(Luận văn) xây dựng chiến lược phát triển ngành công nghiệp thang máy việt nam đến năm 2015

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep KHÖU MINH PHONG w n lo ad y th ju XÂY DỰNG CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN NGÀNH CÔNG NGHIỆP THANG MÁY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Chuyeân ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH y te re th TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2007 MỤC LỤC ng hi Trang phụ bìa ep Mục lục w Danh mục chữ viết tắt n lo Danh mục bảng biểu ad y th Danh mục sơ đồ, đồ thị ju Trang yi pl Phần mở đầu .1 ua al CHƯƠNG : NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯC PHÁT n TRIỂN NGÀNH va Cơ sở lý thuyeát .3 n ll fu 1.1 oi m 1.1.1 Khaùi niệm chiến lược phát triển ngành nh 1.1.2 Vai trò chiến lược phát triển ngành at 1.1.3 Những nội dung chiến lược phát triển z Phương pháp xây dựng chiến lược phát triển ngành .7 z vb 1.2 ht 1.2.1 Phương pháp chung jm k 1.2.2 Phương pháp tiếp cận xây dựng chiến lược phát triển ngành gm 1.2.3 Tóm tắt quy trình xây dựng chiến lược phát triển ngành Kinh nghiệm nước xây dựng chiến lược phát triển ngành công om l.c 1.3 a Lu nghiệp thang máy 10 n 1.3.1 Về phương thức tiếp cận 10 Đề xuất phương án xây dựng chiến lược phát triển ngành Việt Nam 1.4.2 Quy trình xây dựng chiến lược .17 th 1.4.1 Phương pháp tiếp cận 12 y 11 te re 1.4 n va 1.3.2 Về quy trình xây dựng chiến lược 11 1.4.3 Các bước thực .18 Tóm tắt chương ng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGÀNH CÔNG NGHIỆP THANG hi MÁY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2005 22 ep 2.1 Tổng quan ngành công nghiệp thang máy Việt Nam 22 w n 2.1.1 Khái niệm ngành công nghiệp thang maùy 22 lo ad 2.1.2 Vị trí, vai trò, nhu cầu ngành thang máy .22 ju y th 2.1.3 Xu phát triển môi trường kinh doanh thang máy 23 yi 2.2 Phân tích trạng ngành công nghiệp thang máy Việt nam 25 pl al 2.2.1 Vị trí ngành thang máy Việt Nam so với giới 25 n ua 2.2.2 Chu kỳ phát triển ngành .25 n va 2.2.3 Đánh giá trình thực mục tiêu, chiến lược, sách ngành ll fu thời gian qua 27 oi m 2.2.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh ngành 28 at nh 2.3 Phân tích dự báo yếu tố tiền đề cho phát triển ngành 30 z 2.3.1 Phân tích môi trường cạnh tranh quốc tế .30 z ht vb 2.3.2 Phân tích môi trường cạnh tranh ngành nước 31 jm 2.4 Phân tích ngành theo chuỗi giá trị cấp độ ngành 37 k 2.4.1 Sơ đồ tổ chức .37 gm l.c 2.4.2 Quy trình hoạt động 37 om 2.4.3 Chuỗi giá trị ngành thang máy Việt Nam 37 a Lu 2.5 Phân tích lợi ngành 37 n 2.5.1 Lợi so sánh .37 y te re 2.6 Dự báo phát triển ngành theo phát triển nhu cầu 42 n va 2.5.2 Lợi caïnh tranh .41 2.6.2 Về doanh thu ngành thang máy 42 th 2.6.1 Veà sản lượng sản xuất thiết bị thang máy 42 2.7 Xác định điểm mạnh , điểm yếu ,thời cơ, thách thức 43 2.7.1 Phân tích SWOT 43 ng 2.7.2 Caùc phương án chiến lược phát triển ngành 44 hi Tóm tắt chương ep CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN NGÀNH CÔNG w NGHIỆP THANG MÁY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015 47 n lo ad 3.1 Định hướng, quan điểm mục tiêu phát triển ngành 47 ju y th 3.1.1 Định hướng phát trieån 47 yi 3.1.2 Quan điểm phát triển 47 pl al 3.1.3 Mục tiêu phát triển 48 n ua 3.2 Phân tích cấu trúc ngành .50 n va 3.2.1 Hướng chuyển dịch cấu 50 ll fu 3.2.2 Những phân ngành mũi nhọn .51 oi m 3.2.3 Những vùng trọng điểm 52 at nh 3.2.4 Một số dự án đầu tư , công trình quan trọng 52 z 3.3 Các chiến lược phát triển ngành Công nghiệp thang máy Việt nam đến z ht vb năm 2015 53 jm 3.3.1 Chiến lược tổng thể ngành Công nghiệp thang máy Việt nam đến k năm 2015 53 gm l.c 3.3.2 Chieán lược chuyển dịch cấu sản phẩm 54 om 3.3.3 Chiến lược kỹ thuật Công ngheä 54 a Lu 3.3.4 Chiến lược đầu tư xây dựng sản phẩm mũi nhọn 54 n 3.3.5 Chiến lược vùng trọng điểm 54 th 3.4.1 Các giải pháp thúc đẩy nghiên cứu phát triển .57 y 3.4 Các giải pháp thực 57 te re 3.3.7 Chiến lược đầu tư theo chiều sâu 55 n va 3.3.6 Chiến lược đầu tư theo chiều rộng .55 3.4.2 Các giải pháp đầu tư sản xuất 58 3.4.3 Caùc giải pháp máy móc thiết bị .58 ng 3.4.4 Các giải pháp Marketing .59 hi 3.4.5 Các giải pháp đầu tư phát triển dịch vuï 60 ep 3.4.6 Các giải pháp tài chánh 61 w n 3.4.7 Các giải pháp tổ chức quản lý 61 lo ad 3.4.8 Các giải pháp nguồn nhân lực 61 ju y th 3.4.9 Các giải pháp quan hệ quốc tế 61 yi 3.5 Các chương trình mục tiêu 63 pl 3.5.1 Dự án thành lập trung tâm nghiên cứu phát triển .63 al n ua 3.5.2.Thành lập hệ thống bảo trì,sữa chữa khắp nước nước 64 n va 3.6 Đề xuất kiến nghò 64 ll fu 3.6.1 Đối với phủ .64 at nh Tóm tắt chương oi m 3.6.2 Với Bộ Công Nghiệp 64 z Kết luận 67 ht vb k jm Phụ lục z Tài liệu tham khảo om l.c gm n a Lu n va y te re th ng hi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ ep w Sơ đồ 1.1: Các yếu tố hình thành chiến lược .05 n lo Sơ đồ 1.2: Quy trình xây dựng chiến lược ngành điều kiện Việt nam ad y th theo đề xuất tác giaû 18 ju Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý ngành thang máy Việt nam 38 yi Sơ đồ 2.2: Các khâu quy trình hoạt động ngành thang máy Việt nam 39 pl n ua al Sơ đồ 2.3: Chuỗi giá trị ngành thang máy 40 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th ng hi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep w n - KT – XH Kinh tế Xã hội lo Kế hoạch Đầu tư - KH-CN Khoa học Công Nghệ ad - KH&ĐT Tiêu chuẩn Việt nam yi pl Thành Phố Hồ Chí Minh ua al - TPHCM ju y th - TCVN n - CTTMVN Coâng ty thang máy Việt nam Exploring Factor Analysis (Phân tích nhân tố khaùm phaù) - ASEAN Area of South East Asia Nations (Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á n va - EFA ll fu m oi ) nh ASEAN Free Trade Area (Khu vực mậu dịch tự ASEAN) - EU European Union (Liên minh Châu Âu) - FDI Foreign Direct Investment (Đầu tư trực tiếp nước ngoài) - GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) - SWOT Strong, Week, Oportunity, Threat (Điểm mạnh, điểm yếu, hội, ñe at - AFTA z z ht vb k jm l.c gm dọa) World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) - EN European Standards in English (Tiêu chuẩn Châu Âu) - ANSI American National Standards Institute (Tiêu chuẩn Hoa Kỳ) - ISO International Organization for Standards (Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế) om - WTO n a Lu n va y te re th ng DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU hi ep w Bảng 1.1: Kết phân tích EFA thang đo chất lượng dịch vụ thang máy 15 Bảng 1.2: Kết phân tích EFA thang đo mức độ thỏa mãn .14 Bảng 2.1: Xu hướng cạnh tranh ngành thang máy giới 24 Bảng 2.2: Thị trường thang máy giới năm 2005 25 Bảng 2.3: Doanh thu ngành thang máy theo GDP 29 Bảng 2.4: Tình hình sản xuất thiết bị thang máy Việt nam từ năm 1998-2006 29 Bảng 2.5: Tốc độ tăng trưởng GDP giới số kinh tế lớn .30 Bảng 2.6: Sự phát triển hệ thống điều khiển tốc độ thang máy 31 Bảng 2.7: Kết phân tích trung bình Mức độ tin cậy CTTMVN 32 Bảng 2.8: Kết phân tích trung bình Mức độ Đáp ứng CTTMVN 32 Bảng 2.9: Kết phân tích trung bình Mức độ Đảm bảo CTTMVN 33 Bảng 2.10: Kết phân tích trung bình Mức độ Đồng cảm CTMVN 33 Bảng 2.11: Kết phân tích trung bình Phương tiện hữu hình 34 Bảng 2.12: Kết phân tích trung bình Mức độ thoả mãn CTTMVN 34 Bảøng 2.13: Giá thang máy sản xuất nước so với thang máy nhập 35 Bảng 2.14: Danh sách số nhà cung cấp cho ngành thang máy Việt nam 36 Bảng 2.15: Các ngành tham gia sản xuất kinh doanh thang máy .36 Bảng 2.16: Dự báo sản lượng sản xuất ngành thang máy Việt nam 42 Bảng 2.17: Dự báo doanh thu ngành thang máy Việt nam đến năm 2015 43 Bảng 2.18: Ma traän SWOT 45 Bảng 3.1: Dự báo tiêu cụ thể đến năm 2015 49 Bảng 3.2: Sản lượng sản xuất theo loại sản phẩm 50 Bảng 3.3: Cơ cấu tỷ trọng sản lượng sản xuất theo loại sản phẩm .50 Bảng 3.4: Tỷ trọng sản xuất thang máy theo thành phần kinh tế .50 Bảng 3.5: Một số dự án đầu tư giai đoạn 2007-2015 56 Bảng 3.6: Cân đối đầu tư giai đoạn 2007-2015 62 Bảng 3.7: Kế hoạch xây dựng Trung tâm Nghiên cứu phát triển .63 Bảng 3.8: Kế hoạch thực việc thiết lập hệ thống dịch vụ thang máy nước 64 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th PHẦN MỞ ĐẦU ng hi Tính cấp thiết đề tài ep Hội nhập kinh tế toàn cầu xu hướng tất yếu để phát triển quốc gia w giới Việt nam bắt đầu trình hội nhập n lo hiệp định: Hiệp định thương mại Việt nam – Hoa kỳ, tham gia vào khối AFTA, ad y th gia nhập tổ chức WTO,… trình hội nhập đặt ngành KT-XH Việt ju Nam áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ Tập đoàn tư khổng lồ nước yi pl Là ngành công nghiệp quan trọng phát triển đất nước, al ua ngành công nghiệp thang máy cần xây dựng chiến lược phát triển ngành n khoa học phù hợp với điều kiện n va ll fu Mục tiêu luận văn là: oi m - Nghiên cứu sở lý thuyết đề xuất quy trình xây dựng nh chiến lược phát triển ngành công nghiệp thang máy điều kiện Việt nam at - Phân tích thực trạng ngành thang máy Việt Nam, từ đề xuất chiến z z lược phát triển ngành thang máy Việt nam đến năm 2015 giải pháp thực vb ht k jm Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn: gm om ngành công nghiệp thang máy Việt Nam l.c Đối tượng nghiên cứu luận văn lý thuyết xây dựng chiến lược n va Phương pháp nghiên cứu n nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế a Lu Phạm vi nghiên cứu: trình xây dựng chiến lược ngành thang máy Việt y th chứng, phân tích tổng hợp, hệ thống lịch sử, so sánh, thống kê toán, phương te re Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ nghóa vật biện 10 pháp xây dựng chiến lược,… đặt ngành thang máy Việt nam mối quan hệ với ngành KT-XH khác môi trường cạnh tranh hội nhập quốc tế ng Ngoài ra, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, hi thông qua kỹ thuật vấn trực tiếp người sử dụng sản phẩm với việc trả lời ep bảng câu hỏi đánh giá chất lượng dịch vụ ngành thang máy Việt nam w phương pháp phân tích định lượng phần mềm SPSS như: Hàm hồi quy tuyến n lo ad tính, ANOVA, Independent Sample T-test, Phân tích nhân tố khám phá EFA, … ju y th Những kết luận văn yi Luận văn đạt kết sau: pl ua al (1)-Chương 1: Nghiên cứu sở lý thuyết chiến lược phát triển phương n pháp xây dựng chiến lược phát triển ngành, nghiên cứu chất lượng dịch vụ n va ngành thang máy, nghiên cứu kinh nghiệm xây dựng chiến lược phát triển ngành ll fu số nước giới Từ đó, đề xuất phương pháp xây dựng chiến m oi lược phát triển ngành công nghiệp thang máy điều kiện kinh tế Việt Nam at nh z (2)-Chương 2: Theo phương pháp xây dựng chiến lược đề xuất, luận văn z ht vb vào phân tích thực trạng ngành thang máy Việt Nam đến năm 2006, phân k jm tích dự báo yếu tố ảnh hưởng đến phát triển ngành, phân tích chuỗi giá gm trị ngành, phân tích mức độ thỏa mãn khách hàng, xác định lợi dự l.c báo phát triển ngành thang máy Việt nam Từ nhận biết điểm om mạnh, điểm yếu, hội đe dọa nhằm xác định phương án chiến n a Lu lược phát triển ngành thang máy Việt Nam đến năm 2015 n va (3)-Chương 3: Dựa sở phân tích chương 2, luận văn xác định th chương trình mục tiêu, kiến nghị với Nhà nước Bộ Công nghiệp để thực y triển tổng thể ngành sáu chiến lược chức hệ thống giải pháp, te re mục tiêu phát triển ngành cách cụ thể, đề xuất chiến lược phát 120 Pattern Matrix(a) Factor ng 028 025 536 002 321 -.054 diem cau 03 498 -.319 494 -.020 185 -.037 diem cau 04 -.210 -.043 590 074 432 027 diem cau 06 024 -.022 101 015 736 032 diem cau 07 -.022 080 567 -.078 036 208 diem cau 08 -.180 557 248 -.096 301 -.192 hi diem cau 02 ep w n lo diem cau 09 339 700 046 -.098 -.011 418 -.064 502 013 -.236 -.105 diem cau 14 013 122 072 032 020 826 diem cau 16 101 604 342 -.041 -.125 098 167 374 026 -.030 271 225 ad -.078 diem cau 11 710 134 001 -.082 -.054 -.061 062 -.177 618 196 -.046 diem cau 20 -.088 057 083 504 004 116 diem cau 21 -.030 062 044 778 -.097 -.050 diem cau 22 196 -.181 684 -.011 056 142 va 066 diem cau 23 842 -.271 012 -.077 126 diem cau 25 672 054 -.137 019 219 129 diem cau 26 847 044 012 043 -.085 -.175 diem cau 27 1.000 048 -.029 -.007 -.260 074 diem cau 28 500 317 -.125 oi 013 336 -.314 diem cau 30 447 008 151 001 386 -.037 diem cau 32 160 491 127 052 145 -.034 diem cau 33 -.105 568 269 081 033 179 diem cau 34 751 -.133 121 -.066 242 198 diem cau 35 621 365 008 -.021 -.163 -.080 524 217 -.112 007 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .200 128 n ua n ll fu m at nh z z ht vb diem cau 36 al 116 diem cau 19 pl yi diem cau 18 ju y th diem cau 17 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 121 ng PHUÏ LUÏC 7g : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Bước 7: THANG ĐO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ THANG MÁY hi ep w Total Variance Explained n lo Rotation Sums of Squared Loadings( a) ad Total 9.256 % of Variance 37.025 Cumulative % 37.025 Total 8.905 % of Variance 35.620 Cumulative % 35.620 Total 6.749 2.223 8.892 45.917 1.844 7.374 42.994 6.347 2.075 8.302 54.218 1.614 6.455 49.449 4.665 1.641 6.563 60.782 1.274 5.098 54.547 2.445 1.209 4.834 65.616 807 3.229 57.776 5.026 1.168 4.673 70.289 803 3.211 60.987 1.130 934 3.736 74.024 834 3.338 781 3.122 10 635 2.539 11 602 2.410 85.434 12 526 2.102 87.536 13 405 1.620 89.156 14 366 1.465 90.622 15 341 1.364 91.986 16 308 1.234 93.219 17 297 1.187 94.406 18 281 1.123 95.529 19 229 917 96.446 20 210 840 97.285 21 199 796 98.082 22 162 649 98.730 23 124 494 99.224 24 101 403 99.627 pl ua al n va 77.362 80.485 ll fu m 83.024 oi at nh z z ht vb k jm om l.c gm a Lu 25 yi Factor ju Extraction Sums of Squared Loadings n y th Initial Eigenvalues n 093 373 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance n va y te re th 122 Pattern Matrix(a) Factor ng hi ep 051 045 420 001 390 -.054 diem cau 03 498 -.281 426 -.021 216 -.001 diem cau 07 009 080 600 -.076 010 199 diem cau 09 -.145 361 641 047 037 005 diem cau 11 365 -.061 589 022 -.255 -.090 diem cau 04 -.181 -.019 412 068 564 027 diem cau 06 148 -.016 -.118 000 799 036 diem cau 14 043 146 097 026 026 755 diem cau 08 -.075 517 212 -.094 232 -.206 diem cau 16 061 611 337 -.040 -.060 112 diem cau 18 071 705 159 008 -.063 -.067 183 873 -.275 -.005 -.130 188 170 518 033 041 203 006 -.084 581 228 071 069 205 045 -.196 622 147 -.084 052 w diem cau 02 n lo ad yi diem cau 32 ju y th diem cau 23 pl diem cau 19 -.019 diem cau 20 -.067 diem cau 21 -.075 diem cau 22 201 va diem cau 25 diem cau 26 500 013 138 042 787 -.068 -.057 -.180 062 685 -.021 083 768 047 -.086 017 059 140 852 035 132 053 -.229 -.171 diem cau 28 577 310 -.153 012 232 -.308 diem cau 30 505 025 068 -.006 373 -.014 diem cau 34 812 -.120 138 -.066 149 210 diem cau 35 595 363 085 -.017 -.217 -.055 diem cau 36 587 221 -.120 000 132 154 n 061 065 oi ua al diem cau 33 n ll fu m at nh z z Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 123 ng PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THÀNH PHẦN CHẤT LƯNG DỊCH VỤ THANG MAÙY hi ep Correlations w lo ad DAPUNG DAMBAO DONGCAM HUUHINH YENTAM 456(**) 553(**) 205(**) 400(**) 119 000 000 004 000 094 199 199 199 199 199 199 456(**) 570(**) 214(**) 587(**) 045 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 002 000 529 199 199 199 199 199 553(**) 570(**) 210(**) 533(**) 045 000 000 003 000 530 199 199 199 199 199 199 205(**) 214(**) 210(**) 311(**) 067 004 002 003 000 347 199 199 199 199 199 199 400(**) 587(**) 533(**) 311(**) -.166(*) 000 000 000 000 199 199 199 199 199 045 045 067 -.166(*) 094 529 530 347 019 199 199 199 199 199 yi N Pearson Correlation Sig (2-tailed) pl DAMBAO n va Pearson Correlation Sig (2-tailed) n DONGCAM ua al N N HUUHINH 119 019 199 ht vb k jm Pearson Crrelation : Hệ số tương quan z ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) z N 199 at Pearson Correlation Sig (2-tailed) nh YENTAM oi N m Pearson Correlation Sig (2-tailed) ll 000 199 fu ju y th DAPUNG TINCAY Pearson Correlation Sig (2-tailed) n TINCAY om l.c gm n a Lu n va y te re th 124 ng PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THÀNH PHẦN CHẤT LƯNG VÀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG hi ep w Variables Entered/Removed(b) n lo Variables Entered Variables Removed Method Enter y th ad Model YENTAM, DAMBAO, DONGCAM, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH(a) ju yi DONGCAM DAMBAO n HAILONG al ua pl ll fu a All requested variables entered b Dependent Variable: THOAMAN n va Backward (criterion: Probability of F-to-remove >= 100) Backward (criterion: Probability of F-to-remove >= 100) Backward (criterion: Probability of F-to-remove >= 100) oi m Model Summary nh R 777(a) R Square 604 Adjusted R Square 592 Std Error of the Estimate 495 775(b) 601 591 496 773(c) 598 590 496 771(d) 594 588 497 z z ht vb Predictors: (Constant), YENTAM, DAMBAO, DONGCAM, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors: (Constant), YENTAM, DAMBAO, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors: (Constant), YENTAM, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors: (Constant), TINCAY, DAPUNG, HUUHINH k jm gm a b c d at Model ANOVA(e) Regression 245 198 14.298 47.397 193 246 118.884 198 17.777 47.778 194 246 118.884 198 Regression 70.659 23.553 Residual 48.225 195 247 000(b) 72.181 000(c) 95.237 000(d) th 71.106 Residual 58.220 y Regression Sig .000(a) te re 71.488 Residual Total 192 Regression Total 47.091 118.884 F 48.786 n Mean Square 11.966 va Total n Residual df a Lu Sum of Squares 71.793 om l.c Model 125 Total ng a b c d e 118.884 198 Predictors: (Constant), YENTAM, DAMBAO, DONGCAM, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors: (Constant), YENTAM, DAMBAO, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors: (Constant), YENTAM, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors: (Constant), TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Dependent Variable: THOAMAN hi Coefficients(a) ep Model w (Constant) n Unstandardized Coefficients B Std Error 3.266 4.001 000 417 6.750 000 TINCAY 149 047 178 3.151 002 DONGCAM 047 042 054 1.116 266 DAMBAO 065 052 077 1.239 217 056 ad 251 050 y th lo 050 ju yi 049 042 3.266 035 214 049 337 050 152 065 054 047 052 042 n ua al n va DAMBAO YENTAM pl TINCAY 355 TINCAY YENTAM 3.220 1.246 1.291 002 214 198 92.848 000 000 7.373 000 174 044 207 3.925 000 056 3.266 212 363 042 035 046 048 064 266 448 1.348 92.654 4.631 7.587 179 000 000 000 183 044 218 4.190 000 z z ht vb Tolerance om n 531 916 n va y te re 082(c) 1.305 194 093 YENTAM 064(c) 1.348 179 096 Predictors in the Model: (Constant), YENTAM, DAMBAO, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors in the Model: (Constant), YENTAM, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors in the Model: (Constant), TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Dependent Variable: THOAMAN 885 885 530 896 a Lu 080 081 089 090 Collinearity Statistics l.c Partial Correlation 266 263 214 208 gm 1.116 1.123 1.246 1.263 Sig k 054(a) 054(b) 078(b) 061(c) t jm DAMBAO 182 078 061 4.832 at DONGCAM DAMBAO DONGCAM 000 438 nh 000 6.744 287 Beta In DONGCAM 4.368 416 048 Excluded Variables(d) 267 047 TINCAY Model 000 035 m (Constant) HUUHINH DAPUNG 246 oi 229 DAPUNG 1.163 92.980 ll 3.266 HUUHINH fu (Constant) a Dependent Variable: THOAMAN a b c d 000 337 DAPUNG 93.039 201 HUUHINH Sig DAPUNG (Constant) 035 t HUUHINH YENTAM Standardized Coefficients Beta th 126 PHUÏ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI TÍNH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANG MÁY ng hi ep Group Statistics w Gioi tinh TINCAY n Nu lo ad DAPUNG Nu Nam Nu ju y th DAMBAO Nam Nu yi DONGCAM pl Nam Std Error Mean 11782673 123 1722836 82015444 07395084 75 -.2444378 97947166 11309965 123 1479039 91880487 08284585 75 -.3274711 83277160 09616018 123 1929363 92449802 08335918 75 -.1300103 96461989 11138471 123 0750634 84441251 07613811 -.2950296 1.07547207 12418482 123 1712103 85521019 07711171 75 2831834 92447049 10674866 Nam 123 -.1742872 81621678 07359579 al 75 ua Nu Nam Nu n YENTAM Std Deviation 1.02040943 75 Nam HUUHINH Mean -.2853990 N n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 127 Independent Samples Test ng Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means hi ep F Sig t Sig (2-tailed) df Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of he Difference w Lower n TINCAY lo ad 6.511 011 ju y th DAPUNG Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed yi 329 567 Upper 196 001 -.4576 1320 -.7180 -.1973 -3.290 131.413 001 -.4576 1391 -.7328 -.1824 -2.842 196 005 -.3923 1380 -.6645 -.1201 -2.799 148.741 006 -.3923 1401 -.6693 -.1153 -3.987 196 000 -.5204 1305 -.7778 -.2629 -4.089 169.089 000 -.5204 1272 -.7716 -.2691 196 118 -.2050 1306 -.4627 0525 131 -.20507360 13492059 -.4718 0616 001 -.46623983 13836214 -.7391 -.1933 14617826 -.7554 -.1770 12580196 2093 7055 2011 7137 pl -3.467 1.024 313 n va ll fu 036 -1.570 oi 4.440 m 140.680 at -1.520 nh z 001 -3.370 196 -3.190 130.315 002 3.636 196 000 45747060 3.528 141.653 001 45747060 ht vb 12.155 z -.46623983 k jm YENTAM n HUUHINH ua DONGCAM al DAMBAO 501 l.c gm 455 12965961 om n a Lu n va y te re th 128 ng PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN TỚI CHẤT LƯNG DỊCH VỤ THANG MAÙY hi ep Group Statistics w Hoc van n lo TINCAY ad DAPUNG N 53 -.2620663 1.01025342 13876898 145 0943136 87747007 07286992 trung hoc, cao dang 53 -.0767899 84179300 11562916 145 0270980 99962010 08301393 trung hoc, cao dang 53 -.0418357 82032379 11268014 dai hoc, tren dai hoc 145 0095733 96146426 07984526 ju yi trung hoc, cao dang 53 0639740 81296538 11166938 dai hoc, tren dai hoc 145 -.0269558 92465215 07678818 pl ua al HUUHINH trung hoc, cao dang 53 0478504 1.03847182 14264508 dai hoc, tren dai hoc 145 -.0248581 94525485 07849914 53 1106215 84721140 11637344 145 -.0418035 89770634 07455045 n trung hoc, cao dang n dai hoc, tren dai hoc va HAILONG Std Error Mean dai hoc, tren dai hoc y th DONGCAM Std Deviation trung hoc, cao dang dai hoc, tren dai hoc DAMBAO Mean ll fu oi m Independent Samples Test t-test for Equality of Means at nh Levene's Test for Equality of Variances z Sig t z F df 1.600 207 123 015 -.6681 -.0445 1541 -.4078 2000 -.3860 1782 -.674 196 501 -.1038 -.730 108.965 467 -.1038 -.346 196 730 -.0514 1486 -.372 107.539 710 -.0514 1381 -.3251 632 196 528 0909 1438 -.1928 671 104.375 504 0909 1355 -.1778 467 196 641 0727 1558 -.2346 3800 447 85.435 656 0727 1628 -.2509 3964 1423 -.3445 2417 2223 n 830 3746 3596 y te re th Equal variances not assumed 1567 va Equal variances assumed -.3563 82.370 n 046 Equal variances not assumed HUUHINH 026 -2.274 a Lu Equal variances assumed -.0668 om 6.064 Equal variances not assumed DONGCAM -.6458 016 l.c Equal variances assumed 1468 196 2.399 Equal variances not assumed DAMBAO -.3563 -2.428 gm Equal variances assumed Upper k Equal variances not assumed DAPUNG Lower jm Equal variances assumed 95% Confidence Interval of the Difference ht TINCAY Std Error Diffe-rence Mean Diffe-rence vb Sig (2tailed) 1.241 267 129 HAILONG Equal variances assumed 182 670 Equal variances not assumed 1.074 196 284 1524 1419 -.1275 4324 1.103 97.508 273 1524 1382 -.1218 4267 ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 130 ng PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA THU NHẬP TỚI CHẤT LƯNG DỊCH VỤ THANG MÁY hi ep ANOVA w Sum of Squares 6.412 n Between Groups lo TINCAY ad 195 168.875 197 ju Between Groups yi pl 3.476 195 893 181.158 197 032 Within Groups 168.147 195 862 Total 168.211 197 791 395 157.015 195 805 157.806 197 n ua al 064 n fu Between Groups va Between Groups Total 3.009 1.505 Within Groups 181.939 195 933 Total 184.948 3.891 022 037 964 491 613 1.613 202 4.707 6.336 002 195 743 197 z 154.272 at 144.859 Total Sig .023 197 nh 9.413 Within Groups F 3.848 oi m Between Groups ll YENTAM 6.952 174.206 Between Groups Within Groups HUUHINH 833 162.462 Total DONGCAM Mean Square 3.206 Total Within Groups DAMBAO Within Groups y th DAPUNG df z vb ht Multiple Comparisons (J) thu nhap muc 0->2.5 trieu 025 0372145 7365422 muc 0->2.5 trieu muc 2.5->5 trieu 07525188 31162650 -.07525188 17900796 17789955 17900796 1.000 244 1.000 -.3570183 -.1179671 -.5075221 5075221 7412201 3570183 muc 0->2.5 trieu muc 2.5->5 trieu -.14463806 14994177 1.000 -.5067189 2174428 37112088 14463806 51575893(*) -.37112088 18421699 14994177 18536477 18421699 136 1.000 018 136 -.0737281 -.2174428 0681382 -.8159699 n muc 0->2.5 trieu muc > trieu muc 0->2.5 trieu 8159699 5067189 9633796 0737281 muc 2.5->5 trieu -.51575893(*) 18536477 018 -.9633796 -.0681382 muc 0->2.5 trieu muc 2.5->5 trieu muc 2.5->5 trieu muc > trieu muc 0->2.5 trieu 03696390 00077448 -.03696390 14731120 18098510 14731120 1.000 1.000 1.000 -.3187647 -.4362701 -.3926925 3926925 4378191 3187647 y muc > trieu te re muc 2.5->5 trieu va muc > trieu muc > trieu th DAMBAO 14479974 n DAPUNG 38687838(*) a Lu muc > trieu 14479974 17789955 om muc 2.5->5 trieu 025 244 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.7365422 -.0372145 -.7412201 1179671 -.38687838(*) -.31162650 l.c muc > trieu Sig muc 0->2.5 trieu Std Error gm TINCAY (I) thu nhap Mean Difference (I-J) k Dependent Variable jm Bonferroni 131 DONGCAM ng muc > trieu -.03618942 18211275 1.000 -.4759571 4035782 muc > trieu muc 0->2.5 trieu muc 0->2.5 trieu muc 2.5->5 trieu muc 2.5->5 trieu muc > trieu -.00077448 03618942 -.12979969 -.00146688 18098510 18211275 14235152 17489168 1.000 1.000 1.000 1.000 -.4378191 -.4035782 -.4735515 -.4237971 4362701 4759571 2139522 4208633 muc 2.5->5 trieu muc 0->2.5 trieu 12979969 14235152 1.000 -.2139522 4735515 17598136 17489168 17598136 1.000 1.000 1.000 -.2966287 -.4208633 -.5532943 5532943 4237971 2966287 hi muc > trieu ep HUUHINH muc 0->2.5 trieu muc 2.5->5 trieu muc 0->2.5 trieu muc 2.5->5 trieu -.02571612 15323378 1.000 -.3957466 3443143 muc > trieu muc 0->2.5 trieu muc > trieu muc 0->2.5 trieu 29599582 02571612 32171194 -.29599582 18826153 15323378 18943451 18826153 353 1.000 273 353 -.1586200 -.3443143 -.1357364 -.7506116 7506116 3957466 7791603 1586200 muc 2.5->5 trieu -.32171194 18943451 273 -.7791603 1357364 muc 2.5->5 trieu 12486532 59115136(*) -.12486532 13672989 16798500 13672989 1.000 002 1.000 -.2053114 1854995 -.4550420 4550420 9968032 2053114 46628604(*) 16903165 019 0581067 8744653 -.59115136(*) -.46628604(*) 16798500 16903165 002 019 -.9968032 -.8744653 -.1854995 -.0581067 w muc > trieu 12833281 00146688 -.12833281 n lo muc 2.5->5 trieu ad y th muc 0->2.5 trieu ju YENTAM muc > trieu yi muc 2.5->5 trieu muc > trieu muc 0->2.5 trieu pl muc > trieu muc 0->2.5 trieu muc 2.5->5 trieu n ua al muc > trieu n va * The mean difference is significant at the 05 level ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 132 ng PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH LẠI CRONBACH ALPHA THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANG MÁY hi ep w Item-Total Statistics n lo Scale Variance if Item Deleted ad yi 13.37021277 13.06382979 13.21276596 13.36595745 13.16595745 9.293981 9.581378 9.911802 9.38687 9.147554 pl Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.760367 0.75782 0.774388 0.736079 0.785733 ll N of Items fu 0.911702128 1.230346195 0.489171288 0.489171288 at nh 3.25 3.411016949 oi m (a) (a) z N of Items z ht vb 3.179846583 3.384082985 2.876551604 3.344334031 0.452804179 0.411288662 0.633036826 0.622926512 gm n a Lu N of Items 0.86789289 0.853660863 0.841262423 0.86068853 0.843167824 0.848785156 om 0.589280378 0.67151568 0.744168524 0.629029859 0.731090632 0.700572748 l.c 12.71183889 12.3340862 12.0824393 12.72606813 11.95200452 12.34029738 k 15.63203463 15.86580087 15.98701299 15.85281385 15.98701299 15.91341991 jm Cronbach's Alpha 0.874234003 0.591239 0.600867 0.545202 0.677542 0.526023 n Đáp ứng diem cau 08 diem cau 16 diem cau 18 diem cau 23 diem cau 32 diem cau 33 va Cronbach's Alpha 0.65204466 n Đảm bảo diem cau 04 diem cau 06 ua Cronbach's Alpha 0.800854219 al Tin cậy diem cau 02 diem cau 03 diem cau 07 diem cau 09 diem cau 11 Corrected ItemTotal Correlation ju y th Scale Mean if Item Deleted y te re 0.712647207 0.73269418 0.598367263 0.625394227 n 11.75833333 12.57083333 12.07916667 12.17916667 va Đồng cảm diem cau 19 diem cau 20 diem cau 21 diem cau 22 th Cronbach's Alpha 0.729725421 N of Items 133 ng hi ep w Phương tiện hữu hình diem cau 25 diem cau 26 diem cau 28 diem cau 30 diem cau 34 diem cau 35 diem cau 36 n lo ad ju y th yi Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 20.67873303 20.59276018 20.69683258 20.66968326 20.56108597 20.60633484 20.76470588 24.67359111 24.41522007 23.28494447 24.41312217 24.67466063 24.54886878 25.25347594 0.72782638 0.750278819 0.760135502 0.700595426 0.760892552 0.702253344 0.719612417 0.897726799 0.895320571 0.894518397 0.900828499 0.89448904 0.900528333 0.89887606 5.754209856 5.299872704 5.309256228 5.890343699 0.771275455 0.812514084 0.817994663 0.817144735 0.89766579 0.884219736 0.881989067 0.884727239 N of Items pl Cronbach's Alpha 0.910832184 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted ua al 9.846808511 9.872340426 9.859574468 9.893617021 n n va ll fu Thỏa mãn diem cau 37 diem cau 38 diem cau 39 diem cau 40 oi N of Items m Cronbach's Alpha 0.913023407 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 134 PHỤ LỤC 14: ng DANH SÁCH MỘT SỐ VĂN BẢN PHÁP LÝ CỦA NHÀ NƯỚC LIÊN QUAN ĐẾN NGÀNH THANG MÁY VIỆT NAM hi ep -Quyếát định số 186/2002/QĐ-TTg ngày 26/12/2002 Quyết định Thủ w n tướng phủ Về phê duyệt chiến lược phát triển ngành khí Việt Nam đến năm lo ad 2010, tầm nhìn tới năm 2020 y th ju -Chỉ thị Bộ Trưởng Bộ Công Nghiệp số 11/2004/CT-BCN ngày yi 15/4/2004 Ưu tiên nghiên cứu, triển khai đẩy mạnh ứng dụng số công pl ua al nghệ ngành công nghiệp, triển khai thực Chiến lược phủ “ Phát n triển khoa học công nghệ Việt nam đến năm 2010” va n -Quyết định số 73/2006/QĐ-TTg Ngày 04/04/2006 Thủ Tướng Chính fu ll Phủ ngày 04 tháng 04 năm 2006, Quyết định Phê duyệt quy hoạch tổng thể phát m oi triển ngành công nghiệp Việt Nam theo vùng lãnh thổ đến năm 2010, tầm at nh nhìn tới năm 2020 z -Quyết định số 40/2005/QĐ-BCN ngày 23/12 năm 2005 Bộ trưởng Bộ z ht vb Công nghiệp, Quy định tạm thời quy hoạch phát triển công nghiệp k jm - Bộ Khoa học, Công nghệ Môi trường (1999), Tiêu chuẩn Việt Nam – gm Thang máy điện -Thang máy thuỷ lực - Thang Băng chở người, Hà Nội l.c -Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 6395 - 6397: 1998 Ban kỹ thuật tiêu chuẩn om TCVN/TC 178 Thang máy, cầu thang máy-băng tải chở khách biện soạn, Tổng cục n a Lu tiêu chuẫn -Đo lường - Chất lượng y theo định số 26/2004/QĐ-BXD ngày 02/11/2004 Bộ trưởng Bộ Xây dựng te re việc sửa đổi, bổ sung số nội dung tiêu chuẩn TCXDVN 323: 2004 ban hành n va - Quyết định 21/2006/QĐ-BXD Bộ xây dựng ban hành ngày 19-07-2006 th