(Luận văn) giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại công ty cổ phần du lịch thanh bình đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ KIM NHUNG yi pl n ua al n va ll fu GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN oi m VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH at nh BÌNH ĐẾN NĂM 2020 z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad NGUYỄN THỊ KIM NHUNG ju y th yi pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ua al n VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH n va BÌNH ĐẾN NĂM 2020 ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nh at (Hướng ứng dụng) z Mã số: 60340102 z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu PGS TS VŨ CƠNG TUẤN n va y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên với ng tổ chức Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình đến năm 2020” cơng trình hi ep nghiên cứu riêng Những nội dung luận văn thực hướng dẫn khoa học PGS.TS.Vũ Công Tuấn w n Mọi tham khảo luận văn trích dẫn nguồn rõ ràng Các số liệu lo kết nghiên cứu luận văn thực hiện, trung thực không ad y th trùng lặp với đề tài nghiên cứu khác ju TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm 2016 yi pl Tác giả luận văn n ua al n va fu ll Nguyễn Thị Kim Nhung oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ y th DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC ju MỞ ĐẦU yi pl CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI ua al TỔ CHỨC n Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức va n Khái niệm fu ll Vai trò oi m Các mô hình nghiên cứu liên quan đến gắn kết nhân viên với tổ at nh chức 10 Nghiên cứu nước 10 z z Nghiên cứu nước 12 vb ht Đề xuất mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết jm nhân viên với tổ chức Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 13 k gm Các đề xuất 13 l.c Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 om Tổng hợp thang đo biến quan sát 24 a Lu CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN n VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH BÌNH 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 y Tên địa giao dịch 28 te re 2.1.1 n Tổng quan Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 28 va 2.1 t to 2.1.4 Số lượng cấu nhân viên 30 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần 31 ng hi ep 2.2 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với Công ty 32 w Quy trình nghiên cứu 32 2.2.2 Kết nghiên cứu 33 n 2.2.1 lo ad Thông tin mẫu nghiên cứu 33 Phân tích nhân tố EFA 36 ju y th Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 34 yi Đánh giá thực trạng gắn kết nhân viên với Công ty 37 pl 2.3 Yếu tố đào tạo phát triển nghề nghiệp 38 ua al 2.3.1 n Thực trạng đào tạo phát triển nghề nghiệp Công ty 38 va n Ưu điểm hạn chế 41 fu Yếu tố cấp trực tiếp 42 ll 2.3.2 m oi Thực trạng cấp trực tiếp Công ty 42 2.3.3 at nh Ưu điểm hạn chế 44 Yếu tố chất công việc 45 z z Thực trạng chất công việc Công