STT Nội dung Đánh giá Độ lệch chuẩn
Các quy tắc ngầm định 3.48
1 Nhân viên trong cơng ty có quyền tự chủ của mình 3.40 1.22
2 Nhân viên trong cơng ty có ý thức tự chịu trách
nhiệm cao 3.53 0.81
3
Năng lực của nhân viên là nguồn lực quan trọng tạo ra lợi thế cạnh tranh của công ty so với các công ty khác
3.68 1.53
4 Trách nhiệm giao cho nhân viên gắn liền với sự tin
tưởng của cấp trên đối với họ 3.96 1.91
5 Nhân viên trong công ty luôn thoải mái, tự tin
trong giao tiếp với đồng nghiệp 4.03 2.14
6 Mọi hoạt động của công ty đều hướng tới lợi ích
của khách hàng, lợi ích của đội ngũ nhân viên 3.27 1
7 Cơng ty ln tận tâm, có trách nhiệm cao đối với
cộng đồng, xã hội 3.01 0.7
8 Công ty luôn tạo môi trường thuận lợi cho nhân
viên phát huy sáng tạo, cống hiến tài năng, trí tuệ. 2.95 0.95
Cũng giống như hai biểu hiện trước của văn hóa doanh nghiệp, biểu hiện thứ ba về các quy tắc ngầm định cũng được đánh giá thấp với 3.48 điểm. Trong đó hai yếu tố được đánh giá thấp nhất là môi trường công ty không tạo thuận lợi cho nhân viên cống hiến tài năng, phát huy sáng tạo và cùng với đó, nhân viên chi nhánh
khơng đánh giá cao sự tận tâm và trách nhiệm của công ty đối với cộng đồng, xã hội với 2.95 điểm và 3.01 điểm.
Yếu tố duy nhất được đánh giá trên 4 điểm - cao nhất trong 8 yếu tố về quy tắc ngầm định nói riêng, cũng như tất cả các yếu tố của 3 cấp độ biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp nói chung đó là mơi trường văn hóa doanh nghiệp khiến nhân viên chi nhánh cảm thấy thoải mái và tự tin trong giao tiếp với đồng nghiệp. Đây có lẽ là đặc điểm nổi bật nhất của môi trường văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh Miền Nam CMC Telecom. Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, cộng tác với một tinh thần thân thiện và thoải mái, hòa đồng.
Nhận xét chung 3 cấp độ biểu hiện văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh Miền Nam CMC Telecom
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một chủ trương rất đúng đắn của CMC Telecom nói chung cũng như tại chi nhánh miền Nam của công ty. Với những hiệu quả nhất định trong việc định hướng nhận thức, chia sẻ tầm nhìn chiến lược của công ty, dần dần hình thành nét văn hóa ứng xử riêng biệt của con người CMC Telecom. Môi trường thông tin trong cơng ty được khuyến khích cơng khai để thuận tiện cho nhân viên trong việc tìm kiếm sử dụng làm việc, mơi trường giao tiếp thoải mái, hịa đồng tạo điều kiện cho nhân viên không ngừng cống hiến, sáng tạo giúp nâng cao hiệu quả làm việc.
Cùng với đó cơng ty cũng rất chú trọng về mặt đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ và phong cách giao tiếp khách hàng cho đội ngũ nhân viên. Trong năm 2014, công ty đã hợp tác với tập đoàn Hoa Sao tổ chức đợt đào tạo rộng khắp cho toàn bộ khối nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng về các kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng trực tiếp, chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Cùng với đó là xây dựng bộ quy tắc ứng xử với khách hàng, tạo kỹ năng giao tiếp khác hàng chuyên nghiệp và đồng bộ khắp công ty.
Tuy nhiên qua điều tra phỏng vấn lấy ý kiến trực tiếp của nhân viên cho thấy, các cấp độ biểu hiện văn hóa doanh nghiệp của cơng ty được nhân viên tại chi nhánh Miền Nam đánh giá còn chưa cao. Cụ thể ngay từ các yếu tố hữu hình như văn phịng, trang thiết bị làm việc cũng chưa đáp ứng đủ với nhu cầu làm việc, các hoạt động phong trào văn hóa tập thể chưa được tổ chức hiệu quả cũng như tính kết nối giữa các phịng ban cịn hạn chế.
2.2.2.2 Nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh Miền Nam CMC
Telecom
a. Phương pháp và đối tượng nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Tác giả sử dụng công cụ OCAI (Phụ lục 1) để tiến hành phân tích hiện trạng văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh miền Nam CMC Telecom: Mơ hình văn hóa tại đây đang nghiêng về mơ hình văn hóa nào, cũng như trong tương lai thì mơ hình văn hóa đó sẽ hướng về đâu.
Đối tượng nghiên cứu
Để tìm hiểu về mơ hình văn hóa tại chi nhánh miền Nam CMC Telecom, tác giả đã tiến hành phát ra 250 bảng câu hỏi và thu về 182 phiếu hợp lệ với đối tượng khảo sát bao gồm cả nhân viên và cán bộ quản lý tại chi nhánh.
b. Kết quả nghiên cứu
Nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp chung của nhân viên chi nhánh Miền Nam CMC Telecom
Qua khảo sát 182 cán bộ nhân viên trong công ty bao gồm 41 cán bộ quản lý và 141 nhân viên, bằng cách lấy điểm trung bình của các cá nhân, tác giả đã thu được kết quả đánh giá chung cho mơ hình văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom của cán bộ nhân viên chi nhánh Miền Nam như sau: