(Luận văn) ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến sự gắn bó với tổ chức của nhân viên tại các ngân hàng tmcp thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w LÝ TÚ HIỀN n lo ad ju y th yi pl n ua al ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA n va DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA ll fu NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TPHCM oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re Tp.Hồ Chí Minh, Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w LÝ TÚ HIỀN n lo ad ju y th yi pl ua al ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA n DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA n va ll fu NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TPHCM Quản trị kinh doanh at nh Mã số: oi m Chuyên ngành: 60340102 z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN an Lu n va ey t re Tp.Hồ Chí Minh, Năm 2014 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi Lý Tú Hiền, tác giả Luận văn Thạc sĩ kinh tế với đề tài “Ảnh ep hƣởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến gắn bó với tổ chức nhân viên Ngân hàng TMCP TPHCM” Tôi xin cam đoan: Luận văn w n cơng trình nghiên cứu Tôi Các bảng biểu, số liệu sử dụng lo ad Luận văn Tôi thu thập khảo sát, kết quả, nội dung ju y th nghiên cứu chưa công bố cơng trình Các nguồn yi liệu khác trích dẫn rõ ràng phần Tài liệu tham khảo phụ pl lục al va Ngô Quang Huân n ua Luận văn thực hướng dẫn khoa học tận tình TS n Tác giả xin cam đoan chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Hội đồng khoa học fu ll kết Luận văn có chép hay có số liệu khơng trung thực oi m trình thực Luận văn nh at Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014 z Tác giả z k jm ht vb gm Lý Tú Hiền om l.c an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi TRANG BÌA PHỤ ep MỤC LỤC w MỤC LỤC BẢNG n lo MỤC LỤC HÌNH VẼ ad DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT y th CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ju Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu luận văn yi 1.1 pl n ua al n va ll fu 1.4.1 Nguồn liệu oi m 1.4.2 Phương pháp thực Kết cấu luận văn CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z CHƢƠNG 2: at nh 1.5 z Khái niệm văn hóa 2.2 Văn hóa doanh nghiệp k jm ht vb 2.1 gm 2.2.1 Các quan niệm văn hóa doanh nghiệp l.c 2.2.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp om 2.2.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp an Lu 2.2.4 Các khía cạnh Văn hóa doanh nghiệp 2.4 Mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp cam kết gắn bó với tổ Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 11 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 11 ey 2.5 t re chức n Lý thuyết cam kết gắn bó với tổ chức va 2.3 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 12 t to 2.6 Tóm tắt Chương 17 ng hi CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 18 ep Quy trình nghiên cứu 18 3.2 Phương pháp nghiên cứu 20 3.1 w n lo 3.2.1 Nghiên cứu định tính 20 ad y th 3.2.1.1 Thang đo khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 21 ju 3.2.1.2 Thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 25 yi pl 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 26 al n ua 3.2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 26 n va 3.2.2.2 Thu thập liệu 28 ll fu 3.2.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 28 Tóm tắt chương 30 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 at nh CHƢƠNG 4: oi m 3.3 Phân tích thống kê mô tả mẫu quan sát 32 4.2 Kiểm định thang đo 34 z 4.1 z ht vb k jm 4.2.1 Phân tích Cronbach Alpha 34 gm 4.2.1.1 Thang đo khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 34 l.c 4.2.1.2 Thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 37 om 4.2.2 Phân tích nhân tố - EFA 38 an Lu 4.2.2.1 Phân tích nhân tố cho thang đo khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 38 Kiểm định mơ hình 44 4.4.1 Phân tích tương quan (hệ số tương quan Pearson) 44 ey 4.4 t re Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 42 n 4.3 va 4.2.2.2 Thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 41 4.4.2 Phân tích hồi quy 45 t to 4.4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình 49 ng hi ep 4.5 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước 50 4.6 Tóm tắt chương 52 w CHƢƠNG 5: n Kết luận 53 lo 5.1 HÀM Ý, GIẢI PHÁP TRONG QUẢN TRỊ 53 ad 5.2 Hàm ý, giải pháp quản trị 54 y th ju 5.2.1 Sự công quán sách quản trị 54 yi pl 5.2.2 Hiệu việc định định hướng kế hoạch ua al tương lai 56 n 5.2.3 Phần thưởng công nhận 57 va 5.2.4 Đào tạo phát triển 58 n fu Hạn chế đề tài nghiên cứu hướng nghiên cứu 60 ll 5.3 oi m *** z PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THAM KHẢO at nh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO z ht vb PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN om l.c PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA gm PHỤ LỤC 4: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ANPHA k KHẢO SÁT jm PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH THƠNG KÊ MƠ TẢ THUỘC TÍNH MẪU an Lu n va ey t re MỤC LỤC BẢNG t to ng hi ep Bảng 3.1: Các bước tiến hành nghiên cứu 18 Bảng 4.1: Tổng hợp mơ tả thống kê thuộc tính mẫu khảo sát 32 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach Alpha thang đo khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 35 w Cronbach Alpha thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 37 n Bảng 4.3: lo ad Bảng 4.4: Cronbach Alpha thang đo cam kết gắn bó với tổ chức ju y th sau loại biến quan sát, lại biến quan sát (CK1, CK2, CK3, CK4) 38 yi Kết phân tích nhân tố - Thang đo khía cạnh văn hóa doanh pl Bảng 4.5: al Bảng thống kê số lượng biến quan sát cho nhân tố n Bảng 4.6: ua nghiệp 40 va n hình thành 41 fu Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo cam kết ll Bảng 4.7: m oi gắn bó với tổ chức 42 Ma trận tương quan Pearson 44 Bảng 4.9: Thống kê phân tích hệ số hồi qui 46 at nh Bảng 4.8: z z vb Bảng 4.10: Kết hồi quy 46 k jm ht Bảng 4.11: Bảng tổng hợp kết kiểm định 49 om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC HÌNH VẼ t to ng hi ep Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 12 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 19 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 43 Mơ hình ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đối Hình 5.1: w n với gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng lo ad TMCP TPHCM 53 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi Chữ viết tắt Diễn giải ep Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Ngân hàng TMCP Đơng Á DongABank w Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) n EFA lo Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy ad KMO SCB Ngân hàng TMCP Sài Gòn yi Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội pl SHB Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín ju y th Sacombank al Số thứ tự TMCP Thương mại cổ phần TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh n ua STT n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU t to ng Lý chọn đề tài 1.1 hi “Văn hóa doanh nghiệp” khái niệm khơng cịn mẻ hầu hết ep doanh nghiệp Việt Nam Nó tạo nên nét riêng cho doanh nghiệp w tiêu chí để người lao động đánh giá chọn lựa công việc Trong n lo doanh nghiệp, người lao động có trình độ văn hóa, trình độ chuyên ad môn nghiệp vụ, mức độ nhận thức khác tạo môi trường làm việc y th đa dạng Bên cạnh đó, trước cạnh tranh gay gắt xu tồn cầu hóa, doanh ju yi nghiệp để tồn phát triển phải liên tục nhận thức cải tiến cho phù pl al hợp với phát triển thời đại n ua Ngày nay, giới ngày phẳng, việc cạnh tranh khơng dựa vào va vốn tiền tệ, khoa học kỹ thuật công nghệ tài nguyên thiên nhiên, mà dựa n vào yếu tố người Một doanh nghiệp ngày phát triển doanh nghiệp fu ll phải trì đội ngũ nguồn nhân lực giỏi, tài cam kết gắn bó lâu dài m oi với tổ chức Nhưng để làm việc đó, doanh nghiệp cần phải xây dựng nh at trì mơi trường làm việc tích cực, văn hóa làm việc tốt nhằm tạo điều kiện z cho nhân viên phát huy tối đa lực thân, toàn tâm toàn lực làm việc cho z ht vb doanh nghiệp jm Trong vài thập kỷ qua, văn hóa doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng k thành công doanh nghiệp Theo nghiên cứu Saeed Hassan gm l.c (2000) văn hóa doanh nghiệp có khả ảnh hưởng đến tư tưởng, om tình cảm hoạt động giao tiếp thực cơng việc tổ chức Nhìn lại chặng đường mà Nhật Bản qua sau chiến thứ hai, Nhật Bản từ nước an Lu thất bại nặng nề mà sau chưa đầy nửa kỷ trở thành cường quốc kinh ey doanh nghiệp t re xây dựng đội ngũ nhân viên trung thành tận tụy suốt đời với sứ mệnh n họ trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mà đối tượng va tế giới Và nguyên nhân dẫn đến thành công to lớn Nhật Bản t to 22 ng hi 23 ep 24 động hàng năm Ngân hàng Các mục tiêu Ngân hàng tạo hứng thú động lực làm việc cho Tôi Ngân hàng có chiến lược phát triển tương lai rõ ràng Các nhà quản trị Ngân hàng hoạch định trước thay đổi tác động đến kết kinh doanh Làm việc nhóm Tơi thích làm việc với người phận Tất thành viên phận sẵn sàng hợp tác với làm việc đội Khi cần hỗ trợ giúp đỡ, Tôi nhận hợp tác phòng ban, phận Làm việc nhóm khuyến khích thực Sự cơng qn sách quản trị Tơi đối xử công thành viên khác Chính sách thăng tiến, sách khen thưởng, kỷ luật công Tiền lương nhận tương xứng với mức độ đóng góp Tơi Cấp quản lý Tơi ln qn thực thi sách liên quan đến nhân viên 5 5 5 5 5 w n lo ju y th 26 ad 25 yi pl 27 n ua al 28 n va ll fu 29 at z z k jm ht vb 32 nh 31 oi m 30 om l.c gm an Lu n va ey t re II SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC t to ng Không Trung Đồng Rất Rất hi ep không đồng ý lập đồng ý đồng ý w ý n lo Tôi chấp nhận phân công cơng việc để có ad 5 5 5 y th thể tiếp tục làm việc ju Tơi vui mừng chọn Ngân hàng để làm yi việc pl ua al Tôi cảm thấy tự hào thành viên Ngân n hàng n va Tơi sẵn sàng nỗ lực cho thành công ll fu Ngân hàng oi m Mặc dù muốn Tôi cảm thấy rời Ngân hàng nh lúc khó khăn cho Tơi ảnh hưởng đến at việc đảm bảo cho sống Tôi z này, Tơi khó kiếm việc làm khác vb k jm ht z Nếu rời khỏi đơn vị công tác lúc  Nữ Độ tuổi:  45 n va  Nam an Lu Giới tính: om (Xin Anh/Chị vui lịng đánh dấu X vào trống  thích hợp nhất) l.c gm III THƠNG TIN CÁ NHÂN Loại hình Cơ quan công tác:  Cao đẳng, trung cấp, sơ cấ p  THPT ey   Đa ̣i ho ̣c, đa ̣i ho ̣c t re Trình độ học vấn:  Ngân hàng 100% vốn nước chi nhánh Ngân hàng nước t to VN ng  Ngân hàng thương mại cổ phần hi ep  Ngân hàng sách (Nhà nước)  Ngân hàng liên doanh w  Khác (Xin ghi rõ)… n lo Cơ quan công tác: ad y th Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) ju Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) yi Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) pl al Ngân hàng TMCP Sài Gịn (SCB) n ua Ngân hàng TMCP Đơng Á (DongABank) n va Khác (Xin ghi rõ)… oi Vị trí làm việc: m  Khơng ll Có fu Anh/Chị có làm việc TP Hồ Chí Minh không? nh at  Giao dịch viên z  Nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp z ht vb  Nhân viên dịch vụ khách hàng jm  Nhân viên toán quốc tế k  Nhân viên hỗ trợ tín dụng  Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân om l.c gm  Nhân viên thẩm định  Khác (Xin ghi rõ)…  1-3 năm >3 năm ey t re Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! n *** va < năm an Lu 8.Thâm niên công tác: PHỤ LỤC 3: t to PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ THUỘC TÍNH MẪU KHẢO SÁT ng hi Statistics ep N 216 NOI CONG TAC TPHCM 216 0 GIOI TINH Valid w n Missing lo y th THAM NIEN CONG TAC 216 CO QUAN CONG TAC 216 0 0 Frequency 102 Percent 47.2 Valid Percent 47.2 114 216 52.8 100.0 52.8 100.0 ju Nam VI TRI LAM VIEC 216 GIOI TINH ad Valid 216 TRINH DO HOC VAN 216 DO TUOI yi Nu pl Total Cumulative Percent 47.2 100.0 ua al NOI CONG TAC TPHCM n 0.0 100.0 100.0 oi m 0.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 ll 216 Total Valid Percent 100.0 fu Percent 100.0 n Co Khong va Valid Frequency 216 nh DO TUOI at Cumulative Percent 5.1 57.4 z 84.7 100.0 TRINH DO HOC VAN Valid Dai hoc tren dai hoc Valid Percent Cumulative Percent 93.1 93.1 93.1 15 6.9 6.9 100.0 216 100.0 100.0 n 201 va Cao dang, Trung Cap, So Cap Total Percent an Lu Frequency om l.c gm 27.3 15.3 100.0 k 27.3 15.3 100.0 jm 59 33 216 46 - 40 Total ht Valid Percent 5.1 52.3 vb