(Luận văn) ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến ý định mua smartphone của khách hàng thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to ng hi ep w n lo LÊ THANH TUẤN ad ju y th yi pl al n ua ẢNH HƯỞNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN va n Ý ĐỊNH MUA SMARTPHONE ll fu oi m CỦA KHÁCH HÀNG TP HỒ CHÍ MINH at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to ng hi ep w n lo LÊ THANH TUẤN ad ju y th yi pl al n ua ẢNH HƯỞNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN va n Ý ĐỊNH MUA SMARTPHONE ll fu oi m CỦA KHÁCH HÀNG TP HỒ CHÍ MINH at nh z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ht vb Mã số: 60340102 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n n va GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG a Lu HƯỚNG DẪN KHOA HỌC y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng Lời xin cam đoan nghiên cứu kết làm việc học tập hi hướng dẫn cảu GS.TS Nguyễn Đông Phong- Hiệu trưởng trường Đại Học ep Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh w Để thực nghiên cứu xin chân thành cám ơn quý thầy cô trường n lo Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh giảng dạy cung cấp kiến ad y th thức vô bổ ích thiết thực đời sống cơng việc xin chân thành ju gửi lời biết ơn sâu sắc đến GS.TS Nguyễn Đông Phong, thầy hướng dẫn tơi yi pl nhiệt tình chỉnh sữa lỗi sai nhiều Mặc dù luận văn bị trể hạn ua al thầy không ngừng quan tâm giúp đỡ nhiều Ngồi để hồn n thành luận văn tơi xin cám ơn vị khách mời giúp tơi hồn va n thành q trình khảo sát định tính thảo luận nhóm người giúp tơi hoàn ll fu thành bảng khảo sát trực tuyến, xxin cám ơn người than gia đình để tạo oi m điều kiện tốt cho tơi để hồn thành đề tài nh at Tuy nhiên mặt hạn chế kiến thức thời gian, số liệu khảo sát nên z trình thực đề tài khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận z k jm nghiên cứu tôt ht vb hướng dẫn them từ quý thầy cô, chia q độc giả để tơi gm n a Lu Tác giả om l.c Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo ad DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT y th ju DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU yi pl DANH MỤC HÌNH al n ua Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU va n 1.1 Lý chọn đề tài fu ll 1.2 Mục tiêu nghiên cứu m oi 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu at nh 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu z 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu z 1.4 Phương pháp nghiên cứu vb ht 1.4.1 Dữ liệu nghiên cứu jm k 1.5 Phương pháp xử lý số liệu gm 1.6 Ý nghĩa đề tài om l.c 1.7 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN a Lu Giới thiệu n 2.1 2.3 Khái niệm thương hiệu thành phần giá trị thương hiệu 10 y 2.2.2 Hành vi người tiêu dùng te re 2.2.1 Lý thuyết nhu cầu người n va 2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.3.1 Khái niệm thương hiệu 10 t to 2.3.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 12 hi ep 2.3.2.2 Sự liên tưởng thương hiệu 12 2.3.2.3 Logo 12 Slogan 13 Tên thương hiệu 12 w ng 2.3.2.1 n 2.3.2.4 lo 2.4 Giá trị thương hiệu 15 ad y th 2.4.