ty 45 vb ht Ưu điểm hạn chế 47 jm 2.3.4 Yếu tố đồng nghiệp 48 k gm Thực trạng đồng nghiệp Công ty 48 Yếu tố thu nhập 51 om 2.3.5 l.c Ưu điểm hạn chế 50 a Lu Thực trạng thu nhập Công ty 51 n Ưu điểm hạn chế 53 y te re Bình 54 n Kết luận thực trạng gắn kết nhân viên với Công ty Thanh va 2.4 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI t to TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH BÌNH ĐẾN NĂM ng 2020 59 hi Mục tiêu phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình đến năm ep 3.1 2020 59 Mục tiêu cụ thể 60 n Mục tiêu tổng quát 59 lo w 3.1.1 ad 3.1.2 Quan điểm đề xuất giải pháp 60 3.3 Một số giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên với tổ chức ju y th 3.2 yi pl Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình đến năm 2020 61 Giải pháp giải vấn đề hạn chế ảnh hưởng tiêu cực đến gắn ua al 3.3.1 n kết nhân viên với Công ty 61 va Giải pháp cho nhóm có mức độ ưu tiên giải cao 62 3.3.1.2 Giải pháp cho nhóm có mức độ ưu tiên giải cao 66 3.3.1.3 Giải pháp cho nhóm có mức độ ưu tiên giải trung bình 70 3.3.1.4 Giải pháp cho nhóm có mức độ ưu tiên giải thấp 73 ll fu oi m at nh 3.3.2 n 3.3.1.1 Giải pháp phát huy ưu điểm ảnh hưởng tích cực đến gắn kết z z nhân viên với Công ty 74 vb Kiến nghị cấp chủ quản (Tập đoàn TTC) 77 ht 3.4 jm KẾT LUẬN 79 k om l.c PHỤ LỤC gm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep BHYT : Bảo hiểm y tế CBNV : Cán nhân viên CLDV : Chất lượng dịch vụ CNH-HĐH : Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa HĐQT : Hội đồng quản trị KDTT : Kinh doanh tiếp thị : Bảo hiểm xã hội w t to BHXH n lo ad y th : Nhân chủ chốt ju Key person : Phí dịch vụ n va : Standard Operating Procedure - Quy trình thực n ll fu chuẩn ua SOP al Service charge : Key Performance Indicators - Chỉ số đo lường kết pl hoạt động yi KPI m : Số thứ tự TCKT : Tài kế toán Team building : Xây dựng đội ngũ TNCN : Thu nhập cá nhân TTC : Thành Thành Công VAT : Value Added Tax - Thuế giá trị gia tăng oi STT at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 1.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức 13 ng Bảng 1.2: Thang đo biến quan sát đề xuất cho mơ hình áp dụng Cơng ty Cổ hi ep phần Du lịch Thanh Bình 24 Bảng 2.1: Số lượng cán nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 30 w Bảng 2.2: Trình độ cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 31 n lo ad Bảng 2.3: Thời gian làm việc cán nhân viên Cơng ty Thanh Bình 31 y th Bảng 2.4: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 32 ju Bảng 2.5: Thống kê thông tin mẫu nghiên cứu 33 yi pl Bảng 2.6: Kết độ tin cậy Cronbach’s Alpha 35 ua al Bảng 2.7: Điểm trung bình yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên 38 n Bảng 2.8: Thống kê mô tả yếu tố “Đào tạo phát triển nghề nghiệp” 38 va n Bảng 2.9: Ưu điểm nguyên nhân yếu tố “Đào tạo phát triển nghề nghiệp” 41 ll fu Bảng 2.10: Hạn chế nguyên nhân yếu tố “Đào tạo phát triển nghề nghiệp” 41 oi m Bảng 2.11: Thống kê mô