(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại xí nghiệp bán lẻ xăng dầu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi  ep w n lo ad LÊ ĐỨC ANH ju y th yi pl n ua al n va fu ll GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN oi m at nh HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI z XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi  ep w n lo ad LÊ ĐỨC ANH ju y th yi pl n ua al GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN n va HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI fu ll XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) z z Mã số: 60340102 jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối ng Xí nghiệp Bán lẻ Xăng dầu” cơng trình nghiên cứu thực thân hi ep hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Hội Những số liệu kết luận nghiên cứu trình bày luận văn w trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu n lo ad Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn với cam kết y th ju Thành phố Hồ Chí Minh, ngày yi Tác giả pl n ua al n va Lê Đức Anh ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT w DANH MỤC HÌNH VẼ n lo DANH MỤC BẢNG HIỆU ad y th PHẦN MỞ ĐẦU ju CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN, CÁC LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA KÊNH PHÂN yi pl PHỐI ua al 1.1 Cơ sở lý thuyết kênh phân phối: n 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối: va n 1.1.2 Vai trò kênh phân phối ll fu 1.1.3 Chức kênh phân phối oi m 1.1.4 Cấu trúc tổ chức kênh phân phối at nh 1.2 Những dòng chảy tạo thành kênh phân phối 1.3 Trung gian phân phối z z 1.3.1 Các trung gian kênh phân phối vb jm ht 1.3.2 Vai trò trung gian 10 1.4 Quản lý kênh phân phối 12 k gm 1.4.1 Thiết lập mục tiêu ràng buộc kênh phân phối 12 l.c 1.4.2 Quản lý xung đột kênh phân phối 12 om 1.5 Những yếu tố Marketing Mix ảnh hưởng đến phát triển kênh phân an Lu phối: 14 1.5.1 Sản phẩm (Product): 14 ey NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU 16 t re CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI XÍ n 1.5.3 Chiêu thị (Promotion): 15 va 1.5.2 Giá (Price): 14 2.1 Giới thiệu Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu 16 t to 2.1.1 Thông tin khái quát: 16 ng 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 16 hi ep 2.1.3 Chức nhiệm vụ: 17 2.1.4 Cơ cấu tổ chức: 18 w n 2.1.5 Về cấu lao động: 18 lo 2.1.6 Các thành tích đạt được: 19 ad y th 2.2 Mơi trường kinh doanh Xí nghiệp 19 ju 2.2.1 Tại Thành phố Hồ Chí Minh: 19 yi pl 2.2.2 Thị trường tiêu thụ xăng dầu: 20 ua al 2.2.3 Thị hiếu người tiêu dùng: 20 n 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh: 21 va n 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh XNBL: 23 ll fu 2.4 Vai trò kênh phân phối xăng dầu TP HCM 24 oi m 2.4.1 Vai trò xăng dầu phát triển kinh tế xã hội thành phố: 24 at nh 2.4.2 Vai trò kênh phân phối xăng dầu người tiêu dùng: 25 2.4.3 Vai trò kênh phân phối xăng dầu XNBL: 26 z z 2.5 Phân tích hoạt động phân phối thực tế Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu 27 vb jm ht 2.5.1 Thực trạng hệ thống kênh phân phối Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu 27 2.5.2 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng kênh phân phối 36 k gm 2.6 Điểm mạnh hạn chế hệ thống kênh phân phối XNBLXD: 56 l.c 2.6.1 Đối với dòng chảy tạo nên kênh phân phối 56 om 2.6.2 Mâu thuẫn trung gian phân phối 58 an Lu 2.6.3 Các yếu tố Marketing Mix 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 ey 3.1.1 Quan điểm phát triển hoạt động SXKD Xí nghiệp: 64 t re 3.1 Định hướng phát triển hệ thống kênh phân phối 64 n DẦU TẠI XÍ NGHIỆP BÁN LẺ 64 va CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI XĂNG 3.1.2 Định hướng phát triển kênh phân phối: 66 t to 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 67 ng 3.2.1 Đối với kênh bán lẻ: 67 hi ep 3.2.2 Đối với kênh NQTM – Bán buôn: 77 3.3 Kiến nghị: 80 w TÓM TẮT CHƯƠNG 81 n lo KẾT LUẬN 82 ad y th TÀI LIỆU THAM KHẢO ju PHỤ LỤC A pl n ua al PHỤ LỤC C yi PHỤ LỤC B n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng STT Từ viết tắt Diễn giải hi ep Petrolimex Sài Gịn Cơng ty Xăng dầu Khu vực II – TNHH MTV Petrolimex Tập đồn Xăng dầu Việt Nam w n lo Xí nghiệp bán lẻ Xăng dầu/ Xí nghiệp Bán XNBLXD/XNBL/XN ad lẻ/ Xí nghiệp y th PTS CHXD/CHBL CHCD PCCC DMN Dầu mỡ nhờn 10 ĐHKT TP HCM Đại học kinh tế TP HCM 11 CBCNV Cán công nhân viên 12 NQTM Nhượng quyền thương mại 13 TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh 14 CSVC Cơ sở vật chất 15 SXKD Sản xuất kinh doanh 16 NVBH Nhân viên bán hàng Tổng kho Xăng dầu Nhà Bè ju TKNB yi pl Công ty cổ phần vận tải dịch vụ ua al Petrolimex Sài Gòn n Cửa hàng xăng dầu/ Cửa hàng bán lẻ n va Cửa hàng chuyên doanh fu ll Phòng cháy chữa cháy oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH VẼ t to ng Hình 1.1: Nhà phân phối ảnh hưởng đến việc tiết kiệm công việc chi hi ep phí Hình 1.2: Kênh phân phối hàng tiêu dùng w Hình 1.3: Dịng chảy kênh Marketing phân phối hàng tiêu dùng n lo Hình 2.1: Biểu đồ sản lượng xăng dầu xuất bán bình quân CHXD thuộc XNBL ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG HIỆU t to ng Bảng 2.1 Dự báo nhu cầu tiêu thụ xăng dầu qua mạng lưới bán lẻ địa bàn thành hi ep phố đến năm 2030 Bảng 2.2 Thị phần công ty xăng dầu w Bảng 2.3 Kết kinh doanh XNBL giai đoạn 2012 – 2016 n lo Bảng 2.4 Kết kinh doanh kênh bán lẻ giai đoạn 2012 – 2016 ad y th Bảng 2.5 So sánh quy mô CSVC kỹ thuật với CHXD địa bàn TP HCM ju Bảng 2.6 Hiệu suất sử dụng mặt thương mại XNBL yi Bảng 2.7 Phân bổ CHXD XNBL quận - huyện pl ua al Bảng 2.8 Kết kinh doanh kênh NQTM giai đoạn 2012 – 2016 n Bảng 2.9 Kết kinh doanh kênh Bán buôn giai đoạn 2012 – 2016 n va Bảng 2.10 Tiêu chí khảo sát khách hàng kênh Bán lẻ ll fu Bảng 2.11 Tiêu chí khảo sát khách hàng kênh NQTM – Bán buôn oi m Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ, hàng hóa khác từ 2008 – 2013 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHẦN MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài ng Thành phố Hồ Chí Minh – Sài Gịn hịn ngọc Viễn Đơng – thành phố lớn hi ep xét quy mơ dân số mức độ thị hóa, đồng thời đầu tàu kinh tế, trung tâm văn hóa, giáo dục quan trọng Việt Nam Theo Tổng cục thống kê vào w năm 2014, TP HCM chiếm 21,3% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) 29,38% tổng n lo thu ngân sách nước Ngồi ra, TP HCM đầu mối giao thơng quan trọng ad y th khu vực phía Nam, Việt Nam Đông Nam Á, bao gồm đường bộ, đường sắt, ju đường thủy đường không Với đặc thù trên, TP HCM địa phương yi pl tập trung dày đặc đầu mối cung cấp xăng dầu phục vụ hoạt động kinh tế, sản ua al xuất kinh doanh nhu cầu lại nhân dân như: Petrolimex, Comeco, PVoil, n Petimex, BP, Xăng dầu quân đội hàng loạt Cửa hàng xăng dầu tư nhân v.v… va n Sự cạnh tranh gay gắt hoạt động kinh doanh xăng dầu TP HCM nói chung ll fu khả phân phối xăng dầu nói riêng điều khơng thể tránh khỏi oi m Thực tế cho thấy chiến lược kinh doanh xăng dầu giai đoạn at nh như: quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá… không mang lại tác dụng ấn tượng trước, chiến lược làm gia tăng chi phí giảm lợi nhuận z z biên doanh nghiệp, đặc biệt dài hạn, chúng dễ dàng bị bắt chước vb jm ht doanh nghiệp khác Cạnh tranh hệ thống kênh phân phối trở nên ngày quan trọng xu kinh tế thị trường Các doanh nghiệp xăng dầu dễ dàng k gm tiếp cận thị trường mục tiêu phát triển hệ thống phân phối rộng khắp, l.c từ giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh dài hạn thương trường om Trong Marketing Mix bao gồm 4P: Sản phẩm (product); Giá (price); Phân phối an Lu (place); Truyền thông (promotion) Phân phối hiểu định đưa hàng hoá vào kênh phân phối để tiếp cận khai thác hợp lý nhu cầu thị ey tảng mạnh nhân tố thành công doanh nghiệp ngành hàng t re lập lợi cạnh tranh doanh nghiệp tổ chức tốt khâu phân phối n nhằm đạt lơị nhuận tối đa Thông qua phân phối, doanh nghiệp thiết va trường Từ thực việc đưa hàng hoá từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng cuối 77 Hiện nay, hoạt động quảng cáo CHXD chủ yếu sử dụng biển, pano t to quảng cáo cố định Đây hình thức quảng cáo cũ khơng cịn phù hợp với xu ng hướng quảng cáo tương lai Do đó, Xí nghiệp cần nghiên cứu hình thức hi ep quảng cáo đại, tiên tiến sử dụng hình LED, DISPLAY … vừa tiết kiệm khơng gian, vừa dễ thay nội dung quảng cáo đạt hiệu cao kinh tế w n Kết hợp hình thức quảng cáo với hệ thống phát thanh, triển khai bán lo voucher, hình thức bán hàng phát triển, mục tiêu đưa sản phẩm đến tận ad y th tay người tiêu dùng, mang lại giá trị tăng thêm cho khách hàng Cùng với nó, để tạo ju cú hích cho phát triển dịch vụ, Xí nghiệp phát triển thêm gói sản phẩm (combo) yi pl đáp ứng nhu cầu khách hàng vào mua xăng dầu sử dụng dịch vụ tiện ích ua al Thiết lập phịng Marketing để phát huy mạnh, tập trung nghiên n cứu phát triển thị trường xăng dầu nói chung chun nghiệp hố cơng tác truyền va n thơng quảng cáo cửa hàng nói riêng ll fu Nâng cao chất lượng dịch vụ chỗ, dịch vụ chăm sóc khách hàng oi m dừng mua xăng dầu at nh Thiết lập kênh quảng cáo mạng xã hội, thường xuyên tương tác tận dụng phương pháp truyền miệng (viral marketing) để truyền thông z z vb 3.2.2 Đối với kênh NQTM – Bán buôn: jm ht a) Giải pháp giải mâu thuẫn xảy kênh Xây dựng sách NQTM xác định rõ nguyên tắc k l.c ưu tiên an toàn, hiệu gm phân loại khách hàng NQTM để điều hành kinh doanh phù hợp nhằm đạt mục tiêu om Đảm bảo việc phân phối sử dụng nguồn lực đạt hiệu tối ưu, tạo cạnh tranh nhằm giũ vững phát triển thị phần Xí nghiệp an Lu khác biệt sách thương mại theo thơng lệ thị trường, gia tăng khả ey t re thời hạn tốn, hiệu quả…) ưu đãi n hàng có điều kiện thương mại tốt (về khối lượng mua, tính ổn định - truyền thống, va Ngoài việc tuân thủ quy định Nhà nước, Tập đồn Cơng ty Khách 78 Sự phân biệt (khác nhau) sách thể thơng qua tiêu t to chuẩn mức độ cam kết khác (về đảm bảo nguồn, mức giá điều kiện tín ng dụng…) nhóm khách hàng hi ep Xí nghiệp xác lập sách khách hàng NQTM, xác định đối tượng khách hàng ưu tiên sau w n Nhóm Nhóm đăc biệt Nhóm Nhóm Nhóm > 500 > 300  < 500> 100  < 300 < 100 Sản lượng tiêu thụ (m3/tháng) > năm >  < năm>  < năm < năm Mức độ gắn bó (nếu khách hàng khơng thoả mãn điều kiện điều kiện thấp nhóm xếp khách hàng vào nhóm đó) b) Giải pháp cung cấp hàng hóa theo yêu cầu khách hàng lo ad ju y th yi pl al ua - Giải pháp tương tự kênh bán lẻ CHXD n c) Giải pháp gia tăng khả cạnh tranh sách giá: n va Đối với sách giá: ll fu - Các mức giá bán cho khách hàng NQTM hình thành sở giá giao m oi Công ty, tình hình thị trường, hiệu mục tiêu điều hành kinh doanh at nh Xí nghiệp, đồng thời có khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác địa bàn z Tuy nhiên, mức giá bán cuối cho thương nhân nhượng quyền bán lẻ Giám z vb đốc Xí nghiệp định jm ht - Trong trình bán hàng, giá bán xử lý linh hoạt tuỳ thuộc mục tiêu k chủ trương Xí nghiệp thời kỳ, điều kiện mua hàng khách hàng gm khả tài Xí nghiệp theo nguyên tắc: Khách hàng mua số lượng lớn, l.c toán trước, thời gian tốn ngắn giá thấp ngược lại Trường hợp om khách hàng toán tiền trước xem xét giảm giá Mức giảm giá an Lu Giám đốc Xí nghiệp định + Trường hợp giảm giá bán lẻ: Xí nghiệp thực giảm giá bán hàng cho ey lệnh xuất hàng tốn tiền cịn giá trị nhận hàng t re + Trường hợp tăng giá bán lẻ: Xí nghiệp thực giữ nguyên giá cũ cho tất n giá bán lẻ, mức giảm tương ứng mức giảm giá bán lẻ va khách hàng nhận hàng vòng 24h kể từ thời điểm Petrolimex định giảm 79 Đối với sách cơng nợ: Xí nghiệp tổ chức đánh giá hàng năm t to trình tổ chức thương mại với khách hàng tiêu chí sản lượng mua, ng tính ổn định, khả tài chính, tình hình tốn, chủ trương sách Tập hi ep đồn… để phân loại khách hàng theo mức độ tín nhiệm tốn nhằm xây dựng định mức cơng nợ phù hợp cho khách hàng để ký kết hợp đồng w đảm bảo an toàn tài Thứ tự ưu tiên từ đến sau: n lo ad Thanh toán trước y th Bảo lãnh ngân hàng ju Tín chấp (Căn vào sản lượng khả tiêu thụ khách hàng, yi pl trình hợp tác, mức độ tin cậy khả tài Đại lý) n nhân viên kho: ua al d) Giải pháp cải thiện quy trình giao nhận xăng dầu thái độ phục vụ va n Giải pháp quy trình giao nhận xăng dầu: ll fu - Xí nghiệp cam kết đảm bảo đủ nguồn hàng để cung ứng theo nhu cầu oi m khách hàng điều kiện bình thường Trong trường hợp cân đối nguồn, Xí at nh nghiệp thực theo thứ tự ưu tiên cho nhóm từ cao đến thấp - Trong trường hợp ưu tiên lấy hàng từ Tổng kho, Xí nghiệp ưu tiên lấy hàng z z cho CHXD nội Trường hợp đặc biệt, xem xét ưu tiên lấy hàng cho Đại lý jm ht vb Giải pháp thái độ phục vụ nhân viên kho: - Xí nghiệp tích cực làm việc với Ban lãnh đạo Tổng kho xăng dầu Nhà Bè k gm nâng cao tác phong thái độ làm việc nhân viên kho Thường xuyên tổ chức an Lu e) Giải pháp tăng cường đầu tư, chăm sóc tốt khách hàng: om hệ bên l.c buổi giao lưu làm việc đơn vị Đại lý TKNB nhằm nâng cao mối quan Chính sách trang bị dấu hiệu thương mại: Xí nghiệp trang bị dấu hiệu thương ey t re bị miễn phí, hồn chỉnh đầy đủ hạng mục n - Các khách hàng NQTM ký hợp đồng mua hàng Xí nghiệp: Trang va mại cho khách hàng theo thứ tự sau: 80 - Các khách hàng NQTM ký hợp đồng: Trang bị miễn phí bảng giao t to Nhượng quyền thương mại, hộp đèn chữ P trang bị thu phí hạng mục cịn lại ng (nếu khách hàng yêu cầu) hi ep - Thực dịch vụ kỹ thuật, kiểm định trụ bơm, đào tạo nghiệp vụ, cung cấp vật phẩm quảng cáo, khuyến mãi…: mức độ ưu tiên theo thứ tự w nhóm từ cao đến thấp n lo Chính sách Đầu tư hỗ trợ bán hàng: Công tác đầu tư hỗ trợ bán hàng ad y th khách hàng đánh giá tốt qua đợt khảo sát Xí nghiệp tiếp tục thực theo ju quy định hành Tâp đồn, Cơng ty theo ngun tắc sản lượng, thời gian hợp yi pl tác hiệu đầu tư Hình thức đầu tư gồm: đầu tư thiết bị đầu tư giá trị ua al tiền; giá trị đầu tư, hạng mục đầu tư cụ thể cho khách hàng định n sở hiệu đầu tư, thời gian hợp tác, tiềm phát triển khách hàng va n quy định sách đầu tư Tập đồn, Cơng ty fu ll Chính sách chăm sóc khách hàng: m oi - Hàng năm Xí nghiệp tổ chức Hội nghị, tham quan du lịch cho khách hàng at nh thương nhân nhượng quyền bán lẻ (Thứ tự ưu tiên cho nhóm từ cao xuống thấp) - Hỗ trợ kinh phí cho khách hàng tham gia lớp tập huấn nâng cao nghiệp z z vụ quản lý bán hàng vb jm ht - Tổ chức thăm hỏi tặng quà cho khách hàng theo định kỳ, lễ tết, hiếu hỉ, sinh nhật cho Đại lý Trị giá quà tặng cụ thể vào sản lượng, thời gian hợp tác k om Về quản lý chất lượng xăng dầu: l.c 3.3 Kiến nghị: gm khách hàng an Lu Đối với công tác quản lý chất lượng xăng dầu, mặt hàng thiết yếu phục vụ đời sống nhân dân, mang ý nghĩa chiến lược Nhà nước cần quan tâm xử lý nghiêm ey tra CHXD: Kiểm tra trụ bơm, công tác quản lý chất lượng xăng dầu, t re Trong đó, nhà nước cần thành lập đoàn kiểm tra liên ngành thường xuyên n thiệt hại nặng nề kinh tế xã hội đời sống người dân va trường hợp ăn cắp xăng dầu gây ảnh hưởng số lượng chất lượng dẫn đến 81 cửa hàng vi phạm quyền sở hữu thương hiệu xảy rât nhiều địa bàn t to thành phố gây ảnh hưởng đến uy tín Petrolimex ng Về chế điều hành: hi ep Các doanh nghiệp nhỏ lẻ tham gia thi trường xăng dầu vào thời điểm có thuận lợi Vì vậy, nhà nước cần có có ưu đãi cho đơn vị vừa kinh w n doanh vừa thực nhiệm vụ xã hội lo Có định mức chiết khấu cho đại lý, đảm bảo đủ chi phí có lãi để ad ju y th Đại lý, không lấy hàng đầu mối khác; đồng thời, xây dựng biện pháp chế tài yi pl ua al TÓM TẮT CHƯƠNG n Trong chương 3, từ hạn chế, tồn hệ thống kênh phân phối va n Xí nghiệp bán lẻ phân tích chương Căn định hướng chiến lược, mục ll fu tiêu kinh doanh Xí nghiệp định hướng phát triển kênh phân phối oi m thời gian tới Ban lãnh đạo Xí nghiệp, tác giả kiến nghị số giải pháp nhằm at nh hoàn thiện hệ thống kênh phân phối hành Xí nghiệp, đồng thời đưa số kiến nghị vấn đề chưa giải triệt để cần có hướng giải sâu z z rộng k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 82 KẾT LUẬN t to Tồn cầu hố, hội nhập kinh tế quốc tế tự hoá thương mại ng xu bật kinh tế giới đương đại, Việt Nam tiến hành công đổi hi ep đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế, với gia nhập Tập đoàn đa quốc gia Thị trường xăng dầu Việt Nam chịu tác động tương tự, đặc biệt w TP HCM với kinh tế dẫn đầu nước cạnh tranh giành giật thị phần n lo diễn khốc liệt Qua đó, Petrolimex Sài Gịn nói chung XNBL nói ad y th riêng, việc cạnh tranh mở rộng thị phần kinh doanh bước thiết yếu phải thực ju nhằm giúp doanh nghiệp tồn thị trường yi pl Xí nghiệp bán lẻ doanh nghiệp gia nhập thị trường từ sớm, ua al dẫn đầu thị trường Trong đó, kênh phân phối xăng dầu kênh nắm vai n trò chủ đạo việc đưa hàng hoá phục vụ người tiêu dùng Thực tế chứng minh, va n doanh nghiệp có kênh phân phối rộng lớn hàng hố có chất lượng đảm ll fu bảo, đồng thời có chiến lược xây dựng đầu tư hiệu quả, dễ dàng có oi m thành tựu đột phá Trong tương lai trở thành yếu tố tiên cạnh tranh at nh phát triển doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Xí nghiệp từ lâu doanh nghiệp đầu hệ thống z z phân phối xăng dầu thành phố Tuy nhiên, canh tranh lúc gay gắt vb jm ht khiến thị phần Xí nghiệp bị ảnh hưởng thu hẹp dần Nhận thức cạnh tranh gay gắt đó, Xí nghiệp có bước thực nhằm giữ vững gia k gm tăng thị phần Trong đó, việc phát triển kênh phân phối xăng dầu l.c chiến lược trung tâm mà Xí nghiệp quan tâm hàng đầu om Với đề tài “giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối xăng dầu Xí an Lu nghiệp bán lẻ”, sở tài liệu, thơng tin, số liệu tìm hiểu, tác giả muốn nêu lên thực trạng từ đề xuất số giải pháp nhằm đóng góp phần ey t re phát triển doanh nghiệp trung hạn n giúp ban lãnh đạo có thêm nhiều lựa chọn cơng tác quản lý điều hành, va cơng sức nhỏ bé vào cơng tác hồn thiện kênh phân phối Xí nghiệp Từ 83 Hạn chế nghiên cứu hướng t to Đề tài nghiên cứu kênh phân phối doanh nghiệp chưa phải đề tài mới, ng trước có đề tài nghiên cứu kênh phân phối Cơng ty Petrolimex Sài Gịn, hi ep nghiên cứu kênh phân phối Xí nghiệp bán lẻ (là công ty Petrolimex Sài Gòn) mức độ chi tiết hơn, chưa có Tuy nhiên, luận văn w đặt vấn đề giải vấn đề theo góc độ hồn thiện kênh phân phối, n lo cịn thiếu chiều sâu, chưa đánh giá yếu tố tác động bên bên doanh ad y th nghiệp, số giải pháp đưa theo tác giả chưa giải gốc rễ vấn ju đề Các chương luận văn chưa bám sát với nên việc diễn giải rởi rạc yi pl Khâu khảo sát tác giả chưa thực khảo sát người tiêu dùng nội người ua al tiếp xúc trực tiếp với mặt hàng xăng dầu có hiểu biết mặt hàng Với kiến n thức kinh nghiệm có hạn mình, dù nỗ lực cố gắng trình thực va n luận văn hạn chế thiếu sót Vì vậy, mong Q Thầy Cơ, ll fu chuyên gia ngành anh chị quan tâm đến đề tài đóng góp at nh thêm ý tưởng cho đề tài oi m ý kiến quý báu để đề tài hồn thiện từ đề tài phát triển z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Tiếng Việt ng Bộ Công thương, Quyết định số 6184/QĐ-BCT ngày 19/10/2012 phê duyệt “Quy hi ep hoạch phát triển mạng lưới siêu thị, trung tâm thương mại nước đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030” w Cục Thống kê TP.HCM, Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội năm 2012 n lo Đề án “Hoàn thiện đổi tổ chức quản lý kinh doanh hệ thống Cửa hàng bán ad y th lẻ xăng dầu Công ty Xăng dầu Khu vực II” ju Đề án “Chuỗi dịch vụ tiện ích CHBL Petrolimex Sài Gòn” yi pl Mã Văn Tuệ, Trần Gia Trung Đỉnh, Phân tích trạnh thị trường hàng hóa ua al địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh n Nguồn tài liệu Website, Internet … va n Philip Kotler, 2008, Marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống kê fu ll Philip Kotler, 2008, Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống kê oi m Số liệu tham khảo nhà bán lẻ thị trường at nh 10 Trang web Tổng cục thống kê Việt Nam: www.gso.gov.vn/ 11 Trang web Petrolimex Sài Gòn: www.kv2.petrolimex.com.vn/ z z 12 Trần Thị NgọcTrang, 2008, Quản trị kênh phân phối Hà Nội: Nhà xuất Thống jm ht vb Kê 13 Trần Thị Kim Dung, 2009, Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống k gm Kê om Học Kinh Tế Quốc Dân l.c 14 Trương Đình Chiến, 2012, Quản trị kênh phân phối Hà Nội: Nhà xuất Đại an Lu 15 Ủy ban nhân dân TP.HCM, Quyết định số 6505/QĐ-UBND Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 13/12/2016 Phê duyệt Dự án "Quy hoạch phát triển hệ thống cửa hàng n ey t re 2030" va xăng dầu địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2025, định hướng đến năm 16 Ủy ban nhân dân TP.HCM, Quyết định số 41/2009/UBND ngày 09/06/2009 phê t to duyệt “Đề án phát triển hệ thống phân phối bán buôn, bán lẻ địa bàn Thành phố ng Hồ Chí Minh từ đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2020” hi ep 17 Ủy ban nhân dân TP.HCM, Quyết định số 39/2007/QĐ-UBND ngày 06/03/2007 phê duyệt quy hoạch Hệ thống cửa hàng xăng dầu địa bàn thành phố Hồ Chí w Minh giai đoạn 2007 - 2010 định hướng đến năm 2020 n lo 18 Viện nghiên cứu Tin học & Kinh tế ứng dụng, Báo cáo phân tích “Triển vọng thị ad ju y th trường bán lẻ Việt Nam năm 2013” yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC A t to PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ng CỦA KHÁCH HÀNG MUA LẺ XĂNG DẦU hi ep Bạn có thường đổ xăng Cửa hàng xăng dầu Petrolimex không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Hiếm w Bạn làm nghề gì? n b Cán bộ, cơng nhân viên chức Nhà nước c Nội trợ / nghề tự d Tài xế / xe ôm lo a Sinh viên, học sinh ad y th ju e Công nhân viên cơng ty tư nhân / nước ngồi / cổ phần yi b Từ 24 ÷ 34 c Từ 35 ÷ 45 d Trên 45 ua al a Dưới 24 pl Độ tuổi của bạn: n Bạn có tin tưởng chất lượng xăng dầu mà bạn đổ tại cửa hàng Petrolimex va a Tin tưởng b Bình thường n không? ll fu c Không tin tưởng oi m Bạn có tin tưởng cửa hàng Petrolimex này bơm đủ sớ lượng mà bạn trả tiền b Bình thường at a Tin tưởng nh không? c Không tin tưởng z z Bạn có hài lòng với thái độ phục vụ của Nhân viên bán hàng Petrolimex vb b Bình thường jm a Hài lịng ht khơng? c Khơng hài lịng k mua xăng dầu? b Bình thường c Khơng hài lòng om a Hài lòng l.c gm Bạn có hài lòng tiện nghi (dễ ra-vào, nhanh chóng, an toàn …) vào an Lu Bạn có hài lịng với chất lượng dịch vụ Cửa hàng xăng dầu Petrolimex khơng? c Khơng hài lịng n b Bình thường va a Hài lịng ey t re Theo bạn, chúng cần làm thêm những gì để bạn hài lòng tương lai? ……………………………………………………………………………………… t to ……………………………………………………………………………………… ng ……………………………………………………………………………………… hi ep ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… w ……………………………………………………………………………………… n lo Chân thành cám ơn hợp tác của Quý khách hàng! ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC B t to Kính gửi: QUÝ KHÁCH HÀNG ng hi ep Lời Xí nghiệp Bán lẻ xăng dầu - Petrolimex Sài Gòn xin chân thành cám ơn Quý khách hàng hợp tác, gắn bó thời gian qua Với mong muốn w phục vụ ngày tốt hơn, xin Ơng/Bà vui lịng đánh dấu điền thông tin vào bảng n lo khảo sát Xí nghiệp mong nhận ý kiến đóng góp Quý khách ad y th ju Thang điểm khảo sát: (Từ đến 3) yi Bình thường pl Hài lịng Khơng hài lịng ua al (Đánh dấu ð vào trống thích hợp Khoanh trịn vào thang điểm chọn) n A THƠNG TIN KHÁCH HÀNG - Địa chỉ: - Số điện thoại: ……………………………………………………………… n Công ty/DN: va - ll fu …………………………………………………………………… oi m ……………………………………………………………… at nh Số lượng tiêu thụ bình quân tháng Quý khách (thông tin phục vụ khảo sát): z Từ 200 < 500 m³/tháng Từ 100 < 200 m³/tháng Dưới 100 m³/tháng z Trên 500 m³/tháng k jm ht vb B BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT om trường: l.c Đánh giá thương hiệu Petrolimex thị gm 2.1 Khả đáp ứng nhu cầu mua hàng quý khách an Lu Chính sách thương mại Petrolimex: 2.2 Thù lao mặt hàng XĂNG có phù hợp? 2.3 Thù lao mặt hàng DẦU có phù hợp? 3 n ey t re hàng/tháng áp dụng va 2.4 Chính sách Thù lao tăng thêm theo sản lượng mua Ý kiến khác: ………………………………………………………………… t to 2.5 Chiết khấu áp dụng phương thức ng toán sau hi ep 2.6 Điều kiện áp dụng Chính sách giữ giá khách hàng toán chưa nhận hàng tăng giá bán lẻ w n 2.7 Điều kiện áp dụng Chính sách bù chênh lệch giá lo 3 ad có giảm giá bán lẻ ju y th Ý kiến khác: ………………………………………………………………… Chính sách Dịch vụ - Hậu mãi: yi pl 3.1 Việc trao đổi thơng tin Xí nghiệp khách hàng 3 n nước…) ua al (khi thay đổi giá bán lẻ, qui định sách Nhà n va 3.2 Dịch vụ Hỗ trợ đầu tư fu ll 3.3 Dịch vụ Hỗ trợ Tư vấn – Đào tạo – Bán hàng m oi Nhu cầu Quý khách tương lai: ………………………………… at nh ………………………………………………………………………………… z Đảm bảo Chất lượng – Số lượng – Quy trình Giao nhận: 3 3 k 4.3 Quy trình giải đơn hàng VP Xí nghiệp jm ht vb 4.2 Đảm bảo Số lượng giao nhận z 4.1 Đảm bảo Chất lượng hàng hóa om an Lu 4.5 Quy trình giao nhận hàng kho 4.6 Thái độ phục vụ Nhân viên kho 4.7 Cách thức giải vấn đề phát sinh (nếu có) l.c gm 4.4 Thái độ phục vụ Nhân viên Xí nghiệp n ey t re ………………………………………………………………………………… va Ý kiến khác: …………………………………………………………….…… Mọi ý kiến Quý khách, XNBL xin trân trọng ghi nhận xem xét Chúc t to cho hợp tác XNBL Quý khách hàng ngày bền vững tinh thần ng Chia sẻ lợi ích phát triển hi ep Phiếu khảo sát xin vui lòng gửi địa Số 15 Lê Duẩn Quận Tp Hồ Chí Minh (Chuyên viên tiếp thị phụ trách Ms Bình_Phịng Kinh doanh w XD) trước ngày 31/8/2016 n lo ad ju y th Trân trọng cám ơn ! yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC C t to ng SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re