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 15 ju 2.4.2 Các mơ hình nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu 17 yi Mơ hình nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu Aaker (1996) 17 2.4.2.2 Nghiên cứu Keller (1993) 18 2.4.2.3 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị pl 2.4.2.1 n ua al va n (Mai Trang 2002) 19 ll fu 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng thành phần giá trị thương hiệu hành oi m vi người tiêu dùng 19 Ảnh hưởng thành phần giá trị thương hiệu lên ý định mua hàng at nh 2.4.3.1 Mohammad Reza Jalivand, neda Samiei & Seyed Hesamaldin z z Mahdavinia (2011) 19 vb Nghiên cứu mối liên hệ giá trị thương hiệu, thuộc tính sản phẩm ý ht 2.4.3.2 jm định mua sắm máy ảnh kỹ thuật số Bangkok nhóm tác giả k gm Thammawimutti Chaipoopirutana (2005) 20 Nghiên cứu ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến hành vi người tiêu l.c 2.4.3.3 om dùng thị trường hàng tiêu dùng nhanh Iran Firoozeh a Lu Fouladivanda, Maryam Amini Pashandi, Alireza Hooman Zahra, n Khanmohammadi 20 2.4.3.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 28 y te re Đề xuất giả thuyết nghiên cứu 21 n va 2.4.3.4 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Giới thiệu 31 t to 3.2 Quy trình nghiên cứu 31 ng 3.2.1 Nghiên cứu sơ 31 hi ep Nghiên cứu sơ định tính 32 3.2.1.2 Kết nghiên cứu sơ định tính phương pháp thảo luận nhóm 32 3.2.1.1 w n 3.2.2 Nghiên cứu thức 34 lo Sơ đồ quy trình nghiên cứu 36 ad 3.2.2.1 y th 3.3 Xây dựng thang đo 37 ju 3.3.1 Xây dựng thang đo nhận biết thương hiệu 37 yi pl 3.3.2 Xây dựng thang đo lòng ham muốn thương hiệu 38 ua al 3.3.3 Xây dựng thang đo giá trị cảm nhận 39 n 3.3.4 Xây dựng thang đo lòng trung thành thương hiệu 40 va n 3.3.5 Xây dựng thang đo ý định mua 41 ll fu 3.4 Hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định lượng sơ 42 m oi 3.5 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 42 at nh 3.6 Nghiên cứu thức định lượng 43 3.6.1 Bảng câu hỏi định lượng 43 z z 3.6.2 Thiết kế mẫu 43 vb ht 3.6.3 Phương pháp phân tích 44 jm Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 44 3.6.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 3.6.3.3 Phân tích hồi quy 44 k 3.6.3.1 om l.c gm Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 a Lu n 4.1 Giới thiệu 46 4.2.3 Thống kê thu nhập 47 y 4.2.2 Thống kê độ tuổi 47 te re 4.2.1 Thống kê giới tính 46 n va 4.2 Thông tin mẫu khảo sát 46 4.3 Kiểm định thang đo 47 t to 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy lý thuyết với thang đo Cronbach’s Alpha 47 hi ep 4.3.1.2 Thang đo lòng ham muốn thương hiệu 49 4.3.1.3 Thang đo giá trị cảm nhận 50 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 51 Thang đo nhận biết thương hiệu 48 w ng 4.3.1.1 n 4.3.1.4 lo Thang đo định mua 51 ad 4.3.1.5 y th 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 52 ju 4.4 Kiểm định nghiên cứu giả thuyết 55 yi pl 4.4.1 Ảnh hưởng thành phần giá trị thương hiệu lên định mua khách ua al hàng 55 Phân tích tương quan 55 4.4.1.2 Phân tích hồi quy 56 n 4.4.1.1 n va ll fu 4.5 Phân tích khác biệt ý định mua theo biến định tính 61 oi m 4.5.1 Phân tích khác biệt ý định mua theo giới tính 61 at nh 4.5.2 Phân tích khác biệt ý định mua theo độ tuổi 62 4.5.3 Phân tích khác biệt ý định mua theo thu nhập 63 z z 4.6 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu thang đo 64 vb ht 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 66 jm 4.7.1 Nghiên cứu Kim & Kim (2004) 66 k gm 4.7.2 Nghiên cứu Nguyễn Trường Sơn Trần Trung Vinh (2011) 67 l.c 4.7.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị Zuellig pharma Việt Nam om Lê Thanh Sơn (2012) 67 a Lu 4.7.4 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu lĩnh vực thiết n bị y tế công ty NeoAsia tác giả Nguyễn Thế Anh 2013 68 y 5.2 Một số đề xuất hàm ý sách 70 te re 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 70 n va Chương 5: HÀM Ý VÀ KẾT LUẬN 70 5.2.1 Hàm ý sách nhận biết thương hiệu 70 t to 5.2.2 Hàm ý sách lịng ham muốn thương hiệu 71 ng 5.2.3 Hàm ý sách thành phần giá trị cảm nhận 72 hi ep 5.2.4 Hàm ý sách lịng trung thành thương hiệu 73 5.3 Hạn chế đề tài 74 w n lo TÀI LIỆU THAM KHẢO ad ju y th PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN ĐỊNH TÍNH yi PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM VÀ DANH SÁCH CÁC KHÁCH pl HÀNG ua al n PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH va n PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG ll fu oi m PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO SƠ BỘ ĐỊNH LƯỢNG at nh PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN ĐỊNH LƯỢNG z PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA z vb ht PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH EFA CHO CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP jm k PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC “Ý ĐỊNH MUA” gm om l.c PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY a Lu n PHỤ LỤC 12: PHÂN TÍCH PHẦN DƯ y te re PHỤ LỤC 14: KIỂM ĐỊNH ANOVA n va PHỤ LỤC 13: THỐNG KÊ MÔ TẢ DANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT t to ng BA: Nnhận biết thương hiệu hi ep BLI: Lòng ham muốn thương hiệu BQP: Giá trị cảm nhận w n lo BL: Lòng trung thành thương hiệu ad ju y th EFA: Exploratory Factor Analysic: phân tích nhân tố khám phá yi KMO : Kaiser-Meyer-Olkin: hệ số Kaiser –Meyer - Olkin pl al n ua DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU n va Bảng 2.1 Mười thương hiệu tiếng năm 2014 14 fu ll Bảng 2,2 Tổng hợp nghiên cứu tác giả giới Việt Nam 29 m oi Bảng 3.1 Thành phần gái trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua 33 nh at Bảng 3.2 Thang đo nhận biết thương hiêu 38 z z ht vb Bảng 3.3 Thang đo lòng ham muốn thương hiệu 39 k jm Bảng 3.4 Thang đo giá trị cảm nhận 40 gm Bảng 3.5 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 41 l.c om Bảng 3.6 Thang đo ý định mua 41 a Lu Bảng 4.1 Bảng thơng kê giới tính khảo sát 46 n n va Bảng 4.2 Bảng thống kê độ tuổi mẫu khảo sát 47 y te re Bảng 4.3 Bảng thống kê thu nhập mẫu khảo sát 47 Bảng 4.4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận biết thương hiệu 48 Bảng 4.5 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận biết thương hiệu chạy lại 49 t to ng Bảng 4.6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo lòng ham muốn thương hiệu 49 hi ep Bảng 4.7 Kết Cronbach’s Alpha thang đo lòng ham muốn thương hiệu chạy lại 50 w n Bảng 4.8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá trị cảm nhận 50 lo ad ju y th Bảng 4.9 Kết Cronbach’s Alpha thang đo lòng trung thành thương hiệu 51 Bảng 4.10 Kết Cronbach’s Alpha thang đo ý định mua 51 yi pl ua al Bảng 4.11 Kết phân tích EFA 52 n Bảng 4.12 Kết EFA yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua 53 n va ll fu Bảng 4.13 Kết EFA cho biển ý định mua 54 oi m Bảng 4.14 Kết EFA cho biển ý định mua 54 nh at Bảng 4.15 Kết tương quan 55 z z Bảng 4.16 Kết phân tích tương quan 55 ht vb k jm Bảng 4.17 Kết phân tích hồi quy 56 gm Bảng 4.18 Kết phân tích hồi quy 56 om l.c Bảng 4.19 Kết phân tích hồi quy 57 a Lu Bảng 4.20 Bảng thống kê mô tả kết Anova theo nhóm giới tính 61 n Bảng 4.21 Kết kiểm định Leneve phương sai đồng 61 y Bảng 4.24 Kết kiểm định Leneve phương sai đồng 62 te re