tả yếu tố “Cấp trực tiếp” 42 at nh Bảng 2.12: Ưu điểm nguyên nhân yếu tố “Cấp trực tiếp” 44 Bảng 2.13: Hạn chế nguyên nhân yếu tố “Cấp trực tiếp” 45 z z Bảng 2.14: Thống kê mô tả yếu tố “Bản chất công việc” 45 vb ht Bảng 2.15: Ưu điểm nguyên nhân yếu tố “Bản chất công việc” 47 jm Bảng 2.16: Hạn chế nguyên nhân yếu tố “Bản chất công việc” 47 k gm Bảng 2.17: Thống kê mô tả yếu tố “Đồng nghiệp” 48 l.c Bảng 2.18: Ưu điểm nguyên nhân yếu tố “Đồng nghiệp” 50 om Bảng 2.19: Hạn chế nguyên nhân yếu tố “Đồng nghiệp” 50 a Lu Bảng 2.20: Thống kê mô tả yếu tố “Thu nhập” 51 n Bảng 2.21: Ưu điểm nguyên nhân yếu tố “Thu nhập” 53 Bảng 2.24: Kết phân nhóm vấn đề hạn chế Cơng ty Thanh Bình 57 y viên với Công ty 55 te re Bảng 2.23: Bảng tóm tắt vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến gắn kết nhân n va Bảng 2.22: Hạn chế nguyên nhân yếu tố “Thu nhập” 54 Bảng 3.1: Chính sách khen thưởng hiệu cơng việc cho nhân viên bán hàng 66 t to Bảng 3.2: Đánh giá nhu cầu đào tạo nhân viên phận X 67 ng Bảng 3.3: Phiếu đánh giá chất lượng khóa học 68 hi ep Bảng 3.4: Khóa học đào tạo kỹ quản lý dự kiến năm 2017 71 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 23 ng Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 29 hi ep Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 2.3: Ma trận định vị vấn đề hạn chế Công ty Thanh Bình 56 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 8.5: Bảng mô tả cơng việc vị trí chun viên nhân t to Bảng mơ tả cơng việc ng Vị trí: Chun viên nhân hi ep Thơng tin chung Phịng ban: Phòng tổng hợp Quản lý trực tiếp: Trưởng phòng tổng hợp w n Mục tiêu công việc Thực hoạt động nhân công ty lo ad Quản lý công tác tuyển dụng theo Thủ tục tuyển dụng: y th 1/ Nhận đăng ký nhận sự, trình ký ju 2/ Lập thông báo tuyển dụng, liên hệ trung tâm việc làm để yi pl thông báo tuyển dụng/đăng website tuyển dụng ua al 3/ Nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ, trả hồ sơ khơng đạt, lên danh n sách trình Trưởng phịng va n 4/ Lập danh sách - gửi thư mời vấn, điện thoại báo ứng fu ll viên ngày vấn m oi 5/ Thông báo ứng viên đạt yêu cầu/không đạt yêu cầu qua email z letter at nh Ứng viên đạt yêu cầu thông báo lịch nhận việc, gửi email Offer z Chuyển bảng đánh giá ứng viên cho phịng kế tốn tính lương, vb ht lập bảng đánh giá ứng viên thử việc jm k Quản lý hồ sơ, lý lịch CBNV tồn Cơng ty: lưu hồ sơ gm CBNV file theo phận Lập danh sách CBNV Công ty om l.c Quản lý hồ sơ lý lịch ứng viên không đạt yêu cầu: lập danh sách ứng viên không đạt yêu cầu theo biểu mẫu danh sách a Lu Nhiệm vụ cụ thể theo biểu mẫu, cập nhật định kỳ hàng tháng n vấn Thủ tục tuyển dụng, hồ sơ đợt tuyển va n dụng loại chức danh lưu giữ riêng theo thứ tự lưu theo thứ tự thời gian, CBNV nghỉ việc rút lại hồ sơ phải y Quản lý hồ sơ CBNV nghỉ việc: tất CBNV nghỉ việc te re danh sách photo lưu hồ sơ, lập danh sách CBNV nghỉ việc theo thời gian t to Quản lý việc đào tạo công ty: lập kế hoạch, chương trình ng đào tạo, liên hệ sở đào