(LUẬN văn THẠC sĩ) hoạt động thực thi văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh miền nam công ty CMC telecom hiện trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THUẬN ÁNH HOẠT ĐỘNG THỰC THI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH MIỀN NAM CÔNG TY CMC TELECOM HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THUẬN ÁNH HOẠT ĐỘNG THỰC THI VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH MIỀN NAM CƠNG TY CMC TELECOM HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ MINH CHÂU Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực Học viên thực hiện: Trần Thuận Ánh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang bìa phụ Lời cam đoan Mục lục Danh mục hình Danh mục bảng biểu PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 01 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 02 Phương pháp nghiên cứu 02 Phạm vi nghiên cứu 02 Đối tượng nghiên cứu 03 Bố cục đề tài 03 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 04 1.1 Khái quát văn hóa 04 1.1.1 Khái niệm văn hóa 04 1.1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa 05 1.1.2.1 Văn hóa vật chất 05 1.1.2.2 Văn hóa tinh thần 05 1.1.3 Những nét đặc trưng văn hóa 06 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 07 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 07 1.2.2 Các biểu văn hóa doanh nghiệp 10 1.2.2.1 Các biểu trực quan văn hóa doanh nghiệp 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.2.2.2 Các biểu phi trực quan văn hóa doanh nghiệp 11 1.2.3 Tác động văn hóa doanh nghiệp tới phát triển doanh nghiệp 13 1.2.3.1 Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp 13 1.2.3.2 Một số lưu ý tác động tiêu cực có văn hóa doanh nghiệp 15 1.2.4 Các mơ hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp 16 1.2.4.1 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 16 1.2.4.2 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp 18 CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH MIỀN NAM CÔNG TY CMC TELECOM 24 2.1 Giới thiệu chung chi nhánh Miền Nam công ty CMC Telecom 24 2.1.1 Sơ lược công ty CMC Telecom chi nhánh Miền Nam 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 27 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3.2 Nguồn nhân lực 28 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh 29 2.1.5 Giới thiệu chung văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom 30 2.2 Khái quát văn hóa doanh nghiệp công ty CMC Telecom chi nhánh Miền Nam 32 2.2.1 Khái quát cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp chi nhánh Miền Nam CMC Telecom 32 2.2.1.1 Những giá trị văn hóa hữu hình 32 2.2.1.2 Những chuẩn mực tuyên bố 34 2.2.1.3 Những giá trị tảng ngầm định 35 2.2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty CMC Telecom chi nhánh Miền Nam 35 2.2.2.1 Đánh giá cấp độ văn hóa chi nhánh Miền Nam CMC Telecom xây dựng 35 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.2.2 Nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp chi nhánh Miền Nam CMC Telecom 42 2.3 Đánh giá chung hoạt động thực thi dựng văn hóa doanh nghiệp chi nhánh Miền Nam CMC Telecom 47 2.3.1 Đánh giá ưu điểm 47 2.3.2 Đánh giá mặt hạn chế 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THỰC THI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH MIỀN NAM CMC TELECOM 51 3.1 Định