐOÀN THỊ NGUYÊN HÀ z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT ep Tiếng Việt ABO Amway Business Owner Nhà Phân Phối Amway Amway Vietnam, Ltd Co Công ty TNHH Amway Việt Nam Tiếng Anh w hi Từ viết tắt n AMWAY lo ad Chương trình mục tiêu 10 năm AMWAYNEXT ju y th Bán hàng đa cấp Direct Selling/Multi-Level yi BHĐC công ty Amway pl Marketing Tổ chức tư vấn Boston al Group n va Nhật ký trực tuyến n BLOG The Boston Consulting ua BCG fu Quản trị quan hệ khách hàng oi Management m Corporate Social z ht vb jm Truyền miệng trực tuyến Giá trị điểm k gm Hyper Text Markup Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn Khu công nghiệp Công ty Liên Kết Việt Nhà Phân Phối MEDIA Phòng đối ngoại Truyền thông xã hội th SOCIAL Public Affair ey PA t re NPP n Mạng xã hội va MXH an Lu Lien Ket Viet Ltd, Co om l.c Languague KCN LKV z E-word of mouth GTĐ HTML tổ chức Doanh số bán hàng DSBH EWOM Hoạt động trách nhiệm xã hội at Responsibility nh CSR Customer Relation ll CRM t to ng hi ep SEM Search Engine Marketing Tiếp tị cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Thương mại điện tử TMĐT Đô la Mỹ United States Dolar w USD n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU hi ep BẢNG BIỂU TRANG Bảng 1.1: Thống kê doanh số ngành BHĐC số lượng NPP tham gia 13 w năm 2015 n lo y th thống 17-18 ad Bảng 1.2: Bảng so sánh kinh doanh theo mạng kinh doanh truyền Bảng 2.1: Kết khảo sát dựa đặc điểm mẫu ju 42-43 yi Bảng 2.2: Nguồn thông tin sức khỏe dinh dưỡng thông qua kênh pl 45 ua al truyền miệng Bảng 2.3: Khảo sát thuộc tính kênh hoạt động truyền miệng n 46 va n trực tuyến – eWOM dựa đánh giá khách hàng trực tuyến fu Bảng 2.4: Khảo sát thuộc tính cơng cụ Mạng xã hội – Facebook ll 49 oi m dựa đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.5: Khảo sát thuộc tính cơng cụ Diễn đàn trực tuyến – dựa đánh giá khách hàng trực tuyến at nh 50 z Bảng 2.6: Khảo sát thuộc tính cơng cụ Nhật ký/thư viện trực z 51 jm ht vb tuyến – dựa đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.7: Khảo sát thuộc tính cơng cụ Chia sẻ Media – dựa k 52 l.c gm đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.8: Chính sách trả thưởng cá nhân – Nguồn: Chính sách hoạt động om Amway Việt Nam, 2015 56 sách hoạt động Amway Việt Nam, 2015 th đánh giá khách hàng trực tuyến 59 ey t re quảng cáo NPP Amway vào tháng đầu năm 2015 Bảng 2.11: Khảo sát mức độ đồng ý điều kiện để BHĐC – dựa n 57-58 va Bảng 2.10: Thống kê trường hợp xử lý vi phạm Bán phá giá khơng 56 an Lu Bảng 2.9: Chính sách trả thưởng cá nhân có bảo trợ – Nguồn: Chính 136 t to ng Valid N (listwise) 144 hi ep w (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) n lo ad Các thuộc tính MXH Hệ số y th ju Thông tin cập nhật nhanh chóng Thơng tin đáng tin cậy Thơng điệp truyền tải hữu ích Dễ dàng chia sẻ nhận thơng tin Tìm kiếm thơng tin muốn MXH nhanh chóng Có tính tương tác hai chiều cao Cảm thấy khó chịu Quảng cáo MXH Bỏ qua quảng cáo MXH Total Điểm TB 0.109 0.123 3.36 3.80 0.37 0.47 1.101 0.943 0.139 4.31 0.60 0.887 0.130 4.01 0.52 0.92 4.22 0.57 0.777 0.40 1.153 0.40 1.128 yi 0.136 Điểm Độ lệch quan chuẩn trọng 4.22 0.57 0.838 pl n ua al n va ll fu oi m 3.50 z 0.113 at nh 0.136 z vb 3.53 30.94 jm ht 0.114 3.90 k Hoàn toàn đồng ý an Lu Đồng ý Trung lập om Khơng đồng ý l.c Hồn tồn không đồng ý gm Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert n va Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Công cụ truyền thông xã hội – Hoạt động truyền miệng trực tuyến t re Descriptive Statistics ey Sum Mean Std Deviation th N 137 t to ng hi ep w n lo ad 144 516 3.58 1.325 B2 144 492 3.42 1.061 B3 144 506 3.51 953 B4 144 544 3.78 978 B5 144 575 3.99 889 144 361 2.51 1.077 144 373 2.59 992 y th B1 B6 ju yi B7 pl al Valid N (listwise) n ua 144 n va (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) Hệ số Điểm TB ll fu oi m Các thuộc tính eWOM Điểm Độ lệch quan chuẩn trọng 3.58 0.55 1.325 at nh Dễ dàng chia sẻ thông 0.153 tin Amway VN Thông tin chia sẻ đáng 0.146 3.42 0.50 tin cậy Thông điệp chia sẻ 0.150 3.51 0.53 hữu ích Có tính tương tác hai 0.162 3.78 0.61 chiều cao Tự tin chia sẻ thông 0.171 3.99 0.68 điệp phù hợp Từ chối nhận thông tin 0.107 2.51 0.27 từ HĐ truyền miệng Bỏ qua thông tin từ HĐ 0.111 2.59 0.29 truyền miệng Total 23.38 3.42 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert z 1.061 z vb jm ht 0.953 k 0.978 0.992 n va ey t re th Hoàn toàn đồng ý an Lu Đồng ý Trung lập 1.077 om Không đồng ý l.c gm Hồn tồn khơng đồng ý 0.889 138 t to ng Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Cơng cụ truyền thơng xã hội – Chia sẻ Media hi ep w n lo ad Descriptive Statistics y th ju N Sum Mean yi Std Deviation pl 144 516 3.58 1.325 144 511 3.55 1.057 144 527 3.66 940 542 3.76 989 3.99 889 2.50 1.071 2.60 999 n va C3 n C2 ua al C1 fu 144 ll C4 Valid N (listwise) 144 374 k jm ht vb 144 z C7 360 z 144 at C6 575 nh 144 oi m C5 Điểm TB 0.152 Điểm Độ lệch quan chuẩn trọng 3.58 0.54 1.325 0.150 3.55 0.53 1.057 0.155 3.66 0.57 0.94 an Lu n va ey t re th Hình ảnh/video/thơng tin kênh thú vị Thơng điệp mang tính giải trí cao Thơng điệp chứa đựng thông tin mà anh/chị muốn biết Hệ số om Các thuộc tính kênh Chia sẻ Media l.c gm (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) 139 t to ng hi ep w n Dễ dàng chia sẻ hình 0.159 3.76 0.60 ảnh/video có thơng tin hữu ích Thơng tin chia sẻ 0.169 3.99 0.67 media gây khó chịu Thông tin từ việc chia 0.106 2.50 0.26 sẻ Media làm thời gian theo dõi Từ chối nhận thông tin 0.110 2.60 0.29 từ việc chia sẻ Media Total 24 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert 0.989 0.889 1.071 lo ad ju y th 0.999 yi pl al Không đồng ý Trung lập Hoàn toàn đồng ý n va Đồng ý n ua Hồn tồn khơng đồng ý ll fu Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Cơng cụ truyền thông xã hội – Diễn đàn trực tuyến oi m N at nh Descriptive Statistics Sum Mean z z Std Deviation D1 144 433 vb D2 144 493 3.42 D3 144 527 3.66 D4 144 441 3.06 925 D5 144 427 2.97 964 Valid N (listwise) 144 1.048 k jm ht 3.01 920 gm 902 om l.c an Lu n va ey t re (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) th 140 t to ng Các thuộc tính diễn đàn trực tuyến Hệ số hi Điểm TB ep Điểm Độ lệch quan chuẩn trọng 3.01 0.56 1.048 w n Thông tin diễn đàn 0.187 thảo luận đáng tin cậy Tìm kiếm nhiều thơng 0.212 3.42 0.73 tin muốn biết thông qua diễn đàn thảo luận Tương tác hai chiều có 0.227 3.66 0.83 thơng tin hữu ích Khơng đồng tình với 0.190 3.06 0.58 thơng tin diễn đàn Bỏ qua thông tin 0.184 2.97 0.55 diễn đàn thảo luận Total 16 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert lo 0.920 ad ju y th yi 0.902 pl ua al 0.925 n 0.964 n va ll fu m Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý oi Trung lập at nh z z Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Công cụ truyền thông xã hội – Diễn đàn trực tuyến k jm ht vb Descriptive Statistics Sum Mean Std Deviation 144 524 3.64 1.028 E3 144 499 3.47 1.044 E4 144 425 2.95 1.073 E5 143 396 2.77 1.005 Valid N (listwise) 143 th E2 ey 1.034 t re 3.59 n 517 va 144 an Lu E1 om l.c gm N 141 t to ng (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) hi ep Các thuộc tính nhật ký trực tuyến Hệ số Điểm TB w n Điểm Độ lệch quan chuẩn trọng 3.59 0.79 1.034 lo Thơng tin hữu ích 0.219 phù hợp Thông tin dễ dàng chia 0.222 3.64 0.81 sẻ Kênh chứa thông 0.211 3.47 0.73 tin mong muốn Bỏ qua thông tin 0.180 2.95 0.53 nhật ký trực tuyến Mất thời gian đọc 0.168 2.75 0.46 thông tin kênh Total 16 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert ad 1.028 y th 1.044 ju yi pl 1.073 al n ua 1.005 n va Không đồng ý Trung lập ll oi m Hoàn toàn đồng ý at nh Đồng ý fu Hồn tồn khơng đồng ý z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th 142 t to ng hi ep PHỤ LỤC w BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT n lo ad Đối tƣợng khảo sát: Nhà Phân Phối (n=147) y th Lựa chọn STT Tiêu chí ju Thống kê số lƣợng 87 60 30 77 33 40 20 80 33 yi Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Thời gian tham gia KD/Sử dụng Amway VN pl n ua al n va ll fu Nam Nữ Dưới 22 tuổi Từ 23- 35 tuổi Từ 36 - 55 tuổi Trên 56 tuổi Phổ Thông Trung Cấp Cao Đẳng/Đại Học Sau Đại Học Dưới năm oi m at nh z 59.1% 40.9% 20.5% 52.3% 22.7% 4.5% 27.3% 13.6% 54.5% 4.5% 22.7% z ht vb k gm 53 37 23 117 40 0 53 77 36.4% 25.0% 15.9% 79.5% 27.3% 0.0% 0.0% 36.4% 2.3% 52.3% om l.c an Lu n va ey 37 25.0% 104 70.5% t re th Từ - năm Từ - năm Trên năm Tương tác với thông tin Facebook Amway thông qua công Google+ cụ truyền thông Linked In Twitter Youtube Instagram Nhật ký trực tuyến (Thư viện/Bloh) Diễn đàn trực tuyến Hoạt động truyền miệng trực tuyến Khác jm Tỷ lệ % 4.5% 143 t to ng A- Điều kiện BHĐC chân hi ep w n lo ad BHĐC chân 1-Hồn tồn khơng cơng ty khơng vi phạm đồng ý điều nghiêm cấm 2- Không đồng ý theo PL quy định 3- Trung lập 4- Đồng ý 0.0% 2.3% 10 6.8% 27 18.2% y th -Hoàn toàn đồng ý Tin tưởng cơng ty 1-Hồn tồn khơng cung cấp thơng tin đồng ý xác sách 2- Không đồng ý trả thưởng cho NPP 3- Trung lập 107 72.7% 0.0% ju yi pl 2.3% 12 8.2% n ua al n va 25 16.8% ll fu 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý 107 72.7% 0.0% oi at nh 0 10 z z 33 22.7% 104 70.5% 0.0% an Lu 6.8% th 10 ey 0.0% 2.3% t re n va 4- Đồng ý 107 72.7% 0.0% om 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Trung lập 27 18.2% l.c A/C cho cơng ty BHĐC chân khơng khuyến khích việc tích trữ sản phẩm 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Trung lập 0.0% 0.0% 2.3% 6.8% gm Chi phí tham gia kinh doanh BHĐC hợp lý k jm ht vb Sẵn sàng tham gia BHĐC điều khoản Hợp đồng tham gia BHĐC minh bạch m 144 t to ng 27 18.2% 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 107 72.7% 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn tồn đồng ý 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Trung lập 33 22.7% 27 18.2% 107 72.7% 0.0% hi -Hoàn toàn đồng ý ep Cơng ty BHĐC chân cam kết thu nhập dựa doanh số bán hàng NPP w n lo ad ju y th Không công ty NPP phải tuân thủ quy định PL yi 0.0% pl 0.0% 2.3% 4- Đồng ý 10 6.8% -Hoàn toàn đồng ý 27 18.2% n ua al n va ll fu oi NPP cần trang bị kiến thức đầy đủ để phân biệt BHĐC chân bất m 107 72.7% at nh 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý B-Điều kiện Nguồn nhân lực công ty Có chun gia tư vấn 1-Hồn tồn khơng đáng tin cậy đồng ý 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Tin tưởng thơng tin tư 1-Hồn tồn khơng vấn nhận từ nhân đồng ý viên 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Nhân viên phản hồi 1-Hồn tồn khơng xác u cầu đồng ý 2- Không đồng ý z 0.0% 33 22.7% 27 18.2% 110 75.0% z 0.0% gm 0.0% 10 6.8% 60 40.9% 77 52.3% 0.0% om l.c an Lu ey th 2.3% t re n 2.3% 10 6.8% 53 36.4% 80 54.5% 2.3% va k jm ht vb 145 t to ng hi ep w n lo ad 17 11.4% 43 29.5% 80 54.5% 0.0% 13 9.1% 10 6.8% 57 38.6% 67 45.5% 0.0% ju y th 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hồn tồn đồng ý Cơng ty có dịch vụ 1-Hồn tồn khơng phản hồi trực tuyến đồng ý nhanh chóng 2- Khơng đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Năng lực nhân 1-Hồn tồn khơng liên quan có chun đồng ý môn để trả lời thắc mắc 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý C- Điều kiện hạ tầng công nghệ thông tin công ty Dễ dàng tiếp cận thông 1-Hồn tồn khơng tin cơng ty đồng ý kênh trực tuyến 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Việc kết nối trang 1-Hồn tồn khơng truyền thơng cơng đồng ý ty nhanh chóng 2- Khơng đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Cảm thấy an tồn 1-Hồn tồn khơng thực giao dịch đồng ý hay truy cập vào kênh 2- Không đồng ý thông tin công ty 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Hạ tầng cơng nghệ 1-Hồn tồn khơng thơng tin công ty ổn đồng ý định 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý yi pl 2.3% 13 9.1% 63 43.2% 67 45.5% n ua al n va fu ll 0.0% oi m at nh 4.5% 13 9.1% 47 31.8% 80 54.5% 0.0% z z om l.c 4.5% 4.5% 43 29.5% 87 59.1% 2.3% an Lu n ey t re th 10 6.8% 13 9.1% 43 29.5% 77 52.3% va 4.5% 10 6.8% 53 36.4% 77 52.3% 2.3% gm k jm ht vb 146 t to ng hi ep w n lo ad 0 0.0% 4.5% 4.5% 40 27.3% 94 63.6% 0.0% ju yi pl al n ua 0.0% 2.3% 13 9.1% 50 34.1% 80 54.5% y th Hài lịng tự truy 1-Hồn tồn khơng cập vào kênh thông đồng ý tin trực tuyến 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn tồn đồng ý D- Đánh giá chung Cơng ty BHĐC thực 1-Hồn tồn khơng tốt dịch vụ hỗ trợ đồng ý trực tuyến 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Hài lịng giá sản 1-Hồn tồn khơng phẩm công ty đồng ý BHĐC 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Xác định BHĐC chân 1-Hồn tồn khơng cơng việc đồng ý chính, lâu dài 2- Khơng đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Tin tưởng BHĐC 1-Hồn tồn khơng phát triển mạnh Việt đồng ý Nam 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý va n 4.5% 13 9.1% 43 29.5% 84 56.8% 0.0% ll fu oi m at nh z 2.3% 4.5% 30 20.5% 107 72.7% 0.0% z k jm ht vb gm om l.c 2.3% 2.3% 30 20.5% 110 75.0% an Lu Kết đánh giá mức độ đồng ý với Điều kiện BHĐC chân n va Sum Mean 577 3.93 Std Deviation 786 th A1 N 147 ey t re Descriptive Statistics 147 t to ng hi ep w n lo 147 147 147 147 147 147 147 147 4504.00 ad A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 Valid N (listwise) 574 548 486 537 579 591 612 3.90 3.73 3.31 3.65 3.94 4.02 4.16 770 668 841 658 761 667 549 ju y th 30.64 yi pl (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) ua al STT Điều kiện BHĐC chân n Hệ số n va Công ty không vi phạm điều nghiêm cấm theo PL quy định Chính sách trả thưởng cho NPP rõ ràng Điều khoản Hợp đồng tham gia BHĐC minh bạch Chi phí tham gia kinh doanh BHĐC hợp lý Khơng khuyến khích việc tích trữ sản phẩm Cam kết thu nhập