tạo, làm thủ tục cho CBNV đào tạo, hi ep lưu cấp - chứng đào tạo CBNV, đánh giá kết đào tạo, lưu hồ sơ đào tạo w n Quản lý phân phát biểu mẫu liên quan đến hành chánh lo ad nhân sự: lưu biểu mẫu máy, in biểu mẫu lưu y th bìa cịng biểu mẫu theo phận ju Lập định điều động, bổ nhiệm, miễn nhiệm….theo yi pl yêu cầu Trưởng phòng thực thủ tục liên quan ua al Thực chấm công cho tính lương hàng tháng cho CBNV n Cơng ty va n Quản lý nghỉ phép CBNV, cụ thể là: nhận đơn xin nghỉ fu ll phép, lưu đơn xin nghỉ phép, hàng tháng báo cáo trường hợp m oi CBNV nghỉ vô kỷ luật (không phép) cho Trưởng phịng z động tồn Cơng ty at nh Theo dõi giải chế độ BHXH, BHYT cho người lao z vb Thực công việc khác Trưởng phịng phân cơng ht Trình độ học vấn/chun môn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên jm k ngành quản trị kinh doanh, quản trị nhân sự, lao động tiền om l.c Giao tiếp tốt a Lu Yêu cầu Kỹ năng: gm lương, hành chánh văn phòng Anh văn/Vi tính văn phịng tương đương loại B trở lên n Kinh nghiệm: Ít 02 năm kinh nghiệm vị trí quản lý nhân n va sự, hành chánh Nguồn: Phịng Nhân (2015) y cơng việc te re Phẩm chất cá nhân: Trung thực, đạo đức tốt, nhiệt tình Phụ lục 8.6: Quy trình nhận đặt phịng Bộ phận Lễ tân Mục đích t to 1.1 ng a Tối đa hố cơng suất phịng doanh thu Khách sạn hi ep b Khách hàng hài lòng c Thể phong cách thái độ phục vụ chuyên nghiệp w n 1.2 Phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng Phạm vi điều chỉnh: áp dụng cho phương thức đặt phòng trực tiếp lo ad a y th qua điện thoại gián tiếp qua email, fax, thư, telex ju b Đối tượng áp dụng: nhân viên kinh doanh, nhân viên lễ tân yi Giải thích từ ngữ pl 1.3 ua al a Sales: nhân viên kinh doanh n b FOS: Front Office Supervisor, Giám sát Bộ phận lễ tân va n c FOM: Front Office Manager, Quản lý Bộ phận lễ tân fu ll d KS: viết tắt Khách sạn at nh f Booking: phiếu đặt phòng oi m e BGĐ: viết tắt Ban giám đốc g C/I: viết tắt Check in, nhận phòng z ht vb i Waiting list: danh sách khách chờ z h C/O: viết tắt Check out, trả phòng k jm j Ks: Khách sạn Quy định chung gm 1.4 l.c a Khách không phàn nàn phong cách, thái độ phục vụ nhân viên n a Lu c Tiếp tân thực đầy đủ bước quy trình om b Phải ghi nhận đúng, đầy đủ thông tin đặt phòng yêu cầu khách n va y te re Lưu đồ 1.5 t to QUY TRÌNH NHẬN ĐẶT PHỊNG ng hi Bước Bước Trách nhiệm Cơng việc thực ep 11 Chào Chào mừng mừng khách khách FO/ FO/ Sales Sales Tiếp nhận thong tin đặt phòng khách w FO/ FO/ Sales Sales Văn bản/ biểu mẫu liên quan n lo 22 ad Kiểm tra khả nhận booking Giới thiệu sản phẩm báo giá y th 33 FO/ FO/ Sales Sales ju yi Y pl 55 FO/ FO/ Sales Sales 66 FO/ FO/ Sales Sales Ghi nhận thông tin khách dựa theo phiếu xác nhận đặt phòng Phiếu xác nhận đặt phòng n ua FO/ FO/ Sales Sales al 44 Thuyết phục khách chấp nhận loại phòng khác N va Làm thủ tục đảm bảo booking Xác nhận đặt phòng n ll fu oi m Nhập Nhập booking booking vào vào máy máy và luân luân chuyển chuyển thông thông tin tin z Diễn giải at nh 1.6 