(Luận văn) giải pháp nâng cao chất lượng cuộc sống công việc của nhân viên văn phòng tại công ty tnhh bhnt prudential việt nam

t to ng hi R ep Ro RR ⊰Ӆ RӅ R R Ro Ӆ R w n lo ad ju y th yi pl ua al n Ị R oƠ A n va fu R ll RẢR R oi m Ӆ Ấ LoỢ ӅU Ӆ SỐ ӅÔ RỆӅ RAL RỆ A at ӅA nh  z Ă R Ò k RRU E jm ht Y RÊ vb RR ӅÔ Â z ӅỦA om l.c gm Ă RӅ SĨ R an Lu LUẬ n va inh – ăm 2016 th Ӆhí ey t re po t to ng hi R ep Ro RR ⊰Ӆ RӅ R R Ro Ӆ R w n lo ad A ju y th Ị R oƠ yi pl RẢR R Ӆ Ấ LoỢ n  RÊ ll ӅÔ RỆӅ RAL RỆ A Ă R Ò RRU E fu Y n va ӅỦA RR ӅÔ ӅU Ӆ SỐ ua ӅA al  R oi m nh at Ӆhuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) z z ã số: 60340102 R gười hướng dẫn khoa học: Ă A an Lu So RẦ om l.c gm RӅ SĨ k Ă jm ht vb LUẬ n va ey t re Ӆhí inh – ăm 2016 th po t to ng hi L R ӅA A ep Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng sống công việc w nhân viên văn phịng cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam” cơng trình n lo nghiên cứu riêng Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài ad y th liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn trung thực, khơng ju chép cơng trình nghiên cứu trước yi pl TP H Ch ua al inh, ngày tháng năm n Ngư i thực luận văn n va ll fu oi m ĐÀ THỊ PHƯƠNG KHANH at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ⊰Ӆ L⊰Ӆ ep Trang phụ bìa w L i cam đoan n lo ục lục ad Danh mục bảng biểu hình vẽ y th ju Danh mục từ viết tắt yi pl Ở ẦUooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo ua al Lý chọn đề tài……………………………………………………………………….1 n ục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………….…… va n Đối tượng phạm vi nghiên cứu…………………………………………………… ll fu Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………………3 oi m Kết cấu đề tài………………………………………………………………………… at nh R U z z Chương Cơ sở lý luận chất lượng sống công việc vb ht 1.1 Khái niệm chất lượng sống công việc………………………………….5 k jm Các thành phần chất lượng sống công việc……………………… gm 1.3 Đặc điểm công việc ngành bảo hiểm nhân thọ…………………………13 ……………………………………14 om phòng ngành bảo hiểm nhân thọ l.c 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sống công việc nhân viên văn an Lu 1.5 Thang đo chất lượng sống công việc nhân viên văn phòng ngành bảo hiểm nhân thọ…………………………………………………… ey th 2o1o Tổng quan công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam………………… t re công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam n Chương Thực trạng chất lượng sống công việc nhân viên văn phịng va Tóm tắt chương t to ng hi 1.1 Biểu tượng, trình hình thành phát triển………………………… ep Cơ cấu hoạt đông phịng ban cơng ty……………… 1.3 Tình hình hoạt động phát triển Cơng ty TNHH BHNT Prudential w n Việt Nam………………………………………………………………… lo ad 2o2o Đánh giá thang đo chất lượng sống công việc nhân viên văn phịng y th cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam………………………………… ju Thang đo chất lương sống công việc công ty TNHH BHNT yi pl Prudential Việt Nam Nghiên cứu sơ bộ……………………………………………… Nghiên cứu ch nh thức………………………………………… 33 n ua al 1.1 va n Tóm tắt kết nghiên cứu…………………………………………….34 fu ll 2o3o Thực trạng chất lượng sống công việc nhân viên văn phịng cơng ty m oi TNHH BHNT Prudential Việt Nam ………………………………………….35 at nh Tóm tắt chương …………………………………………………………………… 59 z Chương Giải pháp nâng cao chất lượng sống công việc nhân viên văn z phịng cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam vb ục tiêu chất lượng sống cơng việc cho nhân viên văn phịng k jm ht 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam…… l.c 3.3 ………………………………………………………… gm công ty đến năm ột số giải pháp nâng cao chất lượng sống công việc cho nhân viên văn om phịng cơng ty…………………………………………………………… an Lu Tóm tắt chương 3…………………………………………………………………… 78 Ả ey t re R ⊰ L⊰Ӆ A n R LRỆU va LUẬ …………………………………………………………………………ooo79 th t to ng hi A ⊰Ӆ Ӆ Ӆ Ả RỂU Ì Ẽ ep w Bảng 1.1: Tổng hợp thành phần nghiên cứu chất lượng sống công n lo việc………………………………………………………………………………trang 11 ad y th Bảng 1: Cơ cấu lao động Prudential Việt Nam ………………………………… ju Bảng : Tóm tắt kết nghiên cứu……………………………………………… 34 yi pl Bảng 3: Tổng kết đánh giá “Sự hội nhập tổ chức”……………………… ua al Bảng 4: Đánh giá “Sự hòa nhập tổ chức” Prudential Việt Nam theo cấp n bậc công việc………………………………………………………………………… 37 va n Bảng 5: Cơ cấu thưởng hàng năm theo cấp bậc công việc Prudential Việt Nam ll fu Bảng : Tổng kết đánh giá “Lương thưởng hội phát triển nghề nghiệp” oi m Prudential Việt Nam………………………………………………………………… 44 nh Bảng 7: Đánh giá “Lương thưởng hội phát triển nghề nghiệp” Prudential at Việt Nam theo cấp bậc công việc …………………………………………………….45 z z Bảng 8: Tổng kết đánh giá “T nh quan trọng công việc xã hội”…….48 vb jm ht Bảng 9: Đánh giá “T nh quan trọng công việc xã hội” Prudential k Việt Nam theo cấp bậc công việc…………………………………………………… 48 gm Bảng : Số lượng nhân viên Prudential VN tuyển dụng với số lượng bảng mô l.c tả công việc ………………………………………………………………………… : Đánh giá “Thiết kế công việc” Prudential Việt Nam theo cấp an Lu Bảng om Bảng 11: Tổng kết đánh giá “Thiết kế công việc”……………………………….5 bậc…………………………………………………………………………………… 51 n va Bảng 13: Tổng kết đánh giá “Sự cân sống - công việc”…………… 54 th Bảng 15: Tổng kết đánh giá “ ôi trư ng làm việc”…………………………… ey theo cấp bậc………………………………………………………………………… 55 t re Bảng 14: Đánh giá “Sự cân sống - công việc” Prudential Việt Nam t to ng hi Bảng : Đánh giá “ ôi trư ng làm việc” Prudential Việt Nam theo cấp ep bậc…………………………………………………………………………………… Bảng 17: Tổng kết đánh giá “Sự kh ch lệ công việc”…………………… 58 w n Bảng 18: Đánh giá “Sự kh ch lệ công việc” Prudential Việt Nam lo ad theo cấp bậc……………………………………………………………………………59 y th Bảng 3.1: Tổng kết điểm trung bình yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ju sống cơng việc nhân viên văn phịng Prudential Việt Nam…………………… yi pl - ua al Hình 1.1: Tổng hợp lý nghỉ việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH BHNT n Prudential VN đến tháng / va ………………………………………………trang n Hình 1: Kết kinh doanh Prudential Việt Nam qua năm……………… fu ll Hình : Sơ đ tổ chức công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam ……………… m oi Hình 3: Thị phần doanh ph BHNT khai thác đến tháng năm ………… at nh Hình Ngu n nhân lực Prudential Việt Nam qua năm…………………… z Hình 5: Số lượng nhân viên phòng ban Prudential Việt Nam………… z Hình Số lượng hợp đ ng có hiệu lực (theo hợp đ ng ch nh) …………………….35 vb jm ht Hình 7: Tỉ lệ nghỉ việc theo lý nhân viên qua năm…………………… 39 k Hình 8: Quy trình đánh giá cơng việc Prudential Việt Nam…………………… gm l.c Hình Thực trạng việc đánh giá hiệu công việc hệ thống ……………… 41 om Hình Th i gian mà nhân viên quản lý bỏ để đánh giá cơng việc …………4 an Lu Hình 11 Quy trình đào tạo cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam …… 43 Hình : Tổng điểm quy đổi top công ty BHNT uy t n thị trư ng …… 47 n va Hình 13: Số lượng thị phần thảo luận BHNT mạng xã hội………………47 ey t re Hình 14: Tổng số gi tăng ca theo phòng ban Prudential VN qua năm…… 53 th t to ng hi A ⊰Ӆ Ӆ Ӆ Ừ R Ắ ep AA&AS - Agency Administration & Agency Support w BHNT - Bảo hiểm nhân thọ n lo CA - Corporate Affairs ad - Finance & Actuarial anagement ju yi FA y th CS - Customer Service pl GJRA - Global Journal For Research Analysis al ua HR - Human Resources anagement Sciences n IJE S - International Journal Of Engineering And n ll fu - Journal Of Advances In Business k jm QṐL - Chất lượng sống công việc (Quality of working/work life) TNA - Training Need Analysis n ey t re UṐ - Underwritting va TNHH - Trách nhiệm hữu hạn an Lu Risk, Com&Legal - Risk, Compliance & Legal om l.c gm PS - Policy Service ht Prudential VN - Prudential Việt Nam vb OP - Operations z NB - New Business z arketing at KT - nh - Khai thác anagement oi m JADB KT va IT - Information Technology th t to ng hi Ở ẦU ep w 1o Lý chọn đề tài n lo Ngày nay, môi trư ng kinh tế đầy thách thức cạnh tranh gay gắt, doanh ad nghiệp ln phải hồn thiện ch nh để th ch nghi phát triển, dựa việc củng y th ju cố ngu n nội lực doanh nghiệp, tìm kiếm ngu n lực ngoại sinh yi Trong ngu n nội lực, yếu tố mà công ty ngày quan tâm ch nh vấn pl al đề ngư i tổ chức, cách thức quản lý ngu n lực tốt hơn, cách n ua thức đem đến sống làm việc tốt cho nhân viên Hơn th i đại mà va bao gi hết tổ chức, công ty phụ thuộc vào yếu tố ngư i Rất nhiều n nghiên cứu khoa học, thăm dò, vấn từ cấp cao - cấp lãnh đạo, đến fu ll cấp thấp - cấp công nhân, tất đưa kết rằng, thịnh suy công m 9) Từ đó, doanh nghiệp bắt oi ty đến từ ph a ngư i (Đinh Việt Hòa, nh at đầu tập trung vào yếu tố ch nh đem đến hài lòng cho nhân viên an z tồn cơng việc, thỏa mãn công việc, điều kiện sở vật chất làm z ht vb việc, hay ch nh sách thưởng, đãi ngộ , v.v Ch nh quan tâm đến Chất lượng jm sống công việc giúp khuyến kh ch, tạo động lực cho nhân viên việc không k thỏa mãn nhu cầu kinh tế, mà thỏa mãn nhu cầu xã hội nhu gm l.c cầu tinh thần họ Và ngày nhiều nhà lãnh đạo giới om triển khai chương trình nâng cao Chất lượng sống cơng việc, giúp nhân viên vững cho tổ chức an Lu cân sống làm việc sống cá nhân, đem đến phát triển bền n va Đối với Prudential Việt Nam, phát triển ngu n nhân lực công việc quan trọng , tăng so với kỳ năm ngoái % Qua vấn nghỉ việc, lý mà ngư i cảm thấy muốn thay đổi cơng việc cảm th hình đạt 95% t nh hết tháng / ey năm gần đây, tỉ lệ nghỉ việc Prudential Việt Nam có xu hướng tăng, điển t re chiến lược phát triển công ty, giai đoạn Trong t to ng hi thấy cơng việc áp lực, khơng có nhiều th i gian dành cho gia đình, cảm thấy khơng ep an toàn cho hội nghề nghiệp sau này, quan hệ với cấp trên,…… Tổng hợp lý do nghỉ việc, tác giả cảm thấy tất lý nghỉ việc mà nhân viên chia sẻ w n hầu hết xoay quanh yếu tố chất lượng sống công việc, giai đoạn lo ad nay, giai đoạn mà ngành bảo hiểm nhân thọ phát triển, công ty bảo hiểm nhân y th thọ liên tục thành lập cạnh tranh ngày khốc liệt, mà yếu ju tố ngu n nhân lực yếu tố ảnh hưởng không t đến thành bại tổ chức Việc yi pl cải thiện nâng cao chất lượng sống cơng việc nhân viên góp ph ầ n thi ế t ua al thực cho việc hoạch định công tác quản lý ngu n nhân lực công ty mang lại n nhiều hài lịng với cơng việc cho nhân viên cần thiết quan trọng để va n nghiên cứu Đó lý tác giả chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng fu ll sống cơng việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam” oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu ình 1o1: hợp lý nghỉ việc nhân viên văn phịng cơng ty ey t re (Nguồn: Lý nghỉ việc nhân viên công ty Prudential Việt Nam) n đến tháng 12/2016 va Rrudential th t to ng hi Rhụ lục 6: ep RỆӅ - ӅÔ ӅU Ӆ SỐ w Ӆ Ấ LoỢ A QUẢ EFA ỐR ỚR n lo ad Kết EFA sơ lần ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Kết EFA sơ lần (sau loại biến CB6) ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Kết EFA sau hiệu chỉnh lần cuối (sau loại biến CB4) ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Rhụ lục 7: ep Ổ QUẢ EFA ӅỦA w Ӆ Ấ LoỢ n lo ӅỦA ad  RÊ ӅU Ӆ SỐ Ă R Ị ӅƠ A - ӅƠ RỆӅ Y RAL A ju y th RỆ RRU E yi pl Component 0o961 n 0o932 HN1 0o914 jm HN3 ht 0o942 vb HN7 z 0o947 z HN4 at 0o949 nh HN5 oi 0o950 m HN ll 0o950 fu HN n va HN8 ua al 0o850 LT1 0o841 LT 0o838 PT3 0o686 PT 0o640 315 PT1 0o627 41 k LT3 th 0o593 ey QT5 t re 0o755 n QT1 va 0o800 an Lu QT4 om 0o818 l.c gm QT3 t to ng 0o586 hi QT ep 0o860 TK4 0o853 TK3 0o844 TK1 0o665 w TK n lo ad 0o824 0o732 pl CB1 0o815 yi CB3 ju y th CB 0o832 n va 0o781 n T 0o694 ua T3 al CB5 fu 0o757 ll T1 m nh 0o837 at KL 0o822 z KL1 z 0o818 989 894 857 9.1 85 48 1.853 8.489 7.998 7.951 81 887 84 om l.c Cronbach’s Alpha 11 77 9.88 gm 95 8 k Phương sai tr ch (%) 4.91 jm 57 ht vb KL3 Eigenvalue 0o634 413 oi T4 an Lu n va ey t re th t to ng hi Rhụ lục 8: ep RU Ì & LỆӅ Ӆ UẨ ӅỦA  Ố w 9o Sự hội nhập tổ chức n lo ad ju y th yi pl n ua al n va 10o Lương thưởng hội phát triển nghề nghiệp ll fu oi m at nh z z k jm ht vb 11o ính quan trọng cơng việc xã hội om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi 12o hiết kế công việc ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al 13o Sự cân sống - công việc n va ll fu oi m z ôi trường làm việc at nh 14o z k jm ht vb om l.c gm an Lu 15o Sự khích lệ cơng việc n va ey t re th t to ng hi Rhụ lục 9: ep Ổ RU Ì & LỆӅ Ӆ UẨ ӅỦA  Ố w 16o Sự hòa nhập tổ chức n lo ad ju y th yi pl n ua al 17o Lương thưởng hội phát triển nghề nghiệp n va ll fu oi m at nh 18o ính quan trọng cơng việc xã hội z z k jm ht vb om l.c gm 19o hiết kế công việc an Lu n va 20o Sự cân sống - công việc ey t re th t to ôi trường làm việc ng hi 21o ep w n lo ad ju y th 22o Sự khích lệ cơng việc yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Rhụ lục 10: ep Ó Ắ QUẢ ӅR AӅ ALR A EFA w Ӆronbach’s Alpha n lo Phân t ch độ tin cậy Cronbach’s Alpha sử dụng trước để loại biến ad y th khơng phù hợp Các biến có Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total ju Correlation) nhỏ thành phần thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ yi xem xét loại bỏ pl al Kết kiểm định sơ cho thấy biến thành phần thang đo chất lượng n ua sống công việc nhân viên công ty TNHH BHNT Prudential có hệ số n va Cronbach’s Alpha > , 37 biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng lớn fu 3, biến CB7 có hệ số tương quan biến tổng R 171 < 3, không đủ điều kiện để ll thực phân t ch EFA Vì EFA thực biến oi m nh kết hệ số tin cậy thành phần ảnh hưởng đến at chất lượng sống công việc Rrudential iệt am Cronbach's Hệ số tương Alpha quan biến tổng thấp 989 9nhất jm ht vb Sự hòa nhập tổ chức Số biến quan sát z Các thành phần z STT 451 k Những yếu tố cân sống -công việc Những yếu tố môi trư ng làm việc gm 5 T nh quan trọng công việc 857 495 Lương thưởng công tương xứng 98 Cơ hội học hỏi phát triển 83 Sự kh ch lệ công việc 887 Thiết kế công việc 85 om l.c 531 an Lu 74 588 ey t re (Nguồn: Tổng kết từ kết phân tích trình bày Phụ lục luận văn) n va Tổng cộng 81 th t to ng hi Rhân tích nhân tố EFA ep Sau thực đánh giá sơ thang đo, nghiên cứu tiếp tục thực phân t ch nhân tố khám phá EFA Việc phân t ch nhân tố EFA giúp khám phá cấu trúc khái w ục đ ch để kiểm tra n niệm nghiên cứu, loại bỏ biến đo lư ng không đạt yêu cầu lo ad xác định lại nhóm biến mơ hình nghiên cứu Phương pháp tr ch hệ số sử y th dụng phương pháp tr ch nhân tố Principal Component, phép quay Varimax điểm ju dừng tr ch yếu tố Eigenvalue yi pl Khi phân t ch nhân tố khám phá, nhà nghiên cứu thư ng quan tâm đến số ua al tiêu chuẩn n - Hệ số K O (Kaiser - Meyer - Olkin) > với mức ý nghĩa kiểm định n va Bartlett m oi - Thang đo chấp nhận tổng phương sai tr ch >R5 % Eigenvalue >R1 at nh - Khác biệt hệ số tải nhân tố biến quan sát nhân tố >R để đảm z bảo giá trị phân biệt nhân tố (Thọ, 2011) z Ta thấy 37 biến quan sát biến CB7 có hệ số tải nhân tố R 171 < 3, vb jm ht không đủ điều kiện để thực phân t ch EFA Vì ta loại biến CB7 phân k t ch EFA, ta thực phân t ch EFA biến quan sát số K O R ( > 5), Sig R l.c gm Sau lần thực EFA, kết cho thấy tất biến có loading > 5, hệ (< 5) (bảng 2.2), tr ch nhân tố, tổng om phương sai tr ch 77 19% ( > %), hệ số tải nhân tố > Khác biệt hệ số tải nhân an Lu tố biến quan sát nhân tố lớn , kết cho thấy n hợp với liệu (phụ lục 7) va biến quan sát tổng thể có mối tương quan với phân t ch nhân tố th ch ey t re th t to ng hi kết kết EFA hệ số tải nhân tố ep Hệ số tải nhân tố nhỏ Số biến quan sát Sự hòa nhập tổ chức 914 Lương thưởng hội phát triển nghề nghiệp T nh quan trọng công việc 58 Thiết kế công việc HN1, HN , HN3, HN4, HN5, HN , HN7, HN8 LT1, LT , LT3, PT1, PT , PT3 QT1, QT , QT3, QT4, QT5 TK1, TK , TK3, TK4 Sự cân sống - công việc 94 CB1, CB , CB3, CB5 34 818 Nhân tố STT w n lo ad ju y th yi pl Sự kh ch lệ công việc T1, T , T3, T4 KL1, KL , KL3 34 ll fu Tổng số biến quan sát n va n ua al ôi trư ng làm việc Tên biến quan sát oi m (Nguồn: Tổng kết từ kết phân tích trình bày Phụ lục luận văn) at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th