hướng xây dựng văn hóa nghiệp chi nhánh Miền Nam CMC Telecom 51 3.1.1 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom 51 3.1.2 Định hướng mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Miền Nam CMC Telecom 52 3.2 Giải pháp thực thi văn hóa nghiệp chi nhánh Miền Nam CMC Telecom53 3.2.1 Các giải pháp thực thi theo cấp độ cấu thành văn hóa doanh nghiệp 53 3.2.1.1 Giải pháp thực thi theo giá trị văn hóa hữu hình 53 3.2.1.2 Giải pháp thực thi theo chuẩn mực tuyên bố 54 3.2.1.3 Giải pháp thực thi theo quy tắc ngầm định 56 3.2.2 Các giải pháp thực thi theo mơ hình văn hóa doanh nghiệp 57 3.2.2.1 Giải pháp gia tăng hoạt động thực thi đặc tính văn hóa gia đình 58 3.2.2.2 Giải pháp giảm bớt hoạt động thực thi đặc tính văn hóa cấp bậc 59 3.2.2.3 Giải pháp giảm bớt hoạt động thực thi đặc tính văn hóa thị trường 60 3.2.2.4 Giải pháp gia tăng hoạt động thực thi đặc tính văn hóa sáng tạo 61 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Cổ đơng sáng lập công ty 25 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức chi nhánh Miền Nam CMC Telecom 27 Hình 2.3: Kết khảo sát mơ hình văn hóa doanh nghiệp cán nhân viên 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng nhân Chi nhánh miền Nam CMC Telecom 29 Bảng 2.2: Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty chi nhánh Miền Nam 30 Bảng 2.3: Đánh giá cán nhân viên giá trị văn hóa hữu hình 37 Bảng 2.4: Đánh giá cán nhân viên chuẩn mực tuyên bố 39 Bảng 2.5: Đánh giá cán nhân viên quy tắc ngầm định 40 Bảng 2.6: Bảng đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp cán nhân viên 43 Bảng 2.7: Bảng đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp theo nhóm 45 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Tạo động lực phát huy nguồn lực người, gia tăng giá trị, góp phần vào phát triển bền vững tổ chức Đây yếu tố quan trọng khiến doanh nghiệp phải không ngừng xây dựng phát triển nề nếp văn hóa đặc thù giúp phát huy lực thúc đẩy đóng góp người vào mục tiêu chung tổ chức Đối với cơng ty cịn non trẻ ngành viễn thông công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom), việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp lại địi hỏi cấp thiết Đây điểm tựa giúp công ty tạo động lực cho nhân viên xây dựng niềm tin với khách hàng, giúp công ty phát triển bền vững thị trường cạnh tranh khốc liệt Đối với cơng ty, việc hình thành hệ thống văn hóa thường bắt nguồn từ nét cá tính nhà lãnh đạo khởi xướng CMC Telecom khơng nằm ngồi ngoại lệ Tuy nhiên, trình phát triển, mở rộng thêm công ty, chi nhánh khác vùng miền, yếu tố văn hóa doanh nghiệp lại có thay đổi chệch trọng tâm so với ban đầu CMC Telecom có năm chi nhánh, chi nhánh miền Nam thành lập vào tháng năm 2009 Tại chi nhánh Miền Nam công ty, yếu tố văn hóa truyền thống, nề nếp, quy định dường có khác biệt khoảng cách lớn dần so với chi nhánh khác, đặc biệt so với tổng công ty chi nhánh CMC Telecom Miền Bắc Sự khác biệt không làm giảm tính liên kết chi nhánh cơng ty mà cịn ảnh hưởng tới xu hướng q trình xây dựng sắc văn hóa chung CMC Telecom TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 63 KẾT LUẬN Cùng với xu hội nhập kinh tế giới, doanh nghiệp Việt Nam không ngừng xây dựng, củng cố, tạo nên nét đặc trưng riêng văn hóa doanh nghiệp Vai trị quan trọng văn hóa doanh nghiệp nhìn nhận đánh giá cao CMC Telecom nhận biết điều khơng ngừng nỗ lực xây dựng Là bốn công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam, CMC Telecom phải đối mặt với nhiều thách thức hội Chính vậy, nhiệm vụ củng cố xây dựng giá trị văn hóa để xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, ổn định công ty đặt hàng đầu Chi nhánh Miền Nam chi nhánh lớn thứ hai cơng ty, việc định hình văn hóa CMC Telecom mục tiêu có sức ảnh hưởng lớn tới việc phát triển chung văn hóa cơng ty Luận văn văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom chi nhánh Miền Nam tác giả kết việc nghiên cứu dựa việc phân tích, đánh giá, số liệu tổng hợp từ bảng câu hỏi vấn Từ xác định mơ hình biểu đặc trưng văn hóa doanh nghiệp chi nhánh Miền Nam, đồng thời đưa giải pháp hoàn thiện việc xây dựng văn hóa Tuy nhiên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc đòi hỏi nhiều thời gian nguồn lực Cùng với khuân khổ thực luận văn cịn có nhiều giới hạn thời gian thực hiện, khả khai thác thông tin hiểu biết tác giả Vì vậy, luận văn cịn nhiều điều phải chỉnh sửa sâu vào phân tích, đánh giá chi tiết mang tính chun sâu Rất mong nhận đóng góp ý kiến Quý thầy cô để luận văn hoàn thiện TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC, 2014 Báo cáo thường niên 2014 Đỗ Thị Hồi Phi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tài Đỗ Nguyên Hưng, 2013 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty điện lực Ninh Thuận Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Edar.H.Schein, 2012 Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Phúc Hoàng Hà Nội: NXB Thời đại Ngô Quang Thuật, 2006 Xây dựng thay đổi văn hóa doanh nghiệp,NXB Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Duy Chinh Phạm Văn Quây, 2012 Văn hóa doanh nghiệp NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Văn Dung cộng sự, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo NXB Giao thông vận tải Nguyễn Mạnh Quân, 2010 Đạo đức kinh doanh & Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân Võ Hoàng Khiêm, 2013 Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Luxoft Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phương pháp nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp (OCAI) Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát văn hóa doanh nghiệp công ty CMC Telecom Phụ lục 3: Kết khảo sát đánh giá cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom chi nhánh Miền Nam Phụ lục 4: Kết khảo sát đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom chi nhánh Miền Nam Phụ lục 5: Danh sách nhóm thảo luận bảng câu hỏi vấn khảo sát TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 1: Phương pháp nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp – OCAI Trong luận văn này, tác giả chọn công cụ nhận dạng loại hình văn hóa doanh nghiệp (OCAI) nhằm mục đích nhận biết loại hình văn hóa doanh nghiệp nào, mong muốn văn hóa tương lai nao? Để từ đưa giải pháp xây dựng văn hóa cho phù hợp va mong đợi lãnh đạo doanh nghiệp Cơng cụ đánh giá văn hóa tổ chức (OCAI) giáo sư Cameron va Quinn phát triển phương pháp dùng để nhận dạng loại hình văn hóa tổ chức OCAI vào khung giá trị cạnh tranh để đo lường văn hóa văn hóa mong muốn doanh nghiệp Công cụ khảo sát nhờ vào bảng câu hỏi Các câu hỏi OCAI nhằm đánh giá sáu đặc điểm văn hóa: - Đặc điểm trội - Tổ chức lãnh đạo - Quản lý