(Luận văn) giải pháp nâng cao sự hài lòng công việc của người lao động tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng tiền giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl LÊ MINH MÃN ua al n GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI va n LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG fu ll TIỀN GIANG oi m at nh z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng - hi ep w n lo ad ju y th yi pl LÊ MINH MÃN n ua al va n GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI ll fu LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG m oi TIỀN GIANG at nh z z k jm Mã số: 60340102 ht vb Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh gm n n va TS Ngô Quang Huân a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết ep nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác w n TÁC GIẢ lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CẢM TẠ t to Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp bậc Thạc sĩ Kinh tế phát triển, xin trân ng trọng biết ơn đến công lao giảng dạy Q Thầy Cơ Giáo sư, Phó Giáo sư, Tiến hi ep sỹ Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Đặc biệt tơi xin trân trọng gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy Ngô Quang Huân, w người Thầy giảng dạy tận tình hướng dẫn chu đáo tơi thực luận văn tốt n lo ad nghiệp y th Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Anh Chị công tác Công ty Cổ ju phần Đầu tư Xây dựng Tiền Giang tạo điều kiện giúp đỡ việc cung yi pl cấp thông tin, liệu địa bàn tỉnh Tiền Giang ua al Xin chân thành cảm ơn người thân, bạn đồng nghiệp bên n cạnh động viên tơi q trình học tập thực luận văn va n TÁC GIẢ ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng TỔNG QUAN hi ep LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU w n ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU lo ad PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 y th KẾT CẤU ĐỀ TÀI .3 ju CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI yi pl LAO ĐỘNG .5 ua al 1.1 KHÁI NIỆM VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC n 1.2 CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG va n VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG .6 fu ll 1.2.1 Nhóm yếu tố nguồn nhân lực m oi 1.2.2 Nhóm yếu tố tổ chức 10 at nh 1.3 LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 14 z z 1.3.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1944) 14 vb ht 1.3.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 15 jm 1.3.3 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 16 k gm 1.3.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 17 l.c 1.3.5 Thuyết công Adam (1964) 18 om 1.3.6 Thuyết kỳvọng Vroom (1964) 19 a Lu 1.3.7 Mơ hình đặcđiểm công việc Hackman & Oldham(1974) 21 n 1.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC y DỰNG TIỀN GIANG .26 te re CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ VÀ XÂY n CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC va CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỆT NAM 24 t to 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG ng TIỀN GIANG 26 hi ep 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 w n 2.1.3 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 28 lo ad 2.2 ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG y th TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG TIỀN GIANG .29 ju 2.2.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 29 yi pl 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 30 ua al 2.2.3 Kết khảo sát 35 n 2.2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 35 va n 2.2.3.2 Đánh giá độ tin cậy hệ số Cronbach's Alpha 37 fu ll 2.2.2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 38 m oi 2.2.3.4 Phân tích hồi quy bội 40 at nh 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG TIỀN z z GIANG .41 vb ht 2.3.1 Chính sách tiền lương phúc lợi 41 jm 2.3.1.1 Chính sách tiền lương 41 k gm 2.3.1.2 Chính sách phúc lợi 41 l.c 2.3.2 Chính sách đào tạo phát triển, chế thăng tiến 44 om 2.3.3 Phương tiện làm việc, an tồn lao động quan hệ cơng a Lu ty 47 n 2.4 NHỮNG MẶT ĐẠT ĐƯỢC VÀ HẠN CHẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN y te re 2.4.2 Những mặt hạn chế 50 n 2.4.1 Những mặt đạt 49 va ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG TIỀN GIANG .49 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC t to CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY ng DỰNG TIỀN GIANG .52 hi ep 