(Luận văn) ảnh hưởng sự quan tâm của tổ chức lên mối quan hệ áp lực hài lòng trong công việc của nhân viên văn phòng làm việc tại tphcm , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng - hi ep w HÀ THỊ PHƢƠNG MINH n lo ad y th ju ẢNH HƢỞNG SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ ÁP LỰC – HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG LÀM VIỆC TẠI TP HỒ CHÍ MINH yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep - w n lo HÀ THỊ PHƢƠNG MINH ad ju y th yi pl n ua al ẢNH HƢỞNG SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ ÁP LỰC – HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNGLÀM VIỆC TẠI TP HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z Chuyên ngành:Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TẠ THỊ KIỀU AN ey t re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 i t to LỜI CÁM ƠN ng hi ep Tác giả xin cám ơn tập thể Cán - Nhân viên – Giảng viên Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, Viện Đào tạo sau đại học; đặc biệt Thầy/Cô w n Khoa Quản trị kinh doanh hỗ trợ, giúp đỡ tác giả suốt trình học tập lo ad thực đề tài tốt nghiệp ju y th Tác giả xin gởi lời cám ơn chân thành đến TS Tạ Thị Kiều An giảng dạy yi hướng dẫn tác giả thực đề tài tốt nghiệp pl Cám ơn bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả hồn al ua tất chương trình học tập nghiên cứu n Cám ơn tất lời động viên, chia sẻ giúp đỡ bạn học va n viên Cao học- Khóa 20 thời gian học tập thực đề tài./ ll fu m oi Hà Thị Phương Minh at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ii t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Kính thưa Quí độc giả, w Tác giả tên: HÀ THỊ PHƢƠNG MINH - Học viên cao học Khóa 20 n lo Tác giả xin cam đoan đề tài: “Ảnh hƣởng quan tâm tổ chức lên mối ad y th quan hệ áp lực - hài lịng cơng việc nhân viên văn phịng làm việc ju TP Hồ Chí Minh” với tồn nội dung luận văn trình bày tác yi giả thực pl ua al Tất nội dung sử dụng từ nguồn cho đề tài có ghi trích nguồn theo n qui định Dữ liệu sử dụng phân tích đề tài liệu sơ cấp tác giả va n thực thông qua Bảng khảo sát từ nhân viên văn phòng làm việc TP Hồ ll fu Chí Minh Q trình phân tích ghi nhận kết thực tác m oi giả z chép từ nghiên cứu khác./ at nh Một lần nữa, tác giả xin cam đoan đề tài nghiên cứu khơng có z jm ht vb k TP HCM, ngày tháng 10 năm 2013 Học viên om l.c gm Hà Thị Phương Minh an Lu n va ey t re iii t to MỤC LỤC ng hi ep LỜI CÁM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii w n MỤC LỤC iii lo ad DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi y th DANH SÁCH CÁC MƠ HÌNH vii ju yi DANH SÁCH CÁC QUI TRÌNH vii pl DANH DÁCH CÁC BẢNG vii al n ua DANH SÁCH CÁC ĐỒ THỊ viii va DANH SÁCH CÁC MỤC LỤC viii n Chƣơng – TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU fu ll 1.1 Lý chọn đề tài m oi 1.2 Mục tiêu nghiên cứu nh at 1.3 Phạm vi nghiên đối tượng khảo sát z 1.4 Phương pháp nghiên cứu z ht vb 1.2.1 Nghiên cứu định tính jm 1.2.2 Nghiên cứu định lượng k 1.5 Tính đề tài gm l.c 1.6 Kết cấu đề tài Chƣơng - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU om 2.1 Khái niệm áp lực công việc, quan tâm tổ chức hài lịng với an Lu cơng việc lịng với cơng việc 20 ey 2.2 Tổng quan ảnh hưởng quan tâm tổ chức lên mối quan hệ áp lực - hài t re 2.1.3 Khái niệm hài lòng với công việc 16 n 2.1.2 Khái niệm quan tâm tổ chức 13 va 2.1.1 Khái niệm áp lực công việc iv 2.2.1 Áp lực công việc liên quan với cấu trúc khác 20 t to 2.2.2 Một số nghiên cứu liên quan 22 ng 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 hi ep Chƣơng - THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 w n 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 28 lo ad 3.1.2 Qui trình nghiên cứu 29 y th 3.2 Nghiên cứu định tính 31 ju 3.2.1 Thang đo áp lực công việc, ký hiệu AL 31 yi pl 3.2.2 Thang đo quan tâm của tổ chức, ký hiệu QT 36 ua al 3.2.3 Thang đo hài lòng chung, ký hiệu HL 37 n 3.2.4 Đặc điểm nhân học 39 va n 3.2.5 Khảo sát thăm dò 39 ll fu 3.3 Nghiên cứu định lượng 39 m oi 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 40 at nh 3.3.2 Xử lý phân tích liệu 40 3.3.2.1 Xử lý liệu 40 z z 3.3.2.2 Phân tích liệu 42 jm ht vb Chƣơng - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 47 k gm 4.2 Kết nghiên cứu định lượng 48 l.c 4.2.1 Hệ số Cronbach Alpha đánh giá độ tin cậy thang đo 48 om 4.2.2 Phân tích tích nhân tố khám phá EFA 54 an Lu 4.2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu sau nghiên cứu sơ 56 4.2.4 Phân tích hồi qui đa biến điều MMR 56 ey 4.2.4.4 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy MMR 62 t re 4.2.4.3 Phân tích hồi quy MMR 59 n 4.2.4.2 Chọn chiến lược phân tích hồi qui MMR 58 va 4.2.4.1 “Centering” tạo biến tương tác 57 v 4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình sau phân tích hồi quy MMR 67 t to 4.3.1 Kết kiểm định giả thuyết liên quan đến tác động biến độc lập ng lên biến phụ thuộc 68 hi ep 4.3.2 Kết kiểm định giả thuyết liên quan đến biến điều tiết 69 4.3.3 Giải thích kết nghiên cứu 69 w 4.4 Đồ thị minh họa hiệu ứng tương tác 72 n lo 4.4.1 Theo đặc điểm cá nhân 72 ad y th 4.4.2.Theo biến tương tác 73 ju Chƣơng - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ yi pl 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 77 ua al 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 78 n 5.3 Một số đóng góp đề tài 79 va n 5.3.1 Đóng góp cho thực tiễn 79 ll fu 5.3.2 Đóng góp cho khoa học 82 oi m 5.4 Hạn chế đề tài nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 82 at nh 5.4.1 Hạn chế đề tài 82 5.4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 84 z k jm ht vb CÁC PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm an Lu n va ey t re vi t to DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng ep ANOVA Analysis Of Variance Demands, Resources, and Individual Effects Ý nghĩa w hi Từ viết tắt n DRIVE lo Index of Job Satisfaction yi Job Saticfaction Questionnaire pl JSQ Gross Domestic Product ju JSI y th GDP Exploratory Factor Analysis ad EFA Job Satisfaction Scale JSS* Job Satisfaction Survey KMO MBI Kaiser – Meyer – Olkin measure Maslach Burnout Inventory MLR Multiply Linear Regression MMR Moderated Multiple Regression OLS Ordinary Least Squares ORS Organizational Role Stress OSI Occupational Stress Indicator OSI* PMI Occupational Stress Index Pressure Management Indicator POS Perceived Organizational Support R2 Coefficient of Determination R2adj Adjusted Coefficient of Determination SHRM Society for Human Resource Management Sig Significant – Mức ý nghĩa SPRS Social Readjustment Rating Scale SPSS Statistical Package for the Social Sciences SSQ Social Support Questionnaire n ua al JSS n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re vii t to ng hi ep TVE Total Variance Explained VIF Variance Inflation Factor βx Standarzed Coefficients Áp lực công việc TSI Teachers Adjustment Inventory Teacher Stress Inventory w TAI n AL lo Sự hài lịng chung cơng việc yi Áp lực từ bầu khơng khí làm việc pl KK Áp lực từ chất công việc ju HL y th CV Áp lực từ yêu cầu chia sẻ công việc ad CS Áp lực từ yêu cầu thăng tiến công việc QH Áp lực từ mối quan hệ công việc QT Sự quan tâm tổ chức n ua al NN n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re viii t to ng DANH SÁCH CÁC MƠ HÌNH hi ep w Mơ hình 2.1- Thang đo OSI-PMI 21 n lo Mơ hình 2.2 - Thang đo DRIVE đơn giản 22 ad y th Mơ hình 2.3- Mơ hình nghiên cứu Deepti Pathak 25 ju Mô hình 2.4 - Mơ hình nghiên cứu thức 26 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re phát biểu liên quan đến áp lực công việc, hài lòng; quan tâm tổ chức nơi làm việc họ Trong 30 phát biểu chọn có 13 phát t to biểu cần hiệu chỉnh nội dung cho phù hợp dễ hiểu Bảng 1.2 ng Không bổ sung thêm phát biểu hi ep Bảng 1.2 – NỘI DUNG CÁC PHÁT BIỂU ĐƢỢC HIỆU CHỈNH Sau hiệu chỉnh Trƣớc hiệu chỉnh NGUỒN TẠO ÁP LỰC w Mức lương Anh/Chị (bao gồm quyền lợi phúc Thu nhập Anh/Chị thấp lợi) (R) Anh/Chị chịu áp lực lớn thời gian Anh/Chị phải làm việc tốn nhiều thời gian hoàn thành cơng việc Cơng việc Anh/Chị có q ít/q nhiều thay Cơng việc Anh/Chị có q nhiều đổi thay đổi Công việc Anh/Chị tiếp xúc với Anh/Chị làm việc với nhiều người khác giới nhiều người Anh/Chị phải làm việc cho người Anh/Chị bị lợi dụng thời gian người khác khác n lo ad y th ju yi pl al ua Anh/Chị lo sợ bị buộc việc/nghỉ hưu sớm Anh/Chị lo sợ bị buộc việc n va Anh/Chị làm việc tình trạng thiếu người nhiều người chuyển việc Anh/Chị có hội phát triển nghề nghiệp cá nhân (R) n fu ll m Anh/Chị thiếu hướng dẫn, ghi nhận từ cấp oi Anh/Chị thiếu ghi nhận từ cấp Anh/Chị chia sẻ công việc trách nhiệm Anh/Chị không chia sẻ công việc cách công (R) trách nhiệm cách công z CẢM NHẬN SỰ HỖ TRỢ CỦA TỒ CHỨC at nh 10 Anh/Chị làm việc tình trạng thiếu người Anh/Chị có hội phát triển nghề nghiệp cá nhân z Tổ chức đánh giá sai nỗ lực Anh/Chị Tổ chức đánh giá nỗ lực (R) Anh/Chị Tổ chức thật quan tâm đến sức khỏe 12 Tổ chức thật quan tâm đến Anh/Chị thể chất Anh/Chị SỰ HÀI LÒNG CHUNG TRONG CÔNG VIỆC k jm ht vb 11 gm Anh/Chị cảm thấy cơng việc nhàm chán Anh/Chị cảm thấy nên tìm cơng cơng việc khác mà Anh/Chị tìm việc khác nhàm chán công việc om l.c 13 an Lu n va ey t re -Phụ lục 2BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT t to Chào Anh/Chị! ng