(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đối với nhân viên văn phòng tại ngân hàng tmcp việt á

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LƢƠNG THỊ KIỀU OANH lu an n va tn to p ie gh NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC oa nl w ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG d TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á nf va an lu z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LƢƠNG THỊ KIỀU OANH lu an va NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ n ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC tn to ie gh ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG p TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á d oa nl w nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH lm ul Mã số: 60.34.01.02 z at nh oi ẫn o ọ TS NGUYỄN QUỐC TUẤN m co l gm @ ƣớn z N ƣờ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an n va to p ie gh tn LƢƠNG THỊ KIỀU OANH d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Ý nghĩa việc nâng cao động lực cho ngƣời lao động p ie gh tn to 1.1 LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1.3 Các lý thuyết động lực oa nl w 1.2 TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 14 d 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM lu an VIỆC 15 u nf va 1.3.1 Nghiên cứu Boeve 15 ll 1.3.2 Nghiên cứu Abby M.Brooks 16 m oi 1.3.3 Nghiên cứu Teck-Hong Waheed 17 z at nh 1.3.4 Nghiên cứu Marko Kukanja 18 1.3.5 Nghiên cứu Shaemi Barzoki 18 z gm @ 1.3.6 Nghiên cứu Lƣu Thị Bích Ngọc, Lƣu Hồng Mai tác giả khác 19 l m co CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á 20 an Lu 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Á 20 n va ac th si 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Á 20 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 21 2.1.4 Mục tiêu chiến lƣợc 23 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy 23 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 25 2.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 2.2.3 Các giả thuyết nghiên cứu 27 lu 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU 31 an 2.3.1 Bản chất công việc 32 va n 2.3.2 Đào tạo thăng tiến 33 to 2.3.4 Cấp 35 2.3.5 Đồng nghiệp 36 p ie gh tn 2.3.3 Tiền lƣơng 34 oa nl w 2.3.6 Điều kiện làm việc 37 2.3.7 Phúc lợi 38 d an lu 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 39 u nf va 2.4.1 Mục tiêu nghiên cứu 39 2.4.2 Thu thập phân tích liệu 39 ll oi m 2.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 42 z at nh 2.5.1 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng 43 2.5.2 Phƣơng pháp chọn mẫu nghiên cứu 43 z 2.5.3 Kích thƣớc mẫu 43 gm @ 2.5.4 Thiết kế bảng câu hỏi 44 l m co 2.5.5 Phƣơng pháp phân tích liệu 44 an Lu n va ac th si 2.6 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á CHI NHÁNH HỘI AN 47 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 3.1 KHÁI QUÁT VỀ MẪU 50 3.1.1 Giới tính 50 3.1.2 Trình độ học vấn 50 3.1.3 Thời gian làm việc 51 lu 3.1.4 Độ tuổi 52 an 3.1.5 Tình trạng hôn nhân 53 va n 3.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ 3.2.1 Thang đo thuộc yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc 54 3.2.2 Thang đo thuộc yếu động lực làm việc 58 p ie gh tn to CRONBACH’S ALPHA 54 nl w 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 59 d oa 3.3.1 Phân tích EFA nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm an lu việc nhân viên 60 u nf va 3.3.2 Phân tích EFA biến số động lực làm việc 62 3.4 MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH 63 ll oi m 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 64 z at nh 3.5.1 Xem xét ma trận tƣơng quan nhân tố 64 3.5.2 Sự phù hợp mơ hình hồi quy đa biến 65 z 3.5.3 Kiểm tra tƣợng tự tƣơng quan 66 @ l gm 3.5.4 Hệ số hồi quy thống kê đa cộng tuyến 67 m co 3.5.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình 69 3.6 PHÂN TÍCH MƠ TẢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG an Lu LỰC LÀM VIỆC TỪ MƠ HÌNH HỒI QUY 70 n va ac th si CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 76 4.1 TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 76 4.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY 79 4.2.1 Vấn đề chất công việc 79 4.2.2 Vấn đề tiền lƣơng 81 4.2.3 Vấn đề đồng nghiệp 83 4.2.4 Vấn đề cấp 84 lu 4.2.5 Vấn đề đào tạo thăng tiến 86 an 4.2.6 Vấn đề điều kiện làm việc 87 va n 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT HƢỚNG NGHIÊN 4.3.1 Những hạn chế nghiên cứu 88 4.3.2 Hƣớng nghiên cứu 89 p ie gh tn to CỨU TIẾP THEO 88 PHỤ LỤC d oa nl w KẾT LUẬN 90 an lu TÀI LIỆU THAM KHẢO ll u nf va QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang an n va 32 2.2 Thang đo biến chất công việc 33 2.3 Thang đo biến đạo tạo thăng tiến 34 2.4 Thang đo biến tiền lƣơng 35 2.5 Thang đo biến cấp 36 2.6 Thang đo biến đồng nghiệp 37 2.7 Thang đo biến điều kiện làm việc 38 2.8 Thang đo biến phúc lợi 39 3.1 Bảng thông tin giới tính 50 Thơng tin trình độ học vấn 50 ie gh tn to Thang đo động lực làm việc nhân viên p lu 2.1 Thông tin thời gian làm việc 51 3.4 Thông tin độ tuổi 52 3.5 Thông tin độ tuổi 3.6 Đánh giá hệ số tin cậy thang chất công việc 54 3.7 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo đào tạo thăng tiến 55 3.8 Đánh giá hệ số tin cậy thang tiền lƣơng (lần 1) 3.9 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo cấp 56 3.10 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo 56 3.11 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo 3.12 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo 3.13 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo (lần 2) 3.14 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo động lực làm việc d oa nl 3.3 w 3.2 lu ll u nf va an 53 m oi 55 z at nh z @ gm 57 m co l 57 58 an Lu 58 n va ac th si Số hiệu Tên bảng bảng Trang Kết phân tích EFA biến số ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên văn phòng Ngân hàng 3.15 61 TMCP Việt Á lu an Hệ số KMO thành phần động lực làm việc 62 3.15 Kết kiểm định giả thiết hệ số tƣơng quan r 65 3.16 Phân tích ANOVA phù hợp phân tích hồi quy 66 3.17 Hệ số phù hợp mơ hình 66 3.18 Hệ số hồi quy thống kê đa cộng tuyến 67 Kết kiểm định giả thuyết thống kê mức độ ảnh n va 3.16 69 hƣởng nhân tố tới động lực làm việc ie gh tn to 3.19 Giá trị trung bình tƣơng ứng với mức ý nghĩa 71 3.21 Đánh giá yếu tố chất công việc 71 3.20 p w Đánh giá yếu tố đào tạo thăng tiến 72 3.23 Đánh giá yếu tố tiền lƣơng 72 3.24 Đánh giá yếu tố cấp 73 3.25 Đánh giá yếu tố đồng nghiệp 74 3.26 Đánh giá yếu tố điều kiện làm việc 74 3.27 Đánh giá yếu tố động lực làm việc 4.1 Mức độ ảnh hƣởng nhân tố d oa nl 3.22 ll u nf va an lu m oi 75 z at nh 78 z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Mơ hình nghiên cứu Boeve 16 1.2 Mơ hình nghiên cứu Abby M Brooks 17 Mơ hình nghiên cứu đƣợc đề xuất từ thuyết hai nhân tố 1.3 18 Herberg Tech-Hong Waheed lu 1.4 Mơ hình nghiên cứu Shaemibarzoki cộng 19 an va Sơ đồ tổ chức máy Ngân hàng TMCP Việt Á Chi n 2.1 23 2.2 gh tn to nhánh Hội An 25 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Tỷ lệ giới tính mẫu nghiên cứu 50 p ie 2.3 Quy trình nghiên cứu Tỷ lệ trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 51 oa nl 3.2 w 3.1 Tỷ lệ thời gian làm việc mẫu nghiên cứu 52 3.4 Tỷ lệ độ tuổi làm việc mẫu nghiên cứu 3.5 Tỷ lệ hôn nhân mẫu nghiên cứu 53 3.4 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích đánh giá thang đo 63 d 3.3 lu ll u nf va an 53 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Nhân tố động lực làm việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 693 Approx Chi-Square 202.763 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues lu Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total an n va 2.070 68.987 68.987 526 17.526 86.513 405 13.487 100.000 2.070 Cumulative % 68.987 68.987 gh tn to % of Variance Extraction Method: Principal Component Analysis p ie oa nl w Component Matrixa Component d lu DL3 850 u nf DL1 va an 843 ll 798 oi m DL2 Extraction Method: Principal Component Analysis z at nh a components extracted z m co l gm @ an Lu n va ac th si KÊT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 853a Adjusted R Square 797 Estimate 791 Durbin-Watson 43439 1.714 a Predictors: (Constant), CV, TL, PL, DN, DK, DT, CT b Dependent Variable: DL ANOVAb lu an Model Sum of Squares Regression n va Residual to Mean Square 178.792 25.542 45.664 242 189 224.456 249 F Sig .000a 135.361 gh tn Total df a Predictors: (Constant), CV, TL, PL, DN, DK, DT, CT ie p b Dependent Variable: DL nl w Unstandardized oa d Coefficients Coefficients Statistics t Beta Tolerance VIF -5.553 000 5.998 000 428 2.339 4.006 000 462 2.164 199 4.941 000 465 2.149 035 872 384 477 2.095 119 3.248 001 564 1.773 3.713 000 508 1.968 004 490 2.040 252 CT 169 042 162 DK 197 040 PL 035 041 DT 111 034 TL 155 042 143 CV 111 038 116 oi m z 282 ll DN z at nh 047 Sig gm 134 u nf va -.743 Collinearity Std Error an (Constant) B lu Model Standardized @ 2.944 m co l an Lu n va ac th si Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation an n va 2.00 5.00 4.0960 66976 CV2 250 1.00 5.00 4.1480 83480 CV3 250 1.00 5.00 4.1600 80060 CV4 250 1.00 5.00 3.8240 91891 DT1 250 1.00 5.00 3.9040 1.06740 DT2 250 1.00 5.00 3.7360 1.08398 DT3 250 1.00 5.00 3.9480 97421 TL1 250 1.00 5.00 3.6320 1.17221 TL2 250 1.0 5.0 3.692 1.1359 TL3 250 1.00 5.00 3.7760 1.13622 TL4 250 1.00 5.00 3.6000 1.24184 TL5 250 1.00 5.00 3.7680 1.21329 CT1 250 1.00 5.00 3.2000 1.41421 CT2 250 1.00 5.00 3.2080 1.36976 CT3 250 1.00 5.00 3.3360 1.37063 CT4 250 1.00 5.00 3.2000 1.31412 250 1.00 5.00 4.1120 88009 DN2 250 1.00 5.00 3.8280 96444 250 1.00 5.00 4.0360 83275 250 2.00 5.00 4.0720 74095 250 2.00 5.00 3.9880 88032 250 1.00 5.00 3.5960 1.27408 250 1.00 5.00 3.7920 1.20771 250 1.00 5.00 3.7960 1.23957 250 1.00 5.00 3.7080 1.24133 250 1.00 5.00 3.4520 1.12283 250 1.00 5.00 3.2360 1.15309 1.00 5.00 3.3960 1.18524 1.00 5.00 3.3720 1.01079 tn to 250 gh lu CV1 DN1 DK1 PL3 250 PL4 250 Valid N (listwise) 250 ll PL2 u nf va PL1 an DK4 lu DK3 d DK2 oa nl w DN5 DN4 p ie DN3 oi m z at nh z Descriptive Statistics Maximum Mean Std Deviation 250 1.00 5.00 3.50 742 DL2 250 1.00 5.00 3.64 735 DL3 250 1.00 5.00 3.59 855 Valid N (listwise) 250 m co l DL1 gm Minimum @ N an Lu n va ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân [2] TS Trƣơng Minh Đức (2011), “Ứng dụng mơ hình định lƣợng đánh giá độ tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty TNHH mức Erisson Việt Nam”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN kinh tế kinh lu doanh, Số 27 an va [3] Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị n nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân gh tn to [4] Nguyễn Khắc Hoàn (2010), “Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc p ie nhân viên Nghiên cứu trƣờng hợp ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế”, Tạp chí khoa học, Đại học Huế, Số 60, 2010 oa nl w [5] Lƣu Thị Bích Ngọc tác giả (2013), “Những nhân tố tác động đến d động lực làm việc nhân viên khách sạn”,Tạp chí Khoa học an lu ĐHSP TP HCM, số 49 năm 2013 u nf va [6] TS Nguyễn Quốc Tuấn, TS Đoàn Gia Dũng, ThS Đào Hữu Hoà, ThS Nguyễn Thị Vân, ThS Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc ll m oi Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê z at nh TIẾNG ANH [7] Abby M Brooks (2007), Factors that influence employee motivation in z gm @ organizations, The University of Tennessee, Knoxville, USA [8] Boeve, W D (2007), A National Study of Job factors among faculty in l m co physician assistant education, Eastern Michigan University [9] Bellingham, R (2004), Job Satisfaction Survey, Wellness Council of an Lu America n va ac th si [10] Drafke, M.W., and Kossen, S (2002), The Human Side of Organizations, New Jersey: Prentice-Hall, Inc [11] Hackman, J R., & Oldham, G R (1974), The job diagnostic survey: An instrument for the diagnosis of jobs and the evaluation of job redesign projects, Technical Report No.4, Department of Administrative Sciences, Yale University, USA [12] Lindner, J R (1998), Understanding Employee Motivation, Journal of Extension 36 lu [13] Marko Kukanja (2013), Inluence of demographic characteristics on an employee motivation in catering companies, Tourism and Hospitality va n Management, Vol 19, No 1, pp 97-107, 2013 gh tn to [14] Netemeyer RG, Boles JS, McKee DO, McMurrian R (1997), An p ie investigation into the antecedents of organizational citizenship behaviors in a personal selling context J Mark 1997;61(3):85 –98 oa nl w [15] Pinto, Eder Paschoal (2011), The Influence Of Wage On Motivation And Satisfaction, The International Business & Economics Research d an lu Journal; Sep 2011; 10, 9; ProQuest Business Collection,pg 81 u nf va [16] ShaemiBarzoki, Attafar, RezaJannati (2012), An Analysis of Factors Affecting the Employees Motivation based on Herzberg’s Hygiene ll oi m Factors Theory, Australian Journal of Basic and Applied Sciences z at nh [17] Tan Teck-Hong and Amna Waheed (2011), Herzberg’s Motivation Hygiene Theory And Job Satisfation in the Malaysian retail sector: z gm @ The Mediating effect of love of money, Asian Academy of Management Journal, Vol 16, No 1, 73–94, January 2011 m co l an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si