(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp thương mại củ chi , luận văn thạc sĩ

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ep w n lo ad ju y th yi NGUYỄN NGỌC CHÂU pl n ua al va n GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QỦA fu ll KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ m oi PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP – THƯƠNG MẠI CỦ CHI at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 th t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ep w n lo ad ju y th yi NGUYỄN NGỌC CHÂU pl n ua al va GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QỦA n KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ll fu oi m PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP – THƯƠNG MẠI CỦ CHI nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z z Mã số: 60340102 jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to ng hi ep LỜI CẢM ƠN w n Được giảng dạy Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, lo hướng dẫn Thầy - TS Ngơ Quang Hn, tơi hồn thành chương trình ad y th đào tạo sau đại học Trường, hoàn thành luận văn “Giải pháp nâng cao ju hiệu kinh doanh công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp – yi thương mại Củ Chi” pl al Tôi xin trân trọng cám ơn Nhà Trường, trân trọng cám ơn Thầy Cô n ua giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho Tôi đặc biệt xin cám ơn Thầy va hướng dẫn khoa học - TS Ngô Quang Huân Cám ơn Thầy tận tình hướng n dẫn em trình thực hiện, giúp em hồn thành luận văn fu ll Tơi xin cám ơn Ban Tổng giám đốc Anh Chị CB-CNV Công ty cổ m oi phần đầu tư phát triển công nghiệp – thương mại Củ Chi (CIDICO) cho phép nh tạo điều kiện cho tiếp cận, nghiên cứu thực tiễn tình hình hoạt động at z kinh doanh công ty Tôi xin cám ơn Anh Chị thuộc Phòng Kế hoạch - z vb Kinh doanh Công ty giúp trả lời bảng khảo sát câu hỏi thành chương trình học hồn thành luận văn k jm ht Tơi xin cám ơn Gia đình người thân hỗ trợ, động viên tơi hồn Tác giả, n a Lu Nguyễn Ngọc Châu om l.c gm Tp.HCM, tháng 10 – 2013 n va y te re th t to ng hi ep LỜI CAM ĐOAN w Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, n lo hướng dẫn khoa học Thầy - TS Ngô Quang Huân Tất số liệu ad y th luận văn trung thực, trích dẫn từ báo cáo kiểm tốn báo ju cáo thức công ty CIDICO Các tài liệu sử dụng, trích dẫn theo yi quy định ghi rõ phần tài liệu tham khảo pl al n va Tác giả, n ua Tp.HCM, tháng 10 – 2013 ll fu Nguyễn Ngọc Châu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep trang w n Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Các chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, sơ đồ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương 1:TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ LÝ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (The Balanced Scorecard – BSC) 1.1 Lý thuyết hiệu kinh doanh lo ad ju y th yi 2 3 pl n ua al n va ll fu m oi nh at 1.1.1 Khái niệm hoạt động sản xuất kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm hoạt động sản xuất kinh doanh 1.1.1.2 Sản xuất kinh doanh DN thương mại – dịch vụ z z ht vb 4 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu qủa kinh doanh k jm 1.1.2 Các khái niệm, quan điểm hiệu kinh doanh 1.1.3.2 Yếu tố thuộc môi trường bên om 1.2 Lý thuyết mơ hình thẻ điểm cân l.c Yếu tố thuộc môi trường bên gm 1.1.3.1 11 n 1.2.2 Nội dung khía cạnh thẻ điểm cân 10 a Lu 1.2.1 Tổng quan thẻ điểm cân 10 Khía cạnh khách hàng (Customer Perspective) 14 1.2.2.3 Khía cạnh trình kinh doanh nội (Internal- 15 th Business-Process Perspective) y 1.2.2.2 te re 11 n Khía cạnh tài (Financial Perspective) va 1.2.2.1 t to Khía cạnh học tập tăng trưởng (Learning and ng 1.2.2.4 17 hi ep Growth Perspective) 18 1.3 Vận dụng mô hình thẻ điểm cân bằng, đánh giá hiệu kinh w doanh doanh nghiệp n 18 lo 1.3.1 Ý nghĩa việc vận dụng mơ hình thẻ điểm cân ad đánh giá hiệu kinh doanh y th 19 ju 1.3.2 Đánh giá khía cạnh tài - số cốt yếu Tổng doanh thu thời kỳ nghiên cứu (Total Revenue yi 1.3.2.1 19 pl al Earned) 1.3.2.3 Hệ số thu nhập vốn đầu tư (Return on Investment) 19 1.3.2.4 Tỉ lệ phần trăm lợi nhuận (trước lãi thuế) / n ua Lợi nhuận gộp 19 1.3.2.2 n va ll fu doanh thu 20 Tỷ lệ nợ / tổng tài sản 1.3.2.6 nh m 1.3.2.5 thu nhập bình quân / người lao động 21 1.3.2.7 Tỷ suất thuế / tổng tài sản 21 1.3.2.8 Khả khoản oi 21 at z z ht vb 21 22 1.3.3 Đánh giá khía cạnh khách hàng - số cốt yếu jm Chỉ số thu hút khách hàng 1.3.3.4 Khiếu nại khách hàng 1.3.3.5 Chỉ số khả sinh lời từ khách hàng 23 23 24 n 1.3.4 Đánh giá khía cạnh trình kinh doanh nội - số 23 a Lu 1.3.3.3 23 om Chỉ số giữ chân khách hàng l.c 1.3.3.2 22 gm Chỉ số thị phần k 1.3.3.1 va n cốt yếu 1.3.4.2 Tỷ lệ hàng bị trả lại 24 1.3.4.3 Tỷ lệ hao phí sản xuất, giao hàng 25 th 24 y Tỷ lệ doanh thu từ sản phẩm te re 1.3.4.1 t to Khả đáp ứng hàng theo yêu cầu khách hàng ng 1.3.4.4 25 hi 25 ep 1.3.5 Đánh giá khía cạnh học tập tăng trưởng - số cốt yếu w Tỷ lệ nhân viên đào tạo hàng năm 25 1.3.5.2 Hiệu đào tạo 25 1.3.5.3 Mức doanh thu / nhân viên 26 1.3.5.4 Mức thu nhập trung bình / nhân viên 26 1.3.5.5 Tỉ lệ vòng đời nhân viên 26 n 1.3.5.1 lo ad ju y th yi pl 26 ua al 1.4 Đánh giá nguy phá sản DN - mơ hình số Z Redward Altman n 28 n va KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 ll GIAI ĐOẠN 2009 – 2012 fu Chương 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CIDICO m 29 oi 2.1 Giới thiệu tổng quan CIDICO nh 29 at 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.1.1 Giới thiệu cơng ty 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển z 29 z gm 2.1.4 Giới thiệu KCN Tây Bắc Củ Chi 31 k 2.1.3 Sơ đồ tổ chức – sơ đồ tổ chức 30 jm 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh ht vb 29 33 om l.c 2.1.5 Khái quát tình hình lao động, nhân lực CIDICO 32 Tình hình lao động, nhân lực CIDICO từ 2009- 2012 33 2.1.5.2 Thu nhập bình quân / CIDICO từ 2011-2012 34 35 n 2.1.6 Phân tích tình hình kinh doanh chiến lược kinh doanh a Lu 2.1.5.1 va Tổng quan tình hình thực chiến lược kinh doanh 35 Phân tích hiệu kinh doanh CIDICO giai đoạn 36 th 2.1.6.2 y CIDICO từ thành lập đến 2012 te re 2.1.6.1 n CIDICO giai đoạn 2011-2012 t to ng 2011- 2012 hi 40 ep 2.2 Phân tích hiệu qủa kinh doanh CIDICO giai đoạn 2009-2012 theo khía cạnh mơ hình thẻ điểm 40 w 2.2.1 Các số đánh giá theo khía cạnh tài n ad 40 2.2.1.2 Hệ số thu nhập vốn đầu tư (ROI) 42 2.2.1.3 Chỉ số ROE tham khảo số quốc gia 45 2.2.1.4 Chỉ số ROA tham khảo số quốc gia 45 Biên lợi nhuận 46 2.2.1.6 48 2.2.1.7 Tỷ suất thuế / tổng tài sản 48 2.2.1.8 thu nhập bình quân / người lao động 49 2.2.1.9 Khả khoản 50 ju y th Tổng doanh thu lợi nhuận gộp ua lo 2.2.1.1 yi pl al 2.2.1.5 Tỷ lệ nợ / tổng tài sản n n va ll fu m 51 oi 2.2.2 Các số đánh giá khía cạnh trình kinh doanh nội nh Thực tiễn trình kinh doanh nội tại CIDICO 51 2.2.2.2 Các số đánh giá trình kinh doanh nội 53 at 2.2.2.1 z z ht vb CIDICO 54 jm 2.2.3 Các số đánh giá khía cạnh khách hàng Thực tiễn phương diện khách hàng CIDICO 2.2.3.2 Chỉ số đánh giá khía cạnh khách hàng 54 k 2.2.3.1 gm 54 55 2.3 Chỉ số Z năm 2012, đánh giá nguy phá sản CIDICO om l.c 2.2.4 Các số đánh giá theo khía cạnh học tập tăng trưởng 60 th 3.1.1 Giải pháp tăng doanh số lĩnh vực dịch vụ lĩnh vực 60 y 3.1 Giải pháp khía cạnh tài te re DOANH TẠI CIDICO GIAI ĐOẠN 2014 – 2018 n 59 va Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH 59 n KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 a Lu 2.4 Kết luận hiệu kinh doanh CIDICO gđ 2009 – 2012 56 t to ng kinh doanh thương mại cân đối cấu lợi nhuận hi ep w 3.1.1.1 Cơ sở đề xuất 60 3.1.1.2 Giải pháp 60 3.1.1.3 Dự kiến kết đạt 61 n 62 lo 3.1.2 Giải pháp sử dụng hiệu tài sản ad Cơ sở đề xuất giải pháp 62 3.1.2.2 Giải pháp 62 3.1.2.3 Dự kiến kết đạt 62 ju y th 3.1.2.1 yi pl 62 ua al 3.1.3 Các giải ổn định số ROE, ROA cải thiện biên lợi nhuận n 63 n va 3.2 Giải pháp khía cạnh q trình kinh doanh nội 64 3.2.2 Giải pháp giảm hao phí giao hàng, khơng có hàng bị 64 ll fu 3.2.1 Giải pháp giảm tỷ lệ giao hàng trễ hạn oi m trả lại nh 65 at 3.2.3 Giải pháp giảm nợ q hạn, khó địi đại lý, NPP 66 z 3.3 Giải pháp khía cạnh khách hàng z 66 jm khách hàng ht vb 3.3.1 Giải pháp tiếp nhận khiếu nại – giải khiếu nại 66 k 3.3.2 Giải pháp cải thiện số giữ chân khách hàng, thu hút 68 KẾT LUẬN 70 y 69 te re KẾT LUẬN CHƯƠNG n 68 va 3.5 Giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh CIDICO 67 n 3.4.3 Mục tiêu giải pháp 67 a Lu 3.4.2 Giải pháp om 3.4.1 Cơ sở đề xuất 67 l.c 3.4 Giải pháp khía cạnh đào tạo – phát triển gm khách hàng th t to ng CÁC CHỮ VIẾT TẮT hi ep w n BSC BTGĐ CB-CNV CIDICO lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu CN – TM Cty DN DNNN Dsố DT EBIT gđ HĐQT HOSE The Balanced Scorecard – mơ hình Thẻ điểm cân Ban tổng giám đốc Cán - công nhân viên Cu Chi Commercial and Industrial Developing Investment Joint Stock Company – Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp – thương mại Củ Chi Công nghiệp – thương mại Công ty doanh nghiệp Doanh nghiệp nhà nước Doanh số Doanh thu Earnings Before Interest and Tax – Thu nhập trước lãi thuế giai đoạn Hội đồng quản trị Ho Chi Minh Stock Exchange - Sở giao dịch chứng khốn Tp HCM Khu cơng nghiệp Kinh doanh Lợi nhuận Nhà cung cấp Người lao động Nợ ngắn hạn Nhà phân phối Tổng cty Bia – Rượu – Nước giải khát Sài Gòn Sản xuất kinh doanh Total Assets – Tổng tài sản Tồn kho Thu nhập doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn thành viên Tài sản ngắn hạn Vốn chủ sở hữu Nhóm số 30 cty niêm yết HOSE Xuất nhập oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va KCN KD LN NCC Nlđ NNH NPP Sabeco SXKD TA TK TNDN TNHH MTV TSNH VCSH VN30 Index XNK y te re th 56 t to ng doanh thu tăng, mức doanh thu / nhân viên có tăng qua hi ep năm, không đáng kể yếu tố hiệu từ công tác đào tạo Chỉ tiêu mức thu nhập trung bình / nhân viên: thu nhập bình quân / người / w - n lo tháng CIDICO đạt mức cao so với thu nhập trung bình người lao ad động Việt Nam, có tăng qua năm Xét kỳ nghiên cứu, thu y th nhập bình quân / người / tháng CIDICO tăng 34% so sánh năm 2012 ju yi với năm 2009 pl - Nhân CIDICO ổn định mức cao, kéo theo tiêu tỉ lệ vịng đời al n ua nhân viên Nhưng thực tế cần xem xét nhân ổn định n có nhân tố va theo kiểu tồn người cũ, thời gian dài khơng có thay đổi, không fu ll 2.3 Chỉ số Z năm 2012, đánh giá nguy phá sản CIDICO m oi CIDICO DN kinh doanh thương mại, dịch vụ, không thực sản Redward Altman, ta tính Z’’ at nh xuất sản phẩm vật chất Để tính số Z CIDICO theo mơ hình z z Z’’ = 6,56X1 + 3,26X2 + 6,72X3 +1,05X4 X3: Tỷ số lợi nhuận trước lãi vay thuế / tổng tài sản l.c gm X2: Tỷ số lợi nhuận giữ lại / tổng tài sản k jm ht X1: Tỷ số tài sản lưu động / tổng tài sản vb Với: a Lu Trong đó: om X4: Tỷ số giá trị thị trường vốn chủ sở hữu/giá trị sổ sách tổng nợ Lợi nhuận giữ lại = LN trước thuế*(1- thuế TNDN/LN trước thuế)*(1+cổ tức n n va trả cho CSH/VCSH) y te re th 57 t to ng Bảng 2.15: bảng tính số Z’’ CIDICO năm 2012 hi ep đvt:’000 VNĐ Báo cáo w KQKD 2012 X2 X3 X4 Z’’ 0,28 0,039 0,053 0,524 2,87 n X1 Tổng tài sản lo 551.553.926 Thuế TNDN 5.674.554 LN trước thuế 29.188.208 ju 154.328.787 y th ad Tài sản lưu động yi pl al Lãi vay (14.445.456) n ua Cổ tức trả cho CSH 189.651.047 Nợ phải trả n va VCSH 361.902.879 ll fu m oi Nguồn: báo cáo kết kinh doanh CIDICO 2012 Chỉ số Z’’ = 2,87 > 2,6  CIDICO nằm vùng an tồn tương đối cao, chưa có at nh nguy phá sản z z 2.4 Kết luận hiệu kinh doanh CIDICO giai đoạn 2009 – 2012 vb hiệu kinh doanh DN: k Một là, CIDICO doanh nghiệp có bề dày, lĩnh vực hoạt động kinh doanh gm - jm ht Qua phân tích hiệu kinh doanh CIDICO, luận văn rút kết luận sau thương mại, đầu tư khai thác hạ tầng KCN cung ứng dịch vụ l.c om phục vụ khu công nghiệp Hoạt động kinh doanh thương mại CIDICO tập trung thị trường huyện Củ Chi, hoạt động đầu tư khai thác hạ tầng a Lu KCN hoạt động dịch vụ phục vụ KCN xoay quanh KCN Tây bắc Củ Chi n Hai là, hoạt động kinh doanh CIDICO giai đoạn 2009 – 2012 hầu y th không phát triển Doanh số thương mại tăng giá sản phẩm tăng, te re - n tảng có nhiều hội mở rộng, phát triển kinh doanh va Qua phân tích kết hoạt động kinh doanh, kết luận CIDICO có 58 t to ng sản lượng kinh doanh tăng mức thấp khơng đáng kể, có hi ep ngành hàng giảm sút sản lượng tiêu thụ Ba là, doanh số lĩnh vực dịch vụ phục vụ KCN thấp, tỉ lệ - w đóng góp vào lợi nhuận mức cao nhiều năm thu nhập từ hoạt động chiếm tỷ trọng cao tổng lợi lo Hoạt động đầu tư mua bán cổ phiếu rủi ro lớn CIDICO Trong ad n - y th nhuận, dễ tạo nên ngộ nhận tình hình lợi nhuận từ hoạt động kinh ju yi doanh DN pl - CIDICO chưa có kế hoạch sử dụng vốn hợp lý với lượng tiền lớn gởi al n ua ngân hàng Số vốn sử dụng để đầu tư mở rộng hoạt động sản Kết khảo sát cho thấy số khía cạnh khách hàng khía cạnh n - va xuất kinh doanh, mở rộng thị phần fu ll trình kinh doanh nội CIDICO mức tương đối tốt, DN m oi cịn cải thiện để hồn chỉnh, góp phần nâng cao hiệu hoạt động, at nh hiệu kinh doanh Tuy vậy, khía cạnh đào tạo phát triển mảng trống lớn cần DN nhìn nhận có kế hoạch đầu tư phát triển tương z vb Điểm yếu quan trọng, thiếu vắng chiến lược, tầm nhìn jm ht - z xứng CIDICO Suốt chiều dài hoạt động, DN khơng có chiến lược, khơng xác định gm - k định hướng, tầm nhìn, khơng có mục tiêu phát triển Điểm tích cực là, CIDICO có tảng tài tương đối vững mạnh, tỷ lệ l.c n a Lu giá vùng an toàn, chưa nhận thấy nguy phá sản om nợ thấp, hệ số khả khoản cao ngắn hạn, DN đánh n va y te re th 59 t to ng KẾT LUẬN CHƯƠNG hi ep Chương giới thiệu công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp - thương mại Củ Chi, giới thiệu tảng, lịch sử hình thành lĩnh vực, ngành w nghề kinh doanh DN n lo Trong chương 2, tác giả phân tích, đánh giá kết hoạt động kinh doanh ad CIDICO hai năm gần 2011 2012, vận dụng mơ hình thẻ điểm y th cân phân tích hiệu kinh doanh DN giai đoạn từ 2009 - 2012 theo ju yi khía cạnh tài chính, khách hàng, q trình kinh doanh nội khía cạnh đào pl tạo – phát triển al n ua Các số đánh giá khía cạnh tài phân tích sở số liệu va báo cáo tài kiểm tốn cty Với số từ khía cạnh khách n hàng, trình kinh doanh nội tại, tác giả thực khảo sát thống kê kết fu ll khảo sát để mô tả kết số yếu khía cạnh Khía cạnh m oi đào tạo - tăng trưởng phản ánh theo thực tiễn hoạt động DN at nh Theo mơ hình số Z nhằm đánh giá nguy phá sản DN Redward Altman, CIDICO vùng tương đối an tồn, chưa có nguy phá sản z z Từ kết phân tích chương 2, từ sở lý thuyết vận dụng, tác vb chương k jm ht giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh CIDICO om l.c gm n a Lu n va y te re th 60 t to ng Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH hi ep DOANH TẠI CIDICO GIAI ĐOẠN 2014 – 2018 3.1 Giải pháp khía cạnh tài w 3.1.1 Giải pháp tăng doanh số lĩnh vực dịch vụ lĩnh vực kinh n lo doanh thương mại cân đối cấu lợi nhuận ad Cơ sở đề xuất 3.1.1.1 y th o Chiếm 2% tổng doanh thu năm 2011 - 2012, lĩnh ju yi vực dịch vụ đóng góp 15% tổng lợi nhuận gộp, với tỷ suất LN gộp pl 100% Đây lĩnh vực có tỷ suất lợi nhuận lớn, nhiều tiềm al n ua cần đầu tư phát triển, gia tăng doanh số va o Thương mại chiếm 85% doanh thu, đóng góp 20% lợi n nhuận gộp Trong doanh thu từ xăng dầu chiếm 90% doanh thu fu ll thương mại, chủ yếu bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng từ cửa m oi hàng kinh doanh Cần gia tăng doanh số bán sỉ đến đối tác at nh khách hàng DN, thay tập trung vào doanh số bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng nay.Số lượng lớn DN địa bàn KCN Tây z z bắc DN địa bàn huyện Củ Chi nguồn khách hàng tiềm vb jm ht mà CIDICO cần nhanh chóng tiếp cận, khai thác việc cung ứng nhiên liệu, xăng dầu Đây giải pháp giúp nhanh chóng nâng cao k gm doanh số kinh doanh xăng dầu mà khơng phải tốn chi phí lớn việc đầu tư xây dựng cửa hàng, điểm bán lẻ om Giải pháp l.c 3.1.1.2 a Lu Để tăng doanh số lĩnh vực dịch vụ, CIDICO cần đầu tư cung ứng dịch vụ phục vụ DN KCN Nghiên cứu triển khai n y te re Chi, với 44 DN gần 15.000 lao động thị trường lớn cho CIDICO n nhân, dịch vụ cung ứng - giặt ủi BHLĐ Chỉ riêng KCN Tây bắc Củ va dịch vụ cung ứng suất ăn công nghiệp, dịch vụ xe đưa đón cơng dịch vụ với khách hàng đối tác KCN, bước mở rộng th triển khai dịch vụ bỏ ngỏ Bước đầu khai thác cung ứng 61 t to ng cung ứng dịch vụ đến khách hàng DN KCN Củ Chi hi ep địa bàn lân cận bao gồm Trảng Bàng – Tây Ninh, KCN Đức Hòa – Long An Cùng với việc tiếp xúc, hợp tác cung ứng nhiên liệu, xăng w dầu cho DN KCN, đẩy mạnh doanh số bán sỉ số lượng lớn, n lo đóng góp vào doanh số kinh doanh xăng dầu, thương mại.Tăng cường ad quảng cáo, giới thiệu với khách hàng DN KCN địa y th bàn huyện dịch vụ dịch vụ CIDICO cung ju yi cấp, để có thêm khách hàng, tăng thị phần tăng doanh số pl 3.1.1.3 Dự kiến kết đạt al n ua o Tiến hành triển khai giải pháp từ cuối năm 2013, dự kiến năm va 2014 doanh số xăng dầu tăng 35% so với năm 2013, tăng 20% n giai đoạn 2015 - 2018 Dự kiến doanh số từ lĩnh vực dịch vụ fu ll tăng mạnh 50% vào năm 2014 so với năm 2013, tăng 25% vào năm m oi 2015 – 2016 Mức tăng dự kiến năm 2017 – 2018 20% so với năm at nh liền trước Trong doanh số năm 2013 theo tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2013 CIDICO, với kế hoạch doanh số xăng dầu tăng z z 20,9% doanh số dịch vụ tăng 7,4% so với năm 2012 vb jm ht o Đầu tư phát triển lĩnh vực dịch vụ, gia tăng doanh số lĩnh vực để thay đổi cấu lợi nhuận Theo dịch vụ k gm chiếm chưa đến 2% tổng doanh thu, đóng góp đến 14% tổng LN gộp l.c om Bảng 3.1: dự kiến doanh số ngành thương mại dịch vụ CIDICO giai đoạn TH KH doanh số 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 n Dự kiến a Lu đvt: triệu đồng 2013 – 2018 Dịch vụ 7.170 7.770 11.655 14.569 18.211 21.853 26.224 y te re 365.055 441.514 559.594 671.513 805.815 966.978 1.160.374 n va T.Mại th 62 t to ng 3.1.2 Giải pháp sử dụng hiệu tài sản hi Cơ sở giải pháp ep 3.1.2.1 Phần lớn lợi nhuận CIDICO năm 2011 – 2012 đến từ w lĩnh vực gọi đầu tư tài chính, chủ yếu mua bán n lo chứng khoán, lợi nhuận từ cổ tức chứng khoán nắm giữ lãi ad tiền gởi ngân hàng CIDICO có tỷ lệ nợ / tổng tài sản mức ju y th thấp, cho thấy DN chưa khai thác hiệu tài sản dùng để làm vốn yi cho hoạt động pl 3.1.2.2 Giải pháp al n ua Để đạt hiệu cao sử dụng tài sản, CIDICO cần rút tiền va vốn gởi ngân hàng sử dụng vốn vào hoạt động kinh doanh Với n tỷ lệ nợ / tổng tài sản thấp, DN chấp tịa nhà, nhà kho, bất fu ll động sản để tăng vốn từ vốn vay ngân hàng, dùng đầu tư mở rộng m oi kinh doanh thương mại, dịch vụ DN cần tăng tỷ lệ nợ ngắn hạn at nh để tăng thêm nguồn vốn, đồng thời cân đối số khả khoản Đặc biệt tiến hành thoái vốn dừng khoản đầu tư vào z z chứng khoán, cổ phiếu để tránh rủi ro jm ht Dự kiến kết đạt vb 3.1.2.3 Sử dụng hiệu tài sản, tăng nguồn vốn cho hoạt động k Cơ sở đề xuất om 3.1.3.1 l.c gm 3.1.3 Giải pháp ổn định số ROE, ROA cải thiện biên lợi nhuận a Lu Chỉ số ROE, ROA CIDICO giảm mạnh năm 2012 so với 2009, tiếp tục xu hướng giảm vốn chủ sở hữu tăng, n y te re DN niêm yết nhóm VN30-Index, nhiên năm n dù số CIDICO mức tốt so với số va vốn cổ phần tăng thu nhập DN không tăng Mặc khốn Đây khoản lợi nhuận khơng ổn định, khơng bền vững th 2011, 2012 phần lớn lợi nhuận CIDICO đến từ đầu tư chứng 63 t to ng không lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Chỉ số ROE, ROA hi ep cao năm 2009 – 2011 không phản ánh thực chất hoạt động kinh doanh CIDICO w Biên lợi nhuận CIDICO giảm năm từ 2009 n lo đến 2012, giảm 100% vào năm năm 2012 so với 2009, ad doanh số tăng mạnh lợi nhuận trước lãi thuế ju y th không tăng giai đoạn từ 2009 – 2012 Chỉ số chí giảm yi 6% vào năm 2012 so với năm 2011 pl 3.1.3.2 Giải pháp al n ua Chỉ số ROE, ROA số biên lợi nhuận quan hệ chặt chẽ va với lợi nhuận, doanh thu Thực thành công giải pháp tăng doanh n số lĩnh vực dịch vụ lĩnh vực kinh doanh thương mại cân đối fu ll cấu lợi nhuận giúp CIDICO ổn định số ROE, ROA, phản m oi ánh xác thực kết hoạt động kinh doanh Giải pháp cân at nh đối cấu lợi nhuận, tập trung phát triển lĩnh vực kinh doanh dịch vụ cải thiện biên lợi nhuận vốn thấp CIDICO z Mục tiêu giải pháp z 3.1.3.3 vb jm ht o Tăng doanh số, tăng lợi nhuận từ lĩnh vực kinh doanh thương mại – dịch vụ Ổn định số ROE, ROA phản ánh chất hoạt động kinh k gm doanh cty, số mức cao với việc phụ thuộc vào lợi nhuận không bền vững rủi ro cao từ đầu tư tài l.c 3.2 Giải pháp khía cạnh q trình kinh doanh nội n a Lu vào năm 2015 – 2018 om o Chỉ số biên lợi nhuận đạt 12% vào năm 2014, đạt 13 – 15% Việc giao hàng hạn đóng vai trị quan trọng việc thực y te re Cơ sở đề xuất giải pháp n 3.2.1.1 va 3.2.1 Giải pháp giảm tỷ lệ giao hàng trễ hạn giao hàng trễ hạn, 33,3% kết đánh giá cho giao hàng th tiêu kinh doanh Với 66,7% kết đánh giá cho 64 t to ng hạn, CIDICO cần thực giải pháp để hướng tới mục tiêu hi ep 100% giao hàng hạn 3.2.1.2 Giải pháp w Thực kế hoạch giao hàng theo đơn đặt hàng, theo dõi tình n lo hình giao hàng, lập báo cáo giao hàng định kỳ hàng ngày tổng kết ad báo cáo hàng tuần để đảm bảo công tác giao hàng hạn, không để ju y th đơn hàng, doanh số việc giao hàng bị chậm trễ Dự kiến kết đạt yi 3.2.1.3 pl Thực tốt kế hoạch giao hàng, đặt mục tiêu đạt 100% trường al n ua hợp ln giao hàng hạn, khơng có trường hợp giao hàng trễ hạn, va góp phần tăng doanh số, hồn thành tiêu kinh doanh n 3.2.2 Giải pháp giảm hao phí giao hàng, khơng có hàng bị trả lại fu Cơ sở giải pháp ll 3.2.2.1 m oi o 66,7% kết đánh giá cho có hao phí mức thấp phí q trình giao hàng at nh trình giao hàng, 33,3% kết đánh giá cho khơng có hao z z o 89% kết đánh giá cho CIDICO khơng có hàng bị trả lại vb kể so với số lượng giao hàng k jm ht kỳ, 11% cho bị trả lại hàng với số lượng nhỏ, không đáng gm o Tỷ lệ hàng bị trả lại kỳ CIDICO mức thấp Tuy nhiên DN cần thực giải pháp nhằm đạt mục tiêu khơng có hàng bị trả l.c om lại kỳ, đồng thời giảm đến mức thấp hao phí giao 3.2.2.2 Giải pháp n a Lu hàng y te re trợ nhà phân phối vấn đề lưu trữ, bảo quản hàng hóa n ghi nhận tình trạng hàng hóa giao nhận hàng phối hợp, hỗ va o Cần đảm bảo chất lượng hàng hóa q trình giao hàng, có biên th 65 t to Dự kiến kết đạt ng 3.2.2.3 hi ep Bảng 3.2: Chỉ tiêu hao phí giao hàng tỷ lệ hàng bị trả lại CIDICO Chỉ tiêu Hiện w n Khơng có hao phí giao hàng (%) Khơng có hàng bị trả lại kỳ (%) 89 100 lo 33 Dự kiến kết từ áp dụng giải pháp > 95 ad ju y th yi 3.2.3 Giải pháp giảm nợ q hạn, khó địi đại lý, NPP pl 3.2.3.1 Cơ sở đề xuất al n ua Theo khảo sát 89% kết đánh giá cho biết nợ hạn, khó địi va đại lý, NPP với CIDICO mức thấp so với tổng doanh số bán n hàng 11% cho khơng có nợ q hạn, khó địi Với mức 89% cho fu ll thấy đại lý, NPP có nợ q hạn, khó địi với CIDICO, dù mức thấp m oi so với tổng doanh số CIDICO cần thực giải pháp giảm thiểu nợ nh hạn, khó địi, đảm bảo hiệu kinh doanh at Giải pháp z 3.2.3.2 z vb Xây dựng hạn mức công nợ với đối tượng khách hàng, NPP, jm ht xây dựng sách chiết khấu khách hàng trả nợ trước hạn Bảng 3.3: Đề xuất hạn mức công nợ NPP, đại lý CIDICO k Hạn mức công nợ tối đa Thời hạn công nợ - Doanh số > 10 tỷ / tháng tỷ 30 ngày - Dsố từ – 9.9 tỷ / tháng 1,5 tỷ 30 ngày - Dsố từ – 4.9 tỷ / tháng 0,8 tỷ 20 ngày - Dsố từ – 2.9 tỷ / tháng 0,3 tỷ 15 ngày - Dsố từ 0.5 – tỷ / tháng 0,1 tỷ 15 ngày om l.c gm Nhóm khách hàng n a Lu n va th NPP, đại lý khơng có nợ q hạn, khó địi với CIDICO y Dự kiến kết đạt te re 3.2.3.3 66 t to ng 3.3 Giải pháp khía cạnh khách hàng hi ep 3.3.1 Giải pháp tiếp nhận khiếu nại – giải khiếu nại khách hàng Cơ sở đề xuất giải pháp w 3.3.1.1 n lo 78% kết khảo sát cho biết khiếu nại khách hàng năm ad sau năm trước Tuy nhiên, thực tiễn khía cạnh khách hàng ju y th CIDICO cho thấy, DN khơng có phịng ban phụ trách quan hệ yi khách hàng, không tổ chức kênh thông tin tiếp nhận, giải thắc pl mắc, khiếu nại khách hàng nên DN không nhận al n ua nhận khiếu nại khách hàng Tiếp nhận giải va khiếu nại khách hàng yếu tố quan trọng n giúp DN phải tự hồn thiện, ln đảm bảo chất lượng sản phẩm, fu ll dịch vụ động lực để nâng cao chất lượng sản phẩm, làm hài lòng, at nh Giải pháp oi 3.3.1.2 m thỏa mãn khách hàng Tiến hành xây dựng quy trình quan hệ với khách hàng, z z thành lập phận quan hệ với khách hàng Thực lập đường dây vb 3.3.1.3 Dự kiến kết đạt k jm ht nóng, hộp thư thông tin tiếp nhận khiếu nại khách hàng gm Tiếp nhận giải tốt khiếu nại khách hàng, làm hài lòng khách hàng, khơng có khiếu nại lập lại gia tăng l.c om hài lịng khách hàng, góp phần giữ chân khách hàng có Tạo a Lu uy tín, vị thế, thương hiệu, góp phần thu hút khách hàng mới, bước xây dựng lòng tin khách hàng, tạo khách hàng trung thành n Cơ sở đề xuất giải pháp y te re 3.3.2.1 n hàng va 3.3.2 Giải pháp cải thiện số giữ chân khách hàng, thu hút khách nhỏ, thu hút vài khách hàng nhỏ giai đoạn 2009 th 100% kết đánh giá cho cty bị vài khách hàng 67 t to ng đến 2012 Để nâng cao doanh số, thị phần, DN phải giữ chân hi ep khách hàng có phải thu hút khách hàng 3.3.2.2 Giải pháp w Cần thực biện phápTăng cường thông tin DN, n lo quảng bá sản phẩm, dịch vụ chất lượng sản phẩm, dịch vụ để ad thu hút thêm khách hàng, đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ, giải ju y th kịp thời khiếu nại khách hàng tăng cường công tác yi tiếp thị pl 3.3.2.3 Dự kiến kết đạt al n ua Hướng đến mục tiêu khơng bị khách hàng có, va năm tăng thêm khách hàng lớn, có doanh số thương mại – n dịch vụ tỷ đồng / tháng khách hàng có mức doanh fu ll số thương mại dịch vụ từ tỷ – 4,9 tỷ / tháng m oi 3.4 Giải pháp khía cạnh đào tạo – phát triển at nh 3.4.1 Cơ sở đề xuất Thực tiễn hoạt động đào tạo không quan tâm CIDICO z z yếu tố quan trọng tác động đến chất lượng nguồn vb jm ht nhân lực, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng làm việc hiệu kinh doanh công ty, ảnh hưởng đến khả phát triển công k gm ty Đầu tư cho đào tạo - phát triển, đào tạo cập nhật nâng cao trình độ cho CB-NV yêu cầu quan trọng việc xây dựng nguồn lực om a Lu 3.4.2 Giải pháp l.c cho yêu cầu hoạt động phát triển DN cần xây dựng lộ trình phát triển, xác định nhân tiềm n y te re kế hoạch, mục tiêu đào tạo, dành ngân sách cho đào tạo, thực n hoạch phát triển cho cán quản lý, nhân viên tiềm Từ lập va năng, có lực phát triển Xây dựng triển khai chương trình, kế th chương trình, kế hoạch đào tạo 68 t to ng 3.4.3 Mục tiêu hi ep Chuẩn bị đội ngũ cán kế thừa sẵn sàng thay đội ngũ cán lãnh đạo lớn tuổi, đến tuổi nghỉ hưu công ty Đặt tiêu w 80% CB-CNV đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ n lo Số ngày đào tạo bình quân ngày / người / năm ad 3.5 Giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh CIDICO ju y th Thực tiễn nghiên cứu CIDICO, suốt chiều dài hoạt động DN yi khơng xác