(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm tv lcd bravia của công ty sony việt nam đến năm 2010

1 ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM w n ********* lo ad y th ju TRẦN MAI AN yi pl n ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC n va MARKETING CHO SẢN PHẨM TV LCD BRAVIA fu ll CỦA CÔNG TY SONY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2010 oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z : 60.34.05 k jm ht vb Mã số NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu TS NGUYỄN MINH TUẤN om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re ac th TP Hồ Chí Minh – Năm 2007 ng hi MỤC LỤC ep Lời cám ơn w n Mục lục lo MỞ ĐẦU ad Mục đích nghiên cứu ju Lý chọn đề tài y th yi Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu xử lý số liệu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn pl n ua al n va ll fu Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING…………….1 Một số khái niệm chiến lược……………….……………………………… 1.2 Một số khái niệm Marketing……………………………………………… 1.3 Chiến lược Marketing……………………………………………………………5 oi m 1.1 at nh z z 1.3.1 Sản phẩm chiến lược sản phẩm……………………………………….… vb ht 1.3.2 Chiến lược giá…………………………………………………… …………11 jm 1.3.3 Chiến lược phân phối …………………………………………… …………14 k 1.3.4 Chiến lược chiêu thị ………………………………………………………….15 gm 1.3.5 Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing Mix)…………………………….16 l.c om 1.3.6 Mối quan hệ sản phẩm với thành phần lại Marketing Mix………………………………………………………………………………… 17 a Lu Chương 2: VÀI NÉT SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY SONY VIỆT NAM VÀ n Giới thiệu chung công ty……………………………………………………19 ac 2.1.2 Mục tiêu nhiệm vụ công ty……………………………………………19 th 2.1.1 Sơ lược công ty……………………………………………………………19 y 2.1 19 te re CÔNG TY …………………….…………………………………………… n va THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG MARKETING SẢN PHẨM BRAVIA CỦA 2.1.3 Các sản phẩm cơng ty………………………………………… …19 ng 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty ………………………… ……19 hi ep 2.2 Phân tích tình hình hoạt động Marketing sản phẩm Bravia công ty Sony w VN ………………………………………………………………………………………24 n lo 2.2.1 Tình hình hoạt động Marketing cơng ty Sony Việt Nam…………… …24 2.2.1.2 Sản phẩm……………………………………………… …………28 2.2.1.3 Giá cả………………………………………………………………32 2.2.1.4 Phân phối…………………………………………………… ……34 2.2.1.5 Chiêu thị……………………………………………………………37 ju y th Thị trường tiêu thụ…………………………………………………24 pl ad 2.2.1.1 yi n ua al Phân tích mơi trường marketing cơng ty Sony Việt Nam………………41 n fu 2.3 va 2.2.2 Ma trận yếu tố bên số nhận xét.………………………… 39 ll 2.3.1 Môi trường vĩ mô……………………………………………………………41 m Môi trường kinh tế…………………………………………………41 2.3.1.2 Mơi trường trị pháp luật…………………………………41 2.3.1.3 Mơi trường xã hội, văn hóa, nhân địa lý…………………42 2.3.1.4 Các ảnh hưởng công nghệ…………………………………………43 oi 2.3.1.1 at nh z z ht vb jm 2.3.2 Môi trường vi mô………………………………………………………….…43 Nhà cung cấp………………………………………………….… 43 2.3.2.2 Nhà phân phối………………………………………………… …45 2.3.2.3 Khách hàng………………………………………………….….…45 2.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh…………………………………………………47 2.3.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh số nhận xét………… … … 49 k 2.3.2.1 om l.c gm a Lu n 2.3.3 Ma trận yếu tố bên số nhận xét……………………………53 va Phân tích ma trận SWOT công ty Sony Việt Nam………………………54 n 2.4 te re Tóm tắt chương ………………………………………………………………………59 y ac th Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC ng hi MARKETING CHO SẢN PHẨM TV LCD BRAVIA CỦA CÔNG TY SONY ep VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2010……………………………………………………61 3.1 Những quan điểm định hướng phát triển mục tiêu công ty Sony Việt w n Nam lo ad 3.1.1 Quan điểm định hướng phát triển……………………………………………61 3.1.2.1 Sứ mệnh công ty……………………………………………….61 yi Mục tiêu công ty …………………………………… ………61 ju y th 3.1.2 Mục tiêu Marketing công ty Sony Việt Nam…………………………….61 pl 3.1.2.2 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing sản phẩm TV LCD ua al 3.2 n Bravia công ty Sony Việt Nam đến năm 2010………………………………………62 va 3.2.1 Giải pháp thị trường …… ……………………………………………….62 n ll fu 3.2.2 Giải pháp cho chiến lược Marketing hỗn hợp ………………………………64 Một số kiến nghị Nhà nước ………………………………… … ……78 nh 3.3 oi m 3.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ ………………………………………………………76 at Tóm tắt chương …………………………………………………………………………80 z z KẾT LUẬN k om l.c gm Tài liệu tham khảo jm Danh mục phụ lục phụ lục ht Danh mục bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ, ma trận vb Danh mục chữ viết tắt n a Lu n va y te re ac th ng MỞ ĐẦU hi ep Lý chọn đề tài: Vào khoảng cuối năm 2005, thị trường tivi nói chung tivi kỹ thuật cao nói riêng trở w nên nóng bỏng xuất loại hình tivi mới, tivi LCD, hàng loạt n lo hãng điện tử có tên tuổi Samsung, Panasonic, Sony, Sharp, LG, Ban đầu, LCD ad y th công ty điện tử nhập vào Việt Nam nhằm mục đích giới thiệu cơng nghệ ju chứng tỏ đẳng cấp yi Tuy nhiên, sau thời gian thăm dò thị trường, loại sản phẩm cao cấp pl ua al ngày chiếm thiện cảm người tiêu dùng dấu ấn lớn thị trường tivi Việt Nam thời điểm ngày giáp tết, cuối năm 2005 với xuất dồn dập n n va ấn tượng hệ tivi kỹ thuật cao (Plasma LCD), tiên đoán sản ll fu phẩm thay cho loại tivi bóng đèn hình truyền thống tương lai gần m Trước đây, tivi sử dụng bóng đèn hình tiếng cơng nghệ cho chất lượng hình ảnh oi lý tưởng màu sắc, hình ảnh góc nhìn rộng Quan trọng cả, giá thành nh at vừa tầm tay với đại đa số người tiêu dùng Tuy nhiên, có hai nhược điểm lớn ngoại z hình đồ sộ, cồng kềnh, kéo theo hình khơng thể lớn 36 inch chúng nặng z ht vb Trong đó, tivi Plasma LCD lại chứa đựng ưu điểm vốn nhược điểm jm tivi bóng đèn hình Đó kiểu dáng mảnh mai, trọng lượng siêu nhẹ thay đổi k mặt phịng khách gia đình ngày Và so sánh chọn lựa Plasma gm LCD, người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn tivi LCD với công nghệ nay, LCD mạnh om l.c Plasma độ bền, độ phân giải, độ sáng kiểu dáng mảnh mai Nói tóm lại, dù LCD sản phẩm cao cấp ba loại tivi với giá a Lu kén chọn người tiêu dùng thời buổi công nghệ phát triển không n ngừng, với cạnh tranh liên tục hãng đời sống thu nhập người va n ngày nâng cao tivi LCD tỏ hấp dẫn hết loại tivi cịn lại te re mặt Chính vậy, nói, tivi LCD sản phẩm “nóng” giới thiết ac th tới y bị hình ảnh, xu hướng thị trường tivi Việt Nam thời gian Nhận thức điều này, công ty Sony Việt Nam tung dòng sản phẩm ng tivi LCD Bravia với định dịng sản phẩm chiến lược cơng ty, dần hi ep thay cho dịng tivi bóng đèn hình Tuy nhiên, tivi LCD Bravia giai đoạn đầu dòng đời, thị trường tivi LCD Việt Nam giai đoạn khởi sắc nên để w thâm nhập vào thị trường đầy tiềm này, cần có nhìn tổng thể môi trường n lo hoạt động Marketing cho sản phẩm LCD Bravia cơng ty, từ đưa giải pháp để ad y th hoàn thiện chiến lược Marketing, giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dòng sản ju phẩm chiến lược yi Đó lý để tơi định thực luận văn này: “MỘT SỐ GIẢI pl al PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM TV LCD n ua BRAVIA CỦA CÔNG TY SONY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2010" Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu tổng quan lý thuyết quan niệm Marketing, chiến lược Marketing hỗn fu - n va ll hợp cách hình thành chiến lược chiến lược Marketing cho sản phẩm m Tìm hiểu sản phẩm tivi nói chung tivi LCD nói riêng, thị trường tivi LCD oi - z Phân tích thực trạng đánh giá chiến lược Marketing sản phẩm TV LCD z ht vb Bravia công ty Sony Việt Nam Đề xuất biện pháp hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm TV LCD Đối tượng phạm vi nghiên cứu: gm k Bravia công ty Sony Việt Nam jm - at - nh giới Việt Nam công ty Sony Việt Nam Phương pháp nghiên cứu xử lý số liệu: Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu định lượng định tính, kết hợp với phương n va - a Lu om l.c Sản phẩm TV LCD Bravia môi trường Marketing (bên bên ngoài) n pháp chuyên gia, phương pháp phân tích vật biện chứng, tổng hợp, thống kê, so sánh,… te re - Phương pháp vấn: vấn trực tiếp 300 người theo bảng câu hỏi thiết kế Công cụ xử lý thông tin: sử dụng phần mềm SPSS 13.0 ac - th tác động đến chiến lược Marketing hỗn hợp (sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị) y sẵn theo quy tắc chọn mẫu có lựa chọn để tìm hiểu ý kiến người tiêu dùng yếu tố Trên sở thông tin có từ nghiên cứu định lượng định tính, đề giải ng pháp hồn thiện chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm TV LCD Bravia công ty Sony hi ep Việt Nam Ý nghĩa đề tài: w n - Giúp nhà quản trị thấy rõ tình hình hoạt động Marketing cho sản phẩm TV LCD lo Bravia doanh nghiệp, khả ứng phó cơng ty Sony Việt Nam với yếu tố bên ad Tìm hiểu kiến thức người tiêu dùng loại hình tivi ý kiến họ ju - y th bên ngồi, vị cạnh tranh cơng ty so với đối thủ khác thị trường yi yếu tố tác động đến chiến lược Marketing hỗn hợp cho sản phẩm TV LCD Bravia công pl Kết luận văn tài liệu tham khảo cho nhà quản trị Marketing biết rõ n ua - al ty n va tình hình thực tế thị trường TV LCD, vị sản phẩm Bravia cơng ty fu Sony Ngồi ra, chiến lược sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị sản phẩm Bravia ll đề tương lai chiến lược khả thi đem lại hiệu cao cho m oi hoạt động kinh doanh sản phẩm Bravia công ty at Kết cấu luận văn: nh z Ngoài phần Mở đầu Kết luận, bố cục luận văn gồm ba chương sau: z ht vb Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược Marketing k Marketing công ty jm Chương 2: Vài nét sơ lược công ty Sony Việt Nam thực trạng môi trường gm Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm TV LCD om l.c Bravia công ty Sony Việt Nam đến năm 2010 n a Lu n va y te re ac th ng hi Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING ep 1.1 Một số khái niệm chiến lược: w 1.1.1 Khái niệm chiến lược: n lo Trong lĩnh vực quân sự, Đông lẫn Tây, luận thuyết cổ điển chiến lược ad phân rõ ba mức độ: Chính trị, Chiến lược Chiến thuật Chính trị đề mục tiêu, y th Chiến lược lo phần tổng hợp tất lực lượng mặt tổng thể để đạt mục tiêu ju yi Chiến thuật ứng phó với tình hình thực tiễn chỗ pl Khái niệm chiến lược, khởi nguyên thoát thai từ lĩnh vực quân sự, bao gồm chủ al n ua yếu ba nội dung “nơi đánh, cách đánh phương tiện để đánh” nhằm đạt mục n fu để đến hướng vạch va đích tối cao đề tính chất chiến lược việc hoạch định đường ll Do đó, việc hoạch định chiến lược phát triển cho doanh nghiệp có ba vấn đề cốt lõi m oi phải giải quyết: Lĩnh vực, phương pháp phương tiện Nói cách khác, doanh nghiệp nh at trước tiên phải trả lời cho ba vấn đề: Doanh nghiệp làm nghề lĩnh vực nào? - Để thành công lĩnh vực đó, doanh nghiệp cần làm chủ lực lõi z - z jm ht vb tay nghề chuyên môn nào? k Năng lực lõi: tất kiến thức, công nghệ, kỹ kinh nghiệm gm cho hoạt động doanh nghiệp mang đến cho doanh nghiệp tính đặc thù riêng biệt lĩnh vực hàng điện tử giải trí,…) om l.c (Nestlé công nghệ chế biến lĩnh vực dinh dưỡng, Sony dây chuyền sản xuất a Lu Tay nghề chuyên môn: tất kiến thức, công nghệ, kỹ kinh n n va nghiệm để vận hành doanh nghiệp sở phát huy lõi có tính đặc thù doanh nghề đó, doanh nghiệp phải tổ chức việc phân bổ nguồn lực nào? ac Để có nhằm phát huy tối đa hiệu lực lõi tay th - y vụ khách hàng thực cách chuyên nghiệp thấu đáo,…) te re nghiệp (Nestlé tổ chức hệ thống phân phối mạng marketing tồn cầu, Sony dịch Nói tóm lại, theo cách hiểu ngắn gọn tơi, chiến lược giải pháp lớn để ng đạt mục tiêu dài hạn công ty, doanh nghiệp Chiến lược đề phải xác định hi ep phạm vi kinh doanh để tập trung phát triển nguồn lực, tạo cho doanh nghiệp lợi so với đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp tồn phát triển quan trọng w phải kết hợp với độ chín muồi thời phù hợp với điều kiện n lo môi trường bên ngồi, khơng, khó thực mục tiêu ad 1.1.2 Qui trình hình thành chiến lược: y th Các kỹ thuật quan trọng để hình thành chiến lược hợp thành ju yi quy trình định gồm giai đoạn Các cơng cụ sử dụng cho quy trình có pl thể áp dụng cho tất quy mơ loại tổ chức giúp cho chiến lược al ua gia xác định, đánh giá chọn lựa chiến lược n Giai đoạn 1: Đây giai đoạn nhập vào, tóm tắt thông tin nhập va n vào cần thiết cho việc hình thành chiến lược, bao gồm Ma trận yếu tố bên trong, fu ll Ma trận yếu tố bên Ma trận hình ảnh cạnh tranh Những cơng cụ địi hỏi m oi chiến lược gia phải xác định tính chất chủ quan suốt giai đoạn trước nh trình hình thành chiến lược Việc định “nhỏ” ma trận nhập vào at liên quan đến tầm quan trọng tương đối yếu tố bên bên cho z z phép chiến lược gia định chiến lược cuối hiệu vb ht Giai đoạn 2: Được gọi giai đoạn kết hợp, tập trung việc đưa chiến jm lược khả thi lựa chọn cách xếp, kết hợp yếu tố bên bên k quan trọng Kỹ thuật sử dụng chủ yếu giai đoạn Ma trận mối nguy gm - hội - điểm mạnh - điểm yếu (SWOT) Công cụ dựa vào thông tin nhập l.c om vào rút từ giai đoạn để kết hợp hội nguy bên với điểm mạnh điểm yếu bên Kết hợp yếu tố thành công quan trọng bên a Lu bên ngồi chìa khóa để hình thành chiến lược khả thi lựa chọn n va Giai đoạn 3: Được gọi giai đoạn định, sử dụng thông tin nhập vào n rút giai đoạn để đánh giá khách quan chiến lược khả thi lựa te re chọn giai đoạn lựa chọn chiến lược tốt danh sách chiến lược ac khả trực giác q trình phân tích Các đơn vị tự quản tổ chức th Tất kỹ thuật quy trình hình thành chiến lược địi hỏi kết hợp y đề theo thứ tự ưu tiên 10 thường sử dụng kỹ thuật hình thành chiến lược để đề chiến lược mục tiêu ng Các kết phân tích đơn vị sở để xác định, đánh giá chọn lựa hi ep chiến lược lựa chọn cấp độ tập đồn Tuy nhiên, việc sử dụng cơng cụ có nhiều số làm tăng mức độ w sai lệch giác quan làm giảm đối thoại thảo luận, n lo phương tiện để kiểm tra hiểu biết, giả định thúc đẩy hiểu biết tổ ad chức Do đó, chiến lược gia phải lưu ý với quy trình việc sử dụng cơng y th cụ phân tích, để tạo điều kiện dễ dàng làm giảm bớt mối quan hệ, tranh luận ju yi đường lối phát triển, kiện cần phải có chiến lược đề để giải Một số khái niệm Marketing: pl 1.2 al ua Marketing bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng Anh, nghĩa đen “làm thị n trường” Thuật ngữ “Marketing” sử dụng lần vào năm 1900 giảng va n đường trường đại học tổng hợp Michigan Mỹ Cho đến ngày nay, môn học Marketing fu ll không ngừng bổ sung nội dung thơng qua nhận thức ngày đầy m oi đủ vai trò marketing sản xuất kinh doanh nh Khi đời suốt thời gian dài, marketing giới hạn lĩnh at vực lưu thơng mà cụ thể khâu thương mại Tồn hoạt động marketing bó z z hẹp hoạt động nhằm tìm thị trường để tiêu thụ nhanh chóng hàng hóa vb ht dịch vụ sản xuất với mục đích bán nhiều hàng thu lợi nhuận tối đa jm Người ta gọi marketing giai đoạn marketing truyền thống hay marketing thụ k động gm Trong thời kỳ này, hàng loạt định nghĩa marketing truyền thống xác l.c om lập nhiều tác giả Tuy nhiên, nhìn chung, định nghĩa có nội dung thống nhất, định hướng vào hoạt động làm thị trường hay gọi hoạt n Định nghĩa Học viện Hamilton (Mỹ) cho rằng: “Marketing hoạt động te re - n kinh tế, đó, hàng hóa đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng” va - a Lu động bán hàng Ví dụ như: Định nghĩa Ủy ban hiệp hội marketing Mỹ: “Marketing việc tiến ac th người sản xuất đến người tiêu dùng” y hành hoạt động có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ 109 ng LCD hi ep Freque ncy w n Valid Cao e Percent lo 31.3 31.3 98 32.7 32.7 64.0 108 36.0 36.0 100.0 300 100.0 100.0 ad y th ju binh yi pl ua al n Total Percent 31.3 Trung nhat Cumulativ 94 nhat Thap Percent Valid n va ll fu LCD m oi at nh z z k jm ht vb gm Nhận thức người vấn chất lượng hình ảnh loại TV Cumulative Percent Percent 9.3 Plasma 98 32.7 32.7 42.0 LCD 174 58.0 58.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 y 9.3 te re 9.3 n 28 va CRT n Valid Percent Valid a Lu y om Frequenc l.c best image ac th 110 best image ng CRT Plasma hi LCD ep w n lo ad y th ju Theo kết thống kê, có 28 người tổng số 300 người, chiếm 9.3% cho yi pl TV CRT cho màu sắc trung thực hình ảnh sắc nét nhất, 32.7% cho TV Plasma ua al 58.0% cho TV LCD có màu sắc trung thực hình ảnh sắc nét Trong đó, n thực tế, TV CRT TV cho màu sắc trung thực hình ảnh sắc nét Như n va vậy, thông tin chất lượng hình ảnh loại TV chưa người tiêu ll fu dùng biết đến cách xác oi m Nhận thức người vấn giá loại TV: nh ƒ TV CRT: at Theo kết thống kê, có 248 người, tương đương 82.7% biết giá TV CRT z rẻ loại TV Điều TV CRT loại TV có cơng nghệ cũ z k jm CRT ht vb nhiều người biết đến Frequen 1.3 1.3 17.3 248 82.7 82.7 100.0 300 100.0 100.0 ac th Total 16.0 y nhat 16.0 te re Thap 16.0 n binh 48 va Trung Percent n nhat Percent a Lu Valid Cao Percent ive om cy Valid l.c gm Cumulat 111 CRT ng hi ep w n lo ad ju y th yi ƒ TV Plasma: pl Theo số liệu trên, có 215 người, tương đương 71.7% cho TV Plasma có giá mắc al ua thứ nhì số loại TV n Plasma n va ll fu Cumulative Percent Percent Percent 75 25.0 25.0 71.7 96.7 3.3 3.3 100.0 100.0 100.0 oi Frequency at m Valid 25.0 Trung binh 215 71.7 Thap nhat 10 k jm ht Plasma vb 300 z Total z nh Valid Cao nhat om l.c gm n a Lu n va tân nên giá thành phải cao ac Điều tất yếu TV LCD loại sản phẩm nhất, sử dụng cơng nghệ đại, tối th Với TV LCD, có 177 người, tương đương 59% cho TV LCD có giá mắc y te re ƒ TV LCD: 112 LCD ng hi ep Frequen cy w Valid Cao nhat Percent Valid Cumulative Percent Percent n lo ad y th 177 59.0 59.0 59.0 Trung binh 81 27.0 27.0 86.0 Thap nhat 42 14.0 14.0 100.0 300 100.0 100.0 ju Total yi LCD pl n ua al n va ll fu oi m at nh z Người tiêu dùng biết đến TV LCD Bravia qua: Co Khong Co 26.0 74.0 53.0 47.0 53.0 37.7 62.3 l.c 222 26.0 74.0 Quảng cáo 141 159 47.0 Cửa hàng 113 187 37.7 62.3 Người quen 20 280 6.7 93.3 6.7 93.3 Trang web 40 260 13.3 86.7 13.3 86.7 gm om 78 k Phóng Khong jm ht Khong Valid Percent vb Co Percent z Frequency a Lu Theo kết bảng trên, người tiêu dùng biết đến TV LCD Bravia nhiều n qua quảng cáo báo, TV, chiếm 47.0%, cửa hàng trưng bày sản va n phẩm, siêu thị điện máy, chiếm 37.7% sau đến loại phóng sự, trang web te re cơng ty người quen giới thiệu Đó công ty tập trung đầu tư hoạt động quảng ac th sản phẩm y cáo, tuyên truyền sản phẩm thông qua quảng cáo báo, đài cửa hàng giới thiệu 113 Đánh giá chất lượng TV LCD Bravia người vấn: ng Quality hi ep w Frequency Cumulative Percent Percent lo ad y th Rattot 71 23.7 35.1 35.1 Tot 76 25.3 37.6 72.8 ChapNhanDuoc 26 8.7 12.9 85.6 86.1 28 9.3 13.9 100.0 al n Valid Percent Valid 202 67.3 100.0 System 98 32.7 300 100.0 ju KhongChapNha yi n pl KhongYkien Total n va Total ua Missing Quality n Frequency fu ll 80 oi m at nh 60 z 40 z vb 20 Tot ChapNhanDuoc KhongChapNhan KhongYkien k Rattot jm ht l.c gm om Nhìn vào biểu đồ cột, ta dễ dàng nhận thấy phần đông người a Lu vấn chất lượng TV LCD Bravia nghiêng phía đánh giá chất lượng sản n phẩm "rất tốt" (71 người số 202 người cho ý kiến) "tốt" (76 người số va 202 người cho ý kiến)., cịn lại, có 26 người cho chất lượng sản phẩm chấp nhận n ac Price th Đánh giá giá TV LCD Bravia người vấn: y chưa sử dụng qua nên không dám khẳng định te re được, người cho khơng chấp nhận 28 người khơng có ý kiến, có lẽ 114 ng Cumulative hi Frequency ep Valid Valid Percent Percent w n lo Ratmac 60 20.0 29.4 29.4 Mac 92 30.7 45.1 74.5 Hoply 34 11.3 16.7 91.2 khongykien 18 6.0 8.8 100.0 204 68.0 100.0 96 32.0 300 100.0 ad Total System Total ju y th Missing Percent yi Frequency Price pl 80 n va 60 n ua al 100 ll fu 40 oi m 20 Mac Hoply khongykien at nh Ratmac z Nhìn vào biểu đồ, ta nhận thấy phần đông người vấn z ht vb cho giá sản phẩm TV LCD Bravia "rất mắc" (60 người số 204 jm người cho ý kiến) "mắc" (92 người số 204 người cho ý kiến) Trong đó, k khơng có người cho TV LCD Bravia "rẻ" mà có 34 người cho gm giá "hợp lý" 18 người khơng có ý kiến Điều chứng tỏ phần lớn người tiêu dùng LCD Bravia cạnh tranh với thương hiệu khác om l.c có nhận xét giá sản phẩm cịn q cao điểm yếu TV n a Lu va Technique Durability G Service Reasonalbe Price Mult.Function Brand Name 16 89 14 60 Manh II 71 64 102 10 28 12 19 Manh III 44 52 64 20 39 34 47 ac 116 th Manh I y Image te re G n Đánh giá mạnh TV Sony: lo ad ju y th yi pl n ua al n va fu ll oi m 150 50 71 116 100 at nh 16 z z 14 10 28 12 k jm ht vb n i qu e D u bi l i t y G S er v i Re a ce s on a l be P r ic e Mul t F u nc t i o n Br a n d Na me n Im a ge ch n iqu e Du b i lit y G Ser v ic Re as o e n al b e Mu lt F u nc tio n Br a nd Na me w Te 120 100 80 60 40 20 T e ch ep G hi 2nd Strength a ge ng 1st Strength G Im 115 Manh IV 40 30 13 52 66 37 62 Missing System 29 138 32 214 153 212 112 89 60 102 64 19 om l.c gm n a Lu n va y te re ac th 116 ng 80 60 40 20 hi 3rd Strength 44 52 64 39 34 47 ep w n G I mag e Tec h n iq ue Du r a bi l ity G S er v i ce Re a s on al be Mu lt F u nc ti on Br a nd N am e 20 lo ad ju y th yi pl 66 62 52 n ua al 40 37 30 13 n va ll fu G I mag e Tec h n iq ue Du r a bi l ity G S er v i ce Re a s on al be Mu lt F u nc ti on Br a nd N am e 80 60 40 20 4th Strength oi m nh at Nhìn vào bảng số liệu biểu đồ, ta nhận thấy mạnh lớn TV Sony z z theo đánh giá người vấn hình ảnh màu sắc đẹp có vb ht đến 116 người chọn yếu tố mạnh lớn nhất, 71 người cho mạnh gm ảnh màu sắc TV vượt trội k jm thứ Thật nói, TV Sony so sánh với TV hãng khác hình Kế đến độ bền TV Sony mạnh lớn thứ hai có đến 102 ý kiến l.c om chọn yếu tố mạnh thứ hai, 89 ý kiến cho yếu tố mạnh thứ a Lu Đây thật mạnh TV Sony TV hãng tiểng bền, n nhiều gia đình sử dụng TV hàng chục năm mà chất lượng hình ảnh âm TV n va không thay đổi mạnh thứ ba hãng hãng Sony vốn tiếng hãng điện tử lâu đời, ac th đầu việc nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ y te re Tiếp đó, có 64 người chọn công nghệ cao mạnh thứ hai 52 người chọn 117 Cuối cùng, mạnh thứ tư chọn nhiều (64 người) yếu tố giá ng hợp lý Vì người đa số cho giá TV Sony tương đối mắc ngược hi ep lại, chất lượng sản phẩm cao điều lý giải tốt cho ý kiến "giá hợp lý" họ Bên cạnh đó, thương hiệu yếu tố quan trọng 62 người chọn mạnh w thứ tư hãng nhiều người lựa chọn Sony nhờ vào tin tưởng uy tín chất n lo ad lượng hàng hóa thương hiệu mạnh tồn thời gian qua y th ju Hình thức khuyến mại u thích: yi pl Lucky Thich nhat n ua al Sale 33 54 187 37 22 22 31 155 92 23 20 104 153 ll fu oi m Khong thich draw 62 n Hoi thich Scratch 201 va Thich Gift nh Nhìn vào bảng số liệu, hình thức khuyến mại, ta nhận thấy người tiêu dùng at z thích hình thức giảm giá trực tiếp sản phẩm mua (201 ý kiến chọn z vb thích nhất), hình thức rút thăm may mắn khơng người tiêu dùng ưa thích (có jm ht đến 153 người lựa chọn khơng thích rút thăm may mắn) Đó tâm lý người tiêu dùng k thích hưởng lợi ích cách cụ thể hình thức giảm giá trực tiếp sản phẩm gm rút thăm may mắn xác suất trúng thưởng khơng cao l.c Với hình thức "q tặng", số lượng người lựa chọn thích cao thứ nhì (187 người) n 10 Địa điểm mua TV Sony u thích: a Lu thích") om hình thức "nhận thẻ cào" có số lượng người chọn thích cao thứ ba (155 người chọn "hơi n va y te re ac th 118 sale place ng hi Cumulative ep Frequency Valid Percent Valid Percent Percent w n lo ad Sonyshop 92 30.7 30.7 30.7 Daily 85 28.3 28.3 59.0 SieuthiDM 123 41.0 41.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 y th ju sale place yi pl sieuthiDM al n ua Sonyshop n va ll fu m Daily oi nh Cases weighted by Q1 at z Nhìn vào biểu đồ, ta thấy đa số người tiêu dùng thích mua TV siêu thị điện z ht vb máy lớn (123 người số 300 người vấn, tương đương 41%) Đó jm mua sắm siêu thị điện máy lớn, họ có hội so sánh, lựa chọn sản phẩm TV k hãng khác đồng thời nhận tư vấn đầy đủ từ nhân viên bán l.c gm hàng siêu thị điện máy om Địa điểm mà người tiêu dùng thích mua thứ hai cửa hàng trưng bày công ty Sony, 92 người lựa chọn, tương đương 30.7% Với người tin a Lu tưởng định lựa chọn nhãn hiệu Sony địa điểm lý tưởng để mua TV n n va cửa hàng trưng bày cơng ty nơi ln trang trí, trưng bày bắt ac đương với cửa hàng trưng bày (85 người, tương đương 28.3%) nhờ hệ thống đại lý th Các đại lý công ty nơi người tiêu dùng lựa chọn gần tương y phục vụ lịch thiệp, tận tình chuyên nghiệp đội ngũ bán hàng te re mắt, sang trọng, thể đẳng cấp người mua hàng nhận tác phong 119 rộng khắp nước, đặc biệt thành phố lớn, tạo thuận tiện cho người tiêu ng dùng hi ep 11 Mối liên hệ khoản thu nhập bình quân với thời gian dự định mua TV LCD: w n lo < nam 1-2 2-3 nam nam ad < 1.5 trieu y th 1.5 - ju > nam Total 10 28 44 18 20 46 - trieu 14 28 32 80 - trieu al 27 18 23 74 > trieu 22 12 14 56 34 67 82 117 300 n ua pl yi trieu Group ll fu Total n va Group oi m at nh Nhìn vào bảng số liệu, ta nhận thấy đến 117 số 300 người, tương z đương 39% dự định mua TV LCD vòng năm tới, 27.3% người dự định z vb mua vòng 2-3 năm tới, 22.3% người dự định mua vịng 1-2 năm tới có jm ht 34 người, tương đương 11.4% dự định mua TV LCD vòng năm tới Điều k phần giúp việc xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm TV LCD gm năm tới om l.c Do trình chọn mẫu nghiên cứu có lựa chọn, nhắm đến người có thu nhập tương đối cao ổn định nên ta thấy số người có thu nhập từ 3-5 triệu/tháng chiếm a Lu đến 80 người tổng số 300 người, tương đương 26.7% phần đông người n thuộc khoản thu nhập định mua TV LCD vòng năm tới n va (32 số 80 người, chiếm đến 40%) te re Số người có thu nhập từ 5-8 triệu/tháng 74 người, chiếm 24.7% phần đơng ac TV vịng năm th 36.5%) Cịn người có thu nhập cao, triệu/tháng đa số dự định mua y lại dự định mua TV LCD vòng 1-2 năm tới (27 số 74 người, chiếm 120 Điều hợp lý thu nhập bình qn cao phần đơng người ng vấn dự định mua TV LCD thời gian tới ngắn nên công ty thời hi ep gian ngắn tới nên tập trung vào đối tượng khách hàng có thu nhập triệu đồng/tháng khả tăng doanh số bán hàng cao w 12 Mong đợi từ sản phẩm TV LCD Bravia n lo expect ad y th Cumulative ju Frequency