z Diễn giải chi tiết ht vb Bước Công việc thực k jm Chào đón khách: Thực quy trình chào hỏi, l.c Giới thiệu sản phẩm: gm giao tiếp trực tiếp/gián tiếp Chào đón khách KS để giới thiệu loại phòng giá phòng cho khách chọn lựa n a Lu om - Thực quy trình chào bán sản phẩm dịch vụ Tiếp nhận thông tin Lấy thông tin booking: Yêu cầu khách cung cấp y trình giao tiếp te re khách từ guest history, sử dụng tên khách n va - Nếu khách KS, truy cập thông tin Diễn giải chi tiết Bước Công việc thực t to thơng tin số lượng phịng, loại phịng mà ng hi khách cần đặt, ngày C/I C/O ep Sử dụng thông tin booking khách cung cấp để kiểm tra máy tính xem đáp ứng w n yêu cầu khách hay không lo ad Trường hợp đáp ứng, xem bước bên ju y th Kiểm tra tình hình dưới: phòng - Giới thiệu với khách loại phòng có khả yi nhận khách giá phòng để khách lựa pl Giới thiệu sản phẩm al chọn n ua báo giá n va - Nếu khách trả giá khéo léo giải thích thuyết phục khách Lưu ý sử dụng giá fu ll Cơ cấu giá phòng BGĐ KS ban hành m oi thức nh at - Hỏi xin thông tin khách dựa theo Phiếu z xác nhận đặt phòng (đối với khách cũ z ht vb kiểm tra ngừa trường hợp chi tiết liên lạc có Lấy thơng tin chi tiết thay đổi) Lưu ý yêu cầu đặc biệt, đón sân k bay jm gm - Đọc lặp lại thông tin ghi nhận với khách xác om l.c để đảm bảo thơng tin ghi nhận a Lu - Đặt phòng trực tiếp: yêu cầu khách đợi n đặt phòng (in/photo hai liên) Nhân viên đặt phòng ký xác nhận đồng thời yêu cầu khách ký y te re Xác nhận đặt phòng n va giây lát, điền thông tin vào Phiếu xác nhận xác nhận Giao liên cho khách giữ lại Diễn giải chi tiết Bước Công việc thực t to liên để cập nhật hệ thống lưu Cám ơn ng hi chào tạm biệt khách Nếu khách không đợi ep được, hẹn gửi xác nhận đặt phòng cho khách sau w n - Đặt phòng qua điện thoại: hẹn gửi xác nhận lo ad đặt phòng cho khách sau Cám ơn chào tạm y th biệt khách: ju yi + Điền thông tin vào Phiếu xác nhận đặt pl phòng (một liên) Nhân viên đặt phòng ký al n ua xác nhận gửi fax cho khách để yêu cầu n va khách ký xác nhận gửi lại cho KS + Lưu ý: trường hợp đặt phòng bảo đảm, phải ll fu yêu cầu khách đặt cọc (xem quy trình yêu m oi cầu khách đặt cọc) Trường hợp công ty nh tốn cho khách, nhân viên đặt phịng at z phải đảm bảo KS nhận phiếu xác z ht vb nhận đặt phòng điền đầy đủ có chữ jm ký xác nhận người có thẩm quyền từ k công ty khách hàng trước khách C/I gm - Cập nhật thông tin: Cập nhật thông tin vào phần om l.c mềm sổ Chuyển thơng tin cho phận có liên quan (Xem quy định mẫu biểu chuyển thông tin khách hàng) n Cập nhật thông tin a Lu y te re + Chọn loại phòng khác (chú trọng n cầu đặt phòng khách, thuyết phục khách: va - Trong trường hợp KS không đáp ứng yêu upselling) Diễn giải chi tiết Bước Công việc thực t to + Dời ngày C/I – C/O ng hi + Chuyển đặt phòng sang KS khác cụm ep (xem quy trình chào bán sản phẩm, dịch vụ KS) w n + Chuyển đặt phịng vào waiting list (xem Quy lo ad trình nhận đặt phòng waiting list) ju y th + Chỉ khách không đồng ý với tất yi giải