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG TIỀN GIANG 52 w n 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG lo ad VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY y th DỰNG TIỀN GIANG 53 ju 3.2.1 Giải pháp tiền lương, thưởng phúc lợi 53 yi pl 3.2.1.1 Căn giải pháp 53 ua al 3.2.1.2 Giải pháp tiền lương, thưởng phúc lợi 53 n 3.2.2 Giải pháp đào tạo phát triển, chế thăng tiến 57 va n 3.2.2.1 Căn 57 fu ll 3.2.2.2 Nội dung 58 m oi 3.2.2.3 Hiệu giải pháp 62 at nh 3.2.3 Giải pháp phương tiện làm việc an toàn lao động 62 3.2.3.1 Nội dung 62 z z 3.2.3.2 Hiệu 64 vb ht 3.2.4 Giải pháp quan hệ làm việc 65 jm 3.2.4.1 Căn 65 k gm 3.2.4.1 Nội dung 65 l.c 3.2.4.3 Hiệu 68 om 3.2.5 Tính chất cơng việc 69 a Lu 3.3 ĐÓNG GÓP VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 70 n 3.3.1 Đóng góp 70 y KẾT LUẬN 73 te re 3.5 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI .71 n 3.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU .71 va 3.3.2 Ý nghĩa nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO t to PHỤ LỤC ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng DTPT: Đào tạo phát triển/cơ hội thăng tiến hi ep PCCC: Phòng cháy chữa cháy PTAT: Phương tiện làm việc an toàn lao động w QHLV: Quan hệ nơi làm việc n lo SAT: Mức độ hài lịng cơng ty ad y th SXKD: Sản xuất kinh doanh ju TCCV: Tính chất cơng việc yi pl TLPL: Tiền lương phúc lợi n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 2.1: Sản phẩm chiến lược Công ty hi ep Bảng 2.2: Một số kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Giai đoạn 2009 – 2014 w Bảng 2.3: Thang đo trước hiệu chỉnh n lo Bảng 2.4: Thang đo sau hiệu chỉnh ad y th Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu khảo sát ju Bảng 2.6: Kết phân tích EFA nhân tố độc lập yi pl Bảng 2.7: Tổng phương sai trích ua al Bảng 2.8: Tổng phương sai trích n Bảng 2.9a: Kết tác động yếu tố đến hài lòng công việc va n Bảng 2.9b: Kết phân tích hồi quy ll fu Bảng 2.10: Hình thức khen thưởng biểu dương oi m Bảng 2.11: Giá trị trung bình thành phần yếu tố ”Lương, thưởng phúc at nh lợi” Bảng 2.12: Tình hình luân chuyển công việc mở rộng phạm vi công việc z z Bảng 2.13: Tổng hợp nhu cầu đào tạo phát triển giai đoạn 2010-2014 vb ht Bảng 2.14: Giá trị trung bình thành phần yếu tố “Đào tạo, phát triển k jm thăng tiến” om l.c Bảng 2.15b: GTTB thành phần yếu tố “Quan hệ làm việc” gm Bảng 2.15a: Chi phí trang bị dụng cụ an toàn, bảo hộ lao động n a Lu n va y te re Lauri, B., Benson, G and Cheney, S (1996) The top ten trends In training and t to development.11:28-42 ng Mitchell, T R., and Mickel, A E (1999) The meaning of money: An individual- hi ep difference perspective Academy of Management Review 24, 3, pp 568 – 578 Mercer, N (2003) Pay and employee commitment Discussion Papers, pp 73- w n 76 London: QCA lo ad Maslow (1943), Maslow's Hierarchy of Needs Theory; ju of.html y th http://kalyan-city.blogspot.com/2010/06/maslow-hierarchy-of-needs-theory- yi pl McClelland (1988), Theory of Needs: Achievement, Affiliation, Power; ua al http://www.netmba.com/mgmt/ob/motivation/mcclelland/ n 10 Nanus, B (1992) Visionary leadership: Creating a compelling sense of va n direction for your organization San Francisco: Jossey-Bass fu ll 11 Parker, O and Wright, L (2001) Pay and employee commitment: the missing m oi link In Ivey Business Journal.65 (3): 70-79 consequences Thousand Oaks, CA: Sage at nh 12 Spector, P E (1997) Job satisfaction: Application, assessment, causes, and z z 13 Schermerhorn, J.R (1993) Management for productivity: Job satisfaction (4th ht vb ed.) Canada: John Wiley & Sons, Inc jm 14 Storey, J and Sisson, K (1993) Managing Human Resources and industrial k gm Relations, Buckingham: Open University Press pp: 22-31 l.c 15 Stum J., 1998: Comparison of the brightness temperatures and water vapor path om delays measured by the TOPEX, ERS-1 and ERS-2 microwave radiometers J n 16 Vroom (1964), Expectancy Theory: Motivation and Management; a Lu Atmos Oceanic Technol., 15, 987-994 y Journal, winter, Cincinnati pp: 103-107 te re organizational constraints and training content In S.A.M Advanced Management n 17 Wetland, D (2003) The strategic training of employee‟s model: balancing va http://www.valuebasedmanagement.net/methods_vroom_expectancy_theory.html PHỤ LỤC t to DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM ng Tơi tên Lê Minh Mãn học cao học Trường Đại học Kinh tế TP hi ep HCM Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao hài lòng công việc người lao động Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Tiền w Giang” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trao đổi, thảo luận số suy n lo nghĩ Anh/Chị góp ý cho nghiên cứu vấn đề Tất ý kiến, góp ý ad y th từ Anh/Chị khơng có ý kiến hay sai cả, tất ý kiến Anh/Chị ju sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học giữ bí mật yi pl  Tính chất cơng việc n trọng? Vì sao? ua al Theo Anh/Chị, tính chất cơng việc mà anh/chị cho quan va n Anh/Chị cho rằng, công việc cho phép anh/chị phát huy lực cá nhân? fu ll Anh/Chị cho rằng, công việc anh/chị thú vị? m oi Anh/Chị cho rằng, công việc anh/chị có nhiều thách thức? at nh Anh/Chị cho rằng, cơng việc anh/chị địi hỏi có nhiều kỹ sáng tạo? Anh/Chị cho rằng, khối lượng công việc anh/chị vừa phải chấp nhận được? z z vb  Tiền lương phúc lợi ht Theo Anh/Chị, sách lương thưởng phúc lợi Cơng ty k jm xem tốt? Vì sao? l.c làm Công ty trả lương phù hợp với kết công việc? gm Anh/Chị cho rằng, tiền lương anh/chị tương xứng với tính chất cơng việc a Lu hiểm, chi phí lại, du lịch hàng năm, …)? om Anh/Chị cho rằng, anh/chị nhận phúc lợi tốt ngồi tiền lương (ví dụ bảo n Anh/Chị cho rằng, tiền lương đảm bảo sống thân gia đình n y te re Anh/Chị cho rằng, anh/chị nhận tiền lương hoàn thành tốt công việc? va anh/chị?  Đào tạo phát triển/cơ hội thăng tiến t to Theo Anh/Chị, sách đào tạo thăng tiến Công ty ng xem tốt? Vì sao? hi ep Anh/Chị cho rằng, anh/chị tham gia khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu quả? w Anh/Chị cho rằng, anh/chị cung cấp chương trình huấn luyện để phát n lo triển kỹ làm việc? ad y th Anh/Chị cho rằng, Cơng ty có kế hoạch đào tạo, phát triển nghề nghiệp cho ju nhân viên rõ ràng? yi ua al nghiệp? pl Anh/Chị cho rằng, anh/chị biết rõ điều kiện cần có để phát triển nghề n Anh/Chị cho rằng, anh/chị lạc quan khả phát triển n va Công ty? ll fu  Phương tiện làm việc an toàn lao động oi m Theo Anh/Chị, phương tiện làm việc mức độ an toàn lao động at nh tốt? Vì sao? Anh/Chị cho rằng, nơi anh/chị làm việc đảm bảo theo ngun tắc an z z tồn? jm cơng việc nơi làm việc không độc hại? ht vb Anh/Chị cho rằng, anh/chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho k Anh/Chị cho rằng, anh/chị trang bị đầy đủ phương tiện bảo hộ lao động gm nơi làm việc ? bắt đâu làm việc Công ty? om l.c Anh/Chị cho rằng, anh/chị hướng dẫn đầy đủ sức khỏe an toàn a Lu Anh/Chị cho rằng, anh/chị tham gia huấn luyện an toàn lao động định kỳ n y te re làm việc cho nhân viên? n Anh/Chị cho rằng, Công ty quan tâm cải thiện môi trường phương tiện va hàng năm? t to  Quan hệ nơi làm việc ng Theo anh/chị quan hệ nơi làm việc tốt tạo điều kiện hi ep cho nhân việc hồn thành tốt cơng việc? Vì sao? Anh/chị cho rằng, lãnh đạo xem nhân viên thành viên quan trọng w n Công ty? lo Anh/Chị cho rằng, nhân viên Công ty tôn trọng tin tưởng? ad y th Anh/Chị cho rằng, cấp trực tiếp quan tâm giúp đỡ nhân viên giải ju vấn đề khó khăn? yi pl Anh/Chị cho rằng, khơng khí làm việc Công ty thân thiện? ua al Anh/Chị cho rằng, có cạnh tranh lành mạnh đồng nghiệp với n nhau? va n  Mức độ hài lòng chung ll fu Anh/Chị vui lịng cho biết: Anh/Chị có hiểu phát biểu khơng? Nếu khơng, oi m sao? Anh/Chị có muốn thay đổi, bổ sung phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu at nh khơng? Nhìn chung anh/chị cảm thấy điều kiện làm việc tốt? z z Anh/Chị muốn gắn bó lâu dài với cơng việc tại? vb ht Anh/Chị cảm thấy Công ty – nơi anh/chị làm việc “lý tưởng”? Anh/Chị cảm thấy nhiều thuận lợi cho phát triển nghề nghiệp? k jm om l.c gm Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị n a Lu n va y te re BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC t to Xin chào quý Anh (Chị) ng hi ep Tôi tên Lê Minh Mãn học cao học Trường Đại học Kinh tế TP HCM Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc người lao động Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Tiền Giang” Vì vậy, tơi mong nhận hỗ trợ từ Quý Anh/Chị Phần trả lời Anh/Chị liệu có giá trị hữu ích cho đề tài nghiên cứu Rất mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi Mọi thông tin mà Anh (Chị) trả lời sử dụng với mục đích nghiên cứu Tất thông tin Anh (Chị) cung cấp giữ kín tuyệt đối w n lo ad ju y th yi Phần I: Thông tin chung cá nhân: Giới tính: a Nam b Nữ Độ tuổi: a Dưới 30 tuổi b Từ 30 đến 40 tuổi c Từ 40 đến 50 tuổi d Từ 50 tuổi trở lên Trình độ chun mơn: a Phổ thông b Công nhân kỹ thuật - Trung cấp c Cao đẳng, Đại học trở lên Thời gian làm việc doanh nghiệp tính đến được: a Dưới năm b Từ đến