Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad PHẠM TÔ THỤC HÂN ju y th yi pl n ua al va n ẢNH HƢỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, fu ll SỰ HÀI LÒNG DU LỊCH, ĐỘNG LỰC DU LỊCH VÀ m oi CHẤT ỨC CHẾ DU LỊCH ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI nh at CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n PHẠM TÔ THỤC HÂN lo ad ju y th yi pl ẢNH HƢỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, al n ua SỰ HÀI LÒNG DU LỊCH, ĐỘNG LỰC DU LỊCH VÀ n va CHẤT ỨC CHẾ DU LỊCH ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI ll fu CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM oi m at nh z z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh vb : 60340102 k jm ht Mã số om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: n va TS TRẦN HÀ MINH QUÂN ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan nghiên cứu kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc thân Các số liệu luận văn w đƣợc thu thập từ thực tế đƣợc xử lý trung thực Kết nghiên cứu luận n lo văn chƣa đƣợc công bố tài liệu ad y th ju TP.Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 10 năm 2014 yi pl Tác giả n ua al Phạm Tô Thục Hân n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to MỤC LỤC ng hi ep Trang phụ bìa Lời cam đoan w n Mục lục lo ad Danh mục bảng Chƣơng ju y th Danh mục hình vẽ, đồ thị TỔNG QUAN yi Lý chọn đề tài 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu .5 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn pl 1.1 n ua al n va ll fu oi m at nh CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z Chƣơng Du lịch lặp lại ý định quay lại du lịch .7 2.2 Hình ảnh điểm đến .14 2.3 Sự hài lòng du lịch .16 2.4 Động lực du lịch 22 2.5 Chất ức chế du lịch 28 2.6 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .31 z 2.1 k jm ht vb om l.c gm PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 an Lu Chƣơng 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .34 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .44 Mô tả mẫu nghiên cứu 44 4.2 Kết kiểm định thang đo .51 ey 4.1 t re Chƣơng n Quy trình nghiên cứu 33 va 3.1 t to ng hi ep 4.3 Kết phân tích nhân tố 53 4.4 Kết phân tích tƣơng quan 55 4.5 Kết phân tích hồi quy 57 4.6 Thảo luận kết 65 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 Chƣơng w Tóm tắt nội dung nghiên cứu .70 n 5.1 lo Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu .80 ju 5.4 Một số kiến nghị 71 y th 5.3 Tóm tắt kết nghiên cứu 71 ad 5.2 yi pl Tài liệu tham khảo n ua al Phụ lục n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hƣởng đến ý định quay lại du lịch 13 ep Bảng 3.1 Diễn đạt mã hóa thang đo Hình ảnh điểm đến 37 Bảng 3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo Sự hài lịng du lịch 38 w n Bảng 3.3 Diễn đạt mã hóa thang đo Động lực du lịch 39 lo ad Bảng 3.4 Diễn đạt mã hóa thang đo Chất ức chế du lịch .40 ju y th Bảng 3.5 Diễn đạt mã hóa thang đo Ý định quay lại du lịch .41 Bảng 4.1 Cơ cấu giới tính 44 yi pl Bảng 4.2 Cơ cấu độ tuổi .44 al ua Bảng 4.3 Cơ cấu tình trạng nhân 45 n Bảng 4.4 Cơ cấu nghề nghiệp 45 va n Bảng 4.5 Cơ cấu quốc tịch 46 fu ll Bảng 4.6 Cơ cấu trình độ học vấn 47 m oi Bảng 4.7 Số lần đến Việt Nam 47 nh Bảng 4.8 Cách thức du lịch Việt Nam 48 at z Bảng 4.9 Đi ngƣời thân/bạn bè 48 z vb Bảng 4.10 Thời gian lƣu lại Việt Nam 48 jm ht Bảng 4.11 Ngƣời chọn Việt Nam điểm đến 49 k Bảng 4.12 Những nơi ghé thăm Việt Nam 49 gm Bảng 4.13 Thơng tin tìm kiếm quảng cáo du lịch 50 l.c Bảng 4.14 Nguồn thông tin để lên kế hoạch du lịch Việt Nam 51 om Bảng 4.15 Cronbach’s Anpha khái niệm nghiên cứu 52 an Lu Bảng 4.16 Phân tích nhân tố thành phần ý định quay lại 54 Bảng 4.21 Hiện tƣợng đa cộng tuyến 59 ey Bảng 4.20 Kết phân tích ANOVA .58 t re Bảng 4.19 Tóm tắt mơ hình 58 n Bảng 4.18 Sự tƣơng quan khái niệm nghiên cứu .56 va Bảng 4.17 Phân tích nhân tố khái niệm ý định quay lại .55 Bảng 4.22 Kiểm định Durbin-Watson 62 t to Bảng 4.23 Kết phân tích hệ số hồi quy 63 ng Bảng 4.24 Kiểm định giả thuyết mơ hình 65 hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng hi Hình 1.1 Lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2009 – 2013 .2 ep Hình 2.1 Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow 24 Hình 2.2 Thang nghiệp du lịch .25 w n Hình 2.3 Mẫu nghiệp du lịch 27 lo ad Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 31 ju y th Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1 Đồ thị phân tán Scatterplot .60 yi pl Hình 4.2 Biểu đồ tần số Histogram 61 al n ua Hình 4.3 Biểu đồ tần số Q-Q plot .61 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Chƣơng TỔNG QUAN t to ng Chƣơng luận văn giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu: lí chọn hi ep đề tài, vấn đề, mục tiêu, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu, phƣơng pháp, ý nghĩa thực tiễn cấu trúc nghiên cứu w n lo ad 1.1 Lý chọn đề tài y th Du lịch trở thành lĩnh vực lớn kinh tế toàn ju cầu nhƣ thành phần quan trọng văn hóa đại chúng Tầm quan yi pl trọng du lịch đƣợc công nhận hai khu vực: quốc gia phát ua al triển quốc gia phát triển Hoạt động du lịch ngày trở thành n số mức sống, phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Nhiều va n nghiên cứu khoa học du lịch trở thành phần cố định cấu ll fu trúc nhu cầu ngƣời, tạo thành tiêu chuẩn khách quan phát triển oi m văn minh đại Ở nƣớc phát triển du lịch đƣợc coi thành phần at nh thiết yếu tiêu dùng số cụ thể tính đại Trong xã hội đại du lịch trở thành biểu tƣợng địa vị, đồng thời đƣợc coi z z thành phần y tế chủ yếu (Urry, 2007, trích Alejziak, 2013) Còn nƣớc vb jm ht phát triển du lịch đƣợc coi lựa chọn phát triển tốt nhất, kích thích phát triển kinh tế, phát triển xã hội văn hóa k gm Theo liệu Tổng cục thống kê Việt Nam, lƣợng khách du lịch quốc tế l.c đến Việt Nam có chiều hƣớng gia tăng qua năm Đó tín hiệu đáng mừng om du lịch Việt Nam, mà nhiều ngành nghề khác bị ảnh hƣởng bền vững đất nƣớc an Lu khủng hoảng kinh tế ngành du lịch tăng trƣởng, góp phần vào phát triển n va ey t re 7572352 t to 6847678 ng 6014032 hi ep 5049855 w Đơn vị: Lƣợt khách 3772359 n lo ad ju y th yi pl 2011 2012 n 2010 ua al 2009 2013 va n Hình 1.1 Lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2009 – 2013 fu ll (Nguồn: http://vietnamtourism.gov.vn) oi m Tuy nhiên, có thực tế phải nhìn nhận hàng triệu lƣợt khách du at nh lịch đến thăm Việt Nam có đến 85% – 90% du khách đến lần đầu, z có 10% – 15% du khách lặp lại, ngƣời đến Việt Nam nhiều z lần (theo Tổng cục thống kê) Trong lợi ích mà du khách lặp lại vb jm ht mang đến cho du lịch điểm đến lớn Việt Nam lại khơng phát huy đƣợc mạnh phân khúc thị trƣờng Tầm quan trọng thị trƣờng du lịch lặp k gm lại quốc tế đƣợc cơng nhận kích thƣớc thị trƣờng đáng kể, tốc độ tăng trƣởng l.c theo cấp số nhân thị phần so với khách du lịch lần đầu, đóng góp vào om kinh tế Du khách lặp lại phân khúc thị trƣờng quan trọng khối lƣợng an Lu dự kiến tiềm tăng trƣởng, họ không đại diện cho nguồn doanh thu du lịch ổn định, mà cịn kênh thơng tin liên kết cách tự nhiên mạng lƣới bạn bè, ey lần so với chi phí để trì khách hàng (Haywood, 1989) Việc thu hút t re với du khách lần đầu Ƣớc tính chi phí để có đƣợc khách hàng đắt năm n McKercher, 2004) Chi phí tiếp thị dành cho khách du lịch lặp lại thấp so va ngƣời thân khách du lịch tiềm khác đến điểm đến (Lau t to ng hi ep PHẦN VI Vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn ý định quay lại Việt Nam du lịch Khoanh tròn đánh dấu MỘT số cho câu Sử dụng thang điểm từ đến 5: Hồn tồn Hồn tồn Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý không đồng ý đồng ý w Bạn dự định quay lại Việt Nam năm tới n 5 5 lo ad Bạn mong muốn quay lại Việt Nam năm tới Bạn có kế hoạch quay lại Việt Nam năm tới Bạn hầu nhƣ chắn quay lại Việt Nam năm tới Bạn giới thiệu Việt Nam đến bạn bè/ngƣời thân ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHẦN VII Vui lòng chọn MỘT câu trả lời cho câu hỏi sau: t to Giới tính: ng Nam Nữ hi ep Độ tuổi: w n Dƣới 18 18-30 31-40 41-50 lo Trên 60 ad 51-60 y th Tình trạng nhân: ju Đã lập gia đình yi Độc thân al Đông Nam Á (Campuchia, Lào, Thái Lan, Singapore, Philippines, n ua pl Đến từ: va Malaysia, Indonesia…) Hoa Kì Úc n Anh fu Đức Ý Canada 11 Nhật 12 Hàn Quốc 14 Nga 15 Khác (vui lòng ghi rõ): …………… ll Pháp oi m New Zealand 10 Phần Lan nh at 13 Hồng Kông z z vb ht Nghề nghiệp: jm Công chức nhà nƣớc Kinh doanh Nhân viên văn phòng Lao động/sản xuất Nông nghiệp Sinh viên Giáo viên/giáo sƣ Nghề tự 10 Quân đội 11 Nội trợ 12 Về hƣu/thất nghiệp k Nghề chuyên môn om l.c gm Trình độ học vấn: an Lu 13 Khác (vui lòng ghi rõ): …………………………………………… Xin cảm ơn nhiều tham gia bạn ey Sau đại học cao Đại học t re Cao đẳng n Trung học va Tiểu học thấp PHỤ LỤC C t to ng OUTPUT SPSS hi ep Mô tả mẫu nghiên cứu w n Statistics lo ad Tình trạng Quốc tịch Nghề nghiệp Trình độ học nhân y th Valid vấn 254 254 254 254 254 254 0 0 0 ju N Độ tuổi Giới tính Missing yi pl ua al Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative n Nam 126 va Nữ 128 50.4 Total 254 100.0 49.6 n 49.6 49.6 50.4 100.0 ll fu Valid Percent oi m 100.0 at Frequency nh Độ tuổi Percent Valid Percent Cumulative z z Percent 1.6 1.6 18 - 30 143 56.3 56.3 31 - 40 51 20.1 20.1 jm 41 - 50 21 8.3 8.3 86.2 51 - 60 19 7.5 7.5 93.7 > 60 16 6.3 6.3 100.0 Total 254 100.0 100.0 1.6 ht vb < 18 57.9 78.0 k om an Lu Tình trạng hôn nhân Percent Valid Percent Cumulative 59.4 59.4 59.4 Đã kết hôn 103 40.6 40.6 100.0 Total 254 100.0 100.0 ey 151 t re Valid Độc thân n Percent va Frequency l.c gm Valid Quốc tịch t to Frequency Valid Percent Cumulative Percent hi ep w n 18.9 18.9 18.9 Anh 31 12.2 12.2 31.1 Hoa Kì 32 12.6 12.6 43.7 Úc 21 8.3 8.3 52.0 Pháp 20 7.9 7.9 59.8 Đức 13 5.1 5.1 65.0 New Zealand 3.1 3.1 68.1 Ý 4 68.5 14 5.5 5.5 74.0 Phần Lan 8 74.8 2.4 2.4 77.2 10 3.9 3.9 81.1 8 81.9 2.0 2.0 83.9 8 84.6 8 85.4 lo 48 y th ng Đông Nam Á ad ju Canada yi n va Na Uy n Nga ua Hồng Kông al Hàn Quốc pl Nhật Đan Mạch Ả Rập ll 85.8 Ba Lan 8 86.6 Thụy Sĩ 8 87.4 Ấn Độ 1.2 1.2 88.6 Hà Lan 2.8 Tây Ban Nha 2.0 2.0 93.3 Bồ Đào Nha 8 94.1 Áo 4 Argentina 8 Israel 4 95.7 Ireland 1.2 1.2 96.9 Colombia 4 97.2 Mexico 8 98.0 Thụy Điển 4 98.4 Thổ Nhĩ Kỳ 4 98.8 Bỉ 8 99.6 Trung Quốc 4 100.0 254 100.0 100.0 oi m at nh z 2.8 91.3 z 94.5 95.3 k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Total fu Valid Percent Nghề nghiệp t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative ep w n 60 23.6 23.6 23.6 Kinh doanh 33 13.0 13.0 36.6 Công chức nhà nước 2.0 2.0 38.6 Nhân viên văn phòng 23 9.1 9.1 47.6 2.0 2.0 49.6 Nông nghiệp 1.2 1.2 50.8 Sinh viên 72 28.3 28.3 79.1 Giáo viên/giáo sư 20 7.9 7.9 87.0 yi hi Chuyên môn y th ng Percent 2.8 2.8 89.8 8 90.6 1.6 1.6 92.1 13 5.1 5.1 97.2 2.8 2.8 100.0 100.0 100.0 lo Lao động/sản xuất ad ju Valid Nghề tự pl Nội trợ n Về hưu/thất nghiệp ua al Quân đội n fu Total va Nghề khác 254 ll m oi Trình độ học vấn nh Frequency Percent Valid Percent Cumulative at z Cao đẳng 52 20.5 154 60.6 26 254 Đại học Sau đại học cao 8.7 8.7 20.5 29.1 60.6 89.8 10.2 jm 8.7 ht 22 vb Trung học z Valid Percent 100.0 100.0 100.0 10.2 k om l.c gm Total an Lu n va ey t re Statistics t to ng Số lần đến Việt Cách thức du Đi người Nam lịch Việt Nam thân/bạn bè hi Valid 254 254 254 0 ep N Missing w Số lần đến Việt Nam n lo Frequency Percent Valid Percent Cumulative ad Percent 82.7 82.7 82.7 24 9.4 9.4 92.1 10 3.9 3.9 96.1 8 96.9 al 8 97.6 2.4 2.4 100.0 va 210 100.0 pl Valid yi ju y th >5 Total n ua 254 100.0 n fu ll Cách thức du lịch Việt Nam 44 254 100.0 82.7 100.0 100.0 k Valid Percent Cumulative Valid Không 82.3 82.3 82.3 45 17.7 17.7 100.0 254 100.0 100.0 an Lu Total 209 om Có l.c Percent gm Percent 17.3 jm Đi người thân/bạn bè Frequency 17.3 ht 82.7 vb Total 210 z lô 17.3 z Tự lên kế hoạch/du lịch ba Cumulative Percent at Valid Valid Percent nh Mua tour trọn gói Percent oi m Frequency n va ey t re Statistics t to Thời gian lưu lại Việt Nam ng Valid 254 N hi Missing ep Thời gian lưu lại Việt Nam w Frequency Percent Valid Percent Cumulative n Percent 17.7 17.7 17.7 - đêm 68 26.8 26.8 44.5 - tuần 72 28.3 28.3 72.8 > - tuần 46 18.1 18.1 90.9 14 5.5 5.5 96.5 2.8 2.8 99.2 8 100.0 254 100.0 100.0 ad 45 y th lo - tuần pl Valid n > tháng ua al > tháng - tháng va Total n ll fu Kết phân tích nhân tố EFA m oi 2.1 Kết EFA lần biến độc lập (22 biến quan sát) z 4272.307 231 Sig .000 k jm df ht vb Bartlett's Test of Sphericity 895 z Approx Chi-Square at Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy nh KMO and Bartlett's Test om l.c gm an Lu n va ey t re ad ju y th yi pl ua al n Total Variance Explained va Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings n % of Variance Cumulative % Total m ll fu Total 10.389 47.221 1.820 8.274 1.674 7.611 1.308 5.945 880 4.000 73.052 800 3.635 76.687 655 2.978 79.665 584 2.654 82.319 557 2.533 84.853 10 461 2.094 86.947 11 433 1.970 88.917 12 381 1.732 90.649 13 341 1.551 92.200 14 305 1.386 93.585 15 250 1.137 94.722 16 244 1.109 95.831 17 220 1.000 96.831 18 201 912 97.743 19 180 818 98.562 20 131 597 99.158 21 104 474 99.633 22 081 367 100.000 Total % of Variance Cumulative % 10.389 47.221 47.221 4.491 20.413 20.413 55.496 1.820 8.274 55.496 3.944 17.927 38.340 63.107 1.674 7.611 63.107 3.507 15.943 54.282 69.052 1.308 5.945 69.052 3.249 14.770 69.052 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si eg cd Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative % 47.221 oi % of Variance jg hg Rotated Component Matrix a t to Component hi ep 872 HA1 777 HA2 716 HA7 694 691 w HA4 n ng HA3 lo ƯC2 437 595 476 -.739 -.733 yi -.725 pl ƯC3 645 ju ƯC1 ƯC4 al -.682 ƯC5 -.506 ua -.589 n HL3 864 va HL1 826 n 720 466 608 554 HL6 389 467 oi 542 m HL5 ll fu HL2 HL4 395 y th HA5 ad HA6 ĐL3 732 ĐL4 667 ht vb 781 z ĐL2 z 814 at nh ĐL1 jm Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization k l.c gm a Rotation converged in iterations 2.2 Kết EFA lần biến độc lập (sau loại bỏ biến quan sát: om HA2, HA5, HA6, ƢC5, HL4, HL5, HL6) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Sig .000 ey 105 t re df n Bartlett's Test of Sphericity 2820.361 va Approx Chi-Square 845 an Lu KMO and Bartlett's Test ad ju y th yi pl ua al n Total Variance Explained va Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings n % of Variance Cumulative % Total m ll fu Total 7.337 48.913 1.422 9.479 1.369 9.124 1.213 8.086 808 5.386 80.988 552 3.677 84.665 414 2.763 87.428 402 2.677 90.105 373 2.486 92.591 10 329 2.192 94.783 11 227 1.515 96.299 12 195 1.302 97.600 13 159 1.058 98.658 14 113 750 99.408 15 089 592 100.000 Total % of Variance Cumulative % 7.337 48.913 48.913 3.033 20.220 20.220 58.392 1.422 9.479 58.392 3.013 20.084 40.304 67.517 1.369 9.124 67.517 2.857 19.049 59.353 75.603 1.213 8.086 75.603 2.437 16.249 75.603 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative % 48.913 oi % of Variance n y te re ac th si eg cd jg hg Rotated Component Matrix a t to Component ng hi ep 806 ƯC1 789 ƯC3 758 ƯC4 750 w ƯC2 n HA4 785 654 895 n ua HL3 808 al ĐL4 811 pl ĐL3 709 yi ĐL2 -.389 ju ĐL1 762 y th HA7 795 ad HA3 895 lo HA1 846 n 727 fu HL2 va HL1 ll Extraction Method: Principal Component Analysis m at nh a Rotation