dựa doanh số bán hàng NPP Công ty NPP phải tuân thủ quy định PL NPP Trang bị kiến thức đầy đủ để phân biệt BHĐC chân bất Tổng cộng 0,128 Điểm Độ quan lệch trọng chuẩn 3,93 0,503 0,786 0,127 0,122 3,90 3,73 0,498 0,454 0,770 0,668 0,108 3,31 0,357 0,841 0,119 3,65 0,436 0,658 3,94 0,506 0,761 0,667 ll fu Điểm TB oi at nh z m z 0,129 k 0,131 gm 0,528 0,136 4,16 0,566 30,64 4,02 om l.c jm ht vb th Kết đánh giá mức độ đồng ý với Điều kiện Nguồn nhân lực ey Hoàn toàn đồng ý t re Đồng ý Trung lập n Khơng đồng ý va Hồn tồn khơng đồng ý 3,85 an Lu Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert 0,549 148 t to ng hi ep w n lo N Sum Mean 147 560 3.81 147 535 3.64 147 547 3.72 147 526 3.58 147 518 3.52 147 2686 18 ad B1 B2 B3 B4 B5 Valid N (listwise) Std Deviation 655 827 874 928 855 y th ju (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert yi pl Không đồng ý va Điều kiện Nguồn nhân lực Hệ số n STT Điểm TB 0,208 Điểm Độ lệch quan chuẩn trọng 3,81 0,794 0,655 0,199 3,64 0,725 0,827 3,72 0,758 0,874 0,701 0,928 ll fu m Có chuyên gia tư vấn đáng tin cậy Tin tưởng thông tin tư vấn nhận từ nhân viên Nhân viên phản hồi xác u cầu Cơng ty có dịch vụ phản hồi trực tuyến nhanh chóng oi at nh z z 0,204 3,58 k jm 0,196 ht vb 0,193 3,52 18,3 0,680 0,855 l.c Năng lực nhân liên quan có chuyên môn để trả lời thắc mắc Tổng cộng gm Trung lập Hoàn toàn đồng ý n Đồng ý ua al Hồn tồn khơng đồng ý 3,66 om an Lu Kết đánh giá mức độ đồng ý nguồn lực hạ tầng công nghệ thông tin Descriptive Statistics th Std Deviation 884 774 985 969 872 ey Mean 3.71 3.84 4.01 3.92 3.93 t re Sum 546 565 596 589 576 n va C1 C2 C3 C4 C5 N 147 147 147 147 147 149 t to ng Valid N (listwise) 147 2872 19.42 hi ep (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) w n lo ad y th Điều kiện Hạ tầng công nghệ thông tin ju STT Hệ số 0,190 Điểm Độ quan lệch trọng chuẩn 3,71 0,706 0,884 0,197 3,84 0,756 0,774 0,208 4,01 0,833 0,985 0,205 3,92 0,804 0,969 0,201 3,93 0,788 0,872 19,42 3,89 yi Điểm TB pl n ua al Dễ dàng tiếp cận thông tin công ty kênh trực tuyến Việc kết nối trang truyền thơng cơng ty nhanh chóng Cảm thấy an toàn thực giao dịch hay truy cập vào kênh thông tin công ty Hạ tầng công nghệ thông tin công ty ổn định Hài lòng tự truy cập vào kênh thông tin trực tuyến Tổng cộng n va ll fu oi m at nh z z vb jm ht Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert k Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trung lập om l.c Không đồng ý gm Hồn tồn khơng đồng ý an Lu Kết đánh giá mức độ đồng ý Đánh giá chung Công ty Amway Việt Nam ngành hàng BHĐC n va ey t re th D1 D2 D3 D4 N 147 147 147 147 Descriptive Statistics Sum Mean Std Deviation 552 3.76 865 570 3.88 891 558 3.80 943 581 3.95 917 150 t to ng Valid N (listwise) 147 2261 15.38 hi ep (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) w n Hệ số lo STT Đánh giá chung 0,244 Điểm Độ quan lệch trọng chuẩn 3,76 0,917 0,865 0,252 3,88 0,978 0,891 0,247 3,80 0,937 0,943 0,257 3,95 1,016 0,917 15,38 4,51 ad Điểm TB y th ju Công ty BHĐC thực tốt dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Hài lịng giá sản phẩm cơng ty BHĐC Xác định BHĐC chân cơng việc chính, lâu dài Tin tưởng BHĐC phát triển mạnh Việt Nam Tổng cộng yi pl n ua al n va ll fu oi m nh Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý at Trung lập z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th
Ngày đăng: 15/08/2023, 14:49
Xem thêm:
