(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần tiếp vận quốc tế tiên phong

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - ng hi ep w n lo ad ju y th HUỲNH QUỐC VƢƠNG yi pl ua al n GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH n va ll fu TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN TIẾP VẬN m oi QUỐC TẾ TIÊN PHONG at nh z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - ng hi ep w HUỲNH QUỐC VƢƠNG n lo ad ju y th yi GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH pl n ua al TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN TIẾP VẬN n va QUỐC TẾ TIÊN PHONG ll fu m oi Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH – at nh HƢỚNG NGHỀ NGHIỆP z Mã số: 60340102 z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ gm om l.c Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam kết luận văn đề tài nghiên cứu độc lập riêng cá nhân hi ep hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng hỗ trợ ban giám đốc đồng nghiệp công ty cổ phần tiếp vận quốc tế Tiên Phong Các nguồn tài liệu w trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Đồng n lo thời, cam đoan kết nghiên cứu chưa công bố bất ad y th kỳ cơng trình nghiên cứu ju Tôi xin chịu trách nhiệm cá nhân luận văn yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng hi Lời cam đoan ep Mục Lục w Danh mục bảng biểu n lo ad Danh mục sơ đồ, biểu đồ y th Danh mục chữ viết tắt ju yi MỞ ĐẦU pl 1.Lý chọn đề tài al n ua 2.Mục tiêu nghiên cứu va 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu n 4.Phương pháp nghiên cứu fu ll 5.Bố cục Luận văn m oi CHƢƠNG nh at CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH z CỦA DOANH NGHIỆP z ht vb 1.1.Khái niệm , chất, ý nghĩa hiệu kinh doanh jm 1.1.1.Khái niệm hiệu kinh doanh k 1.1.2.Bản chất hiệu kinh doanh gm 1.1.3.Ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh om l.c 1.2.Ý nghĩa nhiệm vụ đánh giá hiệu kinh doanh 1.2.1.Ý nghĩa việc đánh giá hiệu kinh doanh a Lu 1.2.2.Nhiệm vụ việc đánh giá hiệu kinh doanh n y te re 1.4.1.Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh tổng hợp 10 n 1.4.Các tiêu đo lường hiệu hoạt động kinh doanh 10 va 1.3.Một số quan điểm đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.4.1.1.Chỉ tiêu tổng lợi nhuận 10 1.4.1.2.Chỉ tiêu lợi nhuận doanh thu 10 t to 1.4.2.Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng yếu tố hoạt động kinh doanh 10 ng 1.4.2.1.Hiệu sử dụng vốn chủ sỡ hữu 10 hi ep 1.4.2.2.Hiệu sử dụng tài sản 12 1.4.2.3.Hiệu sử dụng chi phí .13 w 1.4.3.Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 14 n lo 1.4.3.1.Năng suất lao động .15 ad 1.4.3.2.Mức sinh lợi lao động 15 y th ju 1.5.Các tiêu mặt kinh tế xã hội 15 yi 1.6.Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh 16 pl al 1.6.1.Vốn kinh doanh 16 n ua 1.6.2.Nguồn nhân lực 16 n va 1.6.3.Trình độ quản lý 17 ll fu 1.6.4.Trang thiết bị, thông tin kỹ thuật 17 oi m 1.6.5.Sản phẩm, dịch vụ 18 1.6.6.Chi phí kinh doanh 18 nh at 1.6.7.Quản trị chiến lược 18 z 1.6.8.Hoạt động marketing 19 z ht vb 1.6.9.Thị trường đối thủ cạnh tranh 19 k gm CHƢƠNG jm Tóm tắt chương 21 om CÔNG TY TIẾP VẬN QUỐC TẾ TIÊN PHONG l.c PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA 2.1.Giới thiệu hoạt động vận chuyển quốc tế 22 a Lu 2.1.1.Hoạt động vận chuyển đường biển 22 n 2.2.3.Cơ cấu nhân 25 y 2.2.2.Đặc điểm hoạt động kinh doanh 24 te re 2.2.1.Quá trình hình thành phát triển 23 n 2.2.Khái quát chung công ty CP Tiếp Vận Quốc tế Tiên Phong 23 va 2.1.2.Hoạt động vận chuyển đường hàng không 23 2.3.Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh công ty 26 t to 2.3.1.Báo cáo kết kinh doanh từ năm 2010-2014 26 ng 2.3.2.Phân tích tiêu đánh giá hiệu kinh doanh công ty 27 hi ep 2.3.2.1.Phân tích tiêu đánh giá hiệu kinh doanh tổng hợp 27 2.3.2.2.Phân tích tiêu phản ánh hiệu suất sử dụng vốn .29 w n 2.3.2.3.Phân tích hiệu sử dụng tài sản 30 lo ad 2.3.2.4.Phân tích chi phí kinh doanh 31 y th 2.3.2.5.Phân tích hiệu sử dụng lao động .33 ju 2.4.Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty 34 yi pl 2.4.1 Vốn kinh doanh .35 ua al 2.4.2 Nguồn nhân lực .37 n 2.4.3 Trình độ quản lý 39 va 2.4.4 Trang thiết bị, thông tin kỹ thuật 40 n ll fu 2.4.5 Sản phẩm , dịch vụ 41 oi m 2.4.6 Chi phí kinh doanh 44 nh 2.4.7 Chiến lược kinh doanh 45 at 2.4.8 Hoạt động marketing 46 z z 2.4.9 Thị trường đối thủ cạnh tranh 47 vb ht 2.5.Ưu điểm hạn chế công ty 48 k jm 2.5.1.Ưu điểm 48 gm 2.5.2.Hạn chế 49 l.c 2.5.2.1.Vốn kinh doanh .49 om 2.5.2.2.Nguồn nhân lực 49 a Lu 2.5.2.3.Tổ chức quản lý 50 n 2.5.2.4.Trang thiết bị, thông tin kỹ thuật 50 n va 2.5.2.5.Sản phẩm dịch vụ .50 2.5.2.8.Hoạt động marketing 51 y 2.5.2.7.Chiến lược kinh doanh 51 te re 2.5.2.6.Chi phí kinh doanh 50 Tóm tắt chương 52 t to CHƢƠNG ng hi MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN QUỐC TẾ TIÊN PHONG ep 3.1 Mục tiêu 53 w 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty 54 n lo 3.2.1 Giải pháp vốn kinh doanh 54 ad 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 55 y th ju 3.2.4.Giải pháp tổ chức quản lý 59 yi 3.2.5.Giải pháp trang thiết bị, thông tin kỹ thuật 60 pl al 3.2.6.Giải pháp dịch vụ 60 n ua 3.2.7.Giải pháp chi phí kinh doanh 62 n va 3.2.8.Giải pháp chiến lược kinh doanh 64 ll fu 3.2.9.Giải pháp hoạt động Marketing 66 oi m Tóm tắt chương 70 KẾT LUẬN 71 z ht vb k jm PHỤ LỤC z PHỤ LỤC at PHỤ LỤC nh TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to STT ng TÊN BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Thống kê tình hình nhân cơng ty 26 hi ep Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh PI LOGISTICS giai 26 đoạn 2010-2014 w n Bảng 2.3: Tỷ suất lợi nhuận doanh thu giai đoạn 2010-2014 27 lo Bảng 2.4: Tỷ suất lợi nhuận doanh thu công ty ad 28 y th ngành năm 2014 Bảng 2.5: Hiệu sử dụng vốn PI LOGISTICS giai đoạn ju 29 yi pl 2010-2014 Bảng 2.6: Hiệu sử dụng vốn công ty ngành năm 29 n 2014 ua al va 30 ll m Bảng 2.8: Hiệu sử dụng tài sản công ty ngành 30 oi Bảng 2.9: Hiệu sử dụng chi phí PI LOGISTICS giai đoạn nh 31 z 2010-2014 at 2010-2014 fu Bảng 2.7: Hiệu sử dụng tài sản PI LOGISTICS giai đoạn n z Bảng 2.10: Hiệu sử dụng tài sản công ty ngành 32 ht k jm năm 2013 vb 10 Bảng 2.12: Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động y te re 36 n Bảng 2.14: Kết khảo sát đánh giá nguồn vốn kinh doanh 35 va 2014 n Bảng 2.13: Bảng cân đối kế toán PI LOGISTICS từ năm 2010- 33 a Lu công ty ngành năm 2013 công ty 33 om 14 2010-2014 l.c 13 Bảng 2.11: Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động giai đoạn 12 gm 11 15 t to ng 16 hi ep 17 w n 38 Bảng 2.16: Kết khảo sát đánh giá trình độ quản lý-quy trình 39 cơng việc Bảng 2.17: Kết khảo sát đánh giá trang thiết bị, thông tin 40 kỹ thuật Bảng 2.18: Tỷ trọng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ từ 41 lo 18 Bảng 2.15: Kết khảo sát đánh giá nguồn nhân lực công ty ad năm 2010-2014 Bảng 2.19: Kết khảo sát đánh giá dịch vụ công ty y th 43 ju 19 cung cấp yi Bảng 2.20: Cơ cấu chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm pl 44 ua 2010-2014 al 20 Bảng 2.21: Kết khảo sát đánh giá chiến lược kinh doanh 22 Bảng 2.22: Kết khảo sát đánh giá hoạt động marketing 45 n 21 va n 46 fu 47 oi đối thủ cạnh tranh m Bảng 3.1: Mục tiêu cụ thể doanh thu lợi nhuận giai nh 53 z đoạn 2015-2020 at 24 Bảng 2.23: Kết khảo sát đánh giá tác động thị trường ll 23 z 58 jm pháp ht Bảng 3.3: Dự kiến hiệu kinh doanh sau thực giải k pháp 69 om l.c gm 26 Bảng 3.2: Tổng hợp doanh thu, chi phí sau thực giải vb 25 n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ TÊN SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ t to STT Trang ng hi ep Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức PI LOGISTICS Biểu đồ 2.1Tình hình kinh doanh PI LOGISTICS giai 25 27 đoạn 2010-2014 w Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ từ n lo 42 ad năm 2010-2014 ju y th DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT yi pl al TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI ua STT BCTC FIATA GEMADEPT Công ty cổ phẩn Gemadept IATA Hiệp hội hàng không quốc tế LPI Chỉ số đánh giá phát triển logistics PI LOGISTICS Công ty cổ phần tiếp vận quốc tế Tiên Phong ROA Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu SOTRANS Công ty cổ phẩn kho vận miền Nam 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 11 VIFFAS Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam 12 VNT Công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương 13 WB Ngân hàng giới 14 WTO Tổ chức thương mại giới n Báo cáo tài va n Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 64 viên, đầu tư vào hoạt động marketing nhằm thúc đẩy kinh doanh, gia tăng doanh t to số bán hàng ng 3.2.8 Giải pháp chiến lƣợc kinh doanh hi ep Trong tình hình hình mới, xây dựng chiến lược kinh doanh đắn điều quan trọng để công ty tồn phát triển Để phát triển w mơi trường cạnh tranh ngày gat gắt công ty cần phải: n lo Công ty cần xác định lại thị trường mục tiêu chiến lược kinh doanh hướng ad y th đến tiện lợi cho khách hàng Là cơng ty nhỏ, thấy rõ cạnh tranh ju giá điều mà PI Logistics JSC không thắng gã khổng lồ yi pl ngành hãng tàu, đại lý hàng không lớn…Do cơng ty cần tâp trung cải ua al tiến dịch vụ mình, đáp ứng dịch vụ đến khách hàng cách nhanh n chóng, sẵn sàng giải vấn đề phát sinh cách nhanh chóng Khách hàng va n Việt Nam ln thích linh hoạt việc giải vấn đề thích fu ll thân thiện nhiệt tình nhân viên kinh doanh Các hãng vận chuyển tầm cỡ oi m quốc tế, có vấn đề phát sinh thời gian giải lâu phải theo quy at nh trình nghiêm ngặt Do đó, hướng cạnh tranh thời gian tới PI Logistics tập trung vào khách hàng cần linh hoạt, tin cậy thân thiện Cách z z phục vụ PI Logistics chất keo gắn bó với khách hàng mà đối thủ cạnh jm ht vb tranh khó phá vỡ Chuẩn hóa hành vi nhân viên công ty nhằm thực triệt để k gm chiến lược kinh doanh đề Triển khai mục tiêu chiến lược xuống toàn l.c công ty Ban giám đốc công ty cần thực cam kết hành động việc tìm om kiếm làm hài lòng khách hàng Ghi nhận cố gắng nhân viên khuyến an Lu khích tính chấp nhận mạo hiểm để nắm lấy hội Ngoài phòng kinh doanh, nhân viêc phòng ban khác tìm kiếm khách hàng cho cơng ty ey công ty cần bổ sung nguồn lực từ bạn trẻ, nhiệt tình, xơng xáo đem lại t re số cho cơng ty, từ giúp cơng ty tăng tưởng Để thực chiến lược này, n viên tự tạo thêm thu nhập cho góp phần nâng cao doanh va hưởng phần trăm hoa hồng (10%) trên lợi nhuận mang Như vậy, nhân 65 luồng sinh khí cho cơng ty, thường người tiên phong t to chiến lược công ty ng Phân tích mơi trường kinh doanh: Cùng với việc xác định phương hướng hi ep kinh doanh, công ty phải thường xun thực cơng tác phân tích môi trường kinh doanh nhằm hỗ trợ điều chỉnh chiến lược kinh doanh để khắc w phục khó khăn hay tận dụng hội để phát triển Như phân tích trên, n lo công tác thiếu phận chuyển trách, thiếu tính liên kết, đơn giản khơng ad y th thực thường xuyên có định kỳ, tổng hợp đơn mà khơng có ju đánh giá sâu sát nhằm hỗ trợ đánh giá kế hoạch kinh doanh Do mà công ty yi pl không đủ thông tin để nhận thức đe dọa, khó khăn từ bên ngồi, trước ua al cạnh tranh ngày gay gắt từ đối thủ cạnh tranh tận dụng n hội mà thị trường mang lại, không đánh giá đẩy đủ điểm mạnh va n điểm yếu thân công ty dẫn đến việc đầu tư hiệu ll fu Các cơng việc cụ thể cần phải làm để thực định hướng chiến lược trên: Thành lập nhóm cơng tác người gồm thành viên ban giám đốc oi m - at nh trưởng phòng kinh doanh phòng chứng từ -hoạt động nhằm hoạch định, thực chiến lược kinh doanh cho công ty giai đoạn z Khảo sát hài lịng khách hàng thơng qua bảng câu hỏi khảo sát z vb - jm ht khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty để xem khách hàng hài lịng khơng hài lịng điểm cơng ty từ đưa k l.c - gm thay đổi phù hợp Nhóm tiến hành phân tích tình hình kinh doanh cơng ty, phân tích lại om mơi trường kinh doanh từ rút điểm mạnh điểm yếu cơng có hiệu ey t re chiến lược nhằm hỗ trợ thực tốt kế hoạch kinh doanh đề n Công ty cử quản lý cấp trung tham gia các khóa học chuyên sâu va - an Lu ty, hội thách thức thị trường để từ đưa kế hoạch thực 66 - Phổ biến, chia định hướng chiến luợc kinh doanh, mục tiêu kinh doanh t to đến toàn thể nhân viên nhằm kêu gọi đồng thuận, đoàn kết để thực ng mục tiêu chung công ty hi ep - Nhóm cơng tác theo dõi tình hình kinh doanh qua giai đoạn, đánh giá phân tích lại nhằm đưa điều chình thích hợp w n Hiệu dự kiến mang lại sau thực giải pháp: lo ad Chiến lược kinh doanh rõ ràng, giúp nhân viên kinh doanh xác định y th khách hàng mục tiêu, làm giảm thời gian tìm kiếm, tập trung tư vấn theo dõi ju khách hàng giúp đem lại hiệu cao yi pl Phân tích mơi trường kinh doanh giúp công ty xác định ua al mạnh điểm yếu hội nguy thị trường mang n lại, từ giúp cơng ty có bước điều chỉnh chiến lược, kế hoạch kinh doanh n va hợp lý ll fu 3.2.9 Giải pháp hoạt động Marketing oi m Để cải thiện công tác marketing, điều quan trọng công ty phải hình thành at nh phận marketing mang tính tập trung Nhiệm vụ phận hình thành chiến lược marketing, cở sở hình thành nên chiến lược marketing z z cấp đơn vị có tính đặc thù ngành dịch vụ mục tiêu phát triển giai đoạn vb cụ thể để hồn thiện cơng tác marketing cơng ty: k jm ht xây dựng kế hoạch marketing giai đoạn cụ thể Các giải pháp gm Cập nhập thông tin qua trang website liên kết đại lý với công ty l.c tình hình hàng giao nhận qua nước đề từ nắm rõ nhu cầu vận chuyển hàng om hóa họ mà chủ động liên hệ đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa khách an Lu hàng Khảo sát tuyến vận tải mới, từ có kế hoạch hợp tác khai thác phát ey t re Mỹ, châu Úc để từ cơng ty vạch chiến lược n đặc biệt tìm hiểu mặt hàng xuất nhập qua nước châu Âu, châu va triển Tập trung tuyến vận tải quốc tế có giá cước cao lượng hàng nhiều 67 Chăm sóc khách hàng có: Phát triển khách hàng khó giữ t to khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài cịn khó nhiểu Do cơng ty cần phải ng gặp gỡ, tiếp xúc thăm hỏi khách hàng lớn thường xuyên sử dụng dịch vụ để hi ep nắm bắt mong muốn khách hàng đồng thời xử lý kịp thời nhu cầu phát sinh khách hàng Thông qua thường xuyên thông tin liên quan thay w đổi giá cả, thông tin hải quan… n lo ad Giải nhanh chóng, linh hoạt khiếu nại, thắc mắc khách hảng y th có Xây dựng sở dự liệu khách hàng để dễ dàng theo dõi, tăng quà khách ju hàng lớn nhân ngày kỷ niệm, ngày lễ, … yi pl Tham gia hoạt động ngành, hoạt động mang tính cộng đồng như: ua al hoạt động thể dục thể thao, hoạt động từ thiện, hội chợ triển lãm ngành n cơng nghiệp, thực phẩm, thiết bị máy móc… quan hoạt động giới thiệu va n công ty, làm tăng hiểu biết thương hiệu công ty cho khách hàng tiềm ll fu năng, củng cố tạo niềm tin, lòng trung thành khách hàng truyền thống oi m Nâng cấp website công ty, thiết kế lại giao diện thân thiện hơn, thêm vào at nh công cụ tương tác với khách hàng Skype, facebook, Hotmail… với phải thiết lập tiện ích trả lời, tư vấn trực tuyến thắc mắc, phản hồi khách z z hàng, tích hợp cơng cụ theo dõi hàng hóa, cấp nhập mục thơng tin liên qua đến vb jm ht vấn đề vận chuyển, sách thơng tư Nhà nước Hải quan… Ngồi cơng ty cịn phải tích cực quảng cáo trực tuyến diễn đàn k gm chuyên ngành cách đưa viết công ty, trả lời tư vấn trực tuyến cho l.c khách hàng… nhằm tăng hình ảnh cơng ty tâm tý khách hàng Đây an Lu khách hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh xây dựng om hình thức hiểu cho ngành dịch vụ thể tận tâm công ty Đối với thị trường nước ngoài: Hiện doanh số cơng ty chủ yếu từ ey công ty thu hút lô hàng định từ đại lý hiệp hội Bên cạnh cơng ty t re hạng, uy tín cơng ty hiệp hội Thơng qua quảng bá thương hiệu n trọng tâp trung sử dụng đại lý hệ thống AOP để tăng thứ tự xếp va trường hàng nhập nên việc hợp tác với đại lý thị trường nước quan 68 cần phải tham gia hội nghị chuyên ngành mang tính quốc tế hội nghị t to chuyên ngành, hội nghị thường niên hiệp hội…để quảng bá hoạt động công ng ty hi ep Hiệu dự kiến mang lại sau thực giải pháp: Nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp thông tin kịp thời đến đối tác , w khách hàng, tạo tin tưởng hài lòng khách hàng n lo Nâng cao uy tín thương hiệu cơng ty, từ nâng cao lực cạnh tranh ad y th doanh nghiệp ju Tăng doanh thu bán hàng từ tăng lợi nhuận cho cơng ty yi pl Sau thực giải pháp ta tổng hợp doanh thu chi phí ua al dự kiến nhƣ sau: n Bảng 3.2: Tổng hợp doanh thu, chi phí sau thực giải pháp va n Chỉ tiêu Chi phí Khi chƣa thực giải pháp ( năm 2014) 20.336 Mức tăng thêm thực giải pháp 2.910 Chi phí sử dụng vốn chủ sở hữu 2.000 Phát triền nguồn nhân lực + Ba nhân viên làm dịch vụ hải quan 180 + Hai nhân viên marketing 120 + Chi phí đào tạo 120 Hồn thiện quản trị tài - giảm chi phí kinh doanh -300 Hồn thiện Phát triển sản phẩm dịch vụ + Ba nhân viên khai thác dịch vụ hàng xuất 180 + Chi phí tham gia hiệp hội vận chuyển quốc tế 100 Giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh + Chi phí thuê tư vấn xây dựng chiến lược kinh doanh 100 + Chi phí đào tạo quản lý cấp trung để thực chiến lược 80 Giải pháp đẩy mạnh marketing - Chi phí cho việc chăm sóc khách hàng 72 - Chi phí chạy quảng cáo diễn đàn 40 - Chi phí tham gia hội nghị hàng năm nước 150 - Chi phí nâng cấp website 20 - Chi phí tham gia hội chợ 48 Sau thƣc giải pháp 23246 (Nguồn: Tác giả tự tính) ll fu Doanh thu 20.404 3.596 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 24000 69 Bảng 3.3: Dự kiến hiệu kinh doanh sau thực giải pháp t to ng hi Thực 2014 Chỉ tiêu ep Dự kiến sau thực giải pháp w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va 20.404,00 20.336,00 68,00 13,60 54,40 672,10 3.597.55 25.00 2,72 24.000,00 23.246,00 754,00 150,80 603,20 1.673,49 4.773,97 33,00 22,85 fu 0,36 0,13 0,28 0,11 0,00 0,03 (Nguồn: tác giả tự tính) 0,03 ll oi m 0,08 0,02 Mức đô Tốc đô tăng tăng 3=2-1 4=2/1x100 3.596,00 117,62 2.910,00 114,31 686,00 137,20 548,80 1.001,39 248,99 1.176,42 132,70 8,00 20,13 at nh Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Vốn chủ sở hữu bình quân Tổng tài sản bình quân Tổng lao động bình quân Tỷ suất lợi nhuận lao động Súc sinh lợi vốn chủ sở hữu Sức sinh lợi tài sản Tỷ suất lợi nhuận so với tổng chi phí Tăng trƣởng so với năm 2014 z z Qua số liệu bảng 3.3 cho thấy sau thực đồng giải pháp vb Doanh thu công ty tăng 17.62% tương ứng với 3,596 tỷ đồng, từ k - jm ht hiệu kinh doanh công ty tăng nhiều so với năm 2014 Cụ thể sau : - l.c gm góp tăng lợi nhuận trước thuế thêm 686 triệu đồng so với năm 2014 Tỷ suất lợi nhuận lao động tăng từ 2.72 triệu đồng /người/năm lên đến om 22.85 triệu đồng/người/năm, tương ứng với mức cao công ty đạt - an Lu năm 2010 Các tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu, tổng tài sản, tỷ suất lợi nhuận n va tổng chi phi tăng thêm đáng kể ey t re 70 Tóm tắt chương t to Trong chương tác giả đề mục tiêu kinh doanh cho công ty cổ ng phần tiếp vận quốc tế Tiên Phong giai đoạn tứ năm 2015- 2020 Dựa hi ep phân tích thực trạng kết kinh doanh công ty chương mục tiêu tác giả đề xuất số giải pháp vốn kinh doanh; nguồn nhân lực; trình độ w n quản lý; trang thiết bị, thông tin kỹ thuật; sản phẩm dịch vụ; chi phí kinh doanh; lo chiến lược kinh doanh hoạt động marketing … nhằm góp phần giúp cơng ty thực ad y th mục tiêu đề ra, từ nâng cao hiệu kinh doanh công ty, giúp công ju ty vượt qua giai đoạn khó khăn tiếp tục phát triển bền vững tương yi pl lai n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 71 KẾT LUẬN t to Trong xu hội nhập quốc tế cạnh tranh ngày gay gắt, kinh tế ng Việt Nam chuyển mạnh mẽ, phát triển chiều rộng chiều sâu hi ep vần đề hiệu kinh doanh thước đo cho tất thành phần kinh tế, thuộc loại hình doanh nghiệp Do đó, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh w vấn quan trọng mang tính sống cịn với doanh nghiệp Để thực n lo tốt điều đó, địi hỏi doanh nghiệp phải chủ động tính tốn tiêu phản ad y th ánh hoạt động kinh doanh, thơng qua phân tích, đánh giá mức độ hiệu ju công việc thực Phân tích, yếu tố ảnh hưởng, xem xét phù hợp yi pl biện pháp tại, lấy làm sở để đề biện pháp nhằm ua al nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh n Qua đề tài “Giải pháp Nâng cao hiệu kinh doanh Công Ty Cổ Phần va n Tiếp vận quốc tế Tiên Phong” tác giả thực giải số nội dung ll fu sau: oi m - Khái quát lại quan điểm, khái niệm, số quan niệm tiêu at nh quan trọng đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Trên sở lý thuyết, tác giả phân tích thực trạng Cơng Ty Cổ Phần z z Tiếp vận quốc tế Tiên Phong, thông quan viêc phân tích số tài chính, phân vb ưu điểm hạn chế công ty k jm ht tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty, từ đưa số nhận xét gm - Từ thực trạng phân tích đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu kinh l.c doanh Công Ty Cổ Phần Tiếp vận quốc tế Tiên Phong đến năm 2020 om Luận văn phân tích dựa tình hình cụ thể Cơng Ty Cổ Phần an Lu Tiếp vận quốc tế Tiên Phong nên giải pháp đưa áp dụng cho cơng ty, khơng áp dụng tương tự cho cơng ty ngành Ngồi ra, thơng tin ey hoàn thiện ứng dụng vào thực tiễn doanh nghiệp t re thiếu sót định, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp để đề tài n đối xác, chưa bao qt đầy đủ Vì vậy, luận văn không tránh khỏi va số liệu cần thiết bị hạn chế không thu thập được, nguồn số liệu tương TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Bùi Văn Đông, 2011 Chiến lược sách lược kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất ng hi Lao động ep Công ty cổ phần tiếp vận quốc tế Tiên Phong, Báo cáo tài năm 2010, năm 2011, năm 2012, năm 2013 w n Công ty CP Kho vận Miền Nam – Sotrans, 2014 Báo cáo tài năm 2014 lo ad Cơng ty Gemadept, 2014 Báo cáo tài năm 2014 2014 ju y th Công ty cổ phần giao nhận vận tải Ngoại Thương, 2014 Báo cáo tài năm yi pl Đồng Thị Thanh Phương cộng sự, 2008 Giáo trình quản trị doanh nghiệp al ua Nhà Xuất Bản Thống Kê n Đồng Thị Thanh Phương, 1996 Quản trị sản xuất dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất n va Thống Kê fu ll Nguyễn Năng Phúc Nguyễn Thu Hằng, 2011 Phân tích hoạt động kinh m oi doanh chẩn đốn doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất đại học kinh tế Quốc at nh dân z Nguyễn Quang Thu, 2005 Quản trị tài Hà Nội Nhà xuất z ht vb Thống kê k Dục jm 10 Ngô Quang Huân cộng sự, 1998 Quản trị rủi ro Hà Nội: Nhà xuất Giáo gm 11 Nguyễn Văn Cơng, 2009 Giáo trình phân tích kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất om l.c đại học kinh tế quốc dân 12 Nguyễn Văn Dũng, 2010, Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bưu an Lu điện tỉnh Long An Luận văn thạc sĩ Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Lao động ey 14 Quách Thị Bửu Châu cộng sự, 2010 Marketing Hà Nội: Nhà xuất t re xuất thống kê n 13 Phạm Văn Dược cộng Phân tích hoạt động kinh doanh Hà Nội: Nhà va Minh 15 Trần Ngọc Thơ cộng sự, 2007 Tài doanh nghiệp đại Hà Nội: t to Nhà xuất Thống kê ng Một số phân tích ngành vận tải trang web: hi ep www.vlr.vn www.vietship.vn w n www.vinamarine.gov.vn lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP TIẾP VẬN QUỐC TẾ TIÊN PHONG ng hi ep Kính thưa Quý Anh/Chị Tôi tên Huỳnh Quốc Vương, học viên Cao học khóa 22 khoa Quản trị kinh doanh w Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, thực luận văn tốt nghiệp đề n lo tài “Giải pháp nâng cao hiệu qảu kinh doanh công ty cổ phần tiếp vận quốc tế ad y th Tiên Phong (PI logostics JSC)” Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho ju việc thực luận văn trên, kính mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu yi pl để trả lời giúp câu hỏi sau cách khoanh tròn (hoặc đánh dấu ua al chéo) vào ô tương ứng với mức độ đồng ý Anh/Chị tiêu n chí Mức độ đồng ý Anh/Chị chia thành mức cho câu hỏi theo quy n va ước sau: ll fu 1-Rất không đồng ý; 2-Không đồng ý; 3-Khơng có ý kiến; 4-Đồng ý; 5-Rất đồng ý oi m Xin lưu ý với quý Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai, ý at nh kiến Anh/Chị có giá trị ảnh hưởng nhiều đến kết chất lượng đề tài Tôi xin cam đoan thông tin Anh/Chị cung cấp giữ z z bí mật, phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Mức độ đồng ý om Các tiêu chí Nhận xét vốn kinh doanh công ty l.c Stt gm PHẦN I: NỘI DUNG KHẢO SÁT k jm ht vb Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị nhiều! hàng lớn an Lu Nguồn vốn kinh doanh cho phép công ty theo đuổi khách 4 5 Nhận xét nguồn nhân lực ey Nguồn vốn kinh doanh đáp ứng đủ hoạt động công ty t re 60-90 ngày n va Công ty có khả cho khách hàng lớn, uy tín nợ từ Số lượng nhân viên đáp ứng nhu cầu công việc 5 thảo, khóa huấn luyện bên để nâng cao lực Anh/Chị hài lòng với mức lương 5 5 5 5 16 Môi trường làm việc trẻ trung, động 17 Anh/Chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị cho công việc 5 18 Website công ty đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng l.c 5 t to công ty ng Công ty thường xuyên tổ chức đào tạo kỹ làm việc hi ep Công ty có thường xuyên cử anh/chị tham gia buổi hội w n lo Anh/Chị hài lòng với khoản thưởng (Tết, 30/04…) ad ju y th Anh/Chị hài lòng với khoản phúc lợi khác (bảo hiểm xã hội, y tế, bảo hiểm thất nghiệp…) yi pl 10 Công ty tạo điều kiện thăng tiến cho người có lực al ua Nhận xét trình độ quản lý, quy trình cơng việc n 11 Anh/chị phân công công việc 12 Quy trình làm việc rõ ràng, khơng chồng chéo n va fu ll 13 Trách nhiệm công việc rõ ràng 14 Thời gian xử lý đơn hàng cho khách hàng nhanh oi m nh at 15 Thời gian xử lý khiếu nại khách hàng nhanh z Nhận xét Thông tin kỹ thuật, trang thiết bị z k jm ht vb gm Nhận xét dịch vụ công ty cung cấp 1 an Lu om 19 Cơng ty có nhiều dịch vụ cung cấp đến khách hàng 20 Cơng ty có nhiều đại lý, đối tác nước ngồi 4 Có quan hệ tốt với đối tác nước (như hãng tàu, hãng 21 n va hàng không, đại lý …) Chiến lược kinh doanh cơng ty có rõ ràng, mang tính dài 22 hạn ey t re Nhận xét chiến lƣợc kinh doanh t to 23 Chiến lược kinh doanh chia đến toàn thể nhân viên 24 Đánh giá chiến lược kinh doanh thường xuyên 5 5 28 hãng tàu, hãng hàng khơng, tỷ giá…) ảnh hưởng mạnh đến tình hình kinh doanh cơng ty 5 ng Nhận xét hoạt động marketing hi ep Công ty quan tâm đến hoạt động marketing hỗ trợ bán 25 hàng w n lo 26 Công ty thường xuyên tham gia hoạt động quảng bá ad thương hiệu y th 27 Công ty quan tâm, chăm sóc khách hàng ju Nhận xét thị trƣờng đối thủ cạnh tranh yi pl Các yếu tố đầu vào (tình hình xăng dầu, sách giá n ua al va n Các yếu tố đầu ra(khách hàng, giao thương nước) fu 29 ll ảnh hưởng mạnh đến kết kinh doanh công ty m ngồi nước at nh 30 oi Cơng ty bị cạnh tranh gay gắt đối thủ z z PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị cho biết đôi nét thân: (đánh dấu X vào  chọn) 31- Giới tính:  Nam  Nữ 32- Trình độ chun mơn:  Trung học phổ thông  Đại học  Trung cấp, cao đẳng  Sau đại học 33- Tuổi đời anh/chị:  Dưới 30 tuổi  Từ 41 - 50 tuổi  Từ 31 - 40 tuổi  Trên 50 tuổi 34- Thời gian làm việc anh/chị công ty:  Dưới năm  Từ 16 - 20 năm  Từ - 10 năm  Trên 20 năm  Từ 11 - 15 năm 35- Vị trí công việc anh/chị:  Ban lãnh đạo  Cán quản lý cấp trung  Cán quản lý cấp cao  Nhân viên, công nhân k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/CHỊ PHỤ LỤC t to TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY CP TIẾP VẬN QUỐC TẾ ng hi TIÊN PHONG NĂM 2010 – 2014 ep Đơn vị tính: triệu đồng w n lo STT ju y th ad 2014 Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 Doanh thu bán hàng 22,923.70 21,930.17 17,889.46 17,962.31 cung cấp dịch vụ 20356.61 Các khoản giảm trừ 0.00 0.00 0.00 0.00 doanh thu 0.00 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 22,923.70 21,930.17 17,889.46 17,962.31 20356.61 (3-2) Giá vốn hàng bán 19,688.39 18,503.22 14,588.23 15,096.86 17331.23 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 3,235.31 3,426.95 3,301.23 2,865.45 (3-4) 3025.38 Doanh thu hoạt động tài 126.53 162.86 56.39 35.89 47.23 Chi phí tài 210.87 149.67 16.03 22.80 40.23 Chi phí quản lý kinh 2,807.06 3,340.88 3,341.87 2,848.06 doanh 2964.75 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (5+6-7343.91 99.27 30.48 8) -0.28 67.63 Thu nhập khác 1.83 5.64 1.68 0.37 0.67 Chi phí khác 51.42 1.67 0.29 0.05 0.46 yi n ua al pl n va ll fu at nh z oi m z 3.97 1.39 294.32 103.24 1.11 30.80 73.58 18.07 0.22 7.70 a Lu 0.32 220.74 85.18 0.89 23.10 54.36 0.32 om l.c 67.96 13.59 n y te re năm 2010 – 2014” n “Nguồn: Công ty cổ phần tiếp vận quốc tế Tiên Phong, Báo cáo tình hình SXKD va 15 -49.59 14 Lợi nhuận khác (10-11) Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (9+12) Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (1314) gm 13 k 12 jm 11 ht 10 vb PHỤ LỤC t to TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN QUỐC TẾ ng hi TIÊN PHONG NĂM 2010-2014 ep Đơn vị tính: triệu đồng TÀI SẢN 2010 2011 2012 2014 2013 w n lo A TÀI SẢN NGẮN 4,004.16 2,202.30 2,603.72 HẠN I Tiền khoản 972.93 683.69 1,168.88 tương đương tiền II Đầu tư tài ngắn 0.00 0.00 200.00 hạn III Các khoản phải thu 2,368.19 1,328.72 1,094.48 ngắn hạn IV Hàng tồn kho V Tài sản ngắn hạn khác 663.04 189.89 140.37 B TÀI SẢN DÀI HẠN 192.63 444.50 297.64 1.Tài sản cố định 21.85 34.27 24.87 II Bất động sản đầu tư III Các khoản đầu tư tài dài hạn IV Tài sản dài hạn khác 170.78 410.23 272.78 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 4,196.79 2,646.80 2,901.37 NGUỒN VỐN ad 3,186.56 3,537.20 ju y th 1,115.16 1372.84 yi 200.00 pl 300.00 1864.37 n ua al 1,755.92 123.23 236.76 0.00 234.56 3,421.12 236.76 3773.97 n va 115.48 234.56 0.00 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm A NỢ PHẢI TRẢ 3,371.27 1,802.51 2,234.45 3,022.59 3008.82 I Nợ ngắn hạn 3,371.27 1,802.51 1,184.45 972.59 873.47 II Nợ dài hạn 0.00 0.00 1,050.00 2,050.00 2135.36 B VỐN CHỦ SỞ HỮU 825.52 844.29 666.92 398.53 765.15 I Vốn chủ sở hữu 825.52 844.29 666.92 398.53 765.15 TỔNG CỘNG NGUỒN 4,196.79 2,646.80 2,901.37 3,421.12 3954.97 “Nguồn: Công ty cổ phần tiếp vận quốc tế Tiên Phong, Báo cáo tài năm 2010 om l.c gm n a Lu – 2014” n va y te re