(Luận văn) phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của xí nghiệp bán lẻ xăng dầu công ty xăng dầu khu vực ii tnhh mtv

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP lu an n va PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH CƠNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II - TNHH MTV p ie gh tn to DOANH CỦA XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU QUẢN TRỊ KINH DOANH oa QUẢN TRỊ KINH DOANH nl w Ngành: d Chuyên ngành: nf va an lu lm ul z at nh oi Giảng viên hướng dẫn : TS LÊ QUANG HÙNG Sinh viên thực z MSSV: 1134011017 : ĐẶNG MAI HIỆP Lớp: 11VQT01 m co l gm @ an Lu n va TP Hồ Chí Minh, 2016 ac th si ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP lu an n va PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH tn to DOANH CỦA XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU p ie gh CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II - TNHH MTV QUẢN TRỊ KINH DOANH nl w Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH d oa Chuyên ngành: nf va an lu lm ul z at nh oi Giảng viên hướng dẫn : TS LÊ QUANG HÙNG Sinh viên thực MSSV: 1134011017 : ĐẶNG MAI HIỆP Lớp: 11VQT01 z m co l gm @ an Lu TP Hồ Chí Minh, 2016 n va ac th si iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đặng Mai Hiệp sinh viên lớp 11VQT01 chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan: - Những nội dung luận văn thực hướng dẫn trực tiếp giáo viên hướng dẫn thầy TS - Lê Quang Hùng - Các số liệu khoá luận có nguồn gốc rõ ràng cung cấp từ phía lu Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu Khơng chép từ nguồn khác Tơi hồn an toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan n va to tn TP HCM, Ngày 19 Tháng 12 Năm 2016 p ie gh Sinh Viên w d oa nl Đặng Mai Hiệp nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp thành sau năm học tập em trường Đại Học Công Nghệ Tp.Hồ Chí Minh với bảo tận tình thầy cô hỗ trợ giúp đỡ cơ, chú, anh, chị Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu, đặc biệt Phòng Kinh doanh Em xin chân thành cảm Quý Thầy Cô trường Đại học Cơng Nghệ Tp.Hồ Chí Minh tận tình bảo truyền đạt cho em kiến thức quý giá giúp em tự tin lu đường nghiệp sau an Em xin chân thành cảm ơn Thầy TS Lê Quang Hùng tận tình bảo, hướng va n dẫn góp ý giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp tn to Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, cơ, chú, anh chị Xí ie gh Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu tạo điều kiện thuận lợi thời gian, tạo cho em p môi trường làm việc thân thiện suốt thời gian em thực tập w Do kiến thức hạn hẹp, chưa hiểu sâu kinh nghiệm thực tế non nớt oa nl nên đề tài khơng tránh nhiều thiếu sót Rất mong đóng góp q báu từ d Q thầy Ban lãnh đạo công ty để đề tài hồn thiện có giá trị thực nf va an lu tế cao Lời cuối em xin kính chúc Quý Thầy Cô, Ban lãnh đạo, cô, chú, anh lm ul chị Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu Thầy TS Lê Quang Hùng tràn đầy sức Em xin chân thành cảm ơn! z at nh oi khỏe, thành công công việc sống z m co l gm @ an Lu n va ac th si v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - N ẬN X T T ỰC TẬP ĐẶNG MAI HIỆP Họ tên sinh viên : MSSV : 1134011017 Khoá : 11VQT01 lu an va n Thời gian thực tập: 26/09/2016 – 19/12/2016 to Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật …………………………………………………………………………………… p ie gh tn Bộ phận thực tập : Phòng kinh doanh w …………………………………………………………………………………… oa nl …………………………………………………………………………………… d …………………………………………………………………………………… lu nf va an …………………………………………………………………………………… lm ul Kết thực tập theo đề tài z at nh oi …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… z Nhận xét chung @ gm …………………………………………………………………………………… co l …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… m Đơn vị thực tập an Lu …………………………………………………………………………………… n va ac th si vi TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHÂN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ĐẶNG MAI HIỆP Họ tên sinh viên : MSSV : 1134011017 Khoá : 11VQT01 lu an n va Nhận xét Giảng viên hƣớng dẫn thực tập : gh tn to p ie nl w d oa lu nf va an lm ul z at nh oi z m co l gm @ Giảng viên hướng dẫn an Lu n va Ts Lê Quang Hùng ac th si vii Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục đích nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .2 lu 3.1 Phương pháp thu thập liệu 3.2 Phương pháp xử lý thông tin 3.3 Phương pháp phân tích thơng tin 3.4 Phương pháp trình bày thơng tin Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài an n va ie gh tn to CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU 1.1 Khái quát chung hiệu hoạt động kinh doanh p 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Bản chất hiệu hoạt động kinh doanh 1.1.3 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2 Các phƣơng pháp đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ( GS.TS Võ Thanh Thu, TS Ngô Thị Hải Xuân) d oa nl w nf va an lu 1.2.1 Phương pháp thống kê .5 1.2.2 Phương pháp so sánh 1.2.3 Phương pháp loại trừ 1.2.4 Phương pháp liên hệ cân đối 1.2.5 Phương pháp logic biện chứng 1.2.6 Phương pháp khảo sát thực tế 1.2.7 Phương pháp chuyên gia 1.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ( GS.TS Võ Thanh Thu, TS Ngô Thị Hải Xuân) .7 z at nh oi lm ul z 1.3.1 Tỷ suất lợi nhuận 1.3.1.1 Tỷ suất lợi nhuận so với doanh thu bán hàng 1.3.1.2 Tỷ suất lợi nhuận so với chi phí kinh doanh 1.3.1.3 Tỷ suất lợi nhuận so với vốn kinh doanh vốn chủ sở hữu co l gm @ m 1.3.2 Sức sản xuất vốn kinh doanh 1.3.3 Hiệu suất sử dụng chi phí 1.3.4 Chỉ tiêu suất lao động .8 1.3.5 Vòng quay vốn 1.4 Các yếu tố tác động đến hiệu hoạt động kinh doanh xăng dầu an Lu n va ac th si viii lu 1.4.1 Giá dầu thô giới giá bán lẻ nước 1.4.2 Lãi suất 1.4.3 Lạm phát 10 1.4.4 Chính sách quản lý Nhà nước 11 1.4.5 Thực trạng kinh doanh xăng dầu Việt Nam theo quy định Nhà nước kinh doanh xăng dầu 11 1.4.6 Nội lực doanh nghiệp 12 1.4.6.1 Nguồn nhân lực 12 1.4.6.2 Nguồn lực tài 13 1.4.6.3 Nguồn lực vật chất 13 1.4.6.4 Mạng lưới phân phối 13 1.4.6.5 Thương hiệu, uy tín doanh nghiệp 13 1.4.6.6 Cạnh tranh thị trường 14 an n va gh tn to TÓM TẮT C ƢƠNG 15 C ƢƠNG 16 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU 16 2.1 Tổng quan Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu 16 p ie 2.1.1 Lịch sử hình thành 16 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Xí Nghiệp 16 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức 17 2.1.4 Chức nhiệm vụ phòng ban 17 2.1.5 Định hướng phát triển Xí Nghiệp 18 2.1.6 Sản phẩm kinh doanh Xí Nghiệp 19 2.2 Phƣơng thức kinh doanh Xí Nghiệp 20 d oa nl w an lu nf va 2.2.1 Kênh trực tiếp 20 2.2.2 Kênh gián tiếp 20 2.3 Phân tích doanh thu Xí Nghiệp từ 2013-2015 23 lm ul z at nh oi 2.3.1 Tốc độ tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2013-2015 24 2.3.2 Phân tích doanh thu theo nhóm kinh doanh 25 2.3.2.1 Nhóm kinh doanh xăng dầu 26 2.3.2.2 Nhóm kinh doanh DMN, HC, Gas 27 2.3.2.3 Nhóm kinh doanh phơi thẻ, sơn 28 2.3.2.4 Nhóm kinh doanh dịch vụ 29 z gm @ 2.4 Phân tích chi phí Xí Nghiệp giai đoạn 2013-2015 30 l m co 2.4.1 Tốc độ tăng trưởng chi phí 30 2.4.2 Cơ cấu chi phí 31 2.4.2.1 Chi phí cho nhóm kinh doanh xăng dầu 32 2.4.2.2 Chi phí cho nhóm kinh doanh DMN, HC, GAS 33 2.4.2.3 Chi phí cho nhóm kinh doanh phơi thẻ, sơn 34 2.4.2.4 Chi phí cho nhóm kinh doanh dịch vụ 34 an Lu n va ac th si ix 2.5 Phân tích lợi nhuận rịng Xí Nghiệp giai đoạn 2013 – 2015 34 2.5.1 Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận .35 2.5.2 Phân tích lợi nhuận theo nhóm kinh doanh 35 2.5.3 Phân tích lợi nhuận theo doanh thu .37 2.5.4 Phân tích lợi nhuận theo chi phí 38 2.6 Phân tích số tài 39 2.7 Đánh giá chung hiệu hoạt động kinh doanh Xí Nghiệp giai đoạn 2013-2015 .40 lu 2.7.1 Kết đạt .40 2.7.2 Hạn chế 41 TÓM TẮT C ƢƠNG 42 C ƢƠNG 43 GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 43 3.1 Quan điểm phƣơng hƣớng phát triển Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu 43 an n va p ie gh tn to 3.1.1 Quan điểm .43 3.1.2 Phương hướng phát triển 43 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu 44 d oa nl w 3.2.1 Giải pháp đẩy mạnh doanh thu 44 3.2.1.1 Mục tiêu 44 3.2.1.2 Cơ sở đề xuất 45 3.2.1.3 Nội dung thực 45 3.2.1.4 Kết đạt 48 nf va an lu z at nh oi lm ul 3.2.2 Giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng .49 3.2.2.1 Mục tiêu 49 3.2.2.2 Cơ sở đề xuất 49 3.2.2.3 Nội dung thực 49 3.2.3.4 Kết đạt 51 3.3 Môt số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt dộng kinh doanh xăng dầu Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu 51 z m co l gm @ 3.3.1 Trong công tác kinh doanh 51 3.3.2 Trong công tác đầu tư xây dựng tin học 51 3.3.3 Trong công tác tài 52 3.3.4 Trong công tác đào tạo 52 TÓM TẮT C ƢƠNG 53 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 an Lu n va ac th si x DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải XNBLXD Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên Tổng lợi nhuận Tổng doanh thu Tổng chi phí kinh doanh lu an Tổng vốn kinh doanh va n Tổng vốn chủ sở hữu to Vốn lưu động p ie VLĐ gh tn Tổng số lao động Vốn cố định Xăng dầu d oa XD nl w VCĐ Dịch vụ ERP Phần mềm quản lý nguồn lực doanh nghiệp Egas Phần mềm quản lý cửa hàng xăng dầu DMN, HC, Gas Dầu mỡ nhờn, hóa chất, gas ROA Tỷ suất lợi nhuận ròng tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận rịng vốn chủ sở hữu WTI Giá dầu thơ giới nf va an lu DV z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 43 C ƢƠNG GIẢI P ÁP VÀ KẾT LUẬN 3.1 Quan điểm phƣơng hƣớng phát triển Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu 3.1.1 Quan điểm Petrolimex Sài Gòn lấy An Toàn – Chất Lượng – Hiệu Quả làm mục tiêu quản lý điều hành kinh doanh Công Ty - An toàn để tồn tại: Mọi hoạt động phải đảm bảo an tồn cháy nổ, mơi trường, lao động, tài sản, tài chính, an ninh trật tự, an tồn thơng tin… - Chất lượng để cạnh tranh: Quản trị để điều hành doanh nghiệp với hệ thống lu quản lý tích hợp theo tiêu chuẩn tiên tiến, khơng ngừng cải tiến để tạo khác an biệt, nâng cao lực cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn va n nhu cầu khách hàng, tn thủ luật định tơn trọng lợi ích đáng bên tn to liên quan ie gh - Hiệu để phát triển bền vững: Mọi định quản lý điều hành lấy hiệu p kinh tế tài chính- xã hội làm w An toàn – Chất lượng – Hiệu thước đo lực, cống hiến d Trách nhiệm oa nl suất lao động đội ngũ cán bộ, công nhân viên: Doanh Nghiệp – Danh Dự - lu nf va an ( Chính Sách Chất Lượng Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu – Cơng Ty Xăng Dầu Khu Vực TNHH MTV ) lm ul 3.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển z at nh oi - Tập trung khai thác thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Đặc biệt tỉnh phát triển có nhiều tiềm Bình Dương, Đồng z Nai… @ gm - Đẩy mạnh công tác kinh doanh dịch vụ xăng dầu như: Dịch vụ rửa xe, m co khác như: dầu mỡ nhờn, hoá chất , gas… l thay nhớt, cho thuê mặt mở siêu thị nhỏ, nhà thuốc tây….Và sản phẩm an Lu - Trong khoảng thời gian tới, máy quản lý Xí Nghiệp phải vào hồn thiện phát huy công suất tối đa vị trí Bộ máy quản lý gián tiếp cần phải n va tinh giảm cách tối đa được, khơng ngừng nâng cao vai trị trách ac th si 44 nhiệm phận Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ bán hàng, đội ngũ kinh doanh dich vụ để đem lại hài long cho khách hàng - Không ngừng nâng cao trình độ quản lý, thu nhận xử lý thơng tin cách khoa học để đối phó với biến động giá xăng dầu giới Hạn chế tối đa thiệt hại xảy - Petrolimex tiếp tục thực đổi cấu tầng cấp mới: chuyển theo hướng xây dựng mơ hình Cơng Ty Mẹ - Con để thực trở thành tập đoàn kinh tế mạnh để trình dự án xin phép chuyển đổi tồn hệ thống kinh doanh tổng công ty sang phương thức mới, phù hợp mơ hình cổ phần lu vốn nhà nước cịn chiếm 51% an - Thực tốt việc chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, va kể em họ để doanh nghiệp phát triển tạo nguồn n tn to lượng khơng ngừng ni dưỡng thể chất, tình cảm trách nhiệm sâu sắc p dộng” ie gh người lãnh đạo quan hệ gắn bó hữu máu thịt “ Doanh nghiệp người lao w - Cơng ty khẳng định vai trị trung tâm trình lao động sản xuất kinh oa nl doanh người lao dộng, doanh nghiệp phải phương tiện cho người lao d động thể mình, bên cạnh lao động tất yếu lao động tự sáng tạo Muốn lu an tất yếu phải có chiến lược chăm sóc bồi dưỡng, đào tạo tay nghề chuyên môn cho nf va họ thực tốt Quy Chế Dân Chủ Cơ Sở mà Đảng Nhà Nước đề lm ul ( Định hướng phát triển Xí Nghiệp) Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu z at nh oi 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Xí 3.2.1 Giải pháp đẩy mạnh doanh thu z m co l - Mang lại lợi nhuận tố đa cho doanh nghiệp gm - Xây dựng tạo niềm tin để thu hút khách hàng @ 3.2.1.1 Mục tiêu việc quản lý an Lu - Từng bước đại hoá trang thiết bị cửa hàng nhằm hỗ trợ công n va ac th si 45 3.2.1.2 Cơ sở đề xuất - Petrolimex thương hiệu lớn nghành xăng dầu Vì mặt cửa hàng trực thuộc phải tương xứng với thương hiệu - Diện tích cửa hàng rộng sử dụng vào mục đích khác nhằm hỗ trợ cơng tác bán hàng - Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thân thiện 3.2.1.3 Nội dung thực - Đầu tư nâng cấp hệ thống sở hạ tầng cửa hàng bán lẻ Hiện nay, đa số cửa hàng bán lẻ địa bàn thành phố chưa đầu tư lu an mức Ở vài địa điểm, khách hàng đông việc cửa hàng thiếu n va trụ xăng để phục vụ thiếu lao động, làm tăng thời gian chờ đợi khách tn to hàng, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Đối với cửa hàng vào hoạt động lâu năm, việc đầu tư, nâng cấp gh p ie cho sở cửa hàng cần thiết Đảm bảo trụ xăng hoạt động hiệu hay lao động làm việc có trách nhiệm, nhanh gọn yêu cầu đặt cho Xí Nghiệp nl w Đầu tư đổi trụ bơm có mặt số đồng hồ lớn dễ nhìn d oa Hệ thống camera, an ninh, an tồn phịng chống cháy nổ ln phải đầu tư an lu kỹ Đây mặt hàng dễ cháy nổ, thế, việc nhiều xăng xảy nf va thời gian qua học kinh nghiệm cho cửa hàng Gian lận mua bán xăng dầu hành vi gây thiệt hại lớn cho lm ul người tiêu dùng Xí Nghiệp Tuy nhiên, khắc phục việc xử lý gian lận z at nh oi cách thay đổi công nghệ Các trạm xăng dầu cần áp dụng công nghệ cao mà nước tiên tiến giới nghiên cứu phát triển thành công Cách làm z khơng chống gian lận tận gốc mà cịn nâng cao hiệu quản lý kinh doanh gm @ - Phát triển, đẩy mạnh dịch vụ kèm l Xăng dầu mặt hàng kinh doanh yếu, nhiên, khơng thể khơng coi co trọng nhóm ngành kinh doanh dịch vụ kèm Bởi trước tình hình khơng có m cạnh tranh giá bán dịch vụ kèm điểm cộng hấp dẫn cho bất an Lu doanh nghiệp trọng đầu tư phát triển Và với chế kinh n va doanh theo thị trường, hi vọng năm tới, cạnh tranh lĩnh ac th si 46 vực xăng dầu thúc đẩy mạnh mẽ hơn, đó, dịch vụ kèm điểm mạnh cho doanh nghiệp để nâng cao chất lượng sản phẩm mang lại cho khách hàng, nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp Nhóm ngành kinh doanh dịch vụ Xí Nghiệp có tăng trưởng khả quan quan năm, dịch vụ kèm phần khơng thể thiếu q trình bán hàng Tăng cường chất lượng dịch vụ, chủ động triển khai dịch vụ tới tận tay khách hàng, phát triển phận chăm sóc, tổng đài giải đáp thắc mắc khách hàng kịp thời, nâng cao trình độ phận chăm sóc khách hàng - Phát triển mơ hình kinh doanh xăng dầu tích hợp xanh lu Chúng ta áp dụng mơ hình bán lẻ xăng dầu tích hợp với dịch an vụ đa dạng khuôn viên bán xăng dầu có tổ hợp cửa hàng tiện lợi, có nhà vệ va sinh hay đơn giản quán cà phê nhỏ với xanh, hoa xung quanh n tn to để đảm bảo việc phục vụ nhu cầu khách hàng Đây mơ hình kinh doanh gh có hiệu Thái Lan Ở đây, cửa hàng bán lẻ xăng dầu ln ln tích hợp với p ie dịch vụ khác, chăm sóc đến nhu cầu khách hàng Tuy việc kinh w doanh thành phố đơng đúc diện tích mặt vấn đề oa nl không khả thi Mơ hình tích hợp dễ dàng bắt gặp d xăng lớn, dọc theo tỉnh, phục vụ nhu cầu xe khách thực thì, lu an đánh giá cách khách quan, dịch vụ xăng không tốt Giá lm ul để khách hàng sử dụng nf va sản phẩm bán kèm mức cao đến nhà vệ sinh không đủ Mặt khác, khơng thể khơng nghĩ đến tương lai mà nhu cầu sử dụng z at nh oi xe nhiều xe máy, cần không gian thống, xanh mơ hình tích hợp ý tưởng tốt Hay chí cho dù tương lai, người ta quen sử z dụng nguồn nhiên liệu thay cho xăng dầu mơ hình tích hợp @ l khách hàng gm lại phát triển thiên mở rộng, phát triển dịch vụ liên quan phục vụ cho m co Hoạt động kinh doanh ngành nghề đánh giá cao an Lu mà dịch vụ bổ trợ đem lại phát huy hiệu quả, làm thỏa mãn khách hàng Vì thế, không bán xăng dầu mà việc đầu tư vào hệ thống cửa hàng, phát n va triển dịch vụ kèm giúp cho hoạt động kinh doanh mang lại giá trị cao ac th si 47 Dần dần phát triển mở rộng hệ thống tích hợp này, khu ngoại ô, chuyên phục vụ cho xe ô tô, dọc đường quốc lộ phục vụ cho xe khách, xe cỡ lớn hay địa điểm có vị trí, mặt thuận lợi để đảm bảo dịch vụ cung cấp đủ - Phát triển mơ hình bán xăng tự động, giải pháp công nghệ kinh doanh xăng dầu Trụ bán xăng tự động hay gọi xăng tự phục vụ Đây mơ hình bán hàng có nhiều ưu vượt trội, sử dụng rộng rãi nước giới So với việc bán xăng theo phương thức truyền thống, tức có nhân viên đứng lu bán thu tiền, trụ xăng tự động mang lại nhiều lợi ích an là: va n  Độ xác đo lường cao  Chất liệu cao cấp, sơn tĩnh điện để trời ie gh tn to  Chi phí thấp, lợi nhuận cao p  Hệ thống nhận dạng tiền, bảng mạch điện tử đại tiêu hao điện năng… nl w  Tiết kiệm chi phí nhân lực oa  Hệ thống báo động chống trộm, bảo mật cao d  Hệ thống chống cháy, sét an toàn tuyệt đối lu nf va an  Diện tích thiết bị nhỏ, dễ dàng di chuyển, bảo quản  Đạt tiêu chuẩn Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng VN lm ul  Cách sử dụng đơn giản: người mua xăng tự nhét tiền vào khe xăng tự z at nh oi động bơm xăng ( web Báo Bình Phước trụ bơm xăng tự động ) z Trong đó, Xí Nghiệp, hoạt động kinh doanh cửa hàng bán lẻ gm @ nguồn thu lợi nơi phải bỏ chi phí cho hoạt động kinh doanh l cao Tuy nhiên, việc sử dụng thành tựu khoa học-kỹ thuật đại co trụ xăng tự động nước ta có chưa rộng rãi Có thể nói tới việc áp đặt liền m thói quen tiêu dùng cho người dân Việt Nam khó Khách hàng Việt Nam an Lu chưa có thói quen tự phục vụ cảm thấy phiền hà, thời gian n va muốn có nhân viên phục vụ Đây việc làm xong ac th si 48 sớm chiều mà cần phải có chiến dịch tuyên truyền, hướng dẫn người tiêu dùng lợi ích việc sử dụng thiết bị này, từ hình thành nên thói quen mua sắm cơng nghiệp cho khách hàng Trụ bán xăng tự động triển khai, đưa vào kinh doanh số tỉnh miền Bắc phía Nam chưa đưa vào hệ thống kinh doanh Vì vậy, để nâng cao hiệu hoạt động bán lẻ xăng dầu, Xí Nghiệp nên triển khai xăng tự động, việc phục vụ cho phương tiện giao thông đường cao tốc, xăng mẫu cửa hàng bán lẻ, để bước đầu khách hàng làm quen dần với hình thức mua bán Tại cửa hàng bán lẻ, Xí Nghiệp nên có trụ bơm lu xăng tự động để hướng dẫn khách hàng sử dụng Để làm điều này, việc đảm an bảo chất lượng hoạt động trụ xăng tự động phải kiểm soát chặt chẽ va Khu vực bán xăng phải thơng thống để khách tự đỗ xe tự phục vụ n tn to Hình thức tốn việc tự nhét tiền vào khe xăng hay toán tự gh động thẻ flexicard Học hỏi kinh nghiệm việc triển khai sử dụng cậy p ie xăng tự động từ miền Bắc giúp Xí Nghiệp hạn chế hay phòng tránh rủi ro hay cố gặp phải w oa nl Không phải khơng thể sử dụng trụ xăng tự động thói quen tiêu dùng d khách hàng mà Xí Nghiệp phải người tiên phong việc bước thay lu an đổi thói quen đổ xăng khách hàng, đảm bảo lợi ích cho hai bên nf va 3.2.1.4 Kết đạt đƣợc - Thu hút nhiều khách hàng z at nh oi thông vào dễ dàng lm ul - Hệ thống cửa hàng khang trang đẹp, thơng thống giúp lượng xe lưu - Đảm bảo an ninh, an tồn, phịng cháy chữa cháy z - Công nghệ đại chống gian lận mua bán xăng dầu @ n va  Thu hút nhiều quan tâm khách hàng an Lu  Giảm chi phí nhân cơng m - Với trụ bán xăng tự động: co - Doanh thu tăng từ dịch vụ hỗ trợ công tác bán hàng l xe cho thuê sân bãi gm - Tận dụng nguồn thu khác từ việc kinh doanh dịch vụ rửa ac th si 49 3.2.2 Giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng 3.2.2.1 Mục tiêu - Xăng dầu xem mặt hàng chiến lược thiếu tất ngành nghề Một doanh nghiệp hình thành hướng tới mục tiêu khách hàng Khách hàng yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Vì tất doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường phải nổ lực tìm kiếm khách hàng giữ chân khách hàng nhiều hình thức khác lu 3.2.2.2 Cơ sở đề xuất an - Với tốc độ tăng trưởng kinh tế nhu cầu sử dụng xăng dầu va n ngày lớn lượng xe máy xe ô tô ngày nhiều khách tn to hàng thường xuyên quan trọng doanh nghiệp ie gh - Đề tạo niềm tin khách hàng doanh nghiệp cần phải thấu hiểu p mong muốn khách hàng Khi khách hàng bước chân vào cửa hàng mua hàng khơng đơn mua sản phẩm mà họ w d oa nl mua phục vụ hài lòng an lu 3.2.2.3 Nội dung thực nf va - Duy trì phát triển khách hàng có thêm nhiều khách hàng lm ul Tìm kiếm khách hàng yêu cầu trì hợp tác với khách hàng cũ thách thức đặt cho Xí Nghiệp Hằng năm, có đại lý, z at nh oi nhà bán buôn, công ty khác lý hợp đồng hay hủy bỏ hoạt động mua bán xăng dầu với Xí Nghiệp Nguyên nhân gì? Xí Nghiệp phải tìm hiểu rõ chất z việc để đưa hướng giải phù hợp @ gm Việc trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng lâu năm, khách hàng thân l thiết, khách hàng lớn…là nhiệm vụ quan trọng Duy trì sách hợp tác đơi m co bên có lợi, đảm bảo nguồn cung hàng hóa lúc, nơi, đảm bảo số lượng, an Lu chất lượng hàng hóa; mang thêm tiện ích, giá trị gia tăng tới khách hàng yêu cầu chung xây dựng mối quan hệ để đẩy mạnh kinh doanh, phát triển bền n va vững, nhiệm vụ thực thơng qua sách ưu đãi cho ac th si 50 nhóm khách hàng khác quy định rõ hợp đồng mua bán, dịp thăm hỏi, tặng quà nhân ngày lễ hay tổ chức hội nghị tri ân để giúp khách hàng hiểu biết rõ quy mô, hệ thống kinh doanh, phân phối, sách kinh doanh cảm nhận sâu tinh thần hợp tác, thái độ, chất lượng phục vụ người lao động hệ thống kinh doanh Xí Nghiệp Đồng thời trân trọng tín nhiệm khách hàng, mong muốn nhận phản ánh, góp ý xác đáng khách hàng, người tiêu dùng để kịp thời khắc phục, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mang đến hài lòng, thỏa mãn cao khả cho khách hàng lu - Đối với phận Marketing an Ngoài việc nâng cấp hệ thống cửa hàng có, Xí Nghiệp nên va n trọng vào việc tìm kiếm vị trí, xác định, đánh giá nhu cầu khách hàng, thị to tn trường để đầu tư xây thêm cửa hàng bán lẻ Tuy nhiên, việc gặp ie gh nhiều khó khăn mà Xí nghiệp có phận làm kinh doanh p khơng có phận Marketing w Hiện nay, nguồn xăng dầu tiêu thụ nước chủ yếu oa nl nhập từ nước ngồi Chính sách giá yếu tố định d trình kinh doanh, tình hình biến động giá xăng dầu này, lu nf va an yêu cầu phận đảm nhận việc phân tích, đánh giá thị trường xăng dầu giới, từ đưa dự báo biến động giá xăng dầu điều tất yếu, giúp Xí z at nh oi biến động thị trường giới lm ul Nghiệp có sở hơn, từ làm giảm bị động việc chịu ảnh hưởng Bộ phận marketing nhân tố góp phần việc khảo sát nhu cầu khách hàng để đánh giá, đưa biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng z họ Họ người nghiên cứu thị trường, nghiên cứu địa điểm tiềm năng, @ gm nguồn khách hàng tiềm để xây dựng địa điểm kinh doanh mới, hay tìm m Xí Nghiệp co l kiếm đại lý, nhà bán bn có nhu cầu hợp tác, làm tăng hiệu kinh doanh cho an Lu n va ac th si 51 3.2.3.4 Kết đạt đƣợc - Sản lượng tăng , doanh thu tăng - Thương hiệu ngày lớn mạnh, nhiều người quan tâm tin tương sử dụng sản phẩm Xí Nghiệp - Hạn chế tình trang khách hàng củ huỷ hợp đồng hoạc lý hợp đồng - Nhanh chóng nắm bắt biến động thị trường - Mạng lưới phân phối phát triển rộng 3.3 Môt số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt dộng kinh doanh xăng dầu lu Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu an va - Nền kinh tế nước giới biến động mạnh, xoay chuyển phức tạp n hết Sự ảnh hưởng tình hình trị giới đến kinh tế tn to nước ngày trở nên mạnh mẽ liệt Để thích ứng đối phó với ie gh tình hình đó, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao hiệu hoạt động p kinh doanh Hiệu hoạt động kinh doanh cao doanh nghiệp nl w có điều kiện mở rộng phát triển sở kĩ thuật, đầu tư máy móc thiết bị, d oa phương tiện kinh doanh đồng thời thực tốt nghĩa vụ nhà nước an lu 3.3.1 Trong cơng tác kinh doanh nf va - Xí nghiệp cần tập trung đạo tốt công tác bán hàng cửa hàng đại lý lm ul Phải khai thác tối đa lợi cửa hàng, đại lý Củng cố đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ để tăng doanh thu hiệu z at nh oi - Nên có nhiều chương trình khuyến giảm giá trực tiếp mua thẻ Flexicard z - Mở rộng hình thức tốn thẻ nhiều ngân hàng khác ngồi thẻ l gm @ Flexicard 3.3.2 Trong công tác đầu tƣ xây dựng tin học co m - Xí nghiệp cần tập trung cơng tác quy hoạch, sửa chữa, nâng cấp cửa an Lu hàng, bố trí đổi thiết bị trụ bơm, tạo điều kiện tốt cho công tác bán hàng n va ac th si 52 - Xí nghiệp cần nâng cấp tồn hệ thống máy tính để hạn chế tình trạng treo máy, kẹt máy làm việc - Cải thiện đường truyền máy Pos nhằm giảm trường hợp bị ngắt kết nối thực giao dịch không để thời gian khách hàng 3.3.3 Trong cơng tác tài - Xí nghiệp phải tăng cường công tác kiểm tra tự kiểm tra bán hàng, nộp tiền, thu hồi công nợ, thu tiền bán hàng cửa hàng đại lý - Xí nghiệp cần tổ chức cơng tác thống kê, hạch tốn, phân tích tài để phục vụ kịp thời cho quản lý điều hành kinh doanh lu an 3.3.4 Trong công tác đào tạo va n Tổ chức lớp học phù hợp cho đối tượng từ lãnh đạo công nhân to tn - Lớp nâng cao kỹ thuật bán hàng, phục vụ khách hàng cho nhân viên bán hàng ie gh - Tổ chức lớp nghiệp vụ cho nhân viên văn phòng để họ trau dồi công tác p nghiệp vụ chuyên môn nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiết kiệm chi w phí oa nl - Lớp cơng tác quản tri cho trưởng, phó phịng trở lên để đội ngũ trau dồi, d tiếp thu kiện thức, phương pháp quản trị nhẳm đề xuất chiến lược, sách an lu cho xí nghiệp nf va - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý, đặc biệt cán chủ chốt, xây dựng lm ul đội ngũ chuyên gia đầu ngành có trình độ quản lý khoa học kỹ thuật tương ứng với z at nh oi trình độ cán khu vực quốc tế Đồng thời xây dựng đội ngũ lao động trực tiếp đáp ứng tiêu chuẩn đồng tâm hiệp lực mục tiêu phát triển chung doanh nghiệp: lao động có kỹ luật, sáng tạo có suất ( Trần Hoàng Luân 2015) z m co l gm @ an Lu n va ac th si 53 TĨM TẮT C ƢƠNG Qúa trình cơng nghiệp hoá đại hoá nước ta ngày đẩy mạnh đạt dược thành tựu đáng kể Có điều nhờ đóng góp lớn nghành kinh tế mũi nhọn đất nước Trong số nghành cơng nghiệp mang tính trọng điểm quốc gia, không nhắc đến nghành khai thác kinh doanh xăng dầu nước ta Hiện nước giới phải phụ thuộc lớn vào nguồn nhiên liệu từ dầu mỏ Hiện nhà nước có chế bù giá cho doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu nước mức thấp Điều có lợi cho người tiêu dùng, lại tạo gánh lu nặng cho kinh tế mà năm bù giá xăng dầu hàng nghìn tỷ đồng Tuy an chế bù giá xăng dầu dần gỡ bỏ điều tạo áp lực buộc doanh va n nghiệp có biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh thân tồn thị p ie gh tn to trường d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 54 KẾT LUẬN Có thể thấy rằng, dù với doanh nghiệp nào, kinh doanh mặt hàng mục tiêu cuối lợi nhuận để trì, nâng cao mức lợi nhuận qua giai đoạn phát triển toán đặt cho nhà quản lý, điều hành Lợi nhuận phản ánh hiệu hoạt động kinh doanh, phản ánh trình độ quản lý, đồng thời phương tiện để trì mở rộng hoạt động doanh nghiệp Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh cơng cụ giúp doanh nghiệp đánh giá, kiểm soát hoạt động, tình hình kinh doanh doanh nghiệp mình, từ nắm bắt yếu tố quan trọng nhất, kịp thời đưa đề xuất, giải pháp phù hợp lu để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp an Kinh doanh xăng dầu đặc biệt mặt hàng chiến lược, va n ảnh hưởng đến mặt đời sống kinh tế - xã hội, an ninh quốc phòng Vấn đề to tn đặt để sử dụng hiệu nhất, tối ưu nguồn lực doanh nghiệp ie gh để đạt hiệu kinh doanh cao Nhưng, hiệu kinh doanh mặt hàng p định nghĩa mà doanh nghiệp khơng có quyền tự w định giá mua giá bán? Thị trường xăng dầu thực sơi động, oa nl cạnh tranh mà Nhà nước nắm quyền điều tiết d nhiều? Và liệu cách thức hoạt động doanh nghiệp thực đem lại lu nf va an hiệu cao nhất? Trả lời câu hỏi lúc doanh nghiệp hay quan quản lý tìm hướng đắn cho ngành xăng dầu Do vậy, kinh lm ul doanh xăng dầu địi hỏi khơng cố gắng, nỗ lực doanh nghiệp mà z at nh oi cịn sách, hướng đắn quan quản lý Nhà nước Mục đích nghiên cứu khóa luận phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu sở vận dụng lý luận z vào phân tích tác động ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh Xí Nghiệp, @ gm đánh giá tình hình kinh doanh Xí Nghiệp giai đoạn 2013-2015 Qua đó, m cao hiệu hoạt động kinh doanh Xí Nghiệp co l khóa luận đề xuất số giải pháp cụ thể để triển khai nhằm nâng an Lu Bài viết đưa số liệu thống kê cụ thể tình hình kinh doanh Xí Nghiệp dựa vào số liệu Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Bảng n va ac th si 55 cân đối kế toán giai đoạn 2013-2015 nhằm đưa nhìn chân thực vào kết thu từ hoạt động kinh doanh mặt hàng chiến lược Kinh doanh thực mang lại hiệu quả, hoạt động kinh doanh cân lợi ích tất bên liên quan, đảm bảo lợi ích chung xã hội, theo hướng phát triển bền vững Kinh doanh lĩnh vực xăng dầu Hiệu mà doanh nghiệp đạt được, nguồn lợi mà doanh nghiệp thu vào mục tiêu cuối phải đảm bảo hài hịa với lợi ích Nhà nước lợi ích người dân, lợi ích kinh tế lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách GS.TS Võ Thanh Thu, TS.Ngô Thị Hải Xuân ( 2006) Kinh tế phân tích hoạt động kinh doanh thương mại Nhà xuất Lao động – Xã hội Tài liệu trích dẫn từ internet - Trang web thức Petrolimex Việt Nam www.petrolimex.com.vn - Trang web thức Công ty xăng dầu khu vực II – TNHH MTV lu an www.kv2.petrolimex.com.vn n va - Giải pháp công nghệ” – Công ty TNHH Thiết Bị Tự Động Hóa Nhật tn to Quang gh http://xangdauvietnam.com/vi/giai-phap-cong-nghe.html p ie - Nghị định Chính Phủ Nghị định 83/2014/NĐ-CP kinh doanh xăng dầu trang web tức w oa nl Bộ Công Thương: d http://www.moit.gov.vn/Images/FileVanBan/_ND83-2014-CP.pdf lu nf va an - Trang web khái niệm chất hiệu kinh doanh http://voer.edu.vn/m/khai-niem-ban-chat-va-vai-tro-cua-hieu-qua-san- lm ul xuat-kinh-doanh-trong-cac-doanh-nghiep/ z at nh oi - Báo Bình Phước.com.vn/Content/tru-bom-xang-tu-dong-nguoi-dan-ung-honganh-chuc-nang-lung-tung-bai1-63755 https://caphesach.wordpress.com/2013/11/30/mot-so-van-de-chung-ve-kinh- z @ doanh-xang-dau co l Tài liệu nội bộ, Xí Nghiệp Bán Lẻ xăng Dầu gm - quantri.vn/dict/details/9877-y-nghia-cua-phan-tich-hieu-qua-kinh-doanh m Phòng Kinh doanh, phịng Kế Tốn, phịng Tổ chức hành an Lu Tài liệu khoá luận tham khảo n va ac th si 57 - Nguyễn Thị Thuý Hạnh 2015 ( Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu – Cơng Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH MTV) Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM Tài liệu Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Trần Hồng Ln 2015 (Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu – Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH MTV ) Học viện cơng nghệ Bưu Chính Viễn Thơng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si