hi Chúng tơi nhóm nghiên cứu đề tài: “Ảnh hưởng quan tâm tổ chức lên mối ep quan hệ áp lực - hài lịng cơng việc nhân viên văn phòng làm việc TP Hồ Chí Minh” w n Rất mong Anh/Chị hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi sau Những thơng tin lo ad Anh/Chị sở góp phần cho tổ chức có biện pháp cải thiện phương pháp quản ju y th lý, khích lệ tinh thần làm việc đội ngũ nhân viên văn phòng tốt yi I PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Nam □ Nữ □ Từ 22-32 □ Từ 33–44 □ Từ 45-60 □ □ lần □ Trên lần □ pl Phái: al Số lần nhảy việc: lần □ lần va Dưới 30 người □ Khoảng 30 đến 50 người □ n Qui mô công ty: n ua Độ tuổi: fu Trên 100 người ll Khoảng 50 đến 100 người □ □ m oi II PHẦN CÂU HỎI Không đồng ý Hơi không đồng ý Không ý kiến Hơi đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý z Hồn tồn khơng đồng ý z at nh Mức độ đánh giá qui định sau: ht vb ey t re n va an Lu Anh/Chị có q nhiều cơng việc để làm Thu nhập Anh/Chị thấp Anh/Chị chịu áp lực lớn thời gian hồn thành cơng việc Cơng việc Anh/Chị nhiều thay đổi Công việc Anh/Chị phải làm gồm nhiều việc vụn vặt Anh/Chị phải đương đầu với sách quan (nội qui, qui định…) Công việc Anh/Chị tiếp xúc với nhiều người Anh/Chị thiếu ủng hộ người cơng việc Anh/Chị thiếu khuyến khích cấp om l.c ĐÁNH GIÁ NGUỒN ÁP LỰC gm A MỨC ĐỘ k NỘI DUNG jm Stt 15 Anh/Chị phải làm việc cho người khác Anh/Chị thường va chạm với người khác công việc Anh/Chị lo sợ bị buộc việc Anh/Chị bị đánh giá thấp công việc Anh/Chị cần thay đổi cơng việc để tiến nghề nghiệp Anh/Chị có hội phát triển nghề nghiệp cá nhân 16 Anh/Chị thiếu hướng dẫn ghi nhận từ cấp n Anh/Chị thiếu tư vấn trao đổi công việc Anh/Chị chịu phân biệt đối xử, thiên vị Anh/Chị làm việc tình trạng thiếu người nhiều người nghỉ việc Anh/Chị thiếu thông tin phản hồi kết thực công việc Anh/Chị không chia sẻ công việc trách nhiệm cách công 10 11 t to 12 13 ng hi ep 14 w lo 17 18 ju yi pl ua al 21 y th 30 ad 19 n B SỰ ỦNG HỘ CỦA TỒ CHỨC va MỨC ĐỘ Tổ chức xem đóng góp Anh/Chị phúc lợi tổ chức Tổ chức đánh giá nỗ lực Anh/Chị Tổ chức quan tâm đến sức khỏe thể chất Anh/Chị Tổ chức quan tâm đến hài lịng Anh/Chị cơng việc Tổ chức tự hào thành tựu Anh/Chị công việc oi m at nh 25 ll 24 fu 23 n 22 MỨC ĐỘ z k jm SỰ HÀI LÒNG ht vb C z 26 om l.c gm Anh/Chị chán nản công việc Lúc Anh/Chị tự ép buộc phải làm việc Anh/Chị cảm thấy nên tìm cơng việc khác nhàm 29 chán cơng việc 30 Anh/Chị xác nhận ghét cơng việc D CÂU HỎI MỞ Những cảm nhận riêng Anh/Chị áp lực công việc, ủng hộ tổ chức đối cơng việc hài lịng cơng việc nào? 27 28 an Lu n va ey Xin chân thành cám ơn Anh/Chị! t re Hướng dẫn: Anh/Chị đánh chéo (x) để chọn mức độ phát biểu -Phụ lục3- KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY t to ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO ng Trước loại biến Sau loại biến hi ep CV QH NN KK QT HL CV QH KK QT HL Hệ số Cronbach Alpha 565 641 535 672 771 663 622 644 663 771 663 Số biến quan sát 6 4 5 w Thang đo n lo ad HỆ SỐ TƢƠNG QUAN BIẾN TỔNG CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT y th ju Thang đo Trước loại biến quan sát Biến quan sát yi pl 602 528 458 363 486 388 566 137 622 623 366 606 577 412 585 542 481 550 587 389 596 340 617 QH1 300 QH2 424 QH3 512 QH4 399 QH5 231 nh QH6 361 602 NN1 343 450 NN2 311 472 NN3 250 518 NN4 399 398 KK1 473 604 489 jm 576 KK2 512 594 513 571 KK3 331 661 345 KK4 340 652 311 KK5 487 603 452 KK6 296 663 QT1 400 777 QT2 562 723 QT3 630 697 QT4 634 697 QT5 498 744 HL1 557 513 HL2 472 579 HL3 302 679 HL4 457 589 644 at z z ht vb k 650 l.c gm 658 597 om an Lu n va ey t re HL 328 404 oi QT 536 508 m KK 274 ll NN 572 fu QH 378 n CV5 Hê số Cronbach Alpha loại biến quan sát 472 va CV4 Hệ số tương quan biến tổng 387 n CV3 ua CV2 CV Hê số Cronbach Hệ số tương Alpha loại biến quan biến tổng quan sát al CV1 Sau loại biến quan sát -Phụ lục 4- KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA t to KIỂM ĐỊNH KMO VÀ BARTLETT (1) Hệ số KMO 686 ng Kiểm định Bartlett 985.673 hi ep Bậc 717 Mức ý nghĩa 000 w TỔNG PHƢƠNG SAI GIẢI THÍCH (1) n lo Rotation Sums of Squared Loadings % phương sai % Trích Tổng % phương sai % trích Tổng % phương sai % trích 3.192 16.798 16.798 3.192 16.798 16.798 2.719 14.308 14.308 2.715 14.292 31.089 2.715 14.292 31.089 2.244 11.809 26.117 1.849 9.730 40.820 1.849 9.730 40.820 2.048 10.779 36.896 1.687 8.878 49.698 1.687 8.878 49.698 1.986 10.451 47.347 1.298 6.830 56.528 1.298 6.830 56.528 1.744 9.180 56.528 927 4.881 61.408 918 4.834 66.242 821 4.320 70.562 ju y th Tổng yi ad Nhân tố Extraction Sums of Squared Loadings Eigenvalues pl n ua al n va ll fu m MA TRẬN XOAY NHÂN TỐ (1) Trước đặt tên nhân tố Sauk hi đặt tên nhân tố oi Biến quan sát nh CV 639 CV2 636 CV3 752 752 CV4 647 647 KK CS QT 639 at CV1 QH z 636 z 670 697 697 QH4 671 671 539 783 KK2 756 539 783 756 610 610 KK4 618 618 KK5 671 671 an Lu KK3 om KK1 l.c QH6 gm 670 QH3 k QH2 jm ht vb QH1 727 727 QT3 803 803 QT4 811 811 QT5 685 685 ey QT2 t re 551 n 551 va QT1 KIỂM ĐỊNH KMO VÀ BARTLETT (2) Hê số KMO 670 Kiểm định Bartlett 132.693 t to ng Bậc Mức ý nghĩa 000 hi ep TỔNG PHƢƠNG SAI GIẢI THÍCH (2) w Extraction Sums of Squared Loadings n Initial Eigenvalues lo Nhân tố % Cumulative phương % sai ad Tổng y th 2.003 864 681 17.014 452 11.308 50.066 50.066 21.612 71.678 yi ju 88.692 % of Cumulative Variance % Total 2.003 50.066 Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % 50.066 pl 100.000 n ua al n va MA TRẬN THÀNH PHẦN (2) Nhân tố Đặt lại tên nhân tố HL 530 HL4 715 743 530 715 at HL3 811 nh 743 oi 811 HL2 m HL1 ll fu Biến quan sát z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re -Phụ lục 5- MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ĐIỀU CHỈNH t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z Các giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh Nội dung H1.1 Áp lực từ Đặc điểm cơng việc có tác động tiêu cực đến Sự hài lòng Áp lực từ Mối quan hệ cơng việc có tác động tiêu cực đến Sự hài lòng Áp lực từ Bầu khơng khí cấu trúc có tác động tiêu cực đến Sự hài lòng Áp lực từ Sự chia sẻ có tác động tiêu cực đến Sự hài lịng Sự quan tâm tổ chức có tác động tích cực đến Sự hài lòng Sự quan tâm tổ chức có tác động lên mối quan hệ áp lực Đặc điểm cơng việc với Sự hài lịng Sự quan tâm tổ chức có tác động lên mối quan hệ áp lực Mối quan hệ với Sự hài lịng Sự quan tâm tổ chức có tác động lên mối quan hệ áp lực Bầu khơng khí làm việc với Sự hài lịng Sự quan tâm tổ chức có tác động lên mối quan hệ áp lực Sự chia với Sự hài lòng an Lu n va ey t re H3.4 om H3.3 l.c H3.2 gm H3.1 k H2 jm H1.4 ht H1.3 vb H1.2 z Giả thuyết -Phụ lục 6- KẾT QUẢ CENTERING VÀ TẠO BIẾN TƢƠNG TÁC t to CÁCH “CENTERING” VÀ TẠO BIẾN TƢƠNG TÁC ng “Centering” biến Tạo biến tƣơng tác hi c.CV=CV-4.903 ep COMPUTE EXECUTE EXECUTE w c.QH=QH-4.727 lo EXECUTE EXECUTE ad c.KK=KK-4.769 COMPUTE EXECUTE ju c.CS=CS-5.031 yi EXECUTE al c.QT=QT-3.996 n ua COMPUTE c.QT.CS=c.QT*c.CS COMPUTE pl EXECUTE c.QT.KK=c.QT*c.KK COMPUTE y th COMPUTE c.QT.QH=c.QT*c.QH COMPUTE n COMPUTE EXECUTE c.QT.CV=c.QT*c.CV COMPUTE n va EXECUTE fu ll KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU Trung bình Độ lệch chuẩn Biến Kích quan thƣớ sát c mẫu z Lớn at Nhỏ Sau “Centering” nh Kích Biến thƣớc quan sát mẫu oi m Trƣớc “Centering” Lớn Trung Độ lệch bình chuẩn -3.40 2.10 0000 0.96579 2.27 0004 1.15603 z Nhỏ 214 1.5 7.0 4.903 0.9658 c.CV 214 QH 214 1.0 7.0 4.727 1.1560 c.QH 214 KK 214 1.0 7.0 4.769 1.1258 c.KK 214 -3.77 CS 214 2.0 7.0 5.031 1.0645 c.CS 214 QT 214 1.0 7.0 3.996 1.0167 c.QT 214 ht vb CV k jm -3.73 0005 1.12580 -3.03 1.97 0002 1.06447 -3.00 3.00 om l.c gm 2.23 0003 1.01666 an Lu n va ey t re SỐ TƢƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN TRƢỚC VÀ SAU “CENTERING” Biến quan sát t to Hệ số tương quan Pearson CV QH KK CS QT 151* 138* 110 -.003 Mức ý nghĩa (2-tailed) HL c.CV c.QH c.KK -.229** 1.000** 151* c.CS c.QT 138* 110 -.003 044 110 965 001 000 027 044 110 965 214 214 214 214 214 214 214 214 214 214 214 Hệ số tương quan Pearson 151* 342** 309** -.080 -.253** 151* 1.000** 342** 309** -.080 Mức ý nghĩa (2-tailed) 027 000 000 246 000 027 000 000 000 246 Kích thước mẫu 214 214 214 214 214 214 214 214 214 214 214 Hệ số tương quan Pearson 138* 342** 263** 075 -.321** 138* 342** 1.000** 263** 075 -Phụ lục 6- (2-tailed) Mức ý nghĩa 044 000 000 273 000 044 000 000 000 273 214 214 214 Kích QUẢ thước mẫu KẾT PHÂN TÍCH HỒI214 QUI214MMR 214 214 214 214 214 214 -.119 -.219** 110 309** 263** 1.000** -.119 083 001 110 000 000 000 083 214 214 ng 027 Kích thước mẫu hi ep QH w n lo Hệ số tương quan Pearson 110 309** 263** Mức ý nghĩa (2-tailed) 110 000 000 Kích thước mẫu 214 214 214 214 214 214 214 214 214 -.003 al -.080 075 -.119 227** -.003 -.080 075 -.119 1.000** 965 246 273 083 001 965 246 273 083 000 214 214 214 214 214 214 214 214 214 214 ju y th yi CS ad KK CV pl QT 214 214 1.000** 151* 138* 110 Mức ý nghĩa (2-tailed) 000 027 044 110 Kích thước mẫu 214 214 214 214 Hệ số tương quan Pearson 151* 309** -.080 Mức ý nghĩa (2-tailed) 027 000 000 000 Kích thước mẫu 214 214 214 214 Hệ số tương quan Pearson 138* Mức ý nghĩa (2-tailed) 000 001 001 214 214 214 214 214 -.003 -.229** 151* 138* 110 -.003 965 001 027 044 110 965 214 214 214 214 214 214 214 -.253** 151* 342** 309** -.080 246 000 027 000 000 246 214 214 214 214 214 214 214 342** 1.000** 263** 075 -.321** 138* 342** 263** 075 044 000 000 000 273 000 044 000 000 273 Kích thước mẫu 214 214 214 214 214 214 214 214 214 Hệ số tương quan Pearson 110 309** 263** 1.000** -.119 -.219** 110 309** 263** Mức ý nghĩa (2-tailed) 110 000 000 000 083 001 110 000 000 Kích thước mẫu 214 214 214 214 214 214 214 214 214 214 Hệ số tương quan Pearson -.003 -.080 075 -.119 1.000** 227** -.003 -.080 075 -.119 Mức ý nghĩa (2-tailed) 965 246 273 083 000 001 965 246 273 083 Kích thước mẫu 214 214 214 214 214 214 214 214 214 214 vb k jm 214 214 om -.119 an Lu 083 214 n va 214 ey t re ** Hệ số tương quan mức ý nghĩa 0.01 (2-tailed) z * Hệ số tương quan mức ý nghĩa 0.05 (2-tailed) at c.QT 1.000** 342** l.c 000 214 nh c.CS 001 214 oi c.KK 001 m c.QH 000 ll 001 214 gm 000 214 ht 001 Kích thước mẫu -.229** -.253** -.321** -.219** 227** z Mức ý nghĩa (2-tailed) Hệ số tương quan Pearson c.CV -.229** -.253** -.321** -.219** 227** fu HL 214 n Hệ số tương quan Pearson va Kích thước mẫu n Mức ý nghĩa (2-tailed) ua Hệ số tương quan Pearson -Phụ lục 7KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI MMR t to CHIẾN LƢỢC PHÂN TÍCH ng Bước Các biến đưa vào hi c.CS, c.CV, c.KK, c.QH ep Các biến lấy Phương pháp Enter Enter Enter a a c.QT c.QT.CS, c.QT.CV, c.QT.KK, c.QT.QH a a Tất biến yêu cầu đưa vào mô hình w n b Biến độc lập: HL lo ad yi Bƣớc ju y th BẢNG TĨM TẮT MƠ HÌNH R R Sai lệch chuẩn SE pl R điều chỉnh 406 a 165 465 b c Mức thay đổi F Bậc df1 Bậc df2 Thay đổi F mức ý 9776 165 10.321 209 000 216 197 9497 051 13.483 208 000 263 230 047 3.258 204 013 n va 513 Mức thay đổi R 149 ua al Thống kê thay đổi 9297 Hệ số DurbinWatson 1.493 n fu a Các biến độc lập: (Hằng số), c.CS, c.CV, c.QH, c.KK ll b Các biến độc lập: (Hằng số),, c.CS, c.CV, c.QH, c.KK, c.QT oi m c Các biến độc lập: (Hằng số), c.CS, c.CV, c.QH, c.KK, c.QT, c.QT.CVc.QT.CS, c.QT.QH, c.QT.KK nh at PHÂN TÍCH PHƢƠNG SAI Trung bình bình phƣơng z Mơ hình Phần hồi qui 39.457 9.864 Phần dư 199.754 209 956 Tổng 239.211 213 Phần hồi qui 51.618 10.324 Phần dư 187.593 208 902 Tổng 239.211 213 Phần hồi qui 62.883 6.987 Phần dư 176.328 204 864 Tổng 239.211 213 Mức ý nghĩa F 11.447 000 b 000 c om 8.083 l.c gm ey t re d Biến phụ thuộc: HL n c Các biến độc lập: (Hằng số, c.CS, c.CV, c.QH, c.KK, c.QT, c.QT.CV, c.QT.CS, c.QT.QH, c.QT.KK va b Các biến độc lập: (Hằng số ), c.CS, c.CV, c.QH, c.KK, c.QT k a Các biến độc lập: (Hằng số), c.CS, c.CV, c.QH, c.KK a jm 000 ht vb 10.321 an Lu Bậc z Tổng R2 Tƣơng quan phần Tƣơng quan bán phần -.169 -2.625 009 -.229 -.179 -.166 966 1.035 c.QH -.107 064 -.116 -1.671 096 -.253 -.115 -.106 824 1.214 c.KK -.217 065 -.230 -3.360 001 -.321 -.226 -.212 850 1.177 c.CS -.104 067 -.104 -1.542 125 -.219 -.106 -.097 874 1.144 Hằng số 3.119 065 hi ep w n lo ju y th Hệ số Hệ số VIF Tolerance 46.676 000 48.049 000 -.187 069 -.170 -2.722 007 -.229 -.185 -.167 966 1.035 -.088 062 -.096 -1.417 158 -.253 -.098 -.087 818 1.222 c.KK -.247 063 -.262 -3.903 000 -.321 -.261 -.240 836 1.197 c.CS -.074 066 -.075 -1.130 260 -.219 -.078 -.069 861 1.161 c.QT 239 065 229 3.672 000 247 225 967 1.034 pl c.QH yi n ua al 227 Hằng số 3.134 065 c.CV -.189 068 -.172 -2.760 006 -.229 -.190 -.166 932 1.073 c.QH -.064 063 -.070 -1.021 fu 309 -.253 -.071 -.061 772 1.295 c.KK -.233 063 -.248 -3.727 000 -.321 -.252 -.224 817 1.224 c.CS -.095 065 -.096 -1.469 143 -.219 -.102 -.088 852 1.174 c.QT 259 065 248 3.981 000 227 269 239 930 1.075 c.QT.CV 082 061 092 1.358 176 -.002 095 082 779 1.283 c.QT.QH -.008 062 -.009 -.122 903 -.116 -.009 -.007 606 1.651 c.QT.KK -.175 055 -.235 -3.181 002 -.205 -.217 z -.191 663 1.508 c.QT.CS 002 066 003 035 972 -.035 002 002 670 1.493 va 48.570 000 n ll oi m Beta Tƣơng quan Pearson -.185 071 c.CV Hê số hồi qui chuẩn hóa c.CV Std Error 3.119 067 ng Hằng số B t Đa cộng tuyến ad Mơ hình Hệ số tƣơng quan Mức ý nghĩa t to Hê số hồi qui khơng chuẩn hóa TRỌNG SỐ HỒI QUI at nh z Excluded Variablesc k jm ht vb a Biến phụ thuộc: HL Mức ý nghĩa Hệ số tƣơng quan riêng phần Collinearity Statistics Tolerance 247 l.c 463 051 964 340 -.066 944 -2.657 008 -.181 969 -.921 358 -.064 993 b 3.672 000 c.QT.CV 047 a 736 c.QT.QH -.062 a -.956 c.QT.KK -.168 a c.QT.CS -.058 a 967 008 935 -1.363 174 -.094 934 c.QT.KK -.206 b -3.346 001 -.227 948 c.QT.CS -.078 b -1.266 207 -.088 986 a Biến độc lập: (Hằng số), c.CS, c.CV, c.QH, c.KK b Biến độc lập: (Hằng số), c.CS, c.CV, c.QH, c.KK, c.QT c Biến phụ thuộc: HL ey 905 b t re 119 -.086 n 008 c.QT.QH va c.QT.CV an Lu 229 om t a c.QT Hệ số Beta In gm Mơ hình TƢƠNG QUAN SPEARMAN Các biến ABSRES c.CV c.KK c.QT c.QT.KK 1.000 052 076 -.025 018 451 266 719 798 N 214 214 214 214 214 Hệ số tương quan 052 1.000 129 -.027 -.038 Mức ý nghĩa 451 060 693 578 t to Hệ số tương quan Mức ý nghĩa ABSRES ng hi ep c.CV w n lo c.KK ad 214 214 214 214 214 Hệ số tương quan 076 129 1.000 004 057 Mức ý nghĩa 266 060 958 407 N 214 214 214 214 214 -.025 -.027 004 1.000 122 719 693 958 074 Hệ số tương quan y th c.QT N Mức ý nghĩa 214 214 214 214 yi 018 -.038 057 122 1.000 Mức ý nghĩa 798 578 407 074 N 1.000 052 076 -.025 018 pl c.QT.KK 214 Hệ số tương quan ju N al ua Ghi chú: Biến ABSRES tạo cách lấy trị tuyệt đối biến ZRE_1 n ZRE_1 biến SPSS tạo chạy hồi qui chọn lưu phần dư chuẩn hóa (Standardized residual) n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re -Phụ lục 8- t to BIỂU DIỄN HIỆU ỨNG TƢƠNG TÁC BẰNG ĐỒ THỊ ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu m oi Đồ thị ảnh hƣởng giới tính lên mối quan hệ áp lực-hài lòng at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Đồ thị ảnh hƣởng độ tuổi lên mối quan hệ áp lực-hài lòng t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl ua al n Đồ thị ảnh hƣởng qui mô lên mối quan hệ áp lực-hài lòng n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Đồ thị ảnh hƣởng số lần nhảy việc lên mối quan hệ áp lực-hài lòng (4) t to (1) (2) ng hi (3) ep w n lo ad ju y th yi pl ĐỒ THỊ ẢNH HƯỞNG SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ ÁP LỰC - HÀI LÒNG n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re