pháp trên, xin lỗi hẹn tiếp đón pl khách vào dịp khác Cám ơn khách gọi al n ua chào tạm biệt n va m khách để xin thêm thông tin chi tiết thuyết oi nh qua email fax, thư cho khách (nếu nước) email cho ll đặt phòng gián tiếp tin u cầu khách khơng rõ điện thoại fu Trường hợp khách - Xem kỹ thông tin yêu cầu khách, thông at phục khách z - Thực xác nhận đặt phòng khách z ht vb Nguồn: Bộ phận Lễ tân (2015) k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 8.7: Bảng so sánh mức lương nhân viên năm 2013, 2014, 2015 t to Chức danh Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Chuyên viên kiểm soát nội - 5.360.000 5.630.000 Chuyên viên hành chánh - văn thư 4.910.000 5.620.000 6.210.000 4.910.000 6.010.000 6.820.000 - 7.430.000 8.204.000 Nhân viên kỹ thuật 3.990.000 4.480.000 5.380.000 Chuyên viên kế toán 6.010.000 6.820.000 7.550.000 5.250.000 5.620.000 5.910.000 4.580.000 5.930.000 6.210.000 4.590.000 5.250.000 5.630.000 3.350.000 5.100.000 5.360.000 2.810.000 3.600.000 3.950.000 2.760.000 2.900.000 3.310.000 Nhân viên phục vụ - 2.900.000 3.000.000 Ca trưởng bảo vệ 3.518.000 4.220.000 4.880.000 Nhân viên bảo vệ 3.518.000 3.550.000 3.830.000 3.480.000 5.100.000 3.310.000 3.480.000 4.200.000 26.026.000 gm ep - nh hi - w ng Chuyên viên chất lượng dịch vụ n Chuyên viên thu mua lo ad Chuyên viên IT phần mềm ju y th yi pl Kế toán nhà hàng Chuyên viên kinh doanh n ua al Chuyên viên thiết kế va n Tổ trưởng lễ tân fu ll Nhân viên lễ tân m oi Tổ trưởng phục vụ at z z ht vb - Nhân viên trực phòng 3.160.000 Nhân viên bếp 3.350.000 3.990.000 - 3.000.000 k 3.000.000 om Nguồn: Phòng Nhân (2013, 2014, 2015) l.c Nhân viên phụ bếp jm Tổ trưởng trực phòng n a Lu n va y te re Phụ lục 8.8: Xây dựng thang bảng lương theo phân tích cơng việc t to Nội dung Bước Phân tích ng Quy trình Chi tiết Dựa vào bảng mô tả công việc hi ep cơng việc cho vị w n trí lo ad Đánh giá giá 1/ Lập danh sách nhóm yếu tố công việc chung: y th Bước Công ty ju trị công việc - Kiến thức kinh nghiệm; yi pl - Thể lực trí lực (sự hiểu biết, khả thuyết ua al phục, tính sáng tạo, lực lãnh đạo); n - Môi trường công việc; va n - Trách nhiệm công việc (bao gồm trách nhiệm vật fu ll chất) oi m 2/ Lựa chọn vị trí để đánh giá at nh 3/ Cho điểm yếu tố z 4/ Quy định thang điểm chấp nhận z Phân ngạch 1/ Tập hợp cơng việc riêng lẽ thành nhóm công việc công việc (dựa vào bước 1, để nhóm cơng việc có tổng điểm ht vb Bước k jm gần nhau) gm 2/ Thiết lập ngạch cơng việc tiêu chí (Ngạch l.c I: Những công việc lặp lặp lại, đơn giản không cần om kinh nghiệm; Ngạch II: Công việc văn phịng làm việc a Lu hướng dẫn, cơng việc địi hỏi kinh nghiệm; n Ngạch III: Cơng việc đòi hỏi kỹ cao, nhiều năm Bước Thiết lập 1/ Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thang bảng lương y 3/ Quy định ngạch công việc cho nhóm te re việc phức tạp, đòi hỏi nhiều yêu cầu) n va kinh nghiệm;…số ngạch cao tính chất cơng thang bảng t to lương (yếu tố bên ngoài, yếu tố bên trong) 2/ Thu thập thông