(Luận văn) các giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với thương hiệu tôn hoa sen

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th TRƯƠNG TẤN BẢO yi pl n ua al n va CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH ll fu THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI m oi THƯƠNG HIỆU TÔN HOA SEN at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – 2016 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad TRƯƠNG TẤN BẢO ju y th yi pl ua al CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH n THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI va n THƯƠNG HIỆU TÔN HOA SEN ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om an Lu TS: LÊ VĂN HIỀN l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các giải pháp nâng cao lòng trung thành hi thương hiệu khách hàng thương hiệu Tôn Hoa Sen” cơng sức q ep trình học tập, nghiên cứu nghiêm túc thân Các số liệu thu thập từ w thực tiễn sử dụng nghiêm túc n lo Tp Hồ Chí Minh, 2016 ad ju y th Tác giả yi pl al n ua Trương Tấn Bảo n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT y th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ju yi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ pl PHẦN MỞ ĐẦU al Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu n ua n va ll fu oi m nh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU at Cơ sở lý thuyết z 1.1 z vb 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành jm ht 1.1.2 Khái niệm thương hiệu k 1.1.3 Khái niệm lòng trung thành thương hiệu gm 1.1.4 Vai trò lòng trung thành thương hiệu l.c Các mơ hình nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu 10 1.2 om 1.2.1 Nghiên cứu Boonghee Yoo, Naveen Donthu, Sungho Lee (2000) 10 an Lu 1.2.2 Nghiên cứu Nguyễn Thành Công, Phạm Ngọc Thúy (2007) 11 Mơ hình nghiên cứu Merve Ülkü Turgut (2013) .13 1.2.4 Nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2002 14 1.2.5.2 Cơ sở đề xuất mơ hình 16 1.3 Thang đo thành phần mơ hình nghiên cứu 18 th Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu 14 ey 1.2.5.1 t re 1.2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 14 n va 1.2.3 t to ng hi 1.3.1 Thang đo chất lượng cảm nhận .18 ep 1.3.2 Thang đo nhận biết thương hiệu 20 1.3.3 Thang đo giá cảm nhận 21 w n 1.3.4 Thang đo độ phủ kênh phân phối 21 lo ad 1.3.5 Thang đo chi tiêu quảng cáo 22 y th 1.3.6 Thang đo thỏa mãn khách hàng .23 ju 1.3.7 Thang đo niềm tin thương hiệu .24 yi pl 1.3.8 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 25 ua al 1.3.9 Bảng tổng hợp thang đo 25 n TÓM TẮT CHƯƠNG 1: 27 va n CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI fu ll VỚI THƯƠNG HIỆU TƠN HOA SEN TẠI TẬP ĐỒN HOA SEN 28 m Giới thiệu tập đoàn Hoa Sen 28 oi 2.1 at nh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 z 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh 30 z 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 31 vb jm ht 2.1.4 Danh mục sản phẩm 31 k 2.1.5 Nguồn nhân lực 33 gm 2.1.6 Hệ thống chi nhánh 33 l.c 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh 34 37 an Lu Sen Thực trạng lòng trung thành khách hàng thương hiệu Tôn Hoa om 2.2 Tổng quan kết nghiên cứu 37 2.2.2 Thực trạng lòng trung thành khách hàng thương hiệu Tôn Hoa 2.2.2.3 Giá cảm nhận 45 th 2.2.2.2 Nhận biết thương hiệu .42 ey 2.2.2.1 Chất lượng cảm nhận .40 t re Sen tập đoàn Hoa Sen 40 n va 2.2.1 t to ng hi 2.2.2.4 Độ phủ kênh phân phối 50 ep 2.2.2.5 Quảng cáo 51 2.2.2.6 Niềm tin thương hiệu .53 w Đánh giá chung 55 n 2.3 lo ad 2.3.1 Những thành tựu đạt 55 y th 2.3.2 Những bất cập tồn .56 ju TÓM TẮT CHƯƠNG 58 yi pl CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA Định hướng, chiến lược phát triển Tập đoàn năm 2016 59 n 3.1 ua al KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TÔN HOA SEN 59 va n 3.1.1 Tình hình thị trường 59 fu ll 3.1.2 Định hướng, chiến lược Tập đoàn năm 2016 59 m oi 3.1.3 Định hướng phát triển bền vững 60 Các giải pháp góp phần nâng cao lòng trung thành khách hàng at nh 3.2 z thương hiệu Tôn Hoa Sen 61 z 3.2.1 Giải pháp nâng cao thành phần chất lượng cảm nhận 61 vb jm ht 3.2.2 Giải pháp nâng cao thành phần nhận biết thương hiệu 64 k 3.2.3 Giải pháp nâng cao thành phần giá cảm nhận 67 l.c gm 3.2.4 Giải pháp nâng cao niềm tin thương hiệu 70 3.2.5 Giải pháp nâng cao thành phần quảng cáo 71 om 3.2.6 Giải pháp nâng cao độ phủ phân phối 73 Hạn chế hướng nghiên cứu 74 an Lu 3.3 3.3.1 Hạn chế đề tài .74 PHỤ LỤC th TÀI LIỆU THAM KHẢO ey KẾT LUẬN 77 t re TÓM TẮT CHƯƠNG 76 n va 3.3.2 Hướng nghiên cứu 75 t to ng hi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ep AMA: Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association) w n ANOVA: Phân tích phương sai yếu tố (Analysis of variance)  lo ad ĐTDĐ: Điện thoại di động y th EFA: Phân tích nhân tố (Exploratory Factor Analysis) ju yi ERP: Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp pl al HTPP: Hệ thống phân phối n ua KH & CN: Khoa học công nghệ. oi m NXB: Nhà xuất bản ll fu NĐTC: Niên độ tài chính n va KMO: Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Social Sciences) at nh SPSS: Chương trình máy tính phục vụ công tác thống kê (Statistical Package for the z z vb TNXN: Trách nhiệm xã hội k VTV: Đài truyền hình Việt Nam jm ht TVC: Chương trình quảng cáo Hoa Sen (Tivi Comercial) om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ep w Bảng 1.1 Bảng tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu 15 n Bảng 1.2.Bảng tổng hợp thang đo 25 lo ad Bảng 2.1 Bảng giá trị lớn nhất, nhỏ nhất, giá trị trung bình .39 y th Bảng 2.2 Bảng thông số tôn lạnh 41 ju yi Bảng 2.3 Chi phí trực tiếp 45 pl Bảng 2.4 Chi phí bán hàng 46 al n ua Bảng 2.5 Bảng chi phí quản lý doanh nghiệp 47 n va Bảng 2.6 Giá Tôn tham khảo 47 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ep Hình 1.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến tài sản thương hiệu 10 w n Hình 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu 12 lo ad Hình 1.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành thương hiệu 13 ju y th Hình 1.4 Kết nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang 14 yi Hình 1.5 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành thương hiệu Tôn Hoa pl Sen 18 al n ua Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Tập Đoàn Hoa Sen 31 va Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu tác giả 38 n Hình 2.3 Logo Hoa Sen trước 42 fu ll Hình 2.4 Logo Hoa Sen 43 oi m nh Đồ thị 2.1 Đồ thị tăng trưởng doanh thu 34 at z Đồ thị 2.2 Đồ thị tăng trưởng lợi nhuận 35 z vb Đồ thị 2.3 Thị phần Tôn nước năm 2013, 2014 2015 36 k jm ht Đồ thị 2.4: Tăng trưởng số lượng chi nhánh thuộc hệ thống phân phối 50 om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHẦN MỞ ĐẦU ep Lý chọn đề tài Thương hiệu nhân tố quan trọng doanh nghiệp, w n góp phần trì hoạt động kinh doanh, dễ dàng mở rộng phát triển thị trường lo ad nước cho doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ju y th nước ta, doanh nghiệp đứng trước việc cạnh tranh gay gắt, có