converged in iterations oi Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 2.3 Kết EFA biến phụ thuộc (5 biến quan sát) t to ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .813 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 706.454 df 10 w n Sig .000 lo ad Total Variance Explained y th Component Initial Eigenvalues ju Total yi 647 417 293 220 3.422 Cumulative % pl 68.449 12.942 81.392 8.345 89.737 5.865 95.602 n ua al 68.449 va % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings 4.398 Total % of Variance 3.422 Cumulative % 68.449 68.449 100.000 n ll fu Extraction Method: Principal Component Analysis a YĐQL3 821 YĐQL2 818 an Lu extracted om a components l.c Principal Component gm Extraction Method: k 821 jm YĐQL4 ht 831 vb YĐQL1 z 845 z YĐQL5 at nh Analysis oi Component m Component Matrix n va ey t re 2.4 Kết Cronbach’s Anpha lần sau loại bỏ biến quan sát: HA2, t to HA5, HA6, ƢC5, HL4, HL5, HL6 ng hi ep Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha w n 892 lo ad Item-Total Statistics y th Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if ju yi pl HA4 10.82 HA7 11.00 5.587 785 852 6.118 661 898 5.746 883 819 735 871 va 11.03 n HA3 ua 11.05 al HA1 5.870 n fu m Cronbach's ll Reliability Statistics N of Items oi Alpha nh at 869 z z ht vb Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted k jm Scale Mean if 754 811 HL2 6.92 2.574 631 919 HL3 6.93 2.121 875 695 om 2.318 l.c 6.95 gm HL1 an Lu n va ey t re Reliability Statistics t to Cronbach's N of Items ng Alpha hi 861 ep Item-Total Statistics w n lo Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ad Scale Mean if 9.91 5.896 688 830 9.83 5.519 778 792 9.75 5.895 721 817 6.223 643 848 ju ĐL2 y th ĐL1 yi ĐL3 pl ĐL4 9.79 n N of Items n Alpha va Cronbach's ua al Reliability Statistics fu ll 879 oi m Item-Total Statistics nh Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Cronbach's at Scale Mean if z Alpha if Item Deleted z Correlation 7.98 5.616 716 ƯC2 7.80 4.991 807 ƯC3 7.89 5.861 712 jm vb ƯC1 ƯC4 7.72 4.912 742 848 854 ht 818 858 k om l.c gm an Lu n va ey t re 2.5 Kết hồi quy đơn với biến độc lập Hình ảnh điểm đến biến phụ t to thuộc Ý định quay lại ng Variables Entered/Removed hi ep Model Variables Variables Entered Removed b HA a Method Enter w n a Dependent Variable: YĐQL lo b All requested variables entered ad R ju y th Model Model Summary R Square yi 458 a Std Error of the Square Estimate pl Adjusted R 210 207 69204 al n ua a Predictors: (Constant), HA va Sum of Squares df n Model 152.762 32.076 252 Sig 66.976 000 b 479 253 at a Dependent Variable: YĐQL nh Total F oi 120.687 m Residual ll 32.076 Mean Square fu Regression a ANOVA z b Predictors: (Constant), HA z Coefficients Coefficients 1.520 206 450 055 Beta 7.379 HA 8.184 Tolerance 000 1.000 VIF 000 1.000 om a Dependent Variable: YĐQL 458 Collinearity Statistics l.c (Constant) Std Error Sig gm B t k Standardized jm Unstandardized ht Model a vb Coefficients an Lu n va ey t re
Ngày đăng: 15/08/2023, 14:31
Xem thêm:
