(Luận văn) các giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty cổ phần xây dựng công trình giao thông tỉnh bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad MA XUÂN THUẬN ju y th yi pl ua al n CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG va n TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG fu ll TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG oi m at nh CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG BẾN TRE z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n MA XUÂN THUẬN lo ad ju y th yi pl CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG al n ua TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG n va TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG ll fu CƠNG TRÌNH GIAO THÔNG BẾN TRE oi m at nh z Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH k jm ht vb : 60340102 z Mã số om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va TS Hoàng Lâm Tịnh an Lu Người hướng dẫn khoa học: ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi q trình học tập trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, kinh nghiệm thực w n tiễn thân hướng dẫn thực nghiên cứu TS Hoàng Lâm Tịnh lo ad Các số liệu thơng tin trình bày luận văn hoàn toàn với nhiệm./ ju y th nguồn trích dẫn Nếu có vi phạm nào, tơi xin chịu hồn tồn trách yi pl n ua al Tác giả n va ll fu Ma Xuân Thuận oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to Trang ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ju TĨM TẮT LUẬN VĂN yi pl Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ua al 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n va 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll fu 1.4 Phương pháp nghiên cứu m 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu .5 oi 1.6 Kết cấu luận văn nh at Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU KẾ THỪA VÀ z MƠ HÌNH ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH z ht vb GIAO THƠNG BẾN TRE jm 2.1 Lý thuyết hài lịng cơng việc người lao động .7 k 2.1.1 Một số khái niệm gm 2.1.2 Một số lý thuyết nghiên cứu hài lòng l.c 2.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) .9 om 2.1.2.2 Thuyết công Adams (1963) 10 an Lu 2.1.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 11 2.1.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 12 2.1.2.9 Mơ hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner Kinicki (2007) 16 ey 2.1.2.8 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham (1975) 15 t re 2.1.2.7 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler (1968) 15 n 2.1.2.6 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 14 va 2.1.2.5 Thuyết ERG Alderfer (1969) 13 2.2 Các nghiên cứu thang đo nhân tố 17 t to 2.2.1 Chỉ số mô tả công việc JDI Smith, Kendall Hulin (1969) 17 ng 2.2.2 Tiêu chí đo lường thỏa mãn MSQ Weiss (1967) 18 hi ep 2.2.3 Giá trị đo lường công việc Edwin Locke (1976) 19 2.3 Một số kết nghiên cứu điển hình 20 w 2.3.1 Kết nghiên cứu Keith John (2002) 20 n lo 2.3.2 Kết nghiên cứu Andrew (2002) 20 ad 2.3.3 Kết nghiên cứu Tom (2007) 20 y th 2.3.4 Kết nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 21 ju yi 2.4 Mơ hình nghiên cứu kế thừa với biến quan sát điều chỉnh áp pl dụng Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 22 al ua 2.4.1 Quá trình hình thành 22 n 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu kế thừa với biến quan sát điều chỉnh áp va n dụng Cơng ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thông Bến Tre 23 fu ll 2.5 Thiết kế nghiên cứu 23 m oi 2.5.1 Quy trình nghiên cứu 23 at nh 2.5.2 Thang đo 25 2.5.3 Chọn mẫu 25 z z 2.5.4 Kỹ thuật phân tích liệu thống kê ……………………… 26 vb ht 2.5.4.1 Thống kê mô tả ………………………………………… 26 k jm 2.5.4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha……………… 27 gm 2.5.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 27 l.c 2.5.4.4 Phân tích tương quan hồi quy ………………… 28 2.5.5 Phương pháp nghiên cứu………………………………… 30 om 2.5.5.1 Nghiên cứu định tính…………………………… 30 an Lu 2.5.5.2 Xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ………………………… 31 Tóm tắt Chương 2……………………………………………… 38 ey 2.5.5.6 Nghiên cứu định lượng thức…….……………… 37 t re 2.5.5.5 Khảo sát thức…………………………………… 37 n 2.5.5.4 Nghiên cứu định lượng sơ bộ………………………… 33 va 2.5.5.3 Thử nghiệm khảo sát……………………………… 33 Chương 3: THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG t to TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ng XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH GIAO THƠNG BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2010 - hi ep 2014 .39 3.1 Tổng quan Cơng ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 39 w 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty 39 n lo 3.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh thị trường hoạt động 40 ad 3.1.2.1 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh 40 y th 3.1.2.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Công ty 41 ju yi 3.1.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2010 – 2014 43 pl 3.2 Kết nghiên cứu định lượng hài lịng cơng việc người lao al ua động Cơng ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thông BếnTre 44 n 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 44 va n 3.2.1.1 Thông tin đặc điểm cá nhân mẫu nghiên cứu 45 fu ll 3.2.1.2 Thống kê mô tả tần suất biến khảo sát 46 oi m 3.2.2 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 46 nh 3.2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 48 at 3.2.4 Kết phân tích tương quan hồi quy, phân tích phương sai 50 z z 3.2.5 Kiểm định tham số One-Sample T-Test nhân tố phụ thuộc F_HL 53 vb ht 3.2.6 Kiểm định Independent-Sample T-test giới tính 53 k jm 3.2.7 Kiểm định trung bình One-Way ANOVA 53 gm 3.3.Thảo luận kết nghiên cứu 54 l.c 3.4.Thực trạng tác động từ chế độ, sách đến hài lịng cơng việc người lao động Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng om Bến Tre giai đoạn 2010-2014 55 an Lu 3.4.1 Bản chất công việc thực chế độ, sách NLĐ 57 ey t re Tóm tắt Chương 62 n 3.4.3 Về tiền lương, thu nhập 61 va 3.4.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 59 Chương 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG t to VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG ng CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 63 hi ep 4.1 Tầm nhìn, chiến lược mục tiêu phát triển Cơng ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thông Bến Tre 63 w 4.1.1.Tầm nhìn, chiến lược 63 n lo 4.1.2 Mục tiêu phát triển 63 ad 4.2 Mục tiêu quan điểm đề xuất giải pháp 64 y th 4.2.1 Mục tiêu giải pháp 64 ju yi 4.2.2 Quan điểm đề xuất giải pháp 64 pl 4.3 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc người lao động al ua Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 64 n 4.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua nhân tố va n chất công việc 65 fu ll 4.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua nhân tố oi m lãnh đạo 67 nh 4.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thông qua nhân tố at đào tạo, thăng tiến 69 z z 4.3.4 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua nhân tố vb ht phúc lợi 70 jm 4.3.5 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng công việc thông qua nhân tố k đồng nghiệp 71 gm l.c 4.3.6 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thông qua nhân tố tiền lương, thu nhập 72 om Tóm tắt Chương 73 an Lu KẾT LUẬN 74 n PHỤ LỤC va TÀI LIỆU THAM KHẢO ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n ANOVA : Analysis of variance (Phân tích phương sai) BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế lo : Chính phủ DNNN : Doanh nghiệp nhà nước EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám ad CP ju y th yi pl : Hội đồng quản trị ua al HĐQT phá) : Giám đốc GTVT : Giao thông vận tải MTV : Một thành viên NLĐ : Người lao động NXB : Nhà xuất SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm n GĐ n va ll fu oi m at nh z z thống kê) vb : Sản xuất kinh doanh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TST : Twenty Statement Test (phương pháp lấy 20 ý kiến) UBND : Ủy ban nhân dân k jm ht SXKD om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to Trang ng Bảng 2.1: Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì 13 hi ep Bảng 2.2: Ảnh hưởng nhân tố động viên nhân tố trì 13 Bảng 2.3: Các nhân tố biến quan sát thang đo AJDI 22 w Bảng 2.4: Tổng hợp biến quan sát thang đo đánh giá hài lòng 32 n lo Bảng 2.5: Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 34 ad y th Bảng 2.6: Tổng hợp kết sau kiểm định độ tin cậy thang đo 35 ju Bảng 2.7: Ma trận xoay nhân tố 36 yi pl Bảng 3.1: Thống kê lao động Công ty giai đoạn 2010 – 2014 42 ua al Bảng 3.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2010 – n 2014 43 va Bảng 3.3: Tổng hợp cổ tức chi trả Công ty giai đoạn 2010 – 2014 44 n ll fu Bảng 3.4: Tổng hợp biến quan sát nhân tố thang đo hài lòng 45 oi m Bảng 3.5: Thống kê thông tin mẫu nghiên cứu 46 nh Bảng 3.6: Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 47 at Bảng 3.7: Tổng hợp kết sau kiểm định độ tin cậy thang đo 48 z z Bảng 3.8: Ma trận xoay nhân tố 49 vb jm ht Bảng 3.9: Tổng hợp biến nhân tố sau phân tích EFA 50 Bảng 3.10: Ma trận hệ số tương quan Pearson nhân tố 51 k gm Bảng 3.11: Tóm tắt mơ hình 51 l.c Bảng 3.12: Kết hồi quy phương pháp Enter 52 om Bảng 3.13: Kiểm định One-Sample Test nhân tố phụ thuộc 53 an Lu Bảng 3.14: So sánh mơ hình nghiên cứu 55 Bảng 3.15: Thống kê mô tả tần suất biến quan sát 56 ey Bảng 3.26: Thu nhập bình quân người lao động Công ty từ 2010-2014… 61 t re Bảng 3.18: Tổng hợp công tác đào tạo Công ty giai đoạn 2010-2014 60 n Bảng 3.17: Tổng hợp giá trị phúc lợi Công ty giai đoạn 2010-2014 58 va Bảng 3.16: Thống kê mô tả tần suất nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 57 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng Hình 2.1: Sơ đồ mô tả thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 10 hi ep Hình 2.2: Sơ đồ mô tả thuyết kỳ vọng Vroom 12 Hình 2.3: Sơ đồ mô tả thuyết hai nhân tố Herzberg 12 w Hình 2.4: Sơ đồ mơ tả thuyết ERG Alderfer 14 n lo Hình 2.5: Sơ đồ mơ tả thuyết thành tựu McClelland 14 ad y th Hình 2.6: Sơ đồ mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler 15 ju Hình 2.7: Sơ đồ mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham 16 yi pl Hình 2.8: Sơ đồ mơ hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner Kinicki 17 ua al Hình 2.9: Chỉ số mơ tả công việc Smith, Kendall Hulin 18 n Hình 2.10: Các tiêu chí đo lường hài lịng cơng việc Weiss 19 va n Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu hài lịng người lao động Công ty cổ fu ll phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 23 oi m Hình 2.12: Sơ đồ quy trình nghiên cứu hài lịng người lao động Công at nh ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 24 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức hoạt động Công ty 41 z z Hình 4.1: Sơ đồ giải pháp tác động đến hài lòng người lao vb k jm ht động 65 om l.c gm an Lu n va ey t re 36 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 37 B Thống kê mô tả thông tin mẫu nghiên cứu t to Về giới tính ng GIOTINH hi ep Valid Frequency 181 17 198 NAM NU Total Percent 91.4 8.6 100.0 Valid Percent 91.4 8.6 100.0 Cumulative Percent 91.4 100.0 Về độ tuổi w n DOTUOI lo ad Frequency 58 44 50 29 17 198 y th DUOI 25 TU 25 DEN 34 TU 35 DEN 44 TU 45 DEN 55 TREN 55 Total Valid ju yi Percent 29,3 22,2 25,3 14,6 8,6 100,0 Valid Percent 29,3 22,2 25,3 14,6 8,6 100,0 Cumulative Percent 29,3 51,5 76,8 91,4 100,0 pl Về trình độ học vấn/ chuyên môn Frequency Percent Valid Percent 84 76 11 25 198 42,4 38,4 5,6 12,6 1,0 100,0 42,4 38,4 5,6 12,6 1,0 100,0 n ua al TRINHDO n va TU LOP 12 TRO XUONG TOT NGHIEP THPT/TRUNG CAP CAO DANG DAI HOC TREN DAI HOC Total Valid ll fu Cumulative Percent 42,4 80,8 86,4 99,0 100,0 m oi Về thời gian làm việc Công ty nh THAMNIEN Frequency Percent 10 5,1 41 20,7 79 39,9 47 23,7 21 10,6 198 100,0 Valid Percent 5,1 20,7 39,9 23,7 10,6 100,0 at z Cumulative Percent 5,1 25,8 65,7 89,4 100,0 k jm gm an Lu THUNHAP Valid Percent 18,7 49,0 15,2 9,6 7,6 100,0 Cumulative Percent 18,7 67,7 82,8 92,4 100,0 ey Percent 18,7 49,0 15,2 9,6 7,6 100,0 t re Valid DUOI TRIEU TU - DUOI TRIEU TU - DUOI TRIEU TU - DUOI 10 TRIEU TREN 10 TRIEU Total Frequency 37 97 30 19 15 198 n va Về thu nhập bình quân/ tháng Cumulative Percent 64,6 70,2 79,8 88,9 94,9 100,0 om Valid Percent 64,6 5,6 9,6 9,1 6,1 5,1 100,0 l.c Valid TRUC TIEP NHAN VIEN VP CHUYEN VIEN/CBKT LĐ QUAN LY TO LĐ QUAN LY PHONG LĐ QUAN LY CTY Total Percent 64,6 5,6 9,6 9,1 6,1 5,1 100,0 ht VITRI Frequency 128 11 19 18 12 10 198 vb Về vị trí, cơng việc làm z Valid DUOI NAM TU - NAM TU - NAM TU - 10 NAM TREN 10 NAM Total 38 C Thống kê mô tả tần suất nhân tố t to Descriptive Statistics ng hi ep w N 198 198 198 198 198 198 198 198 n F_HL F_TL F_BC F_LD F_DT F_DN F_PL Valid N (listwise) Minimum 3.0000 3.0000 2.6667 2.3333 2.0000 2.7500 2.0000 Maximum 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 Mean 4.247475 4.241414 4.213805 4.189394 4.146465 4.090909 4.022727 Std Deviation 5568948 5785524 4910596 5871963 7437549 5523996 5582684 Variance 310 335 241 345 553 305 312 lo ad D Thống kê mô tả tần suất biến khảo sát ju y th Descriptive Statistics yi pl n ua ll fu oi m at nh z k jm ht vb gm Variance 426 502 398 516 392 417 416 377 741 340 677 423 402 403 509 485 440 515 469 658 769 704 754 782 488 356 423 395 415 441 390 om an Lu n va Std Deviation 653 708 631 718 626 646 645 614 861 583 823 650 634 635 714 696 664 718 685 811 877 839 868 884 699 597 650 629 644 664 624 l.c Mean 4.33 4.18 4.26 4.22 4.14 4.16 4.33 4.24 4.14 4.29 4.20 4.20 4.06 4.20 3.91 4.36 4.23 4.36 4.26 4.04 3.89 4.05 4.21 4.19 3.93 4.07 4.06 4.03 4.04 4.32 4.38 z Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 va ey t re 198 al BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 BC6 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 DN1 DN2 DN3 DN4 LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 DT1 DT2 DT3 PL1 PL2 PL3 PL4 HL1 HL2 HL3 Valid N (listwise) Minimum 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 n N 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 39 PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ng A Kết kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo nhân tố chất công việc hi ep Case Processing Summary N % Cases w Valid 198 Excludeda Total 198 a Listwise deletion based on all variables in the procedure n 100.0 100.0 lo Reliability Statistics ad Cronbach's Alpha N of Items ju y th 834 Item Statistics Mean Std Deviation 4.333 4.177 4.263 4.217 4.136 4.157 yi BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 BC6 N pl 198 198 198 198 198 198 ua al 6530 7082 6306 7184 6265 6457 n Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 20.949 6.140 654 21.106 6.258 542 21.020 6.264 640 21.066 6.387 490 21.146 6.501 559 21.126 5.827 782 Scale Statistics Variance Std Deviation N of Items va Cronbach's Alpha if Item Deleted 797 821 800 832 816 771 n BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 BC6 ll fu oi m 8.681 2.9464 z 25.283 at nh Mean z Thang đo nhân tố tiền lương, thu nhập % Cases 100.0 100.0 k gm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 198 198 198 198 198 2.8928 ey 8.368 t re 21.207 Cronbach's Alpha if Item Deleted 842 830 832 842 861 n Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 16.874 5.796 694 16.965 5.760 756 17.066 4.813 745 16.914 5.998 711 17.010 5.289 635 Scale Statistics Variance Std Deviation N of Items va Mean N an Lu TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 6452 6144 8610 5832 8226 om 4.333 4.242 4.141 4.293 4.197 l.c 869 Item Statistics Mean Std Deviation TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 jm Valid 198 Excludeda Total 198 a Listwise deletion based on all variables in the procedure ht vb Case Processing Summary N 40 Thang đo nhân tố đồng nghiệp t to Case Processing Summary ng N % Valid 198 100.0 Excludeda 0 Total 198 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Cases hi ep w n Item Statistics lo ad ju y th DN1 DN2 DN3 DN4 Mean 4.197 4.061 4.197 3.909 Std Deviation 6503 6343 6345 7138 198 198 198 198 Item-Total Statistics yi Scale Mean if Item Deleted 12.167 12.303 12.167 12.455 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.901 703 2.872 748 2.921 718 2.808 654 pl n ua al DN1 DN2 DN3 DN4 N Cronbach's Alpha if Item Deleted 820 803 815 844 Std Deviation 2.2096 n N of Items ll fu Variance 4.882 va Scale Statistics Mean 16.364 m oi Thang đo nhân tố lãnh đạo nh Case Processing Summary at N % Valid 198 100.0 Excludeda 0 Total 198 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases ht vb jm N gm 198 198 198 198 198 198 om l.c Item-Total Statistics Std Deviation 3.5232 N of Items ey Variance 12.413 t re Scale Statistics Mean 25.136 Cronbach's Alpha if Item Deleted 861 864 844 863 838 867 n Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 9.158 657 9.372 640 8.681 760 9.268 642 8.128 784 8.380 643 va LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 Scale Mean if Item Deleted 20.778 20.909 20.778 20.874 21.096 21.247 an Lu Std Deviation 6964 6637 7179 6847 8113 8771 k Mean 4.359 4.227 4.359 4.263 4.040 3.889 z N of Items Item Statistics LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 z Reliability Statistics Cronbach's Alpha 877 41 Thang đo nhân tố đào tạo, thăng tiến t to Case Processing Summary ng N % Valid 198 100.0 Excludeda 0 Total 198 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases hi ep Reliability Statistics N of Items w Cronbach's Alpha 825 n lo Mean 4.045 4.207 4.187 ad Std Deviation 8388 8683 8844 Scale Mean if Item Deleted 8.394 8.232 8.253 yi 198 198 198 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.605 617 2.524 616 2.088 825 pl ua al DT1 DT2 DT3 N Item-Total Statistics ju y th DT1 DT2 DT3 Item Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 821 823 604 Scale Statistics Std Deviation 2.2313 N of Items va Variance 4.979 n Mean 12.439 n Thang đo nhân tố phúc lợi fu Case Processing Summary ll m N % Valid 198 100.0 Excludeda 0 Total 198 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases oi at nh Reliability Statistics N of Items z z Cronbach's Alpha 889 N 198 198 198 198 k jm Item-Total Statistics Scale Statistics Variance 4.987 Std Deviation 2.2331 N of Items n va Mean 16.091 Cronbach's Alpha if Item Deleted 885 838 836 869 an Lu Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.864 691 2.959 814 2.801 810 3.012 724 om PL1 PL2 PL3 PL4 Scale Mean if Item Deleted 12.157 12.025 12.030 12.061 l.c gm Std Deviation 6986 5967 6502 6285 ht Mean 3.934 4.066 4.061 4.030 PL1 PL2 PL3 PL4 vb Item Statistics ey t re 42 Thang đo tiêu chí hài lịng chung t to Case Processing Summary ng N % Valid 198 100.0 Excludeda 0 Total 198 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases hi ep Reliability Statistics N of Items w Cronbach's Alpha 830 n lo Mean 4.040 4.318 4.384 ad Std Deviation 6439 6644 6245 Scale Mean if Item Deleted 8.702 8.424 8.359 yi 198 198 198 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 1.418 625 1.230 760 1.389 688 pl ua al HL1 HL2 HL3 N Item-Total Statistics ju y th HL1 HL2 HL3 Item Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 828 692 767 Scale Statistics Std Deviation 1.6707 N of Items va Variance 2.791 n Mean 12.742 n fu ll B Kết kết phân tích nhân tố khám phá EFA m oi Kết phân tích nhân tố khám phá EFA tập hợp biến Xk (k=28) nh 1.1 Giá trị KMO at z KMO and Bartlett's Test 3800.320 Approx Chi-Square Sphericity df k Sig 378 jm Bartlett's Test of ht 808 vb z Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .000 om l.c gm an Lu n va ey t re 43 1.2 Giá trị phương sai t to Total Variance Explained ng Initial Eigenvalues hi Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Compo ep % of Cumulative Variance % nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.145 29.091 29.091 8.145 29.091 29.091 4.131 14.753 14.753 3.223 11.510 40.600 3.223 11.510 40.600 3.566 12.737 27.489 2.521 9.005 49.605 2.521 9.005 49.605 3.517 12.559 40.048 2.253 8.047 57.652 2.253 8.047 57.652 3.108 11.099 51.148 2.177 7.774 65.426 2.177 7.774 65.426 2.940 10.501 61.649 1.384 4.943 70.369 1.384 4.943 70.369 2.442 8.720 70.369 959 3.424 73.793 827 2.955 76.748 752 2.686 10 598 2.136 11 551 1.967 83.537 12 518 1.851 85.388 13 498 1.780 87.168 14 469 1.674 88.842 15 388 1.384 90.226 16 370 1.320 91.546 17 335 1.196 92.742 18 326 1.163 93.905 19 287 1.026 94.931 20 243 867 95.798 21 225 804 96.602 22 206 734 97.336 23 183 653 97.989 24 166 594 98.583 25 123 440 99.023 26 113 403 99.426 27 085 305 99.731 28 075 269 100.000 w Total n lo ad ju y th yi pl ua al 79.434 n n va 81.570 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va Extraction Method: Principal Component Analysis ey t re 44 1.3 Ma trận xoay nhân tố: t to Rotated Component Matrixa ng Component hi w n LD3 823 LD1 781 LD2 734 LD4 706 LD6 694 lo 832 ad ep LD5 683 630 530 va 822 n TL3 761 n BC4 ua BC5 al BC3 pl BC1 761 yi BC2 853 ju y th BC6 683 oi 607 PL2 857 z 823 z PL4 at nh TL4 715 m TL1 716 ll TL2 fu TL5 804 PL1 670 jm ht DN4 vb PL3 850 DN2 k DN1 775 DN3 720 l.c gm 914 DT2 om DT3 849 DT1 783 n a Rotation converged in iterations va Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis .828 ey t re 45 1.4 Giải thích số thành phần nhân tố đại lượng Eigenvalue t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al 1.5 Biểu đồ thành phần nhân tố không gian xoay n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm Kết phân tích nhân tố khám phá EFA tiêu chí hài lịng chung KMO and Bartlett's Test om an Lu Communalities 829 558 829 n va Initial Extraction HL1 1.000 HL3 1.000 HL4 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis l.c 649 71.825 000 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig gm 2.1 Giá trị KMO Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.217 73.896 73.896 ey Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.217 73.896 73.896 590 19.675 93.571 193 6.429 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis t re 2.2 Giá trị phương sai 46 C Kết phân tích tương quan hồi quy: t to Variables Entered/Removeda ng hi Model Variables Variables Entered Removed Method ep F_PL, F_DT, F_DN, F_LD, w F_BC, Enter F_TLb n lo a Dependent Variable: F_HL ad b All requested variables entered y th Descriptive Statistics Std Deviation N yi 4.213805 4910596 198 F_TL 4.241414 5785524 198 F_DN 4.090909 5523996 198 F_LD 4.189394 5871963 198 4.146465 7437549 198 4.022727 5582684 198 4.247475 5568948 198 pl F_BC al ju Mean n ua ll fu F_HL n F_PL va F_DT m oi Model Summaryb R Square the Estimate 522 507 3910175 R Square F Change Change 522 34.766 191 Mean Square Watson 000 1.819 5.316 Residual 29.203 191 153 Total 61.096 197 b Predictors: (Constant), F_PL, F_DT, F_DN, F_LD, F_BC, F_TL 34.766 000b an Lu a Dependent Variable: F_HL Sig om 31.893 F l.c Regression gm df Change k ANOVAa Sum of Squares df2 jm b Dependent Variable: F_HL Model df1 Durbin- Sig F ht a Predictors: (Constant), F_PL, F_DT, F_DN, F_LD, F_BC, F_TL z 723a vb Square Change Statistics z Std Error of at R Adjusted nh Model R n va ey t re 47 Correlations t to F_BC ng F_BC Pearson Correlation F_TL hi ep Pearson Correlation w n lo 000 000 198 198 403** 002 110 000 000 198 198 198 198 198 357** 435** 046 594** 512** 000 000 524 000 000 198 198 198 198 198 294** 091 209** 397** 000 202 003 000 198 266** 357** 000 000 198 198 198 198 198 198 198 223** 435** 294** 005 310** 446** 002 000 000 941 000 000 198 198 198 198 198 198 181* 274** 011 000 Pearson Correlation ju y th Pearson Correlation yi pl Pearson Correlation n ua al N Sig (2-tailed) 198 114 046 091 005 110 524 202 941 198 198 198 198 198 198 594** 209** 310** 181* 496** Sig (2-tailed) 000 000 003 000 011 N 198 198 198 198 198 198 198 535** 512** 397** 446** 274** 496** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 198 198 198 198 198 198 n 198 409** at va N Pearson Correlation oi m nh Pearson Correlation ll fu F_HL 535** 198 Sig (2-tailed) F_PL 114 N N F_DT F_HL 409** 000 Sig (2-tailed) F_LD F_PL Sig (2-tailed) ad F_DN F_DT 223** Sig (2-tailed) F_TL F_LD 266** N F_DN 403** 000 z 198 z ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Coefficients -.495 335 Beta Collinearity Statistics Tolerance -1.478 141 5.348 000 774 F_TL 133 066 138 2.001 047 528 F_DN 152 055 151 2.746 007 826 F_LD 213 054 225 3.977 000 783 F_DT 143 038 190 3.712 000 950 F_PL 154 065 154 2.363 019 589 1.293 1.895 1.210 1.277 1.053 1.697 n 304 va 064 an Lu 345 om F_BC ey t re a Dependent Variable: F_HL VIF l.c Std Error Sig gm B t k Coefficients jm (Constant) Standardized ht Model Unstandardized vb Coefficientsa 48 Biểu đồ tần số Histogram Biểu đồ tần số Q-Q plot t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl Biểu đồ phân tán Scatter n ua al n va ll fu oi m at nh z z vb gm N Mean Std Deviation Std Error Mean 198 4.247475 5568948 0395768 om l.c F_HL k One-Sample Statistics jm ht D Kiểm định tham số One-Sample T-Test biến phụ thuộc F_HL One-Sample Test an Lu Test Value = 4.1737 95% Confidence Interval of the 197 064 Difference Mean Difference 0737747 Lower Upper -.004274 151823 ey t re 1.864 Sig (2-tailed) n F_HL df va t 49 PHỤ LỤC 10 t to KIỂM ĐỊNH THAM SỐ ng A Kiểm định Independent-Sample T-test giới tính hi ep Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NAM 181 4.246777 5582134 0414917 NU 17 4.254902 5593822 1356701 w GIOTINH n F_HL lo ad Independent Samples Test y th Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances ju 95% Confidence Interval yi pl F Sig t Sig Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference df of the Difference Equal variances assumed Equal variances -.057 196 -.057 19.118 n va F_HL 619 n 248 ua al Lower 954 -.0081248 1416261 -.2874315 2711819 955 -.0081248 1418730 -.3049443 2886947 ll fu not assumed Upper m oi B Kiểm định trung bình One-Way ANOVA độ tuổi Levene Statistic df1 df2 at 1.305 193 270 Sig z ht Sum of Squares df Mean Square Between Groups 1.519 380 Within Groups 59.577 193 309 Total 61.096 197 F Sig 1.230 299 k jm om C Kiểm định trung bình One-Way ANOVA trình độ l.c gm F_HL vb ANOVA z F_HL nh Test of Homogeneity of Variances an Lu Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig .396 193 812 n va F_HL Levene Statistic ANOVA Mean Square F Sig Between Groups 1.103 276 887 472 Within Groups 59.993 193 311 Total 61.096 197 ey df t re F_HL Sum of Squares 50 D Kiểm định trung bình One-Way ANOVA thâm niên t to Test of Homogeneity of Variances ng hi Levene Statistic df1 df2 Sig .195 193 941 F_HL ep ANOVA w n lo F_HL df Mean Square F Sig Between Groups 1.131 283 910 459 Within Groups 59.965 193 311 Total 61.096 197 ad Sum of Squares y th ju E Kiểm định trung bình One-Way ANOVA vị trí yi pl Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig .741 192 593 ua al F_HL Levene Statistic n ANOVA va Sum of Squares n Mean Square F Sig .787 560 Between Groups 1.227 245 Within Groups 59.869 192 312 Total 61.096 ll fu F_HL df oi m 197 nh at F Kiểm định trung bình One-Way ANOVA thu nhập z df1 df2 Sig 1.977 193 100 ANOVA Between Groups 621 155 Within Groups 60.475 193 313 Total 61.096 197 F Sig .496 739 om Mean Square l.c df gm F_HL Sum of Squares k jm ht Levene Statistic vb F_HL z Test of Homogeneity of Variances an Lu n va ey t re