nhiều hàng hóa nước ngồi thâm nhập vào thị trường Việt Nam.Chỉ riêng ngành tôn yi pl thép bên cạnh thuận lợi có khó khăn ảnh hưởng không nhỏ al ua Đặc biệt vấn đề tôn giả, tôn nhái, tôn chất lượng tràn lan thị trường n Theo Hiệp hội Thép Việt Nam, với lượng tôn giả, tôn nhái tiêu thụ cỡ va n triệu tấn, gây thất thu thuế 1.000 tỷ đồng/năm; doanh nghiệp chân fu ll bị thiệt hại tương ứng Tổng lợi nhuận từ bán hàng giả, hàng nhái ước chừng tới 2.000 m oi tỷ đồng.Theo số liệu thống kê năm 2013, Công ty Tôn Hoa Sen chiếm 39,31% thị at nh phần tôn nước, nhiên trước vấn nạn tôn giả, tôn nhái 10 tháng đầu z năm 2014, Tôn Hoa Sen giảm 2,6% thị phần.Việc giảm thị phần kể tương z vb đương với việc Tôn Hoa Sen bị sản lượng gần 45.000 năm 2014, dẫn jm ht đến lãi gộp bị giảm 118 tỷ đồng Môi trường kinh doanh bị cạnh tranh không lành k mạnh chiêu thức gian dối vừa ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người tiêu gm dùng, vừa triệt tiêu động lực sản xuất kinh doanh doanh nghiệp chân l.c nước, kéo theo việc suy giảm ngành công nghiệp tôn thép dẫn đến thiệt om hại cho kinh tế an Lu Vì vậy, điều cần thiết doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu dùng Một vấn đề quan trọng việc xây dựng thương hiệu xây th đắp ngày Bởi lẻ, doanh nghiệp dễ dàng đánh thương hiệu ey mà doanh nghiệp tạo Vấn đề khơng phải dễ, địi hỏi doanh nghiệp phải vun t re dựng gia tăng lòng trung thành khách hàng, doanh nghiệp sản phẩm n va cho hàng hóa doanh nghiệp cách vững vàng tâm trí người tiêu t to ng hi 0.731 Vì vậy, tất biến quan sát chấp nhận sử dụng ep phân tích nhân tố (EFA) (Bảng PL4.9) w Phụ lục 4.17 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành thương hiệu Tơn Hoa Sen thơng qua phân tích nhân tố EFA Sau loại bỏ biến CL6 lại 33 biến đạt độ tin cậy tác giả tiến hành đưa n lo ad y th vào phân tích nhân tố khám phá EFA ju Kiểm định KMO Barlett’s biến yi pl n ua al Bảng PL4.17 Kiểm định KMO Barlett’s (Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả) n va KMO and Bartlett's Test ll fu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling oi of Approx Chi-Square at z Sig .000 k jm ht 351 vb df z Sphericity Test 2678.49 nh Bartlett's 739 m Adequacy om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep Bảng PL4.18 Bảng tổng phương sai giải thích (Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả) w n Total Variance Explained lo Extraction pone Squared Loadings Total % of Cumula Total ju y th nt ad Com Initial Eigenvalues % Sums of Rotation Sums of Squared Loadings of Cumul Total % of Cumulat Varianc ive % ce ce e 5.152 19.082 19.082 3.211 11.894 11.894 3.840 14.221 33.303 3.023 11.196 23.091 8.893 42.196 2.773 10.270 33.361 8.088 50.283 2.509 9.294 42.655 8.780 51.435 8.048 59.483 z 7.705 67.188 pl Varian ative % fu yi Varian tive % 19.082 19.082 3.840 14.221 33.303 2.401 8.893 42.196 2.401 2.184 8.088 50.283 2.184 1.844 6.831 57.114 1.844 6.831 57.114 2.371 1.547 5.729 62.843 1.547 5.729 62.843 2.173 1.173 4.345 67.188 1.173 4.345 973 3.603 70.791 n 5.152 nh ua al n va ll oi m at z jm ht vb 67.188 2.080 k Extraction Method: Principal Component Analysis gm om l.c Bảng PL4.19 Kết phân tích nhân tố thang đo yếu tố sau xoay (Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả) Rotated Component Matrixa CL5 764 CL1 704 CL2 641 th 835 ey CL3 t re 869 n CL4 va an Lu Component 481 t to ng hi ep NB5 797 NB4 761 NB1 727 w 690 n NB3 lo n 791 n va 768 ll fu 728 oi m NT4 749 ua NT2 756 al NT3 pl PR3 819 yi PR4 829 ju PR2 y th PR1 672 ad NB2 NT1 669 nh 879 at PP2 z 855 z PP1 vb PP3 735 ht 842 k jm QC2 824 gm QC1 806 l.c QC3 774 om TT3 698 an Lu TT1 TT2 675 n va Extraction Method: Principal Component Analysis ta tiến hành loại bỏ biến sử dụng phương pháp quay nhân tố Varimax lần để xác định biến giải thích cho nhân tố th Sau tiến hành phép xoay ta thấy biến CL2 không đạt giá trị phân biệt nên ey a Rotation converged in iterations t re Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization t to ng hi Bảng PL4.20 Kiểm định KMO Barlett’s biến lần KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .743 w n lo Approx Chi-Square 2446.711 ad Bartlett's Test of Sphericity Df 325 y th ju Sig .000 yi pl n ua al Bảng PL4.21 Bảng tổng phương sai giải thích lần Total Variance Explained va Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of n Squared Loadings Squared Loadings ll fu nent % of Cumulat Total of Cumul Total % Varianc ative % at e of Cumu Varia lative nh Varianc ive % % oi m Total e nce % z 5.149 19.804 19.804 5.149 19.804 3.408 13.107 32.911 3.408 13.107 32.911 2.395 9.211 42.121 2.395 9.211 42.121 2.761 10.621 33.006 2.179 8.382 50.503 2.179 8.382 50.503 2.491 9.582 42.588 1.726 6.639 57.142 1.726 6.639 57.142 2.365 9.095 an Lu z 1.547 5.949 63.091 1.547 5.949 63.091 2.170 8.346 60.029 1.149 4.419 67.511 1.149 4.419 67.511 1.945 7.482 67.511 937 3.605 71.115 2.983 11.471 11.471 2.837 10.913 22.385 k jm ht vb 19.804 om l.c gm 51.682 n va ey t re th Extraction Method: Principal Component Analysis t to ng hi ep Bảng PL4.22 Kết phân tích nhân tố thang đo yếu tố sau xoay lần Rotated Component Matrixa Component w n lo 795 ad NB5 753 NB1 729 NB3 691 NB2 678 ju y th NB4 yi pl 698 oi CL1 m 789 ll CL5 fu 821 n CL3 va 880 n ua al CL4 746 NT4 731 NT1 643 om 771 l.c NT2 gm 809 k NT3 jm PR3 ht 748 vb PR4 z 822 z PR2 at 831 nh PR1 PP3 739 QC1 814 QC3 807 th 848 ey QC2 t re 856 n PP1 va 878 an Lu PP2 t to ng hi ep TT3 827 TT1 676 TT2 674 w n Extraction Method: Principal Component Analysis lo ad Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization y th a Rotation converged in iterations ju yi pl Nhận xét: al ua Kết phân tích EFA cho thấy số KMO = 0.739 > 0.5 chứng tỏ phân tích n nhân tố thích hợp với liệu nghiên cứu Kết kiểm định Bartlett’s 2678 với va n mức ý nghĩa sig = 0.000 < 0.05 cho thấy liệu dùng để phân tích EFA hồn tồn ll fu hợp lý (phụ lục 4) m oi Tại mức giá trị eigenvalues 1.173>1 chứng tỏ mức giá trị đảm bảo nhân tố nh at rút có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt, cho thấy 27 biến quan sát phân thành z nhóm nhân tố với tổng phương sai trích 67.18% > 50% Điều có nghĩa z jm đánh giá phương pháp phân tích nhân tố(phụ lục 4) ht vb nhân tố giải thích 67.18% biến thiên liệu phù hợp với tiêu chuẩn k Kết xoay nhân tố cho thấy biến phân thành nhóm nhân tố Tuy gm nhiên có biến CL2 khơng đạt giá trị hội tụ, ta loại biến tiến hành phân om Kết phân tích nhân tố lần 2: l.c tích nhân tố lần 2(phụ lục 4) an Lu Kết phân tích EFA cho thấy số KMO = 0.743 > 0.5 chứng tỏ phân tích rút có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt, cho thấy 26 biến quan sát phân thành nhóm nhân tố với tổng phương sai trích 67.51% > 50% Điều có nghĩa th Tại mức giá trị eigenvalues 1.149>1 chứng tỏ mức giá trị đảm bảo nhân tố ey hợp lý (phụ lục 4) t re mức ý nghĩa sig = 0.000 < 0.05 cho thấy liệu dùng để phân tích EFA hồn tồn n va nhân tố thích hợp với liệu nghiên cứu Kết kiểm định Bartlett’s 2446 với t to ng hi nhân tố giải thích 67.51% biến thiên liệu phù hợp với tiêu chuẩn ep đánh giá phương pháp phân tích nhân tố(phụ lục 4) Kết quản sau xoay lần 2, biến đạt giá trị phân biệt giá trị hội tụ, w n tất hệ số tải nhân tố (Factor loading) > 0.5 hợp lý lo ad Như sau sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân ju y th tích nhân tố ta loại bỏ biến quan sát CL6 CL2 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 5: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần tập đồn Hoa ep Sen 2012-2015 Chỉ tiêuNăm 2012 2013 2014 2015 w n Doanh thu lo ad bán hàng 11,772,644,300,807 15,005,074,576,304 17,469,894,530,725 va ll fu oi m dịch vụ 8,682,822,005,970 10,052,386,178,283 13,240,125,281,029 14,869,355,353,248 48,591,843,754 39,687,232,366 409,241,900,486 246,584,741,097 256,363,406,116 340,390,787,401 167,862,447,942 183,558,980,466 386,396,571,842 491,346,997,958 672,774,723,079 864,210,788,876 261,226,742,015 350,540,024,416 393,176,046,163 511,797,744,891 396,860,854,986 658,727,883,154 458,412,130,263 808,446,738,155 at nh bán 11,759,898,592,542 14,990,360,980,074 17,446,871,577,822 n 10,087,956,231,545 cung cấp Giá vốn hàng z Doanh thu n va QLDN an Lu Chi phí 224,013,370,890 om hàng l.c Chi phí bán gm phí lãi vay 424,655,641,040 k Trong chi jm 31,594,688,388 ht Chi phí tài 30,490,606,576 vb z hoạt động tài 23,022,952,903 n hàng 14,713,596,230 ua bán 12,745,708,265 al Doanh thu 23,032,075,122 pl giảm trừ yi Các khoản ju dịch vụ 10,110,988,306,667 y th cung cấp doanh th động kinh ey từ hoạt t re Lợinhuận t to ng hi Thu nhập ep khác Chiphíkhác w Lợi nhuận n 37,177,802,534 96,439,652,562 64,879,565,362 17,090,439,659 16,908,741,004 31,462,908,658 41,011,033,124 14,695,502,061 20,269,061,530 64,976,743,904 23,868,532,238 678,996,944,684 523,388,874,167 832,315,270,393 106,636,699,375 128,234,861,960 207,703,650,703 -8,479,404,568 -15,188,354,027 28,262,922,117 410,342,366,234 652,874,541,807 lo khác 31,785,941,720 ad Chi phí thuế yi 43,377,160,455 pl thu nhập ju y th Tổnglợinhuận kế 411,556,357,047 toán trước thuế ua al hành 75,828,704 n va TNDN hỗn n Chi phí thuế fu lại oi 368,103,367,888 580,839,649,877 368,103,367,888 580,839,649,877 at nh nhập doanh m sau thuế thu ll Lợinhuận nghiệp z 652,874,541,807 k jm Nguồn: Cafef.vn 410,342,366,234 ht công ty mẹ vb sau thuế z Lợinhuận om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 6: Bảng giá tôn tham khảo ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht truong http://satthepmiennam.com/?x=4341/tin-tuc/ton-ma-kem-gia-re-nhat-thi- vb Nguồn: om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu http://satthepmiennam.com/?x=4341/tin-tuc/ton-ma-kem-gia-re-nhat-thi- oi at nh truong m Nguồn: z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 7: Chi phí quảng cáo ep Bảng PL7.1 Chi phí quảng cáo VTV3 Nguồn: http://vietstarmax.vn/vi/bao-gia/bao-gia-vtv/221-bang-gia-quang-cao-tren- w n vtv3.html lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th n lo ad ju y th yi pl n ua al Bảng PL7.2 Bảng giá quảng cáo Zing n va oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th g e cd si jg hg n lo ad ju y th yi pl n ua al n va oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th g e cd si Nguồn: http://bookingquangcao.com/public/userfiles/bookingquangcao/files/ZING-BANNER.pdf jg hg t to ng hi Bảng PL7.3 Bảng giá quảng cáo báo Thanh niên ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu ey th  - t re nien.pdf n va Nguồn: http://bookingquangcao.com/public/userfiles/bookingquangcao/files/Thanh-