(Luận văn) đo lường tài sản thương hiệu theo khách hàng các sản phẩm ngành hàng tiêu dùng nhanh của pg tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to - ng hi ep w n lo Trần Trung Hiếu ad ju y th yi pl n ua al ĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU THEO KHÁCH HÀNG CÁC SẢN PHẨM NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH CỦA P&G TẠI VIỆT NAM n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to - ng hi ep w n lo Trần Trung Hiếu ad ju y th yi pl n ua al ĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU THEO KHÁCH HÀNG CÁC SẢN PHẨM NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH CỦA P&G TẠI VIỆT NAM n va ll fu oi m at nh z z Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CƠNG TIẾN ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 Lời cam đoan t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn “Đo lường tài sản thương hiệu theo khách hàng ep sản phẩm ngành hàng tiêu dùng nhanh P&G Việt Nam” công trình nghiên cứu riêng tơi w n lo ad Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực y th ju Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép bất yi luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình pl n ua al nghiên cứu trước n va ll fu oi m Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng năm 2014 at nh Tác giả luận văn z z jm ht vb k Trần Trung Hiếu om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi ep Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục thuật ngữ Tiếng Anh Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị w n lo ad y th CHƯƠNG GIỚI THIỆU ju 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu yi pl al 1.3 Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu n ua 1.4 Phương pháp nghiên cứu va 1.5 Tính đóng góp đề tài n 1.6 Kết cấu đề tài ll fu m CƠ SỞ LÝ THUYẾT oi CHƯƠNG nh at 2.1 Thương hiệu phân loại thương hiệu z 2.1.1 Định nghĩa thương hiệu z vb 2.1.2 Phân loại thương hiệu jm ht 2.2 Tài sản thương hiệu (brand equity) 10 k 2.3 Các lý thuyết mơ hình tài sản thương hiệu theo khách hàng (CBBE) 12 gm om l.c 2.3.1 Mơ hình Aaker 13 2.3.2 Mơ hình Keller 15 an Lu 2.4 P&G mơ hình tài sản thương hiệu theo khách hàng 25 2.4.1 Giới thiệu P&G 25 ey 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 30 t re 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 30 n 2.4.1.2 Nhãn hàng 27 2.4.2 Mơ hình tài sản thương hiệu theo khách hàng P&G 28 va 2.4.1.1 Lịch sử thành lập phát triển 25 2.5.2 Chỉ số đánh giá nhân tố 33 t to ng CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 hi ep 3.1 Qui trình nghiên cứu 35 3.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 37 w 3.2.1 Chọn mẫu 37 n lo 3.2.1.1 Tổng thể 37 ad 3.2.1.2 Phương pháp chọn mẫu 37 y th ju 3.2.1.3 Kích thước mẫu 38 3.2.2 Thang đo 39 yi pl 3.2.3 Công cụ thu thập thông tin 41 al n ua 3.2.3.1 Bảng câu hỏi 41 va 3.2.3.2 Q trình thu thập thơng tin 42 n 3.3 Kỹ thuật phân tích liệu thống kê 42 fu ll 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 3.3.2 Hệ số tương quan phân tích hồi qui tuyến tính 43 oi m at nh KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 z CHƯƠNG z 4.1 Mô tả mẫu 45 vb jm ht 4.1.1 Làm mã hóa liệu 45 k 4.1.2 Mô tả mẫu 45 4.1.3 Mô tả tài sản thương hiệu mẫu 50 gm l.c 4.2 Độ tin cậy phù hợp thang đo 51 om 4.2.1 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 52 an Lu 4.2.2 Phân tích nhân tố 54 ey 4.3.4 Ý nghĩa biến mơ hình 59 t re 4.3.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình kiểm định giả thiết 58 n 4.3.2 Phương trình hồi qui tuyến tính 57 va 4.3 Phân tích hồi qui tuyến tính 55 4.3.1 Ma trận hệ số tương quan biến 57 t to 4.3.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết mơ hình hồi qui tuyến tính 59 ng 4.4 Tóm tắt kết nghiên cứu 61 hi ep CHƯƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ 63 w 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu kiến nghị mơ hình tài sản thương hiệu theo khách hàng 63 n lo ad ju y th 5.2 Hạn chế đề tài kiến nghị nghiên cứu tương lai 70 yi Tài liệu tham khảo Phụ lục pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh ep P&G: Procter & Gamble FMCG: Fast Moving Consumer Goods w n lo CBBE: Customer Based Brand Equity ad BE: Brand Equity y th ju ID: Identity hay Brand Identity yi MN: Meaning hay Brand Meaning pl ua al RE: Response hay Brand Response n RS: Relationship hay Brand Relationship va OG: Country of Origin hay Brand of Country of Origin n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ TIẾNG ANH t to ng hi Fast Moving Consumer Goods (FMCG): Hàng hóa tiêu dùng nhanh ep Customer Based Brand Equity (CBBE): Tài sản thương hiệu dựa theo khách hàng w n Brand Equity: Tài sản thương hiệu lo ad Brand Awareness: Nhận biết thương hiệu y th ju Brand Association: Liên tưởng thương hiệu yi Brand Loyalty: Trung thành thương hiệu pl ua al Perceived Quality: Chất lượng cảm nhận n Brand Identity: Nhận diện thương hiệu n va Brand Meaning: Ý nghĩa thương hiệu ll fu Brand Imagery: Hình tượng thương hiệu oi m Brand Performance: Hiệu thương hiệu jm ht vb Brand Relationship: Quan hệ thương hiệu z Brand Feeling: Cảm xúc thương hiệu z Brand Judgement: Đánh giá thương hiệu at nh Brand Response: Phản ứng thương hiệu k Country of Origin: Nguồn gốc quốc gia hay Nguồn gốc xuất xứ thương an Lu Activity: Hoạt động thương hiệu om Attachment: Liên kết thương hiệu l.c Attitude: Thái độ thương hiệu gm hiệu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng hi Bảng 2.1 Các số cấu thành nhân tố tài sản thương hiệu 34 ep Bảng 3.1 Các thang đo sử dụng bảng câu hỏi nghiên cứu 41 w n lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ju y th yi Hình 2.1 Mơ hình khái niệm tài sản thương hiệu Aaker 15 pl ua al Hình 2.2 Kim tự tháp tài sản thương hiệu theo khách hàng 25 n Hình 2.3 Hình ảnh thương hiệu sản phẩm P&G 28 n va Hình 2.4 Thương hiệu người 30 ll fu Hình 2.5 Mơ hình 5A tài sản thương hiệu theo khách hàng P&G 31 oi m Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 32 at nh Hình 3.1 Qui trình nghiên cứu 37 z Hình 4.1 Mẫu phân chia theo giới tính 47 z ht vb Hình 4.2 Mẫu phân chia theo độ tuổi 47 jm Hình 4.3 Mẫu phân chia theo thu nhập 48 k Hình 4.4 Mẫu phân chia theo học vấn 49 gm l.c Hình 4.5 Mẫu phân chia theo nghề nghiệp 49 om Hình 4.6 Mẫu phân chia theo tần suất mua hàng 50 an Lu Hình 4.7 Mẫu phân chia theo giá trị mua hàng 51 Hình 4.8 Các biến phân tích hồi qui tuyến tính 57 n va ey t re CHƯƠNG t to GIỚI THIỆU ng hi ep Trong chương này, vấn đề chung nghiên cứu đề cập đến Các vấn đề bao gồm lý chọn đề tài, đối tượng phạm vi nghiên w n cứu, câu hỏi mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu lo ad tính đóng góp đề tài nghiên cứu y th ju 1.1 Sự cần thiết đề tài yi pl Hàng tiêu dùng nhanh tâm điểm tăng trưởng Đó kết luận rút al ua từ nghiên cứu vừa công bố Kantar Worldpanel Vietnam (một n cơng ty thuộc Tập đồn WPP, Mỹ) thực (2013) Bất chấp khó va n khăn kinh tế, tiết kiệm chi tiêu người dân, nhà đầu tư fu ll nước đánh giá thời điểm thuận lợi để đổ vốn vào ngành hàng oi m tiêu dùng (chinhphu.vn, 2013) nh at Với 98 triệu người 25 triệu hộ gia đình, Việt Nam thị trường tiêu z z dùng đầy hấp dẫn Đặc biệt, mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG – Fast vb ht Moving Consumer Goods) sữa, nước uống, thực dược phẩm, sản k jm phẩm chăm sóc gia đình (bột giặt, nước xả vải, dầu gội, sữa tắm, tả em bé…), gm sản phẩm chăm sóc cá nhân tăng trưởng hai số bất chấp kinh tế l.c khó khăn, đẩy mức chi tiêu trung bình hộ gia đình hàng năm vượt ngưỡng om 1.000 USD thành thị nông thôn đạt đến mức 10 năm an Lu tới FMCG Việt Nam năm qua tăng trưởng mạnh, ước tính tốc độ nhà sản xuất, ảnh hưởng lớn đến định chọn mua người tiêu dùng ey thương hiệu” quan trọng “rừng” chủng loại sản phẩm t re Trong xu phát triển đó, việc xây dựng sản phẩm tiêu dùng nhanh “có n đạt đến 20 tỷ USD (Kantar Worldpanel Vietnam, 2013) va tăng trưởng trung bình 12%/năm 10 năm tới, tổng giá trị thị trường n lo ad ju y th yi pl ua al Bảng A-15 n a Collinearity Diagnostics n va Variance Proportions MN2 RE1 00 00 33 02 00 04 07 01 00 02 58 00 02 52 00 39 fu ID at z z ht vb 00 00 00 11 61 07 13 08 k jm (Constant) 00 00 03 00 03 00 63 31 nh Eigenvalue 7.909 021 020 014 012 010 006 006 oi Dimension m ll Model Condition Index 1.000 19.435 19.778 23.387 25.508 28.009 34.897 35.419 MN1 00 19 01 14 03 59 00 03 RE2 00 06 05 41 36 06 03 02 RS OG 00 03 16 04 01 04 01 70 00 10 41 29 02 18 01 00 gm a Dependent Variable: BE l.c om Bảng A-16 Residuals Statisticsa N n y te re 202 202 202 202 va Mean Std Dev iation 4.1200 52806 0000 44528 000 1.000 000 982 an ac th a Dependent Variable: BE Maximum 4.9607 9983 1.592 2.203 Lu Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Minimum 1.8554 -1.2812 -4.289 -2.827 g e cd si jg hg n lo ad ju y th yi pl ua al Bảng A-17 n Correlati ons ID n va Spearman's rho om l.c gm an va RE2 140* 047 202 314** 000 202 235** 001 202 138* 050 202 1.000 202 384** 000 202 144* 041 202 432** 000 202 n RS 250** 000 202 195** 005 202 153* 030 202 126 073 202 384** 000 202 1.000 202 159* 024 202 299** 000 202 y te re RE1 124 079 202 275** 000 202 151* 032 202 1.000 202 138* 050 202 126 073 202 422** 000 202 366** 000 202 Lu MN2 247** 000 202 273** 000 202 1.000 202 151* 032 202 235** 001 202 153* 030 202 100 158 202 326** 000 202 k OG 135 055 202 201** 004 202 100 158 202 422** 000 202 144* 041 202 159* 024 202 1.000 202 285** 000 202 BE 219** 002 202 309** 000 202 326** 000 202 366** 000 202 432** 000 202 299** 000 202 285** 000 202 1.000 202 ac th * Correlation is signif icant at the 0.05 lev el (2-tailed) jm ** Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed) ht BE vb OG MN1 220** 002 202 1.000 202 273** 000 202 275** 000 202 314** 000 202 195** 005 202 201** 004 202 309** 000 202 z RS z RE2 at RE1 nh MN2 ID 1.000 202 220** 002 202 247** 000 202 124 079 202 140* 047 202 250** 000 202 135 055 202 219** 002 202 oi MN1 m ll fu Correlation Coef f icient Sig (2-tailed) N Correlation Coef f icient Sig (2-tailed) N Correlation Coef f icient Sig (2-tailed) N Correlation Coef f icient Sig (2-tailed) N Correlation Coef f icient Sig (2-tailed) N Correlation Coef f icient Sig (2-tailed) N Correlation Coef f icient Sig (2-tailed) N Correlation Coef f icient Sig (2-tailed) N g e cd si jg hg t to ng hi Scatterplot ep Dependent Variable: BE w Regression Standardized Residual n lo ad y th Hình A-1 -1 ju yi -2 pl -3 -4 -3 -2 -1 ua al -5 Regression Standardized Predicted Value n n va Histogram ll fu Dependent Variable: BE 30 oi m Hình A-2 at nh 20 z 10 Frequency z vb Std Dev = 98 Mean = 0.00 ht N = 202.00 k jm 25 75 25 5 -.2 -.7 -1 -1 -2 -2 gm Regression Standardized Residual l.c Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual om Dependent Variable: BE 00 an Lu n Hình A-3 50 va t re 25 ey 00 00 25 50 Observed Cum Prob 75 00 th Expected Cum Prob 75 t to ng hi Phụ lục B – Bảng câu hỏi khảo sát ep w Đo lường Tài sản thương hiệu theo khách hàng sản n lo phẩm ngành hàng tiêu dùng nhanh P&G Việt Nam ad y th ju Xin chào Anh, Chị bạn! yi pl Tôi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế TPHCM, tiến hành al n ua nghiên cứu đo lường tài sản thương hiệu với tình sản phẩm va P&G Việt Nam Tơi cảm kích Anh, Chị bạn dành vài n phút điền bảng khảo sát để tơi hồn thành nghiên cứu Xin lưu ý fu ll khơng có câu trả lời sai Mọi ý kiến Anh, Chị bạn oi m nh có giá trị Tôi xin cam đoan thông tin Anh, Chị bạn cung cấp at bảo mật phục vụ cho nghiên cứu z z Xin chân thành cảm ơn! jm ht vb GIẢI THÍCH MỘT SỐ TÊN GỌI DÙNG TRONG BẢNG KHẢO SÁT: k l.c gm * P&G: tập đoàn sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng số giới, trụ sở Mỹ P&G thiết lập văn phòng nhà máy sản xuất Việt Nam từ năm 1995 om * Sản phẩm tiêu dùng ngày bao gồm (chỉ khảo sát này): dầu gội đầu, an Lu dầu xả kem dưỡng tóc, bột giặt, nước xả vải, mỹ phẩm ey th - Bột giặt: Tide, Ariel t re - Dầu gội đầu, dầu xả, kem dưỡng tóc: Pantene, Head & Shoulders, Rejoice n tắt chung "các sản phẩm này" bao gồm: va * Sản phẩm (tiêu dùng ngày) P&G Việt Nam, sau viết t to ng hi - Nước xả vải: Downy ep - Mỹ phẩm: Olay w n NGHIÊN CỨU NÀY GỒM TRANG BẢNG CÂU HỎI, ANH/CHỊ VÀ CÁC lo ad BẠN VUI LÒNG BẤM TIẾP TỤC ĐỂ HOÀN THÀNH ju y th yi *Bắt buộc pl ua al A Bạn có biết sản phẩm tiêu dùng ngày P&G bán Việt Nam n như: Pantene, Head & Shoulders, Rejoice, Tide, Ariel, Downy Olay? * n ll fu m Không va Có oi B Nếu có biết, bạn gia đình (và đang) dùng sản at nh phẩm này? * z k jm ht vb Không z Có gm Nếu bạn trả lời "Có" cho câu hỏi A B, xin vui lòng tiếp tục với câu om l.c hỏi bên Ngược lại, bạn kết thúc trả lời an Lu HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÂU HỎI ey t re bạn 1: Hồn tồn khơng đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý n va Anh, Chị bạn chọn câu trả lời, mức độ từ đến 5, theo Anh, Chị th t to ng hi 1/ ID1-Tơi nhanh chóng nhận sản phẩm sản phẩm ep thương hiệu khác siêu thị cửa hàng tạp hóa w n lo Hồn tồn đồng ý ad Hồn tồn khơng đồng ý ju y th yi 2/ ID2-Khi tơi có nhu cầu mua sản phẩm tiêu dùng ngày, tơi có nghĩ pl ua al đến sản phẩm n va Hoàn toàn đồng ý n Hồn tồn khơng đồng ý ll fu oi m z at nh 3/ ID3-Các sản phẩm nghĩ đến có nhu cầu mua z vb Hồn tồn đồng ý k jm ht Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý an Lu Hoàn tồn khơng đồng ý om l.c gm 4/ ID4-Các sản phẩm quen thuộc với n va ey t re th t to ng hi 5/ ID5-Tơi biết tính sản phẩm ((làm gàu, mượt tóc, ep trắng sáng, lưu giữ hương thơm suốt ngày) nhắc tên sản phẩm w n lo Hồn tồn đồng ý ad Hồn tồn khơng đồng ý ju y th yi 6/ MN11-Các sản phẩm có tính mà tơi cần pl n ua al Hoàn toàn đồng ý n va Hồn tồn khơng đồng ý ll fu oi m 7/ MN12-Các sản phẩm đáng tin cậy để sử dụng nh at z Hoàn tồn đồng ý z Hồn tồn khơng đồng ý jm ht vb k 8/ MN13-Các sản phẩm có thiết kế bao bì đẹp phong cách l.c Hồn tồn đồng ý om Hồn tồn khơng đồng ý gm an Lu n va ey t re th t to ng hi 9/ MN14-Các sản phẩm có giá hợp lý so sánh với sản phẩm khác ep loại w n lo Hoàn toàn đồng ý ad Hồn tồn khơng đồng ý ju y th yi 10/ MN21-Tôi cho người sử dụng sản phẩm có pl ua al số điểm chung n va Hồn tồn đồng ý n Hồn tồn khơng đồng ý ll fu oi m at nh 11/ MN22-Các sản phẩm phổ biến (dễ tìm, dễ mua) tiện dụng cho nhu z cầu ngày z jm ht vb Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý k l.c gm 12/ MN23-Các sản phẩm giúp bảo vệ chăm sóc gia đình bạn (ví dụ, H&S om giúp gội gàu cho da đầu thơm mát, Pantene cho tóc bạn mượt mà óng ả) n ey t re Hồn tồn đồng ý va Hồn tồn khơng đồng ý an Lu th t to ng hi 13/ MN24-Tơi tin sản phẩm có truyền thống (danh tiếng) lịch sử ep phát triển lâu đời w n lo Hồn tồn đồng ý ad Hồn tồn khơng đồng ý ju y th yi 14/ RE11-Tôi nhận thấy sản phẩm có chất lượng tốt pl n ua al Hoàn toàn đồng ý n va Hồn tồn khơng đồng ý ll fu oi m 15/ RE12-Tôi tin tưởng sản phẩm nh at z Hoàn toàn đồng ý z Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý om Hồn tồn khơng đồng ý l.c gm k jm ht vb 16/ RE13-Đây sản phẩm mà tơi cần an Lu n va 17/ RE14-Theo tôi, sản phẩm ưu việt sản phẩm loại t re ey Hoàn toàn đồng ý th Hồn tồn khơng đồng ý t to ng hi 18/ RE21-Các sản phẩm tạo cảm giác ấm áp, thú vị (ví dụ, nước xả vải ep Downy hương nước hoa cho áo quần bạn mềm mịn thơm lâu) w n lo Hồn tồn đồng ý ad Hồn tồn khơng đồng ý ju y th yi 19/ RE22-Tơi có cảm giác tự tin dùng số sản phẩm (ví dụ dầu gội pl ua al H&S giúp bạn gàu) n va Hoàn tồn đồng ý n Hồn tồn khơng đồng ý ll fu oi m at nh 20/ RE23-Tơi có cảm giác hãnh diện dùng số sản phẩm (ví dụ, z Downy nước hoa giúp áo quần bạn tỏa hương, kem dưỡng da Olay giúp bạn z k jm ht vb ngăn ngừa vết nhăn chống lão hóa) Hồn tồn đồng ý 21/ RS1-Tôi trung thành tiếp tục mua sản phẩm n ey t re Hồn tồn đồng ý va Hồn tồn khơng đồng ý an Lu om l.c gm Hoàn tồn khơng đồng ý th t to ng hi 22/ RS2-Tôi thấy quyến luyến với sản phẩm (việc mua chúng thật đặt ep biệt) w n lo Hoàn toàn đồng ý ad Hồn tồn khơng đồng ý ju y th yi 23/ RS3-Tơi cảm thấy có gắn kết với người sử dụng sản pl ua al phẩm với người làm chúng n va Hoàn toàn đồng ý n Hoàn tồn khơng đồng ý ll fu oi m at nh 24/ RS4-Tôi muốn hưởng ứng tham gia hoạt động liên quan đến z thương hiệu này, muốn giới thiệu chúng với người z jm ht vb Hoàn toàn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý k l.c gm 25/ OG1-Tôi mua sử dụng sản phẩm thương hiệu Mỹ an Lu Hoàn toàn đồng ý n va Hồn tồn khơng đồng ý om ey t re th t to ng hi 26/ OG2-Quốc gia sở hữu sản xuất thương hiệu quan trọng ep việc chọn mua chúng w n lo Hoàn toàn đồng ý ad Hồn tồn khơng đồng ý ju y th yi 27/ OG3-Tơi thấy lợi ích dùng thương hiệu tương đương với pl ua al thương hiệu loại nước khác n va Hoàn toàn đồng ý n Hoàn tồn khơng đồng ý ll fu oi m at nh 28/ BE1-Có vẻ hợp lý mua sản phẩm thay sản phẩm thương z hiệu khác, dù chúng giống mục đích sử dụng z jm ht vb Hoàn toàn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý k l.c gm 29/ BE2-Nếu sản phẩm thương hiệu khác tốt sản phẩm này, tơi om thích mua sản phẩm n ey t re Hồn tồn đồng ý va Hồn tồn khơng đồng ý an Lu th t to ng hi 30/ BE3-Nếu sản phẩm thương hiệu khác có tính giống sản phẩm ep này, tơi thích mua sản phẩm w n lo Hoàn toàn đồng ý ad Hồn tồn khơng đồng ý ju y th yi 31/ BE4-Nếu sản phẩm thương hiệu khác không khác biệt chút với pl ua al sản phẩm này, việc mua sản phẩm định khơn ngoan n va Hồn tồn đồng ý n Hồn tồn khơng đồng ý ll fu oi m at nh Phần thông tin cá nhân z Bạn chọn câu trả lời om l.c an Lu n va Trên 30 gm Từ 18 - Dưới 30 k Dưới 18 jm 33/ Vui lòng cho biết độ tuổi bạn ht Nữ vb Nam z 32/ Vui lòng cho biết giới tính bạn th Từ triệu - Dưới triệu ey Dưới triệu t re 34/ Mức thu nhập hàng tháng bạn t to ng hi Từ triệu - Dưới 10 triệu ep 10 triệu trở lên w 35/ Vui lịng cho biết trình độ học vấn bạn n lo ad Từ Trung học phổ thông trở xuống y th Trung cấp/Cao đẳng/Đại học ju yi Trên Đại học pl n Nội trợ ua al 36/ Nghề nghiệp bạn va n Nhân viên công ty nhà nước/tư nhân ll fu at z Mục khác: nh Kinh doanh tự oi m Quản lý công ty nhà nước/tư nhân z om an Lu Ba tháng mua lần l.c Một tháng lần gm Mỗi tuần mua lần k Tối thiểu lần tuần jm giặt, nước xả vải) lần? ht vb 37/ Bao lâu bạn mua sản phẩm tiêu dùng ngày (dầu gội, dầu xả, bột ey th Dưới 50.000 đồng t re dùng ngày này? n 38/ Tính trung bình, bạn chi tiêu tháng cho sản phẩm tiêu va Lâu t to ng hi Từ 50.000 - Dưới 100.000 đồng ep Từ 100.000 - Dưới 300.000 đồng w n Trên 300.000 đồng lo ad 38 Bạn có phải người mua sản phẩm tiêu dùng ngày gia yi Phải ju y th đình mình? pl ua al Khơng phải n Xin chân thành cảm ơn đóng góp Anh, Chị bạn cho n va nghiên cứu ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th