yi pl Valid Valid Percent Percent n ua al 54 18.0 18.4 18.4 NhieuMauMa 22 7.3 7.5 25.9 To hon 48 16.0 16.3 42.2 Mong hon 12 4.0 4.1 46.3 48 16.0 16.3 62.6 44 14.7 15.0 77.6 66 22.0 22.4 100.0 294 98.0 100.0 2.0 300 100.0 va KieuDangDep Nhieu chuc nang n Gia ll fu Ben oi System m Total Missing Percent nh Total at z z jm ht vb expect Missing KieuDangDep k gm Ben om l.c NhieuMauMa To hon n a Lu Gia n va Mong hon Nhieu chuc nang ac độ bền cao chiếm tỷ lệ cao nhất, chiếm 22% Đây điều tất yếu giá trị sản phẩm th Nhìn vào biểu đồ, ta nhận thấy số ý kiến mong muốn sản phẩm TV LCD Bravia có y te re Cases weighted by Q1 121 TV LCD cao nên người tiêu dùng mong muốn thời gian sử dụng sản phẩm phải lâu dài ng để xứng đáng với giá trị Hơn nữa, TV Sony ln tiếng với đặc tính độ bền cao hi ep nên nghĩ đến sản phẩm Sony, đa số người mong đợi đến đặc tính Đặc tính mà khách hàng mong đợi nhiều thứ hai TV LCD Bravia thiết kế w sản phẩm phải đẹp hơn, cho phù hợp với thiết kế nội thất sang trọng khơng gian n lo sống Đặc tính chiếm 18% tổng số ý kiến khách hàng Đây ý kiến cần ad y th tiếp thu nghiên cứu thật so sánh thiết kế TV LCD Bravia so với TV ju LCD hãng khác, Bravia chưa có trội độc khách hàng yi định mua yếu tố thiết kế pl al Hai yếu tố chiếm tỷ lệ 16% tổng số ý kiến khách hàng n ua họ mong muốn Sony cho đời TV LCD có kích thước hình lớn nhiều tính va Đây u cầu đáng sở thích, nhu cầu khách hàng ngày n đa dạng khắt khe mà công ty phải kịp thời đáp ứng để gia tăng tính cạnh tranh thị ll fu m trường khốc liệt oi Mong đợi giá thành TV LCD Bravia giảm chiếm tỷ trọng cao, 14.7% nh at tổng số ý kiến đưa Việc giảm giá thành sản phẩm mong muốn khách z hàng mà doanh nghiệp cố gắng thực để gia tăng sản lượng bán hàng z ht vb giữ vững đẩy mạnh thị phần thị trường Vấn đề đặt chiến lược giảm jm giá thực vào thời điểm nào, giảm bao nhiêu, hình thức nào, để doanh nghiệp k có lời với tỷ lệ hợp lý dựa vào định nhà quản trị om l.c gm n a Lu n va y te re ac th 122 PHỤ LỤC 4: BẢNG SO SÁNH ĐẶC ĐIỂM CÁC LOẠI TIVI ng hi ep TV CRT w Công nghệ TV Plasma TV LCD Cải tiến TV LCD Dùng ống phóng tia Dùng hàng triệu bóng Dùng lớp tinh điện tử va thủy tinh thể lỏng chứa n hai lo nhỏ có chứa khí Plasma Polymer, lớp bề mặt tinh thể phủ khí phơt có cho ánh thể phát sáng qua hay ad đập vào mặt phốt ju y th sx hình yi hình để phát sáng pl khơng tùy vào tín hiệu đèn phát dịng điện tử n ua al màu theo tín hiệu va n Màu sắc trung thực CRT ll Màu sắc trung thực fu Màu sắc Màu sắc trung thực Hiển thị nhiều tỷ Plasma màu, vượt qua oi m giới hạn phân biệt nhiều màu LCD mắt người nh => chi tiết, màu sắc at z hình ảnh z Cao, tinh tế vb Độ Độ tương phản Độ tương phản CRT thật ht jm đạt 6,4 k Độ sáng cao LCD tương phản Hiện hình LCD 5000:1 Góc nhìn hạn Góc nhìn rộng Góc nhìn hẹp CRT chế Góc nhìn a Lu Góc nhìn om l.c gm tỷ màu, độ tương phản LCD đạt đến n 178 độ, nhìn từ bất n va kỳ vị trí Độ phân giải ngang Tăng thời gian đáp ứng CRT Plasma hình, y ac hình ảnh làm tươi th Cao, hình ảnh sắc nét te re Độ phân giải Độ phân giải thấp 123 thời gian ngắn: ng 8ms hi ep Kích thước Đa số 36 inch Màn hình lớn (từ 42" Đa số tầm 42" trở Đa số hãng cố đến 100") xuống gắng sản xuất w hình LCD lớn n 42" lo hình ad Hiện có hình ju Đồ sộ, cồng kềnh yi kềnh y th Độ cồng LCD đạt 100" Rất mỏng, treo Rất mỏng, tường treo tường pl al - Chất lượng hình ảnh bị hư giảm n ua Độ bền - Ít bị giảm chất lượng va giảm tác động n loại hóa fu hỏng ll chất khí m - Tuổi thọ 20.000 -> - Tuổi thọ 60.000 -> chục năm) 30.000 90.000 Thấp (rẻ nhất) Trung bình cao oi - Tuổi thọ cao (hàng at nh Rất cao (đắt nhất) z Giá thành z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th