(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua trực tuyến sản phẩm thời trang của giới trẻ thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep - w n lo ad TRƯƠNG ĐẠI TIẾN ju y th yi pl n ua al va n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TRỰC ll fu oi m TUYẾN SẢN PHẨM THỜI TRANG CỦA GIỚI TRẺ at nh THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng - hi ep w n lo TRƯƠNG ĐẠI TIẾN ad ju y th yi pl ua al CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH n MUA TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM THỜI TRANG CỦA n va ll fu GIỚI TRẺ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m nh at CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI z z MÃ SỐ: 60340121 jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n va GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN t to ng *** hi ep Tối xin cam đoan luận văn nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua trực tuyến sản phẩm thời trang giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học GS TS Nguyễn Đông Phong Nội dung kết luận văn trung thực chưa công bố trước Những số liệu, hình ảnh, bảng biểu, dẫn chứng phục vụ cho việc phân tích thu thập từ nguồn khác trích dẫn nguồn gốc rõ ràng w n lo ad y th ju Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn với lời cam kết yi pl Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2017 al n ua Tác giả n va ll fu oi m Trương Đại Tiến at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỤC LỤC w n lo DANH MỤC BẢNG ad DANH MỤC HÌNH y th Chương ju yi TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI pl Tính cấp thiết đề tài 1.1 al Mục tiêu nghiên cứu n ua 1.2 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể n fu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll m 1.3 va 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu oi 1.3.1 at nh Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn z 1.4 z jm ht vb k Chương gm CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU l.c 2.1 Một số khái niệm liên quan đến đề tài om Quyết định mua sản phẩm thời trang trực tuyến 2.1.2 Khái niệm giới trẻ 2.1.3 Sản phẩm thời trang (SPTT) va Cơ sở lý thuyết liên quan n 2.2 an Lu 2.1.1 2.2.2 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) ey Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) t re 2.2.1 t to 2.2.4 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM (E-commerce Adoption Model) 10 ng hi ep 2.2.5 Thuyết hành vi người tiêu dùng Phillip Kotler 11 2.2.6 Các nghiên cứu trước mua hàng trực tuyến 13 2.2.6.1 Nghiên cứu Yi Jin Lim & đồng (2016) 13 w 2.2.6.2 Nghiên cứu Adnan Abd Hamid & đồng (2016) 14 n lo 2.2.6.3 Nghiên cứu Lim Yi Jin & đồng (2015) 15 ad 2.2.6.4 Nghiên cứu Milad Kamtarin (2012) 16 y th Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 ju 2.3 Nhận thức rủi ro (Perceived Risk – PR) 18 2.3.2 Nhận thức hữu ích (Perceived Usefulness – PU) 18 2.3.3 Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived Easy of Use – PEOU) 19 yi 2.3.1 pl n ua al n va 2.3.4 Yếu tố truyền miệng môi trường điện tử (Electronic Word Of Mouth – EWOM) 20 fu Sự tin cậy 20 2.3.6 Mong đợi giá 21 2.3.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 ll 2.3.5 oi m at nh z TÓM TẮT CHƯƠNG 24 z ht vb Chương 25 jm THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 k 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 gm 3.2 Xây dựng thang đo sơ 25 l.c 3.3 Nghiên cứu định tính 27 om 3.3.1 Trình tự tiến hành 28 an Lu 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 28 va 3.4 Nghiên cứu định lượng 30 Chọn mẫu cỡ mẫu 30 3.4.2 Tiến hành thu thập liệu 31 3.4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 31 3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 32 n 3.4.1 ey t re t to 3.4.5 Phân tích tương quan 33 3.4.6 Phân tích hồi qui tuyến tính bội dị tìm vi phạm 33 ng TÓM TẮT CHƯƠNG 34 hi ep Chương 36 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 w Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 n 4.1 lo Giới tính 36 4.1.2 Độ tuổi 37 ad 4.1.1 y th Nghề nghiệp 38 ju 4.1.3 yi Thu nhập 39 4.1.5 Mức độ mua sản phẩm thời trang trực tuyến 40 4.1.6 Thiết bị dùng để tìm kiếm thơng tin/mua hàng trực tuyến 40 4.1.7 Hình thức mua sắm trực tuyến 41 4.1.8 Sản phẩm thời trang mua nhiều 42 4.1.9 Hình thức tốn 42 pl 4.1.4 n ua al n va ll fu oi m Độ tin cậy thang đo 44 at 4.2 nh 4.1.10 Trang thương mại điện tử nhắc đến nhiều 43 z Thang đo nhận thức rủi ro 45 4.2.2 Thang đo nhận thức hữu ích 45 4.2.3 Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 45 4.2.4 Thang đo truyền miệng trực tuyến 45 4.2.5 Thang đo tin cậy 45 4.2.6 Thang đo mong đợi giá 45 4.2.7 Thang đo định mua sản phẩm thời trang trực tuyến 46 k jm ht vb om l.c gm an Lu 4.3 z 4.2.1 Kết phân tích nhân tố khám phá 46 Phân tích nhân tố biến độc lập 46 4.3.2 Phân tích nhân tố biên phụ thuộc 49 n va 4.3.1 4.5 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 53 ey Kết phân tích tương quan 51 t re 4.4 t to 4.5.1 Độ phù hợp mơ hình 56 4.5.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 56 ng 4.6 Kết dị tìm vi phạm 59 ep w 4.6.2 Giả định tính độc lập phần dư 60 4.6.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 60 Dị tìm đa cộng tuyến 60 n Giả định liên hệ tuyến tính 59 lo hi 4.6.1 ad 4.6.4 y th TÓM TẮT CHƯƠNG 61 ju Chương 63 yi pl KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 Kết luận 63 5.2 Hàm ý quản trị 66 n ua al 5.1 va Nâng cao tin cậy 68 5.2.2 Nâng cao mong đợi giá 68 5.2.3 Kiểm soát rủi ro liên quan đến sản phẩm 69 5.2.4 Đẩy mạnh yếu tố truyền miệng trực tuyến 69 5.2.5 Nâng cao nhận thức tính dễ sử dụng 70 5.2.6 Nâng cao nhận thức hữu ích 70 5.2.7 Một số gợi ý quản trị liên quan đến nhân tố nhân học 70 n 5.2.1 ll fu oi m at nh z z ht vb Đóng góp nghiên cứu 71 5.4 Hạn chế nghiên cứu 72 k jm 5.3 gm l.c TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 om PHỤ LỤC 79 an Lu n va ey t re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n lo ad Từ viết tắt Ý nghĩa B2C Thương mại điện tử doanh nghiệp – khách hàng CNTT Cơng nghệ thơng tin E-CAM Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử EFA Phân tích nhân tố khám phá EWOM Truyền miệng trực tuyến y th Quyết định mua hàng thời trang trực tuyến PEOU Nhận thức tính dễ sử dụng ju OSB yi pl Nhận thức rủi ro al PR Mong đợi giá n ua PRICE n Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến ll fu PRT Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm va PRP Nhận thức hữu ích SPTT Sản phẩm thời trang TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ TMĐT Thương mại điện tử Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TPB Thuyết hành vi dự định TPR Thuyết nhận thức rủi ro TRUST Sự tin cậy oi m PU at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG t to ng hi ep Bảng 1.1 Tình hình TMĐT B2C Việt Nam năm 2015 Bảng 2.1 Kết kiểm định Lim (2015) 16 Bảng 2.2 Các nhân tố tác động đến định mua sắm trực tuyến 22 Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo sơ 26 Bảng 3.2: Thang đo điều chỉnh theo nghiên cứu định tính 28 Bảng 4.1 Giới tính mẫu 36 Bảng 4.2 Kiểm tra đồng phương sai theo giới tính 36 Bảng 4.3 Kết phân tích ANOVA theo giới tính 37 Bảng 4.4 Độ tuổi mẫu 37 Bảng 4.5 Kiểm tra đồng phương sai theo độ tuổi 37 Bảng 4.6 Kết phân tích ANOVA theo độ tuổi 38 Bảng 4.7 Nghề nghiệp mẫu 38 Bảng 4.8 Kiểm tra đồng phương sai theo nghề nghiệp 39 Bảng 4.9 Phân tích ANOVA theo nghề nghiệp 39 Bảng 4.10 Thu nhập mẫu 39 Bảng 4.11 Kiểm tra đồng phương sai theo thu nhập 40 Bảng 4.12 Phân tích ANOVA theo thu nhập 40 Bảng 4.13 Tổng hợp hệ số Cronbach's alpha 44 Bảng 4.14 KMO & Barlett's test lần 48 Bảng 4.15 Ma trận nhân tố xoay 48 Bảng 4.16 KMO & Barlett's test biến phụ thuộc 50 Bảng 4.17 Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 50 Bảng 4.18 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 50 Bảng 4.19 Ma trận hệ số tương quan 52 Bảng 4.20 So sánh hai mơ hình 54 Bảng 4.21 Tóm tắt mơ hình hồi quy 56 Bảng 4.22 Kiểm định ANOVA 57 Bảng 4.23 Mơ hình hồi quy bội 57 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH t to ng hi ep Hình 2.1 Thuyết hành vi dự định Hình 2.2 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) Hình 2.4 Mơ hình E-CAM 10 Hình 2.5 Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 12 Hình 2.6 Mơ hình Lim (2016) 13 Hình 2.7 Mơ hình Adnan Abd Hamid đồng 15 Hình 2.8 Mơ hình Lim đồng (2015) 15 Hình 2.9 Mơ hình Milad Kamtarin 17 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 4.1 Mức độ mua SPTT trực tuyến 40 Hình 4.2 Thiết bị tìm kiếm thơng tin/mua hàng 41 Hình 4.3 Hình thức mua sắm trực tuyến 41 Hình 4.4 Sản phẩm mua trực tuyến 42 Hình 4.5 Hình thức tốn 43 Hình 4.6 Trang TMĐT nhắc đến 44 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh theo EFA 51 Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh theo kết hồi quy 55 Hình 4.3 Biểu đồ phân tán phần dư 59 Hình 4.4 Phân phối phần dư 60 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 93 Thang đo truyền Chu dong tim kiem thong tin ve sp hoac nguoi ban t to miệng trực tuyến Phan hoi tich cuc khien ng toi yen tam hon hi 3.96 769 163 4.22 712 163 3.93 966 163 Binh luan cua nguoi mua ep truoc anh huong den quyet dinh mua hang w Reliability Statistics n lo Cronbach's N of Items ad Alpha ju y th 787 yi pl n ua al n va Item-Total Statistics Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted ll fu Corrected Item- Item Deleted 7.293 16.06 7.181 16.36 6.082 697 472 775 566 751 594 739 om chon mua 707 l.c truoc anh huong den y dinh 767 gm Binh luan cua nguoi mua k yen tam hon 16.32 jm Phan hoi tich cuc khien toi 5.917 ht ve sp hoac nguoi ban 508 vb Chu dong tim kiem thong tin 16.23 z truoc la quan 6.707 z Binh luan cua nguoi mua 16.17 at luan cua nguoi mua truoc if Item Deleted nh Danh thoi gian xem binh Scale Variance oi m Scale Mean if an Lu n va ey t re 94 Thang đo tin cậy t to Reliability Statistics ng Item Statistics Cronbach's hi ep Alpha Mean Std Deviation N of Items 769 Toi tin tuong vao noi toi dat mua sptt Tinh chuyen nghiep cua Web lam w tang su tin cay n lo Thong tin SP cang chi tiet cang tin ad cay y th Hinh anh SP tren web lam tang tin ju cay N 3.75 686 163 3.93 713 163 4.09 789 163 3.61 939 163 yi pl Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted Scale Mean if n ua al Corrected Item- Item Deleted n 11.63 3.804 596 707 3.496 699 653 3.691 513 744 521 756 ll fu mua sptt va Toi tin tuong vao noi toi dat Tinh chuyen nghiep cua 11.77 3.226 z tang tin cay z Hinh anh SP tren web lam 11.29 at cang tin cay nh Thong tin SP cang chi tiet oi m 11.45 Web lam tang su tin cay ht vb k jm Thang đo mong đợi giá gm Reliability Statistics l.c Cronbach's Alpha N of Items om 737 Mean Std Deviation N 3.46 989 163 De dang so sanh ve gia 3.94 799 163 Chuong trinh khuyen mai online kha hap dan 3.90 696 163 Tiet kiem chi phi di lai xem hang 4.02 809 163 ey Gia ca tren mang re hon shop t re 746 163 n 4.07 va Gia ca SP la dang quan tam an Lu Item Statistics 95 t to Item-Total Statistics ng Cronbach's hi ep Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Gia ca SP la dang quan tam Gia ca tren mang re hon w n shop lo De dang so sanh ve gia ad Chuong trinh khuyen mai y th online kha hap dan ju Tiet kiem chi phi di lai xem 15.33 6.295 324 750 15.93 4.903 499 699 15.45 5.422 539 676 15.49 5.622 594 663 15.37 5.271 577 661 yi hang Corrected Item- pl n ua al n va Thang đo định mua sản phẩm thời trang trực tuyến fu ll Reliability Statistics m Cronbach's oi Alpha N of Items nh at 951 809 163 4.01 831 163 om l.c 4.00 gm Se gioi thieu cho nguoi khac 163 k mang tuong lai 845 jm Se tiep tuc mua SPTT qua 3.95 ht SPTT online N vb Hai long ve dich vu mua Std Deviation z Mean z Item Statistics Item-Total Statistics Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 8.01 2.629 834 977 7.96 2.542 943 895 7.95 2.516 918 913 ey Se gioi thieu cho nguoi khac Alpha if Item t re mang tuong lai Total n Se tiep tuc mua SPTT qua Cronbach's Scale Variance va SPTT online an Lu Hai long ve dich vu mua Corrected ItemScale Mean if 96 t to Kiểm tra Cronbach alpha’s nhân tố ng hi 8.1 kiểm tra thang đo nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm (PRP) ep Reliability Statistics w n Cronbach's lo Alpha N of Items ad 863 y th ju Item-Total Statistics yi pl Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted n va SP khong giong dang tren 8.23 3.337 643 895 7.79 2.972 797 753 3.044 786 764 n web Cronbach's Scale Mean if ua al Rui ro mua qua mang la cao Corrected Item- fu Chat luong SP khong nhu ll 7.74 oi m mong doi nh at 8.2 kiểm tra thang đo nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến z (PRT) z jm ht vb Reliability Statistics k N of Items 769 l.c Alpha gm Cronbach's om Item Statistics Thong tin ca nhan bi tiet lo 3.52 1.157 163 3.63 1.182 163 n truc tuyen N va Lo ngai an toan toan Std Deviation an Lu Mean ey t re Item-Total Statistics 97 Corrected Item- Cronbach's t to Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ng Thong tin ca nhan bi tiet lo hi ep Lo ngai an toan toan truc tuyen 3.63 1.396 625 3.52 1.338 625 w n lo ad ju y th Phụ lục 4: Kết SPSS phân tích nhân tố yi pl Kết xoay nhân tố lần al KMO and Bartlett's Test ua 786 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 325 n df 1866.957 va Bartlett's Test of Sphericity fu 000 ll Sig oi m Total Variance Explained nh Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared at Initial Eigenvalues Loadings Loadings z Variance % % of Total Cumulative Variance 6.328 24.338 24.338 6.328 24.338 2.977 11.448 35.786 2.977 1.929 7.421 1.859 7.149 1.602 % Total % of Cumulative Variance % 10.748 10.748 11.448 35.786 2.749 10.575 21.323 43.207 1.929 7.421 43.207 2.565 9.865 31.187 50.356 1.859 7.149 50.356 2.561 9.850 41.038 6.163 56.519 1.602 6.163 56.519 2.395 9.210 50.247 1.424 5.479 61.997 1.424 5.479 61.997 2.298 8.840 59.087 1.079 4.149 66.146 1.079 4.149 66.146 1.560 6.002 65.089 1.024 3.937 70.083 1.024 3.937 70.083 1.299 4.995 919 3.536 73.619 10 736 2.830 76.450 11 672 2.585 79.035 12 628 2.415 81.450 13 568 2.184 83.634 k jm 24.338 2.794 om Total ht Component vb Cumulative z % of l.c gm an Lu 70.083 n va ey t re 98 hi ep 85.763 15 469 1.805 87.569 16 433 1.665 89.233 17 411 1.579 90.812 18 394 1.514 92.327 19 375 1.444 93.771 331 1.275 95.045 309 1.187 96.232 22 976 97.209 23 242 932 98.140 24 192 740 98.881 25 152 583 99.463 26 139 537 100.000 w 2.130 al ng 554 y th t to 14 n 20 lo ad 21 254 ju yi pl n ua va Extraction Method: Principal Component Analysis n ll fu m Rotated Component Matrixa oi Component at nh Rui ro mua qua mang la cao 736 z SP khong giong dang tren web z Chat luong SP khong nhu mong doi 883 Thong tin ca nhan bi tiet lo 384 Lo ngai an toan toan truc tuyen 435 896 jm ht vb 769 k 875 Dat mua bat ky luc nao 887 Tim thong tin SP nhanh chong 553 462 Chuc nang trang web ro rang & de hieu 830 De dang so sanh dac tinh sp 710 ey 724 t re Cach thuc mua sam & toan don gian 549 n 513 va De dang tim kiem thong tin SP 633 an Lu Dat mua o bat ky dau 317 om 654 l.c gm Co ich viec tiet kiem thoi gian Danh thoi gian xem binh luan cua nguoi mua truoc 725 99 t to ng Binh luan cua nguoi mua truoc la quan 842 Chu dong tim kiem thong tin ve sp hoac nguoi ban 655 Phan hoi tich cuc khien toi yen tam hon 639 hi Binh luan cua nguoi mua truoc anh huong den y dinh ep 731 chon mua w 761 Tinh chuyen nghiep cua Web lam tang su tin cay 841 n Toi tin tuong vao noi toi dat mua sptt lo Thong tin SP cang chi tiet cang tin cay ad 726 Hinh anh SP tren web lam tang tin cay 395 ju y th 634 Gia ca tren mang re hon shop 753 yi De dang so sanh ve gia pl 649 al Chuong trinh khuyen mai online kha hap dan 368 ua 750 Tiet kiem chi phi di lai xem hang n 694 va Extraction Method: Principal Component Analysis n ll a Rotation converged in iterations fu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization oi m at nh z z vb KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square gm Bartlett's Test of Sphericity 781 k Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy jm ht Kết xoay nhân tố lần 1796.347 Sig .000 om 300 l.c df an Lu Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues n va Extraction Sums of Squared % % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Total Variance % Component Total Variance 6.126 24.503 24.503 6.126 24.503 24.503 2.797 11.189 11.189 2.975 11.899 36.402 2.975 11.899 36.402 2.719 10.875 22.064 1.928 7.711 44.113 1.928 7.711 44.113 2.675 10.699 32.763 ey Cumulative t re % of 100 ep 7.169 51.282 2.586 10.344 43.107 1.526 6.106 57.388 1.526 6.106 57.388 2.302 9.210 52.317 1.398 5.590 62.978 1.398 5.590 62.978 2.162 8.647 60.963 1.075 4.300 67.278 1.075 4.300 67.278 1.579 6.315 67.278 974 3.897 71.175 906 3.625 74.800 10 712 2.847 77.647 645 2.579 80.227 571 2.283 82.510 13 2.220 84.729 14 531 2.123 86.853 15 448 16 411 1.642 90.286 17 398 1.592 91.878 18 388 1.553 19 339 1.356 94.787 20 315 1.260 96.047 21 254 1.016 97.063 22 244 976 98.040 23 194 775 98.815 24 153 614 99.429 25 143 571 100.000 w 51.282 1.792 va hi 7.169 pl ng 1.792 y th t to n 11 lo ad 12 555 ju yi 1.791 88.644 n ua al 93.431 n ll fu oi m at nh z z jm ht vb k Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu Component om l.c gm Rotated Component Matrixa 731 SP khong giong dang tren web 896 Chat luong SP khong nhu mong doi 884 Thong tin ca nhan bi tiet lo 376 758 Lo ngai an toan toan truc tuyen 423 736 n va Rui ro mua qua mang la cao ey t re 101 t to ng hi ep Co ich viec tiet kiem thoi gian 709 Dat mua o bat ky dau 848 Dat mua bat ky luc nao 852 Tim thong tin SP nhanh chong 639 373 713 Chuc nang trang web ro rang & de hieu 789 w Cach thuc mua sam & toan don gian n De dang so sanh dac tinh sp lo 766 ad Danh thoi gian xem binh luan cua nguoi mua truoc 632 y th Binh luan cua nguoi mua truoc la quan 845 ju Chu dong tim kiem thong tin ve sp hoac nguoi ban 657 yi Phan hoi tich cuc khien toi yen tam hon pl 640 al ua Binh luan cua nguoi mua truoc anh huong den y dinh chon mua 733 Toi tin tuong vao noi toi dat mua sptt n 743 va Tinh chuyen nghiep cua Web lam tang su tin cay 829 n fu Thong tin SP cang chi tiet cang tin cay 730 ll 680 oi m Hinh anh SP tren web lam tang tin cay Gia ca tren mang re hon shop nh 738 673 at De dang so sanh ve gia z Chuong trinh khuyen mai online kha hap dan z 744 vb Tiet kiem chi phi di lai xem hang k om l.c gm a Rotation converged in iterations jm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ht Extraction Method: Principal Component Analysis .700 an Lu Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Sig 584.216 000 ey df 718 t re Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n va KMO and Bartlett's Test 102 t to Total Variance Explained ng Initial Eigenvalues hi Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % ep 2.738 91.255 91.255 219 7.295 98.550 043 1.450 100.000 w Total % of Variance 2.738 Cumulative % 91.255 91.255 n lo Extraction Method: Principal Component Analysis ad y th Component Matrixa ju Component yi pl al Hai long ve dich vu mua 922 ua SPTT online n Se tiep tuc mua SPTT qua 977 va mang tuong lai n Se gioi thieu cho nguoi khac 966 fu ll Extraction Method: Principal Component m Analysis oi a components extracted at nh z z ht vb k jm Phụ lục 5: hệ số tương quan Spearson tailed) N REGR factor factor factor factor factor factor factor factor score score score score score score score score OSB EWOM PRP PU TRUST PRICE PEOU REGR REGR PRT 229** -.266** 162* 421** 289** 214** -.046 003 001 038 000 000 006 563 163 163 163 163 163 163 163 ey Sig (2- OSB REGR t re score REGR n Correlation REGR va factor REGR an Lu Pearson REGR om REGR l.c gm Correlations 163 103 t to ng REGR Pearson factor Correlation score Sig (2- EWOM tailed) 229** 003 Pearson factor Correlation w Sig (2- n lo PRP tailed) Correlation score Sig (2- PU tailed) 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 163 163 163 163 163 163 -.266** 000 000 000 000 000 000 001 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 163 163 163 163 163 163 163 163 162* 000 000 000 000 000 000 038 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 163 163 163 163 163 163 163 163 421** 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 ju y th factor 000 163 ad Pearson 000 163 N REGR 000 ua ep REGR 000 al hi N score yi Sig (2- TRUST tailed) Sig (2- PRICE tailed) Sig (2- PEOU tailed) N factor Correlation score Sig (2- PRT tailed) 163 214** 000 000 000 000 006 1.000 1.000 1.000 1.000 163 163 163 163 163 -.046 000 000 000 000 000 563 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 163 163 163 163 163 163 163 1.000 1.000 1.000 163 163 163 163 000 000 163 163 000 163 ey t re * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 163 1.000 n ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 1.000 va N 163 000 an Lu Pearson 163 000 om REGR 163 gm score 1.000 000 k Correlation 1.000 000 jm factor 1.000 163 ht Pearson 000 163 vb REGR 000 163 z N 000 163 z score 289** 163 at Correlation 163 nh factor 163 oi Pearson 163 m REGR 1.000 ll N 000 l.c score fu Correlation n factor va Pearson n REGR pl N 104 Phụ lục 6: kết hồi quy tuyến tính bội t to ng Kiểm định F biến PRT đưa vào mơ hình hi ep Excluded Variablesa Collinearity Statistics Model w REGR factor score n Beta In t lo -.046b PRT Sig -.772 Partial Correlation 442 Tolerance -.062 1.000 ad a Dependent Variable: REGR factor score OSB y th b Predictors in the Model: (Constant), REGR factor score PEOU, REGR factor score PRICE, REGR factor ju score TRUST, REGR factor score PU, REGR factor score PRP, REGR factor score EWOM yi pl ua al Kết hồi quy tuyến tính bội Variables Entered/Removeda Entered Removed n va Variables Model REGR factor Method ll fu n Variables m score PEOU, oi REGR factor nh score PRICE, at REGR factor z score TRUST, z Enter REGR factor vb score PU, ht jm REGR factor score PRP, k gm REGR factor l.c score EWOMb a Dependent Variable: REGR factor score OSB om b All requested variables entered df Mean Square 12.317 Residual 88.099 156 565 162.000 162 Total a Dependent Variable: REGR factor score OSB 21.810 000b ey 73.901 Sig t re Regression F n Sum of Squares va Model an Lu ANOVAa 105 b Predictors: (Constant), REGR factor score PEOU, REGR factor score PRICE, REGR factor score TRUST, REGR factor score PU, REGR factor score PRP, REGR factor score EWOM t to ng hi ep Coefficientsa Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics w Unstandardized n Model B lo ad (Constant) 4.942E-17 059 229 059 -.266 059 Beta t yi REGR factor score pl PRP al REGR factor score 162 ua PU Sig Tolerance VIF 000 1.000 229 3.870 ju y th REGR factor score EWOM Std Error -.266 4.509 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 162 2.750 007 1.000 1.000 059 421 7.134 000 1.000 1.000 289 4.897 000 1.000 1.000 214 3.620 000 1.000 1.000 n 059 421 n TRUST va REGR factor score 289 059 ll REGR factor score 214 059 at nh PEOU oi m PRICE fu REGR factor score a Dependent Variable: REGR factor score OSB z z ht REGR REGR factor REGR score factor score PRP EWOM REGR REGR factor factor REGR score score factor score factor PEOU PRICE TRUST score PU k jm 000 000 000 000 an Lu 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 1.000 000 000 000 PEOU om factor score l.c Correlations REGR gm Model vb Coefficient Correlationsa REGR factor score 000 va PRICE n TRUST ey factor score t re REGR 106 REGR t to factor score 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 003 000 000 000 000 000 000 003 000 000 000 000 000 003 000 000 000 000 003 000 000 000 003 000 000 000 003 PU ng REGR hi ep factor score PRP REGR w n factor score lo EWOM ad Covariances REGR y th factor score ju PEOU yi REGR pl factor score REGR 000 n TRUST va factor score n ua al PRICE 000 000 m factor score ll fu REGR oi PU factor score 000 000 000 000 z 000 at nh REGR PRP z 000 jm ht factor score vb REGR EWOM k a Dependent Variable: REGR factor score OSB om l.c gm Collinearity Diagnosticsa REGR REGR REGR factor factor factor factor factor score score score score score PRP PU (Constant) EWOM factor score TRUST PRICE PEOU 1.000 1.000 00 25 61 12 03 00 00 1.000 1.000 00 31 39 27 03 00 00 1.000 1.000 00 42 00 45 09 03 00 ey t re Index REGR REGR n Model Dimension Eigenvalue REGR va Condition an Lu Variance Proportions 107 t to ng hi 1.000 1.000 00 01 00 02 31 67 00 1.000 1.000 15 01 00 13 46 26 00 1.000 1.000 00 00 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 85 00 00 02 08 04 00 ep a Dependent Variable: REGR factor score OSB w n lo ad Residuals Statisticsa y th yi Residual ju Predicted Value Minimum Std Deviation N -2.8159130 1.5005412 0000000 67540902 163 2.05101967 00000000 73744332 163 2.222 000 1.000 163 2.729 000 981 163 -4.169 al -3.329 ua Std Residual Mean -2.50133848 pl Std Predicted Value Maximum n a Dependent Variable: REGR factor score OSB n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re