tin mức lương ng 3/ Phân tích kết mức lương (tổng chi phí tiền hi ep lương hàng năm, xác định mức lương sàn mức lương trần cho công việc) w 4/ Thiết lập thang bảng lương (xác định số ngạch lương, n lo ad xác định số bậc lương ngạch, định mức y th lương cho ngạch, bậc) ju 5/ Điều chỉnh thang bảng lương (đánh giá định kỳ, tình yi pl hình kinh doanh, xu hướng thị trường, nêu số vấn ua al đề ảnh hưởng cần phải xem xét điều chỉnh thang bảng n lương) va n Nguồn: Tác giả đề xuất ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 8.9: Phiếu lương nhân viên tháng [tháng/năm] t to Đơn vị tính: VNĐ ng Họ tên hi ep Vị trí cơng tác Phịng ban w n Số ngày cơng chuẩn/tháng lo ad Số ngày công làm việc y th Ngày nghỉ có hưởng lương ju Ngày nghỉ khơng hưởng lương yi pl Mức lương al ua Lương n Service charge va n Lương làm thêm fu ll Các khoản cộng lương m Các khoản trừ lương oi Tổng tiền lương at z Phụ cấp tiền cơm nh Phụ cấp điện thoại z n a Lu Truy thu om vào lương BHTN (1%) l.c Các khoản phải khấu trừ BHYT (1.5%) gm BHXH (8%) k Tạm ứng lương kỳ I jm Tổng thu nhập ht vb Cơng tác phí y te re Thực lĩnh n Tổng va Thuế TNCN Ghi Nguồn: Tác giả đề xuất Phụ lục 8.10: Kế hoạch đào tạo năm 2017 t to Danh ng sách hi ep STT Thời gian đào tạo Hình thức khóa w n học đào Kế Thực Kế Thực tạo hoạch hoạch lo ad y th Tiếng Anh dự Nội ngày/ 30 280.000 tuần 280.000 ua al n n Nội va ngày/ 30 280.000 tuần ll fu Anh Thực tế tham pl Tiếng Tỷ lệ yi Tháng phí (VND) ju Tổng cộng Tổng chi Học viên tham dự m oi Tổng cộng ATTP ngày 20 n 4.480.000 va Tháng 01 ngày 30 1.920.000 y hàng Nội te re bán n Kỹ 1.400.000 a Lu Tổng cộng om 1/2 l.c Bên 2.800.000 VS 10 gm ngày k jm 2.5 280.000 ht tuần Bên PCCC 30 vb ngày/ z Nội z Anh at Tiếng 280.000 nh Tháng Tiếng t to ng Anh hi ep 3 Nội ngày/ 30 280.000 10 900.000 tuần VS Bên 1/2 ATTP ngày w n Tổng cộng lo 3.100.000 ad Tháng y th ngày/ tuần va n ngày/ 30 ll Nội fu 280.000 m Anh 280.000 n 280.000 ua Tháng Tiếng 30 al Tổng cộng Nội yi Anh pl ju Tiếng oi tuần nh Bên chuyên ht vb jm môn k Tổng cộng Nội ngày/ 30 n 1/2 30 428.000 y ngày te re phiền Nội n than va 280.000 a Lu tuần Kỹ om l.c Anh Tiếng 20.280.000 gm Tháng 20.000.000 z cao z at Nâng t to VS Bên 1/2 ATTP ngày 300.000 ng Tổng cộng hi 1.008.000 ep Tháng w Tiếng n lo Anh Nội ngày/ 30 280.000 ad tuần the Nội 10 ju y th Train pl ua al Tổng cộng yi trainers 280.000 n Tháng va ngày/ 30 ll Nội fu 280.000 m Anh n Tiếng oi tuần 30 vb ht Tổng cộng ngày 30 16.800.000 n va y 17.080.000 te re Tháng 10 tuần Bên 280.000 n Tổng cộng 30 a Lu mềm ngày/ om Nội l.c Các kỹ gm Anh k 17.080.000 jm Tháng Tiếng 16.800.000 z Bên z tạo kỹ at nh Đào Tiếng t to ng Anh Nội ngày/ hi 30 280.000 30 16.800.000 tuần ep Kỹ w n Bên giao ngày lo ad tiếp y th Tổng cộng 17.080.000 ju Tháng 11 yi Nội al ngày/ ua Anh pl Tiếng n va 280.000 ll fu Tháng 12 280.000 tuần n Tổng cộng 30 m 81.508.000 oi TỔNG CỘNG CẢ NĂM at nh Nguồn: Tác giả đề xuất z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re