Bảng 4.23 Kết thống kê mô tả kết Anova theo độ tuổi 62 n va Bảng 4.22 Kết kiểm định Anova theo giới tính 61 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH EFA CHO CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP t to ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 824 Adequacy Test w Bartlett's of Approx Chi-Square 2.674E3 n lo Sphericity ad 136 Sig .000 ju y th Df yi pl Total Variance Explained ua al n Component Initial Eigenvalues n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 10 11 12 13 14 15 16 17 Total 5.650 2.436 1.996 1.404 781 701 576 536 468 442 423 397 346 269 223 191 162 % of Cumulative Variance % 33.235 33.235 14.329 47.564 11.742 59.306 8.256 67.562 4.595 72.157 4.125 76.282 3.390 79.672 3.154 82.826 2.752 85.578 2.600 88.178 2.486 90.663 2.333 92.996 2.033 95.029 1.584 96.613 1.312 97.924 1.122 99.047 953 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Cumul % of ative Total Variance % 5.650 33.235 33.235 2.436 14.329 47.564 1.996 11.742 59.306 1.404 8.256 67.562 Rotated Component Matrixa t to Component hi ep 873 BQP2 826 BQP4 781 765 BQP5 n ng w lo BQP1 ad pl 726 ua al 719 n va BL4 784 yi BL5 834 ju BL2 y th BL1 682 n 832 ll fu BA1 876 z vb 836 ht jm 797 k BLI2 638 z BLI3 at BLI1 728 nh BA2 oi BA5 765 m BA4 722 BQP3 BL3 om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC “QUYẾT hi ĐỊNH MUA” ep KMO and Bartlett's Test w Measure of Sampling n Kaiser-Meyer-Olkin 704 lo ad Adequacy y th Bartlett's of Approx Chi-Square ju 379.161 Df yi Sphericity Test pl Sig .000 n ua al n va Total Variance Explained fu Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumula ll Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % oi at nh Total m Component 75.383 75.383 457 15.228 90.611 282 9.389 100.000 Variance tive % 75.383 75.383 2.261 z 2.261 z Total ht vb k jm om l.c Component gm Rotated Component Matrixa 875 PI2 829 n PI3 va 899 n a Lu PI1 y te re t to ng PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN hi ep Correlations w PI BA BLI BQP BL n lo Pearson Correlation 524** 584** 631** 422** 000 000 000 000 310 310 310 310 310 524** 471** 323** 300** 000 000 000 310 310 310 306** 372** 000 000 ad PI y th ju Sig (2-tailed) yi pl N n n va Pearson Correlation ua al BA 000 N 310 ll fu Sig (2-tailed) oi m 310 Pearson Correlation nh BLI 471** Sig (2-tailed) 000 000 N 310 310 310 631** 323** 306** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 310 310 310 310 310 422** 300** 372** 264** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 310 310 310 310 at 584** z 310 264** k jm ht l.c gm 000 om n a Lu n va Pearson Correlation vb BL z BQP Pearson Correlation 310 y te re 310 t to ng PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY hi ep Variables Entered/Removedb w Variables n lo Model ad Variables Entered Removed Method BL, BQP, BA, BLIa Enter ju y th yi Case Processing Summary pl 310 310 310 310 310 Total Percent 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% BL 3,1232 310 PI 3,0828 310 N n va ll fu oi m BA BLI BQP BL PI n ua al Included N Percent 310 100,0% 310 100,0% 310 100,0% 310 100,0% 310 100,0% Cases Excluded N Percent 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% ,99991 ,79670 ,92818 k ,95161 jm ,84788 ht BQP 3,0400 310 vb BLI 3,4172 310 z BA 3,7774 310 z l.c gm Mean N Std Deviation at nh Report om Model Summaryb the Estimate n va R Square Square n Model R R Std Error of a Lu Adjusted 785a 616 611 57922 y te re t to ng ANOVAb hi ep Mean Model Sum of Squares Df Square F Sig w n Regression 163.881 y th 102.327 305 266.208 309 lo ad Residual 000a 40.970 122.118 335 ju yi pl Total n ua al va n Coefficientsa ll fu Standardized Collinearity Coefficients Statistics oi at nh Coefficients m Unstandardized Std Error Beta t z B z Model Sig Tolerance VIF ht vb -.480 181 -2.642 009 BA 217 045 198 4.768 000 BLI 301 041 308 7.292 000 BQP 406 036 438 11.350 000 848 1.179 BL 154 046 133 3.390 001 824 1.213 k jm (Constant) gm 732 1.365 l.c om 705 1.418 n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 12: PHÂN TÍCH PHẦN DƯ t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 13: THỐNG KÊ MÔ TẢ t to ng Thống kê theo giới tính hi ep GENDER w Cumulative n lo Frequency Percent Valid Percent Percent ad y th Valid Male 71.9 71.9 71.9 87 28.1 28.1 100.0 100.0 100.0 ju 223 yi pl Female ua al Total 310 n n va ll fu oi m Thống kê theo tuổi nh AGE at z z Cumulative vb Valid Percent Percent ht Frequency Percent k jm 193 62.3 62.3 62.3 26-35 70 22.6 22.6 84.8 36-50 47 15.2 15.2 100.0 Total 310 100.0 100.0 om l.c gm Valid 18-25 n a Lu n va y te re Thống kê theo thu nhập t to ng INCOME hi ep Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent w n lo Valid =10M ju yi pl Total n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 14: KIỂM ĐINH ANOVA t to ng Kiểm định Anova theo giới tính hi ep Descriptives w PI n lo ad 95% Confidence y th Interval for Mean ju yi Std pl Std Mean Deviation Error Upper Bound Bound Maxim Minimum um n ua al N Lower 95859 06419 female 87 3.1801 84267 09034 Total 310 3.0828 92818 05272 2.9183 3.1713 1.00 4.67 3.0005 3.3597 1.00 4.67 3.1865 1.00 4.67 n va Male 223 3.0448 ll fu oi m at nh 2.9791 z z vb ht Test of Homogeneity of Variances k jm gm PI Statistic df1 308 175 n Sig a Lu 1.846 df2 om l.c Levene n va y te re ANOVA t to ng PI hi ep Sum of Squares Df Mean Square F Sig w n lo 1.145 1.145 265.064 308 861 266.208 309 ad Between Groups y th ju Within Groups 1.330 250 yi pl Total ua al n Kiểm định Anova theo tuổi va n Descriptives ll fu m oi PI Confidence at nh 95% z z Interval for Mean Maxim Bound Upper Bound Minimum um k Mean Deviation Error Lower jm N Std ht vb Std 3.085 3.1933 1.00 4.67 95585 11425 2.8578 3.3136 1.33 4.67 74474 10863 2.9657 3.4031 1.67 4.67 n n va 96025 06912 2.9207 a Lu 35 70 om 26- 3.057 l.c 25 193 gm 18- 3.184 y 50 47 te re 36- Descriptives t to ng PI hi ep 95% Confidence Interval for Mean w n lo ad Mean Deviation Error Maxim Bound Upper Bound 3.057 Minimum um 96025 06912 2.9207 3.1933 1.00 4.67 3.3136 1.33 4.67 3.4031 1.67 4.67 70 95585 11425 2.8578 n 35 3.085 va 26- n ua al pl 193 yi 25 Lower ju 18- Std y th N Std ll fu 74474 10863 2.9657 at nh 50 3.184 oi 47 m 36- 3.082 92818 05272 2.9791 3.1865 1.00 4.67 ht vb z 310 z Total k jm gm om l.c Test of Homogeneity of Variances PI a Lu n Levene 307 067 y Sig te re 2.726 df2 n df1 va Statistic ANOVA t to ng PI hi ep Sum of Squares Df Mean Square F Sig w n lo 614 307 265.594 307 865 266.208 309 ad Between Groups y th ju Within Groups 355 701 yi pl Total ua al n Kiểm định Anova theo thu nhập va n Descriptives ll fu m oi PI Confidence at nh 95% z z Interval for Mean Upper Bound Bound Minim Maximu um m k Mean Deviation Error Lower jm N Std ht vb Std gm 1.00 >=10M 172 3.1899 92618 07062 3.0505 3.3293 1.00 Total 92818 05272 2.9791 3.1865 1.00 om 310 3.0828 4.67 4.67 4.67 n va 3.1036 n 2.7950 a Lu 91655 07802 l.c