(Luận văn) các giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc của cán bộ nhân viên văn phòng hội đồng nhân dân, ủy ban nhân dân thành phố biên hòa, tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th LÂM TẤN KHẢI yi pl n ua al n va CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN ll fu CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG oi m HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN, ỦY BAN NHÂN DÂN nh at THÀNH PHỐ BIÊN HÒA, TỈNH ĐỒNG NAI z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w LÂM TẤN KHẢI n lo ad y th ju CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN yi pl CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG al n ua HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN, ỦY BAN NHÂN DÂN n va THÀNH PHỐ BIÊN HÒA, TỈNH ĐỒNG NAI ll fu oi m nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh at (Thạc sĩ điều hành cao cấp) z z k jm ht vb Mã số: 60340102 n va PGS TS TRẦN KIM DUNG an Lu Người hướng dẫn khoa học: om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ey t re TP HỒ CHÍ MINH –NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN t to Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết ng nêu luận văn trung thực chưa công bố hi ep cơng trình nghiên cứu khác Ngày 18 tháng 01 năm 2017 w n Tác giả lo ad ju y th yi pl Lâm Tấn Khải n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to LỜI CAM ĐOAN ng hi CÁC TỪ VIẾT TẮT ep DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ w n PHẦN MỞ ĐẦU lo ad Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu .1 y th Mục tiêu nghiên cứu ju Câu hỏi nghiên cứu yi pl Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu n ua al 4.1 va n Phương pháp nghiên cứu .3 fu ll Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu m oi Bố cục đề tài at nh Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC z 1.1 Cơ sở lý thuyết .5 z 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc vb jm ht 1.1.2 Các học thuyết thỏa mãn công việc k 1.1.3 Các thành phần thỏa mãn công việc 10 l.c gm 1.1.4 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với yếu tố cá nhân 13 1.2 Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 14 om 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .16 an Lu 1.3.1 Đặc điểm công việc 16 1.3.2 Đào tạo thăng tiến 16 ey 1.3.6 Thu nhập 18 t re 1.3.5 Điều kiện làm việc 18 n 1.3.4 Đồng nghiệp 17 va 1.3.3 Sự hỗ trợ từ cấp 17 1.3.7 Phúc lợi 19 t to 1.4 Tóm tắt chương .20 ng Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 hi ep 2.1 Phương pháp nghiên cứu 21 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 21 w 2.1.2 Đối tượng nghiên cứu 22 n lo 2.1.3 Nghiên cứu định tính 22 ad y th 2.1.4 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 23 ju 2.1.5 Thang đo “Sự thỏa mãn công việc” 26 yi pl 2.1.6 Nghiên cứu định lượng 26 ua al 2.1.7 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu 27 n 2.2 Tóm tắt chương .27 va n Chương ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CBNV VĂN ll fu PHÒNG HĐND, UBND THÀNH PHỐ BIÊN HÒA 28 oi m 3.2 Giới thiệu, cấu nhân 28 at nh 3.2.1 Giới thiệu 28 3.2.2 Cơ cấu nhân 30 z z 3.3 Thực trạng sách CBNV Văn phịng HĐND, UBND thành phố vb jm ht Biên Hòa 32 3.3.1 Một số sách nhân áp dụng Văn phòng HĐND, k gm UBND thành phố Biên Hòa 32 l.c 3.3.2 Hạn chế sách 33 om 3.4 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 34 an Lu 3.5 Đo lường thỏa mãn công việc CBNV văn phòng HĐND, UBND Thành phố Biên Hòa 36 ey nhân CBNV .46 t re 3.6 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo đặc điểm cá n 3.5.2 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố 38 va 3.5.1 Mức độ thỏa mãn chung công việc 36 3.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 46 t to 3.6.2 Kiểm định khác biệt theo chức vụ 47 ng 3.6.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 48 hi ep 3.6.4 Kiểm định khác biệt theo theo trình độ chuyên môn 50 3.6.5 Kiểm định khác biệt theo theo thu nhập 52 w 3.7 Tóm tắt chương .54 n lo Chương KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 55 ad y th 4.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 55 ju 4.2 Mục tiêu Văn phòng HĐND, UBND thành phố Biên Hòa 56 yi pl 4.2.1 Mục tiêu chung 56 ua al 4.2.2 Mục tiêu cụ thể 57 n 4.3 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc CBNV văn phòng va n HĐND, UBND Thành phố Biên Hòa .57 ll fu 4.3.1 Giải pháp thu nhập 57 oi m 4.3.2 Giải pháp phúc lợi 58 at nh 4.3.3 Giải pháp môi trường làm việc 59 4.3.4 Giải pháp đặc điểm công việc 60 z z 4.3.5 Giải pháp sách đào tạo thăng tiến 61 vb jm ht 4.3.6 Giải pháp đồng nghiệp 62 4.3.7 Giải pháp hỗ trợ cấp 63 k an Lu PHỤ LỤC 2: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG om PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH l.c TÀI LIỆU THAM KHẢO gm 4.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 64 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S n ey t re PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU KHẢO SÁT va ANPHA CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep CBNV Cán bộ, nhân viên HĐND Hội đồng nhân dân GDP Tổng sản phẩm nội địa EFA Exploring factor analysis (Phân tích nhân tố khám phá) w Thành phố Hồ Chí Minh n TPHCM lo Ủy ban nhân dân ad UBND ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 1.1: Tóm lược yếu tố thỏa mãn cơng việc nghiên cứu trước .12 ng hi Bảng 2.1: Thang đo “Đặc điểm công việc” 23 ep Bảng 2.2: Thang đo “Đào tạo thăng tiến” 24 Bảng 2.3: Thang đo “Sự hỗ trợ cấp trên” 24 w n Bảng 2.4: Thang đo “Đồng nghiệp” 25 lo ad Bảng 2.5: Thang đo “Môi trường làm việc” .25 y th Bảng 2.6: Thang đo “Thu nhập” .25 ju Bảng 2.7: Thang đo “Phúc lợi” 26 yi pl Bảng 2.8: Thang đo “Sự thỏa mãn công việc” 26 ua al Bảng 3.1: Phân chia công việc theo chức năng, nhiệm vụ 31 n Bảng 3.2: Tiêu chuẩn công chức Văn phòng HĐND, UBND thành phố Biên Hòa 32 va n Bảng 3.3: Cơ cấu giới tính 34 fu ll Bảng 3.4: Cơ cấu tuổi 34 m oi Bảng 3.5: Cơ cấu trình độ 35 at nh Bảng 3.6: Cơ cấu vị trí cơng tác 35 z Bảng 3.7: Cơ cấu thu nhập 36 z Bảng 3.8: Cơ cấu mẫu theo thời gian công tác CBNV .36 vb jm ht Bảng 3.9: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung 37 k Bảng 3.10: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đặc điểm công việc” 38 l.c gm Bảng 3.11: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 39 Bảng 3.12: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Sự hỗ trợ cấp trên” .41 om Bảng 3.13: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đồng nghiệp” 42 an Lu Bảng 3.14: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Mơi trường làm việc” 43 Bảng 3.15: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Thu nhập” 44 ey Bảng 3.18: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố giới tính 46 t re Bảng 3.17: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Phúc lợi” .45 n Hòa với lĩnh vực khác 45 va Bảng 3.16: So sánh thu nhập CBNV Văn phòng HĐND, UBND thành phố Biên Bảng 3.19: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn cơng việc theo yếu tố giới tính 47 t to Bảng 3.20: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố chức vụ 47 ng Bảng 3.21: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố chức vụ 48 hi ep Bảng 3.22: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố độ tuổi 49 Bảng 3.23: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn cơng việc theo yếu tố trình độ w n chuyên môn .51 lo Bảng 3.24: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố thu nhập 53 ad ju y th Bảng 4.1: Phân công thực cải thiện yếu tố “Đặc điểm công việc” 61 yi pl DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ al ua Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow .7 n Hình 1.2: Thuyết ERG Alderfer va n Hình 1.3: Thuyết hai nhân tố Herzberg fu ll Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .19 m oi Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 21 at nh Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Văn phịng HĐND, UBND thành phố Biên Hòa .31 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHẦN MỞ ĐẦU t to Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu ng hi Nguồn nhân lực tài sản quý báu tổ chức Các nhà quản trị khám phá ep thỏa mãn người lao động yếu tố then chốt đến thành công tổ chức Năng suất lao động, thái độ tinh thần làm việc chịu ảnh hưởng nhiều w n mức độ thỏa mãn người lao động công việc lo ad Theo Patrick Lencioni (2014), bất mãn công việc tượng phổ ju y th biến Có số lý giải thích cho việc này, chẳng hạn họ cảm thấy khơng có nhà quản lý lắng nghe mối quan tâm, khúc yi pl mắc, đề xuất phàn nàn họ; họ cảm thấy đâm đầu vào al ua vị trí mà khơng có triển vọng thăng tiến cả; họ chán nản nhiệm vụ n đều đơn lẻ, họ không động viên, khích lệ để thực kế va n hoạch hay trách nhiệm công ty; họ toàn nhận ll fu ý kiến phản hồi tiêu cực m oi Khi đến công sở, mối quan tâm hàng đầu người bất mãn với công at nh việc công việc mà vấn đề bên lề khác Họ ưu tiên giải z vấn đề không liên quan đến cơng việc trước, q trình làm việc, z jm ht cưỡng không thỏa mãn vb cố tình tạo “cớ” để trì hỗn tiến độ làm việc, làm việc cách miễn k Những yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên, làm để gm người lao động thỏa mãn giảm cảm giác nhàm chán với công việc, làm l.c để dù nhân viên có tinh thần làm việc thấp đến đâu trở nên nhiệt tình om hăng hái Đây điều mà nhà quản trị quan tâm trăn trở an Lu Đã có nhiều nghiên cứu cho thấy thỏa mãn công việc ảnh hưởng lớn Dung (2005), nghiên cứu Châu Văn Toàn (2009) Các nghiên cứu trước ey thỏa mãn người lao động công việc như: nghiên cứu Trần Kim t re Ở Việt Nam có nhiều nghiên cứu khám phá, đo lường nhân tố ảnh hưởng đến n tổ chức khác nhau, nhu cầu cần thỏa mãn nhân viên khác va đến hành vi thái độ làm việc người lao động Mỗi quốc gia, địa phương, t to 18 46.2 46.2 Total 39 100.0 100.0 100.0 ng hi ep PL3-Cong viec duoc bao dam tuong lai Cumulative w n Frequency lo Valid Percent Percent 7.7 7.7 7.7 23.1 23.1 30.8 21 53.8 53.8 84.6 15.4 15.4 100.0 100.0 100.0 ad Valid Percent ju y th yi pl al 39 n ua Total n va PL4-Che phuc loi duoc thuc hien day du, kip thoi Percent Valid Percent Percent ll fu Frequency 10.3 10.3 28.2 28.2 38.5 19 48.7 48.7 87.2 12.8 12.8 39 100.0 100.0 z 11 z at 10.3 nh oi m Valid Cumulative vb k jm ht Total 100.0 Cumulative Frequency Valid Percent Percent 5.1 5.1 2.25 2.6 2.6 7.7 2.5 2.6 2.6 10.3 2.75 17.9 17.9 28.2 15.4 15.4 43.6 3.25 15.4 15.4 59.0 n 5.1 va an Lu 1.75 om Valid Percent l.c gm PL-Phuc loi ey t re t to ng hi ep 3.5 5.1 5.1 64.1 3.75 23.1 23.1 87.2 12.8 12.8 100.0 39 100.0 100.0 Total w n Frequencies lo ad Statistics lam viec sach se, ju y th DK1-Moi truong DK2-Khoi luong DK4-Khong mat DK3-Ap luc nhieu thoi gian DK-Dieu phai cong viec thap di lam kien lam viec yi cong viec vua tien nghi pl Valid 39 39 39 39 0 0 3.15 3.33 3.05 3.2115 745 737 826 48848 2.50 4 4.00 n Missing 39 ua al N va 3.21 Std Deviation 732 n Mean ll fu at nh Maximum oi m Minimum Frequency Table z z DK1-Moi truong lam viec sach se, tien nghi vb Frequency Valid Percent Percent k 5.1 5.1 5.1 2.6 2.6 23 59.0 59.0 66.7 13 33.3 33.3 100.0 Total 39 100.0 100.0 7.7 va n 5.1 5.1 5.1 ey Percent t re Valid Valid Percent an Lu Cumulative Percent om DK2-Khoi luong cong viec vua phai Frequency l.c gm Valid Percent jm ht Cumulative t to ng hi ep 2 5.1 5.1 10.3 23 59.0 59.0 69.2 12 30.8 30.8 100.0 Total 39 100.0 100.0 DK3-Ap luc cong viec thap w n Cumulative lo ad Frequency Valid Percent Percent 15.4 15.4 15.4 14 35.9 35.9 51.3 19 48.7 48.7 100.0 100.0 100.0 al 39 n ua Total pl yi ju y th Valid Percent n va DK4-Khong mat nhieu thoi gian di lam Percent Valid Percent Percent ll fu Frequency Cumulative 1 2.6 23.1 16 41.0 41.0 13 33.3 33.3 Total 39 100.0 100.0 2.6 23.1 25.6 66.7 at nh 2.6 z oi m Valid z vb 100.0 k jm ht Cumulative Valid Percent Percent 10.3 2.75 15.4 15.4 25.6 11 28.2 28.2 53.8 3.25 12.8 12.8 66.7 3.5 10.3 10.3 76.9 3.75 5.1 5.1 82.1 ey 10.3 t re 10.3 n va 2.5 an Lu Valid Percent om Frequency l.c gm DK-Dieu kien lam viec t to Total 17.9 17.9 39 100.0 100.0 100.0 ng Frequencies hi ep Statistics DN1-Dong w n lo DN3-Dong DN4-Dong nghiep san long nghiep phoi hop nghiep than nghiep tan tam DN-Dong ho tro, giup thien, de gan cong viec nghiep ad Valid 39 39 39 39 0 0 3.46 3.41 3.33 3.51 3.4231 595 662 506 53850 2.50 4 4.00 ju Missin yi g pl ua al Mean tot 39 y th N DN2-Dong 600 n Std Deviation Minimum va Maximum 4 n ll fu oi m Frequency Table nh DN1-Dong nghiep san long ho tro, giup at Cumulative Valid Percent z 5.1 5.1 17 43.6 43.6 20 51.3 51.3 Total 39 100.0 100.0 5.1 48.7 k jm ht Percent vb Valid Percent z Frequency l.c gm 100.0 om DN2-Dong nghiep phoi hop tot Frequency Valid Percent Percent 5.1 5.1 5.1 19 48.7 48.7 53.8 18 46.2 46.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 n va Valid Percent an Lu Cumulative ey t re DN3-Dong nghiep than thien, de gan t to Cumulative ng Frequency hi ep Valid Percent Valid Percent Percent w n lo 10.3 10.3 10.3 18 46.2 46.2 56.4 17 43.6 43.6 100.0 Total 39 100.0 100.0 ad ju y th DN4-Dong nghiep tan tam cong viec Cumulative yi Percent pl Frequency 19 48.7 48.7 51.3 51.3 100.0 100.0 100.0 n Total 39 n 20 va Percent 48.7 ua al Valid Valid Percent fu ll DN-Dong nghiep m oi Cumulative Valid Percent Percent at 2.5 7.7 7.7 7.7 2.75 7.7 7.7 11 28.2 28.2 3.5 15.4 15.4 3.75 2.6 2.6 61.5 15 38.5 38.5 100.0 Total 39 100.0 100.0 z Valid Percent nh Frequency z 43.6 59.0 k jm om l.c gm an Lu n va tatistics ht Frequencies vb 15.4 ey t re CT6- t to ng hi CT4- Cap CT5-Cap ep CT1-Cap tren tren than CT2-Su ho CT3-Cap w lo ad gan lang nghe Cap tren ghi moi CT7- co nang nhan Cap tren luc, tam su doi xu nhin, CT-Su cho cap dong cong dieu ho tro duoi gop bang hanh cap tren 39 39 39 39 39 39 39 39 0 0 0 0 3.38 3.62 3.56 3.67 3.44 3.54 3.51 3.5353 544 502 530 502 555 556 47896 3 2 2.62 oi 39 tren 4 4 4.00 ju d y th Vali tren CT8- khuyen huong dan thien, de tro cua cap tren biet khich doi n N tren Cap va Std n 3.33 ua al Mean pl sing yi Mis 633 Minimum Maximum 4 n 737 ll fu Deviation m nh at Frequency Table z CT1-Cap tren than thien, de gan z vb Cumulative Valid Percent Percent jm 1 2.6 2.6 2.6 7.7 7.7 10.3 17 43.6 43.6 53.8 18 46.2 46.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 k Valid Percent ht Frequency om l.c gm an Lu n va Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent ey t re CT2-Su ho tro cua cap tren Valid t to ng hi ep 7.7 7.7 7.7 18 46.2 46.2 53.8 18 46.2 46.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 CT3-Cap tren biet lang nghe w n Cumulative lo ad Frequency Valid Percent Percent 2.6 2.6 2.6 13 33.3 33.3 35.9 25 64.1 64.1 100.0 100.0 100.0 al 39 n ua Total pl yi ju y th Valid Percent n va CT4- Cap tren khuyen khich doi moi Percent Valid Percent Percent ll fu Frequency Cumulative 22 56.4 Total 39 100.0 43.6 56.4 100.0 100.0 z 43.6 z 43.6 at 17 nh oi m Valid jm ht vb CT5-Cap tren huong dan cho cap duoi Cumulative Valid Percent Percent 2.6 2.6 2.6 11 28.2 28.2 30.8 27 69.2 69.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 an Lu om l.c gm Valid Percent k Frequency va CT6-Cap tren ghi nhan su dong gop n Valid 22 Percent 56.4 Valid Percent 56.4 ey Frequency t re Cumulative Percent 56.4 t to 17 43.6 43.6 Total 39 100.0 100.0 100.0 ng CT7-Cap tren doi xu cong bang hi ep Cumulative Frequency w n Valid Percent Valid Percent Percent lo 2.6 2.6 2.6 16 41.0 41.0 43.6 22 56.4 56.4 100.0 39 100.0 100.0 ad ju y th yi Total pl CT8-Cap tren co nang luc, tam nhin, dieu hanh al n ua Cumulative Frequency va Valid Percent 2.6 17 21 53.8 Total 39 100.0 n Valid Percent fu ll 43.6 Percent 2.6 43.6 46.2 53.8 100.0 oi m 2.6 nh at 100.0 z z CT-Su ho tro cap tren vb Cumulative Valid Percent Percent k jm Valid Percent ht Frequency 7.7 7.7 20.5 20.5 28.2 3.125 2.6 2.6 30.8 3.25 2.6 2.6 33.3 3.375 7.7 7.7 41.0 3.5 2.6 2.6 43.6 3.625 12.8 12.8 56.4 3.875 2.6 2.6 59.0 16 41.0 41.0 100.0 om l.c an Lu n va ey t re 7.7 gm 2.625 CT2-Su ho tro cua cap tren t to Cumulative ng Frequency hi ep Valid Percent Valid Percent Percent w n lo 7.7 7.7 7.7 18 46.2 46.2 53.8 18 46.2 46.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 ad ju y th Frequencies yi pl Statistics DTTT3- Dao Chinh sach hoi thang tien DTTT-Dao trinh dao Dao tao thuc hien thang tien ro cho nguoi co tao va thang tao tot kien thuc cong viec ll fu rang 39 39 0 Mean 3.46 3.33 Std Deviation 555 662 790 Minimum 2 Maximum 4 39 39 0 0 3.46 3.44 3.49 3.3376 598 644 62994 1.67 4.00 at nh z z ht vb k jm DTTT1-Chuong trinh dao tao tot Cumulative Percent Valid Percent Percent 2.6 19 48.7 48.7 51.3 19 48.7 48.7 100.0 Total 39 100.0 100.0 ey 2.6 t re 2.6 n va an Lu Frequency om l.c gm Frequency Table Valid tien 39 oi Missing nang luc 39 m Valid tao ky nang n N DTT5-Tao co DTTT2- n Chuong DTTT4- va ua al DTTT1- DTTT2-Dao tao kien thuc t to Cumulative ng Frequency hi ep Valid Percent Valid Percent Percent w n lo 10.3 10.3 10.3 18 46.2 46.2 56.4 17 43.6 43.6 100.0 Total 39 100.0 100.0 ad ju y th DTTT3- Dao tao ky nang thuc hien cong viec Cumulative yi Percent pl Frequency 5.1 5.1 5.1 2.6 2.6 7.7 33.3 33.3 41.0 59.0 100.0 ua Percent n al Valid Valid Percent 23 Total 39 59.0 100.0 oi m ll 13 fu n va 100.0 at nh z DTTT4-Chinh sach thang tien ro rang z Valid Percent Percent 2 5.1 5.1 5.1 18 46.2 46.2 51.3 19 48.7 48.7 100.0 Total 39 100.0 100.0 k Valid Percent jm Frequency ht vb Cumulative om l.c gm an Lu Valid Percent 7.7 Valid Percent 7.7 Percent ey Frequency t re Cumulative n va DTT5-Tao co hoi thang tien cho nguoi co nang luc 7.7 t to ng hi 14 35.9 35.9 43.6 22 56.4 56.4 100.0 Total 39 100.0 100.0 ep DTTT-Dao tao va thang tien Cumulative w n Frequency lo 1.667 ad Valid y th 2.167 ju Valid Percent Percent 2.6 2.6 2.6 2.6 2.6 5.1 12.8 12.8 17.9 2.6 2.6 20.5 2.6 2.6 23.1 12.8 12.8 35.9 5.1 41.0 10.3 51.3 5.1 56.4 al n ua 2.833 pl 2.667 yi 2.5 Percent 3.167 3.333 10.3 3.5 5.1 3.667 5.1 3.833 10.3 10.3 11 28.2 28.2 Total 39 100.0 100.0 n va ll fu 5.1 oi m at nh 5.1 61.5 z z 71.8 k jm ht vb 100.0 gm Frequencies l.c Statistics om CV4-Phu CV6-Co chia hop ly hop nang cau to CV-Dac an Lu CV3-Phan CV1-Chiu CV2-Tinh giua cac nhan luc, chuyen CV5-Cong chuc chat diem cong g che viec 39 39 39 39 39 39 0 0 0 39 ey Missin viec thu vi t re Valid mon n N vien va trach nhiem thu thach t to ng hi ep Mean 3.21 3.03 3.23 2.97 3.23 3.38 3.1796 Std Deviation 656 743 627 811 667 633 53986 Minimum 1 2 2.33 Maximum 4 4 4 4.00 w Frequency Table n lo CV1-Chiu trach nhiem ad Cumulative Percent Valid Percent Percent 2.6 2.6 2.6 5.1 5.1 7.7 ua 61.5 61.5 69.2 12 30.8 30.8 100.0 Total 39 pl al yi ju y th Valid Frequency n 24 n va fu 100.0 100.0 ll m CV2-Tinh thu thach oi Valid Percent Percent at Percent nh Frequency Cumulative z 5.1 5.1 10.3 10.3 24 61.5 61.5 23.1 23.1 39 100.0 100.0 vb 15.4 76.9 k jm ht gm 100.0 om l.c Total 5.1 z Valid CV3-Phan chia hop ly giua cac nhan vien Frequency Valid Percent Percent 10.3 10.3 22 56.4 56.4 66.7 13 33.3 33.3 100.0 ey 10.3 t re n va Valid Percent an Lu Cumulative CV1-Chiu trach nhiem t to Cumulative ng Frequency hi ep Valid Percent Valid Percent Percent w n lo 2.6 2.6 2.6 2 5.1 5.1 7.7 24 61.5 61.5 69.2 12 30.8 30.8 100.0 39 100.0 100.0 ad y th Total ju CV4-Phu hop nang luc, chuyen mon yi pl Cumulative al Valid Percent n ua Frequency 12 Total 39 35.9 35.9 69.2 30.8 100.0 30.8 100.0 oi m 33.3 ll 14 33.3 fu Percent 33.3 n 13 va Valid Percent 100.0 at nh z CV5-Cong viec thu vi z Valid Percent Percent 1 2.6 2.6 2.6 2 5.1 5.1 23 59.0 59.0 66.7 13 33.3 33.3 100.0 Total 39 100.0 100.0 k Valid Percent jm Frequency ht vb Cumulative gm 7.7 om l.c an Lu va CV-Dac diem cong viec n Valid 2.333 Percent 2.6 Valid Percent 2.6 Percent ey Frequency t re Cumulative 2.6 5.1 5.1 7.7 2.667 23.1 23.1 30.8 2.833 7.7 7.7 38.5 17.9 17.9 56.4 3.167 7.7 7.7 64.1 3.5 5.1 5.1 69.2 ad 7.7 7.7 76.9 5.1 5.1 82.1 17.9 17.9 100.0 39 100.0 100.0 t to 2.5 ng hi ep w n lo 3.667 y th 3.833 ju pl n ua al Total yi n va Frequencies Statistics ll fu m TM1-Thoa man TM2-Thoa man voi co hoi phat nh lam viec 39 voi cong vie 39 chung 39 39 0 3.36 3.3248 628 62821 z Valid trien at N chung thoa man TMC-Thoa man oi voi moi truong TM3-Nhin z 0 Mean 3.38 3.26 Std Deviation 673 677 Range 2 Minimum 2 Maximum 4 k jm ht vb Missing gm l.c 4.00 an Lu va n TM1-Thoa man voi moi truong lam viec Percent 10.3 Valid Percent 10.3 ey Frequency t re Cumulative 2.00 om Frequency Table Valid 2.00 Percent 10.3 t to ng hi 16 41.0 41.0 51.3 19 48.7 48.7 100.0 Total 39 100.0 100.0 ep TM2-Thoa man voi co hoi phat trien Cumulative w n Frequency lo pl Total yi ju y th Valid Percent Percent 12.8 12.8 12.8 19 48.7 48.7 61.5 15 38.5 38.5 100.0 39 100.0 100.0 ad Valid Percent al n ua TM3-Nhin chung thoa man voi cong vie va Percent Valid Percent n Frequency fu 7.7 19 48.7 17 43.6 Total 39 100.0 ll Valid Cumulative Percent 7.7 48.7 56.4 43.6 100.0 oi m 7.7 at nh z z 100.0 ht vb k jm TMC-Thoa man chung Valid Percent Valid Percent Percent 7.7 7.7 2.667 5.1 5.1 12.8 17 43.6 43.6 56.4 5.1 5.1 61.5 15 38.5 38.5 100.0 Total 39 100.0 100.0 3.667 n va 7.7 an Lu om l.c Frequency gm Cumulative ey t re