định sứ mệnh, tầm nhìn, không xây dựng chiến lược Luận văn đề pl xuất giải pháp DN cần phải xác định sứ mệnh, tầm nhìn, xây dựng chiến al n ua lược kinh doanh Để xây dựng chiến lược kinh doanh, cần có nghiên cứu va khác chuyên sâu chiến lược Trong khuôn khổ nghiên cứu đề tài, luận n văn đề xuất định hướng chiến lược cho CIDICO giai đoạn 2014 – 2018, tầm fu ll nhìn đến năm 2022, bao gồm: oi m Tầm nhìn: at nh “Đến năm 2022, xây dựng CIDICO trở thành nhà cung cấp thương mại - dịch vụ đứng đầu Củ Chi Chuyên cung ứng sản z z phẩm, dịch vụ phục vụ nhu cầu phát triển khách hàng doanh nghiệp vb jm ht phục vụ nhu cầu dân sinh xã hội địa bàn TPHCM, trọng điểm Củ Chi, Hóc Mơn, quận 12 tỉnh lân cận Long An, Tây Ninh “ k - gm Đề xuất định hướng chiến lược kinh doanh CIDICO Xác định lĩnh vực kinh doanh chủ lực là: thương mại, kinh doanh l.c om nhiên liệu, xăng dầu, nhà phân phối, đại lý thương mại với Tổng Công ty Petrolimex n a Lu Xăng dầu Khu vực II, nhà phân phối Sabeco, nhà phân phối cty Gas Đầu tư mở rộng phát triển lĩnh vực dịch vụ phục vụ KCN, trước hết nhắm y te re KCN toàn huyện KCN lân cận Long An, Tây Ninh, Bình n đến khách hàng DN KCN Tây bắc Củ Chi, bước mở rộng va - dịch vụ cung ứng suất ăn công nghiệp, dDịch vụ vận tải, dịch vụ đưa đón th Dương Các lĩnh vực CIDICO nghiên cứu đầu tư mở rộng, bao gồm: 69 t to ng công nhân, dịch vụ cung ứng BHLĐ, dịch vụ giặt ủi BHLĐ, dịch vụ bảo vệ, hi ep dịch vụ nhà hàng, tiệc cưới triển khai mở rộng KCN Tây bắc Củ Chi (dự án giai đoạn – mở rộng KCN Tây bắc Củ Chi) w KẾT LUẬN CHƯƠNG n lo Trên sở phân tích hiệu kinh doanh cty CIDICO, chương ad tác giả đề xuất giải pháp nhằm vận dụng để nâng cao hiệu kinh doanh DN y th giai đoạn 2014 - 2018 theo khía cạnh mơ hình thẻ điểm ju yi Các giải pháp đề xuất gắn liền với thực tiễn phân tích hiệu kinh doanh pl DN chương 2, bao gồm giải pháp khía cạnh tài chính, giải pháp khía al va đào tạo – phát triển n ua cạnh q trình kinh doanh nội tại, khía cạnh khách hàng giải pháp khía cạnh n Với việc thiếu vắng định hướng, chiến lược CIDICO, tác giả đề xuất giải fu ll pháp xác định sứ mệnh, tầm nhìn đề xuất định hướng, chiến lược cho CIDICO oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 70 t to ng KẾT LUẬN hi ep Đạt hiệu kinh doanh yếu tố quan trọng định thành công DN Phân tích hiệu kinh doanh, từ có kế hoạch, có giải pháp nhằm thực w hiệu nâng cao hiệu kinh doanh đóng vai trị quan trọng n lo Luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cty cổ phần đầu ad tư phát triển CN – TM Củ Chi” phân tích hiệu kinh doanh CIDICO y th giai đoạn 2009 – 2012 theo khía cạnh mơ hình Thẻ điểm Kết phân tích ju yi đề tài cho thấy CIDICO DN có bề dày, có tảng vững Tuy nhiên pl hoạt động kinh doanh DN nhiều tồn tại, hiệu chưa cao CIDICO có lẽ al n ua DN hoi suốt thời gian dài hoạt động không xây dựng chiến lược, không va có định hướng phát triển n Từ kết phân tích thực tiễn, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao fu ll hiệu kinh doanh CIDICO Bao gồm giải pháp theo khía cạnh tài chính, m oi khách hàng, trình kinh doanh nội khía cạnh đào tạo – phát triển theo mơ kinh doanh cho CIDICO at nh hình thẻ điểm, đồng thời đề xuất giải pháp cần xây dựng định hướng, chiến lược z z Với khía cạnh khách hàng khía cạnh q trình kinh doanh nội tại, tác giả vb jm ht thực khảo sát thu thập liệu sơ cấp Tuy nhiên quy mô khảo sát với khoảng 10% số lượng CB-CNV CIDICO chưa phản ánh xác tình hình k gm thực tiễn DN khía cạnh nghiên cứu Nếu đối tượng khảo sát thực với BTGĐ cty cho kết có độ xác cao l.c om Mặc dù nỗ lực với kiến thức kinh nghiệm hạn hẹp, luận văn a Lu khơng khỏi cịn nhiều thiếu sót Tác giả mong Thầy Cô, bạn học hướng dẫn góp ý chỉnh sửa để luận văn hoàn thiện Tác giả xin chân thành n n va cảm ơn ý kiến góp ý Thầy Cô bạn học./ y te re th