(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch tín dụng của khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn thành phố hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad y th ju NGUYỄN HOÀNG PHÚC yi pl n ua al n va fu ll CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN HOÀNG PHÚC yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng nghiên cứu) ht vb k jm Mã số: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n y te re PGS.TS PHẠM XUÂN LAN va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến ep định lựa chọn ngân hàng giao dịch tín dụng Khách hàng doanh w nghiệp địa bàn Tp.HCM” kết trình học tập nghiêm túc n cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Tôi hướng dẫn PGS lo ad TS Phạm Xuân Lan y th Những số liệu, kết nêu luận văn trung thực, trích dẫn có ju yi nguồn gốc rõ ràng từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu công pl bố Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép bất al n ua luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình n va nghiên cứu khác trước fu ll Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2015 m oi Tác giả at nh z z ht vb jm k NGUYỄN HOÀNG PHÚC om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng MỤC LỤC hi ep Trang TRANG PHỤ BÌA w n LỜI CAM ĐOAN lo ad MỤC LỤC y th ju DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT yi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU pl ua al DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ n CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU va n 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu …………………………………………… fu ll 1.2 Mục tiêu nghiên cứu …………………………………………………………….4 m oi 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ……………………………… at nh 1.4 Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………….4 z 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài ………………………………………5 z vb 1.6 Kết cấu nghiên cứu …………………………………………………………5 jm ht CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU k 2.1 Lý thuyết tín dụng tín dụng ngân hàng………………………………….7 gm 2.1.1 Tín dụng………………………………………………………….……… l.c 2.1.2 Tín dụng ngân hàng……………………………………………………… om 2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng tiến trình định mua …… an Lu 2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng …………………………………… 2.2.3 Quyết định lựa chọn ngân hàng Khách hàng doanh nghiệp………… 12 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết ……………………………………… 29 th Khách hàng doanh nghiệp ………………………………………………… 19 ey 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng giao dịch tín dụng t re 2.3 Các nghiên cứu trước lựa chọn ngân hàng khách hàng…… 13 n va 2.2.2 Tiến trình định mua hàng ……………………………………… 11 t to TÓM TẮT CHƯƠNG ……………………………………………………………….31 ng CHƯƠNG : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU hi ep 3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính ………………………………………………… 34 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính …………………………………………… 34 w 3.1.2 Mẫu nghiên cứu định tính ………………………………………………….34 n lo 3.1.3 Kết nghiên cứu định tính … ……………………………………… 35 ad y th 3.1.3.1 Về nội dung, ý nghĩa từ ngữ phát biểu…………………… 35 ju 3.1.3.2 Về mức độ quan trọng yếu tố đề xuất……………………… 35 yi pl 3.1.3.3 Về phát biểu thang đo…………………………………………….35 ua al 3.1.4 Thang đo biến nghiên cứu ………………………………………………….38 n 3.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng ……………………………………………… 41 va n 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng………………………….……………… 41 ll fu 3.2.2 Mẫu nghiên cứu định lượng ……… ………………………………………41 oi m 3.2.2.1 Kích thước mẫu.…………………………………………………… 41 at nh 3.2.2.2 Phương pháp chọn mẫu …………………………………………… 42 3.2.3 Phương pháp thu thập số liệu……………………………………………….42 z z 3.2.4 Phương pháp phân tích liệu ……………………………………… .43 vb jm ht 3.2.4.1 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha…… 43 3.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysic)… 43 k l.c gm 3.2.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính…………………………………………44 TĨM TẮT CHƯƠNG …………………………………………………………… 46 om CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU an Lu 4.1 Mô tả mẫu…………………………………………………………………………47 4.2.4 Thang đo “Sự thuận tiện” …………………………………………………51 th 4.2.3 Thang đo “Danh tiếng ngân hàng” ……………………………………… 50 ey 4.2.2 Thang đo “Chất lượng Sản phẩm/ Dịch vụ” ………………………………50 t re 4.2.1 Thang đo “Giá cạnh tranh” ……………………………………………49 n va 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ………….47 t to 4.2.5 Thang đo “Hiệu hoạt động hàng ngày” ………………………………51 ng 4.2.6 Thang đo “Đội ngũ nhân viên ngân hàng” ……………………………… 52 hi ep 4.2.7 Thang đo “Giới thiệu từ bên thứ 3” ………………………………………53 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA………………………………………………53 w n 4.3.1 Kết phân tích nhân tố EFA ……….…………………………………54 lo ad 4.3.2 Kết phân nhóm nhân tố …………………………………………… 60 y th 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính…………………………………………………… 66 ju yi 4.4.1 Phân tích tương quan…………………………………………… ……… 66 pl 4.4.2 Phân tích hồi quy ……………………………………………………… 68 al ua 4.4.2.1 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy………… 68 n 4.4.2.2 Phân tích hồi quy………………………………………………… 69 va n TĨM TẮT CHƯƠNG 4……………………………………………………………… 75 ll fu oi m CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý……………………………………………… 76 at nh 5.1 Kết luận kết nghiên cứu…………………………………………….76 z 5.1.1 Thang đo biến quan sát…………………………………………………… 76 z vb 5.1.2 Thảo luận kết nghiên cứu………………………………………………77 jm ht 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị…………………………………………………….80 k l.c gm 5.2.1 Giá …………………………… ………………………………………80 5.2.2 Đội ngũ nhân viên ngân hàng……………………………………………….81 om an Lu 5.2.3 Hiệu hoạt động hàng ngày….…………………………………….82 5.2.4 Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ………………………………………………83 th TÓM TẮT CHƯƠNG 5……………………………………………………………… 86 ey 5.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai……………………………… …………85 t re 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu……………………………… ……………………83 n va 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai……………………………… 83 t to TÀI LIỆU THAM KHẢO ng hi PHỤ LỤC TỔNG HỢP CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ep PHỤ LỤC 2A BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN w PHỤ LỤC 2B PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DOANH NGHIỆP n lo ad PHỤ LUC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU ju y th PHỤ LỤC PHÂN TÍCH CRONBACH’S ANLPHA yi PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA pl n ua al PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN / HỒI QUY TUYẾN TÍNH n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng Tên đầy đủ Từ viết tắt hi ep KH Khách hàng Khách hàng cá nhân w KHCN Khách hàng doanh nghiệp n KHDN lo Ngân hàng TMCP Quân Đội ad MB Ngân hàng TMCP Á Châu y th ACB Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín ju Sacombank yi Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam pl Eximbank Techcombank al BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh EFA Phân tích nhân tố khám phá - Exploratory Factor Analysic KMO Kiểm định Kaise – Meyer – Olkin TVE Tổng phương sai trích - Total Variance Explained n ua Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ep Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo biến nghiên cứu 38 w n Bảng 4.1: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Giá cả” 49 lo ad Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Chất lượng Sản phẩm/ Dịch vụ” 50 y th ju Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Danh tiếng ngân hàng” 50 yi pl Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự thuận tiện” 51 al n ua Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Hiệu hoạt động hàng ngày” 51 n va Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Đội ngũ nhân viên ngân hàng” 52 fu ll Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Giới thiệu từ bên thứ 3” 53 m oi Bảng 4.8: Kiểm định KMO and Bartlett's 54 nh at Bảng 4.9: Tổng phương sai giải thích 55 z z ht vb Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố lần 56 k jm Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố lần 57 l.c gm Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố lần 58 Bảng 4.13: Bảng tóm tắt kết nhóm nhân tố 64 om Bảng 4.14: Kết tương quan Pearson nhân tố 67 an Lu Bảng 4.15: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình 68 ey t re Bảng 4.17: Kết mơ hình phân tích hồi quy bội 70 n va Bảng 4.16: Kết kiểm định F 69 th t to ng hi DANH MỤC HÌNH VẼ ep w Hình 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 10 n lo ad Hình 2.2 Tiến trình định mua hàng 11 y th ju Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 yi pl Hình 2.4 Quy trình nghiên cứu 33 ua al n Hình 4.1 Đồ thị phân tán Scatterplot 71 va n Hình 4.2 Đồ thị tần số Histogram 72 ll fu m oi Hình 4.3 Đồ thị Q – Q Plot phần dư chuẩn hóa 72 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th - Thang đo ‘SAN PHAM DICH VU’ lần t to ng hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 621 w n lo ad y th ju Scale Mean if Item Deleted 8.19 8.42 7.99 yi pl n ua al SP1 SP2 SP4 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 1.536 418 537 1.252 515 388 1.605 363 611 va Thang đo “DANH TIENG” n - ll fu oi m at nh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 721 z z vb ht Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 4.970 478 684 3.769 610 594 3.547 555 638 4.736 432 701 k jm om l.c gm n a Lu DT1 DT2 DT3 DT4 Scale Mean if Item Deleted 10.77 11.55 11.27 11.02 n va y te re t to - Thang đo “THUAN TIEN” ng hi ep w Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 661 n lo ad ju y th yi pl Scale Mean if Item Deleted 11.07 11.24 11.14 11.53 n n va ll fu TT1 TT2 TT3 TT4 ua al Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 3.538 522 538 3.439 525 534 3.950 377 635 3.925 351 654 m Thang đo “GIOITHIEU” oi - at nh z Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 605 z ht vb k jm n n va 547 328 635 a Lu 383 547 334 om 2.330 2.203 2.229 l.c 7.05 7.15 7.06 Cronbach's Alpha if Item Deleted GT1 GT2 GT3 gm Item-Total Statistics Corrected Scale Mean if Scale Variance Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation y te re - Thang đo “GIOITHIEU” lần t to ng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 635 hi ep w n lo ad Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 3.48 686 468 a 3.58 835 468 a ju y th yi pl GT1 GT2 n ua al Thang đo “NHANVIEN” n va - ll fu oi m at nh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 602 z z ht vb Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 3.652 127 683 3.543 363 547 3.333 407 523 3.087 486 478 2.947 472 479 k jm om l.c gm n a Lu NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 Scale Mean if Item Deleted 16.74 16.26 16.22 16.19 16.19 n va y te re - Thang đo “HIEU QUA” t to ng hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 683 w n lo ad yi pl HQ1 HQ2 HQ3 ju y th Scale Mean if Item Deleted 8.58 8.69 8.55 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 1.486 455 644 1.455 484 606 1.428 555 515 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ng hi KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 693 Approx Chi-Square 907.890 w n lo df 253 Sig .000 ad Communalities y th Initial Extraction GC1 ju GC2 1.000 GC3 1.000 SP1 1.000 SP2 1.000 SP4 1.000 734 DT1 1.000 606 DT2 1.000 673 DT3 1.000 632 DT4 1.000 562 TT1 1.000 670 TT2 1.000 586 TT3 1.000 389 TT4 1.000 522 GT1 1.000 719 GT2 1.000 666 NV2 1.000 576 NV3 1.000 638 NV4 1.000 716 NV5 1.000 674 HQ1 1.000 603 HQ2 1.000 587 HQ3 1.000 643 1.000 649 yi 655 pl al 621 ua 791 n n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va Extraction Method: Principal y te re Component Analysis .558 Total Variance Explained t to Comp ng onent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Cumulative Variance % Total hi % of ep Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % w 4.579 19.911 19.911 4.579 19.911 19.911 2.917 12.681 12.681 2.557 11.117 31.028 2.557 11.117 31.028 2.377 10.333 23.014 2.078 9.037 40.065 2.078 9.037 40.065 2.159 9.385 32.400 1.569 6.820 46.885 1.569 6.820 46.885 1.822 7.923 40.323 1.347 5.856 52.741 1.347 5.856 52.741 1.778 7.732 48.055 1.218 5.294 58.035 1.218 5.294 58.035 1.725 7.501 55.556 4.867 62.903 1.119 4.867 62.903 1.690 7.347 62.903 67.169 n lo ju y th ad 1.119 981 pl yi 945 4.108 10 862 3.746 11 791 3.439 12 638 2.773 81.235 13 599 2.605 83.840 14 577 2.511 86.351 15 530 2.305 88.656 16 436 1.896 90.552 17 390 1.695 92.247 18 372 1.618 93.865 19 360 1.566 95.431 20 315 1.368 96.800 21 282 1.226 98.026 22 251 1.090 99.116 23 203 884 100.000 4.266 n ua al 71.277 75.023 va 78.462 n ll fu dimension0 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis n a Lu n va y te re Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep GC1 675 GC2 776 GC3 w 584 n SP2 844 lo 736 803 597 yi pl DT4 650 ju DT3 485 y th DT2 ad DT1 546 SP1 SP4 779 al TT1 577 618 ua TT2 n TT3 va TT4 642 n 787 fu GT1 743 ll GT2 m NV2 600 oi NV3 705 HQ1 740 HQ2 514 HQ3 766 z NV5 591 at 556 nh NV4 722 z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHÂN TÍCH EFA SAU KHI LOẠI BIẾN TT3 t to ng Total Variance Explained hi Comp ep onent w Total % of Cumulative Variance % Total Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 19.490 2.740 12.453 12.453 2.553 11.605 31.094 2.553 11.605 31.094 2.342 10.645 23.098 2.068 9.401 40.496 2.068 9.401 40.496 2.035 9.249 32.347 1.566 7.117 47.613 1.566 7.117 47.613 1.823 8.287 40.634 1.342 6.099 53.711 1.342 6.099 53.711 1.775 8.067 48.701 1.217 pl 59.243 1.217 5.531 59.243 1.724 7.835 56.536 1.118 5.081 64.323 1.118 5.081 64.323 1.713 7.787 64.323 966 4.389 68.712 910 4.135 10 806 3.665 76.511 11 728 3.310 79.822 12 635 2.888 82.710 13 584 2.654 85.364 14 531 2.412 87.776 15 449 2.041 89.818 16 435 1.978 91.795 17 388 1.763 93.558 18 362 1.644 95.202 19 318 1.447 96.649 20 282 1.282 97.931 21 251 1.142 99.074 22 204 926 100.000 lo 19.490 y th n 4.288 ad ju yi 5.531 at z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis nh oi m n ll fu e 72.847 n m va i n ua al d n % of 19.490 o Loadings 19.490 i Loadings 4.288 s Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared n va y te re Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep GC1 671 GC2 778 GC3 554 n SP2 844 lo DT2 620 yi pl DT4 816 ju DT3 729 y th DT1 650 ad SP4 581 w SP1 779 al TT1 574 608 ua TT2 649 n TT4 va GT1 791 n 754 fu GT2 588 ll NV2 m NV3 688 HQ1 758 at NV5 615 nh 536 oi NV4 732 z 764 k om l.c gm a Rotation converged in 13 iterations jm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ht Extraction Method: Principal Component Analysis vb HQ3 z HQ2 n a Lu n va y te re PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA SAU KHI LOẠI HQ2 t to ng Total Variance Explained hi ep Comp onent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Variance % Total 19.553 19.553 4.106 2.460 11.715 31.268 1.327 1.128 1.116 5.313 937 4.460 857 4.080 10 731 3.483 77.582 11 657 3.128 80.710 12 585 2.788 83.498 13 561 2.673 86.171 14 514 2.448 88.619 15 441 2.102 90.721 16 434 2.066 92.787 17 386 1.836 94.623 18 350 1.667 96.290 19 296 1.407 97.697 20 256 1.217 98.915 21 228 1.085 100.000 w Cumulative lo Variance % Total 19.553 19.553 2.500 11.906 11.906 2.460 11.715 31.268 2.244 10.686 22.592 9.848 41.116 2.068 9.848 41.116 2.055 9.783 32.376 1.562 7.436 48.552 1.562 7.436 48.552 1.809 8.615 40.991 6.320 54.873 1.327 6.320 54.873 1.748 8.324 49.315 5.374 60.246 1.128 5.374 60.246 1.738 8.274 57.589 65.559 1.116 5.313 65.559 1.674 7.970 65.559 4.106 ad Cumulative Total n % of y th % of 2.068 % of Cumulative Variance % ju yi pl n ua al va 70.019 n 74.099 ll fu at nh z z ht vb k jm om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis oi m dimension0 n a Lu n va y te re t to Rotated Component Matrixa ng Component hi ep GC1 728 GC2 791 w GC3 691 n 659 SP2 861 lo SP1 771 792 yi pl DT3 540 ju DT2 589 y th DT1 ad SP4 544 ua al DT4 596 TT1 803 n TT2 717 va TT4 572 n 785 fu GT1 797 ll GT2 m 604 oi NV2 700 nh NV3 764 HQ3 726 k om l.c gm a Rotation converged in 11 iterations jm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ht Extraction Method: Principal Component Analysis vb HQ1 z 704 z NV5 627 at NV4 n a Lu n va y te re PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN / HỒI QUY TUYẾN TÍNH t to PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN ng Correlations hi ep Sig (2-tailed) w Pearson Correlation n GIACA GIA DANH THUAN GIOI NHAN SAN CA TIENG TIEN THIEU VIEN PHAM lo ad N 001 852 389 146 130 130 130 ** ** ** 130 130 017 ** yi 001 pl N n ua al Sig (2-tailed) 435 239 DINH * 454** 004 048 000 130 130 130 130 * 147 105 254** 217 251 174 000 006 013 096 234 004 130 130 130 130 130 130 ** * 104 * 190* 001 020 238 012 030 300 203 220 000 130 130 130 130 130 130 130 130 076 ** ** 113 -.064 060 121 199 469 500 170 239 300 389 006 001 130 130 130 130 130 130 130 203* 113 218* 496** 495** 013 020 199 013 000 000 130 130 130 130 130 130 -.064 * * 345** 022 000 fu 130 Pearson Correlation 128 217* Sig (2-tailed) 146 N 130 ll N oi m 004 096 N 130 218 238 469 013 z Sig (2-tailed) 104 z 147 251 at nh 130 ** Pearson Correlation 435 QUA ** 852 n va Pearson Correlation Sig (2-tailed) 201 130 130 130 130 130 130 130 * 105 * ht ** * 496** Sig (2-tailed) 048 234 012 500 N 130 130 130 ** ** * 121 gm Pearson Correlation 254 190 060 496 022 130 130 130 130 130 ** ** ** 495 030 170 000 N 130 130 130 130 130 000 496 000 000 om 004 130 l.c 000 130 130 n a Lu * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .345 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .201 000 k 454 220 jm QUYETDINH Pearson Correlation 174 vb HIEUQUA 128 ju y th 284 THUANTIEN Pearson Correlation SANPHAM 076 Sig (2-tailed) N NHANVIEN 017 284 130 DANHTIENG Pearson Correlation GIOITHIEU ** HIEU QUYET n va y te re PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH t to Phương pháp đưa biến vào lượt Enter ng Variables Entered/Removedb hi ep Model d Entered Removed lo Enter SANPHAM, ad e Method GIOITHIEU, n m Variables HIEUQUA, w i Variables GIACA, DANHTIENG, s THUANTIEN, i NHANVIENa ju y th n yi pl o al n ua n va a All requested variables entered n b Dependent Variable: QD1 ll fu oi m Hệ số R2/ R2 điều chỉnh Model Summaryb R Square Square Estimate 461 Durbin-Watson 434 399 1.870 z Std Error of the z 679a Adjusted R at R nh Model vb a Predictors: (Constant), HIEUQUA, GIOITHIEU, GIACA, DANHTIENG, THUANTIEN, ht jm NHANVIEN b Dependent Variable: QUYETDINH k gm Kiểm định F df Mean Square 2.384 Residual 19.536 122 160 Total 36.223 129 14.887 y te re b Dependent Variable: QD1 n THUANTIEN, NHANVIEN va a Predictors: (Constant), HIEUQUA, GIOITHIEU, SANPHAM, GIACA, DANHTIENG, 000a n 16.687 Sig a Lu Regression F om Sum of Squares l.c Model ANOVAb Kết phân tích hồi quy: t to Coefficientsa ng Model Standardized Coefficients Coefficients hi Unstandardized ep B Beta w n 062 435 GIACA 279 061 DANHTIENG 024 THUANTIEN Sig Tolerance VIF 142 887 324 4.550 000 836 1.196 062 030 392 696 708 1.413 024 062 030 392 696 718 1.392 030 049 043 615 540 876 1.142 NHANVIEN 309 087 274 3.547 001 713 1.403 263 077 262 3.399 001 713 1.402 127 060 146 2.100 038 876 1.142 lo (Constant) t y th Std Error Collinearity Statistics ad GIOITHIEU ju yi a Dependent Variable: QD1 n ua al SANPHAM pl HIEUQUA n va fu ll Residuals Statisticsa Mean Std Deviation 5.31 -.905 964 Std Predicted Value -3.022 2.339 Std Residual -2.308 2.458 000 Residual 4.45 nh 3.34 at oi Predicted Value Maximum m Minimum 000 000 N 130 381 130 1.000 130 972 130 z 368 z ht vb a Dependent Variable: QD1 om l.c Đồ thị Q-Q lot gm Đồ thị Scatterplot k Đồ thị Histogram jm Dị tìm vi phạm: n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re