(Luận văn) hoạt động thực thi văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh miền nam công ty cmc telecom hiện trạng và giải pháp

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad ju y th TRẦN THUẬN ÁNH yi pl n ua al n va HOẠT ĐỘNG THỰC THI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ll fu TẠI CHI NHÁNH MIỀN NAM CÔNG TY CMC TELECOM oi m HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad ju y th TRẦN THUẬN ÁNH yi pl al n ua HOẠT ĐỘNG THỰC THI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP n va TẠI CHI NHÁNH MIỀN NAM CÔNG TY CMC TELECOM ll fu HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP oi m at nh z z : 60340102 k jm ht Mã số vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va TS PHAN THỊ MINH CHÂU an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ey t re th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết w phân tích đề tài trung thực n lo ad y th ju Học viên thực hiện: Trần Thuận Ánh yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to MỤC LỤC ng hi Trang bìa phụ ep Lời cam đoan w n Mục lục lo ad ju y th Danh mục hình Danh mục bảng biểu yi pl ua al PHẦN MỞ ĐẦU n Lý chọn đề tài 01 va n Mục tiêu nghiên cứu đề tài 02 fu ll Phương pháp nghiên cứu 02 m oi Phạm vi nghiên cứu 02 at nh Đối tượng nghiên cứu 03 z Bố cục đề tài 03 z ht vb CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH k jm NGHIỆP 04 gm 1.1 Khái quát văn hóa 04 l.c 1.1.1 Khái niệm văn hóa 04 om 1.1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa 05 an Lu 1.1.2.1 Văn hóa vật chất 05 1.1.2.2 Văn hóa tinh thần 05 th 1.2.2.1 Các biểu trực quan văn hóa doanh nghiệp 10 ey 1.2.2 Các biểu văn hóa doanh nghiệp 10 t re 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 07 n 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 07 va 1.1.3 Những nét đặc trưng văn hóa 06 t to 1.2.2.2 Các biểu phi trực quan văn hóa doanh nghiệp 11 ng 1.2.3 Tác động văn hóa doanh nghiệp tới phát triển doanh nghiệp 13 hi ep 1.2.3.1 Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp 13 1.2.3.2 Một số lưu ý tác động tiêu cực có văn hóa doanh nghiệp 15 w 1.2.4 Các mơ hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp 16 n lo 1.2.4.1 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 16 ad ju y th 1.2.4.2 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp 18 yi CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH pl MIỀN NAM CÔNG TY CMC TELECOM 24 ua al n 2.1 Giới thiệu chung chi nhánh Miền Nam công ty CMC Telecom 24 va 2.1.1 Sơ lược công ty CMC Telecom chi nhánh Miền Nam 24 n ll fu 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 oi m 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 27 at nh 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3.2 Nguồn nhân lực 28 z z 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh 29 vb jm ht 2.1.5 Giới thiệu chung văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom 30 2.2 Khái qt văn hóa doanh nghiệp cơng ty CMC Telecom chi nhánh Miền k gm Nam 32 l.c 2.2.1 Khái quát cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp chi nhánh Miền om Nam CMC Telecom 32 an Lu 2.2.1.1 Những giá trị văn hóa hữu hình 32 2.2.1.2 Những chuẩn mực tuyên bố 34 th dựng 35 ey 2.2.2.1 Đánh giá cấp độ văn hóa chi nhánh Miền Nam CMC Telecom xây t re Nam 35 n 2.2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty CMC Telecom chi nhánh Miền va 2.2.1.3 Những giá trị tảng ngầm định 35 t to 2.2.2.2 Nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp chi nhánh Miền Nam CMC ng Telecom 42 hi ep 2.3 Đánh giá chung hoạt động thực thi dựng văn hóa doanh nghiệp chi nhánh Miền Nam CMC Telecom 47 w 2.3.1 Đánh giá ưu điểm 47 n lo ad 2.3.2 Đánh giá mặt hạn chế 48 y th CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THỰC THI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI ju yi NHÁNH MIỀN NAM CMC TELECOM 51 pl Định hướng xây dựng văn hóa nghiệp chi nhánh Miền Nam CMC ua al 3.1 n Telecom 51 va 3.1.1 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom 51 n ll fu 3.1.2 Định hướng mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Miền Giải pháp thực thi văn hóa nghiệp chi nhánh Miền Nam CMC Telecom53 nh 3.2 oi m Nam CMC Telecom 52 at 3.2.1 Các giải pháp thực thi theo cấp độ cấu thành văn hóa doanh nghiệp 53 z z 3.2.1.1 Giải pháp thực thi theo giá trị văn hóa hữu hình 53 vb jm ht 3.2.1.2 Giải pháp thực thi theo chuẩn mực tuyên bố 54 3.2.1.3 Giải pháp thực thi theo quy tắc ngầm định 56 k gm 3.2.2 Các giải pháp thực thi theo mơ hình văn hóa doanh nghiệp 57 l.c 3.2.2.1 Giải pháp gia tăng hoạt động thực thi đặc tính văn hóa gia đình 58 om 3.2.2.2 Giải pháp giảm bớt hoạt động thực thi đặc tính văn hóa cấp bậc 59 an Lu 3.2.2.3 Giải pháp giảm bớt hoạt động thực thi đặc tính văn hóa thị trường 60 3.2.2.4 Giải pháp gia tăng hoạt động thực thi đặc tính văn hóa sáng tạo 61 ey t re TÀI LIỆU THAM KHẢO n va KẾT LUẬN 63 th DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC HÌNH ng hi ep Hình 2.1: Cổ đơng sáng lập công ty 25 w n Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức chi nhánh Miền Nam CMC Telecom 27 lo ad ju y th Hình 2.3: Kết khảo sát mơ hình văn hóa doanh nghiệp cán nhân viên 43 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ng hi ep Bảng 2.1: Số lượng nhân Chi nhánh miền Nam CMC Telecom 29 w n Bảng 2.2: Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty chi nhánh Miền Nam 30 lo ad ju y th Bảng 2.3: Đánh giá cán nhân viên giá trị văn hóa hữu hình 37 Bảng 2.4: Đánh giá cán nhân viên chuẩn mực tuyên bố 39 yi pl ua al Bảng 2.5: Đánh giá cán nhân viên quy tắc ngầm định 40 n Bảng 2.6: Bảng đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp cán nhân viên 43 n va ll fu Bảng 2.7: Bảng đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp theo nhóm 45 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th MỞ ĐẦU t to ng Lý chọn đề tài hi ep Sự cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Tạo động w lực phát huy nguồn lực người, gia tăng giá trị, góp phần vào phát n lo triển bền vững tổ chức Đây yếu tố quan trọng khiến ad y th doanh nghiệp phải không ngừng xây dựng phát triển nề nếp văn hóa đặc thù giúp ju phát huy lực thúc đẩy đóng góp người vào mục tiêu chung yi pl tổ chức al ua Đối với cơng ty cịn non trẻ ngành viễn thông công ty cổ n phần hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom), việc xây dựng văn hóa doanh va n nghiệp lại đòi hỏi cấp thiết Đây điểm tựa giúp công ty tạo động lực fu ll cho nhân viên xây dựng niềm tin với khách hàng, giúp công ty phát triển bền m oi vững thị trường cạnh tranh khốc liệt nh at Đối với công ty, việc hình thành hệ thống văn hóa thường bắt nguồn từ z z nét cá tính nhà lãnh đạo khởi xướng CMC Telecom khơng nằm ngồi vb ht ngoại lệ Tuy nhiên, trình phát triển, mở rộng thêm công ty, l.c gm có thay đổi chệch trọng tâm so với ban đầu k jm chi nhánh khác vùng miền, yếu tố văn hóa doanh nghiệp lại CMC Telecom có năm chi nhánh, chi nhánh miền Nam om thành lập vào tháng năm 2009 Tại chi nhánh Miền Nam công ty, yếu tố an Lu văn hóa truyền thống, nề nếp, quy định dường có khác biệt khoảng ey dựng sắc văn hóa chung CMC Telecom t re kết chi nhánh cơng ty mà cịn ảnh hưởng tới xu hướng trình xây n nhánh CMC Telecom Miền Bắc Sự khác biệt không làm giảm tính liên va cách lớn dần so với chi nhánh khác, đặc biệt so với tổng công ty chi 63 KẾT LUẬN t to ng Cùng với xu hội nhập kinh tế giới, doanh nghiệp Việt hi Nam không ngừng xây dựng, củng cố, tạo nên nét đặc trưng riêng ep văn hóa doanh nghiệp Vai trị quan trọng văn hóa doanh nghiệp w nhìn nhận đánh giá cao CMC Telecom nhận biết n lo điều khơng ngừng nỗ lực xây dựng ad y th Là bốn công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam, CMC Telecom ju phải đối mặt với nhiều thách thức hội Chính vậy, nhiệm vụ củng yi pl cố xây dựng giá trị văn hóa để xây dựng văn hóa doanh ua al nghiệp vững mạnh, ổn định công ty đặt hàng đầu Chi nhánh Miền n Nam chi nhánh lớn thứ hai công ty, việc định hình văn hóa CMC Telecom va n mục tiêu có sức ảnh hưởng lớn tới việc phát triển chung văn hóa ll fu cơng ty m oi Luận văn văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom chi nhánh Miền Nam nh at tác giả kết việc nghiên cứu dựa việc phân tích, đánh giá, số z liệu tổng hợp từ bảng câu hỏi vấn Từ xác định mơ hình biểu z ht vb đặc trưng văn hóa doanh nghiệp chi nhánh Miền Nam, đồng thời k jm đưa giải pháp hoàn thiện việc xây dựng văn hóa gm Tuy nhiên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc địi hỏi nhiều thời l.c gian nguồn lực Cùng với khn khổ thực luận văn cịn có nhiều om giới hạn thời gian thực hiện, khả khai thác thông tin hiểu biết tác an Lu giả Vì vậy, luận văn cịn nhiều điều phải chỉnh sửa sâu vào phân tích, đánh giá chi tiết mang tính chuyên sâu Rất mong nhận đóng góp ý n va kiến Q thầy để luận văn hồn thiện ey t re t to TÀI LIỆU THAM KHẢO ng Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC, 2014 Báo cáo thường niên hi ep 2014 Đỗ Thị Hồi Phi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tài w n Đỗ Ngun Hưng, 2013 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp lo ad công ty điện lực Ninh Thuận Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí y th Minh ju Edar.H.Schein, 2012 Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng yi pl Anh Người dịch Nguyễn Phúc Hoàng Hà Nội: NXB Thời đại n Thành phố Hồ Chí Minh ua al Ngô Quang Thuật, 2006 Xây dựng thay đổi văn hóa doanh nghiệp,NXB va n Nguyễn Duy Chinh Phạm Văn Quây, 2012 Văn hóa doanh nghiệp ll fu NXB Lao động – Xã hội m oi Nguyễn Văn Dung cộng sự, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo NXB at nh Giao thông vận tải z Nguyễn Mạnh Quân, 2010 Đạo đức kinh doanh & Văn hóa doanh nghiệp z vb Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân jm ht Võ Hồng Khiêm, 2013 Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty k TNHH Luxoft Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC ng hi ep Phụ lục 1: Phương pháp nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp (OCAI) w Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát văn hóa doanh nghiệp công ty CMC Telecom n lo ad Phụ lục 3: Kết khảo sát đánh giá cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp y th CMC Telecom chi nhánh Miền Nam ju yi Phụ lục 4: Kết khảo sát đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom pl n ua al chi nhánh Miền Nam n va Phụ lục 5: Danh sách nhóm thảo luận bảng câu hỏi vấn khảo sát ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to Phụ lục 1: Phương pháp nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp – OCAI ng Trong luận văn này, tác giả chọn cơng cụ nhận dạng loại hình văn hóa doanh nghiệp hi ep (OCAI) nhằm mục đích nhận biết loại hình văn hóa doanh nghiệp nào, mong muốn văn hóa tương lai nao? Để từ đưa w n giải pháp xây dựng văn hóa cho phù hợp va mong đợi lãnh đạo doanh nghiệp lo ad Cơng cụ đánh giá văn hóa tổ chức (OCAI) giáo sư Cameron va Quinn phát y th triển phương pháp dùng để nhận dạng loại hình văn hóa tổ chức OCAI ju yi vào khung giá trị cạnh tranh để đo lường văn hóa văn hóa pl mong muốn doanh nghiệp Cơng cụ khảo sát nhờ vào bảng câu hỏi Các al n ua câu hỏi OCAI nhằm đánh giá sáu đặc điểm văn hóa: va Đặc điểm trội - Tổ chức lãnh đạo - Quản lý nhân viên - Chất keo kết dính tổ chức - Chiến lược nhấn mạnh - Tiêu chí thành cơng n - ll fu oi m at nh z z ht vb k phù hợp với đại diện cho bốn loại văn hóa, đó: jm Người trả lời câu hỏi OCAI phải chia 100 điểm tổng số bốn tiểu mục gm Loại phong cách C cho biết văn hóa gia đình (Clan) - Loại phong cách A cho thấy văn hóa sáng tạo (Adhocracy) - Loại phong cách M văn hóa thị trường (Market) - Loại phong cách H văn hóa cấp bậc (Hierarchy) om l.c - an Lu ey th “mong muốn” t re cách C, A, M va H; vẽ biểu đồ cho thấy khác biệt “hiện tại” n tổ chức Các điểm sau tổng hợp điểm bốn loại phong va Phương pháp xác định pha trộn bốn loại hình văn hóa thống trị t to PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CMC TELECOM ng hi Kính gửi anh chị! ep Tôi tên Trần Thuận Ánh, học viên cao học trường ĐH Kinh tế TpHCM Hiện làm luận văn tốt nghiệp Văn hóa doanh nghiệp cơng ty CP Hạ tầng viễn thông CMC w n lo ad Nhằm đưa đánh giá trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty giải pháp hồn thiện cho phù hợp, kính mong anh chị dành chút thời gian để hoàn thành bảng khảo sát Những thơng tin mà anh chị đóng góp có ý nghĩa quan trọng cho việc xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty, đóng góp cho thành cơng cơng trình nghiên cứu tơi Chính vậy, mong nhân giúp đỡ anh chị ju y th yi pl n ua al n va Tôi xin cam đoan thông tin khảo sát từ phiếu nhằm mục đích nghiên cứu, sử dụng phạm vi nghiên cứu khoa học, mang tính chất phi thương mại hồn tồn bảo mật ll fu m oi Xin chân thành cám ơn giúp đỡ anh chị! nh at Phần 1: Đánh giá cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp công ty CMC Telecom z z k jm ht vb Hướng dẫn điền phiếu:Với lời khẳng định mơ tả đây, anh chị vui lịng cho thang điểm từ đến ứng với mức độ giống với tình hình cơng ty CMC Telecom cách khoanh tròn điểm số mà anh chị lựa chọn l.c gm (1=hồn tồn khơng đồng ý; 2=khơng đồng ý; 3=Bình thường; 4=Đồng ý; 5=Hồn tồn đồng ý) ey th t re Slogan “ CMC – Hướng tới tương lai số” công ty phù hợp với phương hướng hoạt động công ty Các hoạt động văn nghệ, thể thao, họp mặt, tham quan công ty quan tâm tổ chức thường xuyên có hiệu nhân viên n Logo công ty tạo ấn tượng tốt 5 va Đánh giá an Lu Nội dung Các giá trị văn hóa hữu hình Văn phịng làm việc cơng ty trang bị đại, đồng bộ, đáp ứng nhu cầu công việc om STT Các họp, hội nghị, đại hội, lễ nghi diễn nghiêm túc, có chất lượng Anh/chị có cảm nhận tự hào hãnh diện mặc đồng phục công ty t to ng hi ep 5 5 Anh/chị có nắm rõ truyền thống, lịch sử công ty w Thông tin công ty chia sẻ cách tốt để anh chị tìm cần trình làm việc lo n Các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp có chất lượng tốt 4 ad ju y th yi Những giá trị chuẩn mực tuyên bố pl 5 Cơng ty có chiến lược phát triển dài hạn, sứ mệnh rõ ràng ua al 10 Sứ mệnh công ty tạo nên cảm hứng phương hướng làm việc cho nhân viên Nhiệm vụ cán bộ, nhân viên hướng dẫn tuân theo chiến lược chung công ty n n va 11 5 ll fu 12 m Lãnh đạo cơng ty có tầm nhìn chiến lược dài hạn 14 Nhân viên đạt mục tiêu ngắn hạn mà khơng ảnh hưởng xấu tới tầm nhìn dài hạn công ty oi 13 at nh z z 15 jm ht vb Các quy tắc ngầm định Nhân viên cơng ty có quyền tự chủ 16 Nhân viên cơng ty có ý thức tự chịu trách nhiệm cao k 15 ey th Cơng ty ln tận tâm, có trách nhiệm cao cộng đồng, xã t re n 22 va 21 an Lu 20 Năng lực nhân viên nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh công ty so với công ty khác Thông tin công ty chia sẻ cách tốt để anh chị tìm cần trình làm việc Trách nhiệm giao cho anh chị gắn liền với tin tưởng cấp anh chị Nhân viên công ty thoải mái, tự tin giao tiếp với đồng nghiệp Mọi hoạt động công ty hướng tới khách hàng, đội ngũ nhân viên, cộng đồng xã hội om 19 l.c 18 gm 17 5 t to hội Công ty tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên phát huy sáng tạo, cống hiến tài năng, trí tuệ ng 23 hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to Phần 2: Nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom ng hi ep - Với khung đây, anh chị đánh giá cách cho điểm câu từ đến 100 điểm, cho tổng điểm bốn câu 100(%) - Điểm cho câu đánh giá riêng cho 02 cột thể hiện: tình trạng công ty mong muốn cá nhân anh chị công ty tương lai w n Đặc điểm trội lo Mong muốn 100 100 Hiện Mong muốn ad A Công ty tơi giống gia đình mở rộng Mọi người cơng ty có chia sẻ quan tâm lẫn B Công ty động dám mạo hiểm Mọi người công ty sẵn sàng dấn thân chấp nhận rủi ro C Mối quan tâm cơng ty tơi kết công việc thực Mọi người công ty ln cạnh tranh để đạt thành tích D Cơng ty tơi có cấu tổ chức hệ thống luật lệ, quy định chặt chẽ Mọi người phải tuân theo quy định, quy trình Tổng cộng Hiện ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Lãnh đạo công ty z A Lãnh đạo công ty thường ân cần, gần gũi, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên B Lãnh đạo cơng ty tơi thường xem hình mẫu tinh thần sáng tạo, động chấp nhận rủi ro C Lãnh đạo cơng ty tơi tích cực quan tâm tới khách hàng, phong cách quản lý định hướng theo kết D Lãnh đạo công ty thường thể quyền lực quan tâm tới kết công việc Tổng cộng z k jm ht vb l.c gm 100 100 om Mong muốn n va ey t re th A Mọi người công ty thể tinh thần làm việc đồng đội, tin tưởng gắn bó B Nhân viên cơng ty tơi ln có tinh thần đổi mới, sáng tạo chấp nhận rủi ro nhân C Cách quản lý nhân viên công ty tạo cạnh tranh nội Mọi người phải làm việc áp lực cao nỗ lực để đạt thành tích Hiện an Lu Quản lý nhân viên t to D Công ty bảo đảm cơng việc ổn định, phù hợp, có tơn ti, trật tự mối quan hệ Tổng cộng ng 100 Hiện Mong muốn 100 100 Hiện Mong muốn hi 100 ep w n lo ad Chất keo kết dính tổ chức y th ju A Điều gắn kết người công ty lòng trung thành, tin tưởng lẫn cam kết để đơn vị hoạt động tốt B Mọi người công ty cam kết sáng tạo cải tiến để phát triển C Mọi người cơng ty tơi ln tâm đến thành tích, khen thưởng thăng tiến D Trong công ty tôi, người làm việc theo quy định cụ thể, rõ ràng trách nhiệm quyền hạn người Tổng cộng yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z Chiến lược nhấn mạnh ht vb k jm A Công ty đặc biệt trọng hoạt động phát triển nguồn nhân lực Luôn tuyển chọn, đào tạo phát triển người có tin cậy cao, cởi mở kiên định với công ty gm om l.c B Chiến lược đổi lựa chọn hàng đầu công ty Luôn tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực thách thức C Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu cơng ty tơi Ln tìm cách đạt mục tiêu chiến thắng thị trường có ưu trội D Chiến lược trội công ty vững ổn định Tính hiệu quả, kiểm soát chặt chẽ hoạt động nhịp nhàng yếu tố quan trọng Tổng cộng an Lu n va Hiện Mong muốn th 100 ey t re 100 Tiêu chí thành cơng t to ng hi ep A Công ty cho thành công công ty dựa sở phát triển nguồn nhân lực, quan tâm đến người cam kết công ty B Tiêu chuẩn xác định thành công công ty tạo sản phẩm độc đáo - tiên phong đổi sản phẩm C Công ty cho thành công chiến thắng thị trường Dẫn đầu thị trường cạnh tranh yếu tố then chốt D Công ty tơi xác định rõ để thành cơng cần phải có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng chi phí thấp Tổng cộng Phần thông tin cá nhân: w n lo ad y th ju 100 100 yi pl al Chức vụ Cán quản lý Bộ phận làm việc Khối văn phịng – hành Khối kinh doanh Giới tính Nam Tuổi đời Dưới 30 tuổi tuổi Thời gian làm việc CMC Telecom Dưới năm năm Trình độ chun mơn Trên đại học Cao đẳng Khác … n ua Nhân viên va n Khối Chăm sóc khách hàng Khối kỹ thuật ll fu m oi Nữ nh Từ 30 đến 40 tuổi at Trên 40 z z vb Trên k jm ht Từ đến năm om l.c gm Đại học Trung cấp an Lu n va ey t re th t to PHỤ LỤC 3: Kết khảo sát đánh giá cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom chi nhánh Miền Nam ng hi Hồn tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường đồng ý (%) (%) (%) ep STT Điểm Nội dung đánh giá w n Đồng ý (%) Hoàn toàn đồng ý (%) lo ad Các giá trị văn hóa hữu hình Văn phịng làm việc cơng ty trang bị đại, đồng bộ, đáp ứng nhu cầu công việc Logo công ty tạo ấn tượng tốt Slogan “ CMC – Hướng tới tương lai số” công ty phù hợp với phương hướng hoạt động công ty Các hoạt động văn nghệ, thể thao, họp mặt, tham quan công ty quan tâm tổ chức thường xuyên có hiệu nhân viên Các họp, hội nghị, đại hội, lễ nghi diễn nghiêm túc, có chất lượng Anh/chị có cảm nhận tự hào hãnh diện mặc đồng phục cơng ty Anh/chị có nắm rõ truyền thống, lịch sử công ty Các sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty cung cấp có chất lượng tốt Thơng tin công ty chia sẻ cách tốt để anh chị tìm cần q trình làm việc 3.3 26.4 52.7 17 0.5 7.1 27.5 48.9 16.5 1.6 8.8 14.3 45.1 30.2 3.3 20.3 33.5 29.1 13.7 13.2 59.9 16.5 10.4 42.3 33.5 12.6 9.3 ju y th yi pl n ua al n va ll fu z 2.7 5.5 6.6 42.9 35.7 7.1 13.2 35.2 31.9 om 3.3 3.8 40.1 45.6 7.1 3.3 9.9 47.3 26.4 13.2 3.3 23.6 39.6 23.1 10.4 k 8.8 gm jm ht vb l.c 12.6 an Lu z at nh oi m n va ey th 11 t re 10 Những giá trị chuẩn mực tuyên bố Cơng ty có chiến lược phát triển dài hạn, sứ mệnh rõ ràng Sứ mệnh công ty tạo nên cảm hứng t to ng hi ep 12 w n 13 phương hướng làm việc cho nhân viên Nhiệm vụ cán bộ, nhân viên hướng dẫn tuân theo chiến lược chung công ty Lãnh đạo cơng ty có tầm nhìn chiến lược dài hạn Nhân viên đạt mục tiêu ngắn hạn mà không ảnh hưởng xấu tới tầm nhìn dài hạn cơng ty 17.6 40.7 23.1 15.9 2.2 13.2 24.7 45.1 14.8 3.3 16.5 47.3 29.7 3.3 3.8 23.6 20.9 33.5 18.1 3.3 4.4 39 42.9 10.4 3.8 9.9 26.4 35.2 24.7 1.6 18.1 42.3 32.4 22 33.5 39 18.1 lo 2.7 ju y th yi 15 ad 14 pl Các quy tắc ngầm định Nhân viên cơng ty có quyền tự chủ Nhân viên cơng ty có ý thức tự chịu trách nhiệm cao Năng lực nhân viên nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh công ty so với công ty khác Trách nhiệm giao cho anh chị gắn liền với tin tưởng cấp anh chị Nhân viên công ty thoải mái, tự tin giao tiếp với đồng nghiệp Mọi hoạt động công ty hướng tới khách hàng, đội ngũ nhân viên, cộng đồng xã hội Cơng ty ln tận tâm, có trách nhiệm cao cộng đồng, xã hội Công ty tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên phát huy sáng tạo, cống hiến tài năng, trí tuệ n ua al 15 n va 16 ll fu oi m 17 1.6 k jm ht 3.8 vb 4.4 17 gm 16.5 25.8 36.8 om 3.3 32.4 37.4 19.8 44 l.c 23.6 7.8 an Lu 22 z 21 5.5 z 20 at 19 nh 18 7.1 n va ey t re th t to PHỤ LỤC 4: Kết khảo sát đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp CMC ng Telecom chi nhánh Miền Nam hi ep Nội dung đánh giá Đặc điểm trội Công ty tơi giống gia đình mở rộng Mọi người cơng ty có chia sẻ quan tâm lẫn Công ty động dám mạo hiểm Mọi người công ty sẵn sàng dấn thân chấp nhận rủi ro Mối quan tâm cơng ty tơi kết cơng việc thực Mọi người công ty cạnh tranh để đạt thành tích Cơng ty tơi có cấu tổ chức hệ thống luật lệ, quy định chặt chẽ Mọi người phải tn theo quy định, quy trình Lãnh đạo cơng ty Lãnh đạo công ty thường ân cần, gần gũi, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên Lãnh đạo công ty thường xem hình mẫu tinh thần sáng tạo, động chấp nhận rủi ro Lãnh đạo công ty tích cực quan tâm tới khách hàng, phong cách quản lý định hướng theo kết Lãnh đạo công ty thường thể quyền lực quan tâm tới kết công việc Quản lý nhân viên Mọi người công ty thể tinh thần làm việc đồng đội, tin tưởng gắn bó Nhân viên cơng ty tơi ln có tinh thần đổi mới, sáng tạo chấp nhận rủi ro nhân Cách quản lý nhân viên công ty tạo cạnh tranh nội Mọi người phải làm việc áp lực cao nỗ lực để đạt thành tích Cơng ty tơi ln bảo đảm cơng việc ổn định, phù hợp, có tơn ti, trật tự mối quan hệ Chất keo kết dính tổ chức Điều gắn kết người cơng ty tơi lịng trung thành, tin tưởng lẫn cam kết để đơn vị hoạt động tốt Mọi người công ty cam kết sáng tạo cải tiến để phát triển Mọi người cơng ty tơi ln tâm đến thành tích, khen thưởng thăng tiến Trong công ty tôi, người làm việc theo quy định cụ thể, rõ ràng trách nhiệm quyền hạn người STT lo ad ju y th yi C n B Mong muốn 25 26 20 24 27 27 28 23 24 32 21 25 26 25 29 18 25 32 21 23 w A Hiện pl n n va A ua al D ll fu oi m B at nh C z D z 22 29 20 25 28 23 30 23 22 n ey t re th D 26 va C 23 an Lu B 28 om A l.c gm D k C jm B ht A vb t to ng A hi ep B 24 28 23 27 24 23 29 22 22 30 25 25 28 23 25 22 w Chiến lược nhấn mạnh Công ty đặc biệt trọng hoạt động phát triển nguồn nhân lực Luôn tuyển chọn, đào tạo phát triển người có tin cậy cao, cởi mở kiên định với công ty Chiến lược đổi lựa chọn hàng đầu công ty tơi Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực thách thức Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu cơng ty tơi Ln tìm cách đạt mục tiêu chiến thắng thị trường có ưu trội Chiến lược trội công ty vững ổn định Tính hiệu quả, kiểm soát chặt chẽ hoạt động nhịp nhàng yếu tố quan trọng Tiêu chí thành công Công ty cho thành công công ty dựa sở phát triển nguồn nhân lực, quan tâm đến người cam kết công ty Tiêu chuẩn xác định thành công công ty tạo sản phẩm độc đáo - tiên phong đổi sản phẩm Công ty cho thành công chiến thắng thị trường Dẫn đầu thị trường cạnh tranh yếu tố then chốt Công ty xác định rõ để thành cơng cần phải có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng chi phí thấp n lo ad C ju y th D yi pl n ua al A n va ll fu B oi m C at nh D z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to PHỤ LỤC 5: Danh sách nhóm thảo luận bảng câu hỏi vấn khảo sát ng hi ep Trịnh Thị Tâm Như Giám đốc Trung tâm giải pháp doanh nghiệp - Trưởng phòng kinh doanh - Chuyên viên QA Vũ Thị Thanh Xuân - Chuyên viên nhân Vũ Hồ Vũ - Phụ trách Marketing, sách - Hồ Thị Kim Ngân w n Nguyễn Duy Minh lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th