nhân viên - Chất keo kết dính tổ chức - Chiến lược nhấn mạnh - Tiêu chí thành cơng Người trả lời câu hỏi OCAI phải chia 100 điểm tổng số bốn tiểu mục phù hợp với đại diện cho bốn loại văn hóa, đó: - Loại phong cách C cho biết văn hóa gia đình (Clan) - Loại phong cách A cho thấy văn hóa sáng tạo (Adhocracy) - Loại phong cách M văn hóa thị trường (Market) - Loại phong cách H văn hóa cấp bậc (Hierarchy) Phương pháp xác định pha trộn bốn loại hình văn hóa thống trị tổ chức Các điểm sau tổng hợp điểm bốn loại phong cách C, A, M va H; vẽ biểu đồ cho thấy khác biệt “hiện tại” “mong muốn” TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CMC TELECOM Kính gửi anh chị! Tơi tên Trần Thuận Ánh, học viên cao học trường ĐH Kinh tế TpHCM Hiện tơi làm luận văn tốt nghiệp Văn hóa doanh nghiệp công ty CP Hạ tầng viễn thông CMC Nhằm đưa đánh giá trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty giải pháp hồn thiện cho phù hợp, kính mong anh chị dành chút thời gian để hoàn thành bảng khảo sát Những thơng tin mà anh chị đóng góp có ý nghĩa quan trọng cho việc xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty, đóng góp cho thành cơng cơng trình nghiên cứu tơi Chính vậy, mong nhân giúp đỡ anh chị Tôi xin cam đoan thông tin khảo sát từ phiếu nhằm mục đích nghiên cứu, sử dụng phạm vi nghiên cứu khoa học, mang tính chất phi thương mại hồn tồn bảo mật Xin chân thành cám ơn giúp đỡ anh chị! Phần 1: Đánh giá cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp cơng ty CMC Telecom Hướng dẫn điền phiếu:Với lời khẳng định mô tả đây, anh chị vui lòng cho thang điểm từ đến ứng với mức độ giống với tình hình cơng ty CMC Telecom cách khoanh tròn điểm số mà anh chị lựa chọn (1=hồn tồn khơng đồng ý; 2=khơng đồng ý; 3=Bình thường; 4=Đồng ý; 5=Hoàn toàn đồng ý) STT Nội dung Các giá trị văn hóa hữu hình Văn phịng làm việc cơng ty trang bị đại, đồng bộ, đáp ứng nhu cầu công việc Logo công ty tạo ấn tượng tốt Slogan “ CMC – Hướng tới tương lai số” công ty phù hợp với phương hướng hoạt động công ty Các hoạt động văn nghệ, thể thao, họp mặt, tham quan công ty quan tâm tổ chức thường xuyên có hiệu nhân viên Đánh giá 5 5 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Các họp, hội nghị, đại hội, lễ nghi diễn nghiêm túc, có chất lượng Anh/chị có cảm nhận tự hào hãnh diện mặc đồng phục công ty Anh/chị có nắm rõ truyền thống, lịch sử công ty Các sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty cung cấp có chất lượng tốt Thông tin công ty chia sẻ cách tốt để anh chị tìm cần trình làm việc 5 5 4 4 Những giá trị chuẩn mực tuyên bố 10 11 12 Cơng ty có chiến lược phát triển dài hạn, sứ mệnh rõ ràng Sứ mệnh công ty tạo nên cảm hứng phương hướng làm việc cho nhân viên Nhiệm vụ cán bộ, nhân viên hướng dẫn tuân theo chiến lược chung cơng ty 13 Lãnh đạo cơng ty có tầm nhìn chiến lược dài hạn 14 Nhân viên đạt mục tiêu ngắn hạn mà không ảnh hưởng xấu tới tầm nhìn dài hạn cơng ty 5 5 15 Các quy tắc ngầm định 15 Nhân viên cơng ty có quyền tự chủ 16 Nhân viên cơng ty có ý thức tự chịu trách nhiệm cao 17 18 19 20 21 22 Năng lực nhân viên nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh công ty so với công ty khác Thông tin công ty chia sẻ cách tốt để anh chị tìm cần q trình làm việc Trách nhiệm giao cho anh chị gắn liền với tin tưởng cấp anh chị Nhân viên công ty thoải mái, tự tin giao tiếp với đồng nghiệp Mọi hoạt động công ty hướng tới khách hàng, đội ngũ nhân viên, cộng đồng xã hội 5 5 5 Cơng ty ln tận tâm, có trách nhiệm cao cộng đồng, xã TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 23 hội Công ty tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên phát huy sáng tạo, cống hiến tài năng, trí tuệ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phần 2: Nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom - Với khung đây, anh chị đánh giá cách cho điểm câu từ đến 100 điểm, cho tổng điểm bốn câu 100(%) - Điểm cho câu đánh giá riêng cho 02 cột thể hiện: tình trạng cơng ty mong muốn cá nhân anh chị công ty tương lai Đặc điểm trội A Công ty giống gia đình mở rộng Mọi người cơng ty có chia sẻ quan tâm lẫn B Công ty động dám mạo hiểm Mọi người công ty sẵn sàng dấn thân chấp nhận rủi ro C Mối quan tâm cơng ty tơi kết cơng việc thực Mọi người công ty cạnh tranh để đạt thành tích D Cơng ty tơi có cấu tổ chức hệ thống luật lệ, quy định chặt chẽ Mọi người phải tuân theo quy định, quy trình Tổng cộng Lãnh đạo công ty A Lãnh đạo công ty thường ân cần, gần gũi, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên B Lãnh đạo công ty tơi thường xem hình mẫu tinh thần sáng tạo, động chấp nhận rủi ro C Lãnh đạo cơng ty tơi tích cực quan tâm tới khách hàng, phong cách quản lý định hướng theo kết D Lãnh đạo công ty thường thể quyền lực quan tâm tới kết công việc Tổng cộng Quản lý nhân viên Hiện Mong muốn 100 100 Hiện Mong muốn 100 100 Hiện Mong muốn A Mọi người công ty thể tinh thần làm việc đồng đội, tin tưởng gắn bó B Nhân viên cơng ty tơi ln có tinh thần đổi mới, sáng tạo chấp nhận rủi ro nhân C Cách quản lý nhân viên công ty tạo cạnh tranh nội Mọi người phải làm việc áp lực cao nỗ lực để đạt thành tích TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com D Công ty bảo đảm công việc ổn định, phù hợp, có tơn ti, trật tự mối quan hệ Tổng cộng Chất keo kết dính tổ chức A Điều gắn kết người cơng ty tơi lịng trung thành, tin tưởng lẫn cam kết để đơn vị hoạt động tốt B Mọi người công ty cam kết sáng tạo cải tiến để phát triển C Mọi người công ty tâm đến thành tích, khen thưởng thăng tiến D Trong công ty tôi, người làm việc theo quy định cụ thể, rõ ràng trách nhiệm quyền hạn người Tổng cộng Chiến lược nhấn mạnh 100 100 Hiện Mong muốn 100 100 Hiện Mong muốn 100 100 Hiện Mong muốn A Công ty đặc biệt trọng hoạt động phát triển nguồn nhân lực Luôn tuyển chọn, đào tạo phát triển người có tin cậy cao, cởi mở kiên định với công ty B Chiến lược đổi lựa chọn hàng đầu cơng ty tơi Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực thách thức C Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu công ty tơi Ln tìm cách đạt mục tiêu chiến thắng thị trường có ưu trội D Chiến lược trội công ty vững ổn định Tính hiệu quả, kiểm soát chặt chẽ hoạt động nhịp nhàng yếu tố quan trọng Tổng cộng Tiêu chí thành công TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com A Công ty cho thành công công ty dựa sở phát triển nguồn nhân lực, quan tâm đến người cam kết công ty B Tiêu chuẩn xác định thành công công ty tạo sản phẩm độc đáo - tiên phong đổi sản phẩm C Công ty cho thành công chiến thắng thị trường Dẫn đầu thị trường cạnh tranh yếu tố then chốt D Công ty xác định rõ để thành cơng cần phải có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng chi phí thấp Tổng cộng Phần thơng tin cá nhân: Chức vụ Cán quản lý Bộ phận làm việc Khối văn phịng – hành Khối kinh doanh Giới tính Nam Tuổi đời Dưới 30 tuổi tuổi Thời gian làm việc CMC Telecom Dưới năm năm Trình độ chun mơn Trên đại học Cao đẳng Khác … 100 100 Nhân viên Khối Chăm sóc khách hàng Khối kỹ thuật Nữ Từ 30 đến 40 tuổi Trên 40 Từ đến năm Trên Đại học Trung cấp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 3: Kết khảo sát đánh giá cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom chi nhánh Miền Nam STT Nội dung đánh giá Điểm Các giá trị văn hóa hữu hình Văn phịng làm việc cơng ty trang bị đại, đồng bộ, đáp ứng nhu cầu công việc Logo công ty tạo ấn tượng tốt Slogan “ CMC – Hướng tới tương lai số” công ty phù hợp với phương hướng hoạt động công ty Các hoạt động văn nghệ, thể thao, họp mặt, tham quan công ty quan tâm tổ chức thường xuyên có hiệu nhân viên Các họp, hội nghị, đại hội, lễ nghi diễn nghiêm túc, có chất lượng Anh/chị có cảm nhận tự hào hãnh diện mặc đồng phục cơng ty Anh/chị có nắm rõ truyền thống, lịch sử công ty Các sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty cung cấp có chất lượng tốt Thơng tin công ty chia sẻ cách tốt để anh chị tìm cần trình làm việc 10 11 Những giá trị chuẩn mực tun bố Cơng ty có chiến lược phát triển dài hạn, sứ mệnh rõ ràng Sứ mệnh cơng ty tạo nên cảm hứng Hồn tồn Khơng Bình không đồng ý thường đồng ý (%) (%) (%) Đồng ý (%) Hoàn toàn đồng ý (%) 3.3 26.4 52.7 17 0.5 7.1 27.5 48.9 16.5 1.6 8.8 14.3 45.1 30.2 3.3 20.3 33.5 29.1 13.7 13.2 59.9 16.5 10.4 8.8 2.7 42.3 33.5 12.6 5.5 6.6 42.9 35.7 9.3 7.1 13.2 35.2 31.9 12.6 3.3 3.8 40.1 45.6 7.1 3.3 9.9 47.3 26.4 13.2 3.3 23.6 39.6 23.1 10.4 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 12 13 14 phương hướng làm việc cho nhân viên Nhiệm vụ cán bộ, nhân viên hướng dẫn tuân theo chiến lược chung công ty Lãnh đạo cơng ty có tầm nhìn chiến lược dài hạn Nhân viên đạt mục tiêu ngắn hạn mà khơng ảnh hưởng xấu tới tầm nhìn dài hạn công ty 2.7 17.6 40.7 23.1 15.9 2.2 13.2 24.7 45.1 14.8 3.3 16.5 47.3 29.7 3.3 3.8 23.6 20.9 33.5 18.1 3.3 4.4 39 42.9 10.4 3.8 9.9 26.4 35.2 24.7 5.5 1.6 18.1 42.3 32.4 3.8 1.6 22 33.5 39 4.4 17 44 16.5 18.1 25.8 36.8 23.6 7.8 3.3 32.4 37.4 19.8 7.1 15 15 16 17 18 19 20 21 22 Các quy tắc ngầm định Nhân viên cơng ty có quyền tự chủ Nhân viên cơng ty có ý thức tự chịu trách nhiệm cao Năng lực nhân viên nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh công ty so với công ty khác Trách nhiệm giao cho anh chị gắn liền với tin tưởng cấp anh chị Nhân viên công ty thoải mái, tự tin giao tiếp với đồng nghiệp Mọi hoạt động công ty hướng tới khách hàng, đội ngũ nhân viên, cộng đồng xã hội Công ty tận tâm, có trách nhiệm cao cộng đồng, xã hội Công ty tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên phát huy sáng tạo, cống hiến tài năng, trí tuệ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 4: Kết khảo sát đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom chi nhánh Miền Nam STT Nội dung đánh giá Đặc điểm trội Cơng ty tơi giống gia đình mở rộng Mọi người cơng ty có chia sẻ quan tâm lẫn Công ty động dám mạo hiểm Mọi người công ty sẵn sàng dấn thân chấp nhận rủi ro Mối quan tâm cơng ty tơi kết công việc thực Mọi người công ty ln cạnh tranh để đạt thành tích Cơng ty tơi có cấu tổ chức hệ thống luật lệ, quy định chặt chẽ Mọi người phải tuân theo quy định, quy trình Lãnh đạo công ty Lãnh đạo công ty thường ân cần, gần gũi, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên Lãnh đạo công ty thường xem hình mẫu tinh thần sáng tạo, động chấp nhận rủi ro Lãnh đạo công ty tơi tích cực quan tâm tới khách hàng, phong cách quản lý định hướng theo kết Lãnh đạo công ty thường thể quyền lực quan tâm tới kết công việc Quản lý nhân viên Mọi người công ty thể tinh thần làm việc đồng đội, tin tưởng gắn bó Nhân viên cơng ty tơi ln có tinh thần đổi mới, sáng tạo chấp nhận rủi ro nhân Cách quản lý nhân viên công ty tạo cạnh tranh nội Mọi người phải làm việc áp lực cao nỗ lực để đạt thành tích Cơng ty tơi ln bảo đảm cơng việc ổn định, phù hợp, có tôn ti, trật tự mối quan hệ Chất keo kết dính tổ chức Điều gắn kết người cơng ty tơi lịng trung thành, tin tưởng lẫn cam kết để đơn vị hoạt động tốt Mọi người công ty cam kết sáng tạo cải tiến để phát triển Mọi người công ty tâm đến thành tích, khen thưởng thăng tiến Trong cơng ty tôi, người làm việc theo quy định cụ thể, rõ ràng trách nhiệm quyền hạn người A B C D A B C D A B C D A B C D Hiện Mong muốn 25 26 20 24 27 27 28 23 24 32 21 25 26 25 29 18 25 32 21 23 28 23 26 22 22 29 20 25 28 23 30 23 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com A B C D A B C D Chiến lược nhấn mạnh Công ty đặc biệt trọng hoạt động phát triển nguồn nhân lực Luôn tuyển chọn, đào tạo phát triển người có tin cậy cao, cởi mở kiên định với công ty Chiến lược đổi lựa chọn hàng đầu cơng ty tơi Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực thách thức Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu cơng ty tơi Ln tìm cách đạt mục tiêu chiến thắng thị trường có ưu trội Chiến lược trội công ty tơi vững ổn định Tính hiệu quả, kiểm soát chặt chẽ hoạt động nhịp nhàng yếu tố quan trọng Tiêu chí thành công Công ty cho thành công công ty dựa sở phát triển nguồn nhân lực, quan tâm đến người cam kết công ty Tiêu chuẩn xác định thành công công ty tạo sản phẩm độc đáo - tiên phong đổi sản phẩm Công ty cho thành công chiến thắng thị trường Dẫn đầu thị trường cạnh tranh yếu tố then chốt Công ty xác định rõ để thành cơng cần phải có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng chi phí thấp 24 28 23 27 24 23 29 22 22 30 25 25 28 23 25 22 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 5: Danh sách nhóm thảo luận bảng câu hỏi vấn khảo sát Trịnh Thị Tâm Như - Giám đốc Trung tâm giải pháp doanh nghiệp 2 Hồ Thị Kim Ngân - Trưởng phòng kinh doanh Nguyễn Duy Minh - Chuyên viên QA Vũ Thị Thanh Xuân - Chuyên viên nhân Vũ Hồ Vũ - Phụ trách Marketing, sách TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... Giới thi? ??u tổng quan văn hóa văn hóa doanh nghiệp - Chương 2: Hiện trạng văn hóa doanh nghiệp chi nhánh Miền Nam CMC Telecom - Chương 3: Giải pháp thực thi văn hóa doanh nghiệp chi nhánh Miền Nam. .. thực trạng hoạt động thực thi văn hóa CMC Telecom chi nhánh Miền Nam CMC Telecom - Đề xuất giải pháp thực thi hiệu văn hóa doanh nghiệp chi nhánh Miền Nam CMC Telecom Phƣơng pháp nghiên cứu Đề... dựng văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom 51 3.1.2 Định hướng mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Miền Nam CMC Telecom 52 3.2 Giải pháp thực thi văn hóa nghiệp chi nhánh Miền